Actitud en el Servicio

Actitud en el Servicio
Los clientes han coincidido que la actitud en el servicio la miden de manera ms frecuente cuando perciben que las personas que los atienden tienen el inters legitimo de resolverles el problema que se les ocasiona al incumplir con los compromisos adquiridos previamente. De nueva cuenta, notamos que la cortesa y la amabilidad no le desagradan a los clientes, pero lo que ellos necesitan son soluciones a sus problemas

El empleado del ayer

Confianzudo, emprico ,desinteresado Desconoce la empresa y su compromiso es con la labor Interesado solo en el Ve a cliente como transaccin, como problema El trabajo es un castigo una necesidad una tortura
Encuesta Clima laboral 2009 Anlisis de encuesta 2009

El Empleado de Hoy

Encuesta Clima laboral 2009

Honesto ,Enriquece, Escucha, Apoya Asiste , Ayuda, Orienta, Investiga Ofrece soluciones Vende emociones Vende servicio Establece relaciones Ganar- Ganar Primero los deseos y expectativas de los clientes

Anlisis de encuesta 2009

Si no es por ti, Por quin entonces?

Para que cambiar de actitud en que me beneficia En tu bolsillo En el entusiasmo La gente que te rodea (familia, amigos, vecinos,etc.) En tus hijos