Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Regional Valle Centro de Gestin Tecnolgica de Servicios Curso: ISO 9001:2008 - Fundamentacin de un Sistema

a de Gestin de Calidad.
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: Octubre 2010 Versin: 02 Pgina: 1 de 3

Taller Semana 1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Email: Cdigo Curso Documento de Identidad
Carolina Altagracia Solano Jquez

296813 00108326265

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller Semana 1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). (25 Puntos) PLANEAR
1. Crear polticas de capacitacin para el personal existente 2. Planear el contenido del manual de personal 3. Crear un cronograma de aplicacin del manual de personal

HACER
1. Hacer un manual de capacitacin de personal 2. Detallar el contenido del manual de personal 3. Elaborar un calendario capacitacin de personal anual de

ACTUAR
1. Examinar el perfil de cada persona 2. Ejecutar un seguimiento de los procedimientos del manual de personal 3. Verificar la capacitacin del personal segn el calendario establecido 1. Hacer personal

VERIFICAR
talleres de capacitacin de

2. Hacer evaluaciones cada semestre en base al manual de personal 3. Analizar el seguimiento del programa de aplicacin del manual de personal

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? (25 Puntos) PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Hablar con veracidad al cliente Ejemplo 2:Demostrar aptitud de servicio Ejemplo 1:Tener dominio de la informacin Ejemplo 2:Dar un servicio oportuno y de calidad

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Taller Semana 1

Ejemplo 1:Aportar conocimientos para mejorar el servicio

Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 2:Contribuir para el buen funcionamiento de las actividades Ejemplo 1: Hacer manuales de procesos Ejemplo 2:Cumplir con lo establecido en los manuales de procesos Ejemplo 1:Cumplir con las normas de calidad establecidas Ejemplo 2:Establecer otras normas de calidad Ejemplo 1: Revisar cada trimestre las pautas establecidas Ejemplo 2:Actualizar y capacitar a los actores Ejemplo 1: Realizar cambio de puesto Ejemplo 2: Crear nuevos puestos Ejemplo 1: Conservar a los proveedores fijos Ejemplo 2:Mantener una comunicacin efectiva con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. (10 Puntos) Mi aprendizaje en la temtica utiliza en esta primera semana, ha sido satisfactoria en el sentido de que todo esto es nuevo para mi, el como enfocarme en mi caso con respecto a los servicios que se otorgan en la empresa para la cual trabajo, donde el afiliado es nuestra razn de existir como esta primera semana me har mejorar mi trato hacia el mismo y aplicar los principios de calidad.

Muchas Gracias!!! Ingeniero Esteban Reyes Tascn Tutor Virtual Centro de Gestin Tecnolgica de Servicios SENA Regional Valle