UNIVERSIDAD POPULAR AUTONOMA DE VERACRUZ

MERCADOTECNIA VETERINARIA II SEMESTRE

ING. JOAQUIN ESCOBAR BOSQUEZ

PROYECTO CLNICA VETERINARIA PATITAS Y GARRITAS

ALUMNOS: DORA LUZ HERNNDEZ LPEZ EVELIA CRUZ ORTIZ ILDEFONSO RIVAS CAMARGO JOSE RUIZ BLANCO

INDICE

INTRODUCCION SERVICIOS MISION VISION ANALISIS FODA DEMANDA ESTUDIO DE MERCADO ENCUESTA ANALISIS DE LA ENCUESTA. RESULTADOS DE LA ENCUESTA DESCRIPCION DEL SERVICIO. EJEMPLO DE CARTILLA DE VACUNACION. PRECIO DIAGRAMAS DE FLUJO. LOGO ORGANIZACIN

1 1 2 2 3 4 5 5 6 7 9 10 11 12 17 18

CLINICA VETERINARIA PATITAS Y GARRITAS

PROYECTO CLNICA VETERINARIA

INTRODUCCIN.:

Nuestra Clnica veterinaria especializada en pequeas especies, ofrecer atencin personalizada a nuestros pacientes y a sus propietarios as como asesora gratuita enfocada al bienestar de los animales de compaa; mediante la deteccin oportuna de diagnstico por medio de exmenes que se puedan llevar a cabo en la propia clnica as como mediante la medicina preventiva y la medicina aplicada a patologas especficas, y as poder prevenirlas. Depende de cada una de esas patologas, las tcnicas utilizadas son diversas: Cirugas para correccin del problema, implementacin de tratamientos antimicrobianos y frmacos especficos para las patologas y la utilizacin de mtodos diagnsticos como placas radiogrficas, estudios sanguneos entre otros, que nos permitirn la deteccin de los padecimientos de los animales de compaa de los clientes y con ello, la satisfaccin de ambos.

SERVICIOS:

Cirugas Consultas Hospitalizacin Venta de medicamentos Accesorios

Esttica Rayos x Pruebas de laboratorio Pensin

MISIN:

Es cumplir las

expectativas de nuestros clientes brindando calidad

en la

atencin a nuestros pacientes, nuestro objetivo primordial es la bsqueda constante de su bienestar as como favorecer un clima de confianza entre el propietario, mascota y profesional como pieza clave para establecer un diagnstico oportuno que nos permita salvar la vida del paciente.

VISIN:

Ser lderes indiscutibles en servicios mdicos veterinarios y complementarios, para brindar a nuestros clientes calidad y profesionalismo, contando con un equipo mdico altamente calificado, mejorando as la calidad de vida de nuestros pacientes y sus familias, creando las condiciones de salud y bienestar, manteniendo una constante enseanza a los propietarios para el mantenimiento de sus mascotas y el compromiso fiel y el deseo de salvaguardar la vida de nuestros pacientes.

ANLISIS FODA

FORTALEZAS: 1. Ubicacin estratgica 2. Conocimiento del negocio 3. Disposicin de mquinas y herramientas 4. Demanda permanente del servicio 5. Personal altamente calificado 6. Anuncio fuera de la clnica 7. Anunciarnos por volanteo, perifoneo y en la radio 8. Realizar volantes con consejos para ser un dueo responsable y anunciarnos por esta va OPORTUNIDADES: 1. Financiamiento 2. Diversidad de mercado 3. Brindar servicio a domicilio 4. La ciudad a diferencia del campo nos provee muchas mascotas DEBILIDADES. 1. Falta de recursos 2. Falta de algunos aparatos y equipo mdico 3. Falta de transporte propio 4. Pagar renta AMENAZAS: 1. Competencia desleal 2. Errores cometidos por inexperiencia 3. No tener espacio a desarrollar debido a exceso de demanda

DEMANDA

CONDICIONES DEL DEMANDANTE DE SERVICIOS VETERINARIOS:

Tener una mascota: sea este perro, gato, hurn o cualquiera de las llamadas pequeas especies. Ingresos mayores a los mnimos Ciertas caractersticas psicolgicas (perfil sicolgico) para poder hacer gastos por su mascota Efecto del servicio Competencia con tradicionales

Factores que afectan la demanda de servicios veterinarios: Existen algunos factores que no ayudan a obtener datos sobre la demanda de competidores y del gremio en general. Uno de ellos es la desconfianza, en la parte de seguridad social, no existe un respaldo judicial o policial para otorgar seguridad en poder decir sin problemas cuantos clientes al mes se reciben en consulta. El hermetismo de la mayora de los colegas, hacia sus precios, demanda y estrategias de ventas dificulta plasmar algunos resultados sobre demanda. La mayora de los clientes que visitan la clnica veterinaria lo hacen por el control de las vacunas, lo cual, usualmente sucede una vez al ao, sin embargo para garantizar la salud de la mascota, una visita al ao no es suficiente. Una empresa dedicada a l estudio de mercado para clnicas veterinarias. DVM, comenta en sus encuestas realizadas en el 2009 y 2010 que uno de los veterinarios es la educacin al cliente, adems de otros como el ingreso, etc.

Lo que haremos nosotros ser tomar como referencia los datos de nuestra encuesta para poder plasmar una expectativa de servicios. Tomando en cuenta que las clnicas veterinarias de Minatitln son deficientes en servicios como estudios de placas radiogrficas y laboratorio.

ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo: Medir el nmero de individuos que cumplan ciertas condiciones para demandar servicios veterinarios y as que justifiquen la puesta en marcha de la clnica veterinaria ubicada en la calle Justo Sierra col. El Palmar en la ciudad de Minatitln. Con la finalidad de conocer en gran amplitud las necesidades es necesaria la solucin de un cuestionario para poder identificar al tipo de mercado que estamos por brindar los diferentes servicios. ENCUESTA

HOLA! 1. Tiene Ud. una mascota? 2. Adulto o cachorro? 3. Qu especie tiene? 4. Con que frecuencia lo lleva al veterinario? 5. Cules son los motivos de su visita regularmente? R: vacunas, alimento, ciruga, accesorios, esttica, pensin, etc. 6. Cunto estara dispuesto a pagar por un servicio? 7. Por qu visita esa clnica? R: economa, cercana, servicios, confianza. 8. Qu servicios cree que necesite una clnica veterinaria?

9. Cmo consideras a tu mascota? R: Animal de guardia y proteccin, como un miembro de la familia, como un animal de compaa, solamente como un animal, una boca mas que alimentar. 10. Qu miembro de la familia es el dueo? 11. Qu tipo de alimento le das? R: marca de alimento, pollo, sobras de comida, etc. Muchas gracias por brindarnos su tiempo es importante su opinin para mejorar nuestros servicios.

Anlisis de la encuesta Esta encuesta fue dirigida para obtener datos sobre la demanda que existe en Minatitln para con los servicios veterinarios, tambin queramos saber cuales son los servicios existentes en la zona, y lo mas importante que tan familiarizados estn los habitantes con estas actividades. 1. Esta pregunta nos refleja en cierta forma la demanda de servicios veterinarios, aunque sabemos que existe un sesgo, puesto que la pregunta solo te refleja si tienen servicios veterinarios o no. 2. En esta pregunta lo que por lo mismo queremos saber son los gustos del consumidor, sabemos que cada uno de los consumidores es diferente, exige diferentes cosas en sus servicios, con esta pregunta, esperamos ver cuan satisfechos estn con sus servicios. 3. En esta pregunta lo que deseamos es saber cuales son los servicios veterinarios que actualmente se ofrecen en Minatitln. 4. En cierta forma, con esta pregunta lo que deseamos saber es cul es el nivel de ingresos, puesto que si tu nivel de ingresos es alto, la respuesta posible es accesibles y muy accesibles.

5. 6, 7, 13, 14. Con estas preguntas nosotros queremos saber cules son los gustos en los servicios que cada uno de los consumidores tiene para con sus mascotas. 6. Nos interesa conocer en esta pregunta si existen servicios a domicilio. 7. Cul es el trato del MVZ a sus clientes y como es que ellos ven a su MVZ. 8. En esta pregunta intentamos saber si los MVZ cuentan con experiencia y si es que saben hablar con sus clientes. 9. Cules son los canales de comunicacin para que los clientes se enteren de la clnica veterinaria en Minatitln. 10. Cul es el tiempo que llevan con su veterinario. 11. En esta pregunta queremos saber como veran los clientes y en si los habitantes de Minatitln el ingreso de un nuevo veterinario en la zona. 12. 15, 16, 17, 18, 19, En esta pregunta queremos saber que tan preocupado, responsable y apegado es el dueo para con su mascota. 20. En esta pregunta queremos saber como vera los clientes y en si los habitantes de Minatitln el ingreso de un nuevo veterinario en la zona

Resultados de la encuesta:

1. Esto nos demuestra que el 20% del mercado de servicios veterinarios en Minatitln, est de cierta forma libre, as que ese 20% de la poblacin sera nuestro mercado. 2. Slo el 10% resumen a sus servicios veterinarios como malos, el 30% como regular, siendo esos los susceptibles de ser introducidos en nuestro sector como empresa.

3. En esta pregunta, se observa que todos los veterinarios en la zona, cuentan con los servicios bsicos: Consultas, medicina de prevencin y cirugas. Pero existe un mercado para los servicios integrales, con los que contara la clnica veterinaria, el 90% domicilio 4. Con esta pregunta observamos que el ingreso de las personas, solo las que llevan a su mascota al veterinario cuentan no es malo. Lo cual par con las mascotas y con sus demuestra en otro enfoque a las preguntas 5, 6, 7, 13, 14, 16, 18 y 19. 5. En lo referido al trato de los MVZ conocimientos o diagnsticos. Siendo susceptibles a pertenecer a otra nueva clnica, solo un 30% y 60% de los encuestados no esta conforme con el trato del MVZ y con sus conocimientos o diagnstico. Siendo susceptibles de a pertenecer a un nueva clnica. 6. Un 50% reflejan que solo estn con su veterinario por comodidad, ya sea cercana de la casa, precio o es que no conocen a otro, gracias a esto el mercado no est muy competido. 7. El 50% de los encuestados no lleva mas de un ao con su MVZ , muchas veces la confianza con el MVZ se debe ganar con el paso del tiempo, a con ello queremos decir que solo una cierta porcin dela poblacin se encuentra con mucha empata con su MVZ (30%) dejando a los dems con la posibilidad de confiar en Nuestra Clinica Veterinaria . 8. La preocupacin de los dueos de animales de compaa es de gran importancia en la funcin de los servicios veterinarios, por ello en esta pregunta nos damos cuenta que el 50% de los encuestados estn dispuestos a llamar a su veterinario y llevar de inmediato a su mascota, con lo que deducimos que el servicio de 24 horas que pretende dar la Clnica Veterinaria no es mala opcin. 9. La esterilizacin es un reflejo de la educacin y el compromiso del MVZ dedicado a los animales de compaa en casa. sin servicio de placas radiogrficas y 60% sin servicio a

Descripcin del Servicio: La Clnica Veterinaria Patitas y Garritas est orientada hacia el

bienestar de los animales de compaa, con diferentes servicios, cirugas, hospitalizacin, pruebas diagnsticas, etc. Estas prcticas estn basadas en investigaciones y metodologas cientficas, las cuales deben de tener algo que las apoye. Dentro de la prctica de la clnica veterinaria existen procedimientos que necesitan una eliminacin correcta de residuos peligrosos como objetos punzocortantes, material biolgico y residuos qumicos que pueden ser fuente de contaminacin. Proceso del servicio: El proceso de produccin de una clnica veterinaria va encaminado al trato directo con el cliente y el paciente.

Tipo de Sistema del Servicio: El proceso del servicio es intermitente dividido en reas especficas para dar el servicio, pero que tienen un fin en comn la resolucin del problema por el cual han necesitado los servicios: Consulta Venta de alimento Rayos X Hospitalizacin Pruebas de Laboratorio Medicina Pensin Venta de accesorios Ciruga

Descripcin del Proceso de servicio El proceso de servicio consta de tres pasos principales:

1. Identificacin del problema 2. Resolver el problema 3. Costos. Al requerir por cualquier motivo de los servicios veterinarios con los que

cuenta la Clnica Veterinaria, se debe identificar el problema: ya sea que la mascota presente signos de enfermedades, ya no tenga alimento, le falte una vacuna, etc., una vez identificado el problema se debe dar una solucin a este: Tratamiento para la enfermedad Satisfacer la demanda de alimento Aplicar la vacuna faltante Quedando satisfecho el cliente con la resolucin de su problema, se fija el costo del servicio.

EJEMPLO DE CARTILLA DE VACUNACIN:

PRECIO

Habr que determinar cuanto establecer polticas de precios.

costar prestar el servicio, adems de

La Clnica Veterinaria ofrecer los siguientes precios, conforme los costos de produccin:

Consulta y tratamiento: Vacunas: Estudios radiolgicos: Cirugas : Esterilizacin: Reduccin de Fracturas: Abcesos

$ $ $

150 120 250

$ $

500 300

$ 1 200

Estudios de laboratorio: Coproparsitoscpico: $ $ $ 100 80diarios 200

Pensin Hospitalizacin Esttica Chico Mediano Grande Gigante

$ $ $ $

180 200 250 300

DIAGRAMAS

DE FLUJO

CONSULTA:

Recepcin del paciente Historia Clnica Examen Fsico General Examen especializado (neurolgico, ortopdico, oftalmolgico)

Captura de los datos obtenidos en el expediente Diagnstico Tratamiento Pago por parte del propietario.

VACUNAS:

Recepcin del paciente Examen Fsico Preparacin de la vacuna de acuerdo al laboratorio

Captura de la informacin de la cartilla y en el expediente del paciente

Aplicacin de la vacuna:

Pago por parte del propietario de la cuenta

Rbica Cudruple Bordetella Triple Felina Leucemia Felina

DESPARASITACIN:

Recepcin del paciente Examen Fsico General Clculo de la dosis desparasitante Administracin del desparasitante

Captura de la informacin de la cartilla y expediente Pago por parte del propietario de la cuenta

ESTTICA:

Recepcin del cliente Localizacin de su expediente de esttica Pedir informacin al propietario de las caractersticas que desea (corte) y a que hora lo recoge Pago de a cuenta por parte del propietario

ESTUDIOS DE LABORATORIO Recepcin del paciente Orden de laboratorio Toma de la muestra, segn el estudio a realizar Procesamiento de la muestra, segn el instructivo de los aparatos del proveedor Anlisis e interpretacin (captura de resultados en el expediente del paciente) Diagnostico Comunicacin del diagnstico al propietario Tratamiento Pago por parte del propietario de la cuenta

CIRUGA Recepcin del paciente (revisar su expediente, diagnostico, pruebas de laboratorio, etc.) Pago de la cuenta de por lo menos el 60% de la ciruga por parte del propietario Identificar la ciruga a realizar Llenado del formato para ciruga Toma de estudio radiogrfico o pruebas de laboratorio si se requieren Preparacin del quirfano Preparacin del paciente Toma de constantes Pre anestsico Anestesia Rasurado, lavado y embrocado Preparacin del cirujano Realizacin de la ciruga de acuerdo a la tcnica especfica Administracin de medicamentos requeridos al paciente Recuperacin del paciente Hospitalizacin del paciente 24 horas para observacin (o ms si lo requiere) Entrega del paciente Indicaciones de al propietario

PENSIN: Recepcin de la mascota Llenado del formato para pensin Entrega de accesorios de la mascota Asignacin de jaula a la mascota Asignacin de grupo de la mascota Salidas al patio de pensin (diario) Hora de la comida (diario) Entrega de la mascota al propietario en la fecha fijada Pago de la cuenta por parte del propietario

VENTA DE ALIMENTO Y ACCESORIO: Recepcin del cliente Identificacin de lo que necesita Bsqueda del alimento o accesorio Entrega del alimento o accesorio al cliente Pago del precio del alimento o accesorio por parte del cliente

HOSPITALIZACIN: Recepcin del paciente Identificacin d el problema por el cual se hospitaliza Llenado de la Orden de Hospitalizacin Deposito del $ 500.OO por parte del propietario Asignacin del rea donde se encontrar el paciente EQUIPO: o Mesa de ciruga o Mquina de anestesia o Porta sueros o Esterilizadora o Tarja o Lmpara o Lmpara de un pie o Mueble para quirfano o Mesa de preparacin o Rasuradora o Secadora o Antibiticos o Jeringas o Apsitos Tratamiento y manejo para la mascota Desenlace de la enfermedad (recuperacin o muerte) Entrega de la mascota al propietario Liquidacin de la cuenta final

o Pulsmetro o Sondas endotraqueales o Mesa de exploracin o Muebles para medicamentos o Refrigerador o Otoscopio o de radiografa o oficina o Sillas de oficina o Archivero o Pizarrn o Mueble de recepcin

o Oftalmoscopio o Cortaas o Estetoscopio o Microscopio o Aparato de rayos x o Mueble

o Computadora o Impresora o Platos de acero inoxidable o Mesa y jaula de esttica

Costos de la Clnica:

Agua Electricidad Internet Lnea telefnica Gas

LOGO:

PORQUE NUESTRA PREOCUPACIN SON ELLOS

ORGANIZACIN:

Se encuentra

comprendida por los M. V. Z. Evelia Cruz Ortiz, M. V.Z. Jose Ruiz Blanco y M. V. Z. Dora Luz

Ildefonso Rivas Camargo, M. V. Z.

Hernndez Lpez. Quienes se repartirn las ganancias en porcentajes del 90% en sus especialiddes cada uno, proporcionando el 10% para los gastos y mantenimiento de la clnica.

M. V. Z. EVELIA CRUZ ORTIZ (TRAUMATOLOGIA)

M. V. Z. ILDEFONSO RIVAS CAMARGO (ESPECIALISTA EN ESPECIES MAYORES)

M. V. Z. DORA LUZ HERNANDEZ LOPEZ

M.V.Z JOSE RUIZ BLANCO (CIRUJANO MEDICINA INTERNA)

(ESTILISTA CANINO)