2012

Sumrio
Sobre o autor 4 7

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Quanto realmente custa abrir uma franquia? Que tipo de franquia minha cidade precisa? Pronto. Arrumei trs pretendentes,
com qual eu deveria namorar?

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Ela est pronta para subir no altar. Mas voc no. Que tal vocs se
conhecerem um pouco mais?

A famlia da noiva, a melhor amiga e o ex-namorado.

hora de voc falar com eles.

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Voc encontrou sua alma gmea. Agora a hora de

planejar sua vida juntos.

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Empreender amar.

E amor precisa de dedicao constante, respeito mtuo e entrega.

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Concluso

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Sobre o autor
David Pinto

David sempre trabalhou com franquias. Desde seu primeiro emprego como office boy na rede de franquias Microlins. Subiu de cargo no decorrer dos anos at chegar ao setor de expanso. Durante anos trabalhou na venda e implantao de franquias da Microlins. Em 2010, devido ao problema enfrentado em seu apartamento com uma reforma mal sucedida, ele decidiu criar uma empresa responsvel para profissionalizar o setor de pequenos reparos e reformas, nascia ento ento a rede Doutor Resolve, voltada a ajudar as pessoas a terem certeza que as obras em suas casas seriam realizadas dentro do prazo e oramentos acordados, com qualidade profissional. A idia deu certo.
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Com sua primeira unidade inaugurada em Agosto de 2010, na cidade de Santana do Parnaba, SP, j contava com mais 40 unidades vendidas 3 meses mais tarde. No ano seguinte (2011), foram vendidas mais 352 unidades e em Agosto de 2012, j so mais de 500. A meta at 2013 so 1.000 unidades somente no Brasil, com perspectivas para expanso em outros pases. Em 2011, aps dificuldades enfrentadas na contratao de mo-de-obra para Doutor Resolve, tais como pedreiros, eletricistas, pintores, entre outros, nasceu uma nova empresa, Instituto da Construo, a primeira escola para formao de mo-de-obra para construo civil, atualmente esta rede possui mais de 50 franqueados em todo Brasil.

Na ltima dcada, David comeu, bebeu e respirou franquias. Esteve o tempo todo ali do lado de cada nova franquia que abria suas operaes e viveu na pela todos os problemas possveis que um novo franqueado venha a enfrentar. Como contratar equipe, como posicionar sua marca, como negociar com fornecedores, como aumentar suas vendas. Hoje, ele diretamente responsvel pelo sucesso financeiro de milhares de pessoas que esto conseguindo sua independncia financeira atravs de uma das franquias da Doutor Resolve e Instituto da Construo. Se alguem pode ajudar voc a escolher, abrir e crecer uma unidade de franquia, este alguem David Pinto.

Quanto realmente custa abrir uma franquia?

Voc vai entender que preciso realizar mais investimentos do que simplesmente a compra da franquia. Custos de infra-estrutura, recursos humanos, assessoria contbil, marketing e compra de mveis e equipamentos devem ser considerados no seu plano de negcios.

igamos que voc esteja planejando uma viagem de frias com sua famlia para o parque de diverses Disney World. algo que a muito tempo voc sonha em realizar e finalmente chegou a hora. No planejamento, certamente voc precisar contemplar atividades como para tirar o passaporte de todos que iro com voc, providenciar seu visto junto ao consulado dos EUA, comprar passagens are7

as, fazer reservas no hotel, comprar as entradas para o parque, comprar um seguro sade para viagens e diversas outras tarefas. Isso sem nem mencionar o dinheiro que voc vai precisar levar para gastos opcionais no lugar, como passeios extras e compra de souvenires. Todas atividades que vo consumir tempo e dinheiro, certo? Falhar em se preparar para estes gastos garantia de frias frustradas e muito stress, quando voc deveria estar se divertindo. triste, mas quando se trata de abrir um negcio ou uma franquia, muitas pessoas se preocupam somente com o custo de aquisio da franquia. como se na viagem acima, voc s se preocupasse com as passagens areas. No tem como dar certo. Ao abrir uma unidade de franquia em sua cidade, voc precisa colocar na ponta do lpis quanto de verba voc tem disponvel (em dinheiro ou linhas de financiamento) para uma srie de gastos inerentes abertura do negcio. Alguns dos gastos mais comuns em franquias hoje em atividade no Brasil, incluem: Compra/aluguel do ponto comercial; Reforma do lugar, com adequao da identidade visual padro da franquia;
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 Compra de mveis e ferramentas; Compra de computadores, internet, telefone e luz eltrica; Gastos com viagens para a sede da franqueadora para treinamentos iniciais; Contratao de funcionrios para equipe administrativa (gesto) e equipe de atendimento (operao); Abertura da empresa com um bom advogado e/ou contador; Reserva financeira de cerca de 25% do valor da franquia para capital de giro, mantendo as coisas funcionando at as vendas comearem a ter volume significativo; Aluguel/compra de frota de veculos; Compra de equipamentos eletrnicos necessrios para oferecer a melhor tecnologia possvel na operao do seu trabalho; Investimento em comunicao bsica de identificao, como fachada, carros, uniformes, cartes de visitas, envelopes; Investimento em comunicao de entrada no mercado local, como publicidade (folders, folhetos, banners), relaes pblicas (eventos, assessoria de imprensa, redes sociais) e, s vezes, contratao de uma assessoria de marketing local para saber onde investir e ter melhor retorno.
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Quando voc for escolher uma franquia, importante conversar com outros franqueados (da rede) que j abriram uma unidade em sua cidade (ou em um cidade com padro prximo sua) para tentar descobrir quanto realmente vai ser necessrio para que seu empreendimento tenha o flego necessrio para se sustentar no comeo at ganhar musculatura financeira. Sabendo quanto voc realmente precisar para abrir sua franquia, voc ter muito menos surpresas desagradveis e as chances de voc ser bem sucedido sero muito, muito maiores.

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Que tipo de franquia minha cidade precisa?

O mercado de franchising competitivo, e voc vai encontrar diversos obstculos no caminho. Se seguir as dicas com cuidado, poder evitar muitos deles. Para finalizar, compartilho os 3 focos cruciais que vo tornar sua vida muito mais fcil em sua nova vida como empreendedor.

uando uma franquia criada, ela o fruto de uma ideia que nasceu e foi ajustada at dar certo. Agora ela pode ser replicada por outros, como voc, que com o treinamento certo poder ter resultados prximos aos obtidos pelos criadores da franquia. Entretanto, existem milhares de variveis que influenciam no sucesso de uma idia de negcio. O
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mercado local - isto , o ambiente aonde a semente do negcio foi plantada, cuidada e estimulada at que desse fruto - talvez o mais importante deles. Uma das maiores verdades que voc precisa saber neste momento, mas que provavelmente nenhum vendedor de franquias ir contar para voc, que uma franquia exatamente idntica a sua pode ter performances totalmente diferentes quando abertas em duas cidades diferentes. As vezes, at em bairros diferentes da mesma cidade. Por qu? Listo aqui os dois fatores mais importantes que tenho visto em meus anos trabalhando com franquias:

1. Oportunidades de Crescimento Locais:

O que est acontecendo na sua cidade (rea em que vai atuar), que justifica a abertura de sua franquia? Existe uma mudana de comportamento em andamento? As pessoas hoje buscam mais ou menos por seu servio, do que a 10 anos? E daqui a 10 anos, a demanda aumentar ou diminuir? Observe movimentaes econmicas, sociais, polticas. Fique de olho em tudo que possa influenciar positiva ou negativamente o seu negcio. Existe algum fator externo importante acontecendo na regio? Aumento de procura por mo de obra
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qualificada? Melhores lugares para comer, se divertir, se hospedar? Existe algum investimento de grande porte (como os em infra-estrutura devido a copa do mundo FIFA), que esteja alterando a maneira que as pessoas vivem em sua cidade? Que oportunidades de negcios esto aparecendo?

2. Concorrentes
Olhar para seus concorrentes a maneira mais rpida de aprender sobre seu mercado. No vai lhe dizer tudo que voc deveria saber, mais vai mostrar 80% do que voc precisa saber. Se voc parar para pensar, bem provvel que sua ideia de franquia (ou negcio) j tenha sido colocada em prtica antes por algum. Com seu sucesso ou fracasso, voc pode ter uma boa ideia de onde esta se metendo. Como fazer isso? 1. Liste em uma folha de papel, as 10 ideias de franquias que voc acredita que devem fazer sucesso em sua cidade; 2. Ao lado das ideias, classifique o crescimento de cada opo com a 5, sendo o 1 o menor e 5 o cial de crescimento. Considera na os prximos 5 anos. potencial de nota de 1 a maior potensua avaliao

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3. Ao lado da coluna acima, avalie o nvel de concorrncia existente para cada opo de franquia, usando a letra 15 para baixo, 10 para mdio e 5 alto.
Franquia Ramo Alimencio Ramo Construo Ramo Cosmticos Crescimento Concorrncia 2 3 5 15 Pontuao 10 45

E a? O que achou? Espero que tenha ficado mais fcil avaliar a concorrncia e as oportunidades, j considerando os pontos mais importantes e relevantes para o negcio. Isso vai te ajudar a seguir para a prxima etapa com informaes mais trabalhadas.

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Pronto.

Arrumei trs pretendentes, com qual eu deveria namorar?

Depois de avaliar as oportunidades de mercado, chegou a hora de selecionarmos e entrarmos em contato com aquelas trs que mais pareceram interessantes para seu caso: de acordo com a viabilidade do negcio, custo-benefcio, nvel de competitividade e seu perfil de empreendedor.

xistem milhares de opes de franquias disponveis no mercado, para todos os tipos de nichos e segmentos que voc imaginar. Muitas pessoas que lem este livro, na realidade j tem em mente uma ou outra marca de franquia que andam namorando, pensando em adquirir. Se
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este for o seu caso, voc talvez nem precise ler este captulo. Mas se voc ainda no se decidiu por uma franquia especificamente, se ainda esta pesquisando para ver quais possibilidades existem no mercado, no tem problema. Permita-me ajudar com alguns recursos que podem ajudar com idias de franquias: Associao Brasileira de Franchising A ABF tem h mais de 25 anos divulgado, desenvolvido e defendido o modelo de negcios de fraquias no Brasil. Atualmente so responsveis pela maior feira de franquias do planeta, a Feira ABF com mais de 1000 associados e um mundo de informaes sobre o segmento: http://www. portaldofranchising.com.br Sebrae: franquias o Sebrae, orgo mximo de desenvolvimento de empreendedores no Brasil criou uma seo dedicada exclusivamente a franquias em seu site oficial: http://www.sebrae.com.br/customizado/ acesso-a-mercados/distribua-seus-produtos/ franquias/

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 Revista Pequenas Empresas Grande Negocios: 50 Ideias de Franquias A revista PEGN tem uma matria muito boa, com 50 ideias de franquias que custam entre R$18 mil e R$2.2 milhes. Clique aqui para ler a matria. FranchiseStore Website super completo, com milhares de opes de franquias no Brasil. Voc pode escolher por regio de atuao, por valor de investimento, por previso de faturamento e muito mais: http://www.franchisestore.com.br/

Voc provavelmente vai encontrar muito mais ideias do que precisa de franquias, que podem ser abertas em sua cidade. O prximo passo comear a analisar as 5 melhores opes que voc encontrou, para ver como cada uma se compara com as demais. Este uma etapa que pode levar um tempo, por isso no se apresse. Leia com calma, analise cada informao dada, cada promessa feita, procure no Google por depoimentos e reclamaes sobre cada franquia, faa um bom levantamento.
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Para ajudar voc, aqui vo algumas dicas importantes de como levantar dados e como fazer esta comparao:

Passo-a-Passo
1. Entre as franquias que foram analisadas na dica 2, escolha trs marcas. 2. Faa contato com as franqueadoras e pea por uma proposta por email para tornar-se um franqueado, com todas as informaes disponveis que eles podem enviar para voc. 3. Alguns dos principais elementos de anlise para que voc possa comparar as trs propostas, incluem: a) investimento inicial b) investimento mensal (royalties e propaganda) c) nmero atual de franqueados d) faturamento mdio mensal e) perfil indicado de clientes e por a vai. Inclua tudo o que achar que importante nesse momento. 4. Analise com bastante cuidado os trs caminhos, considerando os prs e contras de cada

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um deles. Se possvel, envolva um Especialista na deciso - leia mais sobre isso na Dica 5. Dica do David: Reserve um sbado ou domingo somente para fazer esta anlise, uma vez que ela pode levar algumas horas. A cada contato voc vai se integrar mais e mais com o mundo de franquias, assim como seus termos e regras. Esse conhecimento vai ser muito importante para que voc entenda de fato o que cada marca oferece ou exige de novos franqueados. Para ajudar voc nesta etapa, separei abaixo alguns dos termos mais usados mas que geram confuso quando seu primeiro contato com o mercado de franchising. Divirta-se! Circular de Oferta: Circular de oferta ou COF o documento usado pelo franqueador para fornecer informaes financeiras, comerciais e jurdicas sobre a sua franquia para interessados em adquirir e operar uma unidade da rede. De acordo com o artigo 3 da Lei 8955/94, a entrega deste documento obrigatria para garantir total transparncia no relacionamento entre o franqueador e o franqueado. Consultoria do Tempo: A Consultoria de Campo ou de Tempo trata-se da visita de um representante do franqueador nas unidades
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franquiadas. O objetivo acompanhar o desenvolvimento de cada franquia, checando procedimentos, fornecendo orientaes e recolhendo sugestes. Contrato de Franquia: o documento que sede ao franqueado o direito de uso de marca, associado ao direito de distribuio exclusiva ou semi-exclusiva de um produto ou direito. Alm de formalizar os direitos e deveres do franqueado e franqueador. Expanso de Rede: o termo usado para expanso de franquias de uma determinada marca. Muitas empresas franqueadoras contam com um departamento para ajudar na ampliao da rede por todo o Brasil e exterior. Franchising: Uma estratgia adotada pelas empresas para a distribuio e comercializao de produtos e servios ao consumidor, por meio de uma rede de franquias. Franquia: Mtodo o qual o franqueador autoriza um terceiro (franqueado) a usar os direitos de uso de uma marca, de distribuio de servio e/ou produto num mercado definido. Alm disso, o procedimento tambm permite que o franqueado utilize os sistema de operao e gesto de um negcio de sucesso.
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Franquia de Converso: Ocorre quando um empresrio de sucesso, normalmente no mesmo segmento que o franqueador, decide reverter o seu negcio para o sistema de franquia. Nesta situao h uma troca de experincias e pelo histrico acumulado do empresrio, algum sistema implantado em seu antigo negcio, pode ser reaproveitado pelo franqueador em toda a rede de franquias. Franqueado: Pessoa fsica ou jurdica que abre uma franquia de alguma marca. O franqueado investe recursos em seu prprio negcio, o qual ser operado com a marca do franqueador e de acordo com todos os padres estabelecidos e supervisionados por ele. Franqueador: Empresa que oferece a terceiros (franqueado) o direito de utilizar a marca e seu know-how (experincia, tcnica), comercializando seus servios e/ou produtos por meio de uma franquia. Fundo Propaganda: o caminho pelo qual o franqueador pode apresentar, sugerir e, principalmente, ouvir o que pensam seus franqueados sobre as aes que a rede pretende seguir. Formada pela taxa de propaganda pagas pelos franqueados, presente no Contrato de Fran21

quia. Apesar de muitos franqueadores acreditarem que um despesa, o resultado este fundo um investimento de curto, mdio e longo prazo. Licenciamento: a autorizao, por meio de pagamentos de taxas, para o uso da marca. Algumas, empresas, por exemplo usam o licenciamento para utilizar os desenhos animados para fazer divulgao de suas lojas. Diferente do franchising, que o franqueado tem direito de usar a marca e o know-how de operaes de negcio da empresa. Lojas prprias: Unidades que pertencem ao franqueador. Master-franquia: o direito de explorao do negcio como um todo permitindo a administrao descentralizada da franquia. Master franqueado: Um franqueado, autorizado pelo franqueador, que fica responsvel pelas franquias da rede numa determinada regio ou pas. Ele d asssitncia aos outro franqueados e pode tanto abrir novas unidades da marca como oferecer treinamentos. Mix de Produtos: Conjunto de produtos distribudo pelo franqueador a serem vendidos pelos franqueados.
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Rede de Franquias: Conjunto de todos os franqueados de uma empresa. Royalties: Pagamento mensal do franqueado para o franqueador pelo uso da marca. Este valor , na maioria dos casos, calculado sobre o faturamente da unidade franquada, por isso este percentual pode variar. Store in store: Trata-se de uma franquia dentro de um estabelecimento franqueado, ambos de ramos diferentes. Como, por exemplo, uma lanchonete dentro de uma livraria. A expresso tambm pode ser encontrada como Franquia Combinada ou Franquia Shop in Shop. Taxa de Franquia: Taxa paga pelo franqueado na assinatura do contrato, permitindo-o que tenha o direito de abrir uma franquia. Territrio: rea exclusiva ou de preferncia de um nico franqueador. O territrio tem que ser especificado no contrato de franquias. Alm disso, muitas vezes, tambm estabelece o raio de atuao do master-franqueado. Unidade-piloto: Estabelecimento administrado como uma franquia, mas pertecente ao franqueado. Este local serve como modelo para toda a rede.
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Ela est pronta para subir no altar. Mas voc no.

Que tal vocs se conhecerem um pouco mais?

Voc vai aprender como diagnosticar se o negcio que est disposto a criar vivel sob os pontos de vista econmico, mercadolgico e gerencial. Avaliar o perfil e o histrico da franquia, e como o percentual de crescimento e a imagem da marca podem te ajudar a tomar a melhor deciso.

m do maiores medos de quem vai casar no ter certeza se est fazendo a coisa certa.

Existem muitos livros e filmes sobre histrias que narram justamente a apreenso das pessoas ao assumir um compromisso que, em teoria, seria para toda a vida (claro, algumas celebridades parecem
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competir pelo prmio do casamento com menor durao do mundo. Mas isso assunto para outro dia). Se voc casado(a), como foi no seu caso? Sentiu aquele friozinho na barriga ou estava feliz por estar tomando a deciso certa? Quando falamos de franquia, digamos que seja a noiva. Voc o noivo. Ela est certa de que voc o homem da vida dela e quer realizar o casamento o quanto antes. Voc gosta muito dela, vocs parecem ter tudo para dar certo juntos, mas ser a deciso correta? Os vendedores da franquia (e at mesmo outros franqueados), vo querer que voc assine o contrato o quanto antes, pois ambos se beneficiam quando a rede cresce (com seu ingresso). E por isso, vo elogiar e sempre ressaltar os pontos positivos pelos quais voc deve investir na compra da franquia. a noiva quer quer casar o quanto antes. Em minha experincia, vejo que muitos empreendedores acabam no tendo sucesso, perdendo assim anos de vida e quantias preciosas de dinheiro, no pelo fato de a franquia ser ruim (culpa da noiva) ou o empreendedor no se planejar ou se aplicar com suficiente afinco (culpa do noivo). Mas simplesmente, eles tem perfis diferentes e aquela combinao no era a mais indicada.
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 isso que gostaria de ressaltar para voc hoje: Ser que voc e a franquia que tem em mente, so os mais indicados, um para o outro? Para certas franquias, voc precisa gostar do lado operacional, tcnico. Para outras, mais importante saber se relacionar bem com pessoas e equipes. Em outras, voc precisa ser criativo e saber encontrar solues em horas difceis. Entretanto para outras, talvez ter capacidade de seguir procedimentos risca seja o mais crucial para seu sucesso. Assim como voc, as franquias evoluem e amadurecem. Uma franquia com 100 unidades e 3 anos de vida vai ter uma flexibilidade que outra franquia de 30 anos de mercado e 1000 unidades j no oferece. Ambas tem pontos positivos e negativos. Em muitos casos, o que acontece o empreendedor (voc) ter um tipo de perfil e acabar comprando um franquia, que no estgio em que ela se encontra, mais indicada para outro perfil. E assim, surgem muitos conflitos no decorrer do processo e a chance da unio acabar em divrcio aumenta significativamente. Como saber se meu perfil e o da franquia combinam? Eu tenho um sonho. Um grande sonho. Um sonho
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de um dia mapear todas as franquias em atuao no Brasil, divididas pelo perfil correto de empreendedor indicado para ela. J tenho as respostas para vrias delas, pois em palestras ou falando com franqueados, quando explico este segredo todos querem saber qual o perfil da franquia X ou Y. Mas sempre vou deixar alguma marca de fora (novas bandeiras de franquias so criadas todas as semanas) e ainda seria complicado manter esta listagem atualizada. Conforme determinada franquia amadurece e o perfil de franqueado indicado, logicamente, muda junto. Por isso, para fins prticos, listo abaixo algumas perguntas que voc deve se perguntar para ter uma ideia do perfil mais indicado para cada franquia que voc contemplar adquirir:

Flexibilidade ou Segurana?
A franquia possui um manual de operaes que mostra passo-a-passo como deve ser executado cada processo, em cada etapa do negcio? Isto , procedimentos claros de atendimento, treinamento de novos empregados, controle financeiro, processo de venda, como negociar com fornecedores, como trabalhar a identidade visual da marca etc. Franquias mais novas ainda esto definindo os me27

lhores procedimentos. Marcas mais consolidadas j tem muita coisa definida e muitas exigem (sob pena contratual) que voc siga exatamente cada um deles. Empreendedores criativos sofrem mais, pela falta de liberdade. Mas se voc gosta de ter um plano passo-a-passo para seguir, estas marcas so mais interessantes.

Voc prefere fazer ou gerenciar?

Franquias diferentes exigem recursos/componentes diferentes para funcionar corretamente. Existem franquias pequenas (como as estilo quiosques de Shopping Center), mdio (que voc precisa de uma loja/sala e uma pequena equipe de pessoas) e as franquias maiores (como escolas e restaurantes), que voc geralmente vai precisar de uma equipe maior (10 ou mais pessoas) e um espao com vrios ambientes. [Porte Micro e Pequeno] Se voc gosta de fazer, de interagir e por a mo na massa, as franquias menores so uma boa pedida. Pois mesmo que voc contrate pessoas para ajudar, voc muito provavelmente vai ter que estar ali presente boa parte do tempo, fazendo de tudo um pouco para que as coisas funcionem bem. Com o benefcio adicional de um custo operacional menor, pois voc pode ajudar tocar o negcio no dia a dia.
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[Porte Mdio ou Grande] Se voc for do tipo que gosta de novidades, comea algo com todo o gs mas rapidamente se desanima e j se interessa por outra coisa mais nova, talvez franquias que exigem equipes maiores seja o mais indicado. Isso acontece pois voc vai ser mais responsvel pela contratao e motivao, mas no execuo dos procedimentos em si. Claro, nestes casos, contratar um gerente com grande experincia uma das coisas mais importantes que voc pode fazer, para ajudar com o conhecimento prtico necessrio no treinamento e monitoria das equipes. Assim, voc pode tratar com tarefas diversas, mas sem ter que tratar necessariamente com os clientes diretamente, tendo mais liberdade para escolher aonde pode agregar mais valor ao negcio de forma estratgica (parcerias, vendas, marketing, relacionamento com fornecedores ou com a mdia, expanses, inovao etc). Para ajudar a decidir o perfil da sua franquia, tente se interar da rotina diria do negcio, das posies mais importantes que devem ser preenchidas e se pergunte: Seria feliz fazendo XXX por 5 anos, se no tivesse escolha?.
Diferencie conhecimento tcnico de perfil. Conhecimento tcnico (como se executa um procedimento) pode ser ensinado e treinado. Perfil (personalidade), muitas vezes, vm de
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bero e diretamente relacionado identidade da pessoa, no que ela acredita e nos seus pontos fortes e fracos.

Da mesma forma que voc nunca deve contratar baseado somente em conhecimento tcnico (perfil tende a ser mais importante pois muito mais dificil de ser modificado), voc no deve escolher uma franquia s porque sabe executar o servio que ela oferece (conhecimento tcnico). Lembra do casamento? Voc casaria com uma pessoa, somente porque ela fala Chins? Mesma ela sendo preguiosa? O mesmo se aplica aqui.

Quer saber mais?

Se voc quer aprender como encontrar e contratar somente os melhores profissionais possveis, recomendo o fantstico livro Quem?, de Geoff Smart e Randy Street, que custa menos de R$30 no Buscap (afinal, ele nosso parceiro na RF!!!). Sero os melhores R$30 que voc j gastou na vida!

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A famlia da noiva, a melhor amiga e o ex-namorado.

hora de voc falar com eles.

At chegar nesse ponto voc coletou informaes de duas fontes: as da sua pesquisa e as que a prpria franqueadora te enviou. Agora hora de descobrir com pelo menos outras trs fontes como a realidade do trabalho. Voc vai falar com trs diferentes pessoas, e ento vai poder saber o quanto o discurso e a prtica esto alinhados.

mundo feito de especialistas. Se voc parar para pensar, vai perceber que est rodeado de especialistas em alguma coisa. Muitas vezes, quando voc est perto de comprar algo, a informao que a empresa coloca a disposio sobre o produto ou servio no suficiente para voc decidir. a que voc recorre a um especialista.
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Seja para te ajudar a pensar mais sobre o que voc precisa, ou seja para te influenciar a tomar alguma deciso, o especialista aquele que te deixa mais seguro ao tomar uma deciso sobre alguma coisa que voc no conhece to bem. Quer ver? Para quem voc pergunta quando est com dvida sobre qual notebook comprar? Provavelmente para algum que j tenha comprado mais de um, ou algum que trabalha com alguma coisa relacionada a tecnologia. s vezes o especialista aquele parente que voc encontra em almoos de famlia de vez em quando, e que pelo menos afirma entender de informtica, no verdade? Quando quer comprar um carro, a quem voc recorre? Um mecnico de confiana, seu pai, seu amigo que trabalha numa concessionria, os classificados do jornal da sua cidade, o site de revistas especializadas em carros (como a Quatro Rodas), ou um site especializado em comparao entre carros (iCarros e muitos outros). Veja s o quebra-cabea que esse processo de deciso de compra. Reparou que muitas vezes o site da prpria fabricante do carro o ltimo que voc vai consultar? Por isso, nunca deixe de ouvir a opinio de especialistas. Agora vamos voltar a falar sobre o seu novo negcio. Nesse ponto voc j deve ter reunido informa32

es suficientes sobre o que, como, quanto e onde investir. Est bem pertinho de colocar a sua franquia para funcionar, mas ainda te restam algumas dvidas. hora de chamar um especialista! Basicamente, existem 3 tipos de pessoas-especialistas que podem te ajudar agora. Vamos te mostrar quem so e onde voc pode encontr-los.

Tipos de Especialistas:
1. Franqueados da Rede de Franquias Escolhida: procure falar com pessoas que j compraram a franquia. Tente falar com quem est a muito tempo (desde o incio, talvez) e gente que est h menos tempo (menos de seis meses). Assim voc pode identificar diferentes perfis e ainda ver o quando a rede franqueadora evoluiu ao longo do tempo (ou no evoluiu). 2. Consultores de Marketing ou Relaes Pblicas: Fale com um consultor de comunicao em sua regio, de preferncia com experincia na rea de atuao da franquia que voc tem mente. Procure no Google por consultor comunicao [sua cidade] (marketing/vendas/relaes pblicas). Indicaes de amigos ou parceiros tambm ajudam. Procure descobrir com os franqueados de sucesso quem fez esse tra33

balho para eles, talvez tambm possam ajudar a sua franquia. 3. Potenciais Clientes da Sua Franquia: Pessoas que compram ou poderiam comprar os produtos/servios da franquia que voc tem em mente. No fique s com amigos, conhecidos e familiares. Se voc conseguir falar com pessoas da sua regio ser timo, e principalmente se elas no tem aquele vnculo contigo e esto emocionadas com sua deciso de compra. Use redes sociais como Facebook, Linkedin e Orkut, caso o acesso a essas pessoas fique difcil.
Leve para a conversa uma lista de itens que voc quer perguntar. Nessa lista voc precisa colocar tudo aquilo que voc acha crtico para o sucesso da sua franquia e, principalmente, as coisas que representam mais riscos a esse sucesso. Se possvel, tome nota do que conversar ou grave a conversa em udio (a maioria dos celulares faz isso). Isso vai te ajudar a prestar mais ateno nele do que em tomar notas ou memorizar o que ele disser.

Algumas perguntas - Para Franqueados da Rede de Franquias Escolhida:

Qual o perfil das pessoas que preciso contratar para a minha equipe? Quanto se paga, em mdia?
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 Quanto o faturamento mensal de uma franquia do tamanho da minha? O suporte e atendimento da franqueadora rpido e eficiente? Que tipos de problemas voc j enfrentou com a franqueadora? E com clientes? E com a equipe interna? As aes de marketing da franqueadora (somente), trazem quantos novos clientes em mdia? O fundo de propaganda bem administrado? Quais as estratgias de comunicao digital da franqueadora, em mdias sociais como o Facebook?

Algumas perguntas - Para Consultores de Marketing ou Relaes Pblicas:

Quais estratgias de comunicao voc recomenda que eu invista nos primeiros meses? Porqu? Alguma outra opo, alm destas? Qual o perfil do pblico que compra da minha empresa, nessa regio em que vou atuar? Que tipos de parcerias com empresas eu devo firmar na minha regio? Qual sua sugesto para um bom ponto comercial?
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 Qual a previso de investimento em comunicao nos primeiros seis meses? Como eu fao a identidade visual da minha sede?

Algumas perguntas - Para Potenciais Clientes da Sua Franquia:

Onde voc compra atualmente? (o produto ou servio que voc vai comercializar) E por qu? Voc indica essa empresa para seus amigos e familiares? Quanto voc investe, aproximadamente, nesse produto por ms? (multiplique por 12x para ter uma mdia anual). Quais as 3 coisas que voc acha crucial nesse produto? (atendimento, preo, entrega, prazo, embalagem, qualidade, status social, loja/sede fsica...) E quais as 3 coisas que voc acha menos importantes? Como voc interage com essa marca? Somente no local? Por email? Redes sociais? Telefone? Outros canais?

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Recomendo que voc procure pelo menos 3 especialistas. Quanto mais fontes melhor, mas s no v perder muito tempo analisando, n? s vezes muita gente s atrapalha a sua anlise, ento saiba o momento de parar e decidir. Com 3 pessoas distintas, somado a tudo aquilo que voc j leu e ouviu, tenho certeza que as chances de sucesso da sua franquia tero aumentado, e muito.

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Voc encontrou sua alma gmea.

Agora a hora de planejar sua vida juntos.

Voc vai usar toda a informao acumulada at aqui para realizar um plano de aes para os primeiros seis meses de operao da sua franquia. Um checklist vai ajud-lo a organizar o que precisa ser feito, como, quando e qual o investimento de cada escolha. S assim, voc estar preparado para finalmente entrar no mercado.

om, agora finalmente acabou o momento de estudar, avaliar e analisar. Voc est preparado para subir no altar e precisa apenas de mais um passo: planejar. Diferente do que muita gente pensa, o planejamento algo que se faz hoje - com toda a tecnologia e informao que temos disposio - de forma muito, mas muito rpida. A parte mais demorada justamente a de anlise.
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Agora, no porque o planejamento rpido que no deve ser muito bem feito. Pra voc compreender a importncia dessa etapa, vou te contar uma histria. uma antiga parbola do velho lenhador (que desconheo o verdadeiro autor), e vou fazer a minha leitura sobre esse conto.

Conta-se que um velho lenhador foi desafiado por um outro, mais jovem e mais forte, para uma disputa. A competio chamou a ateno de todos os moradores da localidade. Muitos acreditavam que finalmente o velho perderia a condio de campeo dos lenhadores, em funo da grande vantagem fsica do jovem desafiante. No dia marcado, os dois competidores comearam a disputa, na qual o jovem se entregou com grande energia e convicto de que seria o novo campeo. De tempos em tempos olhava para o velho e, s vezes, percebia que ele estava sentado. Pensou que o adversrio estava velho demais (e cansado) para a disputa, e continuou cortando lenha com todo vigor. Ao final do prazo estipulado para a competio, foram medir a produtividade dos dois lenhadores e... pasmem! O velho lenhador venceu, por larga margem, aquele jovem e forte lenhador. Intrigado, o moo questionou o velho: - No entendo, muitas das vezes quando eu olhei

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para o senhor durante a competio, notei que estava sentando, descansando... E, no entanto, conseguiu cortar muito mais lenha do que eu! Como pode? - Engano seu, meu jovem! - Disse o velho. - Enquanto voc s fazia muita fora em cada golpe, antes de iniciar o corte de uma nova rvore eu afiava novamente meu machado.

Viu s? Resumindo: trabalhar sem um planejamento como cortar rvores sem afiar o machado. Voc at consegue resultados... mas depois de um tempo, o seu concorrente passa na frente. Eu gosto muito dessa parbola, mas confesso que no acho ela ecologicamente correta. Vamos nos ater mensagem, e no s rvores sendo derrubadas, t bom? Mas quando falamos de planejamento, a primeira pergunta por onde comear? Se voc for procurar, vai encontrar inmeras metodologias de plano de negcios, plano estratgico e plano de marketing. Eu recomendo o seguinte: faa um plano simples, desde que voc o siga. Ele precisa ser seguido, se no, no adianta planejar. Para te ajudar a simplificar esse momento de planejamento, recomendo que use a uma ferramenta
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muito simples de elaborao de um Plano de Aes. Se por acaso encontrar alguma mais elaborada (ou se decidir que precisa incluir mais detalhes), sinta-se a vontade para personalizar tudo do seu jeito. Plano de Aes - Primeiros seis meses O qu fazer Quem o responsvel Como realizar Qual o prazo Quanto custa
O qu fazer Quem o responsvel
Eu mesmo

Como realizar
Ligar para imobiliaria X e marcar visitas Elaborar projeto e orar Verificar com contador

Qual o prazo
At 10/09/2013

Quanto custa

Escolher ponto 001 comercial Escolher os 002 mveis e equipamentos Abrir a 003 empresa

De R$ 500 a R$ 2100 mensais De R$ 5 a R$ 8 mil reais Entre R$500 e R$ 750

Arquiteto Y Contador

At 30/09/2013 At 30/08/2013

004 005 006

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Viu como simples? Agora colocar no papel (ou melhor, na tela do seu computador) uma lista de itens que precisam ser resolvidos e ir acompanhando a realizao.
Quer um exemplo completo? Criei uma planilha prontinha, com vrias tarefas reais que voc provavelmente vai precisar, seja qual for o tipo de franquia que voc pretende abrir.

Fazer download da planilha: [LINK]

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Empreender amar.

E amor precisa de dedicao constante, respeito mtuo e entrega.

O mercado de franchising competitivo, e voc vai encontrar diversos obstculos no caminho. Se seguir as dicas com cuidado, poder evitar muitos deles. Para finalizar, compartilho os 3 focos cruciais que vo tornar sua vida muito mais fcil em sua nova vida como empreendedor.

uando voc abrir finalmente as portas de sua franquia, muitos desafios se apresentaro. Certamente voc ter apoio da franqueadora para trabalhar e desenvolver cada etapa do negcio, ainda mais aps voc ter seguido as dicas que compartilhei com voc nos captulos anteriores. Gostaria de aproveitar este ltimo captulo, para contar para voc quais reas voc deve focar sem43

pre, seja qual for a bandeira de franquia que voc tenha escolhido. Tratam-se de reas que so o corao de todos os procedimentos nos quais treinamos nossos mais de 500 franqueados, pois sem eles sua franquia pode ou perder velocidade com o tempo, ficando estacionada e ultrapassada, ou pode acelerar demais no rumo errado e gerar uma montanha de problemas desnecessrios.

Primeiro: Sua Equipe

Muitas franquias oferecem alguma orientao sobre como contratar pessoas para sua equipe. Eu mesmo j falei sobre isso no capitulo 4 aqui deste livro. Mas poucas falam sobre como motivar e inspirar as pessoas que vo trabalhar com voc. Minha experincia me ensinou que existem trs tipos de pessoas, em qualquer empresa: tipo 1, tipo 2 e tipo 3. Profissionais tipo 1: So os TOP 10% de sua equipe. Chegam antes da hora, fazem mais do que pedido, fazem sugestes, compram brigas, realmente vestem a camisa. Eles so os craques de seu time e surpreendem quando voc mais precisa deles. Estes merecem aumento de salrio, bnus, promoo e tudo mais que for necessrio para que fiquem e cresam na empresa. Os demais membros da equi44

pe vo ver qual tipo de comportamento recompensado e tendem a seguir o exemplo. Profissionais tipo 2: So os jogadores feijo com arroz de seu time. No so acima da mdia, mas no so abaixo tambm. Precisam de um guia prximo, que mostra o que fazer e como fazer. Geralmente, 70% de sua equipe (a grande maioria) se encaixa nessa categoria. Profissionais tipo 3: Estes so as mas podres. So os que atrasam os demais. Chegam tarde, arranjam desculpas, ignoram os procedimentos. Muitas vezes eles no amam o que fazem, simplesmente precisam do emprego. Com seu desnimo, mesmo que faam bem a parte tcnica, acabam contaminando o restante da equipe e toda a empresa sofre com sua presena. Voc precisa se livrar deles. Quando voc contrata algum, tudo lindo, maravilhoso. Mas com o passar das semanas, voc vai ver que naturalmente esta pessoa vai se encaixar em algum dos grupos acima e se mostrar ser um tipo 1, tipo 2 ou tipo 3. Seu objetivo criar um ambiente onde as regras, premiaes e rotinas de trabalho incentivem as pessoas do tipo 2 a se qualificarem para ser tipo 1. Mesmo assim, algumas vo se mostrar ser realmente profissionais tipo 3. Libere estas pessoas o quanto
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antes, para que possam encontrar uma atividade que amem de verdade e contrate novos profissionais, sempre buscando aqueles que naturalmente querem chegar no grupo do tipo 1. Um dos diferenciais que lutamos todos os dias para incluir nas franquias da Resolve Franchising justamente como voc pode capacitar sua equipe para que voc tenha mais e mais profissionais tipos 1 em seu time. Quanto mais profissionais do tipo 1, mais rapidamente voc atingir o amadurecimento e sucesso com sua franquia.

Segundo: Seus Processos

Outro item muito importante focar nos processos. Um dos diferencias de se abrir uma franquia poder aprender diretamente o que os criadores da franquia fizeram para ter sucesso em seu ramo de atuao. Como falam com clientes, como apresentam seus produtos, como decoram suas sedes, como fazem seu marketing. Mas para isso, importante voc criar uma cultura dentro de sua nova unidade de franquia, de sempre seguir os procedimentos padro ensinados pela franqueadora. Toda sua equipe (seja ela uma pessoa ou 100 pessoas) estar o tempo todo olhando o quanto voc segue o que orientado pela franquia,
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por isso, lidere pelo exemplo. Premie quem seguir a risca e de modo eficaz e reprima aqueles que tentam fazer do seu jeito j no comeo. Claro, cada caso um caso. Se por acaso, voc est investindo em uma franquia que mantm um canal aberto para ouvir feedback de seus franqueados, voc pode comear a testar pequenas variaes dos procedimentos, tentando adapt-los sua regio e realidade local. Mas importante que isso seja feito somente aps tentar aplicar risca o procedimento original e ver que ele no est funcionando. Vejamos um caso real. Um de nosso franqueados, sentiu que fazer visitas para criao de oramentos na casa do cliente poderia ser agilizada com uso de tablets (como o iPad). Ento ele mesmo comprou um e pediu que uma amigo desenvolvesse um aplicativo simples, aonde ele pudesse cadastrar os dados do cliente e j anexar as fotos do local aonde o cliente precisava do servio (como colocao de piso, por exemplo). Assim, o aplicativo mantinha um controle de todos os oramentos que estavam sendo feitos na rua, enquanto no escritrio os atendentes podiam ver os cadastros e pedidos de materiais sendo inseridos em tempo real, tornando todo o processo muito mais eficiente.
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Quando o franqueado nos contou em um treinamento seus resultados, ficamos encantados com a iniciativa dele e compramos a idia. Hoje temos um sistema de gesto para cada franquia que est sendo integrado com aplicativos mveis exclusivos da nossa marca, para que em breve cada unidade da Dr. Resolve j possa fazer o atendimento via tablets em qualquer cidade do Brasil. Tudo graas a vontade daquele franqueado de melhorar e aperfeioar o que j existia. Sua franqueadora vai fornecer procedimentos para quase todas as facetas do negcio. Siga-os risca. Se ver que realmente precisam ser adaptados para seu caso, faa micro testes e leve os resultados para sua franqueadora. Trabalhando todos juntos, as chances de sucesso so muito maiores.

Terceiro: Seu Marketing

Voc no tem uma empresa que presta um servio ou vende um produto. Voc tem uma empresa que proporciona uma experincia para as pessoas. Se ela for boa, a pessoa sempre vai voltar para comprar mais. Se for ruim, ela vai falar a todos que conhecem para no comprarem de voc. E hoje em dia, a mais poderosa forma de marketing ter a capacidade de oferecer uma experin48

cia positiva para o cliente, de forma sistemtica, dia aps dia. Uma das grandes vantagens que a rede de fast food McDonalds oferece a padronizao. Voc sabe que se ir em uma unidade no Japo, na Frana ou no Brasil, o lanche ser o mesmo, com provavelmente o mesmo tempo de espera e com o sabor praticamente igual. Isso porque ele no depende do chef de cozinha de cada unidade para preparar a refeio, eliminando assim as variaes que certamente existiriam entre um chef e outro. Quando a pessoa comprar de voc, tenhas sempre em mente todas as etapas que podem afetar na experincia que a pessoa ter, desde de quando v sua loja do outro lado da rua, quando entra, quando fala com uma atendente, quando pede o produto e quando recebe o pedido, at quando sai de sua loja. Voc pode cuidar de cada etapa, mas basta uma delas sair abaixo do padro de qualidade esperado que l se vai a boa experincia que a pessoa esperava ter com voc. Basta um produto trocado, um atendimento apressado ou um servio feito de forma desleixada para que a pessoa crie um trauma de sua marca. E cuidar para que isso no acontea uma das coisas mais importantes que voc pode ter em mente, o tempo todo, quando abrir sua franquia.
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Em tempos de Twitter e Facebook, basta um comentrio negativo sobre voc publicado na internet, para que milhares (sim, milhares!) deixem de comprar sem nem mesmo que voc tenha a chance de se defender. Nossa, ainda bem que no cheguei a ir neste lugar. No sabia que era ruim assim o pensamento que certamente vai cruzar as mentes dos clientes de sua cidade. Por isso, aproveite todo e qualquer ao de publicidade que sua franqueadora certamente ir fazer para trazer novas pessoas at voc, mas lembre-se que s voc pode se certificar de que tudo possvel est sendo feito para que ela tenha uma tima experincia com voc. Assim, ela vai contar a todos que conhece e mais pessoas vo procurar voc. Proporcionar a melhor experincia deve ser o lema de toda pessoa que trabalha em sua franquia, da moa da limpeza ao diretor da unidade. Por isso lembre-se: foque sempre em sua equipe, seus processos e seu marketing, em tudo que voc planejar e executar em sua franquia. So reas que andam de mo dadas e que se bem nutridas, vo trazer enormes alegrias aos seus clientes, sua equipe a voc, dono da franquia.

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Concluso

Franquias so a forma mais rpida de ser um empresrio de sucesso.

ico muito feliz de que voc tenha lido meu livro at este ponto. Existem milhares de coisas que so importantes para voc ter sucesso e resumi-las em apenas sete dicas no foi uma tarefa nada fcil, porm muito divertida. Espero que voc se sinta, aps ver todas as ferramentas e informaes deste livro, muito mais confiante de poder escolher corretamente um dos veculos mais confiveis para gerao de riqueza da histria do homem: investir no que j funciona, adquirindo uma franquia. Se voc gostou das dicas que compartilhei com voc e gostaria de poder ter acesso aos nossos treinamentos, torne-se um de nossos franqueados de
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sucesso. So mais de 500 unidades (at o momento que este livro foi editado) em apenas 2 anos. Entre em contato conosco hoje mesmo, para conversar com um de nossos especialistas em novos mercados, para analisarem juntos se somos a melhor indicao para seu caso.

Resolve Franchsing - Atendimento a Novos Franqueados Telefone: (17) 3512-2500 Endereo: Rua Coronel Spnola de Castro, 4434 - Bairro Redentora - 15015-500, So Jos do Rio Preto, SP. Website: www.ResolveFranchising.com.br

Espero que possamos conversar em breve. Aos seu sucesso,

David Pinto

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Sobre este livro

7 segredos para empreender com franquias

David Pinto 2012
Design, Capa e Projeto: Dynamo Publicidade Online

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