Curso Atencin de Clientes Dificiles

ATENCIN DE CLIENTES DIFICILES

Este Documento representa una pequea parte del Manual que recibe cada Participante Vea el Temario del Curso - Solicite aqu su Cotizacin LA EMPRESA QUE CONSERVA A SUS CLIENTES SATISFECHOS ES UNA EMPRESA EXCELENTE Y POR LO TANTO IMBATIBLE 1. Es ms dinmica. 2. Sus clientes son ms leales. 3. Compran ms y ms a menudo. 4. Estn dispuestos a pagar un mayor precio por los productos o servicios. 5. En los momentos Difciles son ms leales hacia la empresa, lo que permite a la compaa adaptarse a los cambios requeridos por el entorno. 6. Obtienen resultados netos consistentemente ms ventajosos que la competencia. 7. Aumentan y mejoran su participacin de mercado.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

Curso Atencin de Clientes Dificiles

RAZONES POR LAS QUE SE PIERDEN CLIENTES

1%

3%

5%

9%

1 4%

68%

1% = CLIENTES MUERTOS. 3% = CLIENTES QUE SE TRASLADAN. 5% = CLIENTES LLEVADOS POR OTROS CLIENTES. 9% = RAZONES COMPETITIVAS. 14% = INSATISFACCIN POR EL PRODUCTO. 68% = ACTITUD DE INDIFERENCIA HACIA EL CLIENTE. APTITUD / ACTITUD Por Aptitud se entiende todas aquellas habilidades adquiridas o innatas que nos permiten realizar tareas de mejor o peor manera....

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl