Universidad Estatal de Milagro

Unidad Acadmica de Ciencias Administrativas y Comerciales

Ingeniera Comercial Trabajo de Investigacin de mercados Nombre de autores: - Heinar Gracia - Carlos Zumba - Jahaira Cabezas - Cristina Idrovo - Zuly Vaca - Ronald zurita

Docente: Ing. Remberto Lpez

Febrero de 2012

7mo Semestre

heinarg@hotmail.com

Practica 1
Disee un sistema para identificar el origen de los autos que ingresan a su ciudad por los puntos de mayor afluencia mediante la tcnica de observacin para que podra ser til esta informacin?

PASO 1

Definir el objetivo de la observacin: Determinar el origen de los automviles que ingresan a la ciudad y el nmero de ocupantes para elaborar un mapa de negocios de milagro e informar mediante blogs, redes sociales, medios escritos, mapas satelitales y volantes a quienes ingresan a nuestra ciudad sobre los servicios que puede encontrar aqu y donde puede encontrarlos, optativamente las empresas pueden publicar precios referenciales. Este sera el paso previo para disear estrategias que nos permitan institucionalizar la cultura de excelente servicio al cliente en los empresarios de Milagro a nivel general mientras que este estudio se centrar en obtener los resultados mencionados.

PASO 2 Justificar la utilidad del estudio: El conocimiento de los resultados de la observacin nos permitir saber algunos datos de inters como o Saber la cantidad de vehculos que ingresan o Determinar el nmero de ocupantes y la cantidad de personas que ingresan a Milagro por automviles particulares o La distancia que ha conducido la persona y que han tenido que esperar los ocupantes del vehculo para pasar por una ciudad con los servicios que ofrece Milagro

PASO 3 Duracin del estudio: 14 das o sea dos semanas distribuidos de la siguiente manera o Primera semana de lunes a domingo observacin para determinar el tamao de la muestra o Segunda semana: de lunes a domingo observacin para saber el nmero de ocupantes

PASO 4 Logstica: Talento humano: 17 personas o 1 director de marketing research encargado del estudio o 1 analista de resultados o 1 coordinador de operaciones o 3 tcnicos logstica y control de calidad o 12 observadores directos o 3 guaridas de seguridad Equipos de Tecnologa Alquiler de Hardware o 6 radios de comunicacin o 12 palms tctiles o 3 video cmaras con capacidad de transmitir datos

Compra de Software o Software receptor y procesador de datos

Servicios o Contratacin de seguro de accidentes para el personal y por posibles prdidas del equipo tecnolgico o Contratacin de servicios de transmisin de datos para las palms

Paso 5 definir presupuesto Talento humano: o 1 director de marketing research encargado del estudio o 1 analista de resultados o 1 coordinador de operaciones o 3 tcnicos logstica y control de calidad o 12 observadores directos o 3 guaridas de seguridad $6700.00 $1000.00 $ 800.00 $ 700.00 $1500.00 $1800.00 $ 900.00

Equipos de Tecnologa Alquiler de Hardware o 6 radios de comunicacin o 12 palms tctiles o 3 video cmaras con capacidad de transmitir datos $1280.00 $ 250.00 $ 680.00 $ 350.00

Compra de Software o Software receptor y procesador de datos $2500.00

Servicios o Seguro de accidentes para el personal y por posibles prdidas del equipo tecnolgico o Servicios de transmisin de datos para las palms o Imprevistos TOTAL PASO 6 EJECUCION PRIMERA SEMANA

$3200.00 $1500.00

$ 200.00 $1500.00 $11180.00

Colocaremos a 4 observadores directos en cada una de las 3 principales entradas de vehculos de la ciudad que son: Va al recinto Virgen de Ftima a la altura del peaje ellos interceptarn a todo vehculo de servicio particular que llegue al peaje harn la pregunta si viene a milagro y de que parte del pas viene, se fijaran en el nmero de ocupantes, digitaran esta informacin en la palm y presionaran enviar Entrada de la va a Yaguachi: Con la colaboracin de la comisin de trnsito del Ecuador haremos el trabajo ya mencionado Entrada de la va a Naranjito: : Con la colaboracin de la comisin de trnsito del Ecuador haremos el trabajo ya mencionado

Paso 7 PRESENTACION DE RESULTADOS Y RECOMENDACIONES

Practica 2
Suponga que trabaja como gerente de marca en una compaa que produce dulces y chocolates, cuyo principal canal de distribucin son en las tiendas de autoservicio, la cadena ms importante de autoservicios de la localidad acaba de desplazar sus lneas de dulces y chocolates hacia la parte superior del anaquel, para colocar una nueva marca que aparentemente le dar a la cadena ms margen de utilidad, aplique la tcnica de observacin para dar un informe inmediato a sus jefes acerca dela repercusin de la decisin.

Informe de observacin en Autoservicios Milagro

Motivo de la observacin: Desplazamiento de los productos de nuestra marca hacia la parte superior de la percha para colocar los de un nuevo proveedor Das de observacin: Primer fin de semana del mes de diciembre (viernes, sbado, domingo) Aspectos observados: Reaccin de los clientes, impacto en las ventas y nivel de bsqueda del cliente para comprar nuestro producto Resultados 1- El 30% de clientes que frecuentemente compran nuestros productos de la lnea de chocolates para adultos, como Delicia, Coctel y cajas de sorpresas, tom el nuevo producto similar al nuestro, cuando no tena un impulsador a para asesorarlo, el 15% de los clientes de esa misma lnea, prefirieron probar la nueva marca a pesar de tener un impulsador que le ofreca nuestros productos. 2- El 20% de clientes de nuestra lnea pekes opto por pedir a sus padres mientras que el 80% exigi por nombre el producto de su predileccin 3- Un 50% de los clientes de la lnea mayorista redujo drsticamente la cantidad de compra en nuestro producto para llevar el nuevo, debido a que le otorga mayor rentabilidad Conclusiones: En la primera semana de desplazamiento de nuestro producto hemos experimentado un 30% de cada en las ventas de los productos dirigidos a adultos y el 20% para nios los que representan mayor rentabilidad para la cadena La lnea mayorista ha experimentado una cada del 50% de cada en ventas

Efectos El efecto inmediato es la baja rotacin de nuestros productos y su estancamiento en las bodegas de la cadena lo que traer consigo una disminucin en los prximos pedidos en todas las lneas Recomendaciones: Adquirir los derechos de una cabecera en la misma lnea de percha donde nos encontramos para nuestras lneas de consumidores finales, a la vez que colocamos dos pirmides de los mismos productos en reas estratgicas de los autoservicios. Colocar impulsadoras capacitadas en recomendar nuestros productos resaltando nuestra ventaja competitiva que radica en la calidad de nuestra materia prima Elaborar un plan de trade en conjunto con la cadena para la lnea mayorista a fin de respaldarlos en sus locales con publicidad y promocin aumentando las ventas y por ende la rentabilidad

Practica 3
Disee una gua de preguntas para una entrevista en profundidad para personas de alto nivel que fueron hospitalizadas en algn momento del ao pasado, en el hospital ms caro de su localidad. La finalidad de esta entrevista es determinar los factores emocionales que produjeron mayor satisfaccin en esas personas durante su estancia

HOSPITAL SAN ANDRES GUIA PARA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD PARA PACIENTES VIP

1- En qu mes del ao pasado fue internado en nuestro complejo de salud? 2- Por cunto tiempo estuvo all? 3- Cuntenos sobre su experiencia durante la recuperacin de su saludo cmo se sinti como la atendieron? 4- Cmo fue el trato de nuestro staff de profesionales de la medicina? Le dieron animo? La hicieron sentir optimista en cuanto a su salud? 5- Y en cuanto a nuestro equipo de enfermeras? Denos su opinin por favor? 6- Siempre nos esmeramos porque a pesar de las restricciones alimenticias de los pacientes que estn en recuperacin y observacin tenga una alimentacin sana nutritiva y agradable al gusto cumplimos sus expectativas?
7- Fuera de la efectividad de la intervencin profesional de nuestros mdicos y la eficacia de la prescripcin mdica Qu aspectos hacen que usted confe en nosotros? 8- Qu recomendaciones nos hara para mejorar nuestro servicio?

Practica 4
Suponiendo que el hospital en cuestin solicita unas sesiones de grupo para estudiar el mismo problema, disee la gua de moderador de las reuniones y explique cmo cambia la tcnica cuando compara con la entrevista en profundidad

HOSPITAL SAN ANDRES SESION DE GRUPO MULTIDISCIPLINARIO INTEGRANTES:

Moderador: Gerente administrativo Jefe de especialidades Director de cirugas Coordinador de quirfanos Jefe de atencin ambulatoria Director del rea de emergencias Jefe de rea de nutricin Coordinador de servicios generales Operador de rea de reclamos

1- Anlisis de las estrategias ejecutadas para fidelizacin y satisfaccin de nuestros pacientes por cada rea 2- Como han afectado estas estrategias en las opiniones de los clientes 3- Cules son los puntos ms altos y ms bajos en nuestra atencin 4- Puntos para mejorar 5- Lluvia de ideas