Fiche de simplification n*1 : Délivrance des dupiieatas davis \ [Nature de la mesure Description de la mesure [Cela nécessite une annotation systématique dh ato 3 usager que la deuxiéme demande ne peut se faire que sur : (systéme bloquant et aul dot prendre ses précautions en faleant une copie 6s document. ‘Une flecocarte (cf moddle mis en ligne sur le site de la délégation SERM)| |annotée des identfiants est systématquementremise & Fusager, ain quun| ‘dépiant de promotion des services en ligne De pilus, les duplcatas ne sont pas dalivrés en priorité au guichet mais on box (6vler la facitation de la dtvrance des documents papier sans atente), Limiter tes fax d accueil (Orientation des usagers vers les eervices en ligne:Fiche de simplification n°2 : Collecte systématique des coordonnées de Fusager ‘Services des impdts des Pariculers /Trésoreries Mites |Description de la mosure Enrich notre bate des adresses cour! et coordonnées téléphoniques |Collecte systématique lors de chaque contact avec Itusager d® SON. mal (avec seisie dans les epplcations métiers elou bloc-notes) _Ciseo est de rendre « natrole » a cemance & Tusager de ses coordonnées “séigpnonique et courte (vous étes M. ou Mme... volre adresse est bien. votre 1" de portable... et votre courl...), avant méme de traiter question Uiusager est habitus & cos demandes et sensibiisé aux services en ligne adresse| iravaux de gestion (relance par courte!) ‘Orientation de Iusager vers les services en ligne Limitation des flux d accvel Développement d'une réponse mono-canal, dématérialisée de la DDFIP Fiablisation des fichiers ImmediateFiche de simplification n*3 : orlenter lusager vers la correction an ligne ‘Services des Impots des Partioulers / Trésoreries Mites [Orienter tusager vers la correction en ligne Atfacouel I faut acquérir des réflexes : « déclarant en ligne = correction en ligne » (Vous avez déclaré en igne, fltes fa correction par internet, le traitement est ‘plus rapide). Avantage : pas de piéce justiicative & fournir. ‘Description de la mesure: Si possible ne pas prendre le contentieux et rinviter @ le faire sur impots.gouv ‘ou accompagner vers un PC en libre service (si disponible) Lusager prend conscience que le traitement de sa demande nest pas plus | rapide lorsqu'l se déplace (au contraire) ‘Allégement des travaux ‘Orientation de usager vers les services en ligne Limitation des flux d'accueilFiche de simplification n*4 : Limiter le traitement en direct du contentleux Services des Impéts des Paruculirs/ Trésoreries Mixtes 'Ne pas tralter directement le contentieux a accuel Limiter tres fortement fe traltement « en direct » du contentieux, sauf pour Cell g6néré par une erreur de administration Llaménagement des horaires douverture faciite cette mesure (traitement des ‘contentieux en difléré lorsque Facouell est fermé) et permet de limiter Faux LLusager n’obtient pas sa réponse plus rapidement en venant sur place. Orientation de Iusager vers les services en ligne Reporte tee Limitation des flux ¢'accuel \Fiche de simplification n°5; Insérer des messages de promotion des services en ligne Services des impos des Particullers/Trésororios Mixies [Description de ta mesure Inaérer dex mossoges de promotion des services en ligne en bas des Courriel issus de la Bat et des agents sages de promotion selon lal Insérer des messages do p des services en ligne (cibiés selon ‘courriels externes envoyés pet les SIP et les TM en les) | période) en bes. ‘modifiant réguliérement en fonetion de l'ectuallté Exemples "Payez vos impdts sur internet, cest simple, sécurisé 7\7] ~ 2ah/24! wove.impots.cow. fe "Retrouver facilement votre avis imposition dans votre Espace Particuller sure site impots.gouv.- “Corrigez votre déclaration de revenus en ligne & compter du 4 aodt 2015 sur notre site waxwimpots.couv if" "Pour 2016, faciltez le paiement de vos impOts, adhérez au prélevernent ‘mensuel pour tous vos impdts sur impots.gouv.fr" "Créer son comple fiscal en ligne, c'est simple et séourisé* 'Apports attendus (Orientation de fusager vers les services en ligne Limitation des flux d'accueil tain aliens de