Juin 2014

Observatoire
des technologies
de linformation
Enqute TIC auprs des Mnages et des Individus, 2013
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SOMMAIRE

1 INTRODUCTION ............................................................................................................ 2
2 METHODOLOGIE .......................................................................................................... 3
2.1 Type denqute et taille de lchantillon ...................................................................... 3
2.2 Population ..................................................................................................................... 4
2.3 Plan dchantillonnage .................................................................................................. 4
2.4 Population de rfrence et critres de redressement .................................................. 4
3 PRINCIPAUX EQUIPEMENTS ET USAGES TIC AU MAROC EN 2013 ................................... 5
3.1 quipement et usages des individus en tlphonie mobile.......................................... 5
3.1.1 Lquipement des individus en tlphonie mobile ............................................... 5
3.1.2 Multi-quipement des individus en tlphonie mobile ........................................ 6
3.1.3 Progression marque de lquipement en smartphones en 2013........................ 7
3.1.4 Intentions dquipement des individus en tlphonie mobile ............................. 7
3.2 quipement et usage des mnages en tlphonie fixe ................................................ 8
3.2.1 Lquipement des mnages en tlphonie fixe continue de reculer .................... 8
3.2.2 La tlphonie mobile concurrence directement la tlphonie fixe ...................... 9
3.2.3 Faibles intentions dquipement en tlphonie fixe ........................................... 9
3.2.4 Laccs Internet, une motivation de plus en plus importante de lquipement
des mnages en tlphonie fixe ......................................................................................... 10
3.3 quipement et usage des mnages en ordinateur ..................................................... 10
3.3.1 Prs de la moiti des mnages marocains sont quips en ordinateur ............. 10
3.3.2 Les mnages quips possdent en moyenne 1,4 ordinateurs .......................... 11
3.3.3 La part des tablettes dans le parc dordinateurs en augmentation ................... 12
3.3.4 De fortes intentions de remplacement ou dacquisition dun ordinateur .......... 12
3.3.5 Les freins de non quipement en ordinateur ..................................................... 13
3.4 quipement et usages des mnages en Internet ........................................................ 13
3.4.1 Prs de la moiti des mnages marocains ont accs Internet domicile ....... 13
3.4.2 LInternet mobile demeure le mode daccs privilgi ....................................... 14
3.4.3 Les principaux facteurs de non quipement des mnages en Internet .............. 15
3.4.4 Le nombre dinternautes en progression en 2013 .............................................. 16
3.4.5 Plus de la moiti des internautes utilise Internet quotidiennement .................. 17
3.4.6 Les usages de lInternet se diversifient ............................................................... 17
3.4.7 Un intrt particulier pour le contenu local ........................................................ 18
4 NOUVEAUX SERVICES ................................................................................................. 18
4.1 E-Commerce ................................................................................................................ 18
4.1.1 Plus de 750 000 marocains ont achet en ligne en 2013 .................................... 18
4.2 Applications mobiles et M-Banking ............................................................................. 19
4.2.1 Forte augmentation de lutilisation des applications mobiles ............................ 19
4.2.2 Le m-paiement intresse peu de marocains ....................................................... 20
4.3 Services e-gouvernement ............................................................................................ 20
4.3.1 9 % des internautes ont utilis les services e-gov en 2013 ................................. 20
4.3.2 Plus dutilisateurs sont prts payer pour les services e-gov ............................ 21
4.4 Rseaux sociaux .......................................................................................................... 22
4.4.1 Prs de la moiti des internautes participe aux rseaux sociaux en 2013 ......... 22
4.4.2 Plus dun tiers des utilisateurs de rseaux sociaux se connectent de 1 2 h/j .. 22
4.4.3 Facebook est le rseau social le plus populaire .................................................. 23
5 LES JEUNES ET LES TIC ................................................................................................. 23

2

1 INTRODUCTION
Ce rapport prsente les principaux rsultats de lenqute sur laccs et lutilisation des
technologies de l'information et de la communication (TIC) par les individus et les
mnages au Maroc en 2013.
Cette enqute annuelle mene par lAgence Nationale de Rglementation des
Tlcommunications (ANRT) a pour objectif principal la collecte dinformations sur les
principaux indicateurs portant sur lquipement, laccs et lutilisation des TIC par les
mnages et les individus au Maroc. Certains indicateurs portent galement sur les
attentes, les freins lutilisation ou lquipement, les intentions et la perception des
individus par rapport aux TIC. En outre, en 2013, des indicateurs portant sur la
participation aux rseaux sociaux et sur lutilisation des TIC par les jeunes enfants ont
t introduits.
La dixime dition de l'enqute nationale sur les TIC au Maroc a t ralise dans la
continuit des enqutes prcdentes pour permettre une comparaison temporelle et
un suivi des indicateurs cls. Pour cette dixime dition, les nouvelles
recommandations issues de ldition 2014 du Manuel de lUIT sur La mesure de
laccs et de lusage des TIC par les mnages et les individus ont galement t
suivies et adaptes afin de permettre une comparaison internationale en conformit
avec les normes en la matire.
La ralisation de lenqute sinscrit dans le cadre de lobservatoire March des
Technologies de lInformation qui vise tablir une connaissance prcise, chiffre et
partage de l'tat de la socit de l'information au Maroc. Les objectifs de
l'observatoire peuvent tre rsums comme suit :
Complter les informations collectes auprs des oprateurs sur les marchs
des services du fixe, du mobile et de lInternet et cerner en particulier les
questions dusage et de comportement vis vis des TIC afin danalyser des
aspects qualitatifs, tels que les moteurs ou les freins l'quipement et
l'usage ;
Favoriser une connaissance prcise et chiffre de ltat des lieux et de
lvolution de la socit de linformation au Maroc ;
Constituer un support de communication au niveau national ;
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Alimenter les bases de donnes internationales (notamment celles de lUIT)
afin de permettre au Maroc de figurer dans les classements des indices TIC qui
valuent et comparent le niveau de dveloppement des TIC dans les pays.
La collecte et le suivi annuels d'une batterie d'indicateurs TIC cls permettent
galement l'ANRT de suivre la fois les volutions du march des tlcoms et
certaines tendances et mutations en cours au sein de la population marocaine dont les
usages se transforment, au fur et mesure de la dmocratisation de lInternet.
Grce cette tude, l'ANRT est ainsi en mesure d'orienter et suivre limpact des
dcisions rglementaires et des initiatives gouvernementales qui ont t prises pour
soutenir le dveloppement des TIC et renforcer le degr dusage et dappropriation de
ces technologies par les citoyens.
Ce rapport est divis en quatre parties: une premire partie expose la mthodologie
qui a t suivie pour cette dition ; une deuxime partie prsente ltat 2013 des
principaux quipements et usages TIC du Royaume ; une troisime partie contient les
principaux rsultats concernant lutilisation des nouveaux services (e-commerce,
rseaux sociaux, m-paiement, e-gov, applications mobiles) et finalement, une
quatrime partie est rserve aux indicateurs relatifs lquipement et lusage des TIC
chez les jeunes enfants.
2 METHODOLOGIE
Bien que certaines amliorations mthodologiques aient t apportes et que le
questionnaire ait t largi afin dobtenir un ventail plus large dindicateurs, ldition
2013 de lenqute sinscrit dans la continuit mthodologique avec les ditions
antrieures et, en particulier avec celle de 2012. Cette continuit est ncessaire pour
permettre une comparaison historique et un suivi des indicateurs cls. Les principaux
dtails de la mthodologie applique pour cette dixime dition de lenqute sont
prsents ci-dessous.
2.1 Type denqute et taille de lchantillon
Il s'agit cette anne encore d'un sondage ralis en face face en franais ou en arabe
dialectal et selon la mthode des softs quotas avec suivi dynamique.
Les questionnaires ont t administrs auprs de 1 823 mnages en 2013 appartenant
la population cible entre le 27 fvrier et le 26 mars 2014.
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2.2 Population
La population mre de lenqute regroupe lensemble des individus et des mnages
marocains.
La population cible pour les mnages regroupe lensemble des mnages installs en
milieu urbain ou rural lectrifi (100% des localits en milieu urbain et 98,06% des
localits en milieu rural sont lectrifies selon l'ONEE), sur le territoire national
marocain.
La population cible pour les individus regroupe lensemble des individus gs de 12
65 ans, vivant en milieu urbain ou rural lectrifi sur le territoire national marocain.
2.3 Plan dchantillonnage
Le plan dchantillonnage a permis la couverture des 16 rgions administratives du
Maroc et notamment des principales villes (Casablanca, Rabat, Sal, El Jadida, Settat,
Fs, Mekns, Bni Mellal, Oujda, Taza, Kenitra, Tanger, Marrakech et Agadir).
Le plan dchantillonnage a galement permis une couverture en milieu rural, qui,
comme lors des annes prcdentes, a t divis entre le rural agglomr (primtre
de 35 km autour du centre urbain) et le rural profond (primtre au-del de 35 km
autour du centre urbain) pour permettre une meilleure reprsentativit.
2.4 Population de rfrence et critres de redressement
La base de rfrence pour la population tudier a t tablie conformment au
recensement gnral de la population et de l'habitat ralis en 2004 et aux projections
pour 2013 ralises par le Haut-Commissariat au Plan (HCP).
Afin de permettre une meilleure reprsentativit des diversits sociales et rgionales
du Maroc, un redressement des rsultats de lchantillon a t effectu. Pour les
individus, lchantillon a t redress selon les cinq critres suivants : le milieu de
rsidence (urbain/rural), le genre, lge, le type dhabitat et la rgion de rsidence.
Pour les mnages, lchantillon a t redress selon les trois critres suivants : le
milieu de rsidence (urbain/rural), le type dhabitat et la rgion de rsidence. Dans les
deux cas, le redressement a t effectu en utilisant les donnes croises de la
population relle pour ces variables.
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3 PRINCIPAUX EQUIPEMENTS ET USAGES TIC AU MAROC EN 2013
Les volutions observes en 2013 pour les principaux indicateurs de lquipement en
TIC des individus et des mnages au Maroc ont confirm les tendances observes
depuis quelques annes. Ainsi, le taux dquipement des individus en tlphonie
mobile a maintenu sa tendance la hausse, mais un rythme infrieur aux annes
prcdentes, pour atteindre 93% des individus de 12 65 ans en 2013, alors que le
taux dquipement des mnages en tlphonie fixe a continu de diminuer (26%). En
revanche, les taux dquipement de lordinateur (47%) et de lInternet (46%) ont
affich une progression plus significative.

3.1 quipement et usages des individus en tlphonie mobile
3.1.1 Lquipement des individus en tlphonie mobile
En 2013, le taux dquipement en tlphonie mobile a enregistr une lgre hausse
pour atteindre 93% des individus de 12 65 ans en zone lectrifie. La pntration de
la tlphonie mobile chez les individus a connu une progression plus modre en
2013, avec une augmentation dun point par rapport 2012 (+ 5 points en 2012).
Lcart entre la pntration du tlphone mobile chez les individus en milieu urbain et
en milieu rural demeure important (10 points).
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3.1.2 Multi-quipement des individus en tlphonie mobile
En 2013, les individus quips dau moins une ligne mobile possdent en moyenne
1,22 carte SIM, en lgre augmentation par rapport 2012 (1,15 cartes SIM).
Les rsultats de lenqute indiquent que 17% des individus sont multi-quips (i.e.
possdent au moins deux cartes SIM) en 2013, alors que cette proportion tait de 13%
en 2012.

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3.1.3 Progression marque de lquipement en smartphones en 2013
La proportion dindividus quips de smartphones a plus que doubl par rapport
2012, pour atteindre 33%, soit un total denviron 7,4 millions de terminaux (3,6
millions de terminaux estims en 2012).
Cette forte hausse a t observe aussi bien en milieu urbain quen milieu rural.
Cependant, lcart entre le milieu urbain, o 40% des individus quips en mobile
possdent un smartphone et le milieu rural demeure important (21%).

3.1.4 Intentions dquipement des individus en tlphonie mobile
Prs du tiers (31%) des individus de 12 65 ans non quips en tlphone mobile
envisagent de squiper en tlphonie mobile au cours des 12 prochains mois dont
24% via un tlphone classique.

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3.2 quipement et usage des mnages en tlphonie fixe
3.2.1 Lquipement des mnages en tlphonie fixe continue de reculer
Le taux dquipement des mnages en tlphonie fixe a continu de baisser pour
atteindre 26% des mnages en 2013.
Le taux dquipement des mnages marocains en tlphonie fixe a diminu aussi bien
dans le milieu urbain que dans le milieu rural avec une baisse plus importante dans ce
dernier.

Cette nouvelle baisse de lquipement des mnages en tlphonie fixe sexplique par
la baisse continue de la mobilit restreinte, qui quipe dsormais moins de mnages
(13%) que le fixe traditionnel (16%).

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3.2.2 La tlphonie mobile concurrence directement la tlphonie fixe
A linstar de ce que lon a observ en 2012, la principale raison de non quipement
voque par les mnages non-quips en tlphonie fixe est labsence de besoin du
fait de lquipement en tlphonie mobile. Cette raison est cite par plus des trois-
quarts (77%) des mnages non-quips en 2013. Ceci confirme une nouvelle fois que la
substitution fixe-mobile diminue fortement le besoin de disposer dune ligne
tlphonique fixe.

3.2.3 Faibles intentions dquipement en tlphonie fixe
La proportion des mnages non-quips en tlphonie fixe qui ont lintention de
squiper au cours des 12 prochains mois a progress pour atteindre 8%, mais restent
faibles.

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3.2.4 Laccs Internet, une motivation de plus en plus importante de lquipement
des mnages en tlphonie fixe
En 2013, la tlphonie et laccs Internet restent les deux facteurs principaux qui
motivent lquipement des mnages en tlphonie fixe. Mais, si la tlphonie
demeure la premire motivation des mnages pour lquipement en tlphonie fixe
(94% en 2013), laccs Internet est devenu, en 2013, une raison de poids de
lquipement en tlphonie fixe pour une grande partie des mnages (59%).

3.3 quipement et usage des mnages en ordinateur
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3.3.1 Prs de la moiti des mnages marocains sont quips en ordinateur
Le taux dquipement des mnages en ordinateur et/ou tablette a enregistr une
nouvelle augmentation en 2013 pour atteindre prs de la moiti des mnages soit
47%, ce qui reprsente environ 3,2 millions de mnages. Il sagit dun taux
dquipement quatre fois plus lev que celui observ 10 ans auparavant (11% en
2004).
En 2013, laugmentation de lquipement en ordinateur et/ou tablette a t
enregistre tant du ct des mnages urbains que des mnages ruraux. Lcart entre
les deux milieux de rsidence sest nouveau lgrement rduit, mais il demeure
toutefois trs important puisquil est de 36 points en 2013.

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Les ordinateurs comprennent les ordinateurs fixes, les ordinateurs portables et les tablettes
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3.3.2 Les mnages quips possdent en moyenne 1,4 ordinateurs
En 2013, un peu plus du quart (26%) des mnages possde deux ordinateurs et 13%
possdent 3 ordinateurs ou plus. Au total, 39% des mnages sont donc multi-quips
en 2013 et les mnages quips possdent en moyenne 1,4 ordinateurs.

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3.3.3 La part des tablettes dans le parc dordinateurs en augmentation
Aprs avoir fait leur apparition en 2011, les tablettes ne cessent de prendre une part
croissante dans le total du parc dordinateurs au Maroc. Ainsi, en 2013, les tablettes
reprsentent 9% du parc dordinateurs, soit 2 points de plus quen 2012 et 7 points de
plus quen 2011.
Cette progression sest faite principalement au dpend de lordinateur portable qui a
vu sa part diminuer 55% du parc total en 2013, aprs avoir connu des hausses
conscutives durant les trois dernires annes.

3.3.4 De fortes intentions de remplacement ou dacquisition dun ordinateur
22% des mnages marocains envisagent de remplacer ou dacqurir un ordinateur en
2014. Les ventes de tablettes devraient continuer de progresser et ce un rythme plus
lev quen 2013, car 8% des mnages marocains affirment avoir lintention dacqurir
ou remplacer une tablette.

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3.3.5 Les freins de non quipement en ordinateur
A linstar de 2012, le principal frein lachat dun ordinateur/tablette est le manque de
besoin. Prs de la moiti (48%) des mnages non quips voque le manque de besoin
comme un des facteurs de non quipement.
Le prix est de moins en moins cit comme frein car un peu plus du 1/3 des mnages
non quips lvoque comme un des facteurs de non quipement.

3.4 quipement et usages des mnages en Internet
3.4.1 Prs de la moiti des mnages marocains ont accs Internet domicile
Le taux de pntration dInternet dans les mnages a continu daugmenter en 2013
avec une hausse de 7 points pour atteindre 46%. Prs du quart des mnages en milieu
rural possde un accs Internet domicile. Lcart entre milieu urbain et milieu rural
en matire daccs Internet reste important (25 points).
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3.4.2 LInternet mobile demeure le mode daccs privilgi
Une part toujours plus importante des mnages utilise la technologie mobile pour
accder Internet depuis leur domicile. Ainsi, en 2013, 40% des mnages marocains
ont accs Internet au moyen dune connexion mobile (34% en 2012) et 11%
possdent une connexion Internet fixe.

Laccs Internet domicile devrait nouveau connatre une progression importante
en 2014 puisque 22% des mnages non-quips envisagent de squiper au cours des
12 prochains mois. De plus, parmi les mnages qui envisagent de squiper, la
connexion mobile est privilgi (70%).
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3.4.3 Les principaux facteurs de non quipement des mnages en Internet

Comme en 2012, une grande proportion (62%) des mnages qui nont pas accs
Internet voquent labsence dutilit comme la principale raison de non quipement.
Le cot constitue galement un frein de non-quipement. La mauvaise qualit de
service et les raisons culturelles demeurent des obstacles moins importants pour les
mnages non-quips en Internet.




FACTEURS DE NON QUIPEMENT EN ACCES INTERNET
(% des mnages en z.e. non quips)
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3.4.4 Le nombre dinternautes
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en progression en 2013
En 2013, 56% des individus de 5 74 ans se sont connects au moins une fois
Internet au cours de lanne. Au total, environ 16,3 millions de marocains ont accd
Internet, soit environ 700 000 individus de plus quen 2012.

Si lon regarde par tranche dge, la proportion dinternautes la plus leve se trouve
dans la tranche dge des 15-24 ans, avec 79% des individus qui se sont connects
Internet au cours de lanne 2013. En revanche, lutilisation dInternet est moins
importante chez la tranche dge 65-74 ans, avec seulement 12% dinternautes en
2013.


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Les donnes de cette section sont prsentes sur la base dune population largie (individus de 5 74 ans en z.e.)
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3.4.5 Plus de la moiti des internautes utilise Internet quotidiennement
En 2013, 52% des internautes marocains ont eu une utilisation quotidienne dInternet
alors que 17% des internautes se sont connects moins dune fois par semaine.
En outre, mme si les internautes marocains se connectent principalement depuis leur
domicile en 2013 (69%), la proportion dinternautes qui se sont connects partir dun
tlphone mobile ou dautres quipements mobiles a fortement augment pour
atteindre 23%, soit prs du double de la proportion observe en 2012 (12%).

3.4.6 Les usages de lInternet se diversifient
les principaux usages des internautes en 2013 ont t la participation des sites de
rseaux sociaux, le visionnement et le tlchargement de contenus multimdias et
lutilisation de services de messagerie.

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3.4.7 Un intrt particulier pour le contenu local
Le contenu des sites Internet consults par les internautes est majoritairement en
arabe ou en franais. A noter que les sites vocation nationale attirent de plus en plus
les marocains et enregistrent une nette progression 2013.

4 NOUVEAUX SERVICES
4.1 E-Commerce
4.1.1 Plus de 750 000 marocains ont achet en ligne en 2013
De plus en plus de marocains effectuent des achats en ligne. En 2013, le nombre
dindividus ayant achet en ligne a de nouveau connu une progression importante
pour atteindre plus de 750 000 individus. Notons que la majorit des acheteurs en
ligne ont effectu plusieurs achats au cours de lanne.

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Le nombre de personnes qui effectuent des achats en ligne devrait continuer crotre
puisque les intentions dachats en ligne ont nouveau fortement augment, passant
de 16% en 2012 29% des internautes en 2013.

4.2 Applications mobiles et M-Banking
4.2.1 Forte augmentation de lutilisation des applications mobiles
Plus du quart (27%) des individus quips en smartphone ont utilis une application
mobile en 2013 alors que cette proportion slevait seulement 12% en 2012.
Lutilisation dapplications mobiles est bien plus rpandue en milieu urbain (34%)
quen milieu rural (9%).
En 2013, plus de la moiti (57%) des utilisateurs ont une utilisation quotidienne des
applications mobiles.

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En 2013, une grande majorit (96%) des utilisateurs a tlcharg des applications
gratuites. Les applications de rseaux sociaux figurent en premier avec 35%, suivies de
jeux/divertissement (28%) et de services de communication (24%).

4.2.2 Le m-paiement intresse peu de marocains
En 2012, seulement 2% des marocains affirmaient avoir utilis le service de m-
paiement. En 2013 nouveau, le m-paiement na sduit que trs peu de marocains
puisquune trs faible proportion dentre eux a eu recours ce mode de paiement
(0,3%).

4.3 Services e-gouvernement
4.3.1 9% des internautes ont utilis les services e-gov en 2013
9% des internautes ont utilis les services e-gov en 2013. De plus, le gain de temps
reste la principale raison dutilisation des services e-gov et ce pour prs de la moiti
des utilisateurs (45%).
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4.3.2 Plus dutilisateurs sont prts payer pour les services e-gov
Une grande proportion (61%) des utilisateurs des services e-gov sont dsormais
disposs payer pour bnficier de ce service, soit 11 points de plus quen 2012. De
plus, la capacit des utilisateurs payer pour des services e-gov a augment puisquen
2013 prs de la moiti (49%) des individus sont disposs payer entre 5 et 20 dirhams.

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4.4 Rseaux sociaux
4.4.1 Prs de la moiti des internautes participe aux rseaux sociaux en 2013
Prs de la moiti (49%) des internautes ont affirm participer aux rseaux sociaux tous
les jours ou presque en 2013, soit une proportion similaire celle observe en 2012
(50%). Lutilisation quasi-quotidienne des rseaux sociaux est beaucoup plus
importante en milieu urbain (57%) quen milieu rural (22%).

4.4.2 Plus dun tiers des utilisateurs de rseaux sociaux se connectent de 1 2 h/j
39% des utilisateurs des rseaux sociaux se sont connects entre 1 et 2 heures par jour
en 2013 et la moiti des utilisateurs lont fait partir dun ordinateur de bureau (52%),
48% travers un ordinateur portable et 35% partir de leur mobile.

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4.4.3 Facebook est le rseau social le plus populaire
Les internautes prfrent de loin Facebook comme rseau social. Les usages des
marocains sur les rseaux sociaux sont multiples et diversifis (chat, prise de contact,
recherche dinformations, partage de liens, de photos et de vidos, etc.).

5 LES JEUNES ET LES TIC
Cette anne un nouveau module consacr aux jeunes enfants a t intgr au
questionnaire. Les questions sur lutilisation des TIC par les jeunes enfants (moins de
12 ans) ont t adresses un parent ou au tuteur.
En 2013, 16% des jeunes marocains (enfants de moins de 12 ans) possdent un
tlphone mobile et 55% affirment savoir utiliser un ordinateur.

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Prs de la moiti (47%) des jeunes marocains de moins de 12 ans ont utilis Internet
en 2013, dont une proportion plus grande en milieu urbain (50%) quen milieu rural
(40%). Un peu plus du quart (28%) des jeunes marocains taient autoriss utiliser
Internet seuls en 2013. Finalement, 14% dentre eux taient prsents sur les rseaux
sociaux. noter que la prsence des jeunes sur les rseaux sociaux est plus importante
en milieu urbain (17%) quen milieu rural (7%).