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Bienvenue dans l’ère des « soft skills »

«À compétences techniques égales, ce sont les qualités humaines et relationnelles qui font la différence. » Virginie Peronne, responsable de la gamme management pour le groupe deformation professionnelle CESI, en est persuadée : les « soft skills », ces compétences douces qui englobent notamment l’agilité, la créativité, l’empathie et l’intelligence émotionnelle, sont encore trop souvent négligées. « Elles sont pourtant essentielles au maintien d’un bon climat de travail, à la motivation des collaborateurs, mais aussi à leur efficacité. Lorsque des difficultés se présentent, comme aujourd’hui avec la montée en puissance du télétravail, la nécessité d’avancer malgré l’incertitude, les gens se retrouvent démunis. On le voit avec la multiplication des conflits, des démissions et burn-out en entreprise », explique la responsable, qui vient de créer un programme dédié à l’acquisition de nouvelles « soft skills », adapté aux cadres et dirigeants de tous niveaux hiérarchiques. Construit par blocs de compétences, celui-ci est ponctué de « journées hors cadre » (sortie en bateau, visite de prison, maraudes, nuit en bivouac…) et de rencontres atypiques (avec un urgentiste, un joueur d’échecs, un créateur de jeu…), accompagnées d’un briefing en début et fin de session.

Le but : que les participants prennent conscience de la nécessité de savoir manier ces « soft skills » et apprennent à les mettre en application dans le travail. assure-t-elle, en particulier depuis le début de la crise sanitaire. Parmi les compétences les plus recherchées ? L’adaptabilité, qui implique d’être capable d’évoluer malgré l’incertitude, d’accepter les aléas externes et de faire preuve d’esprit d’initiative face à un problème.

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