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COMPETIC : la comptence numrique pour tous

Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Julie Dambly sous la direction de Pierre Lelong

Proprit intellectuelle : Creative Commons : http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.fr

Mise disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternit Pas dUtilisation Commerciale Partage des Conditios Initiales lIdentique 4.0

Auteur : Julie Dambly, conseillre en gestion des comptences et en formation au sein de

Technofutur TIC dans le cadre du projet COMPETIC. Dtentrice dun Master en Gestion des Ressources Humaines (Universit d e Lige 2012) et dun Diplme Complmentaire en Gestion (I.C.H.E.C. Management School 2013), elle se passionne pour les questions ayant trait la gestion des comptences mais galement pour la gestion des ressources humaines 2.0. Pour tout contact : julie_dambly@hotmail.com

Technofutur TIC ASBL Avenue Jean Mermoz, 18 B 6041 Gosselies

Contact : pierre.lelong@technofuturtic.be

1 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

2 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

COMPETIC : comptence numrique pour tous

Les gens sont le dnominateur commun du progrs () le progrs est assur lorsque les gens du sont librs routier, et des

scolariss. Nous aurions tort de ngliger limportance rseau

chemins de fer, des centrales lectriques, des usines et autres outils familiers du dveloppement conomique () Mais nous venons prendre conscience () quil y a une certaine strilit dans les monuments [numrique] conomiques qui se retrouvent seuls dans une mer dillittratie

(Galbraith, J.K.,1958, The Affluent Society, Hardmondsworth, Penguin Books)

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Table des matires


1. 2. a. b. c. i. ii. iii. iv. 3. a. i. ii.
b.

Introduction ............................................................................................................................................ 7 Mise en contexte .................................................................................................................................... 8 Competic : la comptence numrique pour tous ............................................................................... 8 De quels mtiers parle-t-on ? ........................................................................................................... 11 Comptence numrique ................................................................................................................... 12 Une nomenclature varie ............................................................................................................ 12 Une comptence volutive .......................................................................................................... 13 et ses impacts sur les rfrentiels mtiers .............................................................................. 14 Une comptence numrique versus des comptences numriques ?....................................... 14

Les rfrentiels ..................................................................................................................................... 16 Rfrentiel franais : B2i-C2i ............................................................................................................ 16 B2i ................................................................................................................................................. 16 C2i ................................................................................................................................................. 18 Rfrentiel anglo-saxon : ITQ ........................................................................................................... 19 i. ii. iii. iv. v. c. Le crdit ........................................................................................................................................ 20 Le niveau ...................................................................................................................................... 20 La taille ( size ).......................................................................................................................... 21 Le contenu .................................................................................................................................... 21 Les rgles de combinaison ........................................................................................................... 23 Rfrentiel europen : European Computer Driving Licence............................................................ 26 Rflexion .............................................................................................................................................. 28 a. b. c. d. e. f. i) ii) iii) iv) Mise en contexte .............................................................................................................................. 28 Employabilit et comptence numrique en thorie....................................................................... 30 Pour une approche partage de la responsabilit de lemployabilit .............................................. 31 Le partage de lemployabilit au travers les diffrents rfrentiels................................................. 32 Le contenu des comptences numriques prsentes dans les rfrentiels..................................... 33 Employabilit : individu employable et comptence transversale ................................................... 37 Les rfrentiels et lindividu en tant que champion de lemployabilit ................................. 38 Les rfrentiels et la comptence transfrable ............................................................................ 39 Les rfrentiels et la comptence durable ................................................................................... 40 Approche comparative des rfrentiels gnriques .................................................................... 45

4.

5.

En guise de conclusion ...................................................................................................................... 47

Bibliographie : pour aller plus loin ............................................................................................................ 49

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Annexes ....................................................................................................................................................... 51

6 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

1. Introduction
Le prsent rapport sinscrit dans le cadre du programme de coopration transfrontalire INTERREG IV Coopration territoriale europenne et plus spcifiquement du projet COMPETIC. Le projet COMPETIC se traduit par une alliance franco (Nord-Pas-DeCalais)-wallonne. Il fut initi le 1er dcembre 2009 et pris fin officiellement le 31 dcembre 2013. Le projet COMPETIC vise mettre en place un dispositif interrgional de gestion et danticipation de comptences lies aux Technologies de lInformat ion et de la Communication dans les mtiers de la filire numrique. Ds lors, il sattache identifier, dfinir et anticiper les mtiers ainsi que les comptences en TIC indispensables au dveloppement de la filire numrique dans la rgion transfrontalire. Par ailleurs, il tend informer et accompagner les organismes et institutions de formation initiale tout en continuant adapter leur offre aux besoins du secteur. In fine, il promeut les filires numriques en sensibilisant les jeunes et demandeurs demploi aux potentialits de carrires existant en leur sein. Parmi les diffrentes actions entreprises, une cartographie de 20 mtiers numriques 1 et des comptences a t ralise. Cette premire action ne peut sarrter ce stade. Si, en effet, la mise en place de rfrentiel prdfinis pour vingt mtiers lis au numrique constitue une avance certaine en la matire, elle nest pas suffisante car la proportion de mtiers influencs par lusage des TIC stend au-del de ce nombre. De surcrot, la ncessit est bien prsente pour les entreprise davoir un outil concret facilement adoptable qui permettrait de dvelopper des rfrentiels prcis et surtout pragmatiques collant leur propre ralit de la fonction. Ds lors, nous nous intresserons trois dispositifs offrant une alternative aux rfrentiels mtiers gnriques : le premier franais (B2i), le second anglo-saxon (ITQ) et le dernier europen (ECDL). Ceux-ci seront ensuite discuts travers le prisme de lemployabilit. Nous analyserons notamment les notions de responsabilit quant lemployabilit, aux contenus et caractristiques des comptences numriques dveloppes, le-inclusion, etc. Nous proposerons galement une rflexion autour du dveloppement pragmatique dun dispositif semblable au modle anglo-saxon.

Nous reviendrons ultrieurement sur la notion de mtier li au numrique afin de dfinir prcisment le spectre de notre action.

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2. Mise en contexte a. Competic : la comptence numrique pour tous


La sous-action Comptences numriques pour tous sinsre dans un cadre spcifique. En effet, la comptence numrique se trouve tre une thmatique aborde au niveau europen depuis les annes 2000. Dans le cadre de ce rapport, deux lments sinscrivent en tant q ue pices fondatrices du projet : Le dispositif de lEducation et la Formation tout au long de la vie; LAgenda Digital pour lEurope

Dispositif de lEducation et la Formation tout au long de la vie 2 Dans de sa recommandation du 18 dcembre 2006 sur les comptences cls pour lducation et la formation tout au long de la vie (COD(2005)0221), le Parlement europen et du Conseil promeut auprs des tats mem bres lintgration dans leurs politiques dducation dun ensemble de huit comptences : Communication dans la langue maternelle ; Communication en langues trangres ; Comptence en mathmatique et comptences de base en sciences et technologies Comptence numrique Apprendre apprendre Comptences sociales et civiques Esprit dinitiative et dentreprise Sensibilit et expression culturelle

La recommandation du Parlement europen et du Conseil dfinit la comptence numrique comme impliquant :

Source disponible en ligne : http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32006H0962:FR:NOT

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lusage sr et critique des technologies de la socit de linformation (TSI) au travail, dans les loisirs et dans la communication. La condition pralable est la matrise des TIC : lutilisation de lordinateur pour obtenir, valuer, stocker, produire, prsenter et changer des informations, et pour communiquer et participer via linternet des rseaux de collaboration. .

En outre, y figure une dclinaison des aptitudes, savoirs et connaissances inhrents cette dite comptence : () laptitude rechercher, recueillir et traiter linformation et lutiliser de manire critique et systmatique, en valuant sa pertinence et en diffrenciant linformation relle de linformation virtuelle tout en identifiant les liens () laptitude utiliser des technique s pour produire, prsenter ou comprendre une information complexe et laptitude accder aux services sur internet, les rechercher et la utiliser () laptitude utiliser les TSI pour tayer une pense critique, la crativit et linnovation. .

Linscription de la comptence numrique au cur de cette recommandation lui confre une premire reconnaissance officielle importante . Dune part, cela implique llvation de la comptence numrique au rang des comptences cls ncessaires l'panouissement personnel, la citoyennet active, la cohsion sociale et l'employabilit dans une socit fonde sur la connaissance . Dautre part, il sagit galement dune forme dengagement pour les tats membres sassurer quau terme des cursus de formation initiale et continue, les individus disposent dune matrise de cette comptence.

LAgenda Digital pour lEurope3

LAgenda Digital pour lEurope constitue le second lment encadrant laction Comptence numrique pour tous du projet COMPETIC. Il a pour o bjectif daider les citoyens europens et les business tirer au mieux profil des technologies digitales. Il a notamment comme objectifs spcifiques : laugmentation de lusage rgulier fait dinternet, la
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Source disponible en ligne : http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/our-goals/pillar-vi-enhancing-digital-literacyskills-and-inclusion

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diminution de la fracture numrique, laugmentati on du pourcentage de la population procdant des achats en ligne, etc. Laction Comptence numrique pour tous du projet COMPETIC sinscrit dans quatre actions de lAgenda Digital pour lEurope : Action 57 : Prioritize digital literacy and competences for the European Social Fund . Cette premire action vise rduire la fracture numrique, les personnes plus ges, non-employes ou faible revenus tant davantage touches par ce phnomne. La Commission souhaite ds lors inscrire la littratie digitale comme axe prioritaire au Fond social europen (2014-2020). La proposition a dores et dj t soumise au Fond social europen et le processus est en cours. Action 58 : Develop a framework to recognise ICT skills . Le manque de praticiens en IT ainsi que labsence doutils de validation de la comptence digitale communs sont au cur de cette action . Le besoin dduquer les citoyens europens aux mdias digitaux et dattirer les tudiants vers les filires IT constituent deux problmatiques qui n cessitent dtre srieusement prises en compte rapidement. Ds lors, la Commission souhaite ultrieurement reconnatre les comptences des professionnels et utilisateurs IT afin de permettre aux employeurs de facilement identifier les comptences IT requises dans le cadre dune fonction. Cette action devra se faire par le biais dun support commun lensemble des tats membres. Action 59 : Prioritize digital literacy and skills in the New skills for jobs flagship . Lvolution actuelle du march de travail traduit lapparition dun besoin en nouvelles comptences pour les nouveaux mtiers futurs. Par consquent, le rle de la formation sera dterminant. La Commission lana en 2010 laction phare New skills for new jobs dont lobjectif tient au dveloppement de comptences en adquation avec les nouveaux mtiers. Parmi les comptences spcifiquement cibles y figure la comptence en TIC. Action 62 : EU-wide indicators of digital competences . Lobjectif de cette dernire action tant dquiper les populations de comptences digitales suffisantes leur permettant dtre up to date sur le march de lemploi. Afin de mesurer lvolution de cette situation, la Commission propose de dvelopper un ensemble dindicateurs. A lheure actuelle, une premire srie dentre eux ont dj t discuts en comit dexperts et intgrs au tableau de bord de lAgenda. De surcrot, une enqute a galement t mene au sein des coles. Intitule Survey of Schools : ICT in
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Education , celle-ci avait pour objectif la mesure de la disponibilit et de lutilisation des TIC lors de lapprentissage, autrement dit les TIC pour lEnseignement (TICE).Les rsultats mettent en vidence un besoin daider les enseignants tirer le meilleur profit des technologies digitales.

b. De quels mtiers parle-t-on ?


Limpact des TIC sur les mtiers est important. Les tudes menes par lAgenda Digital pour lEurope le dmontrent : dans un futur proche 90 % des emplois ncessiteront des comptences IT . Les TIC nimpactent cependant pas t ous les mtiers de la mme faon. Il nous faut procder une distinction entre deux catgories de mtiers. La premire, dont le cur mme a trait aux TIC que ce soit en termes de dveloppement, programmation, gestion de rseaux, etc. ; ces mtiers sont gnralement appels mtiers des TIC. A contrario, les mtiers stimuls par les TIC ncessitent le recours aux TIC comme support dune ou plusieurs activits. Ce rapport na pas pour objectif de viser tous les mtiers. En sappuyant sur la cartographie des mtiers des TIC dresse par le programme IST4, nous ciblons : Les mtiers dans les domaines applicatifs : il sagit de mtiers lis des applications TIC qui prsentent un caractre gnrique. Ex. : le systme de relation clientle (CRM), la plate-forme e-commerce, Les professionnels de linternet et du multimdia : il sagit de spcialistes TIC ayant des comptences graphiques, artistiques, ddition, . Les utilisateurs spcialiss avancs : ce dernier groupe se situe la frontire entre les mtiers des TIC et les mtiers simuls par les TIC. Y figurent notamment les diteurs lectroniques, les spcialistes de lassistance en ligne, les pdagogues concevant des systmes dE-learning, . A loppos du noyau dur comprenant les spcialistes de linform atique, ces mtiers sont dits priphriques5. Si le noyau dur est caractris par une filire de formation spcifique aux TIC, les comptences en TIC relatives aux mtiers priphriques sont plus

FTU, mars 2002, Widening Womens Work in Information and Communication Technology - Conceptual framework and state of the art.
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Valenduc, G., Vendramin, P., 2003 La diversification des mtiers des technologies de linformation , La Lettre EMERIT, n34 (mars), pp1-5.

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souvent dveloppes au gr des alas de la vie professionnelle ou par le biais du recours au systme de formation continue. On souligne galement lexistence dune certaine porosit entre ces diffrentes catgories. Celle-ci serait due deux lments. Premirement, lvolution du portefeuille de comptences requises : aux comptences numriques pures des professionnels ou des personnes issues du noyau dur viennent se greffer des comptences de gestion. Dans un second temps, on constate que les parcours de carrire individuels semblent galement tre mis mme enseigne : il nest pas rare de voir un professionnel du noyau dur migrer vers une fonction priphrique et vice-versa.

c. Comptence numrique
La question du rfrentiel mtier prend une tournure particulire lorsquil sagit de comptence numrique. En effet, celle-ci possde ses propres caractristiques en termes de contenu et de nomenclature notamment, mais galement de relation aux mtiers. Ds lors, bien que dveloppes ultrieurement, il convient dintroduire ces spcificits brivement afin davoir une vision globale des enjeux que sous-tend notre problmatique.

i. Une nomenclature varie


Si jusquici nous avons principalement employ les termes de comptence numrique ou comptence IT , les nombreuses appellations franaises et anglaises accompagnes de leurs dfinitions se ctoient et samalgament : e-skills, ecompetencies, comptence informationnelle, comptence digitale, comptence TIC, etc. . Le manque de cohrence en termes de nomenclature notamment a dailleurs t p oint maintes reprises par diffrents rapports dtude. Ds lors, une nouvelle conceptualisation a t propose : e-competencies , celle-ci a t largement adopte et, ce, par notamment le CEDEFOP, lOECD, lUNESCO etc.

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Ce concept se veut gnrique et englobe cinq dimensions 6: E-awareness : cette dimension cible la conscience des TIC et lapprciation de leur pertinence dans la socit de linformation. Ceci implique concrtement une familiarit avec les technologies mais galement une comprhension des enjeux des TIC et de leurs impacts sur la socit. Informational Literacy : cette dimension cible la capacit de comprendre, dvaluer et dinterprter linformation p rovenant de diffrentes sources. Elle implique une capacit de lecture critique ainsi quune capacit dintgration stratgique des diffrentes informations. Digital Literacy : cette dimension cible la capacit dvelopper de nouvelles connaissances en ayant recours aux TIC. Elle se caractrise par deux aspects : comment obtenir linformation et comment grer ainsi que produire de nouvelles connaissances. Technological Literacy : cette dimension cible un usage critique des mdias lectroniques synonyme de la capacit interagir avec les logiciels et les diffrentes composantes matrielles (software et hardware). Media Literacy : cette dimension cible une bonne comprhension de lvolution des mdias digitaux, leur mergence, leur dveloppement, etc. ; le tout dans une perspective comparative avec les mdias traditionnels.

ii. Une comptence volutive


Une autre caractristique rside dans la nature volutive des TIC. Ceci se traduit par des innovations technologiques et techniques impliquant un changement frquent des outils : la nouveaut appelant la nouveaut. Par exemple, la mise en place dun nouveau logiciel engendre un changement de machine qui elle-mme ouvre la possibilit de nouvelles applications etc.. Cette dynamique peut avoir des rpercussions sur les comptences : entrainant de nouveaux besoins ou lventuelle ncessit de ractualiser le contenu de certaines comptences.

Cristobal, J. , Romani, C., 2009, Strategies to Promote the Development of E-competencies in the Next Generation of Professionals : European and Internantional Trends, Monographie n13, Novembre 2009. Disponible en ligne : http://www.skope.ox.ac.uk/sites/default/files/Monograph%2013.pdf

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iii. et ses impacts sur les rfrentiels mtiers


La question du rfrentiel mtier devient particulirement complexe lorsquil sagit de traiter des mtiers priphriques. La nature volutive des TIC confrent une instabilit aux mtiers. Les mtiers existants se transforment tandis que dautres mergent . Leur contenu na de cesse de sactualiser, se mettre jour ; rendant toute forme de photographie des comptences requises que constitue le rfrentiel mtier gnrique trs rapidement obsolte. On note aussi du ct du chef de lentreprise cette difficult didentifier les comptences informatiques requises clairement dans ses propres rfrentiels ou profils de comptences. Cette difficult est galement impute la nature volutive de ces mtiers eut gard aux pratiques internes de remise jour de ces dits profils de comptence. Notons aussi que les volutions rapides des softwares, de leurs appellations et contenus entrainent quantit de confusion chez ces profanes de linformatique en charge de la ralisation des profils de comptences au sein de lentreprise . Par ailleurs, cette dimension dinnovation constitue galement une caractristique propre des mtiers priphriques prsents ci-dessus. Ces mtiers ne relvent pas dune excution stricte des tches prescrites tel que ce fut le cas sous lgide de Taylor. A linverse, les mtiers priphriques sont gnralement prescription ouverte ; la comptence se manifestant par un savoir-agir prouv dans des situations complexes ncessitant innovation et prise dinitiative. Ce qui confre au travailleur une part importante dautonomie mais une forte responsabilit.

iv. Une comptence numrique versus des comptences numriques ?


Comme nous lavons prcdemment mentionn, les TIC sinfiltrent et, ce, de faon presque exponentielle dans une proportion trs leve de mtiers mais elles affectent galement une bonne part des activits quotidiennes au sein de la sphre domestique. Un degr de matrise base des TIC savre donc un atout critique pour tout un chacun7. Paradoxalement, dans un contexte de travail spcifique, elles requirent gnralement une forte technicit en termes de matrise de linformatique. Ds lors, le dveloppement de ces comptences techniques ne peut se faire quavec un spcialiste ou une formation trs cible.
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Notons galement cette infiltration nest pas encore reconnue par tous de par son caractre relativement rcent.

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Nous assistons donc deux tendances qui sopposent :

Dun ct, le besoin de dvelopper un socle de comptences basiques pour tout un chacun et, de lautre, un besoin de comptences techniques trs spcifiques mettre en uvre dans un contexte de travail particulier.

Cest ce propos que nous que nous faisons rfrence deux types de comptence numrique selon lemploi du terme au singulier ou au pluriel. La comptence numriqu e employe au singulier renvoie la comptence numrique de base, gnrique, ncessaire lpanouissement dans la socit de linformation. Si au contre, il est question de comptences informatiques spcifiques rendues ncessaires par lexercice dun mt ier, nous emploierons lappellation plurielle : les comptences numriques. Cette dialectique spcifique/gnrique, comptence au pluriel/singulier se voudra particulirement pertinente et structurante. En effet, nous verrons que les dispositifs prsents sinscrivent tous deux dans lune ou lautre perspective. Lors de la discussion, nous tcherons galement de voir comment chacune de ces approches impacte lemployabilit de lindividu.

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3. Les rfrentiels
Les dispositifs ont t slectionns au regard de leur pertinence. En effet, les rfrentiels mtiers quils soient gnriques ou adapts au sein des entreprises ne parviennent pas fournir une image claire et surtout actuelle des comptences requises par les mtiers priphriques. Ds lors, les dispositifs slectionns constituent une potentielle alternative. Ces dispositifs sont galement particuliers parce quils se positionnent dans le dbat du dveloppement dune comptence numrique gnrique versus une comptence spcifique. Autrement dit, nous avons choisi de prsenter le rfrentiel franais qui se concentre davantage sur une le dveloppement d une comptence numrique gnrique du citoyen ainsi que le rfrentiel anglo-saxon ITQ qui sinsre dans une perspective plus professionnelles en ciblant des comptences informatiques spcifiques. Nous

aborderons galement le rfrentiel europen qui, au vu de sa rcente volution, se situe entre les deux.

a. Rfrentiel franais : B2i-C2i8


Cette premire approche a vu le jour en France en lan 2000. Il sagit dune suite de brevets informatique B2i-C2i souvent qualifis de modle X2i.

i. B2i
Ce brevet cible le dveloppement dune comptence numrique gnrique en informatique chez les tudiants acquise et valide lcole. Une particularit tient au fait quil est rendu obligatoire au sein de lenseignement. En effet, chaque tudiant doit tre amen acqurir un certain degr de comptence numrique en fonction de son avancement dans son parcours scolaire. Ds lors, il se dcline en trois niveaux de matrise : cole, collge et lyce. Un autre corollaire de son caractre obligatoire tient au fait quil est gratuit.

Source disponible en ligne : http://eduscol.education.fr/numerique/dossier/competences/b2ic2i

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Encadr n1 Contenu du brevet B2i Il repose sur cinq domaines de comptences significatives, prsentes de manire transversale dans les trois niveaux de matrise que sont cole, collge et lyce: S'approprier un environnement informatique de travail Adopter une attitude responsable Crer, produire et exploiter des donnes Sinformer, se documenter Communiquer, changer

Lensemble de ces domaines de comptence est dclin en 18 items et repris sur une feuille de position ou, autrement dit, une fiche de comptence. Chaque item devra faire lobjet dune valuation par lenseignant.

Le dveloppement de ces comptences lcole ne fait pas lobjet dun cours prcis ; il sapprhende de manire transversale au travers les diffrents cours du cursus de ltudiant. Les enseignants doivent ds lors proposer des situations dapprentissage intgrant les outils informatiques et permettant u ne familiarisation des lves avec les TIC. Ce qui ncessite une forte synchronisation et coordination entre les disciplines afin de traiter les domaines de comptence de faon progressive. Cette particularit est actuellement largement controverse. Nanmoins, ce choix de linstitution ducative franaise traduit une orientation forte :

Linformatique se doit avant tout dtre un outil au service des apprentissages des lves et non une discipline en elle-mme.

Par ailleurs, la russite du brevet B2i se voit sanctionne dune attestation stipulant la matrise des comptences et non dune certification.

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Dans la mme ligne, un brevet informatique destination des adultes fut cr : le B2i adulte. Avec un contenu identique, celui-ci sobtient auprs de centres de formation certifis.

ii. C2i
Dans le prolongement du B2i, un certificat fut cr en 2002 : le C2i. Celui-ci a pour objectif le dveloppement de comptences informatiques indispensables lors de la poursuite dun diplme universitaire et lentre da ns la vie active. Il sagit galement dune certification, non dun diplme, qui se dcline en deux niveaux. Le niveau 1 est porte gnrale, elle est accessible tous les tudiants et vise 5 domaines comprenant au total 20 comptences.

Encadr n2 Les cinq domaines de comptences du C2i Domaine 1 : travailler dans un environnement numrique volutif. Domaine 2 : tre responsable lre du numrique. Domaine 3 : produire, traiter, exploiter et diffuser les documents numriques. Domaine 4 : organiser la recherche dinformations lre du numrique. Domaine 5 : travailler en rseau, communiquer et collaborer.

Le niveau deux se veut davantage orient mtier et propose, pour 5 secteurs professionnels, un ensemble de comptences ncessaires lentre da ns la vie professionnelle et lies un mtier cibl. Les secteurs professionnels envisags sont les suivants : enseignants, les mtiers du droit, les mtiers de la sant, les mtiers de lenvironnement et de lamnagement durable ainsi que les mtiers de lingnieur. A chacune des spcialits du C2i est associ un rfrentiel de comptences numriques comprenant trois domaines transversaux de comptences qui sont identiques dans toutes les spcialits ainsi que des domaines spcifiques la spcialit.

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Encadr n3 :

Les trois domaines transversaux du C2i spcialis

Domaine 1 : connatre et respecter les droits et les obligations lis aux activits numriques en contexte professionnel. Domaine 2 : Matriser les stratgies de recherche, dexploitation et de valorisation de linformatique numrique. Domaine 3 : Organiser des collaborations professionnelles avec le numrique.

b.

Rfrentiel anglo-saxon : ITQ9

Dvelopp chez les Anglo-saxons, le modle ITQ constitue galement un programme de qualification et de formation dans loptique de dveloppement de la comptence IT approprie ayant pour cible les mtiers priphriques de lIT. Il propose une articulation cible entre le besoin de comptence identifi sur le terrain et la structure des formations y rpondant en combinant principalement deux instruments : le National Occupational Standards for Using IT (NOS) et le Qualifications and Credit Framework (QCF). Notons galement que le modle ITQ reprend les qualifications du modle europen ECDL. Bas sur ces standards reconnus et mis jour rgulirement, il propose une approche flexible et adaptable de la formation. Par ailleurs, il constitue galement un outil extrmement pratique destination des employeurs provenant de structures tant publiques que prives puisquil permet de cibler trs spcifiquement comptences informatiques ncessaires relatives une fonction. Ce dispositif est particulirement intressant dans la problmatique qui nous occupe. Premirement, il sagit du modle le plus abouti notre connaissance en Europe. Laspect pragmatique de lITQ constitue galement un second atout. Lexplicitation des comptences et contenus de formation lui confre un caractre facilement appropriable par tout un chacun. Ce modle se veut galement rsolument flexible et mallable.

Source disponible en ligne : http://www.e-skills.com/

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Au vu de lharmonisation de ce systme de formation, lapprentissage et le dveloppement des comptences nest en quelque sorte jamais perdu. Chaque unit russie est inscrite sur un passeport et peut galement se transfrer vers une discipline diffrente si cela savre pertinent. Lapprenant est mme denvisager lapprentissage son propre rythme, en fonction de sa vie prive et professionnelle mais galement de son budget grce au concept dunit. Celles-ci permettent galement de se concentrer sur les comptences souhaites et dorienter stratgiquement le dveloppement des comptences vers des points spcifiques. Les bnfices potentiels dun tel dispositif pour les organisations sont multiples. Premirement, la structure du NOS offre une matrice intressante dans le cadre de la constitution de leur rfrentiels mtiers internes. Deuximement, le dispositif permet de proposer une formation adapte au besoin de lentreprise en se centrant sur les comptences requises. Le modle ITQ apporte galement une grande clarification dans loffre de formation IT souvent complexe de par son inscription dans le Qualification and Credit Framework . Le modle ITQ permet dapprhender la qualification selon trois dimensions : le niveau, la taille et le contenu. Lunit de mesure sintitule le crdit et permet la fois de pondrer le contenu mais galement la taille.

i. Le crdit
Le concept de crdit permet larticulation de ces diffrents lments entre eux. Un crdit quivaut 10 heures dapprentissage incluant ltude dirige, les travaux pratiques essentiels, les projets, ltude individuelle et lvaluation. Le crdit sert dinstrument de mesure la fois pour les units et pour les qualifications.

ii. Le niveau
Le niveau marque le degr de complexit croissant dans la comptence ou lunit. Dans le cadre des mtiers priphriques des TIC, le modle ITQ retient 4 niveaux 10: Niveau dentre : il concerne les personnes nayant pas dexprience en IT et souhaitant dvelopper une premire connaissance.

10

Notons galement que le Qualifications and Credit Framework prvoit neuf niveaux gnriques. En termes de difficults, le neuvime niveau quivaut un doctorat.

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Niveau 1 : il concerne les personnes nayant que peu dexprience et ayant atteint le niveau dentre. Le recours aux TIC ncessite une forte assistance dans lexercice de sa fonction.

Niveau 2 : il concerne les personnes ayant atteint le niveau 1 et ayant dj de lexprience. Les individus ce niveau disposent dune autonomie relative dans lexercice de leur fonction.

Niveau 3 : il concerne les personnes ayant atteint le niveau 2 et ayant dj de lexprience. Outre une forte respons abilit, cet utilisateur a dvelopp des comptences lui confrant une autonomie considrable.

iii. La taille ( size ) 11


La taille mesure la dure requise par la formation (dans ce cadre spcifique : les comptences IT pour les utilisateurs).Trois tailles de qualification existent. Award : qui quivaut lobtention de 1 12 crdits. Certificate quivaut lobtention de 13 36 crdits. Diploma quivaut un minimum de 37 crdits. La combinaison de la taille et du niveau permet dobtenir un total d e 9 qualifications. Chaque niveau est dclin selon les trois tailles. A chaque qualification est attribu un nombre de crdits.
Titre QCF Niveau 1 Nombre minimal Award Certificate Diploma 9 crdits 13 crdits 37 crdits de crdits QCF Niveau 2 Nombre minimal 10 crdits 13 crdits 38 crdits de crdits QCF Niveau 3 Nombre minimal 12 crdits 25 crdits 39 crdits de crdits

iv. Le contenu
Enfin, en termes de contenu, le dispositif ITQ prend appui la notion dunit. Une unit quivaut un petit pas dapprentissage . Plus gnralement, elles sont structures par comptence. Les units peuvent provenir de trois sources diffrentes :

11

Le terme utilis dans les documents tait size. Selon nous, il renvoie davantage au niveau de la qualification obtenue

21 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Units partages avec le National Occupational Standards for Using IT 12 Units partiellement alignes avec le National Occupational Standards for Using IT Units non accrdites Les units partages avec le National Occupational Standards for Using IT (plus

communment appel en abrg le NOS) sont structures en quatre disciplines de comptences.

Encadr n4 Les quatre disciplines de comptences : contenu du rfrentiel ITQ

Cur (amliorer la productivit par lutilisation de lIT 13) Utiliser les systmes IT Utiliser lIT afin de trouver et changer de linformation Utiliser des applications et des outils de productivit

Chaque discipline de comptence comprend son tour un ensemble dunits tiquetes dun identifiant en deux ou trois lettres mais galement un ou plusieurs critres de performance et de savoirs connexes. Finalement, des exemples de contenus sont spcifis pour chaque critre de performance et savoir. Les units partiellement alignes avec le NOS provenant dautres cadres de rfrence (ex. : Microsoft) sont galement prises en compte dans le dispositif ITQ. Concrtement, il sagit de dresser des quivalences quant aux contenus et aux crdits. Par ailleurs les units provenant de formations non accrdites peuvent galement tre reconnues et soumises aux pouvoirs adjudicateurs en vue de les inclure dans le dispositif ITQ. Ces units sont galement pondres par crdit.

12

Cet outil prsente les standards de comptences nationalement reconnues relatifs aux utilisateurs de lIT.

13

Cette premire discipline est fondamentale et vient englober les autres car sa matrise suppose la matrise ou du moins une certaine habilit dans les trois autres disciplines.

22 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

A titre dexemple : si une unit se voit attribuer 3 crdits cela signifie que son acquisition ncessitera un apprentissage denviron 30 heures.

Les units sont galement rparties sur les diffrents niveaux en fonction du niveau de difficult qui les caractrisent. Le tableau ci-dessous prsente quelques exemples de la distribution des crdits relative aux units ainsi que de le rpartition par niveau. Lannexe une en reprend la liste complte.
Crdits Discipline de comptenc e Cur IPU Amliorer la productivit en utilisant lIT Utiliser les systmes IT Bases de lordinateur 1 Unit partiellement aligne avec le NOS provenant du cadre de rfrence Microsoft 3 4 5 / Code NOS Titre des units Niveau dentre Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Remarque

v. Les rgles de combinaison


En termes de profils, les individus sont relativement libre de choisir les units quils souhaitent et passer un un les niveaux de la qualification. Nanmoins, certaines rgles de combinaison ont t mises en place afin de garantir une meilleure cohrence dans la structure de la qualification :
Taille : Award Nombre minimum Unit obligatoire ce niveau Units optionnelles Minimum 6 crdits au niveau 1 Minimum 7 crdits au niveau 1 Minimum 8 crdits au niveau 1 / / / de crdit Niveau 1 9 Niveau 2 10 Niveau 3 12

23 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Taille : Certificate Nombre minimum Unit obligatoire ce niveau certification de la de crdit

Niveau 1 13

Niveau 2 13

Niveau 3 25

Amliorer lIT (Niveau 1/ 3 crdits)

la

Amliorer lIT (Niveau 2/ 4 crdits)

la

Amliorer lIT (Niveau 3/ 5 crdits)

la

productivit en utilisant

productivit en utilisant

productivit en utilisant

Units optionnelles

Minimum 10 crdits en dehors de lunit obligatoire. Minimum 5 crdit au niveau 1 et jusqu 3 crdits au niveau dentre.

Minimum 9 crdits en dehors de lunit obligatoire. Minimum 5 crdit au niveau 2, minimum 7 crdits issus de rfrentiel dentre. ITQ ce et

Minimum 20 crdit en dehors de lunit obligatoire. Minimum 10 crdits au niveau crdit dentre. 3 au et aucun niveau

aucun crdit au niveau

Units

spcifiques

Maximum 3 crdit tout niveau pouvant tre pertinent.

Maximum 4 crdit tout niveau pouvant tre pertinent.

Maximum 5 crdit tout niveau pouvant tre pertinent.

lies au secteur

Taille : Diploma Nombre minimum Unit obligatoire ce niveau certification de la de crdit

Niveau 1 37

Niveau 2 38

Niveau 3 39

Amliorer lIT (Niveau 1/ 3 crdits)

la

Amliorer lIT (Niveau 1/ 3 crdits)

la

Amliorer lIT (Niveau 1/ 3 crdits)

la

productivit en utilisant

productivit en utilisant

productivit en utilisant

Units optionnelles

Minimum 34 crdits en dehors de lunit Minimum obligatoire.

Minimum 34 crdits en dehors de lunit Minimum obligatoire.

Minimum 34 crdits en dehors de lunit Minimum obligatoire.

17 crdit au niveau 1 et jusqu 3 crdits au niveau dentre. Units spcifiques Maximum 3 crdit tout niveau pouvant

17 crdit au niveau 2 et aucun crdit au niveau dentre. Maximum 4 crdit tout niveau pouvant

17 crdit au niveau 3 et aucun crdit au niveau dentre. Maximum 5 crdit tout niveau pouvant

lies au secteur

tre pertinent.

tre pertinent.

tre pertinent.

24 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Par ailleurs, il nous faut souligner que le Credit and Qualification Framework sur lequel repose le dispositif ITQ (taille, niveau et crdit) constitue le cadre de rfrence en Grande-Bretagne. Ds lors, sintgrant dans un systme de formation harmonis, le dispositif ITQ peut galement inclure des units provenant dautres disciplines que lIT pour les utilisateurs en lien avec le secteur dactivit. Cette possibilit a t prvue pour les tailles Certificate et Diploma.

25 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

c. Rfrentiel europen : European Computer Driving Licence14


Une autre approche est largement dveloppe au niveau europen, il sagit de la mise en place de passeport ou brevet dont lobjectif initial est de fournir aux individus des comptences numriques de base. L European Computer Driving Licence constitue le dispositif supranational dominant en la matire. Traduit en franais par lappellation Passeport de Comptences en Informatique Europen ou PCIE, il a vu le jour en 1997. Largement implment en Europe, il sest galement considrablement export au-del de nos frontires. En 2013, un communiqu fait tat de son utilisation : Il a convaincu pas moins de 13 millions dutilisateurs rpartis dans plus de 150 pays . En tant que passeport, il sagit dun outil de formation qui sarticule en trois niveaux, chacun comprenant un ensemble de modules de comptences spcifiques15.

Encadr n6 Les trois niveaux de lECDL

Le premier niveau ( Base Modules ) se concentre sur lacquisition de comptences essentielles afin de garantir la digital litteracy de lindividu. Le niveau intermdiaire ( Standard Modules ) propose une palette de modules varis dun niveau ncessaire pouvant tre utiles tant dans le domaine profes sionnel que priv. Le niveau avanc ( Advanced Modules ) offre la possibilit de devenir un utilisateur expriment dans quatre modules diffrents correspondant aux applications les plus couramment utilises telles que le traitement de texte.

14

Source disponible en ligne : http://www.ecdl.com/


Lannexe deux reprend un bref descriptif de chaque module de comptences.

15

26 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Parmi les avantages de ce brevet, nous soulignerons sa renomme internationale permettant une reconnaissance et un large partage de ses standards et de la certification. La rcente possibilit de slectionner ses modules la carte lui confre galement une flexibilit trs intressante pour lemployeur et lindividu. Par ailleurs, en se concentrant sur les applications informatiques courantes, elle permet lindividu dtenteur du passeport de dmontrer sa comptence dans un domaine de linformatique explicite. La combinaison des modules peut se faire de faons diffrentes : les apprenants peuvent soit suivre le profil recommand . Dans ce premier cas de figure, ils devront dabord russir les quatre modles de base afin dtre certifi profil de base. Puis, trois modules standards laisss au choix (profil standard). Finalement, la suite de lobtention de ces deux certifications, ils pourront se voir dcerner la certification profil avanc sils russissent trois des quatre modules du niveau avanc. les apprenants ont le choix des modules quils souhaitent suivre . Ds lors, ils reoivent une certification par module qui viendra sinscrire sur leur passeport. Il nest plus ici question dattribuer un niveau de matrise global (utilisateur de base, standard ou avanc), mais bien de reconnatre individuellement chaque module de comptence. Cette seconde possibilit se veut rcente. En effet, elle fut introduite dans la rvision du brevet datant de mai 2013.
27 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

4. Rflexion

a. Mise en contexte
Le besoin de comptences lies aux TIC est au jour daujourdhui indniable et, ce, indpendamment du fait que ces comptences soient gnriques ou spc ifiques, quil sagisse de formation initiale ou continue, etc. Nos dispositifs mettent en vidence deux besoins spcifiques : Dun ct, au sein de notre socit de linformation, nous navons de cesse dutiliser les TIC ; elles se sont fondues dans les pratiques quotidiennes devenant la fois omniprsentes et presque transparentes. Ce faisant, leur usage sen trouve banalis. Paralllement, elles constituent galement un moteur dinnovation et de changement surpuissant ayant des incidences tant au nivea u de lconomie, de lenvironnement, des rapports sociaux, de lducation, d es modes de communication, etc. . La porte de ces rpercussions atteint lindividu avec pour corollaire invitable le besoin de dvelopper une matrise de base de ces dites technologies sil veut sintgrer dans cette socit de linformation. De lautre, leur infiltration au sein des entreprises, au cur des sciences gestion mme se rpercute sur la manire dont les individus ralisent quotidiennement leur travail. Les activits sautomatisent et les organisations se rationnalisent. Le s salaris doivent utiliser de nouveaux outils informatiques, de nouveaux logiciels. Par ailleurs, linformation sest dmatrialise. Elle nest plus stocke dans des classeurs empils sur une tagr e. Elle est prsent partout et nulle part en mme temps. Son support, le papier, a presque disparu remplac par des emails, des ressources en ligne. La porte des TIC a considrablement modifi les processus de travail existants. La consquence est invitable : les salaris doivent matriser ces spcificits technologiques qui ont affect leur travail. Celles-ci tant intrinsquement lies un poste de travail, elles peuvent ncessiter quantit de technicit. Il sagit donc pour le salari de matriser ces aspects technologiques techniques spcifiques lexercice de sa fonction. Nanmoins, le salari et plus gnralement lindividu se trouve lui-mme dans un contexte particulier ; sa relation lemploi a volu. Le contrat psychologique classique nest plus ; la scurit demploi tend seffacer mise mal par une mondialisation croissante et une flexibilit accrue. Les horizons stables et classiques de carrire seffacent laissant apparatre des fractures nettes, des revirements dans les parcours de c arrire. Lindividu doit
28 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

aujourdhui, plus que jamais, se prendre en main, se faire valoir sur un march du travail diffrent, mettre en lumire ses capacits mais galement sassurer dtre jour dans ses comptences. Il se doit dtre peru comme tant constamment employable. Au cours de cette rflexion, nous tenterons dapporter des lments de rponse cette question :

Au vu du march actuel, ne vaudrait-il pas mieux doter tous les individus dune comptence gnrique de base le plus tt possible plu tt que dlments la carte ne permettant pas toujours dasseoir un socle minimal indispensable ?

Sil sagit en apparence dune question rhtorique, la rponse nest pas si vidente . La rflexion que nous proposons ce sujet sarticulera en diffrents points : Aprs avoir davantage introduit la notion demployabilit en lien avec la comptence numrique, nous aborderons la question du partage de la responsabilit de lemployabilit au sein des rfrentiels.

Distinguer une comptence gnrique et une comptence spcifique en matire de comptences numriques nest pas suffisant. Il y a aussi le contenu de la comptence, autrement dit ce sur quoi elle porte. Cette partie de notre rflexion sera particulirement pertinente dans le cadre de la comptence numrique gnrique.

Nous nous interrogerons ensuite sur les caractristiques de lindividu employable . Autrement dit, quest-ce qui fait que certains individus sont davantage employables que dautres ? Comment devenir ce champion de lemployabilit ?

Lemployabilit est galement considrer en termes de comptences. Etre employable ne se rduit pas possder une grande quantit de comptences. Pour quun individu sache tirer profit de ses comptences dans une perspective demployabilit, la comp tence doit rpondre une double exigence. Premirement, la comptence se doit dtre transfrable.

Dans un second temps, la comptence doit tre prenne. Elle doit durer dans le temps. Est-ce rellement possible pour les comptences numriques considres comme trs volatiles ? La prsentation des conditions de prennit nous amnera envisager ses composantes savoir ces ressources internes et externes lindividu.

29 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Nous clturerons cette rflexion par une brve analyse comparative des rfrentiels franais et europens.

b. Employabilit et comptence numrique en thorie


Mais quentend-on par employabilit ? Les dfinitions sont lgions, leur contenant souvent flou et ambigu. Afin de clarifier ses usages actuels et lusage que nous en ferons, une brve digression tymologique simpose16. En 1930, les attributs employables et inemployables firent surface aux EtatsUnis ainsi quen Grande -Bretagne dsignant alors dun ct les travailleurs aptes quil convient de mettre au travail et de lautre les personnes non aptes, ncessitant lassistance de ltat. La premire apparition du concept employabilit est date par Gazier en 1950. Lemployabilit maintient alors sa connotation mdicale voire mdico -sociale ; elle statue sur laptitude lemploi au regard de la dichotomie valide/invalide. Les invalides taient alors des individus caractriss par diverses formes de pathologies telles que la surdit, la schizophrnie ou encore des faiblesses cardiaques. Petit petit, le concept va saffiner : des degrs demployabilit vont nuancer la dialectique initiale et la population cible va slargir pour dpasser le cadre du handicap. Une seconde version du concept mergea en 1960 en France et dfini lemployabilit comme : [L] esprance objective ou la probabilit plus ou moins leve que peut avoir une personne la recherche dun emploi den trouver un (Ledrut 1966, cit par Prilleux p 4). Cette seconde version, se voulant rsolument collective, prsente lemployabilit comme tant fonction de deux processus sur lesquels lindividu en lui -mme na pas la matrise : la dynamique conomique et les conditions objectives daccs au march du travail. Ces dernires entrainant pour les individus aptes un positionnement diffrentiel. Si dapparence ces deux approches sopposent ; la premire prnant une approche individuelle et endogne17 linverse de la vision collective et exogne18 dfendue par la

16

Prilleux T. (2005), Se rendre dsirable. Lemployabilit dans lEtat social actif et lidologie managriale , in Vielle P. et al., LEtat social actif : vers un changement de paradigme ?, ED. PIE-Peter Lang, Bruxelles, pp301322.
17

Par individuelle et endogne, nous entendons quelle se centre sur lindividu uniquement et ses caractristiques intrinsques (handicap).
18

Par collective et exogne, nous entendons quelle se centre sur la population en incluant les facteurs qui lui sont extrieurs (conditions daccs au march de lemploi et conomie).

30 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

seconde, elles se rejoignent sur un aspect : la gestion du social. En effet, toutes les deux sinscrivent dans une perspective curative dont la gestion simpose ltat. A linverse, la troisime et dernire version du concept demployabilit montre comme un retournement de situation en proposant la dfinition suivante de lemployabilit : lemployabilit devient la capacit dtre et de demeurer actif dans un cycle de vie fragment et imprvisible . Avec cette dfinition, lemployabilit devient galement charge de lindividu. Par ailleurs, le jugement demployabilit nest plus un fin en soi ; il ne sagit plus dtre apte (ou non) ad vitam aeternam mais il devient un outil permanent dvaluation, une forme de rflexivit constante . Ce faisant, lemployabilit prend une connotation prventive.

c. Pour une approche lemployabilit

partage

de

la

responsabilit

de

Actuellement, nous faisons face cette mme tendance dimputer la responsabilit de lemployabilit lindividu. Nanmoins, certains chercheurs insistent sur les limites de cette orientation et prne la ncessit de partager cette responsabilit entre les diffrents acteurs, tout un chacun a son propre rle jouer19 : Lindividu doit sassurer que ses comptences soient jour mais il doit aussi connatre le march du travail, ses caractristiques et surtout ses besoins en termes de comptences. Lemployeur a pour responsabilit le dveloppement dune politique de formation qui soit adapte tant aux besoins du travailleur quaux spcificits du poste de travail.

Les pouvoirs publics ainsi que les partenaires sociaux ont leur charge la cration de dispositifs rglementaires ou lgislatifs tendant faciliter les actions de formation initiale ou continue mais galement de mettre disposition les moyens deffectuer des bilans de comptences et des parcours individualiss de professionnalisation.

19

Le Boterf, G, 2013, Ingnierie et valuation des comptences, 2me dition, Eyrolles ditions, Paris.

31 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Les organismes de formation et dorientation ont pour mission le dveloppement de lapprentissage des comptences. Cette responsabilit implique en outre le

dveloppement de capacit de rflexivit et de transfert chez les apprenants. Par ailleurs, une dernire catgorie dacteurs a un rle jouer, il sagit des communauts territoriales qui incombe la tche danticiper les mutations conomiques dans le secteur ou la rgion, leurs consquences sur lemploi, etc.. Les dispositifs envisags visent au dveloppement de comptence numrique. Cette question dapprentissage des comptences numriques prend un sens particulier dans le cadre de la responsabilit de lemployabilit. La prsence des TIC la fois dans la sphre professionnelle, domestique et, plus gnralement, socitale leur confrent un statut complexe : elles sont la fois outil de travail, objet culturel et objet social/socital. Cela apporte confusion lgard de la responsabilit de formation : un employeur aura gnralement tendance dlguer le processus dapprentissage de la comptence numrique au niveau domestique parce quil considre que son employ est amen utiliser telle application ou tel logiciel pour son usage priv. Par consquent, en termes de comptence numrique, l individu est souvent considr comme matre de sa propre employabilit. Cest lui qui volue constamment dans cette socit dinformation, il doit donc avoir lui-mme entrepris de dvelopper ses comptences.

d. Le partage de lemployabilit au travers les diffrents rfrentiels


En envisageant prsent les trois dispositifs afin de voir de quelle manire est apprhende cette notion de responsabilit demployabilit, on remarque que le modle ITQ est le plus avanc en la matire. Ce dispositif prne une approche partage en termes de responsabilit. Ltat par le biais de ce framework a mis en place un modle cohrent sur base duquel les organismes de formation peuvent se structurer et sorganiser. Cet outil accorde lindividu la libert de dvelopper les comptences quil souhaite mais permet galement lemployeur de cibler ses besoins en comptences lgard dun poste et de planifier les formations ncessaires. En effet, partant dune matrice comprhensible, lemployeur est mme de dresser ses propres rfrentiels puis didentifier les besoins en formation de son personnel. De surcroit, la possibilit de soumettre de nouveaux modules de comptence participe la cration dun cercle vertueux. Par ailleurs, dans le cas o des besoins
32 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

spcifiques en termes de comptence ne seraient pas prvus dans le contenu de la matrice, ils peuvent se voir pris en compte dans les profils de qualification individuels et ventuellement intgrs sous la forme de nouvelles units au dispositif sils sont valids par les pouvoirs adjudicateurs. Cette forme mise jour du systme lui vite obsolescence en maintenant le contenu des comptences du rfrentiel jour. La rcente volution dans les profils de qualification du modle europen ECDL sinscrit galement dans cette perspective de responsabilit partage, linverse des dispositifs franais. Bien que mis jour de faon rgulire, son caractre mondial rend toute implication directe de lemployeur en termes de contenu impossible. Ce faisant, il ne permet pas de cibler dventuelles spcificits nationales dune part. Dautre part, lenvergure du dispositif pourrait galement entrainer certaines lenteurs bureaucratiques quant la mise jour et la diffusion du contenu ainsi que dventuelles nouveauts (ex : les nouveaux profils individualiss). Cependant, approcher la responsabilit de lemployabilit sous lunique approche dun dispositif se veut bien trop simpliste. Des rsultats concluants impliqueraient une analyse approfondie des politiques publiques nationales m ises en uvre. Cela ntant pas notre objet, nous ne nous y attacherons pas.

e. Le contenu des comptences numriques prsentes dans les rfrentiels


Une autre dimension importante de ces dispositifs se doit dtre mise en avant : la comptence numrique et son contenu. De quelle comptence numrique parle-t-on ? Quel est son contenu ? Les dispositifs noffrent, en effet, pas les mmes comptences. Du ct franais, il sagit de comptences gnriques visant au dveloppement dune capacit gnrale vivre dans la socit de linformation telle que nous la connaissons et dune attitude citoyenne en matire dinformatique. Inversement, le dispositif ITQ propose des modules nettement plus spcifiques ciblant des besoins prcis. Le modle europen se situera terme mi-chemin entre les deux ; offrant la fois des profils standards couvrant un socle de comptences minimum et des profils personnalisables20.
20

La mise ne place de profils individualiss ntant pas encore oprationnelle dans la plupart des centres de formation offrant la certification ECDL, nous le considrons toujours comme centr sur le dveloppement dune comptence gnrique.

33 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Ltude mene par Arsenic21 sur les comptences numriques de base se veut particulirement clairante. Sur base des diffrents rfrentiels de formation franais et en incluant le rfrentiel ECDL, ils dgagent une reprsentation concentrique des diffrentes comptences numriques de base articule sur deux ensembles de comptences ; un contexte, celui du cadre citoyen et les concepts cls du numrique. Ils distinguent les comptences comprhensives des comptences manipulatoires. Les premires concernent une varit de comptences complexes (cognitives, logiques, intuitives, techniques, motrices, sociologiques, psychologiques, motionnelles, etc.) permettant aux utilisateurs dagir efficacement dans les environnements numriques ; on y retrouve la lecture visuelle, la reproduction numrique, la lecture numrique, la lecture critique et enfin la dimension socio-affective de lchange. A celles-ci viennent sadjoindre des concepts numriques cls spcifiques aux usages qui vont sous-tendre lensemble des comptences numriques de base. Ces concepts sont importants car ils permettent aux individus de progresser dans le dveloppement et la diversification des connaissances numriques. Ils ne sont cependant pas ncessaires pour apprhender toutes ou une partie du moins des comptences numriques. Il sagit des notions transversales et fondamentales tous les services et produits telles que lhypertexte, linteractivit, la virtualisation des donnes et la virtualisation des changes dinformation. Quant aux comptences manipulatoires, comme leurs noms lindiquent, elles renvoient clairement vers la manipulation douti ls et de services. On peut les regrouper en quatre catgories que sont la cration, la communication, la recherche dinformation et lenvironnement numrique. Le contexte dans lequel voluent le citoyen et sa comptence numrique nchappe pas aux droits e t devoirs. En effet, la comptence numrique implique un respect de la loi et par extension de lAutre. Cette connaissance de la loi se doit dtre aborde transversalement dans la prhension des comptences numriques de bases, quelles soient manipulatoires ou comprhensives. Chaque dispositif a t valu au regard de lintensit de ces critres sur une chelle de 0 8. Les diagrammes radar suivants constituent les rsultats obtenus pour les dispositifs B2I e ECDL.

21

Etude ralise par ARSENIC en 2001-2012 intitule : Comptence numrique de base , Disponible en ligne : http://www.arsenicpaca.fr/images/competencesnumeriquesdebase.pdf

34 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

ECDL
Lecture visuelle Reproduction 7 numrique 6 Lecture 5 4 numrique 3 2 Lecture critique 1 0 Dimension socio-affective Hypertexte Virtualit des donnes Comptences comprhensives Concepts numriques cls Cadre Citoyen Comptences manipulatoires

Recherche d'information Cration Communication Environnement numrique Cadre citoyen Interactivit

Virtualit des changes

B2i Ecole

Recherche d'information Cration Communication Environnement numrique Cadre citoyen Interactivit

Lecture visuelle Reproduction 8 7 numrique 6 Lecture 5 numrique 4 3 2 Lecture critique 1 0 Dimension socio-affective Hypertexte Virtualit des donnes

Comptences comprhensives Concepts numriques cls

Virtualit des changes

Cadre Citoyen
Comptences manipulatoires

35 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

B2i Collge
Recherche d'information Cration Communication Environnement numrique Cadre citoyen Interactivit Virtualit des changes Lecture visuelle Reproduction 8 7 numrique 6 Lecture 5 numrique 4 3 2 Lecture critique 1 0 Dimension socioaffective de Hypertexte Virtualit des donnes

Comptences comprhensives Concepts numriques cls Cadre Citoyen Comptences manipulatoires

Une premire interprtation simpose : les comptences manipulatoires ainsi que le cadre citoyen sont abordes par les deux dispositifs. Les comptences comprhensives ne sont presque pas traites ; par le biais de la lecture critique et de la dimension socio-affective dans le cadre du dispositif franais et uniquement via la dimension socio-affective concernant le rfrentiel ECDL. Les concepts lis au numrique sont mme enseigne, seul le concept dhypertexte est pris en compte dans le rfrentiel B2I 22. Les enseignements tirer de cette tude sont particulirement intressants. En effet, les comptences numriques gnriques prennent diffrentes acceptations selon les dispositifs. Il ne semble pas y avoir de consensus ultime au sein des diffrents rfrentiels de envisags23 dans ltude mme. Par ailleurs, il est curieux constater cette dominance des comptences manipulatoires au dtriment des comptences comprhensives et mme des concepts lis au numrique. Cette tendance vouloir privilgier la manipulation des outils en dlaissant les
22

Notons quentre le B2i cole et le B2i collge il ny pas de diffrence significative. Le B2i collge traduisant seulement une progression et une amlioration quant aux comptences prcdemment acquises dans le B2i cole.
23

Ceux-ci sont au nombre de sept.

36 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

comptences comprhensives, sortes de mta-comptences pourtant qualifies de comptences de survie lre du numrique qui vont permettre lutilisateur une amlioration de sa performance ainsi quune meilleure capacit gnrale surmont er les obstacles lis aux TIC. Le dispositif ITQ ne peut prtendre faire lobjet dune telle analyse parce que ne ciblant pas une comptence de base, il vise au dveloppement dun parcours personnalisable par lindividu ou lemployeur. Nanmoins, on remarque dans le National Occupationnal Standards que le domaine de comptence Augmenter sa productivit en utilisant lIT chapeaute les autres et tend davantage sapparenter aux comptences comprhensives. Il constitue galement le seul module rendu obligatoire chaque niveau. A ce titre, ne pourrait-il pas tre considr comme la finalit du dispositif ? Comme la comptence ultime dvelopper ?

f. Employabilit : individu employable et comptence transversale


Si lindividu se doit tre employable, il faut sinterroger sur les caractristiques qui dfinissent une personne employable ainsi que sur le rle des comptences quant lemployabilit. Tout au long de sa vie professionnelle, lindividu va dvelopper des comptences. Celles-ci vont laccompagner, tre mobilises dans des contextes

professionnels varis mais principalement, ce sont elles qui vont lui donner sa valeur ajoute ; sorte de plus-value qui lui permettra de se diffrencier sur le march du travail. Peut-on directement conclure que pour tre employable, il suffit daccumuler ces comptences ? Dans cette optique, il ne resterait plus alors qu dterminer la personne ayant la plus grande quantit de comptences et lui attribuer le qualificatif de super employable . La ralit est bien diffrente. Lemployabilit ne relve pas dune simple addition de comptences. Chaque comptence ne concourt pas telle quelle lemployabilit. Alors, quest-ce quun individu employable ? Jean-Marie Dujardin24 fait rfrence lappellation champion de

lemployabilit afin de dcrire des individus sachant tirer parti de leur situation face au contexte actuel du march de lemploi et au nouvel environnement socio 24

Dujardin, J.-M., 2013, Comptences durables et transfrables : cls pour lemployabilit , Editions De Boeck, Collection Manager RH

37 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

conomique. Ces personnes sont capables de donner sens leur parcours professionnel au travers de leurs comptences par le biais de leur propre rflexivit quant leurs actions professionnelles et de leurs comptences cognitives servant valuer leur cheminement en termes de formation. Nanmoins, tout le monde nest pas champion de lemploy abilit ! Ces aptitudes ne sont certainement pas acquises par tous, elles se dveloppent et se cultivent . Tous les individus nont pas cette conscience de leurs propres comptences ou expriences, dautres ne parviendront pas les mettre en avant comme il se doit ; et finalement, certains choueront lorsquil sagira de trouver le fil conducteur de leur carrire Toujours selon lauteur, ces individus ont dvelopp des comptences bien particulires qui possdent deux caractristiques importantes. Elles sont transfrables, cela signifie quelles peuvent tre mobilises dans des contextes diffrents. Elles sont durables ce qui implique une notion de prennit, de dure dans le temps.

i) Les rfrentiels et lindividu en tant que champion de lemployabilit


La dmarche propose par le rfrentiel ITQ savre tre intressante en termes demployabilit pour lindividu. En effet, il dispose dun accs un systme de formation nationalement structur et organis. Il a donc les ressources ncessaire pour sen gager librement dans une dmarche de dveloppement de ses comptences. Et de ce fait, se positionner plus avantageusement sur le march du travail parce quil possde des comptences spcifiques ncessaires son parcours professionnel. En prnant une comptence gnrique, les rfrentiels franais noffrent pas cette possibilit de diffrenciation sur le march du travail. A linverse, elles tendent harmoniser le niveau de comptence dvelopp. Est-ce suffisant pour conclure que le rfrentiel anglo-saxon est prfrable pour lindividu ? Certainement pas. Lemployabilit, ce nest pas simplement se laisser lopportunit de suivre des formations et de potentiellement sengager dans une dmarche dacquisition de comptences. Lemployabilit, cest tre rf lexif par rapport ses propres pratiques, son positionnement, ses comptences. Cest aussi et surtout une mise en activit de lindividu. Ce qui videmment implique un minimum de volont.

38 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Par ailleurs, le dispositif ITQ implique un risque important. En effet, lindividu est amen dvelopper des comptences trs voire trop cibles demandes par lemployeur. Ce dveloppement de comptences spcifiques se fait souvent au dtriment de comptences plus essentielles garantissant une matrise des aspects fondamentaux ncessaires lre de la socit de linformation.

ii) Les rfrentiels et la comptence transfrable


Le concept de comptence transfrable est particulirement important pour lindividu qui souhaite dvelopper son employabilit. Une comptence transfrable, comme toute autre comptence, sacquiert dans un contexte donn, quil sagisse de formation ou dun environnement dapprentissage moins formalis. Ce qui la diffrencie dune autre comptence, cest le fait que lindividu va pouvoir la mobiliser dans des contextes varis. Ces comptences sont en quelque sorte de super comptences, il sagit par exemple de ces fameux soft skills. Par quels processus peut-on dvelopper des comptences transfrables ? Jean-Marie Dujardin met en vidence deux tapes cls : Un processus de dcontextualisation : prendre conscience que les ressources ont t acquises dans un certain contexte. Un processus de recontextualisation : comprendre que ces ressources peuvent tre transposes dans un nouveau contexte dont on identifie les caractristiques de la mme faon que dans le processus de dpart. Concrtement, les rfrentiels envisags ne peuvent faire lobjet dune analyse aussi pousse parce quil faudrait se concentrer sur la manire dont les comptences sont dveloppes dans les centres de formation. Nanmoins, concernant les rfrentiels franais et europen, les rsultats de ltude mene par ARSENIC fournissent certains lments pertinents. Jusquici, cette tude nous a permis de nuancer la notion de comptence numrique de base. Cette dite comptence ne repose pas sur un socle rigide, son contenu ne faisant pas consensus. De surcroit, il sagit principalement dune comptence envisage sous un aspect pratico pratique, noffrant pas spcifiquement lindividu la p ossibilit de dvelopper une rflexivit par rapport ses pratiques (absences de comptence comprhensives).

39 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Un des rsultats mis en vidence par les chercheurs tait galement que les concepts lis au numriques taient ignors. Pour rappel, ceux-ci permettent aux individus de progresser dans le dveloppement et la diversification des connaissances numriques. Il sagit des notions transversales et fondamentales tous les services et produits telles que lhypertexte, linteractivit, la virtualisation de s donnes et la virtualisation des changes dinformation En structurant la connaissance de numrique de lapprenant et la progression dans lapprentissage, ils concourent pleinement aux processus de

dcontextualisation et de recontextualisation ncessaires pour assurer le caractre transfrable de la comptence. Ds lors, cette ignorance des concepts du numrique nest pas sans consquences.

iii) Les rfrentiels et la comptence durable


Abordons prsent lautre caractristique cl de la comptence dun individu employable : sa durabilit. La connotation apparait vidente : une comptence doit durer dans le temps. Si certains mettent en avant la nature volutive des TIC comme ncessitant soit une remise jour frquente du contenu ou le dveloppement dune nouvelle comptence25, nous pensons quil convient de nuancer cette affirmation au regard du type de comptence numrique envisag.

(1) Nature volutive des TIC


Nous soutenons que la comptence numrique spcifique des utilisateurs nest pas sujette des volutions aussi frquentes quil ny parait ; ce pour diffrentes raisons. Premirement, notre recherche cible des comptences spcifiques un mtier. Ds lors, elles sont en lien avec le contenu de la fonction. Par ailleurs, nous envisageons le cas des utilisateurs et non des professionnels. Par consquent, il ne sagit pas de viser la matrise de la dernire nouveaut en matire de logiciel mais linverse des logiciels plus basiques et communment utiliss au sein de la profession.

25

Certains annoncent mme quune comptence numrique devient obsolte aprs 18 mois. Nous navons trouv aucune tude corroborant ces informations.

40 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

On note aussi lexistence dinvariants au sein de ces logiciels. En effet, lorsquon observe diffrents logiciels ciblant une mme gamme de tches et quon se dtache de leur interface afin de se concentrer sur leurs fonctionnalits, on peut remarquer que celles-ci sont communes. Par ailleurs, les volutions des logiciels nengendrent gnralement pas de changement radical. Prenons lexemple du clbre logiciel tableur, il est fort parier quun utilisateur de la version du logiciel parue lan 2000 utilise aujourdhui la de rnire version sans que cela ait requis une formation spcifique. Finalement, on pointera aussi le fait quen gnral les concepteurs tendent davantage concevoir des interfaces intuitives et simplifies. Ds lors, parce quelle est cible et clairement dlimite, le rythme dvolution de la comptence numrique spcifique peut tre matris ou matrisable. Envisageons prsent le cas de la comptence numrique gnrique. Lvolution constante des TIC va impacter la vie prive et citoyenne, lmergence de nouveaux outils, logiciels et autres avances en la matire venant sancrer dans notre quotidien modifie nos pratiques quotidiennes. Ces pratiques ou usages sont sans cesse changeants, fonction des volutions mais galement de la faon dont certaines technologies seront adoptes par les citoyens alors que dautres seront rejetes. En ralit, on constate quil est extrmement difficile de dfinir la comptence numrique gnrique26 et de dessiner son primtre parce quelle est fonction des usages. Ces usages ne sont pas borns un mtier contrairement au cas des comptences numriques spcifiques. Parce que les usages nont pas de limites, la comptence numrique gnrique possde des contours trs flous la rendant impossible anticiper en termes dvolution. Ce nest donc pas lvolution de la comptence dont il faut tenir compte mais bien de lvolution des usages !

(2) Cycle de vie de la comptence

Nanmoins, la question de la prennisation de la comptence numrique reste importante traiter. Une comptence a son propre cycle de vie, une fois dveloppe par le biais de la formation ou autre, elle doit sentretenir sinon elle dcline. Lexemple le plus frappant rside sans doute dans les comptences linguistiques.
26

Dans cette perspective, le terme culture numrique sapparente la comptence numrique gnrique.

41 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Ds lors, considrer uniquement larticulation identification des comptences requises (rfrentiel mtier) et dispositif de formation connexe comme seuls facteurs de succs de lacquisition dune comptence numrique ne peut suffire sur le long terme. Et cest l que repose sans doute la limite de notre approche. En effet, rappelons-le, une comptence na en soi-mme pas dexistence propre en dehors dun contexte dans lequel elle prend forme.

(3) Conditions de prennit de la comptence :


Plus gnralement, nous retiendrons quafin de garanti r la durabilit dune comptence : Il faut que la comptence soit en contact avec un contexte et un ensemble de ressources externes que lindividu a sa disposition au moment de laction. Par ailleurs, une activation priodique des ressources internes ainsi quune ventuelle connexion avec la communaut citoyenne ou professionnelle seront requises.

Encadr n7 Distinction ressources internes et externes selon Le Boterf27 Les ressources internes sont dordre personnelles et incluent notamment les connaissances gnrales, les connaissances spcifiques sur lenvironnement professionnel, les connaissances procdurales, les savoir-faire oprationnels, les aptitudes et qualits, etc.

Le second type de ressources est par dfinition externe la personne. Ces ressources sont situes dans lenvironnement de lindividu. Il sagit entre autres du rseau dexpertise de lindividu, lquipement sa disposition, les rfrentiels de procdures, etc..

Est-ce que les individus ont les ressources suffisantes pour mettre en place ces comptences durables ?

27

Le Boterf, G, 2013, Ingnierie et valuation des comptences, 2me dition, Eyrolles ditions, Paris.

42 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Si jusquici limplication de lemployeur dans les diffrents dispositifs se voulait relativement limite, on comprend que cela nest pas suffisant. Ils ont clairement un r le jouer au niveau des ressources externes, autrement dit de lenvironnement de travail. On pense videmment aux outils de suivi de formation mais aussi laspect logistique tel que lquipement, les moyens de communication, etc. Cependant notre dmarche sinscrit dans une perspective plus large. Comme nous lavons vu, la comptence numrique nest pas uniquement envisage dans un contexte professionnel. Elle stend au-del ; dans les sphres domestiques et citoyennes. Ds lors, la question de laccs aux ressources externes et du dveloppement de ressources internes doit galement tre pris en compte. La fracture numrique sinscrit dans le prolongement de cette approche tendue. Son principe est simple : laccs et lusage des technologies peu vent entrainer des ingalits dbouchant sur des exclusions, celles-ci constituant la dite fracture. Cette fracture sopre donc deux degrs : laccs renvoyant aux ressources externes et lusage impliquant des ressources internes

Ressources externes : laccs


La mesure des ingalits daccs sopre qua ntitativement par le biais de statistiques. Les rcentes analyses proposes par Grard Valenduc 28 en la matire dmontrent une volution. Auparavant, laccs internet divisait la population. En 2005, seulement 58% de la population avait accs internet. En 2010, 18% de la population reste sans accs internet. Ds lors, la fracture sest rduite tout en sapprofondissant. Elle cible prsent des groupes excessivement marginaliss. Les facteurs discriminants caractrisant ces groupes sont de deux ordres : le niveau de revenu et le niveau dinstruction. Ces ingalits sociales sont particulirement significatives.

Ressources internes : lusage


I La seconde fracture tient aux usages. Le constat est le suivant : les comptences requises sont ingalement rparties au sein de socit. Les ressources sociales telles que les rseaux de relation, la possibilit de se faire aider, etc sont mme enseigne. Par ailleurs, nous lavions soulign, les usages sont excessivement volatils. Leurs volutions

28

Valenduc, G., Les nouveaux visages de la fracture numrique , in LahayeW., Pannecoucke I., Vranken J., Van Rossem R. (eds), Pauvret en Belgique Annuaire 2013, Leuven : Acco, p. 121-138

43 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

tant fonction des avances technologiques mais galement de la manire dont les individus vont prfrer certaines technologies au dtriment dautres

Fracture numrique : un concept dpass mais renouvel

On peut sinterroger sur la pertinence du critre accs internet comme unique source dexclusion en termes de ressources. Si celui -ci semblait particulirement adquat au dbut des annes 2000 ; aujourdhui, lide de polarisation des in et out au sein de la population au regard de laccs internet apparait comme largement dpasse. Le terme de fracture numrique semble tre devenu obsolte, les publications actuelles ce sujet sont devenues denres rares. A la place, une nouvelle appellation merge : linclusion-exclusion numrique. Cette nouvelle terminologie permet de mettre en avant le processus permanent dappropriation des techniques. Linclusion et lexclusion sont toutes les deux prendre en compte. Nanmoins, elles ne sont pas juste deux termes contraires, elles ont des implications plus profondes. Lexclusion numrique est avant tout un processus social prenant forme dans les ingalits sociales et aboutit une forme de marginalisation dun (ensemble) dindividu (s) par rapport au dveloppement de la socit de linformation. On parle donc dexclusion lorsquon cible des poches de la population marginalises au sein et face la socit numrique. Linclusion numrique ne se rsume pas la dfinition contraire de lexclusion. Mais elle cible davantage le processus permanent dappropriation des techniques nouvelles. Outre la volont de lutter contre lexclusion, elle vise lexploitation des opportunits nouvelles du numriques ainsi que lexpression et limplication de tous dans la socit de linformation.

En quoi la thmatique de le-inclusion est-elle pertinente dans le cadre de notre problmatique ?

En se concentrant sur lapproche gnrique de la comptence numrique, savoir les rfrentiels franais et europens, nous avons pu tirer les enseignements suivants : La comptence numrique gnrique ne possde pas de dfinition claire et un contenu assez flou Ce contenu est volutif parce quil est fonction dusages trs volatils.

44 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Par ailleurs, envisager seulement la question de la prennisation dune comptence au travers un rfrentiel constitue une approche incomplte

Ds lors, comment mettre en place un ensemble de ressources externes et internes adaptes un contenu et des usages sans cesse changeants et ncessitants un processus dappropriation constant ? En ralit, pour les citoyens, ces ressources sont principalement fournies ou inities par des politiques lies linclusion-exclusion numrique.

On pense notamment aux Espaces Publics Numriques qui sont des espaces dapprentissage et de mdiation des usages numriques29. Ces endroits ractifs dans lesquels tout citoyen peut la fois obtenir un accs mais galement dvelopper ses comptences. Par ailleurs, Cette ide de ractivit aux face aux nouvelles opportunits du numrique est particulirement intressante puisquelle renvoie dadaptation. En envisageant prsent lapproche anglo -saxonne, savoir le dveloppement de comptences spcifiques en rponses un besoin spcifiques, la difficult est moindre. Les domaines de comptences tant clairement dfinis, les ressources externes ncessaires peuvent tre plus facilement intgres. Nanmoins, le travail didentification de celles -ci nest pas ngliger. lide

iv) Approche comparative des rfrentiels gnriques

Quittons prsent notre approche comparative gnrique spcifique afin de concentrer sur les dispositifs franais et europen. Notre analyse tend prouver quen termes de contenu, ces dispositifs se situent dans loptique de lemployabilit. Nous avons galement dmontr que le contenu de la comptence gnrique ne fait pas consensus et se meut constamment en fonction de lvolution des usages . Par ailleurs, cette comptence est trs gnralement aborde au niveau manipulatoire. Ceci mettant en vidence les deux volutions asynchrones quant au mode de construction des comptences numriques : lvolution de la technologie et la progression de lapprentissage. Lapprentissage ne

29

A ce titre, on notera quils sont dfinis en termes dobjectifs par linclusion sociale et non par linclusion numrique, faute de pouvoir proposer une dfinition stable de celle-ci de par son caractre volutif.

45 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

semblant jamais achev ou dfinitif de par la nature trs volutive des usages. Mais les dispositifs sont diffrents. Quels sont leurs caractristiques, leurs avantages et faiblesses ? Dans le cadre du modle franais, le dveloppement de la comptence numrique se ralise lcole. Si auparavant linformatique constituait une discipline au mme titre que les mathmatiques ou la biologie ; larrive du brevet signe un changement. Linformatique devient un outil, un support. Son apprentissage se ralise

transversalement. Le point fort de cette approche rsulte trs certainement de son caractre obligatoire. Nanmoins, la mthodologie est largement critique. En effet, selon certains, le B2i serait un chec, voire une farce. Il ncessiterait une synchronisation entre les cours impossible mettre en place . Par ailleurs, aucune action de formation nayant t spcifiquement prvue, les p rofesseurs ne sembleraient pas disposer de comptences numriques ncessaires. Finalement, le tmoignage de certains lves ce sujet met en vidence certains problmes de ressources : certains auraient obtenu lattestation sans jamais avoir approch un ordina teur dans un cadre scolaire. Le brevet europen sinscrit dans une toute autre dmarche de comptence. Il sagit dune approche prenant cours en dehors de lcole impliquant les centres de formation. Lapprentissage peut soit se faire de faon autodidacte soit tre dispens par un centre de formation. Le contenu a t compltement pens et confin au sein de syllabi. Lvaluation est tout fait standardise . Les processus dapprentissage et dvaluation ainsi structurs au regard de limplmentation fran aise sont certainement garants dune meilleure effectivit in situ. Sa porte supranationale est la fois source davantage lorsquon envisage la question de cohrence et de limites telles que les lenteurs bureaucratiques.

46 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

5. En guise de conclusion
Le constat de dpart de notre recherche tait le suivant : deux tendances sopposent en matire de dveloppement de comptences numriques chez lindividu non professionnel . Dun ct, le besoin dune comptence numrique gnrique pour aider le citoyen spanouir dans la socit actuelle. De lautre, un besoin de comptences numriques trs spcifiques dans lexercice de sa fonction. Sinscrivant dans un contexte trs particulier, celui de lemployabilit, notre objectif tait dapprhender au travers dif frents rfrentiels quelle approche serait la plus bnfique pour lindividu. Notre rflexion a permis de mieux apprhender les caractristiques de ces deux types de comptences au regard de lemployabilit. Dun ct, les comptences gnriques conditionnes aux usages trs volatils. De lautre, des comptences trs spcifiques, propres lexercice dun mtier mais davantage stables. La question centrale demeure : quelle approche garanti lindividu une meilleure employabilit ? A cette question, nous pensons quil ne faut certainement pas choisir une approche au dtriment de lautre. Mais de proposer une articulation entre une approche initiale gnrique complte par une approche cible en fonction des exigences professionnelles. Cette double approche permettrait lindividu de dvelopper un socle de comptences essentielles lui permettant dvoluer dans la socit actuelle mais galement de pouvoir rpondre aux exigences IT dun mtier et finalement de se dmarquer sur le march du travail. Cette recommandation pose demble une srie dobstacles pragmatiques lie aux ralits des pratiques et des politiques nationales en matire dorganisation de formation. Tentons den souligner les principales. Lorsquon sintresse aux modles davantage gnriques tels le passeport europen ou les brevets franais, notre recherche a mis en vidence deux lments importants : Premirement, en termes de processus dapprentissage, les processus dacquisition des comptences ne se concentrent pas assez sur des contenus qui permettraient de structurer lapprentissage et organiser les connaissances afin den garantir leur transfert.

47 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Dans un second temps, ces comptences voluent. Elles reposent sur des ressources internes et externes qui ncessitent dtre dveloppe s et frquemment mises jour. Ds lors, on insistera sur le rle dendroits et dacteurs locaux tels les EPN aptes suivre ces volutions et fournir les moyens dactualisation et de dveloppement des ressources. Lorsquon envisage le rfrentiel li aux comptences spcifiques ITQ, le problme se corse. Implmenter un systme aussi intgr en Belgique semble extrmement complexe. En effet, les fondements du rfrentiel ITQ sont harmoniss, structurs et intgrs dans un systme de formation plus global et reconnu nationalement. Deux axes de rflexions se profilent Le premier, li au contenu mme du rfrentiel cest --dire les comptences proposes. Les comptences identifies par le rfrentiel ITQ pouvant servir de base, comment mettre en place un systme qui permettrait de maintenir cette dite liste jour ? Le second, plus complexe, tient la structuration et lintgration du rfrentiel ITQ. Quelles sont les modalits de mise en place dun tel rfrentiel en Belgique ? Cette question bien quessentielle ncessite une rflexion approfondie sur un ensemble dlments allant de la structure de loffre belge de formation en gnral, son niveau dharmonisation, ses modalits de reconnaissances, etc. . La Belgique peut-elle tenter de proposer une approche similaire ? Si oui, par quels moyens ? Conscients davoir dcouvert un pan de la boite de Pandore, nous pensons que ces rflexions mriteraient dtre davantage dveloppes. Lobjectif serait de non seulement pouvoir offrir aux comptences numriques lattention quelles requirent mais galement la possibilit tout un chacun de dvelopper son employabilit par le biais dun systme de formation structur, davantage transparent et permettant la reconnaissance officielle des comptences quil dveloppe.

48 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Bibliographie : pour aller plus loin

Cristobal, J. , Romani, C., 2009, Strategies to Promote the Development of Ecompetencies in the Next Generation of Professionals : European and Internantional Trends, Monographie n13, Novembre 2009. Dujardin, J.-M., 2013, Comptences durables et transfrables : cls pour lemployabilit , Editions De Boeck, Collection Manager RH Education et Formation tout au long de la vie. Disponible en ligne : http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32006H0962:FR:NOT

Etude ralise par ARSENIC en 2001-2012 intitule : Comptence numrique de base . Disponible en ligne : http://www.arsenicpaca.fr/images/competencesnumeriquesdebase.pdf FTU, mars 2002, Widening Womens Work in Information and Communication Technology - Conceptual framework and state of the art. LAgenda Digital pour lEurope Disponible en ligne : http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/our-goals/pillar-vienhancing-digital-literacy-skills-and-inclusion Le Boterf, G, 2013, Ingnierie et valuation des comptences, 2me dition, Eyrolles ditions, Paris Valenduc, G., Vendramin, P., 2003 La diversification des mtiers des technologies de linformation , La Lettre EMERIT, n34 (mars), pp1-5. Disponible en ligne : http://www.skope.ox.ac.uk/sites/default/files/Monograph%2013.pdf

Valenduc, G., Les nouveaux visages de la fracture numrique , in LahayeW., Pannecoucke I., Vranken J., Van Rossem R. (eds), Pauvret en Belgique Annuaire 2013, Leuven : Acco, p. 121-138 Prilleux T. (2005), Se rendre dsirable. Lemployabilit dans lEtat social actif et lidologie managriale , in Vielle P. et al., LEtat social actif : vers un changement de paradigme ?, ED. PIE-Peter Lang, Bruxelles, pp301-322.

49 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Rfrentiel europen : European Computer Driving Licence Disponible en ligne : http://www.ecdl.com/ Rfrentiel franais B2i-C2i Disponible en ligne : http://eduscol.education.fr/numerique/dossier/competences/b2ic2i Rfrentiel ITQ Disponible en ligne : http://www.e-skills.com/

50 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Annexes

51 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Annexe 1
Liste des units et rpartition des crdits du dispositif ITQ

52 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Crdits Discipline de comptenc e Cur IPU Amliorer la productivit en utilisant lIT IUF :F S Utilisation fondamentale de lIT Bases de lordinateur 1 Unit partiellement aligne avec le NOS provenant du cadre de rfrence Microsoft Utiliser les systmes IT SIS Mise en place dun systme IT 3 4 5 Nouveaut 2 3 3 3 4 5 / Code NOS Titre des units Niveau dentre Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Remarque

OSP

Optimisation des performances du systme IT Scurit et confidentialit 1

Unit partiellement aligne avec le NOS provenant du cadre de rfrence Microsoft

ITS

Utilisation scurise pour les utilisateurs

ICF :F Utiliser lIT pour trouver et changer de linformation S

Fondamentaux de la communication IT

INT

Utilisation dinternet Linternet et le World Wide Web

Unit partiellement aligne avec le NOS provenant du cadre de rfrence Microsoft

EML

Utilisation des emails

UCT

Utiliser des technologies collaboratives

Nouveaut

53 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

UMD

Utilisation des appareils mobiles IT

Nouveaut

PIM

Logiciel de gestion de temps et de contacts

Nouveaut

ISF : FS

Fondamentaux logiciels IT Programmes productivit de 1 du systme de fichier

Unit partiellement aligne avec le NOS provenant du cadre de rfrence Microsoft

AV

Logiciel audio et vido

Utiliser des applications et des outils de productivit

AV

Logiciel Audio

Nouvelles comptences combines pour laudio et le vido

AV

Logiciel Vido

Nouvelles comptences combines pour laudio et le vido

Style de vie digital

Unit partiellement aligne avec le NOS provenant du cadre de rfrence Microsoft

BS

Logiciels spcifiques

BS

Logiciels mesure

sur

BS

Logiciels spcialiss

CAS

Logiciel comptable informatis

Nouveaut

DMS

Logiciel de gestion de donnes

Nouveaut

54 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

DB

Logiciel de base de donnes

DIS

Logiciel conception ddition

de et

DIS

Logiciel ddition

Nouveaux standards combins pour la conception et ldition

DIS

Logiciel conception

de

Nouveaux standards combins pour la conception et ldition

DTP

Logiciel

de

Nouveaut

traitement de texte et de publication DPS Logiciel de dessin et de planification 2D MM Logiciel multimdia 3 4 6 Nouveaut 2 3 4 Nouveaut

PS

Logiciel prsentation

de

PM

Logiciel de gestion de projet

Nouveaut

SS

Logiciel spreadsheet (tableur)

WS

Logiciel site WEB

WP

Logiciel

de

traitement de texte

55 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Annexe 2
Descriptif des modules de comptences du dispositif europen ECDL

56 Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Le module de base comprend les 4 blocs de comptences suivants :

Computer Essentials : il vise les comptences et les concepts relatifs lutilisation dappareils, la cration et gestion de fichiers, les rseaux et la scurit des donnes. Online Essentials : il vise les comptences et les concepts relatifs la navigation sur le Web, la recherche dinformation effective, la communication en ligne et les e mails.

Word Processing : il vise les comptences requises afin daccomplir des tches journalires telles que le formatage et la finition dun document de traitement de texte tels que les lettres et curriculum vitae.

Spreadsheets : il vise les comptences requises lors de la ralisation de tches lies au dveloppement, au formatage et lutilisation de tableur, lutilisation de formules et de fonctions ainsi que la cration de graphiques et diagrammes.

Le module standard comprend les 9 blocs de comptences suivants :

Presentation : il vise la cration de prsentations standardises en impliquant des tches telles que la cration, le formatage, llaboration et la modification de prsentations.

Using Databases : il vise lutilisation efficiente dune base de donnes. Ceci impliquant la comprhension des concepts de bases de donnes et la capacit utiliser une application de base de donnes par le biais de tches telles que la cration et la modification de tables, requtes, formulaires et rapports, la cration de liens entre les tables et la recherche et manipulation dinformations provenant de la base de donnes via des requtes et autres outils.

IT Security : il vise apprendre comment garder ses informations et celles de son organisation en scurit mais galement comment tre en scurit en ligne ceci incluant une utilisation scurise des mdias sociaux.

Online Collaboration : il vise dvelopper les concepts et comptences relatives la mise en place et lutilisation doutils collaboratifs tels que des calendriers, les mdia sociaux, des rencontres web, etc.

Image Editing : il vise dvelopper des comptences et des connaissances afin dutiliser une varit de programme afin de manipuler des images et prparer celles ci pour limpression ou la publication sur le Web.

Web Editing : il permet de comprendre les principaux concepts ddition et de publication Web mais il vise galement concevoir, crer, mettre jour et maintenir un site web statique.
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Quels rfrentiels ? Quelles pratiques ? Quelle(s) comptence(s) ? Quelle employabilit ?

Project Planning : vise apprendre comment utiliser un logiciel de gestion de projet afin de prparer les plans du projet, contrler le projet ce qui inclut la planification et la gestion du temps, les cots, les tches et les ressources.

2D CAD : Il vise au dveloppement de comptences permettant de crer et manipuler des objets ou lments en deux dimensions. Il permet dapprendre comment changer les proprits dun objet ainsi que limpression doutputs.

Health Information System Usage : cible les utilisateurs des systmes de donnes patients tels que les docteurs ou le personnel soignant. Il vise fournir ces personnes les comptences ncessaire afin de fonctionner dans un systme dinformation li aux soins de sant de manire scurise et efficiente.

Finalement, le module avanc comprend les 4 blocs de comptences suivants :

Advanced Word Processing : il vise lutilisation de caractristiques avances des applications de traitements de textes afin damliorer le travail, daugmenter la productivit et de gagner du temps.

Advanced Spreadsheets : il vise la matrise du tableur. Il permet lutilis ation du plein potentiel dune application de tableur afin de produire une gestion de linformation de haute qualit.

Advanced Database : il vise lutilisation doutils avancs disponibles dans les applications de base de donnes afin de mieux grer, organiser et reporter de linformation structure.

Advanced Presentation : il sagit dun outil vital pour quiconque souhaitant crer des prsentations fort impact en utilisant des caractristiques avances dun logiciel de prsentation.

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