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Definicin de Medidas, Objetivos y Alarmas de CRCSP

La Gestin Visual de CRCSP asegura que cada miembro de cada equipo sabe y conoce el grado de desempeo de su equipo. La gestin visual destaca los problemas y genera el inmediato proceso de solucin de problemas. Asimismo, al notar tendencias, el equipo puede responder de manera proactiva.

Solo monitorear el desempeo resulta en una prdida; pero la GESTIN del desempeo es la base de la clase-mundial

Qu debemos medir
Calidad
Quejas de clientes ndice de trabajo reprocesado, Defectos Disponibilidad de proceso Producto de Calidad a primera vez

Rapidez Entrega a tiempo Plazo de entrega Ventas versus Objetivo de ventas Rendimiento de la produccin

Efectividad de costos Eficiencia Costo por unidad Desperdicio Nivel de inventario

Seguridad Observaciones de seguridad en el trabajo Semi-prdidas reportadas Peligros atendidos Nmero de innovaciones de seguridad

Personal Nmero de innovaciones implementadas Asistencia Cumplimiento del plan de capacitacin ndice de bienestar

Establecimiento de metas
Cuando el equipo formula sus metas, se recomienda considerar lo siguiente:
Aseguren que sus metas estn alineadas con las metas empresariales de la organizacin y las necesidades de sus clientes.
Las metas deben ser razonables, aunque sea un desafo lograrlas, eso motiva. Si se fijan metas demasiado fciles es un desperdicio de esfuerzo. Las metas y objetivos fijados debern ser aprobados y firmados por el Coach y/o el Master Coach.

Fijacin de objetivos
Cuando fijamos metas debemos responder a las siguientes preguntas:

Si nuestro Mini-negocio logra sus metas,

estaremos ayudando a la organizacin a cumplir con sus metas empresariales?

Fomentar esta meta el comportamiento deseado

en la relacin entre mini-negocios? Ya que una competencia desleal no defiende los intereses de la empresa.

Tenemos los recursos para lograr esta meta?

Debemos subdividir esta meta en varias metas
menores?

Fijacin de Alarmas
Una alarma seala que se ha detectado la necesidad de resolver un problema. Cuadros visuales de indicadores de desempeo de CRCSP, o incidentes como repetidas fallas, o quejas de clientes, incidentes de inseguridad, etc. pueden ser configurados como alarmas.

Ejemplos de alarmas:
Nivel 1 - Alarmas que inician el proceso de solucin de problemas
>10 minutos de paro de produccin. Tres barras rojas. Dos resultados consecutivos de calidad fuera de especificaciones, entrando a lmites de advertencia SPC Tiempo de cambio de formato >15 minutos. Asistencia de trabajadores <97% por semana. Aplicacin de la misma Solucin Rpida, dos veces en el mismo turno. ndice de <90% de cumplimiento del programa de mantenimiento.

Nivel 2- Alarmas que inician el proceso de solucin de problemas

>20 minutos de paro de produccin. Resultado de calidad fuera de lmites de control SPC. Queja de la industria. Recurrencia de un problema que debera haber sido resuelto. Accidente o incidente en el rea de trabajo. EGE <65%. Discrepancia de costo >5% o discrepancia de uso >3%. Cualquier problema no resuelto heredado del proceso de Nivel 1. Cada vez que se active Observe que la alarma puede una alarma, el equipo deber responder las tres demandar mayor, igual o preguntas pertinentes menor atencin que la propia (Qu sucedi? Qu debemos hacer ahora? meta. Qu debemos hacer para prevenir que vuelva a ocurrir?).

Considere lo siguiente al configurar sus alarmas: Qu tan graves son las consecuencias de una falla? Qu tan pronto debe el equipo responder a la falla? Con qu frecuencia se debe iniciar el proceso de solucin de problemas?

Si nunca se llega a activar una alarma, significa que tal vez estamos midiendo el resultado equivocado, o la alarma no ha sido bien calibrada. Si nunca llega a ser activada, la alarma no conducir al resultado deseado de mejorar el desempeo. Por el contrario, si la alarma se activa a diario, el equipo terminar por ignorarla. El Coach y el Lder del equipo debern participar constantemente en la configuracin de alarmas conjuntamente con todos los miembros de equipo.

Despliegue visual del Desempeo

Un sistema de gestin visual bien aplicado es un instrumento muy poderoso, ya que fomenta el sentido de propiedad, enfoque centrado, transparencia, solucin de cualquier problema y por lo tanto mejoramiento continuo. El material visual deber ser simple y ordenado para que el equipo pueda concentrar su atencin en asuntos de importancia del mini-negocio.

Ventajas de la Gestin Visual

El personal desea saber cmo se estn desempeando; y el tablero de puntaje provee retroalimentacin inmediata. El proceso de medir es la base de toda mejora. El tablero de puntaje motiva e inspira al equipo. El tablero de puntaje focaliza al equipo en lo que es importante. El Coach del equipo deber reconocer cuando se necesita su ayuda. La gestin de tendencias con alarmas asegura que se logren los objetivos.

Medicin del Desempeo del Mini-negocio

Idealmente, los grficos de gestin visual debern ser actualizados diariamente y resumidos mensualmente.

Calidad
Cmo se mide la Calidad en su Mini-negocio?

Ejemplo: Mejorar la disponibilidad de sistemas a los clientes del 94% al 99% hacia marzo 200Y

Medicin del Desempeo del Mini-negocio

Algunas mediciones solo podrn tomarse una vez por semana. Esto es normal a nivel de MDT3.

Rapidez
Cmo mide la rapidez en la entrega/rendimiento? Ejemplo: Reducir el plazo de entrega del bur de ayuda de 60 horas a 48 horas hacia diciembre de 200Y.

Medicin del Desempeo del Mini-negocio

Existen mediciones en el nivel 3 que solo se pueden tomar mensualmente.

Costo
Cmo mide el costo del desempeo? Ejemplo: Reducir cargos de mviles de $13,500 a $11,000 mensual hacia diciembre de 200Y

Medicin del Desempeo del Mini-negocio

Seguridad
Cmo mide la Observacin de Seguridad en el Trabajo (OST)? Ejemplo: Llevar a cabo 3 OST por semana durante todo el ao (150 p.a.)

Medicin del Desempeo del Mini-negocio

Personal
Cmo mide la moral en el personal en su mini-negocio? Ejemplo: Ideas innovadoras