SERVICIO AL CLIENTE Cuando hablamos de Servicio al Cliente, slo pensamos en el cliente externo y olvidamos que los compaeros de trabajo

son clientes internos, y merecen la misma calidad de atencin que se les exige tener con los clientes externos. La calidad de la atencin prestada tanto a clientes externos como internos es una clara expresin de los valores y cultura de una organizacin. El buen servicio al cliente es tambin un arte. Se practica a diario y se hace realidad en la accin cotidiana. Implica una estrategia y planes de accin concretos, en los cuales la comunicacin interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores de la organizacin y as cumplir con la misin y alcanzar los objetivos. No todas las organizaciones brindan una atencin excelente a sus clientes externos, como tampoco invierten esfuerzos para en la ejecucin de estrategias de atencin a sus clientes internos para lograr la motivacin y compromiso necesarios hacia su trabajo y su organizacin. Es importante conocer y valorar la percepcin del cliente interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No slo sobre la compensacin salarial, sino tambin emocional. La atencin interna favorece los procesos de fortalecimiento del liderazgo, sentido de pertenencia y por ende, incrementa la productividad, creatividad, motiva, enfoca los esfuerzos y premia y reconoce el xito. La mejor manera de retener a los clientes tanto internos como externos es pensar todo el tiempo en cmo darles ms por menos. La virtud de la vocacin de servicio es rodearnos de maestros constantemente, porque ensean al instante y el aprendizaje nunca tiene fin.

DANIEL ABREU