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BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN Quizs no sea sorprendente que los administradores se refieran frecuentemente a las fallas de la comunicacin como

uno de sus problemas ms importantes. Sin embargo, los problemas de la comunicacin suele ser sntomas de problemas ms profundos. Por ejemplo, una planeacin deficiente puede ser causa de incertidumbres en la direccin que sigue una empresa. Asimismo una estructura organizacional deficientemente diseada bien pude no comunicar claramente las relaciones organizacionales. Vegas normas de desempeo pueden provocar que los administradores se sientan inseguros respecto de lo que se espera de ellos. As, el administrador perceptivo buscara las causas de los problemas de comunicacin en lugar de limitarse a combatir los sntomas. Las barreras a la comunicacin pueden estar presentes en el emisor, la transmisin del mensaje, el receptor o la retroalimentacin. FALTA DE PLANEACION: Es infrecuente que la buena comunicacin sea obra de del azar. SUPUESTOS CONFUSOS: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se be un mensaje. Por poner un ejemplo, un cliente le enva a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta. DISTORSION SEMANTICA: Otra barrera a la comunicacin efectiva es la distorsin semntica, la cual pude ser deliberada u occidental. El anuncio de que vendemos por menos es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta: menos de que? Las palabras pueden provocar reacciones distintas. Para algunas personas el termino gobierno puede significar inferencia o gasto deficitario. Pero para otras puede significar ayuda, trato igual y justicia. MENSAJE DEFICIENTEMENTE EXPRESADOS: Aun siendo claras las ideas del emisor de la comunicacin, su mensaje puede sentir palabras mal elegidas, omisiones incoherencia, mala organizaron, oraciones torpemente estructuradas, obviedad es, jerga innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad y precisin, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone ms cuidado en la codificacin del mensaje. BARRERAS A LA COMUNICACIN EN EL AMBITO INTERNACIONAL: La comunicacin en el mbito internacional es todava ms difcil a causa de la diferencia de idiomas, culturas y normas de cortesa. Traducir lemas publicitarios es muy riesgoso. El lema de Exxon ponga un tigre en su tanque fue muy eficaz en estado unido, pero es un insulto para la poblacin de Tailandia. Los colores tienen diferentes significados en cada cultura. El negro se asocia por lo general con la muerte en muchos pases occidentales, mientras que en el lejano Oriente el color del duelo es el blanco. Para librar las barreras a la comunicacin en el mbito internacional, grandes empresas han debido tomar ciertas medidas.

EFECTOS

DE

LA

COMUNICACIN

MASIVA.

Diariamente escuchamos que la televisin nos manipula, que el pblico entendido como una masa amorfa se enajena, se frustra, siente deseos de emular a los hroes de los programas, etc. En realidad lo que sucede es que sabemos muy poco acerca de esos efectos: Cmo se producen? Cmo pueden evitarse? Cules son negativos y cules son positivos? En fin, una amplia gama de dudas que es necesario aclarar o, al menos, facilitar su comprensin. Con este objeto es conveniente iniciar con una conclusin a la que lleg Barelson en 1948: "Ciertos tipos de asuntos presentados a ciertos tipos de personas producen cierto tipo de efectos". Tambin es til mencionar otra importante conclusin a la que lleg Klapper cuando anunci que: " Las comunicaciones de masas no constituyen normalmente causa necesaria y suficiente de efectos sobre el pblico, sino que actan dentro y a travs de un conjunto de factores e influencias sociales y del entorno del individuo o de la masa social". Esta ltima afirmacin puede ser explicada con el siguiente ejemplo: es improbable que un programa de televisin ocasione por s mismo que un individuo cometa un crimen; para que esto sucediera, sera necesario que se produjeran una serie de circunstancias no directamente relacionadas con el programa, como que el individuo en cuestin sufriera desequilibrios emocionales, tensiones extremas, traumas, etc. Importancia de la comunicacin en las organizaciones: Comunicarse es una necesidad bsica del ser humano, desde que se est en el vientre materno se genera una comunicacin y al nacer se va desarrollando esta forma de interactuar con la sociedad. En toda organizacin es fundamental la comunicacin para alcanzar las metas presupuestadas. Todo el personal de la empresa debe conocer la cultura organizacional con el fin de promoverla y vivirla. Para lograr esto, es importante tener en cuenta factores como: el Gerente o Director debe estar al tanto de todos los procesos de su empresa, comunicacin cara a cara entre los distintos niveles, informacin sobre los cambios y decisiones de la entidad, diseo de un plan de comunicacin para transmitir la informacin y hacer que sta fluya como debe ser. Si se logran propiciar estos factores se desarrolla entre los empleados una motivacin asertiva que conduce al alto desempeo y produccin de los bienes y servicios de la compaa. Para ello es primordial desarrollar el sentido de compromiso donde cada persona sienta que si la empresa prospera ella tambin lo har. Adems es imprescindible darle la suficiente confianza y poder para la toma de decisiones, con esto se demuestra la capacidad y la autonoma en algunos momentos sin perjudicar los rendimientos de la empresa. Dentro de la evolucin del panorama empresarial, la comunicacin est protagonizando su propio desarrollo. Anteriormente, los negocios de las franquicias concentraban casi todo su

esfuerzo en la inversin y en las estrategias de marketing y publicidad, como un elemento imprescindible de apoyo al negocio. La publicidad fue la frmula mgica por algn tiempo, ahora no es suficiente, pues ese esfuerzo slo cubre una parte de las necesidades promocionales del negocio de la franquicia y se dirige a uno de los dos pblicos objetivo clave del negocio de la franquicia: el cliente final, el consumidor. No se puede dejar de lado otro pblico objetivo: el franquiciador, con l se deben generar procesos de retroalimentacin que garanticen la permanencia de la red, el respeto por los valores de la marca y la garanta del producto o servicio en cualquier lugar del mundo. La comunicacin empresarial debe tener prioridad en este modelo de expansin, pues contribuye a ganar credibilidad y por lo tanto atrae al emprendedor. La planificacin de la comunicacin garantiza la inclusin de los pblicos objetivos en todas las estrategias organizacionales y ayuda a tener valores en el diseo de canales y en la transmisin de informacin. Medio de comunicacin (del latn medus), se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicacin. Usualmente se utiliza el trmino para hacer referencia a los medios de comunicacin masivos (MCM, medios de comunicacin de masas o mass media); sin embargo, otros medios de comunicacin, como el telfono, no son masivos sino interpersonales. Los medios de comunicacin son instrumentos en constante evolucin. Muy probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y seales empleados en la prehistoria,1 cuyo reflejo en la cultura material son las distintas manifestaciones del arte prehistrico. La aparicin de la escritura se toma como hito de inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios econmicos y sociales fueron impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicacin, desde los vinculados a la escritura y su mecanizacin (imprenta -siglo XV-) hasta los medios audiovisuales ligados a la era de la electricidad (primera mitad del siglo XX) y a la revolucin de la informtica y las telecomunicaciones (revolucin cientficotcnica o tercera revolucin industrial -desde la segunda mitad del siglo XX-), cada uno de ellos esenciales para las distintas fases del denominado proceso de globalizacin. El telfono es un dispositivo diseado para transmitir por medio de seales elctricas la conversacin entre 2 personas a la vez. El telfono fue creado conjuntamente por Alexander y Antonio Meucci en 1877.
Internet es un mtodo de interconexin de redes de computadoras implementado en un conjunto de protocolos llamados TCP/IP y garantiza que redes fsicas heterogneas funcionen como una red (lgica) nica. Hace su aparicin por primera vez en 1969, cuando ARPAnet establece su primera conexin entre tres universidades en California y una en Utah. Ha tenido la mayor expansin en relacin a su corta edad comparada por la extensin de este medio. Su presencia en todo el mundo, hace de Internet un medio masivo, donde cada uno puede informarse de diversos temas en las ediciones digitales de los peridicos, o escribir segn sus ideas en blogs y fotologs o subir 4 material audiovisual como en el popular sitio YouTube. Algunos dicen que esto convierte en los principales actores del internet a los propios usuarios

Fax (abreviacin de facsmil), a veces llamado tele copia, es la transmisin telefnica de material escaneado impreso (tanto texto como imgenes),

normalmente a un nmero de telfono conectado a una impresora o a otro dispositivo de salida. El documento original es escaneado con una mquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imgenes) como una sola imagen grfica fija, convirtindola en un mapa de bits, la informacin se transmite como seales elctricas a travs del sistema telefnico. El equipo de fax receptor reconvierte la imagen codificada, y la imprime en papel.1 Antes del triunfo de la tecnologa digital, durante muchas dcadas, los datos escaneados se transmiten como seal analgica. Aunque las empresas suelen mantener algn tipo de funcin de fax, la tecnologa se ha enfrentado a la creciente competencia de las alternativas basadas en Internet. Las mquinas de fax todava conservan algunas ventajas, sobre todo en la transmisin de material sensible que, si se envan sin cifrar a travs de Internet, pueden ser vulnerables a la interceptacin, sin necesidad de escucha telefnica. En algunos pases, ya que la firma electrnica en los contratos no son reconocidos por la ley mientras que los contratos enviados por fax con las copias de las firmas lo son, las mquinas de fax siguen siendo una constante en los negocios. En muchos entornos corporativos, las mquinas de fax independientes han sido sustituidas por servidores de fax y otros sistemas informticos capaces de recibir y almacenar electrnicamente los faxes entrantes y, a continuacin de enviarlo a los destinatarios como papel, copia en una cola de impresin o mediante un correo electrnico (que puede securizarse). Tales sistemas tienen la ventaja de reducir los costes mediante la eliminacin de las impresiones innecesarias y reduciendo el nmero de lneas telefnicas entrantes necesarias para una oficina.