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Le Guide de l'Email Marketing SaaS
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Le Guide de l'Email Marketing SaaS
Livre électronique284 pages3 heures

Le Guide de l'Email Marketing SaaS

Par Étienne Garbugli

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À propos de ce livre électronique

« Une excellente ressource sans aucun artifice où vous êtes sûr de trouver des conseils et des approches utiles, que vous soyez un pro du marketing par courriel ou que vous débutiez. » – Andrus Purde, fondateur et PDG, Outfunnel
- -
Quelle que soit la qualité de votre produit, il est très probable que 40 à 60 % des personnes qui utilisent votre produit pour la première fois n’y reviennent jamais. Cela signifie que vous risquez de perdre jusqu'à 60 % des inscriptions que vous avez durement acquises. Le courriel est l'une des activités les plus efficaces dans une entreprise SaaS. Il peut vous aider à :

- Augmenter les conversions et le taux de complétion de l'onboarding ;
- réduire le taux de désabonnement ; et
- augmenter les revenus mensuels récurrents (MRR).

En introduisant une seule campagne aujourd'hui, vous pourriez augmenter considérablement vos conversions et bénéficier de cette augmentation de manière prévisible et répétée, semaine après semaine. C'est la beauté de l'automatisation. C'est également de cette manière que nous avons créé chez LANDR un programme d'upsell qui générait jusqu'à 42 % des conversions d'abonnements hebdomadaires. Lorsque j'ai rejoint LANDR, nous n'envoyions que 3 courriels automatisés (et un seul d'entre eux était efficace). En nous concentrant sur l'envoi du bon courriel au bon utilisateur et au bon moment, les performances ont grimpé en flèche, avec une augmentation de :

- la complétion de l'onboarding du produit ;
- l'engagement ;
- ventes ; et
- les mises à niveau vers un abonnement annuel.

Nous avons fait beaucoup d'erreurs en cours de route (notamment l'envoi de 85 000 courriels aux mauvais utilisateurs). Il a fallu beaucoup d'essais et d'erreurs, de longues heures et des recherches exhaustives sur l'Internet, mais les résultats étaient évidents. Le courriel était plus efficace pour générer des revenus que :

- Investir dans l'achat de nouvelles publicités ;
- Création de nouvelles fonctionnalités en espérant qu'elles suscitent l'engagement ;
- Refaire le design au coût d'essais et d'erreurs.

Vous pouvez apprendre le marketing par courriel SaaS comme nous l'avons fait (en travaillant dur), ou passer en tête de liste. Le Guide de l'Email Marketing SaaS contient tout ce que j'aurais aimé savoir sur le courriel avant de me lancer chez LANDR :

- comment et quand créer de nouveaux courriels ou des messages In-App pour influencer les comportements et les décisions d'achat de vos utilisateurs ;
- comment doubler, tripler ou quadrupler les performances de chaque courriel que vous envoyez ;
- comment se démarquer dans une boîte de réception de plus en plus encombrée ; et
- comment créer des processus et une structure pour accroître systématiquement les performances d'un programme de marketing par courriel.

Le livre comprend également sept analyses immersives pour vous aider à mettre en œuvre vos séquences d'onboarding, d'upsell, de rétention, de recommandation et de réactivation, entre autres. Vous n'avez pas besoin d'être un maître de la rédaction (ou d'en avoir un dans votre équipe) pour envoyer des courriels efficaces. Le Guide de l'Email Marketing SaaS contient tout ce dont vous avez besoin pour planifier, élaborer et optimiser votre programme de marketing par courriel. Le Guide de l'Email Marketing SaaS a été conçu pour les entreprises présentant des signes clairs d'adéquation produit-marché :

- vendant aux consommateurs ou aux entreprises ;
- facturant des frais d'abonnement mensuels ou annuels ;
- générant plus de $2k MRR ; et
- ajoutant au moins 200 inscriptions courriel par semaine.

LangueFrançais
ÉditeurÉtienne Garbugli
Date de sortie3 juin 2021
ISBN9781777160463
Le Guide de l'Email Marketing SaaS
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Auteur

Étienne Garbugli

Etienne works at the intersection of Technology, Product Design and Marketing. He's a 2-time Startup Founder (Flagback and HireVoice), a 4-time entrepreneur and a recognized Usability and UX research expert.Over the last ten years, he has validated no less than 12 businesses for clients and personal projects, met hundreds of entrepreneurs, ran countless tests, and tried all existing methodologies to learn how to cheaply validate business ideas.Etienne is currently a Product Design & Marketing consultant helping big brands and startups with their UX and marketing strategies. He also teaches user research and usability and is a board member of entreprise SaaS Accelerator Venturetec.The Venturetec accelerator program uses the Lean B2B methodology.

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    Le Guide de l'Email Marketing SaaS - Étienne Garbugli

    Étienne Garbugli

    Le Guide de l’Email Marketing SaaS

    Convertissez vos prospects, fidélisez vos clients et augmentez vos revenus récurrents grâce au courriel

    Copyright © 2021 by Étienne Garbugli

    Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, enregistrée ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autre, sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Il est illégal de copier ce livre, de le publier sur un site Web ou de le distribuer par tout autre moyen sans autorisation.

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    First edition

    ISBN: 978-1-7771604-6-3

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    Find out more at reedsy.com

    Contents

    Dédicace

    Remerciements

    Critiques du livre

    Notes sur la version française

    I. INTRODUCTION

    1. Pourquoi ce livre ?

    2. Pourquoi le marketing par courriel est toujours important aujourd’hui

    3. La bonne façon d’approcher le courriel et l’automatisation du marketing

    4. Comment utiliser ce livre

    II. STRATÉGIE

    5. Le marketing par courriel n’a pas besoin d’être compliqué

    6. Les étapes clef SaaS, expliquées simplement

    7. Les 6 séquences de courriels dont vous aurez besoin (et les courriels clefs qu’elles contiennent)

    8. Comprendre vos utilisateurs et vos clients

    9. Comprendre les données de segmentation

    10. Cartographier les parcours clients

    11. Définir les champs personnalisés essentiels

    12. Création d’un plan de mise en œuvre des données

    13. Création de segments d’utilisateurs clefs

    14. L’élaboration de règles opérationnelles pour votre programme

    III. EXÉCUTION

    15. Ce ne sera malheureusement pas parfait

    16. Priorisation de votre calendrier de lancement de courriels

    17. Pourquoi la vitesse est si importante

    18. Recherche de textes et de designs de courriel

    19. Structure et rythme des séquences de courriel

    20. Rédaction de courriels efficaces

    21. Rédaction de la ligne d’objet

    22. Faut-il « vraiment » que ce soit un courriel ?

    23. Configuration de vos automatisations

    24. Tester vos courriels

    25. Faire ceci avant d’envoyer un courriel

    26. Mise en place des rapports

    27. Faire le suivi de l’hygiène des listes

    28. Recherche de nouvelles opportunités de courriels

    IV. OPTIMISATION

    29. Pourquoi l’optimisation est importante

    30. Le problème et les limites des benchmarks

    31. Trouver (et prioriser) des candidats à l’optimisation

    32. Évaluation de la pertinence

    33. Optimisation de la livrabilité des courriels

    34. Optimisation du taux d’ouverture des courriels

    35. Optimisation de la copie du courriel (offre, etc.)

    36. Optimisation des pages de destination (objectif de la page, etc.)

    37. Segmentation des courriels performants

    38. Processus, structure d’équipe et compétences recommandées

    V. CONCLUSION

    39. Conclusion

    VI. ANALYSES IMMERSIVES

    40. Séquences de courriel à froid

    41. Séquences de bienvenue et d’onboarding

    42. Courriels comportementaux et de cycle de vie

    43. Séquences d’upgrade, d’upsell et de revenus d’expansion

    44. Séquences de rétention

    45. Séquences de recommandation

    46. Séquences de réactivation

    Prochaines étapes

    Lectures complémentaires

    Glossaire

    Notes

    About the Author

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    Dédicace

    Pour ma mère, qui est partie trop tôt.

    Remerciements

    Ce livre n’aurait pas été possible sans les contributions clefs d’anciens collègues et gestionnaires chez LANDR, Aéroplan et ailleurs.

    Critiques du livre

    « 40 à 60 % des personnes qui utilisent votre produit pour la première fois n’y reviendront jamais. Une bonne stratégie d’email marketing est souvent la principale différence entre les utilisateurs qui reviennent et ceux qui ne reviendront pas. Ce livre vous montre comment élaborer une stratégie d’email marketing SaaS qui fonctionne réellement. » Wes Bush, auteur de Product-Led Growth

    « Le livre d’Étienne nous a aidés à mettre en place tous nos premiers courriels pour notre entreprise SaaS-Pipeline. Ce livre est très utile pour les nouvelles entreprises SaaS car il montre comment obtenir davantage d’abonnés grâce aux essais gratuits, fidéliser les utilisateurs et même récupérer les abonnés qui ont annulé leur abonnement. Je pense que toute personne ayant une entreprise SaaS trouvera dans ce livre quelque chose qui peut augmenter les conversions. Fortement recommandé ! » Greg Davis, fondateur et PDG, Pipeline

    « J’ai l’impression d’avoir une version améliorée de moi-même après avoir parcouru ce livre. Étienne a une connaissance approfondie de l’email marketing. Les analyses immersives, les fiches aide-mémoire et les études de cas fournis avec ce livre ont été inestimables et m’ont épargné des tonnes de travail. Ce livre est un véritable must pour les fondateurs et les spécialistes du marketing en SaaS. » Saroj Ativitavas, cofondateur et PDG, Wisible

    « Un livre bien écrit pour ceux qui veulent apprendre le marketing par courriel SaaS de A à Z : comment créer, segmenter et envoyer des campagnes réussies, quels modèles utiliser et comment optimiser les éléments clefs. Étienne Garbugli a rassemblé des dizaines de leçons, qui sont divisées en chapitres logiques et faciles à digérer. Le tout est très facile à lire et extrêmement utile. Je recommande sans hésiter ce livre ! » Jacek Krywult, PDG, PWSK

    « Le monde serait meilleur si les marketeurs B2B cessaient de spammer et envoyaient davantage de courriels bien ciblés et bien conçus - Et tout le monde vendrait davantage également ! Étienne Garbugli a rassemblé une excellente ressource sans aucun artifice où vous êtes sûr de trouver des conseils et des approches utiles, que vous soyez un pro du marketing par courriel ou que vous débutiez. » Andrus Purde, fondateur et PDG, Outfunnel

    Notes sur la version française

    Bien que je sois francophone, l’univers dans lequel j’opère, les startups et les technologies, est grandement influencé par la langue anglaise.

    Dans cet univers, les contenus sont souvent écrits en anglais, une grande partie de la terminologie provient de l’anglais et les expériences nous amènent souvent à converser en anglais. Cela explique un peu pourquoi tous mes livres (Lean B2B, Solving Product et The SaaS Email Marketing Playbook) ont d’abord été écrits en anglais.

    Traduire, et à certains moments ré-écrire The SaaS Email Marketing Playbook, s’est avéré être un défi intéressant. Dans la mesure où j’ai préféré utiliser un maximum de termes français, il est possible que certains termes vous surprennent.

    S’il y a des termes avec lesquels vous n’êtes pas familiers, je vous invite à consulter le glossaire en fin de livre ou à me faire parvenir vos questions à l’adresse etienne@saasplaybook.co.

    Comme les images et exemples utilisés dans la version anglaise ont été modifiés et traduits pour la version française, il est possible que certains d’entre vous désirent néanmoins s’y référer. Vous pouvez télécharger les visuels de la version originale à l’adresse saasplaybook.co/anglais.

    J’espère que vous allez aimer Le Guide de l’Email Marketing SaaS, c’est un livre que j’ai beaucoup aimé écrire.

    – Étienne

    I

    Introduction

    1

    Pourquoi ce livre ?

    À moins que vous ne travailliez dans une grande entreprise, votre titre professionnel n’est probablement pas celui de « spécialiste du marketing par courriel ».

    Il est probable que vous vous soyez porté volontaire ou que vous ayez été choisi comme étant la personne la mieux qualifiée pour gérer l’email marketing.

    Dans un cas comme dans l’autre, c’est maintenant à vous qu’il incombe de faire fonctionner le marketing par courriel, ce qui peut être très intimidant. Vous vous demandez peut-être :

    « Comment démarrer ? »

    « Comment concevoir des courriels efficaces alors que l’équipe de design est occupée à concevoir le produit ? »

    « Comment rédiger des courriels efficaces lorsque vous n’êtes pas rédacteur vous-même (ou que vous n’en avez peut-être pas dans votre équipe) ? »

    « Comment obtenir les bonnes données et les bons segments pour vous assurer que vos courriels atteignent les bons utilisateurs au bon moment ? »

    « Comment mesurer le retour sur investissement de vos campagnes ? »

    « Comment éviter de brûler votre liste toute entière ? »

    Et plus important encore : « L’email marketing n’était-il pas censé être mort ? ! »

    C’est ce que j’ai probablement supposé lorsque j’ai débuté chez LANDR, une plateforme SaaS en mode freemium dans le secteur de la musique.

    Je me suis un peu tourné vers le courriel en dernier recours. Trop tard…

    Comme il a fallu des mois pour démarrer, nous avons probablement perdu beaucoup d’utilisateurs et de revenus.

    Il s’avère qu’il est très difficile de réactiver et de réengager les utilisateurs lorsque vous ne leur avez pas envoyé de messages.

    Mais c’est aussi la beauté du marketing par courriel SaaS. L’amélioration des conversions a un impact sur les utilisateurs actuels ET les utilisateurs futurs.

    En apportant un seul changement aujourd’hui, vous pouvez augmenter considérablement les conversions.

    En fait, si vous faites bien votre email marketing, vous pouvez :

    augmenter le taux de réussite de l’onboarding du produit et l’engagement tout au long de la vie du client ; </