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Servicio de cafetn en la UCCI

Curso: Estadstica II
El presente documento presenta un caso experimental sobre los servicios que ofrece el cafetn ubicado en el campus de la UCCI, a los alumnos de la escuela acadmica profesional de Ingeniera Civil.

Integrantes: Alanya Huarcaya, Elisabeth Cajamallqui Dvila, Oscar Fernndez Alvarado, Victor

Uso de la biblioteca por parte de los alumnos de la Universidad Continental

I. Descripcin. El presente trabajo muestra un caso de diseo experimental aplicado en la Universidad Continental, la cual determinara como los alumnos

matriculados en el ciclo 2012-I de la UCCI, aprecian el servicio que ofrece el cafetn ubicado en los ambientes del campus de la UCCI. Adems de determinar cul es la edad de la poblacin que frecuentemente usan este servicio.

II.

Objetivos. Objetivo principal Determinar cuntos alumnos de la EAP de Ingeniera Civil diariamente utiliza el servicio de cafetn de la UCCI. Objetivos secundarios: Determinar la edad promedio de los alumnos que ms consume el servicio del cafetn. Determinar los alumnos de que edad utilizan frecuentemente el servicio de cafetn. Determinar alumnos de que semestre utilizan frecuentemente el servicio de cafetn.

III. Unidad de anlisis La unidad de anlisis de este diseo experimental son los alumnos matriculados en el ciclo 2012-I de la EAP de Ingeniera Civil de la universidad Continental.

IV. a.

Variables. Variables Cuantitativas: b. Cantidad de usuarios (clientes).

Variables Cualitativas:

Edad de los alumnos Carrera profesional del alumno Semestre matriculado del alumno.

V.

Poblacin. La poblacin que se cuenta para este diseo experimental son todos los alumnos matriculados el ciclo 2012-I de la Universidad Continental. Segn la informacin obtenida en la oficina de registros acadmicos de la UCCI, se cuenta con una poblacin exacta de 1044 estudiantes.

VI.

Muestra. Para poder obtener una muestra para nuestro diseo experimental tendremos en cuenta los siguientes datos: Nivel de confianza: 95%, por lo que = 0.05 y Z ser 1.96. Error esperado: 8% Proporcin esperada, al no conocer esta informacin entonces asumimos que la cantidad de xitos y de fracasos es de 0.5. La frmula a utilizar es: ( )

VII. Diseo de encuesta.

Encuesta: Uso del servicio de cafetn por parte de los alumnos de la EAP de Ingeniera Civil de la UCCI
Semestre: ________ 2012 Gnero: Varn Mujer Edad: ____________ Fecha: _____ / 04 /

1. Preguntas sobre el uso del servicio. a. Utiliza el servicio del cafetn. Si No (Pasar a la pregunta c)

b. Porque no utiliza este servicio. No tengo tiempo. Es muy caro. Mucho demora en atender. Su atencin es psima. Otros _______________________________________

c. Con que frecuencia utiliza el cafetn. Siempre Frecuentemente. A veces. Casi nunca Nunca

2. Preguntas sobre la calidad del servicio. a. Que considera ms importante en este servicio. Su buen servicio Sus precios bajos. Su rapidez de atencin. Su calidad de productos.

 Otros ___________________________________

Desarrollo de la encuesta.
El desarrollo de la encuesta se realiz los das 18, 19, 20 y 21 del mes de abril de 2012 en tres horarios diferentes (a las 10:15 am, a las 2:45 pm y a las 7:30 pm), adems de que se tomaron 3 lugares diferentes (pasadizo de entrada de la UCCI, sala interactiva de la UCCI y pasadizo de salida de la UCCI), de donde se obtuvieron las 132 encuestas a estudiantes de la EAP de ingeniera civil obteniendo as la muestra representativa para poder realizar el trabajo experimental, a continuacin se muestra los resultados obtenidos:

Resultados de la encuesta realizada:

Semestre
4 1 3 2 2 5 7 8 4 1 6 4 3 3 3 6 5 4 2 4 8 3 7 2 2 5 5 2 5

Edad
19 17 20 18 18 19 22 24 18 16 20 18 18 18 19 25 19 20 18 18 24 18 20 18 17 20 19 17 19

Gnero
0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0

Usa el cafetn
0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1

Frecuencia de uso
1 1 4 2 3 2 4 4 1 1 1 4 1 2 1 2 3 3 1 5 5 5 1 4 1 1 1 2 2

Porque no usa
3 3 2 2 1 1 5 1 4 4 2 3 4 1 2 1 2 5 4 3 2 3 4 2 2 3 2 4 4

Que importa ms
4 3 4 2 5 2 3 2 4 2 2 3 4 5 4 4 3 4 2 2 4 2 3 3 2 3 1 1 1

6 4 5 1 7 5 2 3 1 8 2 3 6 4 4 2 6 3 6 3 2 7 4 3 1 2 1 2 2 8 3 2 5 5 4 1 1 3 4 7 2 3 1 3 4 4 8 3 5 4

18 20 18 16 20 19 16 18 16 26 18 20 25 20 18 17 21 20 24 19 17 18 19 18 17 18 16 16 17 21 20 17 18 20 20 18 17 18 18 25 16 19 16 18 20 20 24 20 19 19

0 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1

1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0

5 2 5 3 1 2 3 3 5 5 5 2 1 4 1 4 1 1 4 1 2 1 4 4 1 1 2 5 4 1 3 1 2 1 4 2 5 4 4 5 2 1 4 1 3 1 1 5 1 2

3 2 3 4 4 4 1 3 4 4 2 1 3 4 3 3 1 2 4 3 1 1 3 2 3 1 5 2 3 1 2 2 3 3 1 4 1 3 2 4 4 4 2 4 4 4 2 1 3 3

2 4 3 3 2 5 4 4 3 1 3 5 4 2 3 2 2 1 2 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 1 5 2 4 2 2 2 4 4 2 4 2 2 4 2 3 5 1 2 4

4 1 6 3 1 5 3 1 3 3 5 5 3 8 6 1 6 7 3 6 5 5 3 5 6 4 1 5 3 3 2 3 4 3 2 2 4 4 3 2 3 5 5 1 8 3 4 4 3 4

18 16 25 20 17 18 19 18 19 18 18 18 19 23 23 17 26 20 18 24 18 19 19 18 20 19 16 18 20 18 17 20 19 20 18 16 19 20 20 17 20 19 18 18 25 18 19 19 20 18

0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1

1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 1

3 1 1 1 1 1 1 2 4 1 2 1 2 2 1 3 1 1 5 1 1 5 1 4 1 1 1 4 4 4 2 4 5 3 5 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 5 1 4 1 3

4 5 3 2 1 3 4 5 1 2 2 1 1 1 1 2 2 4 4 3 3 4 2 1 3 3 3 1 3 3 1 2 2 3 4 3 2 1 2 2 3 2 2 4 4 4 4 1 1 3

3 4 5 3 2 2 1 1 1 4 1 4 3 1 1 1 4 1 3 1 2 4 3 4 2 1 4 3 3 3 3 3 3 1 2 4 2 4 3 2 1 2 1 3 2 4 4 2 3 2

3 7 6

18 21 26

0 1 1

1 1 0

1 5 1

4 4 4

2 3 4

A continuacin se muestra informacin referente a los datos obtenidos de la encuesta realizada.

Resultados obtenidos de la muestra.

1. Considerando el semestre de los encuestados Sumatorias por semestre.
Sem. 1 2 3 4 5 Cantidad 15 19 31 22 19 Sem. 6 7 8 9 10 Cantidad 12 7 7 0 0

Semestre promedio de estudiantes.

3.83

Desviacin estndar con respecto al semestre.

S = 1.915
2. Considerando la edad de los encuestados Sumatorias por semestre.
Edad 15 16 17 18 19 20 21 Cantidad 0 11 13 40 23 26 3 Edad 22 23 24 25 26 27 28 Cantidad 1 2 5 5 3 0 0

Edad promedio de estudiantes.

19.15

Desviacin estndar con respecto a la edad.

S = 2.343

3. Considerando la gnero de los encuestados Sumatorias por semestre.

Gnero Mujer (0) Varn (1) Cantidad 54 78

4. Cuntos encuestados si consumen el servicio del cafetn? Sumatorias por semestre.

Consumen? No (0) Si (1) Cantidad 62 70

Proporcin de estudiantes que usan el servicio del cafetn

0.53

5. Resultados acerca del uso del cafetn de la UCCI Sumatorias por semestre.
Frecuencia Nunca(1) Casi nunca (2) A veces (3) Frecuentemente (4) Siempre (5) Cantidad 59 21 12 22 18

6. Resultados de porque no usa el cafetn de la UCCI Sumatorias por semestre.

Motivo (1) No tengo tiempo (2) Es muy caro (3) Mucho demora en atender (4) Su atencin es psima (5) Otros

Cantidad 27 32 34 34 5

7. Resultado de que aspecto considera ms importante en la atencin del cafetn Sumatorias por semestre.
Motivo (1) Su buen servicio (2) Los precios bajos (3) Su rpida atencin (4) Su calidad de productos (5) Otros Cantidad 20 38 35 32 7

Estimacin de la proporcin de una poblacin.

Para este caso estudiaremos la proporcin de estudiantes que usna los servicios del cafetn de la UCCI, para ello nos valemos de los datos obtenidos en el resultado de la encuesta.

Nivel de confianza: 95% Nivel de significancia es 5%, determinamos que el valor de Tamao de la muestra: 132 Promedio muestral = 0.53 Calculando el margen de error:

(
E = 0.085

)(

Por lo tanto la proporcin tiene la siguiente forma:

0.53 0.085 0.445

0.53 + 0.085 0.615

Estimacin del promedio de edad poblacional con

conocido.

Para este caso determinaremos cual es el promedio de edad de estudiantes pertenecientes a la EAP de Ingeniera Civil que usan los servicios del cafetn de la UCCI.

Segn los datos obtenidos en el estudio se tiene:

Nivel de confianza: 95%

Nivel de significancia es 5%, determinamos que el valor de Tamao de la muestra 132 Desviacin estndar muestral: S = 2.343 Promedio muestral:

19.15

Calculando el margen de error:

E = 0.3999

Por lo tanto la proporcin tiene la siguiente forma:

19.15 0.4 18.75

19.15 + 0.4 19.45

Estimacin del promedio de semestre poblacional con

conocido

Para este caso consideraremos el estudio del semestre en el que estn los alumnos de la EAP de Ingeniera Civil que usan el servicio del cafetn de la UCCI.

Del estudio realizado obtenemos lo siguiente:

Nivel de confianza: 95% Nivel de significancia es 5%, determinamos que el valor de Tamao de la muestra 132 Desviacin estndar muestral: S = 1.915 Promedio muestral:

3.83

Calculando el margen de error:

E = 0.326

Por lo tanto la proporcin tiene la siguiente forma:

3.83 0.4 3.504

3.83 + 0.4 4.156

Conclusiones
1. Se determin que la proporcin poblacional de los estudiantes de la EAP de ingeniera civil que usan el servicio del cafetn de la UCCI estn entre 0.445 y 0.615 del total de alumnos.

2. Del estudio determinamos que el promedio de edad de alumnos de la EAP de ingeniera civil que usan el servicio del cafetn de la UCCI estn entre 18.75 y 19.45 aos de edad del total de alumnos.

3. Podemos afirmar que el promedio del semestre de los estudiantes de la EAP de ingeniera civil que usan el servicio del cafetn de la UCCI estn entre III y IV del total de alumnos.