Rédaction de courriels efficaces, suivi de Rédiger avec concision
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Rédaction de courriels efficaces, suivi de Rédiger avec concision - Nathalène Armand
Vous désirez avoir de l’information à la fine pointe de votre champ d’action, mais vous ne disposez que de peu de temps? Les auteurs de la collection PratiCom ont tenu compte des exigences de votre situation dans la rédaction de leurs ouvrages.
Des spécialistes en communication répondent aux questions immédiates des décideurs dans leurs actions quotidiennes et leur planification stratégique. Présentés de façon concise, ces ouvrages peuvent être lus et relus comme une réflexion à moyen terme ou consultés comme une solution urgente à court terme.
Presses de l’Université du Québec
Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450, Québec (Québec) G1V 2M2
Téléphone: 418 657-4399 − Télécopieur: 418 657-2096
Courriel: puq@puq.ca − Internet: www.puq.ca
Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada
Armand, Nathalène, 1970-
Rédaction de courriels efficaces; suivi de, Rédiger avec concision
(PRATICOM)
Comprend des réf. bibliogr.
ISBN 978-2-7605-3142-0 ISBN EPUB 978-2-7605-3144-4
1. Courrier électronique. 2. Correspondance commerciale. 3. Style commercial.
I. Titre. II. Titre: Rédiger avec concision. III. Collection: PRATICOM.
HE7551. A752011 384.3'4 C2011-941331-0
Les Presses de l’Université du Québec reconnaissent l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Fonds du livre du Canada et du Conseil des Arts du Canada pour leurs activités d’édition.
Elles remercient également la Société de développement des entreprises culturelles (SODEC) pour son soutien financier.
Mise en pages: INTERSCRIPT
Couverture – Conception: RICHARD HODGSON
2011-1.1 – Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés
© 2011, Presses de l’Université du Québec
Dépôt légal – 3e trimestre 2011 – Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Bibliothèque et Archives Canada – Imprimé au Canada
PRÉFACE
Comme le mentionne le proverbe latin «Verba volant, scripta manent», les paroles s’envolent, les écrits restent. Occupant maintenant une place importante dans la vie quotidienne, le courriel n’échappe pas à cette réalité. En effet, après le téléphone fixe (ou résidentiel), le courriel est le deuxième mode privilégié des Québécois pour communiquer avec leurs proches. Selon l’enquête annuelle NETendances 2010 du CEFRIO, 53,3% des adultes québécois utilisent principalement le courriel pour communiquer avec leur famille ou leurs amis. C’est aussi un Québécois sur trois – ou 34,9% des adultes du Québec – qui favorise le courriel dans le cadre de son travail. Ce mode de communication devance même l’utilisation du cellulaire (24,1%) ou des messages textes (5,7%).
Depuis 2001 au Québec, la loi concernant les technologies de l’information est venue confirmer que l’écrit sur support électronique a la même force devant les tribunaux que l’écrit sur support papier. C’est dire à quel point le courriel a gagné du galon en peu de temps; nous devons y accorder une grande importance.
L’écriture d’un courriel doit cependant suivre certaines règles d’usage pour être efficace. Qu’elles soient de nature personnelle ou professionnelle, les communications par courriels doivent être claires pour le destinataire pour qu’il puisse à son tour y répondre à notre satisfaction.
Ce livre écrit par la formatrice Nathalène Armand se veut un guide pratique destiné à tous ceux et celles qui souhaitent écrire des courriels plus efficaces. Dans un style simple et accessible, il regorge de conseils judicieux et pertinents sur l’art de bien écrire ses courriels. Du ton et du style d’écriture à privilégier en fonction du destinataire, en passant par les meilleures formules d’introduction et de salutations à utiliser, il se voit aussi enrichi d’une liste d’outils Web et des principaux pièges à éviter.
Le style de l’auteure en fait un livre facile à lire et qui, j’en suis certaine, saura vous aider à améliorer votre écriture de courriels comme il m’a aidée grâce aux nombreuses techniques de rédaction éprouvées qu’il propose.
Je souhaite une bonne lecture à tous.
Claire Bourget, MBA
Directrice de la recherche marketing
CEFRIO
Juillet 2011
Enseigner est la meilleure façon d’apprendre.
Nathalène Armand
Table des matières
Couverture
Copyright
PRÉFACE
Dédicace
Table des matières
PARTIE 1 - RÉDIGER DES COURRIELS EFFICACES
CHAPITRE 1 - CHOISIR SON STYLE EN FONCTION DU DESTINATAIRE
CHAPITRE 2 - RÉDIGER EN FONCTION DU MESSAGE, SELON LE TON
DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS
PASSAGE DʼUNE COMMANDE
INVITATION, BONS COUPS, ÉVÉNEMENTS HEUREUX, REMERCIEMENTS
Invitation
Bons coups
Événements heureux
Remerciements
LE COURRIEL MARKETING
Lʼinvasion des pourriels…
CLIMAT TENDU, POINTS À FAIRE VALOIR, INSATISFACTION
CONVOCATION À UNE RÉUNION, AVIS DE NOMINATION, RAPPEL
Convocation à une réunion
Avis de nomination
Lʼusage du courriel au travail
Rappel
CONFIRMER
QUESTION DʼHUMOUR…
CHAPITRE 3 - MAXIMISER LE POTENTIEL DE RÉCEPTIVITÉ
LʼOBJET DU MESSAGE
CLARTÉ DE LA DISPOSITION
LONGUEUR DU MESSAGE
LES PUCES
LES SOUS-TITRES
LES POINTS DʼEXCLAMATION
TAILLE ET COULEUR DES CARACTÈRES
Trop petit…
Trop gros…
POLICES INAPPROPRIÉES
AVEZ-VOUS DU STYLE?
Lʼinvasion des courriels…
LA COULEUR
LES FONDS DʼÉCRAN
SOIGNER LʼORTHOGRAPHE, CHOISIR LE VOCABULAIRE, ÉVITER LES ANGLICISMES
DÉCOUVRIR SANS