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PROYECTO DE APERTURA DE UNA CLINICA ODONTOLOGICA

PRESENTACION Clnica Odontolgica Seor Diente creada por una sociedad annima cerrada dedicada al servicio de la salud oral de la comunidad de Sachaca y alrededores. INTRODUCCION Clnica Odontolgica Seor Diente creada por una sociedad annima cerrada dedicada al servicio de la salud oral de la comunidad de Sachaca y alrededores, cuya finalidad es prevenir y solucionar los problemas que aquejan a la salud oral y su posterior mantenimiento en un ambiente clido, moderno y acogedor ; y con tecnologa e innovadoras tcnicas en odontologa integral. El propsito de una organizacin es aunar esfuerzos para conseguir los recursos necesarios para la meta comn. Toda organizacin necesita una administracin para as poder seguir un conjunto de reglas y lograr la mxima eficiencia y poder manejar un organismo social. OBJETIVOS Promover la salud bucal del paciente para su entera satisfaccin. Establecer una relacin de confianza entre el odontlogo y el paciente y el confort en el ambiente que rodea. Solucionar profesionalmente los problemas que aquejan a la salud oral de nuestros pacientes.

PLANEACION 1.- ESTUDIO DE MERCADO a) Oferta A partir de la informacin que tenemos, podemos establecer que: La comunidad de Sachaca tiene un nivel social medio alto lo que nos indica que nuestro servicio estar enfocado a tratamientos amplios y de alta calidad. La comunidad de Sachaca tiene un porcentaje medio de nios, a que nosotros nos enfocamos a la Odontopediatria y Ortodoncia.

b) Demanda Por inauguracin a los 30 primeros pacientes, se les obsequiar fichas de descuento en consultas, profilaxis y restauraciones simples. A cada nio con Alta Odontolgica se har acreedor a un premio sorpresa. A los pacientes con tratamientos ortodnticos se les proporcionar tres profilaxis gratuitas en que dure su tratamiento. Se har charlas de la promocin a la salud oral a los diferentes colegios de distrito de Sachaca. Se ofertar un 10% de descuento en el tratamiento de rehabilitacin oral en los pacientes de tercera edad. 2.- TIPO DE SOCIEDAD Las personas que van integrar esta sociedad son: Bustinza Quispe Jonathan

Castillo Carpio Angela Larico Coronel Nataly Luque Portales Jessica Montaez Rodrguez Emily Yahua Nina Nancy Ruth

SOCIEDAD ANNIMA CERRADA (S.A.C.) Es una modalidad de la Sociedad Annima pensada para los pequeos negocios, pues no es compleja en sus rganos administrativos. La S.A.C., o tambin llamadas .familiares., son aquellas sociedades creadas por un mnimo de socios que se conocen entre s. Las cualidades personales de los socios tienen una especial validez e importancia, en donde el factor confianza, supera al factor capital. Este tipo de sociedad cuenta con un mnimo de dos socios hasta un mximo de veinte. Esto no implica que vea limitada su posibilidad de manejar grandes capitales. Las S.A.C. no deben inscribir sus acciones en el Registro Pblico del Mercado de Valores, as mismo tienen la posibilidad de no contar con un Directorio, el mismo que es facultativo; en este caso, las atribuciones de representacin legal y de gestin de la Sociedad, recaern en el Gerente General. rganos de la Empresa: Junta General de Accionistas: es el rgano supremo de la sociedad, est integrado por el total de socios que conforman la empresa. Director de la Clnica: es la persona en quien recae la representacin legal y de gestin de la sociedad, es quien convoca a la Junta de Accionistas. Administrador: est a cargo de la administracin de la clnica y va a representar al director en caso de ausencia. 3.- REQUISITOS DE APERTURA SUNARP SOLICITUD DE RESERVA DE NOMBREBDEBPERSONA JURIDICA (18S/) n 395237 SOLICITUD DE INSCRIPCION DEL TITULO Elaboracin de la minuta, pacto social y estatuto (autorizado por el notario) SUNAT Requisitos para inscribirse en el RUC. Documento de identidad original del titular, del representante y dos copias Alguno de los documentos donde funcionara el negocio(recibo de agua y luz telefona fija, internet televisin por cable cuya fecha de vencimiento de pago se encuentre comprendida en los dos ltimos meses de pago y copias. Testimonio y copia. Ficha registral o partida electrnica con la fecha de inscripcin en los registros pblicos y copia

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ELABORACION DE LA MINUTA DE CONSTITUCION: La Minuta de constitucin es un documento especial de carcter privado, donde intervienen las partes suscribiendo un contrato, el

cual necesita, a su vez, la verificacin de un abogado. Dicho documento va dirigido al notario para que lo extienda al registro de escrituras pblicas. 2. ELABORACION DE LA ESCRITURA PBLICA: La escritura pblica es todo documento matriz incorporado al registro notarial autorizado por el notario, conteniendo uno o ms actos jurdicos. El Notario procede a extender al Registro de Escrituras Pblicas la constitucin de la empresa. INSCRIPCION DE LA EMPRESA EN REGISTROS DE EPERSONAS JURIDICAS DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE REGISTROS PUBLICOS (SUNARP): El Notario extiende el parte notarial a los Registros Pblicos para la respectiva inscripcin del ttulo. Los costos de inscripcin son determinados por la SUNARP de acuerdo a las caractersticas de la empresa y el trmite de registro se realizar de 3 a 4 das para las MYPES. INSCRIPCION EN EL REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTES (RUC): Conociendo el RUC: Es un registro que contiene los datos de identificacin y de las actividades econmicas y obligaciones tributarias de los contribuyentes, as como de los tributos administrados y/o recaudados por la SUNAT. Este Registro es realizado por la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - SUNAT, quien tiene por finalidad administrar, fiscalizar y recaudar los tributos, destinados a contribuir con el Estado para que pueda cumplir con sus fines. La SUNAT identifica al Contribuyente otorgndole un Nmero de RUC, que consta de once (11) dgitos. El RUC es de uso obligatorio para cualquier gestin que se realice ante la Administracin Tributaria y otras dependencias de la Administracin Pblica que la SUNAT establezca. Dicho nmero tiene carcter permanente y es de uso exclusivo del titular. Se inscribirn en el RUC, dentro de los 30 das calendarios siguientes a la fecha de su inscripcin.

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Consideraciones antes de la obtencin del RUC Si usted tiene su empresa o desea iniciar una nueva y necesita conocer qu tramite debe realizar para que la SUNAT le otorgue su nmero de RUC, debe saber: El Tipo de Rgimen al cual se acoger su empresa: . Nuevo Rgimen nico Simplificado. Nuevo RUS En este rgimen usted no est obligado a pagar el Impuesto General a las Ventas - IGV. Rgimen Especial del Impuesto a la Renta. RER Rgimen General del Impuesto a la Renta. En estos dos ltimos regmenes si est obligado a pagar el Impuesto General a las Ventas IGV Como persona jurdica Si usted es representante legal de una empresa jurdica (EIRL, SRL, SA, SAC) y su inscripcin la realiza personalmente, deber presentar los siguientes documentos: - Original y copia del documento de identidad del representante legal. - Original y copia de uno de los siguientes documentos: recibo de agua, luz, telefona fija, televisin por (de los dos ltimos meses), o de la ltima declaracin jurada de predio o autovalo, o algn otro documento autorizado por la SUNAT. - Testimonio de la Escritura Pblica de Constitucin inscrita en los Registros Pblicos. Original y fotocopia. - De ser el caso, exhibir y/o presentar el original o fotocopia simple del documento o ficha registral o partida electrnica (con antigedad no mayor a 30 das calendario) en la que conste el nombramiento o la remocin del representante legal. - En el caso de la declaracin de establecimiento(s) anexo(s) deber exhibir el original y presentar copia de uno de los documentos que sustentan el domicilio del local anexo. Si por diversos motivos el titular no puede inscribirse personalmente, dicho trmite podr ser efectuado por una persona autorizada, la cual adicionalmente a los requisitos del titular, deber: - Exhibir el original y presentar una fotocopia de su documento de identidad. - Presentar una carta poder legalizada ante notario pblico o autenticada por un fedatario de la SUNAT (Especificando que es para inscribir a la PERSONA JURDICA en el registro nico de contribuyentes) - Presentar los siguientes formularios: o Formulario N 2119, Solicitud de inscripcin o comunicacin de afectacin de tributos. o Formulario N 2054, Representantes Legales. o Formulario N 2046, Establecimientos Anexos (Solo en el caso de contar con establecimiento anexo

distinto al sealado como domicilio fiscal y debidamente sustentado)(Firmados por el titular y el Tercero). LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO La municipalidad distrital de Sachaca para la apertura de un establecimiento requiere lo siguiente: MAYORES DE 100 M2 HASTA 500M M Solicitud indicando nombre, direccin, RUC, rea actividad. Carta poder vigente del representante legal (en caso de ser persona jurdica) Copia simple de autorizacin sectorial respectiva (segn giro de actividad) en caso corresponda. Copia simple del ttulo profesional (en caso de servicios relacionados con la salud) en caso corresponda. Pago de derechos de trmite de licencia de funcionamiento ( S/. 262.10) MINSA Para obtener Constancia de Operacin y Funcionamiento de Establecimientos de Salud y Servicios Mdicos de Apoyo. Nombre o razn social, domicilio y nmero de Registro nico de Contribuyente (RUC) de la persona natural o jurdica propietaria del establecimiento. Montaez Rodrguez MaryEmily, domiciliado en Juan Pablo Vizcardo y Guzman K6 II etapa. RUC: 10457828551. Plan de seguridad y evacuacin. Plano de ubicacin a escala adecuada. Plano de distribucin a escala adecuada. Plano de sealizacin y evacuacin a escala adecuada.

Nombre y direccin del establecimiento as como el respectivo plano de Centro Odontolgico. Clnica Odontolgica Seor Diente, ubicada en Nombre, nmero de colegiatura profesional y de especialidad segn corresponda, del Director Mdico o responsable de la atencin de salud. Montaez Rodrguez MaryEmily, COP 60130, especialista en Endodoncia.

Tipo de establecimiento de acuerdo a la clasificaron que establece el presente reglamento, numero de ambiente y los servicios que funciona. Clnica odontolgica. Ambientes: 1 cochera, 1 entrada, 1 sala de espera, 1 recepcin, 4 salas con sus respectivos sillones, 2 baos (hombre y mujer), 1 sala de reuniones, 1 sala de radiografas, 1 cubil, 1 vestidor, 1 ambiente para compresora y 1 patio trasero. Servicios Odontolgicos: Rehabilitacin oral, ciruga, ortodoncia, odontopediatria, endodoncia. DEFENSA CIVIL CONDICIONES DE SEGURIDAD

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ESTABLECIMIENTOS QUE REQUIERAN INSPECCION TECNICA DE SEGURIDAD EN DEFENSA CIVIL BASICA SOLICITUD DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO CON CARACTER DE DECLARACION JURADA: 2.1. NUMERO DE RUC Y DNI O CARNET DE EXTRANJERIA 2.2. DNI O CARNET DE EXTRANJERIA DE REPRESENTANTE LEGAL VIGENCIA DE PODER DEL REPRESENTANTE LEGAL DECLARACION JURADA DE OBSERVANCIA DE CONDICIONES DE SEGURIDAD O INSPECCION TECNIA DE SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL ADICIONALMENTE DE SER EL CASO SERAN EXIOGIBLES: 4.1 COPIA SIMPLE DE TITULO PROFESIONAL EN CASO DE SER RELACIONADOS CON LA SALUD 4.2. INFORMAR SOBRE EL NUMERO DE ESTACIONAMIENTOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVA VIGENTE EN LA DECLARACION JURADA 4.3. COPIA SIMPLE DE LA AUTORIZACION SECTORIAL 4.4. COPIA SIMPLE DE LA AUTORIZACION EXPEDIDA POR EL INSITUTO NACIONAL DE CULTURA CONFORME A LA LEY N 28296

MINUTA: Seor Notario: Srvase extender en su Registro de Escrituras Pblicas, una de constitucin de sociedad annima cerrada y estatutos, que otorgamos: a) Mary Emily Montaez Rodriguez, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N 45782855 de ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Juan Pablo Vizcardo y Guzman K-6 II Etapa; b) Angela Castillo Carpio, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Calle Jos Galvez 508; c) Nancy Ruth Nina Yahua, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Jiron Rivera del Mar J-1; 46152326, de 41748015, de

d) Nataly Alexandra Coronel Larico, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N 42465927 , de ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Jiron Huaraz 250; e) Jessica Denisse Luque Portales, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N47563675 , de ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Pasaje Miramar Mz. H Lt.12; f) Jhonatan Leonel Bustinza Quispe, de nacionalidad peruano, identificado con D.N.I. N 45622369, de ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Jiron Rivera del Mar J-1. (...)(1) En los trminos y condiciones siguientes: PACTO SOCIAL PRIMERO.- Por el presente instrumento, los otorgantes convienen constituir, como en efecto constituyen, una sociedad annima cerrada, bajo la denominacin de: Seor Diente S.A.C., con un capital, domicilio, duracin y dems estipulaciones que se establecen en el estatuto social. SEGUNDO.- El capital social inicial es de S/. 130.000.00 (CIENTO TREINTA MIL Nuevos Soles) que estarn representados por acciones nominativas de S/.1.00. (UN NUEVO SOL Nuevos Soles) cada una, todas con derecho a voto, ntegramente suscrito y pagado por los otorgantes en la siguiente forma:

a) Mary Emily Montaez Rodriguez, suscribe 21710 acciones, y paga S/. 21.710.00 en dinero en efectivo, es decir el 16.70 % del capital social; b) Angela Castillo Carpio, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en efectivo, es decir el 16.66 % del capital social; c) Nancy Ruth Nina Yahua, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en efectivo, es decir el 16.66 % del capital social; d) Nataly Alexandra Coronel Larico, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en efectivo, es decir el 16.66 % del capital social; e) Jessica Denisse Luque Portales, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en efectivo, es decir el 16.66 % del capital social; f) Jhonatan Leonel Bustinza Quispe, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en efectivo, es decir el 16.66 % del capital social.(...) TERCERO.- La Sociedad se regir de conformidad con el siguiente estatuto (2): ESTATUTO TTULO PRIMERO DENOMINACIN, OBJETO, DOMICILIO Y DURACIN DENOMINACIN ARTCULO PRIMERO.- La denominacin de la sociedad es: Seor Diente S.A.C.(3). OBJETO SOCIAL ARTCULO SEGUNDO.- El objeto de la sociedad es dedicarse a la Prestacin de Servicios y Actividades en la prctica Odontolgica y sus diferentes especialidades". Asimismo, la sociedad podr ejercer actividades directamente relacionadas, afines o conexas a la actividad empresarial descrita en el prrafo anterior. De igual forma se entienden incluidos en el objeto social los actos que tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal o convencionalmente derivados de la existencia y actividad de la sociedad. DOMICILIO SOCIAL ARTCULO TERCERO.- La sociedad seala su domicilio en la ciudad de Arequipa sin embargo, podr establecer sucursales, agencias, filiales o representantes en cualquier lugar del pas o del extranjero. DURACIN ARTCULO CUARTO.- El plazo de duracin de la sociedad es por tiempo indeterminado, dando por inicio sus actividades a partir de la fecha de la escritura pblica que origine esta minuta. TTULO SEGUNDO CAPITAL SOCIAL Y ACCIONES ARTCULO QUINTO.- El capital social inicial es de S/. 130.000.00 (CIENTO TREINTA MIL Nuevos Soles) que estarn representados por acciones nominativas de S/.1.00. (UN NUEVO SOL Nuevos Soles)

cada una, ntegramente suscritas y pagadas, gozando stas de iguales derechos y prerrogativas, todas con derecho a voto. CERTIFICADOS DE ACCIONES ARTCULO SEXTO.- Las acciones emitidas se representan mediante certificados definitivos o provisionales, los mismos que se emitirn con los requisitos que exige el artculo 100 de la Ley General de Sociedades. Los certificados definitivos y provisionales de acciones constarn en documentos talonados, que debern estar numerados en forma correlativa. Cada certificado podr representar una o ms acciones de un mismo accionista. La titularidad de una accin implica de pleno derecho la sumisin de su titular al presente estatuto y a las decisiones de la junta general de accionistas, dejndose a salvo el derecho de impugnacin conforme a ley. Cada accin da derecho a un voto en las juntas generales de accionistas. Las acciones son indivisibles y no pueden ser representadas sino por una sola persona. En caso de copropiedad de acciones deber designarse a un solo representante para el ejercicio de los derechos respectivos. La responsabilidad por los aportes ser sin embargo solidaria entre todos los copropietarios frente a la sociedad. La sociedad reputar propietario a quien aparezca como tal en el libro de matrcula de acciones. En todo caso de transferencia de acciones, la sociedad recoger el ttulo anterior, lo anular y emitir un nuevo ttulo en favor del nuevo propietario. Todo tenedor de acciones, por el solo hecho de poseerlas, manifiesta su total sujecin a las disposiciones del estatuto y los acuerdos de las juntas generales de accionistas, sin perjuicio de los derechos de impugnacin o separacin en los casos que sta conceda. DERECHO DE ADQUISICIN PREFERENTE (4) ARTCULO STIMO.- Para el caso de transferencia de acciones se establece el derecho de adquisicin preferente en favor de los restantes accionistas de la sociedad. En tal caso, el socio que desee transferir sus acciones comunicar por escrito este hecho al gerente general, quien deber poner en conocimiento a los dems accionistas en un plazo no mayor de diez das hbiles. Los dems socios, en un plazo de treinta das tiles de recibida la comunicacin, pueden ejercer el derecho de adquisicin preferente. La adquisicin se har a prorrata de las acciones que posean los aceptantes. Vencido el plazo, la sociedad en el trmino de tres das tiles, comunicar al ofertante la aceptacin producida; as como, en su caso, la libre disponibilidad de las acciones en favor de terceros. Igualmente, en los casos de aumento de capital, se reconoce en favor de los socios el derecho de suscripcin preferente sobre las acciones que se creen. TTULO TERCERO RGANOS DE LA SOCIEDAD ARTCULO OCTAVO.- La sociedad que se constituye tiene los siguientes rganos: a) b) La junta general; La gerencia.

La sociedad no tiene directorio (5). TTULO CUARTO JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS COMPOSICIN DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ARTCULO NOVENO.- La junta general est compuesta por todos los accionistas y representa la universalidad de los mismos. Es la suprema autoridad de la sociedad y sus decisiones, tomadas de acuerdo con los requisitos establecidos por el estatuto y la Ley General de Sociedades, son obligatorias para todos los accionistas, aun para aquellos que hayan votado en contra o estuviesen ausentes, sin perjuicio de los derechos que la ley les conceda. DOMICILIO, CONVOCATORIA, QURUM Y VOTACIONES DE LA JUNTA GENERAL ARTCULO DCIMO.- Las juntas generales se celebrarn en el domicilio social. Podr en todo caso reunirse la junta general y adoptar acuerdos vlidamente en un lugar distinto, siempre que se encuentren presentes o representadas la totalidad de las acciones suscritas y con derecho a voto, y se acuerde por unanimidad instalar la junta y los asuntos a tratar en la reunin, de lo que se dejar constancia en el acta respectiva. Salvo en el caso previsto en el artculo siguiente del presente estatuto y en el artculo 126 de la Ley General de Sociedades, la junta general quedar vlidamente constituida en primera convocatoria cuando se encuentre representado, cuando menos, el cincuenta por ciento de las acciones suscritas con derecho a voto. En segunda convocatoria ser suficiente la concurrencia de cualquier nmero de acciones suscritas con derecho a voto. Los acuerdos se adoptarn con el voto favorable de la mayora absoluta de las acciones suscritas con derecho a voto representadas en la junta. Las juntas generales sern convocadas y presididas por el gerente general y como secretario actuar quien designe ste. En defecto de estas personas, intervendrn quienes designe la junta entre los concurrentes. Los requisitos de aumento o reduccin del capital social, emisin de obligaciones y los procedimientos de impugnacin de acuerdos y todo lo relativo a ellas se regir por las disposiciones de la Ley General de Sociedades. MAYORAS SUPERIORES ARTCULO DCIMO PRIMERO.- Se requerir el qurum previsto en el artculo 126 de la Ley General de Sociedades, ya sea en primera o segunda convocatoria; y el voto favorable de una mayora que represente no menos del 70% de las acciones suscritas con derecho a voto en los siguientes casos: a) b) c) d) e) f) Reformar los estatutos. Renunciar al derecho de suscripcin preferente. Acordar la capitalizacin de utilidades Acordar la formacin de reservas facultativas, incrementar su valor o variar el destino de las mismas. Acordar la readquisicin de acciones y ordenar las medidas que hayan de tomarse con ellas. Acordar la exclusin de socios, conforme al artculo siguiente del presente estatuto.

EXCLUSIN DE SOCIOS(6) ARTCULO DCIMO SEGUNDO.- Podr ser excluido el socio que incurra en cualesquiera de las siguientes causales:

a) Integre en calidad de socio o administrador una persona jurdica cuyo objeto social sea el mismo o similar al de la sociedad. b) Realice activamente labor poltica o desempee un cargo pblico.

c) No concurra injustificadamente, pese a haber estado bien notificado, a tres juntas generales consecutivas o cinco alternas en un perodo de tres aos. FECHA DE CELEBRACIN DE LA JUNTA OBLIGATORIA ANUAL ARTCULO DCIMO TERCERO. - La junta obligatoria anual se efectuar en el curso del primer trimestre de cada ao, en la fecha, hora y lugar que designe el gerente general. TTULO QUINTO LA GERENCIA ARTCULO DCIMO CUARTO.- La administracin de la sociedad estar a cargo de uno o ms gerentes que sern designados por la junta general. El cargo de gerente es por tiempo indefinido. GERENTE GENERAL ARTCULO DCIMO QUINTO.- En caso de elegirse un solo gerente, se entender que ste ser el gerente general. En caso de elegirse ms de un gerente, deber indicarse cul de ellos ocupar el cargo de gerente general. El gerente general es el ejecutor de todas las disposiciones de la junta general y de la gerencia, teniendo la representacin jurdica, comercial y administrativa de la sociedad. ATRIBUCIONES DEL GERENTE GENERAL ARTCULO DCIMO SEXTO.- Constituyen principales atribuciones del gerente general: a) Representar a la sociedad ante toda clase de autoridades polticas, administrativas, judiciales, laborales, municipales, etc., con las facultades generales del mandato y las especiales a que se refiere el Cdigo Procesal Civil, pudiendo sustituir el poder, revocar la sustitucin y reasumirlo cuantas veces lo creyera necesario. b) Dirigir las operaciones de la sociedad.

c) Contratar y separar al personal subalterno y a los empleados que sean necesarios para la buena marcha de la sociedad, fijar sus atribuciones, responsabilidades y remuneraciones. d) Usar el sello de la sociedad, expedir la correspondencia epistolar y telegrfica, cuidar que la contabilidad est al da, inspeccionando libros, documentos y operaciones y dictar las disposiciones necesarias para el normal funcionamiento de la sociedad. e) f) Dar cuenta a la junta general, cuando ste se lo solicite, de la marcha y estado de los negocios. Cobrar las sumas que pudiera adeudarse a la Sociedad, otorgando el comprobante de pago.

g) Celebrar los contratos que sean necesarios para el mejor desarrollo del objeto de la sociedad, fijando los trminos y condiciones de los mismos. h) Realizar cualquier otro contrato y asumir cualquier obligacin no expresamente enumerada en este artculo que estime conveniente para la sociedad y el cumplimiento de sus fines.

i) Arrendar y subarrendar activa y pasivamente muebles y/o inmuebles, fijando los plazos, montos de los arriendos y dems condiciones. j) Abrir, operar y cerrar cuentas corrientes, de ahorros y/o depsitos a la vista o a plazo en instituciones bancarias y financieras, girar contra ellas con o sin provisin de fondos, solicitar sobregiros, avances y, en general, realizar toda clase de contratos de crdito, directos o indirectos, con garanta especfica o sin ella, leasing y en general, realizar toda operacin bancaria o financiera permitida por la ley. k) Girar, cobrar, endosar, descontar, aceptar, renovar, avalar letras de cambio, pagars, cheques, warrants, certificados de depsitos y en general, toda clase de valores, ttulos valores, documentos de crditos o documentos representativos de bienes o derechos. l) Representar a la sociedad como persona jurdica.

m) Elaborar para todas y cada una de las reas y someter si es el caso a la aprobacin de la junta general, los planes, programas, reglamentos, presupuestos y polticas generales de la sociedad. n) Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos y resoluciones de la junta general.

o) Controlar el funcionamiento de la organizacin, mantener bajo custodia los bienes de la sociedad y adoptar las medidas necesarias para lograr la mayor eficiencia posible. p) Cumplir con los dems deberes que le impongan los estatutos, los reglamentos, acuerdos y resoluciones de la junta general. TTULO SEXTO MODIFICACIN DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIN DEL CAPITAL MODIFICACIN DEL ESTATUTO ARTCULO DCIMO STIMO.- La junta general podr delegar en la gerencia la facultad de modificar el estatuto bajo las condiciones expresamente referidas en dicha delegacin. La modificacin del estatuto y sus efectos se rige por lo dispuesto en la Ley General de Sociedades. AUMENTO DE CAPITAL ARTCULO DCIMO OCTAVO.- Procede aumentar el capital, cuando: a) b) Existan nuevos aportes. Cuando se capitalicen crditos en contra de la sociedad.

c) Cuando se capitalicen utilidades, reservas, beneficios, primas de capital, resultados de exposicin a la inflacin. d) Otros casos previstos en la ley.

REDUCCIN DE CAPITAL ARTCULO DCIMO NOVENO.- Obligatoriamente la sociedad tendr que reducir su capital cuando las prdidas hayan disminuido en ms del cincuenta por ciento del capital social y hubiese transcurrido un ejercicio sin haber sido superado, salvo cuando se cuente con reservas legales o de libre disposicin, o cuando se realicen nuevos aportes de los socios que asuman dicha prdida. TTULO OCTAVO ESTADOS FINANCIEROS Y DIVIDENDOS

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PRESENTACIN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS ARTCULO VIGSIMO.- La gerencia deber formular la memoria, los estados financieros y la propuesta de aplicacin de utilidades en caso de haberlas. De estos documentos debe resultar, con claridad y precisin, la situacin econmica y financiera de la sociedad, el estado de sus negocios y los resultados obtenidos en el ejercicio vencido. La presentacin de los estados financieros debern realizarse conforme las disposiciones legales vigentes y con los principios de Contabilidad Generalmente Aceptados. RESERVA LEGAL ARTCULO VIGSIMO PRIMERO.- Un mnimo del 10% de la utilidad distribuible de cada ejercicio, deber ser destinado a una reserva legal hasta que se alcance un monto igual a la quinta parte del capital social. DIVIDENDOS ARTCULO VIGSIMO SEGUNDO.- Para distribuir utilidades se tomarn las reglas siguientes: a) La distribucin de utilidades slo podr hacerse en mrito a estados financieros preparados al cierre de un perodo determinado o a la fecha de corte en circunstancias especiales que acuerde la junta general. b) Slo podr distribuirse dividendos en razn de utilidades obtenidas o de reservas de libre disposicin y siempre que el patrimonio neto no sea inferior al capital pagado. c) Podr distribuirse dividendos a cuenta. TTULO NOVENO DISOLUCIN Y LIQUIDACIN ARTICULO VIGSIMO TERCERO.- La disolucin y liquidacin de la sociedad se efectuar conforme a los artculos 407, 413 y siguientes de la Ley General de Sociedades. DISPOSICIN TRANSITORIA NICA DISPOSICIN TRANSITORIA.- Queda designado como gerente general de la sociedad la Srta. Mary Emily Montaez Rodriguez, cuyos datos de identificacin se describen en la introduccin de la presente minuta, a quien se le confiere las facultades que el estatuto contempla para dicho cargo. DISPOSICIONES FINALES PRIMERA DISPOSICIN FINAL.- En todo lo no previsto en el presente estatuto, deber remitirse a lo dispuesto en la Ley General de Sociedades. SEGUNDA DISPOSICIN FINAL.- En caso de conflicto de intereses entre la sociedad y un socio o grupo de socios, ste deber ser sometido a arbitraje, mediante un Tribunal Arbitral integrado por tres expertos en la materia, uno de ellos designado de comn acuerdo por las partes, quien lo presidir y los otros designados por cada uno de las partes. Si en el plazo de 15 (quince) das de producida la controversia, no se acuerda el nombramiento del presidente del Tribunal Arbitral, ste deber ser designado por el Centro de Arbitraje Nacional y Extranjero de la Cmara de Comercio de Lima, cuyas reglas sern aplicables al arbitraje. El laudo del Tribunal Arbitral ser definitivo e inapelable, as como de obligatorio cumplimiento y ejecucin para las partes.

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Srvase agregar usted, seor notario, lo que fuere de ley y curse los partes respectivos al Registro de Personas Jurdicas de Registros Pblicos. 12 de Junio del 2012 ANOTACIONES Y REFERENCIAS LEGALES (1) En el caso de la S.A.C, el nmero de socios no deber sobrepasar los veinte. (art. 234 L.G.S.). Este tipo de sociedad constituye una forma societaria generalmente apropiada para pocos socios y con un capital de pequea o mediana cuanta. (2) La S.A.C. se rige supletoriamente por las reglas de la S.A. ordinaria (art. 236 L.G.S.). (3) Obligatoriamente, este tipo societario deber incluir en su denominacin la indicacin Sociedad Annima Cerrada o sus siglas S.A.C.. (art. 235 L.G.S.). (4) Por la propia naturaleza de las S.A.C., se restringe el libre ingreso de terceros como nuevos accionistas, salvo que el estatuto haya suprimido expresamente el derecho de preferencia para la adquisicin de acciones (art. 237 L.G.S.). (5) En el estatuto de la S.A.C. se podr establecer que la sociedad no tendr directorio, correspondindole en este caso al gerente general las funciones que, en las otras modalidades de S.A., le corresponden al directorio. (art. 247 L.G.S.). (5) Tratndose de S.A.C., es posible que en el pacto social o en el estatuto se pacten causales de exclusin de accionistas (art. 248 L.G.S.).

4.- PLANEACION MISIN: Brindar una atencin odontolgica integral y especializada de calidad, con una clara orientacin de servicio y satisfaccin de sus pacientes aplicando tica profesional y practicando valores en ambientes placenteros. VISIN: Convertirnos en una clnica odontolgica slida y prestigiosa; reconocida en el ambiente local y regional con un alto ndice de satisfaccin de nuestros pacientes y la continua actualizacin de nuestros procesos-. OBJETIVOS: Establecer una relacin de confianza entre el odontlogo y el paciente Crear un ambiente de confort para los pacientes y el personal a cargo Solucionar profesionalmente los problemas que aquejan a la salud oral de nuestros pacientes.

POLTICA: HORARIO ADMINISTRATIVO 8 AM 2PM 2PM 9PM HORARIO DE ATENCION 9AM 9PM

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SERVICIO DE LIMPIEZA El servicio de Limpieza se dividir en dos turnos; el primer turno ser de 8 AM a 2 PM ; y el segundo turno ser de 2PM a 9PM , en caso de que sean horas extras estas se realizar el pago correspondiente.

UNIFORME El uniforme de los odontlogos consistir en pantaln blanco y chaqueta de color lavanda y un mandiln que ser de uso exclusivo para los tratamientos, de color blanco con el logo de la clnica bordado en el brazo izquierdo. El uniforme de las asistentas dentales consistir en un pantaln blanco y chaqueta blanca.

DE ATENCIN A LOS PACIENTES Contaremos con cuatro consultorios; los cuales se distribuirn de la siguiente manera: el primero ser de rehabilitacin y ciruga, el segundo ser de ortodoncia, el tercero de endodoncia y el cuarto de odontopediatria. Cada cita durar de una hora aproximadamente.

PRESUPUESTO TERRENO: S/30.000 INGENIERO CIVIL Y ARQUITECTO: S/3.000 CONSTRUCCIN: S/25.000 ACABADOS Y AMOBLADOS: S/ 15.000 EQUIPOS ODONTOLGICOS: S/37.000 INSTRUMENTAL :S/ 3.000 PAPELERA:S/ 1.000

ACTIVIDADES 1. 2. 3. RECEPCIONISTA PRIMER TURNO: Abre la clnica a las 8 am Hace entrar al personal de limpieza a las 8 am Recibe a los clientes y elabora una ficha de identificacin y de consulta de entrada. Encargada de cobrar por tratamiento y realizar la caja a final de su turno. SEGUNDO TURNO: Abre la clnica a las 1.30 pm Hace entrar al personal de limpieza a las 1.30 pm Recibe a los clientes y elabora una ficha de identificacin y de consulta de entrada. Encargada de cobrar por tratamiento y realizar la caja a final de su turno. SERVICIO DE LIMPIEZA PRIMER TURNO: Empieza su rutina a las 8 am a 2pm Comienza limpiando recepcin, luego consultorios, baos. Est a cargo de limpiar si es que ocurre algn accidente en cualquier momento. Antes de retirarse deber sacar y cambiar bolsas de basura. SEGUNDO TURNO: Empieza su rutina de 2pm a 9pm. Comienza limpiando recepcin, luego consultorios, baos. Est a cargo de limpiar si es que ocurre algn accidente en cualquier momento. Antes de retirarse deber sacar y cambiar bolsas de basura. ASISTENTAS DENTALES Entra a las 8.30 am a 2pm y 2pm a 9.30 pm. Deber venir con el uniforme correspondiente, pantaln, chaqueta y zapatos blancos. Colocar los diferentes instrumentales de acuerdo al consultorio que asistir. Deber dejar el consultorio perfectamente ordenado para el doctor.

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Antes de retirarse el instrumental deber estar lavado y esterilizado para el da siguiente. El instrumental deber ser esterilizado en el horno elctrico y las fresas y piezas de mano en autoclave. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: REHABILITACION ORAL Y CIRUGIA Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da. Deber venir con el uniforme correspondiente. Tendr a su cargo el consultorio n 1, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para su trabajo. Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario. Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: prtesis removibles, prtesis fijas, incrustaciones, exodoncias, exodoncias complejas, Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del otro turno. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ORTODONCIA Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da. Deber venir con el uniforme correspondiente. Tendr a su cargo el consultorio n 2, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para su trabajo. Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario. Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del otro turno.

4. -

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ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ENDODONCIA Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da. Deber venir con el uniforme correspondiente. Tendr a su cargo el consultorio n 3, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para su trabajo. Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario. Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del otro turno. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ODONTOPEDIATRIA Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da. Deber venir con el uniforme correspondiente. Tendr a su cargo el consultorio n 4, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para su trabajo. Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario. Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: Tratamientos pulpares, tratamientos preventivos; fluorizaciones y sellantes. Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del otro turno. TCNICO DENTAL

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8.

- Su presencia en la clnica ser dependiendo de los trabajos tcnicos, y su disponibilidad deber ser absoluta e inmediata. - El sistema de pago, para el tcnico dental, ser por trabajo realizado. ORGANIZACIN

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1.- Jerarquizacin

DIRECTOR DE LA CLNICA ODONTOLOGO GENERAL ADMINISTRATIVO RECEPCIONISTA GENERAL

ODONTOLOGO ESPECIALISTA REHABILITACION Y CIRUGIA ORAL

ODONTOLOGO ESPECIALISTA ORTODONCIA

ODONTOLOGO ESPECIALISTA ODONTOPEDIATRIA

ODONTOLOGO ESPECIALISTA ENDODONCIA

TECNICO DENTAL

ASISTENTE DENTAL

ASISTENTE DENTAL

ASISTENTE DENTAL

ASISTENTE DENTAL

2.- Departamentalizacin DEPARTAMENTO DE ODONTOPEDIATRIA (ORTONTOPEDIATRIA/ORTODONCIA) DEDICADOS AL REA ODONTOPEDIATRA Y A LA REHABILITACIN ORTODNTICA. ESTUDIO DE EL CRECIMIETO Y DESARROLLO CRANEO FACIAL Y DENTAL DE NIOS COMPRENDIDOS DESDE 0 AOS HASTA 11 AOS. APLICACIN DE TCNICAS REHABILITADORAS DE LA POSICIN DE LAS PIEZAS DENTALES AS COMO LA DISPOCISION CRANEO FACIAL Y SU CORRECCIN.

DEPARTAMENTO DE ENDODONCIA DEDICADOS AL DIAGNSTICO Y TRATANMIENTO DE CONDUCTOS DE PIEZAS VITALES Y NO VITALES QUE POSTERIORMENTE SE NECESITAN PARA KLA COMPLETA REHABILITACIN.

DEPARTAMENTO DE REHABILITACIN Y CIRUGA DEDICADOS AL DIAGNTICO Y TRATAMIENTO INTEGRAL DE LA CAVIDAD ORAL. APLICACIN DE RESTAURACIONES DE PIEZAS DENTALES QUE NECESITAN UN MATERIAL OBTURADOR PARA COMPLETAR SU FUNCIN Y ESTTICA. REHABILITACIN TOTAL, PARCIAL O FIJA DE DIENTES AUSENTES A TRAVS DE PRTESIS Y/O CIRUGA.

3.- Descripcin de funciones (MOF) A. RECEPCIONISTA PRIMER TURNO: Abre la clnica a las 8 am

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B. C. -

Hace entrar al personal de limpieza a las 8 am Recibe a los clientes y elabora una ficha de identificacin y de consulta de entrada. Encargada de cobrar por tratamiento y realizar la caja a final de su turno. SEGUNDO TURNO: Abre la clnica a las 1.30 pm Hace entrar al personal de limpieza a las 1.30 pm Recibe a los clientes y elabora una ficha de identificacin y de consulta de entrada. Encargada de cobrar por tratamiento y realizar la caja a final de su turno. SERVICIO DE LIMPIEZA PRIMER TURNO: Empieza su rutina a las 8 am a 2pm Comienza limpiando recepcin, luego consultorios, baos. Est a cargo de limpiar si es que ocurre algn accidente en cualquier momento. Antes de retirarse deber sacar y cambiar bolsas de basura. SEGUNDO TURNO: Empieza su rutina de 2pm a 9pm. Comienza limpiando recepcin, luego consultorios, baos. Est a cargo de limpiar si es que ocurre algn accidente en cualquier momento. Antes de retirarse deber sacar y cambiar bolsas de basura. ASISTENTAS DENTALES Entra a las 8.30 am a 2pm y 2pm a 9.30 pm. Deber venir con el uniforme correspondiente, pantaln, chaqueta y zapatos blancos. Colocar los diferentes instrumentales de acuerdo al consultorio que asistir. Deber dejar el consultorio perfectamente ordenado para el doctor. Antes de retirarse el instrumental deber estar lavado y esterilizado para el da siguiente. El instrumental deber ser esterilizado en el horno elctrico y las fresas y piezas de mano en autoclave. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: REHABILITACION ORAL Y CIRUGIA Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da. Deber venir con el uniforme correspondiente. Tendr a su cargo el consultorio n 1, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para su trabajo. Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario. Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: prtesis removibles, prtesis fijas, incrustaciones, exodoncias, exodoncias complejas, Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del otro turno. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ORTODONCIA Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da. Deber venir con el uniforme correspondiente. Tendr a su cargo el consultorio n 2, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para su trabajo. Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario. Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del otro turno. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ENDODONCIA Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da. Deber venir con el uniforme correspondiente. Tendr a su cargo el consultorio n 3, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para su trabajo. Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario. Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como:

D. -

E. -

F. -

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G. -

Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del otro turno.

ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ODONTOPEDIATRIA Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da. Deber venir con el uniforme correspondiente. Tendr a su cargo el consultorio n 4, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para su trabajo. Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario. Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: Tratamientos pulpares, tratamientos preventivos; fluorizaciones y sellantes. Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del otro turno.

H. TCNICO DENTAL - Su presencia en la clnica ser dependiendo de los trabajos tcnicos, y su disponibilidad deber ser absoluta e inmediata. - El sistema de pago, para el tcnico dental, ser por trabajo realizado. 4.- Flujograma

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ADMISIN DE PACIENTE

SALUDO, BIENVENIDA Y AGRADECIMIENTO

PACIENTE SIN CITA

PACIENTE CON CITA

EMERGENCIA ODONTOLGICA

APERTURA DE HISTORIA CLNICA CONSULTORIO DE REHABILITACION Y CIRUGIA

BSQUEDA DE HISTORIA CLNICA DERIVACIN A ODONTOLOGO ESPECIALISTA

EVALUACIN DEL CASO Y SU INMEDIATA ATECIN

SE ATENU LA EMERGENCIA?

EVALUACIN Y DIAGNSTICO DE LA CAVIDAD ORAL

EJECUCIN DEL PLAN DE TRATAMIENTO

SI

NO

CAJA

SI

NECESITA EAMENES AUXILIARES?

IDENTIFICACIN DEL PACIENTE

IDENTIFICACIN DEL PACIENTE

NO

LLENADO DE FICHA DE EMERGENCIA DERIVACIN A NO ODONTOLOGO ESPECIALISTA CAJA PRESENTACIN DE PLAN DE TRATAMIENTO

ATENUACIN TEMPORAL DE LA EMERGENCIA

LLENADO DE FICHA DE EMERGENCIA

CAJA SI
ACEPTA EL TRATAMIENTO?

CAJA

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INICIO DEL TRATAMIENTO

DERIVACIN A UN CENTRO DE SALUD INTEGRAL

5.- Recursos Humanos Se encarga del contrato del personal, beneficios del personal. Pago de personal: Odontlogo: S/750.00 Asistente dental: S/. 500.00 Recepcionista: S/ 500.00 Personal de limpieza: S/. 400.00 Tcnico dental: El pago se le realizara por cada trabajo entregado.

Capacitacin: La capacitacin va dirigida especficamente al odontlogo, asistente dental y la recepcionista con el fin de que este personal supere las expectativas de trabajo a realizar y se cree un ambiente armonioso de trabajo. Beneficios: Se realizara el pago correspondiente por el trabajo de horas extras.

6.- Materiales y equipos Unidades Dentales (4) Taburetes Compresora Equipo Radiolgico Esterilizador Autoclave Televisores (5) Computadora Impresora Telfono Escritorio Estantes Sillones Cuadros

INSTRUMENTAL Y MATERIALES: Instrumental para operatoria. Instrumental para ciruga. Instrumental para periodoncia. Instrumental para endodoncia. Instrumental para odontopediatria Instrumental para ortodoncia. Instrumental para rehabilitacin oral. Materiales para rayos X. Materiales para operatoria. Materiales para ciruga. Materiales para periodoncia. Materiales para endodoncia. Materiales para odontopediatria. Materiales para ortodoncia.

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Materiales para rehabilitacin oral.

7.- Costos de Tratamiento Restauracin con amalgama Simple: s/. 25.00 Compuesta: s/. 40.00 Restauracin con resina Simple: s/. 70.00 Compuesta: s/. 95.00 Sellantes: s/. 20.00 Ionomero Simple: s/. 30.00 Compuesta: s/. 45.00 Exodoncia: Simple: s/. 45.00 Compleja: s/. 90.00 a ms Frenectoma: s/. 65.00 Tratamiento pulpar: s/. 125.00 Recubrimiento pulpar: s/. 90.00 Pulpotomia: s/. 115.00 Biopulpectomia: s/. 250.00 Necropulpectomia: s/. 290.00 Profilaxis: s/. 30.00 Destartaje: s/. 50.00 Gingivectomia: s/. 65.00 a mas Carillas: s/. 110.00 Puentes fijos: s/. 250.00 Incrustacin: s/. 140.00 Coronas: s/. 160.00 a mas Prtesis parcial removible: s/. 400.00 a mas Prtesis completa: s/. 1000.00 a mas Arco lingual: s/. 170.00 Expansor: s/. 200.00 Brakets: s/. 1000.00 a mas

RADIOLOGIA: Periapicales: s/. 9.00 Bite- wing: s/. 14.00 Oclusal: s/. 18.00

8.- Costos de Servicio Servicio de agua: s/300.00 Servicio de luz: s/600.00 Servicio de telfono: s/100.00 Servicio de internet: s/100.00 CONTROL Sistemas de Evaluacin

LIBRO DE RECLAMACIONES

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REGLAMENTO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES Artculo 1.- mbito de aplicacin Las disposiciones del presente Reglamento son de obligatorio cumplimiento para los proveedores que desarrollen sus actividades econmicas en establecimientos comerciales abiertos al pblico; tomando en consideracin la definicin detallada en el Artculo 3.2. Los consumidores debern respetar y seguir el procedimiento establecido en la presente norma para el uso del Libro de Reclamaciones. Artculo 2.- Proveedores que desarrollen actividades econmicas supervisadas o reguladas En el caso de los proveedores que desarrollen actividades econmicas de servicios pblicos regulados o que se encuentren bajo la supervisin de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, el procedimiento previamente establecido por el organismo supervisor para la atencin de quejas y reclamos de los consumidores deber entenderse como la implementacin y puesta a disposicin del Libro de Reclamaciones, siempre y cuando este procedimiento permita dejar constancia de la presentacin del reclamo o la queja, de su contenido y que adems regule el cmputo de los plazos de atencin, as como la puesta a disposicin de canales para su presentacin. En estos casos los proveedores se regirn por las normas emitidas por dichos organismos. En el caso de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, los sistemas de registros de quejas y reclamos debern encontrarse a disposicin inmediata y accesible al consumidor y permitir que stos obtengan una copia o constancia de la queja o reclamo presentado, con la informacin mnima prevista en el Anexo 1 del presente Reglamento. Asimismo, debern exhibir en un lugar visible, como mnimo un Aviso del Libro de Reclamaciones en cada una de sus agencias, utilizando el formato establecido en el Anexo 2 del presente Reglamento. Artculo 3.- Definiciones Para los efectos del presente Reglamento, se entiende por: 3.1. Libro de Reclamaciones: Documento de naturaleza fsica o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrn registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al pblico. 3.2. Establecimiento comercial abierto al pblico: Inmueble, parte del mismo o una instalacin o construccin en el que un proveedor debidamente identificado desarrolla sus actividades econmicas de venta de bienes o prestacin de servicios a los consumidores. La identificacin a la que se hace alusin en el presente punto se encuentra constituida por el nmero de Registro nico de Contribuyentes (RUC) que posea el proveedor, de acuerdo a lo establecido en el Decreto Legislativo N 943, Ley del Registro nico de Contribuyentes; o norma que la modifique o sustituya. Las instalaciones que se ubiquen en el interior de un establecimiento comercial abierto al pblico, que se presenten o identifiquen como un establecimiento independiente del que los alberga y que otorguen sus propios comprobantes de pago, debern contar con su propio Libro de Reclamaciones. Cuando una entidad pblica o empresa estatal, actuando como proveedores, vendan productos o presten servicios a los consumidores, estarn obligadas a contar con un Libro de Reclamaciones. 3.3. Reclamo: Manifestacin que un consumidor realiza al proveedor a travs de una Hoja de Reclamacin del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. La reclamacin no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infraccin a la normativa sobre proteccin al consumidor.

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3.4. Queja: Manifestacin que un consumidor realiza al proveedor a travs de una Hoja de Reclamacin del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atencin al pblico, sin que tenga por finalidad la obtencin de un pronunciamiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infraccin a la normativa de proteccin al consumidor. 3.5. Aviso del Libro de Reclamaciones: Letrero fsico o aviso virtual que los proveedores debern colocar en sus establecimientos comerciales y/o cuando corresponda en medios virtuales, en un lugar visible y fcilmente accesible al pblico para registrar su queja y/o reclamo, en el formato estandarizado establecido en el Anexo 2 del presente Reglamento. Artculo 4.- Caractersticas del Libro de Reclamaciones El establecimiento comercial abierto al pblico deber contar con un Libro de Reclamaciones, el cual debe ser de naturaleza fsica o virtual. Los proveedores que, adems del establecimiento comercial abierto al pblico utilicen medios virtuales para la venta de bienes y/o prestacin de servicios, debern implementar, adicionalmente, un Libro de Reclamaciones de naturaleza virtual, el cual debe ser accesible para el consumidor en el mismo medio virtual empleado. Los proveedores que comercialicen sus productos o servicios nicamente en establecimientos comerciales abiertos al pblico podrn optar por tener un Libro de Reclamaciones de naturaleza virtual en lugar del fsico. Este Libro de Reclamaciones de naturaleza virtual deber estar a disposicin de los consumidores en el mismo establecimiento mediante una plataforma de fcil acceso para el consumidor. En este caso, el proveedor debe brindar al consumidor el apoyo tcnico necesario para que pueda registrar su queja o reclamo de manera adecuada. Si el Libro de Reclamaciones es de naturaleza fsica, deber contar con Hojas de Reclamaciones desglosables y autocopiativas, debidamente numeradas. Si el Libro de Reclamaciones es de naturaleza virtual, deber permitir que el consumidor imprima gratuitamente una copia de su Hoja de Reclamacin virtual luego de haber registrado su queja o reclamo y adicionalmente, de requerirlo, que reciba una copia de su Hoja de Reclamacin virtual en el correo electrnico que para dichos efectos proporcione el consumidor. Artculo 5.- Caractersticas de la Hoja de Reclamacin Cada Hoja de Reclamacin de naturaleza fsica deber contar con al menos tres (3) hojas autocopiativas, la primera de las cuales ser obligatoriamente entregada al consumidor al momento de dejar constancia de su queja o reclamo, la segunda quedar en posesin del proveedor y la tercera ser remitida o entregada al INDECOPI cuando sea solicitada por ste. Las Hojas de Reclamaciones, tanto de los Libros de Reclamaciones de naturaleza fsica como virtual, debern contener como mnimo la informacin consignada en el formato del Anexo 1 del presente Reglamento. Dicha informacin incluye: - Denominacin que permita identificar claramente a la Hoja de Reclamacin como tal. - Numeracin correlativa y cdigo de identificacin. - Fecha del reclamo o queja. - Nombre del proveedor y direccin del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones. - Nombre, domicilio, nmero de documento de identidad, telfono y correo electrnico del consumidor reclamante. - Nombre, domicilio, telfono y correo electrnico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad.

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- Identificacin del producto o servicio contratado. - Detalle de la reclamacin. - Espacio fsico para que el proveedor anote las acciones adoptadas con respecto a la queja o reclamo.

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