I

mayor

mportancia de la Investigacin de Mercados para una Organizacin

informados hacia un networking inteligente en donde la sociedad en general evolucionar hacia un nivel de sociabilidad ms alto, derivado del uso de nuevas tecnologas para

Por: Carlos Luis Suarez

calolosub@hotmail.com

conectarnos al ciberspacio y de la gestin de las aptitudes individuales y colectivas; experimentando formas

La investigacin de mercados comprende una serie de etapas y procesos utilizados cada vez con intensidad en el mundo

diferentes de organizacin econmica, con nuevos modelos de negocio ms sociales y virtuales y por lo tanto, ms voltiles. Como sta y otras noticias en el mundo de los negocios, en el mbito acadmico y en la prctica profesional cotidiana, se presentan muestras

empresarial de todas las latitudes, razas, idiomas, culturas y subculturas que forman y deforman consumidores exigentes, profundamente complejos de comprender en sus motivaciones y hbitos de compra y sobre todo, de conservar como fieles clientes de un producto o servicio determinado. A este respecto, la revista Gestin de Negocios (2006), examina seis grandes tendencias y enfatiza en el impacto que stas tendrn en la poblacin mundial, los lugares, los mercados, las prcticas comerciales e industriales y las herramientas

evidentes y palpables de la creciente necesidad de la aplicacin de la Investigacin de Mercados en los diferentes mbitos de nuestro quehacer empresarial; ya que sin esta rea de la mercadotecnia que resulta tanto una ciencia como que un arte, por de los las

conceptos

incorpora

ciencias aplicadas como el mtodo cientfico en la mercadotecnia y la estadstica; as como de la psicologa y la antropologa; las organizaciones se encuentran desprotegidas ante los

tecnolgicas. Destaca de entre ellas, el hecho de prever la transformacin de los actuales consumidores

embates agresivos

de y

competidores ms

ms

comn. Enfatiza a su vez, la necesidad de su aplicacin con el fin de analizar factores claves de xito para las empresas como son el incremento de la competencia, el poder de negociacin de los compradores, reducir el riesgo en la toma de decisiones, mejorar la segmentacin de la poblacin objetivo; as como el diagnosticar e identificar, el cada vez ms rpido ritmo del cambio en las actitudes de los

experimentados,

quienes saben del valor intrnseco que posee la informacin y los rpidos cambios que acontecen en el entorno bio-psco-social del da con da. De acuerdo a la definicin aprobada por el Consejo de Directores de la American Marketing Association, la Investigacin de Mercados es la funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el mercadlogo mediante informacin que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercadotecnia; generar y evaluar las actividades de mercadotecnia; supervisar el

consumidores y en la tecnologa.

desempeo de la mercadotecnia, y acrecentar la comprensin de como un la En tal sentido, es posible resumir que la investigacin de

mercadotecnia Malhotra (2008).

proceso

mercados posee de forma implcita y bsica, analizar, la vocacin procesar de y obtener, difundir

Por su parte, la Asociacin Mexicana de Agencias de

Investigacin de Mercado y Opinin Pblica (AMAI); indica que la

informacin en forma sistemtica y objetiva para la toma de decisiones gerenciales, en donde la reduccin de la incertidumbre a su mnima

Investigacin de Mercados consiste en escuchar al consumidor y que la base de la investigacin de mercados

expresin, garantice al gran empresario o pequeo emprendedor, la seleccin

descansa sobre todo, en el sentido

de la mejor alternativa posible para incrementar mercado, posicionamiento su participacin de

empresa o en el caso de una pequea empresa o persona fsica, al

alcanzar de una

mejor marca,

emprendedor mismo, su misin es detectar necesidades o deseos

mejorar la imagen de su compaa, o alcanzar la cspide de un sueo anhelado por los mercadlogos de forma permanente, que consiste en satisfacer y superar las expectativas de sus clientes constantemente y sin tregua alguna. Asimismo, podra describirse como un proceso en donde se tiene como cliente al nivel gerencial de una

insatisfechos de los consumidores en forma sistemtica y objetiva con el fin de que dicha informacin sea

trasladada a la organizacin para convertirse en acciones especificas de mejora de procesos encaminados a lograr la satisfaccin de los clientes o consumidores de la empresa. Dicho proceso lo podemos observar el

grfico siguiente:

procesos inmersos en la investigacin Considerando lo mencionado, entones para las organizaciones los de mercados cobran vital importancia ya que dichas organizaciones a

diferencia de otro tipo de asociacin estructurada de recursos humanos, materiales, tecnolgicos con todos sus activos tangibles e intangibles, posee una organizacin interdependiente y de gestin integrada que obliga a toda la organizacin a mantener un Awareness (recordacin/conciencia) de sus clientes internos y externos, para conservar en constante

proveedores y finalmente; de su capital relacional, valorado en la capacidad de influenciar e impactar localmente la sociedad; as como a la normatividad que fluye de los rganos colegiados gubernamentales internacionales. nacionales e

actualizacin su visin compartida y sus valores. Por lo tanto, las metodologas utilizadas por la investigacin de mercados adecuadas y aplicadas en este contexto, valiosas resultan en la En este contexto ahora ms que nunca, es indiscutible la importancia y el hecho de que la aplicacin de la investigacin de mercados en las organizaciones resulta de gran

extremadamente

obtencin de informacin para las organizaciones; ya que la forma en que aprenden de su entorno modificando y compartiendo sus propios modelos mentales generan realmente una visin compartida que le permite acrecentar con mayor competencia su capital humano, conformado por los

beneficio con la que se obtienen insumos valiosos para el diseo, desarrollo e implementacin de

sistemas de conocimiento, atencin y evaluacin de la satisfaccin de los clientes de la empresa. De lo antes mencionado, es importante sealar que la debilidad que yo considero ms comn que presentan las investigaciones de mercados

conocimientos, aptitudes y actitudes de sus empleados; por su el capital social

integrado

conocimiento,

desarrolladas en la mayora de las

confianza y lealtad de sus clientes y

organizaciones, es que mediante el anlisis por ms profundo que sea, las empresas no se encuentran en

Referencias Revista Gestin de Negocios (2006) V.6 No. 1. Mxico: p. 7. Malhotra N. (2008). Investigacin de mercados .Editorial Pearson Educacin. Mxico.

posibilidades de predecir cambios en las relaciones comerciales, identificar oportunidades de mercado, pronosticar estrategias de la competencia, conocer los xitos o y fracasos de otras cmo

compaas

determinar

afectarn las nuevas tecnologas a su empresa, as como las regulaciones gubernamentales que ejercen impacto fundamental competencia. Por tal motivo, es importante que se utilice eficiente y eficazmente esta informacin valiosa que se obtenga a travs de las de metodologas mercados de para en su mbito de

investigacin

gestionar sus procesos y encontrar argumentos de venta contundentes que permite al nivel gerencial vender ese futuro y deseado en un para la

organizacin

escenario

deseado, detectar indiscutibles reas de oportunidad para mejorar y optimizar los mismos.