J’ai besoin d’aide !
Le réfrigérateur que j’ai acheté il y a quinze mois fonctionne mal. J’ai demandé au vendeur de le réparer en invoquant la garantie légale de conformité. Il refuse, sous prétexte qu’il ne garantit le bien qu’un an. Quels sont mes recours ?
DENISE M., AJACCIO (CORSE-DU-SUD)
(). Les défauts apparus moins de deux ans à partir de cette date (moins de six mois pour). Vous pouvez donc lui envoyer une lettre recommandée avec avis de réception pour le mettre en demeure de réparer (ou remplacer) votre réfrigérateur. S’il ne s’exécute pas dans le délai d’un mois, vous pouvez rendre le bien et vous faire rembourser (). Lorsque le litige s’enlise, n’hésitez pas à saisir le médiateur de la consommation compétent. Vous trouverez ses coordonnées dans les conditions générales de vente. En cas d’échec, vous devrez saisir le tribunal judiciaire (avocat facultatif). Pour informer davantage les consommateurs sur cette garantie légale de conformité, sachez que la facture ou le ticket de caisse délivrés lors de la vente de certains biens doivent désormais indiquer son existence et sa durée (). À défaut, le vendeur encourt une amende administrative maximale de 15 000 €. Cette règle concerne les appareils électroménagers, les équipements informatiques, les produits électroniques grand public, les téléphones, les appareils photo, les outils de bricolage ou de jardinage avec moteur électrique ou thermique, les jeux et jouets (dont les consoles de jeux), les articles de sport, les montres et horloges, les luminaires, les lunettes de soleil, les meubles. Toutefois, la mention n’est pas obligatoire sur les factures de biens achetés à distance ou “hors établissement” (par exemple, lors d’un démarchage à domicile). Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale proposée par le vendeur (qui est, elle, facultative, gratuite ou payante).
