La qualit des services mobiles

en France mtropolitaine
Synthse de lenqute 2014

Juin 2014
ISSN : 2258-3106
Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes 1
Synthse des rsultats de lenqute 2014 de lARCEP
sur la qualit des services mobiles
Ce document prsente de manire synthtique les principaux rsultats de la 15
e
enqute mene par lARCEP
pour valuer la qualit de service des oprateurs mobiles mtropolitains. Quelques lments
mthodologiques sont galement synthtiss en dernire page du prsent document. Le rapport dtaill de
lenqute (incluant une description de la mthodologie mise en uvre) est disponible sur le site de lARCEP.
I. RESULTATS DES MESURES EXPERIMENTALES EN 4G

Pour la premire fois, des mesures ont t ralises en utilisant la 4G, sur des grandes villes rputes
couvertes en 4G par les quatre oprateurs, lextrieur des btiments. Etant donn le caractre encore
exprimental de ces mesures 4G, les rsultats sont agrgs et ne distinguent pas les oprateurs les uns des
autres.

Deux constats peuvent tre tirs de ces mesures :
- les dbits mdians
1
constats avec des offres 4G sont environ 3 ueu eu tenu
avec des offres 3G : 2,5 fois dans le sens descendant et 3,5 fois dans le sens montant.
- de fortes disparits existent entre oprateurs en 4G (comme en 3G) : le dbit mdian des offres
4G est 6 fois plus important chez le meilleur oprateur que chez le moins bon.

Comparaison des dbits mdians des offres 3G et des offres 4G


Les rsultats, obtenus avec des offres 4G, peuvent prendre en compte des mesures en 3G, voire en 2G, ds
lors que le rseau 4G ntait pas accessible au point de mesure. Les mesures ont t effectues dans les
villes de Paris, Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg, Nantes, Toulouse, Toulon, Saint-Etienne et Montpellier.

Les autres rsultats qui suivent ne prennent pas en compte la 4G qui est encore largement en cours de
dploiement. La 4G sera pleinement intgre la prochaine enqute.



1
Le dbit mdian est le dbit minimum obtenu pour plus de la moiti des mesures.
Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes 2
II. RESULTATS DES MESURES EN 3G

1. Synthe de ultat de lenqute en 3G

Le rapport dtaill de lenqute, disponible sur le site de lARCEP, comprend 258 indicateurs. Au total,
90 000 mesures ont t ralises sur le terrain. Elles visent reflter une large diversit de situations (usage
lextrieur, lintrieur, en voiture, en train, dans les agglomrations de plus de 10 000 habitants, dans les
communes rurales) et de services (tlphonie, SMS et Internet mobile). Cest la raison pour laquelle le
rapport de lenqute contient un grand nombre dindicateurs.

Le graphique ci-dessous indique, pour chaque oprateur, le nombre dindicateurs pour lesquels celui-ci a
une note suprieure la moyenne.

Orange est au-dessus de la moyenne pour un trs grand nombre dindicateurs. Bouygues Telecom et SFR
viennent ensuite, avec un lger avantage pour Bouygues Telecom. Free Mobile nest quasiment jamais
(deux fois) au-dessus de la moyenne. Il est donc, presque toujours, dans la moyenne ou en dessous de celle-
ci.

Les pages suivantes donnent des rsultats plus dtaills en distinguant les diffrents services qui ont t
mesurs : transfert de fichier, visionnage de vidos, tlphonie, SMS



Nombre dndateu au-dessus de la moyenne



Exemple : Orange est au-dessus de la moyenne pour 213 indicateurs sur 258.



213
75
38
2
0
258
Orange Bouygues
Telecom
SFR Free
Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes 3
2. Rsultats dtaills pour les services de donnes en 3G

Les graphiques ci-dessous prsentent les rsultats pour les services de donnes de manire plus dtaille,
pour les agglomrations de plus de 10 000 habitants afin de pouvoir comparer les rsultats avec les annes
prcdentes.

Les dbits se sont amliors chez tous les oprateurs. Orange offre les meilleurs dbits et Bouygues Telecom
est gnralement devant SFR et Free Mobile sur lensemble des services de donnes. Free Mobile se situe de
son ct en retrait pour le visionnage de vido et la navigation web
2
, mme sil a fortement amlior ses
rsultats sur la navigation web.

Dbits mdians
3
descendants

Vidos de 2 minutes visionnes avec succs



Dbits mdians
3
montants

Navigations web de 5 minutes russies



2
La navigation web est un service reprsentatif de lusage dun grand nombre dapplications sur smartphone
3
Le dbit mdian est le dbit minimum obtenu pour plus de la moiti des mesures. Le dbit mdian reprsent ici est
calcul sur lensemble des transferts de donnes qui nont pas chou, et nest donc pas directement comparable aux
graphiques de la page suivante, qui prsentent, en plus, les checs de transfert, et qui intgrent les communes rurales
5,7
4,0
9,3
4,2
0
2
4
6
8
10
Mbit/s
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
2012 2013-2014
1,3
1,4
1,8
1,2
0
2
4
6
8
10
Mbit/s
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
2012 2013-2014
Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes 4
Les graphiques ci-dessous prsentent la rpartition des dbits obtenus pour lensemble des transferts de
donnes raliss durant lenqute, au-del de la seule mdiane prsente prcdemment. Ces graphiques
intgrent la fois les agglomrations de plus de 10 000 habitants et les communes rurales, qui ont t
mesures pour la premire fois cette anne.
Cest chez Orange quon constate la plus grande proportion de dbits levs : 43% des mesures ont dpass
8 Mbit/s dans le sens descendant et 43% des mesures ont dpass 1,5 Mbit/s dans le sens montant.

Rpartition des dbits descendants


Rpartition des dbits montants


Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes 5
3. Rsultats dtaills pour le service de voix en 3G

Les graphiques ci-dessous prsentent le taux dappels de 2 minutes russis, dune part, dans les
agglomrations de plus de 10 000 habitants ( lintrieur et lextrieur des btiments ainsi qu lintrieur
dun vhicule en mouvement), et, dautre part, sur les trains et autoroutes.

Les rsultats sont dans lensemble stables. Orange est devant les autres oprateurs. Bouygues Telecom, Free
Mobile et SFR ont des rsultats comparables, sauf sur les axes de transport, o Bouygues Telecom est en
retrait.

Tau dael mantenu endant 2 mnute
dans les agglomrations




Tau dael mantenu endant 2 mnute
sur les axes de transport (rail et autoroutes)

4. Rsultats dtaills pour le service de SMS en 3G
Le graphique ci-dessous prsente le taux de SMS reus en moins de 30 secondes. Dans lensemble, les
rsultats se dgradent lgrement. On peut noter quOrange est en tte, et Free Mobile en retrait.
Taux de SMS reus en moins de 30 secondes

50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
2009 2010-2011 2012 2013-2014
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
2009 2010-2011 2012 2013-2014
80%
85%
90%
95%
100%
2009 2010-2011 2012 2013-2014
(*)
(*) Les rsultats en 2012 ont pu tre affects par la mauvaise
sensibilit du terminal utilis
Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes 6
Annexe - Elments de mthodologie

LARCEP mne rgulirement des enqutes ayant pour objectif dapprcier, sur une base comparative, la
qualit des services mobiles offerts aux utilisateurs par les oprateurs de rseaux mobiles. Lenqute vise,
au travers de mesures techniques ralises sur le terrain, reflter de manire statistique et parfaitement
comparable la qualit des services proposs par les oprateurs
4
. Elle ne vise pas recueillir, par exemple au
travers dun sondage, la perception que pourraient avoir les abonns de la qualit de bout en bout de ces
services, qui peut dpendre de leur usage, du terminal et des applications utilises.
Lenqute vise tre reprsentative des clients des quatre oprateurs Bouygues Telecom, Free Mobile,
Orange et SFR, afin de permettre aux utilisateurs de comparer les services des oprateurs entre eux. En
particulier, pour ce qui concerne Free Mobile, dont les clients ont accs, en complment du rseau 3G de
Free Mobile, aux rseaux 2G et 3G dOrange, aucun dispositif technique particulier na t utilis afin
dempcher les tlphones dutiliser les rseaux dOrange. De mme, pour lensemble des oprateurs, une
communication cense tre faite en 4G a pu aboutir en 2G ou en 3G. Les rsultats refltent ainsi lexprience
relle des utilisateurs.
Cest dans ces conditions que lARCEP a effectu, au premier trimestre 2014, une enqute portant sur les
services mobiles des oprateurs Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free Mobile. Lenqute sappuie sur plus
de 90 000 mesures ralises sur le terrain, qui visent reflter une large diversit de situations (usage
lextrieur, lintrieur, en voiture, en train, en ville, la campagne) et de services (tlphonie, SMS et
Internet mobile). La ralisation par lARCEP de ces enqutes et leur financement par les oprateurs sont
prvus dans leurs licences 2G, 3G et 4G.
Cette anne, lenqute intgre plus largement des mesures dans des communes situes en dehors des
agglomrations de plus de 10 000 habitants. Ces communes avaient fait lobjet de mesures exprimentales
sur un primtre restreint lors de la prcdente enqute. Cette anne, plus de 900 communes ont fait
lobjet de mesures, lintrieur et lextrieur des btiments, ainsi quen vhicule automobile. Nanmoins,
pour pouvoir prsenter des volutions temporelles par rapport aux enqutes prcdentes, certains
graphiques prsents dans ce document ne concernent que les rsultats relatifs aux agglomrations de plus
de 10 000 habitants, seuls disponibles dans les enqutes antrieures.
Par ailleurs, pour la premire fois, des mesures ont t ralises, titre exprimental, en utilisant la 4G, sur
un primtre restreint. Etant donn le caractre exprimental de ces mesures 4G, les rsultats publis sont
agrgs et ne distinguent pas les oprateurs les uns des autres. La 4G sera pleinement intgre la
prochaine enqute.
Enfin, il faut souligner que les mesures ont aussi bien utilis les rseaux 2G ou 3G des oprateurs, y compris
toutes les volutions de la norme 3G (3G+, H+, Dual Carrier) : les rsultats estampills 3G intgrent
bien la 2G et lensemble des volutions de la norme 3G.

4
Il faut noter qu toute mesure est associe une prcision statistique. Le rapport dtaill publi par lARCEP prcise
lincertitude statistique associe chaque mesure. Ainsi, le fait quun oprateur ait un meilleur rsultat quun autre
nest pas toujours significatif : il faut que lcart entre les deux rsultats soit suffisamment important.