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DEVELOPPER UN ETAT DESPRIT ORIENTE CLIENT

OBJECTIFS :
Connatre son positionnement face ses clients. Optimiser sa communication lcrit et lorale. Etre force de proposition et anticiper les demandes. Valoriser son image et celle de son entreprise.

INFORMATIONS SUPPLMENTAIRES :
PUBLIC CONCERN: tous collaborateurs comerciaux ou non, en relation avec les clients ou consultants souhaitant amliorer la relation-client. DURE: 2 jours PRIX : 990 HT / personne Djeuners et supports pdagogiques offerts. Ce stage peut tre programm dans votre entreprise ou servir de base pour vous construire un programme sur mesure.

PEDAGOGIE :

Apports thoriques et discussion de groupe. Jeux de rle et mises en situations. Dbriefing avec le groupe et le formateur. Exercices effectus partir des lments apports par les stagiaires afin de travailler directement sur des situations concrtes.

NOTRE SUR MESURE :

PROCHAINES SESSIONS A PARIS :


17 et 18 septembre 2012 3 et 4 dcembre 2012 28 et 29 mars 2013 29 et 30 aot 2013

Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et danalyser leurs attentes spcifiques ainsi que de slctionner les exercices les plus appropris. Ralisation dune boite outils personnalise

PROGRAMME DE FORMATION :

CONNAITRE SON CLIENT ET AFFIRMER POSITIVEMENT SON POSITIONNEMENT Bien identifier les circuits de dcisions clients, Cerner les enjeux de ses clients. Comprendre et tre investi par leurs problmatiques. Dterminer son primtre dintervention, son rle. Affirmer positivement sa lgitimit face aux clients internes et externes. EXERCICES: Concevoir une grille danalyse jeux de rles sur affirmation soi OPTIMISER SA COMUNNICATION ORALE ET ECRITE ORIENTE CLIENT Comprendre ses clients par lcoute active. Savoir poser les bonnes questions. Reformuler clairement et rpondre aux questions. Sadapter aux comportements clients pour accompagner, rassurer, conseiller, guider, suivre. Etre orient solution . Savoir faire passer les messages avec tact et souplesse. Communiquer lcrit avec ses clients : tre impactant, efficace et prcis. Training vido : Entrainements lcoute active Entrainements ecrire des messages pertinents

VALORISER SON IMAGE ET CELLE DE SON ENTREPRISE Valoriser son image et celle de son entreprise Adhrer et vhiculer les valeurs portes par son entreprise. Etre le relais incontournable entre le client et son entreprise. Communiquer une image positive et dynamique. Dvelopper des partenariats solides dans la dure.

Training vido : La force de la communication non- verbale ETRE FORCE DE PROPOSITION Anticiper le besoins clients, tre proactif. Faire des recommandations pertinentes. Vendre ses ides aux clients : trouver les bons arguments pour convaincre. Avoir prsenter ses ides ( lcrit et lorale)de faon efficace et synthtique pour faire adhrer. Garantir un suivi des actions mises en place. Training vido : Entrainements vendre ses ides

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