UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO ESCUELA DE POST GRADO ADMINISTRACIN MODERNA DE EMPRESAS

LOS CRCULOS DE CALIDAD

MAESTRISTA: LIC. ADM. EVELYN POMA GONZLEZ

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Qu es un crculo de calidad?
Un crculo de calidad es un pequeo grupo de trabajadores que realizan tareas semejantes, y se renen para identificar, analizar y solucionar problemas del propio trabajo, ya sea en cuanto a calidad o a productividad.

Condiciones para el funcionamiento de los crculos de calidad

Participacin voluntaria Conocimientos del trabajador sobre el tema. Trabajo en grupo Grupo democrtico, (eleccin del lder democrticamente) Respeto al compaero. Mritos colectivos y nunca individuales

Grupo reducido (de 4 5 integrantes) Reuniones cortas y en tiempo de trabajo Respetar el horario Reconocimiento explcito y formal de la gerencia Apoyo de la alta direccin

Estructura y funcionamiento de los crculos de calidad

Se limitan a la creatividad como bsqueda de soluciones a problemas muy especficos y concretos, especialmente problemas operativos. Actan en los niveles operativos de la empresa con el propsito principal de mejorar la calidad, la efectividad y la productividad. Estn integrado por personal operativo (obreros, empleados), usualmente, dirigidos por un supervisor o capataz; en ocasiones, el supervisor delega la direccin del crculo a un empleado y l permanece como un asesor. Sus integrantes participan en el crculo de forma voluntaria. Los crculos de calidad se centran en temas que tienen incidencia y /o repercusin a corto plazo.

REA DE ACCIN NIVEL DE ACTUACIN

INTEGRANTES

PARTICIPACIN TEMPORALIDAD

REUNIONES

Se renen una vez a la semana, durante una hora.

Proceso

Metas de los crculos de calidad

1
Contribuir a la mejora y el desarrollo de la empresa

2
Respetar las relaciones humanas y construir talleres que ofrezcan satisfaccin en el trabajo

3
Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial.

4
Mejorar el ambiente y estimular al personal para que sus miembros hablen sobre temas relacionados con la calidad

Los miembros de los crculos de calidad aprenden a dominar el control estadstico de calidad y otros mtodos relacionados y usados para mejorar la calidad, estandarizar la operacin y lograr resultados significativos en la mejora de la calidad, reduccin de costos, aumentar la productividad y la seguridad

Caso: Digest Nat S.A.C - Kiweat

La empresa Waraq S.A.C. (razn social actual), constituida formalmente en el 2003 como Digest Nat, transforma granos andinos como la kiwicha, linaza, maz, habas y otros productos, dndoles valor agregado, y as contribuyendo e impulsando la cadena productiva del Callejn de Huaylas. Su producto bandera, llamado Kiweat, trabaja desde hace 9 aos en nuestra localidad. Fue fundada por Edding y Wenceslao Villn, quienes, a travs del tiempo fueron superando muchos obstculos

 En el ao 2007 la empresa pas por una crisis en la cual estuvo a punto de paralizar sus actividades y cerrar la empresa. Ante ello el gerente, Wenceslao Villn, reuni a los representantes de los diferentes departamentos de lnea de su empresa como son: produccin, mercadotecnia, recursos humanos, finanzas y un representante de los vendedores para tratar de solucionar este problema. El circulo de calidad utiliz la tcnica de espina de pescado en la cual analiz las posibles causas del bajo nivel de aprovisionamiento de la materia prima y de las ventas.

Sugerencias de los trabajadores

Luego realizaron una lluvia de ideas para dar alternativas de solucin, entre las cuales estaban: El representante de produccin plante que la empresa debera ser su propios proveedor de granos de kiwicha y comprar mas maquinarias. El representante de mercadotecnia sugiri cambiar el empaque del producto estrella de la empresa, Kiweat, realizar degustaciones en los gimnasios y tener ms publicidad televisiva. El jefe de recursos humanos plante contratar un administrador y mas trabajadores para el rea de produccin. El representante de los vendedores sugiri brindar ms servicios sociales a todos los trabajadores, adems de estabilidad laboral y almuerzos gratuitos. Ante todo esto, el encargado de finanzas sugiri adquirir un prstamo para hacer frente a la crisis y reflotar la empresa.

Decisiones tomadas

Luego de un minucioso anlisis de las alternativas de solucin planteadas, el gerente general dio a conocer las siguientes decisiones: La empresa seguira comprando el grano de kiwicha a los pequeos productores de la ciudad de Caruaz y al mismo tiempo sembraran y cosecharan kiwicha en la chacra de la familia para incrementar el nivel de aprovisionamiento de su materia prima. Cambiar el empaque del producto estrella Kiweat realizando un concurso para hacer participe a la sociedad y se identifiquen con el producto.

 Contratara un administrador y un asistente administrativo para que se encarguen por completo de la planta principal de la ciudad de Huaraz, adems se contratara 5 trabajadores para el rea de produccin. Todos los trabajadores estaran integrados a la planilla de la empresa en donde obtendras sus beneficios sociales, adems se brindaran almuerzos gratuitos a todos los trabajadores del rea de produccin. Incursionar en los sper mercados de la ciudad de lima como un producto sano y nutritivo. Adquirir un prstamo para realizar todas las actividades antes mencionadas

 En la actualidad la empresa es reconocida en la ciudad de Huaraz por ser un producto sano y nutritivo, que genera ingresos a la regin. El nuevo empaque de Kiweat, de apariencia elegante y juvenil, fue aceptado rpidamente por antiguos y nuevos consumidores. Hoy la empresa viene vendiendo sus productos en supermercados como metro y plaza vea de la capital y otras ciudades importantes.

 El 6 de junio del 2011, la empresa recibi del presidente de la Repblica del Per, Alan Garca Prez, el Premio Presidente a la MYPE 2011 como uno de los 19 ganadores. Este premio nacional est dirigido a las micro y pequeas empresas (MYPEs) que hayan destacado como gestoras ejemplares y que constituyan modelos de emprendimiento, esfuerzo y desarrollo empresarial.

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