A Capacidade do Comrcio e suas Responsablidades

INTRODUO

O comrcio baseia-se na troca voluntria de produtos. As trocas podem ter

lugar entre dois parceiros (comrcio bilateral) ou entre mais do que dois parceiros (comrcio multilateral). Na sua forma original, o comrcio fazia-se por troca direta de produtos de valor reconhecido como diferente pelos dois parceiros, cada um valoriza mais o produto do outro. Os comerciantes modernos costumam negociar com o uso de um meio de troca indireta, o dinheiro. raro fazer-se troca direta hoje em dia, principalmente nos pases industrializados. Como consequncia hoje pode separar a compra da venda. A inveno do dinheiro (e subsequentemente do crdito, papel-moeda e dinheiro no fsico) contribuiu grandemente para a simplificao e promoo do desenvolvimento do comrcio.

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A maioria dos economistas aceita a teoria de que o comrcio beneficia ambos os parceiros, porque se um no fosse beneficiado ele no participaria da troca, e rejeitam a noo de que toda a troca tem implcita a explorao de uma das partes. O comrcio, entre locais, existe principalmente porque h diferenas no custo de produo de um determinado produto comercivel em locais diferentes. Como tal, uma troca aos preos de mercado entre dois locais beneficia a ambos. Sinais empricos do sucesso do comrcio podem surgir quando se compara pases como a Coreia do Sul - que adota um sistema de comrcio livre quase sem restries - e a ndia - que segue uma poltica mais proteccionista. Pases como a Coreia do Sul tiveram um desempenho muito melhor (se medido por critrios econmicos) do que pases como a ndia, ao longo dos ltimos cinqenta anos. O comrcio mundial regulamentado pela Organizao Mundial de Comrcio. O comrcio pode estar relacionado economia formal, legalmente estabelecido, com firma registrada, dentro da lei e pagando impostos, ou pode ainda estar relacionado economia informal, que so as atividades margem da formalidade, sem firma registrada, sem emitir notas fiscais, sem pagar imposto.

ORIGENS DO COMRCIO ELETRNICO A explorao de alguma forma de comrcio eletrnico inicia-se no final da dcada de 70 com o intercmbio eletrnico de dados (EDI) no setor automobilstico, porm somente com a expanso da Internet e da World Wide Webque o comrcio eletrnico passa, realmente, a conhecer uma grande expanso. O comrcio eletrnico comea a ser praticado de acordo com o objetivo mais geral de realizar negcios por meios eletrnicos. Desta forma, pode-se definir o Comrcio Eletrnico como aquele que envolve o intercmbio de bens fsicos e no tangveis (como informao ou um software) atravs de etapas que se iniciam com o marketing on-line e com o gerenciamento dos pedidos, do pagamento, da distribuio e dos servios de ps-venda. A Internet e a WWW permitiram que o Comrcio Eletrnico ficasse mais acessvel para um grande volume de novos usurios. E esse acesso, dependendo da natureza tecnolgica da conexo, deve permitir uma interao mais segura, mais rpida e mais fcil. Provavelmente, uma das grandes conseqncias do Comrcio Eletrnico foi evidenciar que as atividades comerciais formam um sistema de atividades que podem ser vistas como elementos de um ecossistema, no qual seus participantes interagem em processos de cooperao e competio, seguindo ciclos de desenvolvimento similares aos encontrados na ecologia (tais como nascimento, expanso, amadurecimento, decadncia e morte/renovao). De um ponto de vista histrico, podemos dizer que, na fase de nascimento, so gerados valores diferenciados para os clientes. Valores esses realizados na forma de produtos/servios bem definidos e garantindo-se segurana nas transaes realizadas para se assegurar uma boa formao

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da base de clientes. As empresas que encararam o comrcio virtual apenas como mais um canal de vendas no sobreviveram. Na fase de expanso, passa a existir um aumento da demanda e da oferta de produtos e servios bem consolidados. O perigo que o aumento da demanda no seja acompanhado de um aumento da oferta. Em situaes normais na economia este efeito poderia ser visto como uma oportunidade para a valorizao dos produtos/servios oferecidos. Contudo nos mercados virtuais, o cliente no virtual, isto , ele permanece livre para procurar formas mais convencionais de negcios que supram as suas necessidades. Soma-se a isto a competio acirrada e os investimentos altos de implantao e manuteno da infra-estrutura, como fatores que podem levar a presses insuportveis sobrevivncia do negcio. Por estas razes, ao longo dos ltimos anos houve histrias de sucesso no comrcio virtual, porm tambm houve muitas histrias de fracassos. Outro risco da fase de expanso o aumento da demanda gerando o aumento do nvel de complexidade do negcio virtual. Contudo no h uma relao linear entre esses dois fatores. O negcio virtual, em funo da sua to atrativa caracterstica de fcil acesso, complexo por definio. A base de clientes no est restrita a uma nica localidade, o que possibilita o surgimento de clientes com caractersticas scio-culturais e econmicas variadas, as quais refletem na forma que eles respondem a uma determinada proposta de negcio. Na fase de amadurecimento, o crescimento dos servios e produtos se d de maneira a acompanhar a demanda ou a previso de demandas no identificadas e, portanto, ainda no satisfeitas. uma fase desejvel, porm difcil de ser alcanada nos negcios virtuais. Nas fases de decadncia e morte, que podem levar a um renascimento, os preceitos dos negcios que eram verdadeiros at aquele momento so modificados pelo mercado. Nessa ltima fase, sempre ocorrer um processo de renovao, isto , o negcio, na tentativa de evitar sua extino, redefine a si prprio de modo a ser capaz de identificar novos preceitos que garantam a sua sobrevivncia por um perodo maior.

NEGCIO A NEGCIO (B2B) A diviso do comrcio eletrnico chamado negcio-a-negcio (B2B) aplica-se s transaes entre empresas, podendo ser de produtos ou servios. O B2B pode ser definido como a realizao de transaes entre companhias, citando como exemplo o comrcio atacadista, compra de servios, tecnologias, equipamentos, componentes e transaes financeiras. Na perspectiva B2B, o Comrcio Eletrnico facilita as aplicaes de negcios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, estoque, distribuio, canal e pagamento.

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GERENCIAMENTO DE FORNECEDORES No processo de gerenciamento dos fornecedores possvel trocar informaes com maior rapidez, com um custo menor e sem distores, quando comparamos com as comunicaes tradicionais. O processo de retorno de uma informao do consumidor final, passando por todos os fornecedores de componentes do produto, gera uma cadeia de retorno relativamente grande. Com os fornecedores integrados atravs da Internet obtem-se, portanto, melhores condies para evitar distores. As empresas cujos clientes so outras empresas podem ser beneficiadas com a integrao simultnea de fornecedores. Essa condio permite que solues para produtos possam ser encontradas mais rapidamente e as cotaes de preos para novas aquisies sejam mais geis e com custos menores. O envio de informaes sobre preos, promoes, descontos, lanamentos etc. pode ser realizado com muita velocidade e garantia de recebimento na ntegra. Essa condio permite s empresas manterem-se atualizadas com a respectiva reduo de despesas, pois no h mais necessidade de telefonemas ou solicitaes para obter as informaes necessrias, enquanto que, para o fornecedor, o envio de comunicaes via Internet ocorre a um custo muito baixo comparado ao modelo tradicional. A realizao de pedidos junto aos fornecedores acontece de maneira bastante veloz. O processo de compra tradicional, no qual um funcionrio preenche um formulrio de requisio, no se compara realizao do fluxo de trabalho dos pedidos atravs da Internet, no qual as transaes acontecem e se encerram quando os clientes acionam o boto comprar. Para as empresas, esse benefcio obtido sem a necessidade da realizao de compras, demonstrando, portanto, uma relao baseada em uma estrutura de comrcio eletrnico que visa proporcionar a empresas e fornecedores conectados Internet o gerenciamento de compras, estoques, cotaes, comunicaes etc.

GERENCIAMENTO DE ESTOQUE O estoque pode ser definido em funo do volume esperado de faturamento associado disponibilidade de entrega do fornecedor. A utilizao da Internet atravs de redes interligadas permite que ocorra uma integrao com os fornecedores. Considerando a existncia de confiabilidade mtua, o fornecedor tem acesso, a qualquer momento, ao estoque da empresa, e, quando o estoque encontra-se no volume mnimo, o fornecedor emite uma ordem de produo ou envia, conforme o caso, o produto no preo e condies acertadas anteriormente. O processo de venda que utiliza a Internet como canal, permite controlar o volume de estoque em tempo real e indica com preciso os produtos procurados e no disponibilizados no estoque. Informar ao usurio que o produto no consta no estoque,
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antes que ele indique a opo de compra, pode ser uma estratgia que reduz a possibilidade de reclamaes futuras. Com a Internet, o gerenciamento do estoque para empresas com filiais apresenta-se mais seguro e gil. Estando interligadas com o setor que controla o estoque, todas as movimentaes so informadas no momento em que ocorrem. Considerando a existncia de um estoque mnimo para cada filial, torna-se possvel, de acordo com o volume mdio de vendas em um dado tempo, identificar o perodo em que o estoque de um produto deve acabar na matriz. Esse benefcio para o gerenciamento do estoque provm da utilizao de tecnologias desenvolvidas e aplicadas por empresas no contexto do comrcio eletrnico.

GERENCIAMENTO DA DISTRIBUIO O processo de distribuio tem como finalidade criar uma ponte entre os dois extremos da cadeia produtiva; de um lado esto os produtores e do outro os 4 clientes/consumidores. A entrega um fator de sucesso do comrcio eletrnico na aplicao B2C e deve ser rpida e eficaz, proporcionando, em primeiro lugar, a satisfao do consumidor final. Atualmente, o gerenciamento de distribuio no comrcio eletrnico utiliza o suporte da TI por meio das redes de comunicao, bancos de dados e sistemas operacionais. Esses recursos devem ser bem estruturados, para que o processo de compra e venda atravs do comrcio eletrnico ocorra dentro dos padres de eficincia exigidos por essa alternativa de comercializao. A troca eletrnica de informaes entre empresas pode possibilitar que o processo de distribuio ocorra com maior velocidade e segurana. Dispor de informaes sobre todas as respectivas etapas envolvidas na distribuio constitui um mecanismo de gerenciamento compatvel com as caractersticas do comrcio eletrnico. A troca de informaes permite atender satisfatoriamente aos clientes por intermdio do acompanhamento da situao do pedido, disponibilidade de produto, programao de entrega e pagamento, criando tambm condies para os gestores reduzirem os gastos com estoques e pessoal, alm de permitir uma atuao diferenciada no planejamento estratgico e no comprometimento de recursos.

GERENCIAMENTO DO CANAL Os canais de distribuio podem ser vistos como um conjunto de organizaes interdependentes envolvidas no processo de tornar o produto ou servio disponvel para o consumo. O processo de gerenciamento de canal utilizando as tecnologias da informao disponveis para o comrcio eletrnico exige que as empresas estejam trabalhando em conjunto, ou seja, deve haver uma similaridade na adoo e utilizao da tecnologia disponvel para essa finalidade. As estruturas de tecnologia de

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comunicao e informao relacionadas com as atividades de comrcio eletrnico so cruciais para esse processo, principalmente porque permitem obter informaes com agilidade e rapidez sobre o comportamento da rede de distribuio. As relaes com as transportadoras, empresas de entregas rpidas ou os correios tambm podem ser beneficiadas pela utilizao do gerenciamento de canal, possibilitando agilizar o processo de entrega, fator este de grande importncia no comrcio eletrnico. A Amazon.com e a empresa de entregas rpidas FedEx levaram semanas para integrar os seus sistemas, preparar rtulos e obter os dados de remessa prontos para o maior evento de distribuio em um nico dia na histria do comrcio eletrnico na relao B2C, pois pretendia-se entregar em um nico dia as confirmaes das 350.020 cpias do livro Harry Portter e o Clice de Fogo reservados antes do lanamento. No dia seguinte ao lanamento, foram entregues 250.000 unidades do livro. As empresas que atuam no mercado com franquias, distribuidores ou varejistas, podem utilizar as estruturas de comrcio eletrnico como um meio para coordenar as aes necessrias para melhorar a imagem do produto perante o consumidor final. Isso possvel informando a rede com maior rapidez sobre a existncia de lotes com problemas e os procedimentos a serem tomados, proporcionando uma distribuio uniforme de informaes e prestando esclarecimentos ou sugestes alternativas para melhorar o processo de comercializao. Desta forma, torna-se possvel melhorar a obteno das informaes sobre o canal de distribuio com maior preciso e rapidez.

GERENCIAMENTO DO PAGAMENTO Os bancos foram um dos primeiros segmentos de empresas a utilizar a tecnologia de comunicao e informao como meio de oferecer a seus clientes uma nova alternativa capaz de alterar a forma de trabalho praticada entre eles. O gerenciamento do pagamento permite que as empresas realizem, via bancos, transaes fora do expediente bancrio, definindo e agendando pagamentos para vencimentos futuros e possibilitando a constatao de recebimentos em tempo real, os quais, por sua vez, interferem no processo de liberao de pedidos. Essa vantagem fruto do uso de estruturas de comrcio eletrnico originariamente criadas para o processo de vendas, 5 mas voltadas, neste caso, para o objetivo de permitir ao usurio obter informaes e realizar movimentaes em sua conta corrente.

RESPONSABILIDADE SOCIAL DA EMPRESA A responsabilidade social abrange todo o espectro da administrao, incluindo o governo, universidades, hos-pitais entidades de classe, associaes religiosas, enfim, as organizaes em geral. No entanto, os termos respon-sabilidade social da administrao tomam-se sempre si-nnimos de responsabilidade social das empresas, at mesmo

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porque a administrao tem amplo controle sobre o comportamento das mesmas. Por este motivo, o presente estudo lmitar-se- ao comportamento das em-presas, no que se refere a sua responsabilidade social. No que se refere capacidade de atender aos proble-mas sociais; observa-se que tanto as grandes empresas, como tambm as pequenas e mdias, tm uma responsabilidade para com a sociedade em que operam, embora alguns cientistas sociais da rea de administrao (Ko-bayashi, 1977; OdeIl, 1974; Steiner, 1978;.e outros que advogam um maior desenvolvimento social das empresas) dirijam sua ateno somente para o estudo das grandes empresas. Provavelmente, a sociedade espera a participa-o das empresas na resoluo de seus problemas, obser-vando-se, claro, a proporcionalidade quanto ao seu ta-manho e capacidade de atender s suas exigncias. Ste-ner, contrrio a esse ponto de vista, exclui as pequenas empresas do peso da responsabilidade social, afirmando que a sociedade no espera delas muitas atividades social de permitir a participao das categorias na sua adminis-trao atravs de sugestes; quanto Il qualidade de vida oferecida pela empresa; quanto ao tratamento dado aos conflitos existentes entre a empresa e os demais grupos ou categorias; quanto ao respeito que dispensado aos interesses das categorias que cercam a empresa. SA'o ainda formuladas questes que tratam da opinio do em-presrio quanto aos resultados que advro Il empresa se a ateno dada a cada grupo for considervel.

INSTRUMENTAO O instrumento utilizado para a coleta de dados, um ques-tionrio, constou de duas partes. A primeira tem ques-tes de interesse geral, tais como o municpio de locali-zao da empresa, a atividade principal a que a empresa se dedica, o nmero de empregados fixos e no perodo de safra. A segunda parte apresenta 55 questes organizadas numa escala somatria do tipo Ukert, que permite aos respondentes expressarem suas opinies em termos de vrios graus de aprovao ou desaprovao a cada item.

CONCEITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL A responsabilidade social das empresas tem recebido muitos significados e muitas interpretaes durante o perodo em que tem sido estudada. E um assunto que tem despertado interesse tanto no meio acadmico quan-to entre os empresrios, rgos governamentais e at no seio dos grupos interessados na melhoria da qualidade de vida. Para uns, tomada como uma responsabilidade legal QU obrigao social; para outros, o comportamento so-cialmente responsvel em que se observa tica, e para. Outro, ainda, no passa de contribuies de caridade que a empresa deve fazer. H tambm os que admitem que a responsabilidade social , exclusivamente, a res ponsabilidade de pagar bem aos empregados e dar-lhes bom tratamento. Logicamente,

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responsabilidade social das empresas tudo isto, muito embora no seja somen-te estes itens isoladamente (Zensek, 1979, p. 359). Entre os. Estudiosos do assunto tambm reina uma certa dificuldade no que se refere Il definio do termo. H os que se manifestam a favor de comportamentos socialmente responsveis por parte das empresas, mas tambm so muitos os que discordam de tais atitudes. Os estudos sobre responsabilidade social nos tem-pos modernos parecem ter sido reiniciados por Bowen (1957) em 1953. Seguindo o trabalho de Bowen, muitos autores tentaram contribuir para o entendimento deste fenmeno, como, por exemplo, Chamberlain (1979), Eells e Walton (1975), Frederck (1979), Friedman (1972) e outros. Chamberlain (1979), defnndo responsabilidade so-cial, considera-a em termos de ao dos dirigentes da em-presa frente a uma determinada situao. A propsito, esta idia combina bem com a de Bowen (1957), que era seu contemporneo. Explica ainda que a responsabilida-de social pode ser satisfeita somente pelo timo desem-penho das obrigaes para com os indivduos em parti-cular e no para a sociedade como um todo.

OS BENEFICIRIOS DA RESPONSABILIDADE SOCIAL As empresas fazem parte de um ambiente complexo e mutvel e elas prprias podem ser responsabilizadas pelas suas aes, uma vez que estas .so o resultado de uma srie de relacionamentos sociais que parecem ser inde-pendentes das qualidades individuais das 'pessoas envolvi-das. Na defnio dos elementos que compem o am-biente organizacional, h uma certa unanimidade em re-conhecer que o ser humano um deles, surgindo depois classificaes que incluem tambm os recursos fsicos, as condies econmicas e de mercado, as atitudes das pes-soas e as leis. As pessoas que compem o ambiente organizacional so divididas em categorias. Alguns autores agrupam-nas em duas, trs, quatro ou mais categorias, afirmando que as empresas as consideram como beneficirias de suas aes socialmente responsveis. No entanto, nem sempre possvel que a organizao dirija os benefcios a todas elas da mesma forma. H sempre uma delas que consi-derada a principal beneficiria, muito embora no seja a nica. Inicialmente, Bowen (1957) sugeriu uma classifica-o que continha cinco categorias de pessoas, assim dis-tribudas: operrios, fregueses, fornecedores, competido-res e outros com que a empresa tivesse transaes comer-ciais. Outros autores ratificaram esta categorizao, ape-sar de que alguns a aumentaram com as mesmas caracte-rsticas, como o caso em Blau e Seott (1977), Simon (1978), Gamer (1977) e Sadler (1979). Neste trabalho, com base em autores e pesquisado-res de fenmeno, adota-se a idia de que a empresa tem ao seu redor todas estas categorias beneficirias.

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CONCLUSO
Depois da pesquisa feita conclui-se que a capacidade do comrcio baseia-se na troca voluntria de produtos. As trocas podem ter lugar entre dois parceiros (comrcio bilateral) ou entre mais do que dois parceiros (comrcio multilateral). Na sua forma original, o comrcio fazia-se por troca direta de produtos de valor reconhecido como diferente pelos dois parceiros, cada um valoriza mais o produto do outro. Os comerciantes modernos costumam negociar com o uso de um meio de troca indireta, o dinheiro. raro fazer-se troca direta hoje em dia, principalmente nos pases industrializados. Como consequncia hoje pode separar a compra da venda. A inveno do dinheiro (e subsequentemente do crdito, papel-moeda e dinheiro no fsico) contribuiu grandemente para a simplificao e promoo do desenvolvimento do comrcio.

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BIBLIOGRAFIA

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