FILIPE S.

MARTINS

ROTEIRO
EFICINCIA, EFICCIA E COMPETITIVIDADE

DESEMPENHO DAS ORGANIZAES

EFICINCIA E DESPERDCIO PRODUTIVIDADE PRODUTIVIDADE E QUALIDADE COMBINADAS EFICCIA COMPETITIVIDADE

EFICINCIA E EFICCIA
DESEMPENHO DAS ORGANIZAES
AS ORGANIZAES SO SISTEMAS DE RECURSOS QUE PERSEGUEM OBJETIVOS. PORTANTO, SEU DESEMPENHO PODE SER MEDIDO PELOS OBJETIVOS REALIZADOS E PELA FORMA EM QUE OS RECURSOS SO UTILIZADOS. EFICINCIA E EFICCIA SO DOIS CONCEITOS TRADICIONALMENTE USADOS PARA FAZER ESSA AVALIAO. UMA ORGANIZAO EFICAZ QUANDO REALIZA SEUS OBJETIVOS E EFICIENTE QUANDO UTILIZA SEUS RECURSOS CORRETAMENTE.

EFICINCIA E EFICCIA
DESEMPENHO DAS ORGANIZAES
ADMINISTRAO DE ALTO DESEMPENHO

EFICINCIA NO USO DOS RECURSOS

EFICCIA NA REALIZAO DOS OBJETIVOS

COMPETITIVIDADE, DESEMPENHO SUPERIOR AO DOS CONCORRENTES

EFICINCIA E EFICCIA
EFICINCIA E DESPERDCIO
A EFICINCIA DE UMA ORGANIZAO DEPENDE DE COMO OS RECURSOS SO UTILIZADOS: EFICINCIA SIGNIFICA:
REALIZAR ATIVIDADES OU TAREFAS DA MANEIRA CERTA, SEM ERROS E SEM

ATRASOS;
REALIZAR TAREFAS DE MANEIRA INTELIGENTE, COM O MNIMO DE ESFORO

E COM O MELHOR APROVEITAMENTO POSSVEL DE RECURSOS.

O PRINCPIO DA EFICINCIA O DA RELAO ENTRE ESFORO E

RESULTADO, OU SEJA, QUANTO MENOR O ESFORO MAIS EFICIENTE.

EFICINCIA E EFICCIA
EFICINCIA E DESPERDCIO
O OPOSTO DA EFICINCIA O DESPERDCIO. O QUE OCORRE QUANDO:
MAIS RECURSOS SO USADOS DO QUE OS NECESSRIO PARA REALIZAR UM

OBJETIVO;
CONSOMEM-SE RECURSOS E NENHUM OBJETIVO ALCANADO; PRODUTOS E SERVIOS DESNECESSRIO SO REALIZADOS.

ELIMINAR DESPERDCIOS SIGNIFICA REDUZIR AO MNIMO A ATIVIDADE QUE NO AGREGA VALOR AO PRODUTO. A ELIMINAO DE DESPERDCIO DIMINUI OS CUSTOS DE PRODUO SEM QUE O VALOR FINAL FIQUE COMPROMETIDO.

EFICINCIA E EFICCIA
PRODUTIVIDADE
O CRITRIO MAIS SIMPLES PARA AVALIAR A EFICINCIA DE UM PROCESSO, ORGANIZAO OU SISTEMA A PRODUTIVIDADE. A PRODUTIVIDADE DEFINIDA COMO A RELAO ENTRE OS RECURSOS UTILIZADOS E OS RESULTADOS OBTIDOS. EX: QUANTIDADE DE PESSOAS ATENDIDAS POR HORA, PRODUO DE PEAS, QUANTIDADE DE ALUNOS POR PROFESSOR.

EFICINCIA E EFICCIA
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE COMBINADAS
QUANDO SE CONSIDERAM MEDE-SE O PRODUTIVIDADE DESEMPENHO E NO QUALIDADE APENAS DA SIMULTANEAMENTE,

QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA, MAS TAMBM DOS PRODUTOS QUE SO APROVEITADOS EM RELAO AO TOTAL FORNECIDO. EX: SE VOC PRODUZIU 1000 PEAS POR HORA, ENQUANTO SEU COLEGA PRODUZIU 500, PARECE QUE VOC MAIS EFICIENTE. AGORA IMAGINE QUE DAS SUAS 1000 PEAS, 50% ESTAVAM DEFEITUOSAS E O SEU COLEGA 0% DEFEITUOSAS. SEU APROVEITAMENTO FOI DE 50% E SEU COLEGA 100%.

EFICINCIA E EFICCIA
EFICCIA
O CONCEITO DE DESEMPENHO QUE ENVOLVE A COMPARAO ENTRE OBJETIVOS E RESULTADOS, AFINAL DE CONTAS NO ADIANTA PRODUZIR MUITO SE NO FOR PRODUO COM QUALIDADE.

ALGUNS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO FINAL DA ORGANIZAO SO OS SEGUINTES:

EFICINCIA E EFICCIA
SATISFAO DOS CLIENTES
O OBJETIVO PRIORITRIO PARA AS ORGANIZAES. POR QUE SEM CLIENTES SATISFEITOS, A EXISTNCIA DA ORGANIZAO FICA

COMPROMETIDA. PODEMOS CITAR COMO INDICADORES:

SATISFAO DOS CLIENTES FIDELIZAO DOS CLIENTES E NOVOS CLIENTES RECLAMAES (VOLUME / ATENDIMENTO)

ASSISTNCIA AOS CLIENTES

QUANDO A EFICCIA CONSIDERADA, A DEFINIO DE QUALIDADE SE AMPLIA.

EFICINCIA E EFICCIA
IMPACTO NA SOCIEDADE
TORNOU-SE TEMA OBRIGATRIO QUANDO SURGIRAM O ORGOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR E DO MEIO AMBIENTE. O PAPEL E O IMPACTO SOCIAL DAS ORGANIZAES TRADUZEM-SE EM TENDNCIAS COMO A RESPONSABILIDADE
INDICADORES SO:
RESPEITO AS NORMAS AMBIENTAIS

SOCIAL

AMBIENTAL

DA

EMPRESA.

ALGUNS

APOIO A EMPREENDIMENTOS COMUNITRIOS

PUNIES POR ACIDENTES AMBIENTAIS

EFICINCIA E EFICCIA
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
O DESEMPENHO DA ORGANIZAO PODE SER AVALIADO PELA CAPACIDADE DE OBTENO E UTILIZAO DO CONHECIMENTO. A APRENDIZAGEM RESULTADO DO PROCESSO DE TOMAR DECISES PARA RESOLVER PROBLEMAS. ALGUNS INDICADORES SO:
NIVEL DE TREINAMENTO PATENTES E DIREITOS AUTORAIS CAPACIDADE DE TRABALHAR EM EQUIPE DELEGAO DE AUTORIDADE E PODERES AOS EMPREGADOS

COMPETITIVIDADE
COMPETITIVIDADE
AS EMPRESAS TEM NATUREZA COMPETITIVA. ELAS CONCORREM ENTRE SI DISPUTANDO A PREFERNCIA DOS MESMOS CLIENTES. A EMPRESA MAIS COMPETITIVA AQUELA QUE CONSEGUE TRANSFORMAR UM GRANDE NMERO DE PESSOAS EM SEUS CLIENTES, OBTER LUCRO E SOBREVIVER COM ISSO. UMA ORGANIZAO EFICIENTE E EFICAZ TEM ALTA PROPABILIDADE DE SER COMPETITIVA. MAS H VARIOS FATORES A SEREM LEVADOS EM CONTA QUANTO A COMPETITIVIDADE, COMO POR EXEMPLO:

COMPETITIVIDADE
VANTAGENS COMPETITIVAS

QUALIDADE DO PRODUTO OU SERVIO

DOMNIO DE FONTES DE MATRIA-PRIMA DOMNIO DE TECNOLOGIA

POSSE DE CAPITAL
IMAGEM POSITIVA JUNTO AOS CLIENTES E SOCIEDADE SISTEMA EFICAZ DE DISTRIBUIO

SISTEMA EFICIENTE DE PRODUO