UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN E.P.

DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

DIAGRAMA DE AFINIDAD
ESTUDIO DE CASOS

22 DE JUNIO DEL 2012 PROFESOR: ING. SIU

INTEGRANTES: CALCINA AACATA CARMEN ROSA CHULLO CANAZA FLOR QUISPE QUILCA DULCE MARIA RODRIGO SALAS JUAN CARLOS

INTRODUCCION

En este mundo tan competitivo las empresas necesitan usar nuevas herramientas de gestin, as que una de ellas es el diagrama de afinidad, una herramienta que servir para poder solucionar los problemas a partir de la participacin de todos los integrantes del grupo de afinidad, ello contribuir a mejorar las relaciones de comunicacin que existe entre los participantes, reforzando sus lazos de amistad y confianza. Esta herramienta solo requiere que los equipos deseen llegar a la solucin a travs de una participacin fluida y continua.

Diagrama de Afinidad (Affinity Diagram)

QU ES? Un Diagrama de Afinidad es una forma de organizar la informacin reunida en sesiones de Lluvia de Ideas. Esta diseado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre reas que se encuentran en un estado de desorganizacin. El Diagrama de Afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que estn relacionados de forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un Diagrama de Afinidad es un proceso creativo que produce consenso por medio de la clasificacin que hace el equipo en vez de una discusin. El Diagrama fue creado por Kawakita Jiro y tambin es conocido como el mtodo KJ.

CUNDO SE UTILIZA? Se debe utilizar un Diagrama de Afinidad cuando: El problema es complejo o difcil de entender El problema parece estar desorganizado El problema requiere de la participacin y soporte de todo el equipo/grupo Se quiere determinar los temas claves de un gran nmero de ideas y problemas

Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

Creatividad Reunin de Datos Anlisis de Datos Toma de Decisin Planeacin Trabajo en Equipo

CMO SE UTILIZA? 1. Armar el equipo correcto El lider del equipo o el facilitador asignado es normalmente responsable por dirigir al equipo a travs de todos los pasos para hacer el Diagrama de Afinidad. 2. Establecer el problema El equipo o grupo deber inicialmente determinar el problema a atender. Es de gran ayuda determinar el problema en la forma de una pregunta. 3. Hacer Lluvia de ideas / Reunir Datos Los datos pueden reunirse en una seccin tradicional de Lluvia de Ideas adems de los datos reunidos por observacin directa, entrevistas y otro material de referencia. 4. Transferir datos a notas Post It Los datos reunidos son desglosados en frases independientes con un solo significado evidente y solo una frase registrada en un Post It. 5. Reunir los Post Its en grupos similares Los Post It debern colocarse en una pared o rotafilio de tal manera que todos los Post It puedan verse fcilmente. Luego, en silencio, los miembros del equipo agrupan los Post It en grupos similares. Los Post It que sean similares se consideran de afinidad mutua. 6. Crear una tarjeta de ttulo para cada agrupacin Los Post It debern leerse y revisarse una vez ms con el fin de verificar si han sido agrupados de forma apropiada. Asignar un nombre a cada grupo de Post It por medio de una discusin en grupo. Este ttulo deber transmitir el significado de los Post It en muy pocas palabras. Este proceso se repite hasta que todos los grupos tengan un nombre. Cualquier Post It individual que no parezca encajar en ningn grupo puede incluirse en un grupo de Miscel|neos. 7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado Despus que los grupos estn ordenados, se deben pegar los Post Its en una hoja de rotafolio. Las tarjetas de los ttulos se debern colocar en la parte superior del grupo. 8. Discusin

El equipo o grupo deber discutir la relacin de los grupos y sus elementos correspondientes con el problema.

RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS: Un Diagrama de Afinidad generalmente se relaciona con: Lluvia de Ideas Diagrama de interrelaciones Diagrama de rbol Diagrama de Causa y Efecto

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE AFINIDAD Qu se espera de una Oficina de Calidad Corporativa?

ESTUDIOS DE CASOS

CASO 1 DIAGRAMA DEAFINIDAD DE EDUCACION

I.E.MANUEL BENITO LINARES ARENAS
El colegio se encuentra en problemas VEAMOS: -Los alumnos duermen dos veces En las noches y en el colegio -Tiene que tener escrito su nombre en un carnet, Hasta despus de medio ao, ya que los profesores no logran memorizar sus nombres ni sus propios compaeros -Una vez un profesor se sent en un asiento, Y se cay hacia abajoAhora, ya no usa silla. ANTE ESTA SITUACIN El director de la institucin convoc a una reunin de un equipo representante de trabajo para poder solucionar los problemas que se venan sucintndose en la institucin. Se habl sobre la situacin, y se acord formar un equipo y usar un DIAGRAMA DE AFINIDAD para solucionar el problema. METODOLOGIA:

PASO 1: CONSTITUIR UN EQUIPO Se reuni un equipo de 6 personas conformadas por: El director de la institucin, dos profesores representantes, la presidenta de padres de familia y 2 alumnos representantes de los estudiantes del colegio MBLA . PASO 2: DESCRIBIR EL OBJETIVO Se realizar un diagrama de afinidad para mejorar la calidad de educacin en la institucin, abarcando aspectos de: -Enseanza de calidad, adecuados materiales de estudio, y con una adecuada infraestructura.

PASO 3: GENERAR IDEAS EN LAS TARJETAS Mediante la tcnica del "brainstorming" se gener una lista de ideas, cada una de las cuales se registr en una nota Post It. Se escribieron conceptos completos en las notas para entenderlos mejor. AULAS COMODAS, que permitan que las clases se desarrollen en un ambiente seguro. PUNTUALIDAD, es muy importante cumplir con los valores para poder convivir MATERIAS INTERESANTES, que capten la atencin del alumno para facilitar el aprendizaje. CLASES PARTICIPATIVAS, para que el alumno desarrolle autoconfianza y se interrelacione con sus compaeros. PASO 4: PEGAR LAS TARJETAS EN LA PARED Seguidamente se pegan las notas en la pared sin seguir un orden en particular. PASO 5: CLASIFICAR LAS TARJETAS EN GRUPOS Se movi las tarjetas de forma intuitiva, formando grupos segn caractersticas comunes. PASO 6: CREAR CABECERAS PARA CADA GRUPO Se escribieron frases que representaran cada grupo de conceptos que se tenian para un mejor entendimiento. PASO 7: DIBUJAR EL DIAGRAMA DE AFINIDAD Se dibujo el diagrama conectando las cabeceras primarias y secundarias, los grupos subgrupos

AMBIENTE EN EL AULA Calidad de los profesores Que haya buena relacin del alumno La puntualida d debe ser respetada al comienzo y Claridad de ideas explicacin y exposicin de los Clases participativa s Capacidad de mayor conocimient o de tus

CARACTERIS TICAS DEL Las aulas deben ser cmodas Las mesas y las sillas deberan La temperatura del aula Luz natural

MATERIA La materia debe de ser interesante La asignatura debe ser Empleo de casos reales

Qu tenemos que

RESULTADO:

Se implement el diagrama de afinidad y ya los resultados se fueron dando. Todo ahora marcha mejor.

CASO2: DIAGRAMA DE AFINIDAD APLICADO A LA MEJORA CONTINUA

COMO IMPLEMENTAR LA MEJORA CONTINUA EN SU EMPRESA

El concepto de mejora contnua es algo sencillo de comprender y de hacer, pero es muy poderoso y ayuda a obtener muy buenos resultados, adems de lograr una cultura de mejoramiento permanente que mantiene a los trabajadores persiguiendo diariamente un reto. Uno de los logros ms importantes de la mejora continua consiste en que se mejoran las relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo de analizar los problemas que impiden mejorar, y comprometerse en su solucin.

El mejoramiento contnuo parte de una planificacin: en la cual se determinan los objetivos de la empresa y lo que se cree que el cliente espera de nuestro producto o servicio. Se determinan tambin el cmo se har{n las cosas de tal manera que se alcancen los objetivos propuestos. Seguidamente se pasa a la etapa de ejecucin: * el hacer. Aqu se realizan las acciones necesarias diseadas para cumplir con los objetivos. Despus viene la etapa de chequeo:

* que tiene que contar con datos * para poder determinar * donde se encuentran los fallos y * poder graficar y establecer * por medio de nmeros * la situacin real versus la planificada. Y finalmente vienen los necesarios ajustes: * para que el sistema * que hemos diseado * en la planificacin * se mejore para obtener * los resultados deseados, y volvemos a empezar el proceso.