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Rapport de Stage BMCI

Rapport de Stage BMCI

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Université Abdelmalek Essaadi
Faculté Polydisciplinaire de Tetouan
Martil

LP : Banque et Assurances

Rapport de Stage de fin d’étude,

Sous le thème :

Les Politiques Marketing et La Commercialisation
des Produits de La Banque ;
Cas de Pack (Présence plus) BMCI

Effectué à
La Banque Marocaine Pour le Commerce et
l’Industrie
Agence : ZGHANGHAN

Du 01 Avril au 30 Avril 2011

Réalisé par : Encadré Par

:

-

Yasser AZIRAR Mr

.

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Rapport de stage

FPT/LP BA

Année Universitaire : 2010/2011

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Rapport de stage

FPT/LP BA

Université Abdelmalek Essaadi
Faculté Polydisciplinaire de Tetouan
Martil

LP : Banque et Assurances

Rapport de Stage de fin d’étude,

Sous le thème :

Les Politiques Marketing et La Commercialisation
des Produits de La Banque ;
Cas de Pack (Présence plus) BMCI

Effectué à
La Banque Marocaine Pour le Commerce et
l’Industrie
Agence :
ZGHANGHAN

Du 01 Avril au 30 Avril 2011

Réalisé par : Encadré Par

:

-

Yasser AZIRAR Mr

.

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Rapport de stage

FPT/LP BA

Année Universitaire : 2010/2011

REMERCIEMENTS

C’est avec un grand plaisir que je réserve ces lignes en signe de gratitude et de
reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce
travail.

Mes remerciements s’adressent à tout le personnel de l’agence ZGHANGHAN, pour
l’honneur qu’ils m’ont accordé en acceptant de m’encadrer pendant mon stage.

Je remercie également Monsieur Mohamed BOUJASTI pour l’accueil chaleureux
qu’il m’a réservé dans son agence BMCI, ZGHANGHAN.

Je remercie spécialement mon encadrant pédagogique, Mr Said TRITAH pour son
encadrement pédagogique.

A tous mes amis, en leur espérant bonne continuation dans leurs travaux.

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DEDICACES

A la mémoire de mes grands-parents paternels,

A mes très chers parents qui ont toujours été là pour moi, et qui m'ont donné un
magnifique modèle de labeur et de persévérance.

J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour
car ils ont fait de moi ce que je suis aujourd’hui,

•A mes grands parents maternels en leur souhaitant une bonne santé,

•A mes tantes et à mes oncles,

•A chaque cousin et cousine,

•A mes meilleures amis et amies,

•A Tous mes professeurs et mes formateurs,

Je dédie ce mémoire.

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SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE.................................................................................

Chapitre I:Présentation du Groupe..................................................................................
I- La Structure de la BMCI .....................................................................................
II- La Structure et l’identification de l’agence ZGHANGHAN..............................

Chapitre II : Les produits et les services de la BMCI......................................................
A) Les Comptes bancaires......................................................................................
B) Les Cartes monétiques.......................................................................................
C) Les crédits..........................................................................................................
D) Les produits alternatifs......................................................................................

Chapitre III : Les Tâches effectuées au sein de l’agence Zghanghan.............................
I. Service remise des chèques...................................................................................
II. Service Western Union.........................................................................................
III. Service caisse........................................................................................................

Chapitre IV : Les Politiques Marketing et la commercialisation des produits de la banque.......

I. Les politiques marketing dans le domaine bancaire .............................................
1) La politique de produit .......................................................................................
2) La politique de prix ............................................................................................
3) La politique de distribution ................................................................................
4) La politique de communication...........................................................................

II. La Commercialisation des produits de la banque (Cas de Pack Présence Plus)........

Analyse de Questionnaire...........................................................................................

CONCLUSION GENERALE...........................................................................................

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ABREVIATION

· BAM : Bank Al Maghreb.
· BMCI : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie.
· BNP : Banque National Paris.
· CIN : Carte d'Identité Nationale.
· GAB : Guichet Automatique Bancaire.
· LCN : Lettre de Change Normalisée.
· LCNN : Lettre de Change Non Normalisée.
· MAD : Maroc Dirhams.
· MRE : Marocains Résidants à l'Etranger.
· TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée.
· TPE : Terminal de Paiement Electronique.
· RIB : Relevé d'Identité Bancaire.
· MTCN : Money Transfer Control Number.
M

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Avant Propos

Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l'une des plus
prestigieuses et performantes banques au Maroc, Banque Marocaine pour le
Commerce et l'Industrie.

Afin d'élargir mes connaissances ainsi qu'enrichir ma formation, le contact avec le
monde professionnel s'avère indispensable, ainsi mon stage m'a permis cela dans le
cadre d'une démarche assez polyvalente, L'approche méthodologique adoptée à cet
effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit :

•La première partie est consacrée à une présentation du secteur bancaire ainsi
que la BMCI, son historique, et ses principaux produits et services
commercialisés

•La seconde partie consiste à décrire les différentes tâches des services de
l'agence ZGHANGHAN auxquels j'ai assisté durant mon stage.

•La troisième partie est concentrée sur Le thème suivant : Les Politique
Marketing et La commercialisation des Produits de la banque. (Cas du Pack
Présence Plus de La BMCI).

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Présentation du

Groupe

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INTRODUCTION GENERALE

Suite aux règlements suivis dans Faculté Polydisciplinaire de Tétouan, et dans le
cadre de la formation de la licence professionnelle Banque et Assurances, chaque
étudiant est appelé à effectuer un stage de fin d’études afin de compléter son coté
théorique.

Pour Cela, j'ai eu l'occasion d'effectuer mon stage au sein de la Banque Marocaine
pour le Commerce et l'Industrie, Agence ZGHANGHAN pendant une période allant
du 01 Avril au 30 Avril 2011.

Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment
une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et
une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par
laquelle elle a pu devenir une banque importante au Maroc.

L'élaboration de ce rapport à pour principales sources les différents enseignements
tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais assisté. Enfin, les
nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les agents des différents services de la
banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport

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Présentation du

Groupe

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CHAPITRE I :

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Présentation du

Groupe

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I- La Structure de la BMCI :

a) A propos de BNP Paribas :

BNP Paribas « www.bnpparibas.com » est un leader européen des services bancaires et financiers
d'envergure mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le
groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs, dont 125 000 en Europe.

Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et
d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au
travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de
détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en
Asie et dans les pays émergents.

Attentif à l'évolution rapide du monde et véritable précurseur dans un grand nombre de domaines,
BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la banque d'un monde qui change", grâce à sa volonté
d'innovation, de réactivité, et à son engagement vis-à-vis de ses clients.

La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque
Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce
et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation.

En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le
début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de Banque d'Affaires. En
novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa
position de banque de référence au service de ses clients.

b) A propos de BMCI :

La BMCI qui est une société anonyme est créé en 1964 aujourd’hui le groupe BNP PARIBAS en est
l’actionnaire de référence avec 66.74% du capital en au 31/12/2010, La BMCI est la filiale marocaine du
groupe BNP PARIBAS.

Un réseau de plus de 250 agence dont 40 villes marocaines, et dont 4 agence a NADOR, une large
gamme de produits et services. La BMCI exerce une activité universelle, qui s’adresse à tout type de
clientèle : particulier ( y compris les marocains résidents à l’étranger ) ; professionnels ; grandes
entreprises et institutionnels.

C) Objet Social :

L'article 3 des statuts de la BMCI dispose :

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La Banque a pour objet :

-De faire pour elle-même, pour le compte de tiers ou en participation, au Maroc ou à l'étranger,
toutes les opérations de Banque, d'escompte, d'avance, de crédit ou de commission, toutes
souscriptions et émissions et, généralement, toutes les opérations, sans exception, financières,
commerciales, industrielles, mobilières et immobilières qui pourront en être la conséquence ;

-De faire également pour elle-même, pour le compte de tiers ou en participation, au Maroc ou à
l'étranger, notamment sous forme de fondation de Sociétés, toutes opérations et entreprises
pouvant concerner l'industrie, le commerce ou la banque ou s'y rattachant directement ou
indirectement.

D) Fiche Technique :

•Renseignements à caractères général

Dénomination Social : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)
Siége Social : 26, Place des Nations-Unies, Casablanca.
Numéro de téléphone : + 212 (522) 46 10 00
Numéro de fax : + 212 (522) 29 94 06
Site Internet : www.bmci.ma
Date de constitution : La banque marocaine pour le commerce et l’industrie est créée en 1964.
Durée de vie : 99 ans
Exercice Social : 1.327.884.300 Dirhams
Documents Juridiques : Les documents juridiques peuvent êtres consultés au siège de la BMCI à Casablana.
Dates clés : 1943 : Création

2001 : Fusion avec ABN Amro Maroc

E) Régime Fiscal :

La Banque est régie par la législation commerciale et fiscale de droit commun. Elle est ainsi assujettie à l'Impôt
sur les Sociétés au taux de 39.6%. Le taux de la TVA applicable aux opérations de Banque est de 10%.

F) Activité et Organisation :

La Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie a été créée en 1943. En 1964, 50% du capital de la BMCI
s'ouvre au marché marocain, et, en 1972, la Banque s'introduit à la Bourse des Valeurs de Casablanca. A fin 2002,
l'actionnariat de référence de la banque est constitué du Groupe BNP Paribas (à travers la BDDI : 63.85%), d'Axa
Assurance Maroc (8.67%) et du Groupe Holmarcom (les compagnies d'assurances Atlanta et Sanad,
respectivement 4.35% et 5.19% du capital), et autres actionnaires (17.94%).

L'activité de la BMCI est orientée vers une clientèle haut de gamme sur chacun des segments ciblés: Grandes
entreprises, Institutionnels, PME-PMI, Professionnels, et Particuliers.

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La banque s'appuie sur l'apport de sa force de vente incarnée par un réseau d'agences spécialisé par type de
clients. On dénombre 222 agences au 31 mars 09 dont 02 agences à l'étranger, et plus de 320 000 clients privés et
25 000 entreprises dans le portefeuille de la BMCI.

Parallèlement à son activité de banque commerciale, la BMCI est présente dans de nombreux métiers à travers des
filiales ou sociétés spécialisées dont principalement :

BMCI LEASING (société de crédit-bail), BMCI BOURSE (société d'intermédiation boursière), BMCI
GESTION
(société de gestion de l'épargne privée), BMCI FINANCE (Banque d'affaires) et BMCI
OFFSHORE
(banque Offshore présente sur Tanger), BMCI SALAF (société de crédit à la consommation:
48.50%), Arval PHH Maroc (Location Longue Durée: 33.33%)

G) Répartition du Capital :

Le capital de la BMCI est entièrement libéré. La répartition du capital se présentait comme suit au 30 juin 2009:

BMCI BOURSE : 100,00%
BMCI FINANCE : 100,00%
BMCI GESTION : 100,00%
BMCI BANQUE OFFSHORE : 100,00%
BMCI ASSURANCE : 100,00%
BMCI LEASING : 72,03%
BMCI CREDIT CONSO : 51%
ARVAL Maroc : 33,34%
CETELEM Maroc : 19,81%
BDSI : 11%
BNP Paribas Méditerranée Innovation et Technologie : 10%
BNP Paribas Méditerranée Business Project : 4%

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II- La Structure et l’identification de l’agence ZGHANGHAN :

1- Identification de l’agence ZGHANGHAN :

L’agence Zghanghan est crée en 2008 à Nador. Elle se situe à: Route principale Segangan; Téléphone:
0536.32.93.10 ; Fax: 0536.35.27.78

L’agence Zghanghan a pour mission :

-Le développement des activités bancaires.
-Chercher la clientèle.
-Rentabiliser le fond de commerce.

Cette agence tourne avec un effectif de Trois employés dont le chef d’agence.

Ce qui caractérise cette agence, c’est qu’elle est une agence de type B à 3, c'est-à-dire qu’il y a un seul
directeur et deux personnels, les travaux sont effectués d’une façon mixte c'est-à-dire un agent peut
effectuer de nombreuses tâches. ( agence pri-pro ).

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Les Produits et les

Services de la BMCI

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2- L’Organigramme de l’agence ZGHANGHAN :

3. Les travaux des personnels

A) Directeur d'agence : Son rôle principal est d'assurer la gestion et le développement de l'agence. Il se

charge aussi de :

Encadrer l’équipe ;
Contrôler le travail et assurer le bon déroulement des opérations ;
Développer les relations avec les clients (Fond de commerce);
Donner l'accord sur des crédits et divers opérations ;
Responsable de tout ce qui ce passe au sein de l'agence.

B) Chargés de la clientèle: ce poste assure la gestion et le développement d'un portefeuille de clients sur
le marché, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne exécution des opérations de sa clientèle. Il se charge aussi de :

Participer au développement du fond de commerce de l’agence ;
La définition des objectifs commerciaux individuels ;
Assurer le suivi des niveaux de réalisation concernant la commercialisation des produits et
services bancaires ;

C) Agent administratif : C'est un poste qui exécute les tâches administratives et détecte les anomalies
de gestion Comptable/Administrative et les résoudre le plus vite possible.

Il assure la vérification et le contrôle de l'ensemble des opérations effectuées dans l'agence.
Il assure le traitement des virements et la compensation des chèques et LCN
Il s'occupe de toutes les activités liées à la gestion de la circulation des signes monétaires.
Gestion des moyens de paiement.

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Les Produits et les

Services de la BMCI

Rapport de stage

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