ESTANDARES DE CALIDAD ORGANIZACIONAL

1. Qu son los Estndares de Calidad Organizacional? Los Estndares de Calidad Organizacional son indicadores que permiten medir el estado de una Organizacin en un momento determinado, tanto en los aspectos relacionados con la estructura y el funcionamiento organizacional (de la Organizacin para adentro), como los niveles de relacin y sustentabilidad de la organizacin (de la Organizacin para afuera). Medir el estado de la Organizacin se asemejara a sacar una fotografa organizacional en un momento dado. 2. Qu utilidad tiene para una organizacin conocer sus estndares de calidad? Conocer los estndares organizacionales le permite a una organizacin poder pensarse: revisar su estructura, su funcionamiento, sus relaciones, entre otros, saber con mayor profundidad, cules son sus fortalezas y cules sus debilidades, de manera de poder planificar estrategias que posibiliten su fortalecimiento y desarrollo. Caractersticas del Instrumento, posibilidades y limitaciones: El instrumento que a continuacin se presenta, es una herramienta de medicin numrica. Esto significa que traduce a nmeros y puntuaciones previamente establecidas a travs de una serie de frmulas, el estado organizacional. Vale aclarar que no se pretende arribar a una nica puntuacin, sino a la puntuacin de cinco tems independientes entre s, pero cuya relacin permite explicar el estado de la organizacin en su conjunto. Posibilidades: Puede ser utilizado en distintos momentos de la misma organizacin. Permite medir una variedad de aspectos organizacionales que en general no se contemplan con frecuencia en las organizaciones. Por su condicin numrica permite identificar con mayor precisin y rapidez, los aspectos sobre los que se han producido cambios organizacionales vinculados al crecimiento o desarrollo. La modalidad externa, de implementacin del mismo (sobre la que nos referimos ms abajo), permite una lectura comprensiva de la realidad organizacional ms objetiva. Limitaciones: No permite comparar organizaciones entre s. No permite visualizar los procesos organizacionales. No trabaja sobre la opinin o visin que otros actores de la comunidad tienen en relacin a la organizacin. Como explicitramos ms arriba, la implementacin del instrumento es externa a la organizacin. Esto quiere decir que se incorpora la figura de un evaluador que tiene como tarea realizar una lectura comprensiva del estado organizacional. Para llevar adelante esta tarea, el evaluador, a lo largo de una jornada de trabajo, realiza una serie de acciones:

 Entrevistas con el responsable de la organizacin y con otros actores de la organizacin (equipo tcnico, voluntarios, etc) designados por el responsable. Realiza diferente tipo de observaciones: actividades, espacio, equipamiento etc... Trabaja sobre material escrito y documentacin que la organizacin le provea. En todos los casos, la participacin de los distintos miembros de la organizacin, colabora a que durante todo el proceso de la medicin, el ejercicio evaluatorio sea compartido. Esto le permite a cada uno de los integrantes de la organizacin alcanzar un mayor grado de pertenencia institucional, ser parte de un proceso que a la vez que funciona como autoconocimiento, y revisin, favorece la planificacin y el aprendizaje institucional compartido.

ESTANDARES DE CALIDAD GENERALES NACIONALES

REGLAMENTO DE ESTNDARES NACIONALES DE CALIDAD AMBIENTAL DEL AIRE

TTUL0 I Objetivo, Principios y Definiciones Objetivo Artculo 1.- Para proteger la salud, la presente norma establece los estndares Objetivo nacionales de calidad ambiental del aire y los lineamientos de estrategia para alcanzarlos progresivamente. Artculo 2.- Con el propsito de promover que las polticas pblicas e inversiones pblicas y privadas contribuyan al mejoramiento de la calidad del aire se tomaran

Principios

en cuenta las disposiciones del Cdigo del Medio Ambiente y los Recursos Naturales, as como los siguientes principios generales: a) La proteccin de la calidad del aire es obligacin de todos

b) Las medidas de mejoramiento de la calidad del aire se basan en anlisis costobeneficio c) La informacin y educacin a la poblacin respecto de las prcticas que mejoran o deterioran la calidad del aire sern constantes, confiables y oportunas.

Definiciones

Artculo 3. Para los efectos de la presente norma se considera: a) Anlisis costo - beneficio.- Estudio que establece los beneficios y costos de la implementacin de las medidas que integraran los Planes de Accin. Dicho estudio considerar los aspectos de salud, socio-econmicos y ambientales. b) Contaminante del aire.- Sustancia o elemento que en determinados niveles de concentracin en el aire genera riesgos a la salud y al bienestar humano. c) Estndares de Calidad del Aire.- Aquellos que consideran los niveles de concentracin mxima de contaminantes del aire que en su condicin de cuerpo receptor es recomendable no exceder para evitar riesgo a la salud humana, los que debern alcanzarse a travs de mecanismos y plazos detallados en la presente norma. Como estos Estndares protegen la salud, son considerados estndares primarios. d) Forma del Estndar.- Descripcin de la manera como se formulan los valores medidos mediante la metodologa de monitoreo aprobada durante los perodos de medicin establecidos. e) Gesta Zonal de Aire.- Grupo de Estudio Tcnico Ambiental de la Calidad del Aire encargado de formular y evaluar los planes de accin para el mejoramiento de la calidad del aire en una Zona de Atencin Prioritaria f) Valores Referenciales.- Nivel de concentracin de un contaminante del aire que debe ser monitoreado, obligatoriamente, para el establecimiento de los estndares nacionales de calidad ambiental del aire. Los contaminantes con valores referenciales podrn ser incorporados al Anexo 1 antes del plazo establecido en el artculo 22 del presente reglamento, debiendo cumplirse con el procedimiento establecido en el Decreto Supremo N. 04498-PCM. g) Valores de Trnsito.- Niveles de concentracin de contaminantes en el aire establecidos temporalmente como parte del proceso progresivo de implementacin de los Estndares de calidad del aire. Se aplicarn a las ciudades o zonas que luego de realizado, el monitoreo previsto en el Artculo 12 de este reglamento, presenten valores mayores a los contenidos en el Anexo 2. h) Zonas de Atencin Prioritaria- Son aquellas que cuenten con centros poblados o poblaciones mayores a 250,000 habitantes o una densidad poblacional por

hectrea que justifiquen su atencin prioritaria o con presencia de actividades socioeconmicas con influencia significativa sobre la calidad del aire.

TTULO II De los Estndares Nacionales de Calidad Ambiental del Aire Capitulo 1 Estndares Primarios de Calidad del Aire Estndares Primarios Calidad del

de aire

Artculo 4.- Los Estndares primarios de calidad del aire consideran los niveles de concentracin mxima de los siguientes contaminantes del aire: a) Dixido de Azufre (SO2) b) Material Particulado con dimetro menor o igual a 10 micrmetros(PM10) c) Monxido de Carbono (C0) d) Dixido de Nitrgeno (NO 2) e) Ozono (03) f) Plomo (Pb) g) Sulfuro de Hidrgeno (H2S) Deber realizarse el monitoreo peridico del Material Particulado con dimetro menor o igual a 2.5 micrmetros (PM-2.5) con el objeto de establecer su correlacin con el PM10. Asimismo, debern realizarse estudios semestrales de especiacin del PM10 para determinar su composicin qumica, enfocando el estudio en partculas de carbono, nitratos, sulfatos y metales pesados. Para tal efecto se considerarn las variaciones estacionales. Al menos cada dos aos se realizar una evaluacin de las redes de monitoreo.

Determinacin Estndares

de Artculo 5.- Los estndares nacionales de calidad ambiental del aire son los establecidos por el Anexo 1 del presente Reglamento. El valor del estndar nacional de calidad de aire para plomo (promedio anual), as como para sulfuro de hidrgeno (24 horas) sern establecidos en el periodo de 15 meses de publicada la presente norma, en base a estudios epidemiolgicos y monitoreos continuos, conforme a los trminos de referencia propuestos por el GESTA y aprobados por la Comisin Ambiental Transectorial, de acuerdo a lo establecido por el D.S. 044-98-PCM. y Artculo 6.- Sin perjuicio de los instrumentos de gestin ambiental establecidos instrumentos por las autoridades con competencias

Instrumentos Medidas

ambientales para alcanzar los Estndares y Medidas primarios de calidad del aire, se aplicarn los siguientes instrumentos y medidas: a) Lmites Mximos Permisibles de emisiones gaseosas y material articulado. b) Planes de accin de mejoramiento de la calidad del aire c) El uso del rgimen tributario y otros instrumentos econmicos, para promocionar el desarrollo sostenible d) Monitoreo de la calidad del aire c) Evaluacin de Impacto Ambiental Estos instrumentos y medidas, una vez aprobados son legalmente exigibles.

Plazos

Artculo 7.- Los planes de accin de mejoramiento de la calidad del aire considerando la situacin de salud, ambiental y socio-econmica de cada zona, podrn definir en plazos distintos la manera de alcanzar gradualmente los estndares primarios de calidad del aire, salvo lo establecido en la stima disposicin complementaria de la presente norma.

Exigibilidad Artculo 8.- Los estndares nacionales de calidad ambiental del aire son referencia obligatoria en el diseo y aplicacin de las polticas ambientales y de las polticas, planes y programas pblicos en general. Las autoridades competentes deben aplicar las medidas contenidas en la legislacin vigente, considerando los instrumentos sealados en el artculo 6 del presente reglamento, con el fin de que se alcancen o se mantengan los Estndares Nacionales de Calidad de Aire, bajo responsabilidad. El CONAM velar por la efectiva aplicacin de estas disposiciones. Ninguna autoridad judicial o administrativa podr hacer uso de los estndares nacionales de calidad ambiental del aire, con el objeto de sancionar bajo forma alguna a personas jurdicas o naturales.

TTULO III Del Proceso de Aplicacin de los Estndares Nacionales de Calidad del Aire Capitulo Planes de Accin para el Mejoramiento de la Calidad del Aire Planes de Accin 1

Artculo 9.- Los planes de accin para el mejoramiento de la calidad del aire tienen por objeto establecer la estrategia, las polticas y medidas necesarias para que una zona de atencin prioritaria alcance los Estndares primarios de calidad del aire en un plazo determinado. Para tal efecto el plan deber tomar en cuenta el desarrollo de nuevas actividades de manera conjunta con las actividades en curso. Artculo 10.- Los planes de accin se elaborarn sobre la base de los

Lineamientos

Generales

principios establecidos en el artculo 2% los resultados de los estudios de diagnstico de lnea de base, as como los siguientes lineamientos generales: a) Mejora continua de la calidad de los combustibles b) Promocin de la mejor tecnologa disponible para una industria y vehculos limpios c) Racionalizacin del transporte, incluyendo la promocin de transporte alternativo d) Planificacin urbana y rural e) Promocin de compromisos voluntarios para la reduccin de contaminantes del aire f) Desarrollo del entorno ecolgico y reas verdes g) Disposicin y gestin adecuada de los residuos

Diagnstico Lnea

de Base

Artculo 11.- El diagnstico de lnea base tiene por objeto evaluar de manera integral la calidad del aire en una zona y sus impactos sobre la salud y el ambiente. Este diagnstico servir para la torna de decisiones correspondientes a la elaboracin de los Planes de Accin y de manejo de la calidad del aire. Los diagnsticos de lnea de base sern elaborados por el Ministerio de Salud, a travs de la Direccin General de Salud Ambiental - DIGESA, en coordinacin con otras entidades pblicas sectoriales, regionales y locales as como las entidades privadas correspondientes, sobre la base de los siguientes estudios, que sern elaborados de conformidad con lo dispuesto en artculos 12, 13, 14 y 15 de esta norma: a) Monitoreo b) Inventario de emisiones c) Estudios epidemiolgicos

Del

Monitoreo Artculo 12.- El monitoreo de la calidad del aire y la evaluacin de los resultados en el mbito nacional es una actividad de carcter permanente, a cargo del Ministerio de Salud a travs de la Direccin General de Salud Ambiental (DIGESA), quien podr encargar a instituciones pblicas o privadas dichas labores. Los resultados del monitoreo de la calidad del aire forman parte del Diagnstico de Lnea Base, y debern estar a disposicin del pblico. Adicionalmente a los contaminantes del aire indicados en el artculo 4, con el propsito de recoger informacin para elaborar los Estndares de calidad de aire correspondientes, se realizarn mediciones y monitoreos respecto al material articulado con dimetro menor o igual a 2.5 micrmetros (PM2.5). Para tal fin se considerarn los valores de referencia mencionados en el Anexo 3 de la presente norma.

Del Inventario Emisiones

de

Artculo 13.- El inventario de emisiones es responsabilidad del Ministerio de Salud a travs de la Direccin General de Salud Ambiental (DIGESA), el que se realizar en coordinacin con las autoridades sectoriales, regionales y locales correspondientes. El inventario podr encargarse a una institucin pblica o privada especializada.

De los Estudios Artculo 14.- Los estudios epidemiolgicos sern realizados por el Epidemiolgicos Ministerio de Salud, quien podr encargar a terceros, debidamente calificados, la realizacin de dichos estudios debiendo supervisarlos permanentemente. Programas Vigilancia Epidemiolgica Ambiental de Artculo 15.- Complementariamente a lo sealado en los artculos 11 al 14 del presente Reglamento, la DIGESA establecer, en aquellas zonas donde la diferencia entre los Estndares nacionales de calidad ambiental del aire y los valores encontrados as lo justifique, programas de vigilancia epidemiolgica y ambiental, a fin de y evitar riesgos a la poblacin, contando para ello con la participacin de las entidades pblicas y privadas correspondientes.

Del Proceso de Elaboracin de los Artculo 16.- La elaboracin de los planes de accin de mejoramiento de Planes de Accin la calidad del aire se basar en los resultados del estudio de Diagnstico de Lnea de Base y se sujetar al siguiente proceso: a) elaboracin de una estrategia preliminar de reduccin de emisiones, prevencin del deterioro de la calidad del aire y proteccin de poblacin vulnerable b) anlisis costo-beneficio de la estrategia y de los instrumentos de gestin necesarios para su aplicacin c) dilogo poltico para exponer resultados del diagnstico y medidas posibles d) propuesta. de plan de accin y consulta pblica e) aprobacin del plan de accin Aprobacin de los Artculo 17.- Los planes de accin de mejoramiento de la calidad del aire Planes de Accin sern aprobados por el Consejo Nacional del Ambiente a propuesta del GESTA Zonal de Aire respectivo, Los GESTA Zonales de Aire privilegian el consenso como mecanismo para elaborar la propuesta del plan de accin. Los planes sern aprobados segn las directrices que al efecto dictar el CONAM Dichas directrices sern publicadas dentro del plazo de 90 das de aprobada la presente norma. Plazo Cumplimiento de Artculo 18.- El Plan de Accin de Mejoramiento de la Calidad del Aire considerar expresamente el plazo que la zona requerir para alcanzar los estndares primarios de calidad del aire contenidos en el Anexo 1, o de ser el caso los valores contenidos en el Anexo 2, as como las acciones y estrategias que permitan cumplir con dicho plazo.

Plazos para la Artculo 19.- El Plan de Accin deber aprobarse en un plazo no mayor Aprobacin de los de 30 meses de instalado el GESTA Zonal de Aire correspondiente. El Plan

Planes de Accin

podr seguir el cronograma de preparacin contenido en el Anexo 5 del presente Reglamento. 2

Capitulo De las Zonas de Atencin Prioritaria Prioritaria Zonas de Atencin

Artculo 20.- Son Zonas de Atencin Prioritaria aquellas que por su concentracin o densidad poblacional o por sus caractersticas particulares, come, la concentracin o desarrollo intensivo de actividades socioeconmicas, presentan impactos negativos sobre la calidad del aire. Adicionalmente a las sealadas en el anexo 4, el Consejo Directivo del CONAM podr determinar, por propia iniciativa o a solicitud de autoridades sectoriales, regionales o locales, la calificacin de nuevas Zonas de Atencin Prioritaria. En toda Zona de Atencin Prioritaria se establecer un Gesta Zonal de Aire encargado de la elaboracin del Plan de Accin para el mejoramiento de la Calidad del Aire, sin perjuicio de las medidas y los otros instrumentos de gestin ambiental que puedan aplicarse en las otras zonas del pas no declaradas como de atencin prioritaria. mbito del Plan de Accin en Zonas Ambientales de Atencin Prioritaria Artculo 21.- Los planes de accin que se elaboren para el mejoramiento de la calidad del aire en las zonas sealadas en el artculo anterior, definirn el mbito geogrfico de la cuenca atmosfrica y, por tanto, su mbito de aplicacin. 3

Capitulo Revisin de los Estndares Nacionales de Calidad del Aire

Artculo 22.- La revisin de los estndares nacionales de calidad ambiental del aire se realizar de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 6 y Primera Disposicin Complementaria del Decreto Supremo N. 044-98-PCM. TTULO IV De los Estados de Alerta Estados Alerta de Artculo 23.- La declaracin de los estados de alerta tiene por objeto activar en Estados forma inmediata un conjunto de medidas destinadas a prevenir el riesgo a la salud de Alerta y evitar la exposicin excesiva de la poblacin a los contaminantes del aire que pudieran generar daos a la salud humana. El Ministerio de Salud es la autoridad competente para declarar los estados de alerta, cuando se exceda o se pronostique exceder severamente la concentracin de contaminantes del aire, as como para establecer y verificar el cumplimiento de las medidas inmediatas que debern aplicarse, de conformidad con la legislacin vigente y el inciso c) del Art. 25 del presente reglamento.

Producido un estado de alerta, se har de conocimiento pblico y se activarn las medidas previstas con el propsito de disminuir el riesgo a la salud. El Ministerio de Salud propone a la Presidencia del Consejo de Ministros los Niveles de Estado de Alerta Nacionales, los que sern aprobados mediante Decreto Supremo.

TTULO V De las Competencias Administrativas Del Nacional Ambiente Consejo del Artculo 24.- El CONAM sin perjuicio de las funciones legalmente asignadas, tiene a su cargo las siguientes: a) Promover y supervisar el cumplimiento de polticas ambientales sectoriales orientadas a alcanzar y mantener los Estndares primarios de calidad del aire, coordinando para tal fin, con los sectores competentes la fijacin, revisin y adecuacin de los Lmites Mximos Permisibles b) Promover y aprobar los GESTAS Zonales de Aire, as como supervisar su funcionamiento c) Aprobar las directrices para la elaboracin de los planes de accin de mejora miento de la calidad del aire d) Aprobar los planes de accin y las medidas de alerta a travs de las Comisiones Ambientales Regionales. Para ello, debern considerar las consultas locales necesarias que se realizarn en coordinacin con la Municipalidad Provincial respectiva e) Supervisar la ejecucin de los planes mencionados en el inciso anterior.

Del Ministerio Salud

de Artculo 25.- El Ministerio de Salud sin perjuicio de las funciones legalmente asignadas, tiene las siguientes: a) Elaborar los estudios de diagnstico de lnea de base b) Proponer los niveles de estado de alerta nacionales a que se refiere el artculo 23 del presente reglamento c) Declarar los estados de alerta a que se refiere el artculo 23 del presente reglamento d) Establecer o validar criterios y metodologas para la realizacin de las actividades contenidas en el artculo 11 del presente reglamento.

Del Servicio Artculo 26.- El SENAMHI generar y suministrar los informes Nacional de meteorolgicos necesarios para la elaboracin de los diagnsticos de lnea Meteorologa e de base que se requieran en aplicacin de la presente norma. hidrologa De las funciones del Artculo 27.- A efectos de la presente norma, son funciones del GESTA GESTA zonal de aire Zonal de del GESTA Zonal Aire, las cuales se ejecutarn buscndose el consenso:

a) Supervisar los diagnsticos de lnea base b) Formular los planes de accin para el mejoramiento de la calidad del aire y someterlo a la aprobacin del CONAM, y c) Proponer las medidas inmediatas que deban realizarse en los estados de alerta, considerndolos lineamientos que al respecto dicte el CONAM.

Composicin GESTA

del

Artculo 28.- El Consejo Directivo del CONAM, a propuesta de las Municipalidades Provinciales de la cuenca atmosfrica correspondiente, designar a las instituciones integrantes del GESTA Zonal de Aire. Para garantizar el funcionamiento eficiente del GESTA Zonal del Aire este se constituir con no menos de 11 ni ms de 20 representantes de las instituciones sealadas a continuacin: a) Consejo Nacional del Ambiente b) Ministerio de Salud c) Cada municipalidad provincial involucrada d) Organizaciones no gubernamentales e) Organizaciones sociales de base f) Comunidad universitaria g) Sector empresarial privado por cada actividad econmica h) Ministerio de Educacin i) Servicio Nacional de Meteorologa e Hidrologa (SENAMHI) j) Sector pblico por cada actividad k) Consejo Regional respectivo del Colegio Mdico del Per.

econmica

Cada Gesta Zonal del Aire tendr un Presidente, cuyo rol ser el de convocar a las sesiones y presidirlas, y una Secretaria Tcnica que tendr la funcin de facilitar y sistematizar las propuestas del GESTA. Actuar como Presidente en forma rotativa aquel representante elegido entre los miembros del GESTA Zonal del Aire. La Secretaria Tcnica ser ejercida por un representante del CONAM. En calidad de observadores o asesores podrn participar los especialistas que el GESTA Zonal de Aire juzgue conveniente. En caso no exista en la zona un representante regional de alguna de las instituciones antes sealadas, la sede central de la misma deber nominar a un representante antes de la fecha designada para la primera reunin del GESTA.

ESTANDARES DE CALIDAD GENERALES INTERNACIONALES

GENERALIDADES La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls (International Organization for Standardization), es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarizacin (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional. Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes pases puede potenciarse en forma significativa y de hecho, as ha ocurrido . Durante las ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando cada vez ms en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qu forma, exactamente, podan alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios. De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de contar con estndares universales de la calidad. Sin embargo, no exista una referencia estandarizada para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prcticas de calidad o mejorar sus procesos de fabricacin o de servicio. Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus primeros estndares de direccin de la calidad: los estndares de calidad de la serie ISO 9000. Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y publicar estndares voluntarios de calidad, facilitando as la coordinacin y unificacin de normas internacionales e incorporando la idea de que las prcticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estndares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un nico estndar de calidad a nivel mundial. LA FAMILIA ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad: ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo. ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin. ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin ambiental, auditoras. ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental NORMAS ISO 9000 I. LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000 Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la ltima dcada y en la actualidad es utilizada en ms de 120 pases. Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo. Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de una organizacin, sino que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e implementarlo; ste ser diferente en funcin de las caractersticas particulares de la organizacin y sus procesos. Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del contexto mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versin 2000. Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados: ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario. ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad, y las ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad Las caractersticas ms importantes y novedosas de esta serie son: La orientacin hacia el cliente

 La gestin integrada El nfasis en el proceso de negocios La incorporacin de la Mejora Continua La medicin de la satisfaccin del cliente

I.1 Aplicacin La ISO 9001 2000 se puede aplicar en cualquier tipo de organizacin, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequea.

I.2 Qu se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad s/Normas ISO serie 9001-2000 ? Compromiso real y participacin de los directivos Involucramiento de todos los empleados Comunicacin Capacitacin de todas las reas de la organizacin Disponibilidad de recursos dedicados a la implementacin del SGC (responsables, tiempos, dinero, espacios fsicos para reuniones, etc.) Definicin clara de responsabilidades Realizacin de un diagnstico de calidad Comprensin de los requerimientos de los clientes Fijacin de polticas y objetivos de calidad Establecimiento de un plan de calidad Ordenamiento de la documentacin existente Creacin de la documentacin del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo) Puesta a punto o calibracin de mquinas, equipos, etc.

 Diseo e implementacin de mecanismos de mejora contina Definicin, planificacin e implementacin de actividades de medicin y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma.

El proceso de creacin y puesta a punto del SGC puede realizarse con o sin ayuda externa, es decir, puede llevarse a cabo por personal interno de la organizacin o contratando un consultor externo. Los tiempos estimados para la implementacin de los requisitos de la norma ISO 90012000 varan en funcin del estado inicial de los procesos, documentacin existente, prcticas vigentes, complejidad del sistema de negocios, tamao de la empresa, entre otros, siendo el tiempo mnimo de alrededor de 1 ao para las organizaciones ms simples. Una vez que la organizacin ha preparado su SGC e implementando todos los requerimientos de la norma, debe acudir a una organizacin independiente, conocida como Organismo de Certificacin, quien evaluar el sistema contra los estndares de la norma.