UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGN

EL PAPEL DE TWITTER EN EL SURGIMIENTO DE MOVIMIENTOS SOCIALES EN INTERNET

QUE PARA OBTENER EL TTULO DE LICENCIADO EN COMUNICACIN Y PERIODISMO

PRESENTA:

MARCO ANTONIO GARCA GIL

ASESORA: LIC. YAZMN PREZ GUZMN

SAN JUAN DE ARAGN, ESTADO DE MXICO, OCTUBRE 2012

A mi mam: Este trabajo es tambin resultado de tus desvelos y exigencias desde mi educacin bsica. Jams dejaste de estar tras de m en cada tarea y trabajo, siempre pediste en la escuela los mejores profesores y a como diera lugar lo conseguiste. Esa es una de tus herencias, porque de ah en adelante los busqu por mi cuenta. Para ti, los estudios son las herramientas para luchar en la vida por lograr lo que nos proponemos, hoy es una realidad. Este trabajo es resultado de tus esfuerzos por progresar y darnos lo mejor, jams estar satisfechos con lo que tenemos, exigirnos a nosotros mismos. Esta es una de tantas maneras de agradecerte todo; t me apoyaste, ahora me toca ayudarte. Gracias.

A mis hermanos: Ustedes como yo saben que mam es un ejemplo de una mujer que lucha a muerte por lo que ama, y si se trata de sus hijos no hay instinto que se esconda. Male: cuando no estaba mi mam para exigirme dedicacin a los estudios estabas t, jams qued a la deriva y ve ahora hasta donde hemos llegado, inclcale eso a tus hijos. Te aseguro que da buenos resultados. Dany: los estudios no te resuelven la vida, ni tampoco son garanta de algo seguro, aunque s te liberan de muchos obstculos. Tmale amor al conocimiento y vers cmo las situaciones fluyen sin tantas complicaciones, las puertas empiezan a abrirse como consecuencias de tus actos. No te quedes a mitad del camino. Mary: tambin eres ejemplo de una mujer que lucha por aquellos que ama, has estado y ests siempre atenta a m. Demustrales a los tuyos lo importante de la dedicacin y el trabajo como te lo ense mi mam. Gracias.

A mi familia: Les agradezco estar al pendiente de mis estudios, de preguntar e interesarse por todo aquello relacionado con la escuela, por su apoyo a mi mam y a m. Ta Mony: siempre ha sido uno de los apoyos de mi mam y una tutora para m. Gracias por cuidarme, procurarme y apoyarme. A mi abuelito Pancho (q. e. p. d.): esta fecha est dedicada a su memoria. Fue una figura dura para mi educacin en casa, pero siempre detrs de esa rigidez me procur.

A la profesora Yazmn Prez: Usted es uno de los profesores y profesoras que mi mam siempre pidi para m en la primara: exigente y trabajador, por eso desde el primer semestre de la carrera siempre la busqu por sus clases, por su amor al conocimiento y a la enseanza, algo que no todos tienen a la hora de tratar con tantos alumnos. Usted fue mi gua y orientadora en este trabajo, aqu est el resultado. S que tom una buena decisin al elegirla como mi asesora. Gracias.

A mis amigos: A aquellos con los que trabaj en equipo y en pareja, con los que me desvel conectado a la maravilla llamada Internet y con los que conviv fuera de los estudios. Con los que las discusiones polticas eran amenas y con quienes hasta las conversaciones banales parecan interesantes. Gracias.

ndice
Introduccin ............................................................................................................. 5 1. El movimiento social #InternetNecesario .......................................................... 8 1.1. Contexto y situacin social del movimiento ................................................... 8 1.2. Qu son y cmo surgen los movimientos sociales? ................................. 24 1.3. Caractersticas y clasificacin de los movimientos sociales ........................ 30 1.4. Internet, una herramienta contempornea de los movimientos sociales ..... 34 1.5. Identidad, adversario y objetivo social de #InternetNecesario .................... 48 2. Twitter, un Social Media en la Sociedad de la Informacin ............................ 56 2.1. El surgimiento de Twitter............................................................................. 56 2.2. Funciones ................................................................................................... 81 2.3. Quines son los usuarios y cmo lo utilizan ............................................... 86 2.4. Manejo y administracin de Twitter a travs de aplicaciones y herramientas ........................................................................................................................... 98 2.5. Uso de Twitter en Mxico .......................................................................... 104 3. El funcionalismo para explicar el papel de Twitter como medio de informacin en #InternetNecesario .............................................................................................. 123 3.1. Robert K. Merton, Paul F. Lazarsfeld y su accin social organizada ........ 123 3.2. Harold D. Lasswell, estructura y funcin de la comunicacin en la sociedad ......................................................................................................................... 130 3.3 Charles R. Wright y el anlisis funcional .................................................... 140 Conclusiones ....................................................................................................... 146 Fuentes de informacin ....................................................................................... 151 Glosario ............................................................................................................... 165

Introduccin
Movimientos sociales e Internet encontraron desde los aos 90 una buena combinacin para lograr sus objetivos, la globalidad que se alcanza gracias a la Red permite difundir de manera veloz un mensaje, de modo que muchos se enteran de un acontecimiento rpidamente. Dentro de Internet se crearon plataformas y herramientas que facilitan su uso, una de ellas es Twitter, un servicio de envo de mensajes de 140 caracteres, en el cual, a pesar de su corta extensin, los activistas han hallado una herramienta moderna para expresar su causa y ganar adherentes. Twitter por s solo es un espacio en la Red que cobra vida cuando los cibernautas le dan uso. El presente trabajo tiene como objetivo general determinar el papel de Twitter en el surgimiento de movimientos sociales en Internet en el caso especfico de #InternetNecesario, movimiento que se dio en Mxico durante 2009, generado a causa de lo planteado en el paquete fiscal para 2010, en el que se pretenda aplicar un impuesto a las telecomunicaciones conocido como IEPS (Impuesto Especial Sobre Productos y Servicios), donde se inclua Internet, acto que molest a los internautas y deriv en la iniciativa de la campaa. El inters por este tema viene de lo visto en la materia Ciberperiodismo, cursada entre febrero y mayo de 2010, donde se explic el potencial de Twitter como herramienta periodstica y otros mbitos, como la campaa de #InternetNecesario. El primer objetivo particular fue definir #InternetNecesario como movimiento social a partir de la sociologa de Alain Touraine y Manuel Castells; el segundo es describir a Twitter como Social Media en la Sociedad de la Informacin; y el tercero, explicar, a partir del funcionalismo, el papel de Twitter en el movimiento social #InternetNecesario. Se parti de la hiptesis de que el movimiento #InternetNecesario se hizo posible gracias a la funcin de Twitter como medio de informacin y manifestacin social para que la Cmara de Diputados y la de Senadores no aprobaran el incremento de 4% en el costo del Internet en Mxico en 2009.
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El trabajo se divide en tres captulos, el primero se dedica a definir el concepto de movimiento social a partir de los autores mencionados, Touraine por sus estudios acerca de los movimientos sociales y su concepcin de stos como sujetos, y Castells por sus estudios de movimientos sociales en la era de la informacin, o como l la llama, la Sociedad Red. Se da un contexto en el que se desarroll la campaa #InternetNecesario, sus caractersticas, as como la ubicacin en un plano global, es decir, el uso de Internet por parte de otros movimientos e incluso revoluciones donde la Red jug un papel indispensable, como fue el caso de las protestas en el norte de frica en 2011. En el ltimo apartado de este captulo se aplican los conceptos y caractersticas de los movimientos sociales de Touraine y Castells a #InternetNecesario. En el segundo captulo se aborda el tema de Twitter, al cual se le ubica como un medio de comunicacin o Social Media en la Sociedad de la Informacin. Se describe cmo fue el surgimiento de esta plataforma, caractersticas, quines son sus usuarios y cmo lo utilizan as como las aplicaciones y plataformas que permiten y facilitan su uso. Al final de este captulo se explica cmo es el uso de Twitter en Mxico a partir de experiencias de los usuarios as como otros ejemplos de campaas posteriores a #InternetNecesario. El ltimo captulo se enfoca a la aplicacin del funcionalismo a Twitter, visto desde la perspectiva como medio de difusin de informacin. Son cuatro autores desde quienes se aborda la teora: Robert K. Merton y Paul F. Lazarsfeld y su accin social organizada; Harold D. Lasswell, con la estructura y funcin de la comunicacin en la sociedad as como su paradigma del acto de la comunicacin; y Charles Wright con las propuestas de anlisis funcional. En este captulo se adecua la teora de estos autores a un medio actual como Twitter, debido a que originalmente Internet no est contemplado como un medio de comunicacin, porque en los aos 50 y 60, fechas en que se escribieron los textos, an no exista. La investigacin tambin est motivada por lo visto y aprendido en Campus Party Mxico, evento donde se abordan temas de ciencia y tecnologa, incluido Internet. Ponencias y conferencias magistrales brindaron informacin til para orientar el
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trabajo y establecer contactos que brindaron a travs de entrevistas su punto de vista sobre el papel de Internet en nuevas maneras de manifestarse y protestar, as como tambin desde mbitos como el entretenimiento, la poltica, la publicidad, entre otros. El mtodo empleado es analtico-sinttico, es decir, se analiz cada concepto que compone el objeto de estudio, para ello se emplearon tcnicas de investigacin documental en libros de sociologa, comunicacin, libros electrnicos, revistas de comunicacin, poltica y tecnologa; conferencias, videos en Internet, portales de noticias, blogs, pginas de instituciones gubernamentales y no gubernamentales con contenido sobre Social Media y estudios de comunicacin. El mtodo empleado permite que una vez analizado y comprendido cada concepto se vuelvan a unificar las partes con la finalidad de obtener una concepcin ampla del objeto de estudio de la que se tena en un principio. Las tcnicas de campo empleadas fueron entrevistas a investigadores de Internet y Social Media desde diferentes mbitos: libertad de expresin, filosofa, movimientos sociales, activismo, comunicacin, periodismo as como entrevistas cara a cara y a distancia con participantes del movimiento social

#InternetNecesario. La investigacin tambin surgi de la necesidad de intentar teorizar acerca de las nuevas herramientas en Internet que llegan fungir como medios de comunicacin masivos y no son slo una moda. Twitter y otras plataformas de la Red de redes juegan hoy en da un papel indispensable en la vida de las personas que estn conectadas a esta red global de informacin. Estas plataformas son parte del da a da de millones de usuarios interesados en temas polticos, periodsticos, de entretenimiento, acadmicos, deportivos, familiares Internet y sus componentes abarcan cada espacio de la vida de las personas a nivel global.

1. El movimiento social #InternetNecesario

En el presente captulo se define a #InternetNecesario como movimiento social a partir de la corriente de dos socilogos europeos, Alain Touraine (francs) y Manuel Castells (espaol) quienes han estudiado los movimientos sociales desde dcadas atrs y han sido testigos del uso de la tecnologa para potencializar las protestas y manifestaciones. Las acciones y expresiones sociales tienden a trascender a un movimiento social, sin embargo, no todas lo consiguen, #InternetNecesario logr modificar en Mxico a travs de manifestaciones y reuniones una propuesta de ndole econmica en el Senado que, argumentaron sus participantes, perjudicaba ms a la sociedad en vez de ver por su progreso. Actualmente nuestro pas vive acontecimientos que lo mantienen en un descontento social continuo, se realizan manifestaciones y protestas a lo largo del territorio nacional con causas semejantes, la sociedad se conecta a travs de la red de redes donde han encontrado un espacio para acelerar los movimientos y ejercer presin para una pronta solucin. 1.1. Contexto y situacin social del movimiento El 8 de septiembre de 2009 lleg la Cmara de Diputados la Iniciativa de Ley de Ingresos as como el Proyecto de Presupuesto de Egresos de la Federacin para el ejercicio fiscal de 2010, en l se incluyeron puntos como la desaparicin de tres secretaras de Estado: la Secretara de la Funcin Pblica, la Secretara de la Reforma Agraria y la Secretara de Turismo. En cuanto a la Reforma Fiscal se consideraban modificaciones en los principales tributos que integran el sistema impositivo: IVA, ISR, IETU (Impuesto Empresarial a Tasa nica), IDE (Impuesto a los Depsitos en Efectivo) y el IEPS1. Los
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De acuerdo con el Servicio de Administracin Tributaria (SAT) el Impuesto Especial Sobre Productos y Servicios (IEPS) se paga por la produccin y venta o importacin de gasolinas, alcoholes, cerveza y tabacos, entre otros bienes principalmente. Igual que el IVA es un impuesto indirecto, en virtud de que los contribuyentes del mismo no lo pagan directamente sino que lo trasladan o cobran a sus clientes (excepto en importacin) y el contribuyente slo lo reporta al SAT. Disponible en: http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/principiantes/comun/23_709.html. Fecha de consulta: 13 de febrero de 2011.

impuestos especiales contemplados en este paquete proponan incrementar para la cerveza la tasa de 25 a 28%, para los cigarros 80 centavos por cajetilla, para los juegos y sorteos incrementar la tasa de 20 a 30% y para el caso de las telecomunicaciones, se propuso establecer un impuesto de 4% a los servicios que se prestan a travs de una red pblica de telecomunicaciones, exentando la telefona pblica y rural, as como el servicio de interconexin.2 Un da ms tarde, el 9 de septiembre, un evento atrajo la atencin de los medios de comunicacin debido al secuestro de un avin que provena de la ciudad de Cancn en el sureste de Mxico. El secuestrador de nombre Jos Mar Flores Pereyra, de nacionalidad boliviana, peda hablar con el presidente Felipe Caldern acerca de una revelacin divina. La credibilidad del secuestro fue puesta en duda, en parte por el dispositivo de seguridad de la Secretara de Seguridad Pblica federal y, por otro lado, la manera en que iba armado el secuestrador: una biblia y dos latas de Jumex. Ante estas pruebas hay quienes consideraron todo esto como un reality show y un distractor ante el paquete fiscal y encontraron en Internet un medio para expresar sus razones, muchos mexicanos encontraron en los espacios de comentarios de peridicos como Reforma, El Universal y El Norte de Monterrey la mejor opcin para exponer su punto de vista.3 Los cibernautas consideraron que ante las propuestas del paquete fiscal, entre ellos el incremento de los impuestos, el gobierno intentaba dirigir la atencin de la ciudadana hacia otro tema, y, el del secuestro del avin formaba parte de los intentos, aunque, ante la poca efectividad, falta de credibilidad y trascendencia que tuvo este evento, la atencin regres hacia la propuesta econmica.

Propuesta de programa econmico 2010, pgina de la SHCP, http://www.shcp.gob.mx/comunicados_principal/comunicado_047_2009.pdf, consulta: 10 de diciembre de 2010.
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Anabel Hernndez, El reality de Garca Luna, Reporte ndigo, nm. 146, 11 de septiembre de 2009, disponible en acceso libre en lnea hasta febrero de 2010 en http://www.reportebrainmedia.com/, consulta: 11 de diciembre de 2010.

Pasado el distractor, las declaraciones acerca de la afectacin que traera el impuesto conocido como IEPS se hicieron presentes. Aqu se enlistan algunas:
() Gustavo Cant, vicepresidente de Nextel Mxico, dijo que estas disposiciones fiscales sern terribles, porque impactarn de manera muy importante en los profesionistas que usan el telfono mvil como 4 herramienta de trabajo y a las pequeas y medianas empresas. () Ixe Grupo Financiero estim que de las empresas de telecomunicaciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, las que tendran el mayor impacto seran las empresas Telmex, Axtel, Maxcom Telecomunicaciones, Grupo Iusacell y Megacable, si es que no logran transferir el impacto del IEPS al consumidor final, pues no cuentan con una 5 diversificacin geogrfica que diluya el efecto de los nuevos impuestos. En un desplegado firmado por la Asociacin Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), la Cmara Nacional de la Industria Electrnica, Telecomunicaciones e Informtica (Canieti) y el Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (CIDE), estas empresas () advirtieron que la aprobacin de este impuesto, implicara gravar ms a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, pues en realidad implica un incremento real de 6% a los precios, pues a 4% de IEPS se sumara 2% del llamado Impuesto contra la Pobreza, adems de 15% de IVA. Toda 6 esta carga impositiva afectar directamente a los consumidores.

Cabe recordar que el pas se recuperaba de un golpe en la economa debido a la pandemia del virus conocido como AH1N1 durante abril y mayo de ese mismo ao. Fue a mediados de septiembre cuando se anunci el tercer rebrote del virus, el cual, segn el secretario de salud, Jos ngel Crdoba Villalobos, permanecera durante todo el invierno. La tarde del viernes 18 de septiembre de 2009 se registr una tragedia en las inmediaciones de la estacin del metro Balderas, un polica result muerto por una bala proveniente de un revlver .38 al intentar detener a un individuo que realizaba
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Angelina Meja Guerrero, Nuevo gravamen pega a telecom, en El Universal en lnea, http://www2.eluniversal.com.mx/pls/impreso/version_imprimir.html?id_nota=73502&tabla=finanzas, consulta: 10 de diciembre de 2010.
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Angelina Meja Guerrero, Amrica Mvil podra verse afectado por ms impuestos, en El Universal en lnea, http://www2.eluniversal.com.mx/pls/impreso/version_imprimir.html?id_nota=73511&tabla=finanzas, consulta: 10 de diciembre de 2010.
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Angelina Meja Guerrero, Rechazo total al IEPS de 4%: operadores, en El Universal en lnea, http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/73651.html, consulta: 10 de diciembre de 2010.

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actos de vandalismo. Al final, el individuo fue detenido, con un resultado de dos muertos. Mientras el presidente Felipe Caldern peda aprobar el paquete fiscal, el ex candidato presidencial, Andrs Manuel Lpez Obrador acudi el 21 de septiembre a las afueras de la Cmara de Diputados para presentar su propuesta de plan econmico para 2010, all lo recibieron diputados del PT, PRD y Convergencia. En esa misma semana, el jueves 24, rindi protesta Arturo Chvez Chvez como titular de la Procuradura General de la Repblica, con todo y la polmica por los casos no averiguados de feminicidios en Ciudad Jurez, Chihuahua. El primero de octubre los nuevos jefes delegacionales rindieron protesta en la Asamblea Legislativa del Distrito Federal, entre ellos destac Rafael Acosta Juanito por su discurso en contra del PT, partido en el que militaba y por el que obtuvo la delegacin Iztapalapa. Dos das ms tarde, la noche del sbado, Rodrigo Medina de la Cruz tambin tom protesta pero como gobernador del estado de Nuevo Len, a este evento asistieron Fernando Gmez Mont, secretario de Gobernacin () 12 gobernadores, la clase poltica y empresarios, quienes atestiguaron el acto en el Teatro de la Ciudad, luego de instalarse la 72 Legislatura del Congreso local.7 Para la semana del 5 al 9 de octubre diputados y senadores del PRI y del PRD propusieron ajustes al paquete econmico enviado por el presidente Felipe Caldern:
La comisin de Presupuesto de la Cmara de Diputados se instal formalmente con la advertencia de los partidos Revolucionario Institucional y de la Revolucin Democrtica de hacer modificaciones al Proyecto de Egresos de la Federacin 2010 () con especial nfasis en los dispendios 8 en el gasto corriente, as como en los subejercicios a la inversin fsica.
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Jonathan Tapia, Asume Medina de la Cruz en NL y promete seguridad, El Universal en lnea, http://www.eluniversal.com.mx/primera/33718.html, consulta: 17 de diciembre de 2010.
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Andrea Merlos y David Aguilar, PRI y PAN propondrn justar plan de egresos, en El Universal en lnea http://www.eluniversal.com.mx/nacion/171735.html, consulta: 17 de diciembre de 2010.

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En esa misma semana el secretario del trabajo, Javier Lozano, se neg a la toma de nota de Martn Esparza como secretario general del Sindicato Mexicano de Electricistas (SME), avalado por senadores del PAN y del PRI; a su vez, la Confederacin de Cmaras Nacionales de Comercio Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur) seal que era el momento oportuno para iniciar el desmantelamiento de ms organismos en el pas que operan en detrimento del desarrollo econmico.9 La semana no termin ah, el mircoles, quien fuera el secretario de Comunicaciones y Transportes en ese momento, Juan Molinar Horcasitas, asegur en su comparecencia ante el Senado que el impuesto de 4% a las telecomunicaciones, tal y como est propuesto en el proyecto de ingresos para 2010, deber ser absorbido una parte por las empresas y otro tanto por los consumidores10, en contraste, Telcel y la Cmara Nacional de la Industria Electrnica, Telecomunicaciones e Informtica (Canieti) no lo perciban de la misma manera:
() Daniel Bernal (Telcel), advirti que si el Congreso de la Unin aprueba la aplicacin de 4% del Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS) se afectar directamente a los usuarios, pues son stos los que absorbern una mayor carga impositiva () la Canieti mand documentos que han sido realizados por los miembros de otros gremios como Anatel, la AMIPCI y la AMCOT, en los que detallan la afectacin de este impuesto, entre los que destaca que con la propuesta del paquete econmico cualquier usuario de servicios de telecomunicaciones va a pagar casi 50% ms de impuestos de los que cubre actualmente, y los segmentos de 11 menores recursos sern los ms afectados.

Ramiro Alonso, Canaco propone cerrar Luz y Fuerza, en El Universal en lnea http://www.eluniversal.com.mx/nacion/171745.html, consulta: 17 de diciembre de 2010.
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David Aguilar Jurez, Empresas debern absorber impuesto de 4%: SCT, en El Universal en lnea http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/74233.html, consulta: 20 de diciembre de 2010.
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Angelina Meja Guerrero, IEPS de 4% afectar a los usuarios de telefona mvil, advierte Telcel, en El Universal en lnea http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/74254.html, consulta: 20 de diciembre de 2010.

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El fin de semana se dio en medio de un pase al Mundial de Sudfrica 2010 por parte de la Seleccin Mexicana de Ftbol y por el cierre de Luz y Fuerza del Centro, lo primero con un triunfo ante El Salvador de 4 a 1, y el segundo mediante un decreto publicado el domingo 11 de octubre en el Diario Oficial de la Federacin.12 Para la primera semana quincenal de octubre, en Finlandia se decret que sus ciudadanos tenan el derecho constitucional a una conexin de internet de banda ancha de 1 Megabit.13 Por otra parte, en Mxico se generaron diversos debates en torno a la extincin de la paraestatal, pero hubo uno que busc expresarse en la red, especficamente en Twitter, donde abundaron opiniones, declaraciones y cuentas a favor de LyFC:
Est tambin registrada una cuenta que da informacin sobre la indemnizacin propuesta por el gobierno para los trabajadores de LyFC. (http://www. twitter.com/infoluzyfuerza). Tambin hay una cuenta que apoya al SME (http://www.twitter.com/LaFuerzadelSME) desde donde se pronunciaron sobre la toma de la compaa: Vamos por el juicio poltico en contra de 14 Caldern por el decreto que expidi para liquidar a LyFC.

A primera hora del da lunes 19 de octubre de 2009 el doctor Alejandro Pisanty public en su blog una entrada titulada Oposicin a impuestos especiales a las telecomunicaciones y servicios de Internet en la que cit a instituciones y asociaciones que se haban pronunciado en contra de que se aprobara el gravamen conocido como IEPS, entre los organismos que mencionaba se encuentran la Canieti, la Amiti, la Amipci, la Competitive Intelligence Unit y el CIDE. La Sociedad Internet de Mxico A. C. (ISOC Mxico), tambin asegur que la aplicacin de ese impuesto era indeseable:
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Decreto disponible en http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5114011&fecha=11/10/2009, consulta: 20 de marzo de 2011.

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s/a, Acceso a internet se vuelve derecho en Finlandia, en El Universal en lnea http://www.eluniversal.com.mx/notas/633358.html, consulta: 22 de marzo de 2011.
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Isaac Vzquez, Twitter, la bitcora alterna de LyFC, en El Universal en lnea http://www.eluniversal.com.mx/nacion/171976.html, consulta: 21 de diciembre de 2010.

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() consideramos indebido, por contradictorio con las aspiraciones de diversos planes nacionales y sectoriales de desarrollo y con el impacto conocido de Internet en las sociedades, aumentar los costos de los servicios de Internet a los consumidores, y ms grave an en concepto, considerar a las telecomunicaciones y el acceso a Internet como algo suntuario. Retomaramos el ttulo de una campaa venezolana, opuesta a un impuesto 15 similar que se propuso en ese pas, "Internet necesario".

La entrada en el blog del doctor Pisanty fue retomada por diferentes sitios as como otros blogs para sumarse a la campaa. El abogado Len Felipe Snchez public el 19 de octubre a las 11:18 horas el siguiente tweet:
Me sumo a esta campaa con @apisanty No al 16 telecomunicaciones! http://j.mp/2vJVHX #internetnecesario impuesto a

A partir de la utilizacin de la etiqueta o hashtag fue como se le conoci al movimiento: #InternetNecesario. Para Ricardo Zamora, locutor y participante de la campaa, en ese momento diferentes grupos ciudadanos que estaban involucrados con las polticas pblicas y que buscaban defender los espacios ciudadanos empezaron a darle seguimiento y a utilizar ese hashtag. Andrs Lajous hizo un sitio en Internet que se llamaba justamente Internet Necesario, dile a los polticos por qu Internet es necesario parece que no saben, que cada tweet se convierta en peticin, entonces recuperaba todos los tweets que aparecan con el hashtag #InternetNecesario y los publicaba en la pgina y ese timeline se iba moviendo y era brutalmente impresionante ver cmo la gente segua, segua y segua, hasta diciembre sigui posteando con el nombre de #InternetNecesario (..) otros grupos ciudadanos crearon pginas, por ejemplo internetnecesario.info (...) y ah ponan algunos datos e infografas para que la gente se diera cuenta de cul era la situacin, vean el aspecto jurdico, tecnolgico, educativo, poltico, econmico, de desarrollo, expres.

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Alejandro Pisanty, Oposicin a impuestos especiales a las telecomunicaciones y servicios de Internet, Alejandro Pisanty, 2009, http://pisanty.blogspot.com/2009/10/oposicion-impuestosespeciales-las.html, consulta 25 de agosto de 2010.
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Len Felipe Snchez, Me sumo a esta campaa con @apisanty , 2009, https://twitter.com/#!/lion05/status/4994195109, consulta: 25 de agosto de 2010.

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El ltimo da para que la Cmara de Diputados votara por la Ley de Ingresos de la Federacin para 2010 era el 20 de octubre, sin embargo, la tribuna fue tomada por diputados del PRD y PT razn por la cual la votacin se extendi hasta la

madrugada del mircoles 21. Esta ley de ingresos tuvo modificaciones en algunos de sus puntos impulsadas principalmente por el Partido Revolucionario Institucional (PRI), entre ellas se rechaz el impuesto de 2% a bienes y servicios para aceptar el incremento de 1% en el IVA, pasando del 15 al 16%; incremento del ISR del 28 al 30% mientras que das antes el impuesto a las telecomunicaciones pas del 4 al 3%. Una vez que la Comisin de Hacienda de la Cmara de Diputados finaliz la votacin de la Ley, pas a la Cmara de Senadores. Para ese mismo 21 de octubre la Cmara Nacional de Electrnica

Telecomunicaciones e Informtica (Canitec) as como la Canieti, cada una por su parte, dijeron tener confianza en que el Senado de la Repblica rechazara el impuesto a las telecomunicaciones. Por una parte, Luis Felipe Snchez, impulsor de #InternetNecesario, junto con otros promotores de la campaa buscaron reunirse con el Senado para el da 22 de octubre y as fue, la reunin se llev a cabo con Carlos Navarrete, presidente del Senado, Francisco Castelln, presidente de la Comisin de Ciencia y Tecnologa, Carlos Sotelo, presidente de la Comisin de Radio, Televisin y Cinematografa de la Cmara Alta y Dante Delgado, coordinador del Grupo Parlamentario de Convergencia. La reunin del 22 de octubre fue transmitida por el canal del Congreso con la leyenda: Reunin con movimiento internet necesario en twiter (sic). A sta tambin asistieron representantes de los cibernautas que iniciaron el movimiento as como representantes de algunos organismos:
Alejandro Pisanty, ex presidente de la Sociedad Internet de Mxico Len Felipe Snchez, catedrtico de la UNAM e impulsor de la campaa Geraldine Jurez, cibernauta

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Andrs Lajous, promotor de cuidemos el voto.com Francisco Alans, columnista del peridico Rcord Alberto Serdn Rosales, representante de Propuesta Cvica A. C. Erik Huesca, director ejecutivo de ISOC Alain Michel Arriaga Rangel, cibernauta Alejandro Simn, productor ejecutivo de videocorporativo.com.mx ngel Martnez Chvez, representante de la Canieti Eunice Hernndez, Asociacin Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) Antonio Martnez Velzquez, representante de criticapura.com Benjamn Gonzlez Rubio, cibernauta Carlos Fernndez, estudiante y cibernauta Claudia Shelley, publicista Dolores Daz Gonzlez, cibernauta Edith Itzn, representante de Al Consumidor A. C. Edith Mercado Gmez, representante de la Corporacin Internacional para el Desarrollo Educativo (CIDE) Eduardo Armendriz Aguilar, catedrtico de la UNAM Emilio Saldaa, especialista en e-gobierno Eric Olavarrieta Marn, consultor en imagen ejecutiva y deportiva Frine Pedroza, cibernauta Jorge Martnez Peniche, catedrtico de la UNAM Jos Antonio Pontn, productor ejecutivo de matuk.com Jos Luis Chiquete, ex presidente de la Asociacin Mexicana de Empresarios de Software Libre A. C. (AMESOL) Leonardo Dante Monterrubio Granados, cibernauta Mara Guadalupe Prez Rodrguez, cibernauta Odette Aguilera Barrios, cibernauta Pablo Pozo Pietrasanta, representante de marketing del Interactive Adversiting Bureau Mxico (IAM Mxico) Ral Alva Garca, catedrtico de la UAM Iztapalapa

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Ral Luna, catedrtico de la UNAM Ricardo Zamora, coordinador operativo de la estacin de radio Ibero 90.9 FM Rodrigo Gallart, politlogo de la Universidad Iberoamericana Paola Villarreal, cibernauta
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De la lista anterior participaron al micrfono 15 de ellos, principalmente por cuestin de tiempo, as como tambin los cuatro senadores citados anteriormente. Ese mismo da, ms tarde, a la Cmara de Senadores asistieron el presidente Felipe Caldern adems de quienes en su momento fueron el secretario de

Hacienda, Agustn Carstens y el secretario de Gobernacin, Fernando Gmez Mont, estos ltimos dieron una conferencia de prensa conjunta para defender el paquete econmico recin votado en la Cmara de Diputados, en medio de dimes y diretes entre panistas y priistas por echarse la culpa de lo aprobado en San Lzaro y que existan amplias posibilidades de no ser aprobado en el Senado de la Repblica. Ms tarde, Telmex, que hasta el momento haba guardado silencio respecto al plan fiscal para 2010, asegur que podra realizar una revisin sobre las inversiones que ejercera en 2010 y la posibilidad de transferir, de ser aprobado, el IEPS a sus consumidores. Sobre la misma lnea se pronunci el Centro de Estudios del Sector Privado (CEESP):
La propuesta de imponer un Impuesto Especial sobre la Produccin de Bienes y Servicios (IEPS) con una tasa de 3% a los servicios de telecomunicaciones tendr efectos perversos en el crecimiento de la penetracin de estos servicios, especialmente en los segmentos de la poblacin de menores ingresos en caso de que el Senado ratifique lo 18 aprobado por los diputados ()

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Pizu, Asistentes a la reunin de ciudadanos con el Senado #InternetNecesario, Blog de Pizu, http://www.pizu.mx/2009/10/asistentes-a-la-reunion-de-ciudadanos-con-el-senadointernetnecesario/, consulta: 13 de abril de 2011. (Nota: la lista presentada aqu ha sido modificada, se aadieron nombres y se actualizaron a 2011 los cargos de algunos asistentes).
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s/a, El 3% a telecomunicaciones reducir uso de estos servicios, en El Universal en lnea, http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/74665.html, consulta: 13 de abril de 2011.

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La semana cerr con reuniones de usuarios de Twitter en cuatro ciudades de la Repblica Mexicana: Plaza de los Fundadores en San Luis Potos, Parque Fundidora en Monterrey, Plaza Minerva en Guadalajara y Parque Hundido en la Cd. de Mxico. En la capital la convocatoria logr reunir a ms de 200 usuarios de Twitter quienes se organizaron para tomar una foto en la que se lea el mensaje: @Congreso: para que lo sepan: esto tambin es #Internet! Tienen que impulsarlo, no gravarlo! #InternetNecesario para tod@s l@s mexican@s.

Imagen tomada del perfil de Len Felipe Snchez en Flickr: http://flic.kr/p/7afBRF. Fecha de consulta: 8 de septiembre de 2010.

A partir de que se hace esta primera reunin (con el Senado) empezaron a pasar los das, tres das y empezaba a diluirse la presencia meditica () era necesario generar un evento que hiciera innegable que algo estaba sucediendo para la clase poltica, para la ciudadana en general y tambin para los medios de comunicacin () por mi cercana a la comunicacin, mi cercana a los medios digitales entiendo
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perfectamente que hay un efecto amplificador cuando una cuestin sale de las redes sociales y se va a medios masivos de comunicacin, regresa a las redes sociales o a los medios digitales con una potencia increblemente amplificada. Pens en convocar a usuarios de tecnologa, que la gente dejara de ver arrobas con un nombre como en Twitter, que dejaran de ver que eran geeks sentados en su escritorio y que vieran que era una diversidad de personas las que formaban parte de esta comunidad digital que estaban en contra, expres Zamora. La idea de Ricardo fue que la foto que se tomara ese da en el Parque Hundido se replicara en los diarios para tener mayor alcance y permanecer en la agenda pblica. La idea se form desde el viernes 23 entre l y simpatizantes del movimiento, para la noche de ese viernes se invit a fotgrafos y se avis a travs de Twitter acerca de una convocatoria pblica donde se invit a nivel nacional a la gente a que tomara una foto el domingo siguiente (25 de octubre) en la que expresara su rechazo al impuesto de 3% sobre Internet, tambin se cre el blog Foto Internet Necesario, donde se lanz la convocatoria, se inform acerca de cambios en la logstica del evento, se publicaron algunas fotos que se tomaron ese domingo y otras ms se compartieron en el grupo creado en una de las utilidades grficas de Internet conocida como Flickr.

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Reunin de usuarios de Twitter en Guadalajara, Jalisco. Imagen tomada del perfil de Claudio Uribe en Flickr: http://flic.kr/p/7anX46. Fecha de consulta: 8 de septiembre de 2010.

Para el da martes 27 de octubre de 2009 los senadores, que se haban reunido una semana antes con usuarios de Twitter, se pronunciaron en contra de la aprobacin del gravamen de 3% a Internet:
En conferencia de prensa, acompaados de integrantes del movimiento Internet necesario y otros activistas en contra del impuesto, los presidentes de las comisiones de Comunicaciones y Transportes, el priista ngel Aguirre y de Ciencia y Tecnologa, el perredista Francisco Javier Castelln, confirmaron que unirn sus votos para echar abajo el gravamen, sobre todo 19 en lo especfico a internet.

Ese mismo martes, el portal de noticias de El Universal organiz un chat con Ricardo Zamora, quien respondi a los cuestionamientos realizados por los cibernautas acerca de la inconformidad de gravar con 3% a las

telecomunicaciones. Y ste no fue el nico hecho que se vio reflejado en los

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Ricardo Gmez, et. al., Senado frena el 3% a telecomunicaciones, en El Universal en lnea, http://www.eluniversal.com.mx/notas/636122.html, consulta: 13 de abril de 2011.

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medios tradicionales. Medios nacionales como internacionales retomaron el tema en diferentes fechas: Noticias MVS: el 23 de octubre Carmen Aristegui entrevist a Alejandro Pisanty, un da despus de la reunin con la Comisin de Ciencia y Tecnologa del Senado.20 BBC Mundo: nota publicada el 24 de octubre bajo la cabeza: Mxico protesta distinto: en Twitter.21 Portal de noticias de Milenio: se public el 25 de octubre una nota bajo el ttulo: Protestan twitteros contra impuesto a internet.22 Portal de noticias de El Universal: en la seccin de blogs, Mario Campos escribi el 26 de octubre una entrada con el ttulo: Qu harn los senadores con #InternetNecesario?23 CNN Internacional iReport: publicada el 26 de octubre bajo el ttulo: #InternetNecesario en el Parque Hundido.24 BBC Mundo: nota publicada el 26 de octubre bajo el ttulo: Mxico: una foto contra impuestos.25

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Este programa se transmiti simultneamente en el canal 52MX, vase en: http://youtu.be/4DDXvSyoa9c. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.
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Vase la nota en: http://www.bbc.co.uk/mundo/participe/2009/10/091024_0046_mexico_impuestos_twitter_jrg.shtml. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.

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Vase nota en: http://www.milenio.com/node/309348. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.

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Vase el blog en: http://blogs.eluniversal.com.mx/wweblogs_detalle.php?p_fecha=2009-1026&p_id_blog=92&p_id_tema=9039. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.

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Vase en: http://ireport.cnn.com/docs/DOC-346511#storeCookie. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.

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 Canal 11 TV Mxico: entrevista a Emilio Saldaa en el noticiero matutino del 26 de octubre y el 3 de noviembre.26 El Pas: publicada el 27 de octubre en la seccin de opinin bajo el ttulo: La primera manifestacin twitter.27 CNN en espaol: entrevista de Mario Gonzlez a Emilio Saldaa el 28 de octubre.28 Esas son slo publicaciones de algunos medios, como se puede ver, la presencia del movimiento #InternetNecesario ocup espacios en los medios tradicionales: prensa, radio y televisin, como dijo Ricardo Zamora, uno de los objetivos era permanecer en la agenda pblica y se logr. El martes 27 de octubre la Cmara de Diputados aval el impuesto de 26.5% a la cerveza y 40 centavos en cada cajetilla de cigarros as como el gravamen de juegos y sorteos de 28 a 30%. Lo que ponan en disputa al PAN y al PRI era elevar el IVA a 16% y el ISR de 28 a 30%, llevaron a cabo reuniones internas en cada partido para tratar el tema y saber la posicin que fijaran. Los das siguientes se tornaron tensos debido a la indecisin y debates entre los mismos partidos y no saber qu resultara al final para telecomunicaciones. Los usuarios de Twitter que participaron en #InternetNecesario siguieron de cerca el proceso en la Cmara Alta, la madrugada del 31 de octubre la Ley de Ingresos 2010 regres a

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Vase en: http://www.bbc.co.uk/mundo/participe/2009/10/091025_1857_mexico_foto_vs_impuestos_jrg.shtml. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.

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Entrevista del 26 de octubre disponible en: http://youtu.be/vmqhoOyjCNM, la del 3 de noviembre en: http://youtu.be/zyvn9H6usxU. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.
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Vase en: http://www.elpais.com/articulo/opinion/primera/manifestacion/twitter/elpepuopi/20091027elpepuopi_ 1/Tes. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.

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La entrevista disponible en: http://youtu.be/VfYNlB375Cg. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.

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la Cmara de Diputados para su aprobacin, sin embargo, hubo inconformidades con los cambios hechos por el Senado. Ms tarde regres de nuevo a la Cmara de Senadores.
Con el rechazo total del PRD, PT y Convergencia, la Cmara de Diputados dio su voto final a favor de aumentar el IVA a 16% y el ISR de 28% a 30% a partir de ingresos de 10 mil pesos, y el ajuste en la Consolidacin Fiscal para empresas a 25% y no en 40% como era inicialmente. Avalaron la propuesta del Senado de gravar las telecomunicaciones con 3%, a excepcin de internet, por lo que las proveedoras del servicio tendrn que separar la facturacin por cable y telfono de internet, pues cobrarn 29 impuestos por los dos primeros.

De acuerdo con Alejandro Pisanty la campaa de #InternetNecesario contra el IEPS termin el 2 de noviembre, una vez que el Senado vot (en contra de ese impuesto) de una manera muy intensa y muy interesante, incluso hasta el ltimo minuto escuchando la voz de la ciudadana ()30 (#InternetNecesario) fue un movimiento ciudadano convocado por personas sin intereses polticos pero que en ningn momento estuvo vinculado a la industria de las telecomunicaciones () fue una accin ciudadana, dijo Ricardo Zamora. Los hechos aqu citados transcurrieron durante el proceso por el que pas la Ley de Ingresos para el ejercicio fiscal 2010 y la negativa por parte de empresas de telecomunicaciones y principalmente de cibernautas para que no se aprobara el impuesto conocido como IEPS. Los acontecimientos descritos tuvieron un alcance en la red, principalmente en opiniones de los usuarios que navegan en ella en cuanto a temas tales como la influenza AH1N1, el secuestro del avin, la tragedia en la estacin Balderas, el caso Juanito y de LyFC, fue el tema #InternetNecesario el que lleg al Senado y a las calles en una protesta manifestada desde Internet.

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Andrea Merlos, et. al., Ratifica San Lzaro aumento a IVA e ISR, en El Universal en lnea, http://www.eluniversal.com.mx/nacion/172498.html, consulta: 13 de abril de 2011.
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Pajaropolitico, Internet Necesario, YouTube, 2010, en http://youtu.be/ZVJnnDPadlk. Fecha de consulta: 21 de octubre de 2010.

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1.2. Qu son y cmo surgen los movimientos sociales? Antes de definir a un movimiento social bajo el concepto de Alain Touraine hay que tomar en cuenta tres aspectos que ayudarn a entender mejor lo que son. El primero tiene que ver con el individuo, el cual se forma a partir del da a da, de lo que pasa en su vida, forma su experiencia y construye pensamientos. Por otro lado se encuentra el sujeto, que podemos asimilar con lo que Freud llama el yo y se refiere a tomar el control de lo que vivimos diariamente y as pasar al tercer aspecto que es el actor, quien se encarga de modificar su entorno, principalmente el social. De acuerdo con Touraine, el individuo, el sujeto y el actor no siempre estn juntos, en ocasiones llega a ocurrir una separacin debido a que el individuo puede actuar de manera egosta mientras que el sujeto aunque parece comportarse de forma autnoma no hace ms que responder a como otros quieren que lo haga. Para pasar del individuo al sujeto ste debe tener el control de lo que hace, utilizar la razn para no caer en la dominacin y as perder su libertad. Sin embargo, Touraine cita a Max Horkheimer y dice que la razn no es suficiente para defender a la razn, es ms que eso, cada quien tiene un rol social que como sujeto personal tiene que defender su derecho individual o colectivo para llegar a ser el actor de su propia vida, sus ideas y su conducta.31 Este sujeto se relaciona con otros actores sociales que logran un cambio que individualmente no se lograra o sera muy arriesgado, es as como se crean conjuntos de relaciones entre actores. Para actuar como sujetos completamente hay que reconocer al otro como sujeto, quien se forma en lo que mantiene y da vida a una sociedad: la familia. Cuando se reconoce el uno con el otro se rompen esquemas que mantienen al sistema social y el sujeto se convierte en creador de s mismo y productor de la sociedad32 sin limitarse a ser slo un consumidor. Slo de esta manera existen movimientos
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(1) Alain Touraine, Crtica de la modernidad, p. 214. bidem, p. 225.

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sociales y conductas colectivas comprometidas por la gestin de la situacin social. Tomando en cuenta lo anterior, Alain Touraine define a un movimiento social de la siguiente manera:
Un movimiento social es el esfuerzo de un actor colectivo por aduearse de los valores, de las orientaciones culturales de una sociedad oponindose a la accin de un adversario con el que est vinculado por relaciones de poder () un movimiento social es simultneamente un conflicto social y un proyecto cultural () que aspira siempre a la realizacin de valores culturales y, al mismo tiempo, a obtener la victoria frente a un adversario 33 social.

Aqu se integran los tres aspectos que se citaron al inicio, slo se logra ser un actor si se es individuo, y se es sujeto cuando se reconoce en el otro tal condicin. El actor es aqul que pretende lograr junto con otros actores un objetivo que beneficia los valores culturales de una sociedad. Para esto, Touraine define a la cultura como un conjunto de recursos y modelos que los actores sociales tratan de dirigir, controlar y apropiarse, o negociar entre ellos su transformacin en organizacin social34. Asimismo explica que las orientaciones de los actores son determinadas por el trabajo colectivo y un nivel de accin o autoproduccin que las colectividades hacen sobre s mismas. A lo anterior este socilogo le denomina nivel de historicidad. Para comprender lo anterior, es necesario explicar a qu se refiere el concepto de historicidad: la sociedad se produce a s misma, impone un sentido a las prcticas, se vuelca sobre s misma; no est nicamente en la naturaleza; no tiene slo una historia; posee la historicidad, la capacidad de producir su propio campo social y cultural, su propio medio histrico35. Un movimiento social lucha contra su

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bidem, pp. 236 y 237. (2) Alain Touraine, El regreso del actor, p. 29. (3) Alain Touraine, Produccin de la sociedad, p. 38.

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adversario por el control de la historicidad, es decir por la apropiacin de los valores culturales de una sociedad. El actor social y su adversario comparten valores culturales as como una experiencia sociocultural, son parte de una misma historicidad y cada uno de ellos se opone para administrarla. Si no existen actores opuestos las situaciones sociales no se logran comprender. El surgimiento de los movimientos sociales se relaciona directamente en la lucha contra un adversario que tambin es social; se forma a partir de un grupo de actores que tienen dos vertientes, por un lado utpica donde el actor se identifica con los derechos del Sujeto36, y la otra es ideolgica, donde se concentra esa lucha contra el adversario social. Touraine denomina clases sociales a la lucha entre dos grupos opuestos en un conflicto central por la apropiacin de una historicidad en la que ponen en juego sus antagonismos. En un movimiento social los adversarios buscan dar una forma social a las orientaciones sociales.
El movimiento social es la accin, a la vez culturalmente orientada y socialmente conflictiva, de una clase social definida por su posicin dominante o dependiente en el modo de apropiacin de la historicidad, de los modelos culturales de inversin, de conocimiento y moralidad, hacia los 37 cuales l mismo se orienta.

No toda accin de la sociedad intenta apropiarse de los valores culturales o bien, se queda en el camino, por ello es indispensable identificar otro tipo de expresiones sociales como las conductas colectivas, las cuales, de acuerdo con el socilogo francs, son acciones de conflicto que llegan a entenderse como un esfuerzo por defender, construir o adaptar un elemento enfermo del sistema social, como puede ser un valor, una norma o incluso la sociedad misma. Ahora bien, cuando las acciones conflictivas intentan transformar relaciones de dominacin social que son ejercidas sobre recursos culturales como la produccin,

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(4) Alain Touraine, Podremos vivir juntos?: iguales y diferentes, p. 106. (2) Alain Touraine, op. cit., p. 99.

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el conocimiento o las reglas ticas, es conveniente utilizar la expresin de movimiento social. En este tipo de movimientos sus participantes realizan una protesta cargada de razn y argumentos y por lo tanto no es slo la opinin de un grupo de actores, los sujetos reflexionan sobre su parte individual y su identidad, el sujeto es un movimiento social que se constituye no slo en la conciencia del s mismo, sino en la lucha contra el antisujeto, contra la lgica de los aparatos sobre todo cuando stos se convierten en industrias culturales y, a fortiori, cuando tienen objetivos totalitarios.38 Para que pueda existir el actor debe existir el sujeto, pero una vez creado el sujeto llega a desaparecer si el actor deja de luchar contra los aparatos e ideologas establecidos, el sujeto es sujeto porque desea serlo, porque busca afirmarse en s mismo, porque se convierte en movimiento social cuando a travs de una accin colectiva se defiende
contra el poder de las cosas, la empresa y el Estado. Sin pasar al movimiento social, el sujeto corre el riesgo de disolverse en la individualidad; sin recurrir a un principio no social de la accin en la vida social, la idea de movimiento social cae en la tentacin alienante de adaptarse al sentido de la historia. No hay sujeto sin compromiso social; no hay movimiento social sin apelacin directa a la libertad y a la 39 responsabilidad del sujeto.

Que el sujeto se piense a s mismo le ayuda a definirse sin la necesidad de que otros lo hagan, mucho menos los aparatos contra los que lucha, y bien sabe que solo no puede hacer su manifestacin por ello es que las protestas, como dice Touraine, son un estallido de voces. El mejor momento en el que se aprecia un sujeto es en los movimientos sociales, el cual pertenece a los procesos de la sociedad mediante los cuales sta produce su organizacin a partir de lo que Touraine llama sistema de accin histrica, es decir, la superacin de la sociedad sobre ella misma. Este sistema es de oposiciones, es la puesta en prctica de la
38

(1) Alain Touraine, op. cit., p. 270. bidem, p. 281.

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historicidad, es la transformacin y/o produccin de la sociedad sobre s misma. Un sistema de accin histrica no es una unidad poltica, territorial y organizativa, pero tampoco es una intencin de sociedad. Es un modelo de sociedad, y en consecuencia, una cultura y formas sociales a la vez. 40 Este tipo de sistema no es para siempre, tiende a descomponerse cuando hay una sustitucin de interrogantes sobre la sociedad y la cultura por otro tipo de preocupaciones; tambin tienden a surgir nuevos sistemas, los cuales aparecen a partir, en parte, por una crtica al a los elementos del sistema anterior que lo ponen en duda. Los movimientos sociales defienden los intereses de una clase que se compromete en la lucha por la dominacin de una historicidad, que, a su vez, es una lucha por un modelo cultural, una forma de movilizacin, jerarquizacin, as como de necesidades. El adversario tambin lucha por el control de la historicidad bajo sus propios intereses, que en muchos de los casos, este adversario es representado por una clase dirigente. Este tipo de movimientos hablan en diferentes direcciones, del pasado, del futuro, no slo del presente; es, a veces, contradictorio consigo mismo y entra en polmica con su adversario; jams desaparece, porque en el momento en que se debilita se forma uno nuevo. Para Touraine, el movimiento social y el sujeto parten de la sociedad civil, aunque este ltimo concepto no es sencillo de abordar, porque de acuerdo a cada poca es como se entiende, el socilogo reflexiona sobre el concepto y dice que la idea de sociedad civil designa el vnculo de las acciones colectivas emprendidas en pro de la liberacin de los actores sociales y contra el funcionamiento de la economa dominada por la ganancia y la voluntad poltica de dominacin.41 La sociedad civil no puede confundirse con partidos o coaliciones polticas, si bien tienen vnculos no quiere decir que sean parte de ellos. Touraine cita para definir a la sociedad civil a Jean Cohen y Andrew Arato: participacin de los ciudadanos en la vida

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(3) Alain Touraine, op. cit., p. 64 (1) Alain Touraine, op. cit., pp. 106 y 107.

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pblica,42 y por ciudadanos se entiende que no participan en partidos o colaciones polticas. Antes de terminar este apartado se mencionan algunas de las caractersticas que no son propias de los movimientos sociales y Alain Touraine los llama antimovimientos sociales. stos, en ocasiones surgen antes que los propios movimientos sociales, entonces cuando estos ltimos aparecen se enfrentan adems de su adversario a obstculos instalados antes de su formacin. El antimovimiento social no se refiere ms que al apoyo al adversario, estar de acuerdo con lo que ste propone y dejar de verlo como un enemigo. Surgen como movimiento y pasan a ser lo contrario cuando apoyan el lado opuesto, conduciendo, en ocasiones, a la violencia y buscar una lucha a muerte:
El actor que define a su adversario en trminos no sociales, como el mal absoluto, cree tal vez fortalecer su movimiento al demostrar su carcter radical, pero de hecho se ve arrastrado al peligroso camino de los antimovimientos sociales. () Todas las formas absolutas de movilizacin ideolgica, la identificacin de un actor social con un Dios, la Razn, la Historia o la Nacin, provocan la destruccin de los movimientos sociales, ya que las ideologas que se creen las ms radicales sustituyen la pluralidad por el uno, el conflicto por la homogeneidad, la impugnacin por la participacin rpidamente reducida a la manipulacin. Los dirigentes y los intelectuales revolucionarios, populistas o integristas, son agentes activos 43 de destruccin de los movimientos sociales.

Touraine diferencia a las revoluciones de los movimientos sociales, porque las primeras llevan consigo una carga de violencia, de derrocar al autoritarismo, de destruir a su adversario. La revolucin que se llev a cabo en Mxico a inicios del siglo pasado es una muestra de ello, o bien las ms recientes en el norte de frica se sitan en un contexto como lo que plantea este autor.

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bidem, p. 107. bidem, p. 127.

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1.3. Caractersticas y clasificacin de los movimientos sociales Una de las caractersticas principales de los movimientos sociales es que son una accin colectiva que busca poner fin a lo que les es intolerable, estn llenos de protestas que manifiestan a travs de la accin, la cual siempre es inconclusa.44 El movimiento social se caracteriza por ser un proyecto que busca obtener resultados, razn por la cual siempre se encuentra en el corazn de las negociaciones que conduce, como un ncleo de impugnacin permanente.45 Alain Touraine identifica los movimientos sociales a partir de tres caractersticas: identit, opposition y totalit. Estos tres principios no se entienden si se halla separado uno de los otros:
Si un acteur, individuel ou collectif, ne met en avant qu'un principe d'identit, c'est--dire la dfense de ses intrts propres, sans se situer par rapport un adversaire et sans poser la lgitimit sociale de son action, il ne constitue qu'un groupe de pression et son action est limite. De mme, s'il ne se dfinit que par son opposition d'autres, sans mme definir sa propre identit, il constitue une forc de protestation, dont l'action se trouve galement limite, mais pour d'autres raisons. Dans le premier cas, celui du groupe de pression, la faiblesse vient d'une tactique sans fondement politique suffisant, ce qui rend de tels groupes manipulables et dpendants. Dans le second cas, l'unit du groupe est plus directement menace, car un mouvement de pure protestation risque fort d'tre une coalition htroclite, 46 faite et dfaite au gr des vnements.

Al movimiento social se le considera completo cuando se encuentran en l los tres principios que Castells interpreta de manera ms sencilla, l los llama: identidad, adversario y objetivo social del movimiento:
() la identidad hace referencia a la autodefinicin del movimiento, de lo que es, en nombre de quin habla. El adversario hace referencia al principal enemigo del movimiento, segn lo identifica ste de manera explcita. El objetivo social hace referencia a la visin del movimiento del tipo de orden social, u organizacin social, que deseara obtener en el horizonte histrico 47 de su accin colectiva.

44

bidem, p. 105. bidem, pp. 109 y 110. (5) Alain Touraine, Sociologie de laction, pp. 161 y 162. (1) Manuel Castells, La era de la informacin 2 El poder de la identidad, p. 94.

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El principio de identidad es la definicin que tiene el actor de s mismo, y el movimiento social slo lograr organizarse si esta definicin es consciente; las relaciones de clase son las que definirn al actor histrico y al movimiento social. Para que se cree el principio de de oposicin el movimiento tiene que ser capaz de nombrar a su adversario, el cual surge a travs de un conflicto, mismo que forma la conciencia de los actores en presencia. Por ltimo, el principio de totalidad, dice Touraine, es el sistema de accin histrica en el que los adversarios disputan el dominio. Un movimiento social que trasciende es porque pone en entredicho la orientacin general de la accin de su adversario. Los actores que participan en un movimiento social son personas interesadas en la pugna, gente que se informa de lo que pasa a su alrededor, que conoce el contexto en el que se desenvuelve y lucha por cumplir los objetivos establecidos. Una accin colectiva que no tiene objetivos claros est lejos de ser un movimiento social, si ese es uno de sus propsitos; no toda accin colectiva trasciende a movimiento social, stos luchan contra aquellas tendencias que buscan destruirlos hasta hacerlos ver slo como una expresin de una crisis de la organizacin social. La falta de conocimiento y la dependencia en diferentes mbitos de las personas limita su capacidad de accin, de moverse y sobre todo de relacionarse con otros individuos. Quien tiene una apata por la informacin y el razonamiento se encuentra demasiado lejos organizar una accin a favor de alguna causa particular que le afecte directamente. Existen diferentes causas por las que un movimiento social lucha, aunque siempre hay un conflicto central, del cual jams se debe desviar la atencin debido a que si ocurre existe el riesgo de convertirse en un aparato de presin poltica o bien, tener aspiraciones polticas. Ah es donde el movimiento se ha perdido. Como se ha mencionado, el movimiento jams lucha a muerte, si bien se basan en la accin tambin tienen conviccin, siempre cuentan con una reserva inagotable de protesta y esperanza; la accin de un movimiento social siempre es
31

inconclusa.48 Quedar satisfechos con el resultado despus de haber finalizado el movimiento no es algo que los caracterice, es una utopa alcanzar todos los objetivos planteados. En el camino por el que transitan las acciones colectivas se encuentran obstculos, algunos de ellos puestos desde la formacin del mismo movimiento. Un movimiento social a veces tiene una visin tan estrecha que no se fija en su entorno, y entonces aqu hay una limitacin, porque pugnar por la defensa un objetivo muy concreto a veces lleva a descuidar las causas que provocan un fenmeno y las soluciones realmente pertinentes, expres Ral Trejo Delarbre, socilogo mexicano. Lo anterior es un punto de debilidad en los movimientos sociales que los lleva a ser inestables y tambin transitorios. Si ocurre este ltimo caso la duracin del movimiento se extiende incluso por aos, y a consecuencia se convierte en un partido poltico, los objetivos dejan de ser a corto plazo y su estructura requiere de ms fortaleza incluso en la econmica, consider Trejo Delarbre. Si el movimiento no se transforma en un partido poltico entonces tiende a institucionalizarse, y de todas formas necesita apoyo desde distintos aspectos, por ejemplo, de los sindicatos, los cuales han quedado atrs sobre todo como movimientos sociales, en su momento lucharon por defender a los ms desprotegidos, despus, al degradarse se convertan en grupos de presin poltica.49 El caso del Sindicato Mexicano de Electricistas es un ejemplo en Mxico, cuando se decret desde la Presidencia de la Repblica la extincin de Luz y Fuerza del Centro, el sindicato vio minimizada su respuesta ante una estrategia respaldada por la mayora de los partidos en la Cmara de Diputados y la Senadores, el PRD y PT se limitaron a decir que se tena que revisar si todo haba sido conforme a la ley. El gobierno argument con base en el artculo 16 de
48

(4) Alain Touraine, op. cit., p. 105. (1) Alain Touraine, op. cit., p. 243.

49

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la Ley Federal de Entidades Paraestatales

que establece la extincin de las

empresas y organismos descentralizados cuando su funcionamiento no resulte ya conveniente desde el punto de vista de la economa nacional o del inters pblico, este era el caso de Luz y Fuerza del Centro.50 La empresa se extingui el 11 de octubre de 2009, a pesar de ello, hasta 2012 el sindicato realiza marchas en la Ciudad de Mxico donde ha ocasionado hasta desmanes donde algunos de los integrantes han ido a dar a la crcel.51 Los movimientos sociales tambin se llegan a confundir con las rebeliones, las cuales, comnmente se desatan cuando la injusticia llega a un extremo y el sufrimiento es insoportable. En otros casos se ha dado en el contexto de la esclavitud. Las rebeliones se definen por lo que rechazan y no por un objetivo social, cultural o poltico52 y se enfrentan a un poder totalitario o autoritario.53 El ejemplo ms cercano es el efecto domin que estall a inicios del ao 2011 en el norte de frica, todos contra regmenes autoritarios que llevan/llevaban varias dcadas en el poder, inici en Tnez pas por Egipto, Bahrein, Yemen y Libia, en este ltimo el presidente, Moammar Gadhafi, se rehsa a ceder incluso ante la presin poltica ejercida por la Organizacin de las Naciones Unidas.
Las posibilidades de la democracia son escasas en un rgimen totalitario donde los que protestan se encuentran aislados. La cada de los regmenes autoritarios se debe pues, generalmente, a su propia descomposicin 54 interna y no tanto al xito de movimientos de oposicin popular.

50

El presidente Felipe Caldern emiti un mensaje en cadena nacional la noche del 11 de octubre de 2009, vase el video colocado por la presidencia en YouTube: http://youtu.be/6QgyTvWA5yc. Fecha de consulta: 12 de octubre de 2009.
51

El 11 de abril de 2011 el SME llev a cabo una movilizacin donde resultaron detenidos 11 integrantes, quienes fueron remitidos al reclusorio oriente, vase: http://www.eluniversal.com.mx/notas/758874.html. Fecha de consulta: 13 de abril de 2011.
52

(4) Alain Touraine, op. cit., p. 108. (1) Alain Touraine, op. cit., p. 243. bidem, p. 337.

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33

Las protestas llevadas a cabo en los diferentes pases del norte de frica son acciones revolucionarias, donde el objetivo es derrocar al presidente, quien acta de forma desesperada cambiando a una parte de su gabinete lo que genera su descomposicin interna porque esa no es la solucin, los rebeldes no quieren cambios en el gobierno, ms bien pretenden eliminar al lder para instaurar a un presidente de manera democrtica. Una vez derrotado al adversario se tiene que pasar por un proceso de transicin para ordenar al pas. Para Alain Touraine toda accin colectiva lleva un camino hacia un movimiento social, aunque no todas llegan a l, incluso el movimiento puede ser ausente, el movimiento no siempre existe, pero hay que plantear la hiptesis de su existencia para comprender las conductas colectivas que se alejan de l y las que ya lo anuncian o lo animan,55 un movimiento no se crea de la noche a la maana, hay que planearlo, se debe ser sujeto para ser actor del movimiento social, tener una autodefinicin, un adversario y un objetivo social. 1.4. Internet, una herramienta contempornea de los movimientos sociales El caso de mayor alcance global surgido desde Mxico, y en los aos 90, respecto al uso de Internet por parte de los movimientos sociales es el de los zapatistas, quienes incluyeron a Internet como parte de su estrategia de comunicacin56 (esto en una poca en la que la Red en Mxico apenas se daba a conocer y uso era poco, adems de considerar los escasos medios para conectarse y la calidad de Internet). Y se dice como parte porque la estrategia necesit de ms elementos para que los mexicanos y por supuesto, el gobierno, voltearan a verlos. Otra parte de esa estrategia se situ en los medios de comunicacin tradicionales, actualmente un movimiento social que no se encuentra en la agenda meditica pasa inadvertido.
55

(4) Alain Touraine, op. cit., p. 132.

56

Manuel Castells asegura que al movimiento zapatista en gran medida a su estrategia de comunicacin se le denomina como la primera guerrilla informacional. (En Sociedad de la Informacin 2 El poder de la identidad, p. 101).

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Para Touraine el actor social de hoy protesta contra los aparatos, discursos y evocaciones de peligros externos que no le permiten hacer escuchar sus proyectos, definir sus propios objetivos y comprometerse directamente con los conflictos, debates y negociaciones que desea57. Antes, ese actor social peleaba contra todo aquello que le impeda ser reconocido, ahora que ya lo es, busca apropiarse a travs de la lucha con la clase dirigente de la historicidad. Esa clase es la que se encarga de gestionar la acumulacin, el modo de conocimiento as como el modelo cultural, es una parte de la sociedad que identifica a la historicidad con sus intereses privados. En una poca en la que los cambios tecnolgicos avanzan rpidamente, los adversarios han encontrado nuevas herramientas tiles para sus causas, las adaptan a sus necesidades e incluso crean ms. Por sus caractersticas, Internet difunde a nivel global lo que ah se coloque. Una gran cantidad de movimientos sociales, pero no los movimientos sociales, han utilizado la red para propagar sus demandas de tal manera que la difusin de lo que son y de lo que quieren es la primera utilidad para crear relaciones ms slidas entre los integrantes de tal manera que la interrelacin, la capacidad de solidificar a la agrupacin, al movimiento, es otra utilidad para ligarse con otros movimientos () para trascender fronteras geogrficas, explic Trejo Delarbre. La red permite relacionarse con otros movimientos u organizaciones que no necesariamente se localizan en el mismo pas donde surgi la accin colectiva. A su vez, si el objetivo social por el que luchan es tambin el objetivo de de otras organizaciones en ciudades y pases diferentes el movimiento crece, por ejemplo, el de los ecologistas. A pesar de que el objetivo que se persigue es idntico no necesitan estar en la misma regin para considerrseles como un movimiento. Cada uno lleva a cabo acciones semejantes en su territorio, mientras que la red les permite estar conectados e informarse de lo que hacen sus semejantes, adems de permanecer en contacto para aconsejarse acerca de cmo enfrentar

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(2) Alain Touraine, op. cit., p. 40.

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diferentes situaciones, cmo tratar con el gobierno, con las empresas y cmo tratar con los medios tradicionales. Internet permite la propagacin de la informacin de manera tan veloz e instantnea que en ocasiones es en tiempo real, pero para que sta llegue a los cibernautas requiere de canales de comunicacin que permitan hacerlo. Las pginas de Internet son un ejemplo, se coloca el texto, imagen y/o video para denunciar y/o evidenciar un acontecimiento, as como para convocar, persuadir y/o invitar a una manifestacin a favor de una causa. Alain Touraine explica que una sociedad posindustrial tiende a ser masiva, o sea a realizar una movilizacin cada vez ms acelerada de la poblacin. El rpido desarrollo de las informaciones y comunicaciones propio de la sociedad posindustrial y no especfico de la industrial, reduce el papel de los intermediarios58. Que las movilizaciones sean ms aceleradas no significa que sean menos duraderas, la apropiacin de la historicidad no es un camino sencillo, la lucha entre adversarios siempre est presente, es por eso que este autor explica que jams se acaban los movimientos sociales. Al tener una herramienta como Internet, donde hay cientos de idiomas es conveniente traducir la informacin que se coloca en la web. Retomando el caso del movimiento zapatista:
el primer poeta guerrillero del postcomunismo, dirigentes y simpatizantes del movimiento zapatista, incursionarn exitosamente en la Red Internet, en donde los insurgentes conquistarn un foro permanente que ofrece transcripciones en ingls y francs del subcomandante, logrando una presencia constante en importantes centros de opinin en el mundo 59 entero.

Actualmente, traducir una pgina web a otro idioma slo es cuestin de pocos clics o en ocasiones apenas de uno solo. Depende del navegador con el que se trabaje y las funciones integradas en l. Es cierto que la traduccin no siempre es
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bidem, p. 159. Hugo Snchez Gudio, Globalizacin y cibersociedad, pp. 69 y 70.

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leal a lo que quiere decir la versin original, aunque, cada vez es ms la certeza que ofrecen los traductores tanto como programas que hay en la Red, por mencionar un par de ellos Translate Google y Bing Translator. Las pginas web no son la nica opcin para colocar contenidos, actualmente la gama de plataformas para publicarlos crece de manera exponencial, as como tampoco las computadoras son el nico medio para acceder a Internet. Los dispositivos mviles permiten conectarse a la Red prcticamente desde cualquier lugar, aunque no todos tienen la misma posibilidad de hacerlo, por un lado, el nmero de personas que no tiene acceso a la red es amplio, esto es conocido como brecha digital, y por el otro, la falta de conocimiento de las personas sobre estas herramientas, o mejor conocidos como analfabetas digitales. No slo se trata de personas que no sepan leer ni escribir, sino de personas que desconocen el funcionamiento de las computadoras, Internet y dispositivos porttiles. La tecnologa mejora, los dispositivos mviles cuentan con muchas de las funciones que eran propias de las computadoras. Crear contenidos y colocarlos en la web ya no depende de un equipo instalado en un escritorio conectado a una corriente elctrica, tambin se realiza desde fuera de casa u oficina con aparatos que caben en la palma de la mano y que permiten comunicarnos con otra(s) persona(s) que se encuentre(n) conectada(s) desde cualquier aparato a la red. Quienes cuentan con el acceso a Internet aprenden continuamente su funcionamiento y comprenden el alcance de organizar acciones desde la web y si se trata de acciones colectivas saben que tienen todava mayor repercusin en la opinin de los cibernautas y por supuesto buscan su aceptacin para de esta manera expandir la presencia de su movimiento. Aqu llegamos a un trmino denominado ciberactivismo, el cual, de acuerdo con Paola Ricaurte, profesora del Tecnolgico de Monterrey en la Ciudad de Mxico, se refiere a grupos de personas no necesariamente congregadas a travs de una organizacin formal, puede ser informal, pero que utilizan las herramientas tecnolgicas para promover ciertas causas y para ello se basan en lo que conoce como ciberprotestas.
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(las ciberprotestas) tienen la funcin de amplificar y extender los esfuerzos de comunicacin de los movimientos sociales () las ciberprotestas tienen una funcin complementaria a la accin colectiva convencional, proveyendo de nuevos recursos para la movilizacin y la 60 accin directa.

La combinacin del uso de herramientas tecnolgicas crea conceptos para denominar a las acciones que llevan a cabo sus usuarios, tal es el caso de lo que ocurre en Mxico desde el 2009, o al menos fue cuando se intensific, principalmente con acciones como: Cuidemos el Voto e #InternetNecesario, donde los cibernautas convocaron desde la web a realizar acciones a favor de esas causas. En el primer caso, el objetivo era denunciar las irregularidades en las elecciones federales llevadas a cabo en Mxico el 5 de julio de 2009, ellos funcionaban de la siguiente manera:
La informacin que recopila Cuidemos el Voto es generada a partir de mensajes de texto (SMS), emails, twitter, y reportes en un formulario en pgina web. El objetivo principal es reportar incidentes e irregularidades en el proceso electoral que determina el Cdigo Penal Federal y el Cdigo Federal de Instituciones y Procedimientos Electorales. La plataforma de Cuidemos el Voto agrega estos reportes junto con informacin de notas de prensa, fotos y videos relacionadas a las elecciones en un mapa interactivo. Cuidemos el Voto utiliza un motor para la "gestin de crisis" llamado Ushahidi. Ushahidi es un proyecto de cdigo abierto desarrollado por programadores en Kenia, Ghana, Sudfrica, Malawi, Holanda y Estados 61 Unidos.

Cuidemos el Voto no termin su accin en esas elecciones, de hecho, slo fue el inicio, hasta la fecha lo sigue haciendo, por ejemplo, en enero y febrero de 2011 se llevaron a cabo comicios electorales en los estados de Guerrero y Baja California Sur, donde su funcin como vigilantes del voto continu. Este proyecto no naci desde la web, aunque sta fue la forma de contacto entre scar Salazar y Andrs Lajous, dos de las personas que tuvieron la iniciativa del Cuidemos el Voto, ellos se contactaron a travs de correos electrnicos, Twitter y Skype
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Luis Torres Csar Nabel, Ciberprotestas y consecuencias polticas: reflexiones sobre el caso internet necesario en Mxico, Razn y palabra, nm. 70, noviembre 2009 enero 2010, http://www.razonypalabra.org.mx/N/N70/TORRES_REVISADO.pdf, consulta: 15 de marzo de 2011.
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s/a, Quienes somos, Cuidemos el Voto, 2009, en http://www.cuidemoselvoto.org/page/index/1, consulta: 29 de abril de 2011.

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principalmente, posteriormente invitaron a ms personas que conocan. Salazar estudi Telecomunicaciones en Francia, mientras que Lajous Planificacin Urbana en Estados Unidos, aunque ambos con una amplia ambicin de promover el activismo social en Mxico, y las elecciones de 2009 era el momento indicado para iniciarlo. Andrs inici su participacin poltica en el Partido Social Demcrata (PSD).

Captura de pantalla de http://www.cuidemoselvoto.org, tomada el 29 de abril de 2011.

Cuando surgi la campaa de #InternetNecesario, tambin naci la iniciativa de crear una pgina web donde se leyeran todos los tweets que se actualizaban con esa etiqueta. Nuevamente Andrs Lajous y scar Salazar junto con el equipo de Cuidemos el Voto se comunicaron virtualmente para crear

http://internetnecesario.org. Hasta 2011 las dos pginas seguan activas, la de

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Cuidemos el Voto retoma ms actividad durante los comicios electorales mientras que en la de #InternetNecesario hasta ese ao aparecan an los tweets con esa etiqueta.

Captura de pantalla de http://internetnecesario.org, tomada el 29 de abril de 2011

A partir de los conceptos anteriores, ciberactivismo y ciberprotestas, conviene decir quines hicieron esas acciones desde la web: los ciberactivistas. Andrs Lajous, scar Salazar, Jorge Soto, Jos Oviedo, Luis Blackaller, Raquel Hernndez y David Moreno son un ejemplo de ciberactivistas, ellos son quienes impulsaron Cuidemos el Voto y la pgina internetnecesario.org. A su vez, los participantes de la campaa #InternetNecesario tambin son activistas que utilizaron las herramientas tecnolgicas para informarse e informar, manifestarse, protestar, compartir contenidos, mantener comunicacin entre ellos mismos y con los senadores.
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...(en el pas) el perfil de los ciberactivistas concuerda con el del usuario promedio de internet en Mxico, segn el estudio realizado en 2010 por la Asociacin Mexicana de Internet: pertenecen a uno de los tres niveles socioeconmicos ms altos y tienen entre 25 y 44 aos. Tambin son parte del 31 por ciento de los internautas que se toma el tiempo de mantener o participar en sitios de comunidad virtual y redes sociales, equivalente a 9 millones 180 mil personas. Pero, los ciberactivistas tienen la particularidad de estar involucrados en organizaciones de la sociedad civil, por lo que son una minora entre los 30.6 millones de internautas mexicanos (el 27 por 62 ciento de la poblacin total).

De esos millones de cibernautas mexicanos, apenas unos cientos participan activamente en las protestas en la web y en el terreno fsico. Comnmente los participantes no tienen una filiacin poltica y sus profesiones son variadas: periodistas, acadmicos, abogados, empresarios, fotgrafos, estudiantes, en fin. Durante 2010 en el pas se dieron ms acciones de ciberactivismo manifestadas a travs de varias campaas: Los queremos vivos o #losqueremosvivos surgi despus de que el 26 de julio 4 periodistas mexicanos fueron secuestrados por un comando del crimen organizado en Durango. La campaa llev esa etiqueta como rechazo a la violencia contra el gremio periodstico en Mxico y Twitter fue un espacio donde los activistas se apoyaron para protestar e informar de la marcha que llevaron a cabo el 7 de agosto, con lo que tambin lograron atraer la atencin de los medios internacionales hacia lo que pasaba en Mxico Los medios internacionales voltearon a ver lo que pasaba en Mxico:
por fortuna poco a poco fueron sumndose, agregndose sobre todo medios internacionales, antes que los medios locales, extraamente en esa noche en vela, que dimos a conocer #losqueremosvivos empezaron a llegarnos recomendaciones de twitteros de Colombia, de Per, de Estados Unidos, de periodistas latinos que nos empezaron a hacer recomendaciones: pngale copia a medios internacionales, pnganle copia a fulanito () el mismo (Alejandro) Pisanty me mand una lista con recomendaciones de cmo hacerle para que tuviera ms impacto. A las 8 de la maana del da siguiente #losqueremosvivos ya haba tomado vida propia, era un hashtag (etiqueta) que tena vida propia () muchos
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Karla Garduo Morn, Ciberactivistas: nuevos ciudadanos, en Reforma, 3 de abril de 2011, pp. 8-13, Enfoque.

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twitteros, mucha gente se haba ya sumado, medios internacionales empezaron a preguntar qu est pasando en Mxico, a partir de ese momento (31 de julio de 2010) lanzamos la campaa tambin en Facebook 63 ()

Captura de pantalla del evento creado en Facebook por la cuenta de Los Queremos Vivos y Daniela Pastrana a la marcha del 7 de agosto de 2010, tomada el 30 de abril de 2011. Vase evento en: https://www.facebook.com/event.php?eid=101823929874772

Ante acontecimientos surgidos en Mxico desde hace tiempo y que no han tenido una solucin surgen grupos de ciberactivismo que buscan apoyar esas causas, y las cualidades de Twitter hacen que ste se vuelva una herramienta de uso continuo para realizar ciberprotestas. Otra de las herramientas es Facebook, donde a travs de grupos y eventos se invita a los usuarios de esa plataforma a ser partcipes de la manifestacin.
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Elia Baltasar, #losqueremosvivos (ponencia), de la mesa: Redes sociales y agenda ciudadana, del evento: Encuentro Nacional por la Diversidad y la Calidad en los Medios de Comunicacin, AMEDI, Antiguo Hospital Concepcin Bistegui, 5 de abril de 2011.

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 Hay grupos, como Contingente MX, que se dedican a apoyar distintas causas: El Contingente MX es un grupo de ciudadanos muy jvenes que tienen causas comunes que tienen que ver con la defensa de derechos humanos en especfico, es una organizacin no partidista, una organizacin tambin que se declara al margen de afiliaciones polticas, religiosas () y que agrupa a cualquier persona que se sienta con ganas de participar para defender algn tipo de causa que estn establecidas como causas urgentes de la sociedad mexicana () Surgi, como es lgico, en la Ciudad de Mxico, porque es donde tenemos la mayor cantidad de internautas, tenemos el mayor nivel educativo, tenemos la mayor cantidad de recursos econmicos, es decir, responde a una realidad nacional (), expres Ricaurte. Las acciones a las que convocan organizaciones como Contingente MX no son propias de la Capital mexicana, tambin se realizan en ciudades del interior de la Repblica. Incluso se han creado rplicas en diferentes estados: Contingente Michoacn, Contingente Nayarit, Contingente Tamaulipas, Contingente Puebla, Contingente Monterrey y Contingente Guadalajara, los ltimos cuatro con sitio web. No es sencillo llamar la atencin de los medios tradicionales y mucho menos formar parte de su agenda, caso que no ocurre en Internet, ah existen diferentes agendas creadas por ciudadanos sin filiacin poltica o religiosa que les interesan a muchos y son impulsadas y apoyadas por ciberactivistas con participacin en otras campaas, dan consejos o bien se involucran de lleno con la causa. No es suficiente la participacin en el mundo virtual y los ciudadanos lo tienen claro, por tal motivo, se unen entre ellos, se solidarizan para trasladarlo a las calles, no slo de la Ciudad de Mxico, sino del pas y lo han logrado. Touraine explica que los nuevos movimientos sociales no se forman en primer lugar por la accin poltica, ahora, lo hacen al influir en la opinin pblica, y desde finales del siglo XX y principios del siglo XXI Internet es la herramienta que ayuda a influir en la opinin
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pblica no slo a nivel local sino cada vez ms global, adems de que sirve como uno de los medios de comunicacin ms efectivos afines a los movimientos: difusin de informacin, contacto con medios internacionales, contacto con grupos de causas semejantes as como protestas en espacios intangibles. No todos los grupos que protestan forman parte de movimientos sociales, aunque eso no los limita a trascender y serlo; tampoco todas las acciones colectivas lo son, aunque es claro que tienen un objetivo y causas comunes entre ellos. A las acciones efectuadas en Mxico se suman las ocurridas en otras partes del mundo, hay ms casos de protestas que utilizan Internet como herramienta de manifestacin ante una causa. Tambin se mencion que las revoluciones no entran en los movimientos sociales, porque su objetivo es destruir al adversario, como lo vivi en 2011 frica. Se les ha llamado Twitter Revoluciones o Tweet Revoluciones a la accin por parte de ciudadanos que utilizaron a Twitter como instrumento para derrocar a lderes autoritarios que gobernaban los pases del norte de ese continente. Twitter no fue el nico medio utilizado, tambin otras plataformas de Internet como Facebook, blogs y Google. Por ejemplo, en Facebook crearon un evento para invitar a una manifestacin y aunque algunos se mostraron escpticos terminaron por asistir y protestar contra el rgimen autoritario en su pas. Por mencionar tres de las naciones involucradas: Tnez, Egipto y Libia. En el caso de Egipto, una usuaria de Twitter cre una etiqueta que deca: #Jan25, que era una invitacin para que a partir de enero 25 de 2011 se iniciara una revolucin en aquel pas, esa misma invitacin lleg a Facebook en modo de evento donde apenas unos 80 mil usuarios de la red social aceptaron ir a la manifestacin, claro que la convocatoria se extendi an ms cuando de boca en boca en las calles se difundi el propsito. El nombre de usuario de la persona que utiliz por primera vez la etiqueta #Jan25 es @alya1989262, una joven estudiante de 21 aos, quien al respecto del uso de Twitter y Facebook asegur lo siguiente:
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Twitter es una herramienta muy importante para las personas que participan en las protestas, como se evidencia el hecho de que tanto Twitter y Facebook han sido bloqueados repetidas veces cuando surgieron las protestas. Nosotros lo usamos para hacer campaas y difundir informacin sobre protestas o paradas. Las etiquetas son muy valiosas para esto, y para compartir las noticias rpida y eficientemente, con nuestro propio comentario de 140 caracteres al respecto, y luego tener conversaciones con gente cualquiera, completos extraos. An ms importante es que nos permite compartir informacin en la calle, como casos de brutalidad policial, cosas con las que debemos tener cuidado, activistas que estn siendo arrestados, etc. Una cierta clase de activistas estn equipados con smartphones, lo cul (sic) les permite hacer Tweets en vivo desde las protestas (por ejemplo, algunas personas hacen Tweets de las consignas, porque las encuentran graciosas o interesantes). Cuando se trata de organizar, creo que Facebook es la principal herramienta aqu. Twitter adems tiende a ayudarnos a evaluar qu tan visibles somos en la comunidad internacional (uso los Temas del Momento globales, y se de muchos que los tienen configurados para varios lugares en los Estados Unidos). Hacer que nuestras voces se escuchen, asegurarnos de que la gente fuera de Egipto est consciente de lo que est pasando es muy importante para nosotros, especialmente con los recientes bloqueos a las 64 lneas celulares y el bloqueo de Internet la semana pasada.

El presidente de Egipto, Hosni Mubarak, decidi cortar la conexin a Internet y celulares a finales de enero, apenas unos das de iniciada la revolucin, porque la comunicacin entre los ciudadanos de Egipto y el mundo se realizaba principalmente a travs de las redes sociales, la accin de desconexin no se pudo sostener por ms de cinco das debido al costo econmico que eso significaba. Por una parte, en Alejandra, Suez, la plaza de Tahrir as como en otras ciudades de Egipto la gente protestaba en contra del presidente; por otra parte ejecutivos de Google y Twitter idearon una manera de mantener conectada a la ciudadana de ese pas y al mundo, crearon un sistema llamado Speak2Tweet, con el cual los habitantes de ese pas podan llamar a un nmero telefnico, grabar un mensaje de voz que se publicaba automticamente en Twitter a travs de la cuenta @speak2tweet, as fue como siguieron informando a los internautas y medios internacionales en todo el mundo. Otra de las razones por las que el presidente Hosni Mubarak decidi cortar Internet fue porque los cibernautas de ese pas estaban colocando en la red
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@lenazun, #Jan25: Un Tweet, una historia, Twitter blog, 2011, en http://blog.es.twitter.com/2011/02/jan25-un-tweet-una-historia.html, consulta: 16 de marzo de 2011.

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demasiado contenido que denunciaba el autoritarismo de quien llevaba treinta aos en el poder. Los actores que hicieron ciberactivismo eran jvenes ms o menos de la edad de la chica que cre la etiqueta #Jan25, su objetivo era derrocar al lder egipcio, su adversario, el presidente Hosni Mubarak y ellos eran un pueblo oprimido que buscaba libertad bajo un rgimen totalitario. El mandatario opuso resistencia a dejar el poder, realiz cambios en su gabinete, prometi elecciones justas a realizarse este 2011, pero no fue suficiente, el viernes 11 de febrero renunci, dej el poder en manos de las fuerzas militares de Egipto. Ante los acontecimientos ocurridos en el norte del continente africano Manuel Castells identifica dos hechos que marcaron el inicio de las revoluciones en esta zona del planeta:
se activaron en base a dos cosas: a acciones simblicas como el suicidio no de uno sino de dos tunecinos, siempre se olvidaron del segundo que se colg de un cable de electricidad y acciones partidas de un sentimiento que siempre ha generado grandes movimiento sociales: la defensa de la dignidad contra la humillacin () los jvenes se sintieron totalmente identificados y ah utilizaron sus instrumentos de existencia, de conexin que es Facebook, que son las redes sociales y como esto cay en terreno abonado () es un mensaje que resuena en la gente, el emisor y el receptor conectan, pero que para que conecten hace falta una red social construida de forma autnoma en medio de una dictadura como la dictadura 65 tunecina ()

Adems de Internet otro elemento que jug un papel determinante para difundir lo que ocurra en los pases africanos fue la cadena de televisin Al Jazeera a quien llegaban videos y fotografas a las que no tenan acceso los periodistas de ningn medio. Despus esta cadena transmita el material a nivel global al mismo tiempo que lo regresaba de nuevo a los africanos a travs de un programa en los celulares con el que podan ver la televisin. Respecto a lo ocurrido de manera especfica en Egipto acerca del paso de lo virtual a lo terrenal y de la desconexin de Internet Castells seala lo siguiente:

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Manuel Castells, Comunicacin y Poder (conferencia), Facultad de Ciencias Polticas y Sociales, UNAM, 15 de abril de 2011.

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lo interesante es que la conexin se hizo entre el espacio virtual y el espacio fsico, es decir, por un lado se lanza el movimiento desde la red, pero la red dice: y vamos a la calle, porque en la calle es donde se forma la comunidad () pero la movilizacin, la construccin de la autonoma tuvo que hacerse bajo las condiciones controladas en el espacio virtual. Desconectar Internet quiere decir desconectar muchas cosas es como dejar sin electricidad a un pas, si desconectan Internet lo que no pueden hacer es desconectar los telfonos de lnea fija, es imposible... La desconexin que hicieron nunca pudo ser total, el 97% de las redes quedaron poco operativas, un 7% de redes por fenmeno de red empiezan 66 a alimentar muchas otras redes ()

Internet fue la herramienta; el poder de la gente, principalmente jvenes, pero Mubarak no lo entendi as, crey que cortando el cable que les proporcionaba luz los dejara en la oscuridad incluso a l mismo, as que tuvo que mantener una reserva la cual a travs de conexiones con otras redes no permiti que se cerrara la comunicacin en ningn momento. Por otra parte Castells asegura que lo que s hace Internet es expresar, aumentar y crear plataformas de comunicacin para todo lo que somos, para todos nuestros proyectos, pero qu somos como humanos, qu proyectos tenemos, eso es muy diverso.67. Si bien Internet tiene cuarenta aos de existir es en este milenio donde su penetracin a nivel global crece de manera exponencial, cada vez habr ms usuarios de esta plataforma, algunos tendrn que hacer el esfuerzo por aprender a utilizarla y otros han nacido con Internet como parte de su vida, no conocen cmo era el mundo antes de la Sociedad Red y poco a poco forman parte de los sujetos que se involucran en la toma de decisiones convocadas desde la red en asuntos que nos involucran a todos los ciudadanos con o sin afiliacin poltica. Los activistas digitales conjugan las herramientas como Internet, dispositivos mviles y medios sociales en la web para expresar, organizar, convocar, protestar e informar de los acontecimientos que los afectan de manera directa y que requieren de una manifestacin para defenderse de aquellos que tienen ms poder y pretenden ejercerlo de manera abusiva contra los ms desinformados y
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dem. dem.

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marginados. Esos activistas saben hasta qu punto llevan sus actividades y si es necesario realizar slo una accin ciudadana; un movimiento social o una revolucin. La inmediatez de Internet permite una organizacin rpida y simultnea de los movimientos sociales locales as como los globales. 1.5. Identidad, adversario y objetivo social de #InternetNecesario Para los activistas del movimiento #InternetNecesario gravar Internet con un 3% adicional al IVA significaba pagar un 18 % de impuestos, lo que consideraban un retroceso en el desarrollo tecnolgico de Mxico. La campaa se inspir en otra llamada Internet Prioritaria, realizada en Venezuela entre los meses de abril y mayo de 2009. El conflicto fue semejante al de Mxico, frenar la iniciativa del gobierno de aumentar los impuestos a Internet. Las herramientas de la campaa venezolana fueron principalmente el correo electrnico, pginas web, Facebook y en menor medida por el nmero de usuarios de este medio, Twitter. Para diferenciar la campaas en Mxico se decidi utilizar #InternetNecesario donde Twitter jug un papel importante para dar a conocer en tiempo real lo que suceda con la campaa, adems de fortalecer la comunicacin de los impulsores del movimiento con los ciberactivistas que se sumaron a l. Tambin saban que las acciones no podan quedar en una etiqueta o publicaciones de blog, haba que darle voz y rostro al movimiento, as que buscaron una audiencia con el Senado de la Repblica donde obtuvieron una respuesta de parte del senador Francisco Castelln, presidente de la Comisin de Ciencia y Tecnologa. Lograron una audiencia para el 22 de octubre en la Cmara Alta donde algunos activistas de #InternetNecesario expusieron sus razones por las cuales no se deba cobrar un impuesto a Internet: Alejandro Pisanty habl acerca de lo que signific Twitter para impulsar el movimiento como una herramienta del momento, tambin de la importancia imprescindible de las telecomunicaciones en la Sociedad de la Informacin as como la participacin de grupos de todas las edades y de diferentes sectores de la sociedad en apoyo a la campaa, principalmente jvenes.
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 Len Felipe Snchez agradeci el espacio que brind el Senado y dijo que #InternetNecesario era un ejemplo de que la sociedad poda organizarse a partir del uso de herramientas digitales para despus llevarlo al plano fsico, asegur que tambin les importaban los dems impuestos como IRS o el IVA, pero como comunidad internauta el impuesto que deton el movimiento fue el de telecomunicaciones y que de tasarse disminuira el uso de stas adems de fomentar an ms los monopolios. Alberto Serdn abord el tema desde la ptica de la transparencia y rendicin de cuentas, asegur que la Cmara de Diputados no realiz ningn anlisis del por qu Internet deba gravarse, propuso alternativas para la recaudacin que se pretenda obtener del IEPS a

telecomunicaciones adems de sealar la falta de sensibilidad por parte del gobierno hacia las necesidades y preocupaciones de la sociedad relacionadas con este impuesto. Para Erik Huesca detrs de debatir acerca de los impuestos haba un tema ms fuerte: la poltica de Estado para el desarrollo del pas a partir de la red de telecomunicaciones las cuales tendran que ayudar a cambiar el modelo de comunicacin de uno a muchos para pasar a un modelo mucho a muchos, tambin invit a evitar las comparaciones con otros pases y centrarnos en qu queremos hacer de Mxico para Mxico. Gravar las telecomunicaciones, no slo Internet, afectaba dos derechos humanos: el de la informacin y de la educacin, porque la oferta educativa que se obtena del uso de estas herramientas sera fuertemente golpeada. Andrs Lajous abord el tema desde la perspectiva de los costos de las empresas de telecomunicaciones as como la mala calidad de banda ancha segn la OCDE y altos costos segn la International Telecommunication Union. Tambin habl sobre la horizontalidad de Internet, las nuevas estructuras que se generan a partir de esta plataforma y el significado para

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la ciudadana en trminos de discusiones pblicas de contar con espacios como los que brinda la web. Francisco Alans, conocido como Sopitas, dijo que Internet es una herramienta bsica del da a da porque genera educacin, cultura, conciencia social, entretenimiento y empleos, que tal vez para muchas personas pagar 15 20 pesos al mes no significaba mucho, pero para otras personas era el esfuerzo de varios das de trabajo. Apoy la propuesta de Len Felipe Snchez de aumentar el nmero de contribuyentes para as incrementar la cantidad recaudada. Emilio Saldaa habl sobre su experiencia con el gobierno electrnico en Mxico durante la administracin de 2000 a 2006, donde fue testigo del cambi de perspectivas y calidad de vida en comunidades rurales despus de brindarles conexin a Internet. Para Emilio, cuando se pretende implementar tecnologa se debe pensar en el impacto social que sta traer consigo, por ltimo consider como un logro de los ciudadanos el evento realizado esa tarde en el Senado. Ricardo Zamora puntualmente pidi a los senadores presentes que por favor no aprobaran el impuesto a Internet adems de citar un ejemplo de lo que significa esta herramienta para el desarrollo de la educacin en Mxico.68 Los motivos expuestos por los participantes de #InternetNecesario abordaron diferentes puntos del conflicto, todos dirigidos a no gravar Internet sino impulsar su uso para el desarrollo del pas en todos los mbitos expuestos, esa plataforma permite la comunicacin del pas de un extremo a otro en pocos segundos y de esta manera comprender porque Mxico necesita de s mismo para salir adelante.

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La audiencia con el Senado est disponible en 10 partes en YouTube empezando con la primera en http://youtu.be/bPsrs8wNNxY. Fecha de consulta: 15 de abril de 2011.

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(#InternetNecesario) fue un esfuerzo en conjunto de una comunidad de mexicanos, usuarios de una plataforma de redes sociales, de una red de intercambio de informacin donde se busc atender a los intereses de los que no tienen las posibilidades de conectarse a Internet, que reconoci las posibilidades de desarrollo en todos los sentidos para todos los grupos sociales

independientemente de su condicin econmica y que trat de acercarles esta herramienta, expreso Ricardo Zamora. La novedad de un movimiento como #InternetNecesario atrajo la atencin de medios de comunicacin convencionales as como de ciudadanos ajenos y afines al uso de Internet, fue un destello de luz que ilumin a cientos de mexicanos que se convirtieron en actores en la lucha en primera instancia de ser escuchados por aquellos que se dicen ser los representantes de la poblacin y que no la tomaban en cuenta para los futuros cargos adicionales a un servicio de telecomunicaciones, que no slo afectaba a las empresas que brindaban el servicio sino al consumidor final, es decir, los usuarios de Internet. Los actores de este movimiento fueron reconocidos en tal condicin cuando los senadores aceptaron hablar con ellos, discutir los pros y contras de la aprobacin de dicho impuesto. La reunin tambin sirvi para entrar en un mismo lenguaje y entender lo que quera uno y otro; discusin que usualmente se daba ya sea entre polticos y/o entre polticos y representantes de las empresas involucradas, aunque esta vez apareci un actor no usual para defender sus intereses. Senadores e internautas se reconocieron mutuamente por la apropiacin no exactamente de una historicidad sino por las razones de aprobar, o no, un gravamen que afectara el acceso a Internet a cada vez ms mexicanos, que en vez de propiciar o impulsar polticas para su uso pareca que lo que queran en el Senado lo contrario. En una segunda reunin de senadores con participantes de #InternetNecesario, los primeros anunciaron que su voto era en contra del gravamen a Internet y que no pasara en esa Cmara, aunque el movimiento lleg a su fin sino hasta la madrugada del 2 de noviembre de 2009 cuando termin la votacin sobre los impuestos del paquete fiscal, donde el de Internet efectivamente no fue aprobado.
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El objetivo social se identifica a partir de la propuesta que realiz Len Felipe Snchez desde la primera reunin en el Senado, su propuesta se sintetiz en siete puntos:
1. Ampliar la base de contribuyentes. 2. Impulsar el desarrollo y uso de las telecomunicaciones en todos los sectores de la poblacin para aumentar la derrama econmica y en consecuencia la recaudacin va los impuestos que ya existen. 3. En caso de aprobarse el impuesto, destinar ese mismo 3% al desarrollo de infraestructura pblica que permita que los sectores menos favorecidos tengan acceso a las telecomunicaciones. Por ejemplo, crear redes municipales de Internet de libre acceso. De esta forma se cumple con uno de los objetivos principales de todo impuesto: la redistribucin de la riqueza. 4. Adems de licitar 2 hilos de los 32 de fibra ptica que tiene la CFE, permitir que la propia CFE entre al mercado de prestacin de servicios de telecomunicaciones para fomentar la competencia en el sector, incrementar la calidad de los servicios y abaratar los costos para el usuario final. 5. Impulsar el uso de versiones digitales de los libros de texto gratuito en los sectores ms favorecidos de la poblacin y utilizar los recursos que se ahorren en impresin y distribucin de ejemplares para sustituir el impuesto al 3% en telecomunicaciones. 6. Al igual que en Brasil, adoptar el uso de software libre en el gobierno como una poltica de Estado y destinar los recursos que se ahorren por el pago de licencias de uso al fomento de una industria desarrolladora de software libre mexicana, incrementando la recaudacin va el crecimiento de la actividad econmica. 7. Independientemente de que se apruebe o no el impuesto del 3% a las telecomunicaciones, impulsar la aprobacin de la Ley Federal para la Proteccin de los Derechos de los Usuarios de Internet a fin de obligar a los prestadores de servicios del sector a proporcionar servicios de alta calidad y garantizar derechos bsicos para los usuarios de Internet en 69 Mxico.

La Red fue el instrumento para que los internautas mexicanos demostraran su capacidad y poder de organizacin para defender su derecho a la informacin y la educacin a travs de una plataforma que brinda muchas funciones, que se activa mediante la produccin y no slo el consumo de contenido de los usuarios.
69

Len Felipe Snchez, #internetnecesario El poder a la gente?, CNN Expansin, 2009, en http://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/10/22/internetnecesario-el-poder-a-la-gente, consulta: 4 de abril de 2011.

52

#InternetNecesario se conform por ciberactivistas de diferentes edades y profesiones, quienes por medio de una estrategia de comunicacin se colocaron en la agenda meditica, regresaron a Internet y volvieron de nuevo a los medios tradicionales, jams perdieron de vista cada decisin que se tom en el Senado y al final se aprob el impuesto a telecomunicaciones excepto Internet. Para Erik Huesca, promotor de #InternetNecesario, la campaa triunf

parcialmente. Lo importante era el impuesto a las telecomunicaciones, se evit Internet70, pero se paga un impuesto en telefona desde donde los usuarios se conectan a la red y si el usuario contrata un paquete de triple play ah le cobran el 3% adicional a Internet porque las compaas no se interesan por deducirlo en la factura. Ante los argumentos expuestos anteriormente, el doctor Ral Trejo Delarbre no ve al movimiento la misma manera que como sus participantes. (#InternetNecesario fue) un movimiento reaccionario y conservador que logr catalizar las buenas intenciones de muchos simpatizantes de Internet, que logr movilizar a una cantidad importante de ciudadanos que estn conectados a las redes y que a partir de lo que ellos consideraron como una reivindicacin pertinente logr crear vnculos de identidad () fue un movimiento conservador porque luchaba por privilegios () la calidad (de banda ancha) no depende de eso (los impuestos) ah es donde hubo una gran confusin. Hubo mucho voluntarismo y falta de reflexin de los promotores y activistas de #InternetNecesario, confundieron la demanda de la no aprobacin del impuesto con otros problemas de Internet () hubo un gran estruendo por algo absolutamente magnificado y los promotores de esta campaa se preocuparon por algo accesorio y no por lo importante, expres Trejo Delarbre.

70

Erik Huesca, #InternetNecesario (ponencia) de la mesa: Redes sociales y agenda ciudadana, del evento: Encuentro Nacional por la Diversidad y la Calidad en los Medios de Comunicacin, AMEDI, Antiguo Hospital Concepcin Bistegui, 5 de abril de 2011.

53

Es cierto que haba que canalizar cada problema de Internet a las respectivas reas del Gobierno, porque no todo se concentra en las Cmaras, por eso hay dependencias y rganos dedicados a resolver cada problema. Sin embargo, no todo fue oposicin al impuesto, Len Felipe expuso qu se poda hacer para que se beneficiara la ciudadana en caso de aprobarse el impuesto que se pretenda. Desde el Gobierno, o desde los mismos senadores, se tuvo que haber explicado de manera ms amplia en qu se beneficiara la sociedad con la aprobacin y aplicacin del impuesto, algo poco usual, ya que cada ao sera una larga explicacin acerca de todos aquellos incrementos econmicos en algn bien o servicio, comnmente queda expresado comunicados y/o en trminos que pocos entienden. En la primera reunin con los senadores, quienes argumentaron por qu no deba gravarse Internet se mostraron asombrados por su logro, haban llegado a un lugar donde usualmente se llevan a cado discusiones entre representantes polticos, por lo cual tambin intentaron desahogar todo aquel argumento que creyeron era vlido para que no se aprobara el impuesto, aunque no era as de sencillo, porque en el problema con el servicio de telecomunicaciones hay intereses en juego de empresas que son las que no permiten cambios fciles en este tipo de servicios. El poder no est concentrado slo en el Gobierno o en el Estado, hay quienes a lo largo de los aos se lo han apropiado para beneficiar sus intereses y perjudicar los de otros, aunque, quien tambin se ha allegado a un poder fuerte es la sociedad y, en Mxico, #InternetNecesario puso el ejemplo. La campaa dur apenas dos semanas, tiempo suficiente para que se diera el conflicto y la protesta, sus promotores saben que no volver a suceder un movimiento como #InternetNecesario porque el contexto fue diferente. El que no ocurra de nuevo un movimiento como ste, no significa que no surja otro que trascienda ms e incluso logre apropiarse de la historicidad. Actualmente, los movimientos de protesta, de acuerdo con Touraine, se oponen a una concentracin de poder cada vez ms grande, as como a la dominacin
54

econmica, poltica y la influencia cultural que en la mayora de los casos estn en las mismas manos. Para Alejandro Pisanty, con #InternetNecesario dejaron una clara impresin en la clase poltica de que con Internet no se juega; para l, tambin hubo un triunfo parcial de la campaa por detener la aprobacin de un impuesto que afectaba los intereses de la sociedad. A partir de esta campaa el contacto entre la sociedad y la clase poltica ha cambiado porque dej un precedente, aunque an existen aquellos que se niegan a escuchar a los ciudadanos y prefieren responder a los intereses donde abunda la dominacin econmica, poltica y cultural. Cuando se acab #InternetNecesario quiso surgir un movimiento que expresara otras inconformidades que tena la ciudadana, no se logr de inmediato, pero se gest en los siguientes aos. Al cierre de la redaccin de este trabajo, en Mxico se desat una movilizacin que parece trascender a movimiento social, una lucha intensa por la apropiacin de la historicidad, donde hay en juego demasiados intereses privados y donde de nuevo la comunicacin en Internet es indispensable para identificarlo. 131 rostros universitarios en un video desataron que millones de personas quisieran ser la cifra siguiente, as naci #YoSoy132. ste, no es slo un destello, es una luz que ilumina a los mexicanos y deslumbra a su adversario. Hay quienes dudan acerca de que si #InternetNecesario fue un movimiento social, hay otros que prefieren dejrselo a los expertos. Touraine dice que en ocasiones hay que elaborar una hiptesis de la existencia del movimiento social para explicar algunas acciones colectivas que dependen de otras categoras de anlisis, pero que el sentido de las acciones no est agotado por las categoras y que slo se pueden comprender si son vinculadas con aquellas que no tienen afinidad reconocida. Es el caso de #InternetNecesario.

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2. Twitter, un Social Media en la Sociedad de la Informacin

Internet dio un giro a la manera de comunicarse entre las personas alrededor del mundo, en primera instancia las computadoras fueron las herramientas que permitieron entablar una manera nueva de comunicacin, posteriormente el desarrollo de otro tipo de dispositivos facilit y aceler la velocidad de la navegacin en la Red de redes, el crecimiento y penetracin de la nueva herramienta fue gradual, primero en los pases con una economa estable y con el potencial de financiarla y despus su expansin a otras regiones del planeta. Internet es un medio de comunicacin global y masivo que a diferencia de los medios de comunicacin tradicionales su manejo est al alcance de cualquier persona, sin importar su preparacin profesional y en algunos casos su nivel econmico; son los usuarios de la Red quienes desarrollan proyectos que despus son utilizados por millones de personas como es el caso de los Social Media o plataformas que permiten la comunicacin dentro de Internet de una manera interactiva, uno de esos medios es Twitter, proyecto ideado e impulsado por tres personas, quienes jams imaginaron el alcance que logara a travs de los aos. 2.1. El surgimiento de Twitter La idea de un servicio de mensajes cortos como los que se envan a travs de celulares o chats motiv a Jack Dorsey, Biz Stone y Evan Williams, a la creacin en 2006 de lo que en primera instancia se llam Twttr. El concepto surgi en el 2000, cuando Dorsey quera un servicio que le permitiera actualizar su blog en Live Journal en tiempo real y desde el lugar donde se encontrara. Fue hasta 2006 que ese proyecto se reflej en Twttr, nombre que decidieron despus de elegir entre varios. Incluso el boceto hecho por Dorsey inclua el nombre de Status y no el de Twittr. En enero de ese ao se tenan las primeras caractersticas del nuevo servicio. Se trababa de enviar un mensaje corto a travs de diferentes medios: pgina web, correo electrnico, telfono, mensajes de texto y mensajera instantnea; mensaje que se recibira a travs de los mismos medios. Deba tener un espacio para escribir el mensaje, una lnea de tiempo y una opcin de configuracin.
56

El que fuera un mensaje corto tena que ver directamente con la manera de enviar SMS (short menssage service) desde el celular, el cual permita hasta 160 caracteres. Dorsey, Stone y Williams decidieron que en Twttr los mensajes seran de 140 caracteres con la finalidad de que los restantes fueran ocupados por el nombre del usuario. Otra de las caractersticas de Twttr en un inicio fue que los perfiles de los usuarios eran pblicos, lo que significaba que cualquier cibernauta poda ver los mensajes que haba enviado, aspecto que tiempo despus se modific con la posibilidad de elegir entre proteger los mensajes (hacerlos privados) o no. En marzo de 2006 la empresa Odeo lanza Twttr y el primero en enviar un mensaje, el 21 de marzo, es Jack Dorsey, en el que deca: just setting up my twttr71. Ms tarde enva el segundo: inviting coworkers72. Fue hasta el 15 de julio de ese ao en que Twttr se abri a todos los cibernautas. Un par de das antes Biz Stone escribi en su blog cmo defina este servicio:
Twttr is a new mobile service that helps groups of friends bounce random thoughts around with SMS. When we showed it to Jason Goldman (product manager of Blogger) he called it "present tense blogging." That's a great way to describe it. It's fun to use because it strips social blogging down to it's 73 essence and makes it immediate.

Para agosto, esta manera de enviar mensajes cortos desde una pgina web o celular dej de ser Twttr para llamarse Twitter. En Estados Unidos para que un usuario actualizara su cuenta bastaba con enviar un mensaje de texto al 40404, mientras que en los dems pases slo era posible desde la pgina web twitter.com. La mecnica de Twitter consista en crear una cuenta, escoger un nombre de usuario (siempre y cuando nadie ms lo tuviera), seguir a usuarios que

71

Jack Dorsey, just setting up my twttr, 2006, https://twitter.com/#!/jack/status/20, fecha de consulta: 4 de mayo de 2011.
72

Jack Dorsey, inviting coworkers, 2006, https://twitter.com/#!/jack/status/29, fecha de consulta: 4 de mayo de 2011.
73

Biz Stone, Let There Be Twttr, Biz Stone, 2006, en http://www.bizstone.com/2006/07/let-therebe-twttr.html, fecha de consulta: 6 de julio de 2011.

57

generaran algn tipo de inters, elegir una imagen para el perfil (tambin conocida como avatar) y responder a la pregunta que se planteaba en un recuadro: what are you doing? o qu ests haciendo? Las actualizaciones o tweets de los usuarios a los que se segua se le conoce como timeline o lnea de tiempo y la idea era que se llenara con respuestas a la pregunta que se planteaba. En ese entonces una de las redes sociales en Internet ms conocidas era MySpace, creada en 2003, y haba una que vena en crecimiento: Facebook, lanzada en 2004 en la Universidad de Harvard por Mark Zuckerberg. En el caso de Amrica Latina haba otra red social que creca: Hi5; que aos despus se estanc en el aumento de usuarios al igual que MySpace. Twitter realiz cambios tanto en el diseo de la pgina web como de las caractersticas de su servicio. En 2007 recibe el premio Accelerator en la categora Blog en el Festival South by Southwest (SXSW), un evento en el que se reconocen los avances en Social Media, aplicaciones mviles, entretenimiento en la web, entre otros. A slo un ao de su lanzamiento, el Festival fue una plataforma para Twitter para darse a conocer ante ms usuarios de Internet, y fueron ellos mismos los que aportaron ideas para el servicio. En ese mismo ao los usuarios de Twitter propusieron la utilizacin del smbolo numeral (#) para seguir conversaciones en el mismo sitio, lo que le dio otro significado a ese smbolo: el de hashtag o, un equivalente (ms no una traduccn) en espaol, etiqueta. Anteponer # a una palabra facilitaba seguir una conversacin sobre algn tema especfico con cualquier usuario de Twitter. A partir de lo anterior, una idea que surgi fue el #FollowFriday, el cual consista en recomendar a un usuario los das viernes, se utilizaba esa etiqueta y una explicacin de por qu se recomendaba seguirlo. Despus termin por simplificarse esa frase, ya que significaba demasiados caracteres, y qued en #FF. En ese mismo 2007 la lista de las redes sociales ms usadas era encabezada por MySpace, seguida de Facebook, Hi5, Friendster, Orkut, Bebo y Tagged. Twitter an no figuraba (aunque no ofreca un servicio de red social como tal).
58

La red social que registr un mayor crecimiento en visitas nicas entre 2006 y 2007 fue Tagged, aunque apenas rebasaba los 13 millones. En cambio, Facebook incrementaba el nmero de visitas nicas de manera muy rpida. Fuente: ComScore: http://bit.ly/owOxnA, fecha de consulta: 3 de abril de 2011.

Al ao siguiente, en enero de 2008 se lanz la versin de Twitter en japons, dos meses despus lleg a 1.3 millones de usuarios registrados. A pesar de la sencillez del servicio, la pgina twitter.com no era suficiente para lo que queran hacer los usuarios, por ello aparecen clientes que facilitaron la accin de twittear. Estos clientes o aplicaciones hicieron ms amigable el contacto con otros usuarios y los haba en diferentes versiones: en pgina web, aplicacin para computadora y para dispositivo mvil. Respecto al trfico a la pgina twitter.com, Estados Unidos representaba un 40%, y el resto provena de otros pases.

59

Esta grfica representa trfico a twitter.com: el 40 por ciento corresponde a Estados Unidos, mientras que el 60 por ciento a pases en diferentes continentes. Japn era el de mayor trfico, por ello el segundo idioma en el que se lanz el servicio fue japons. Fuente: Blog de Twitter: http://bit.ly/qGTk3A, fecha de consulta: 4 de junio de 2011.

Medios de comunicacin tambin se unieron a Twitter y junto con otros usuarios se dieron cuenta del potencial que significaba compartir informacin en tiempo real desde donde suceda algn evento y sobre todo el alcance que tena la informacin cuando se reenviaba. Usuarios de Internet que no tenan que ver con el periodismo o medios de comunicacin dieron cuenta de acontecimientos incluso antes que los propios medios, el poder de comunicar e informar pas a ser de un grupo de usuarios de Internet y nuevas tecnologas. Los medios y periodistas haban iniciado desde tiempo atrs un proceso de adaptacin a las herramientas que ofrecen las tecnologas de informacin y comunicacin, sobre todo porque haba consumidores de texto, imagen, video lo que generaba experiencias interactivas.
60

Facebook y MySpace tomaban mucha fuerza como un lugar en la web donde los cibernautas se entretenan, divertan e informaban. Twitter, al igual que las dos anteriores, cumpla las mismas funciones aunque con la diferencia de la velocidad a la que circulaba la informacin y en un mximo de 140 caracteres.
Internet es la columna vertebral de la Sociedad de la Informacin. No hay medio ms dinmico, flexible, incluyente y diverso que la Red de redes. En Internet, al ser digitalizados, los contenidos se vuelven mensajes. Y al estar disponibles en ella esos contenidos pueden propagarse de manera ms 74 extensa y constante que en cualquier otro medio de comunicacin.

Twitter se convirti en uno de los medios en lnea para propagar los contenidos de la web: imgenes, video, audios y texto. Adems, no eran slo los contenidos que transmitan los medios de comunicacin convencionales, cada usuario elega qu compartir y qu ver en Internet. Los cibernautas marcaron su propia agenda. Lo anterior se reflej con la creacin de los trending topic o los 10 temas actuales ms comentados en Twitter, lo que mostraba el inters de la mayora de los cibernautas, al menos los de este servicio. Los trending topic (TT) se han convertido en una agenda social distribuida que los medios estn comenzando a valorar, a analizar, a monitorizar e incluso a incorporar dentro de su propia agenda75, expres Jos Luis Orihuela, autor del libro Mundo Twitter, en una entrevista a LaVanguardia.com. En el mismo 2008 Twitter compr Summize, compaa de bsquedas en Internet, para lanzar search.twitter.com, un buscador que permita encontrar los tweets de acuerdo al tema o palabra del que se hablara en Twitter, pgina que cambi en 2011 a twitter.com/search-home. Otro acontecimiento en 2008 fue la aparicin de la ballena de Twitter, la cual era resultado de la saturacin del servicio en la pgina. Al ver el crecimiento que de usuarios que tena este servicio, Facebook intent comprar a Twitter por 500 millones de dlares, acto que fue rechazado.
74

(1) Ral Trejo Delarbre, Viviendo en el Aleph, pp. 33 y 34.

75

Cristian Buades, Jos Luis Orihuela: Los Trending Topics se han convertido en una agenda social, 2011, en http://www.lavanguardia.com/internet/20110623/54174964635/jose-luis-orihuelalos-trending-topics-se-han-convertido-en-una-agenda-social.html, consulta: 24 de junio de 2011.

61

Cuando el servicio se saturaba en Twitter apareca esta ballena, en ocasiones era tan frecuente su aparicin que lleg a convertirse en trendig topic. Tomada de Flickr: http://flic.kr/p/4RteEX, fecha de consulta: 6 de junio de 2011.

As como algunos medios convencionales se haban sumado a utilizar Twitter, tambin lo haban hecho polticos, empresas y marcas. Por ejemplo, Barack Obama, actual presidente de Estado Unidos, se uni al servicio en marzo de 2007 y su campaa poltica para ganar las elecciones presidenciales en 2008 tuvo una amplia presencia en Internet. Otro caso es la presentacin del libro Twitter Means Business, de Julio Ojeda-Zapata a finales de 2008, en el que describa cmo las empresas utilizaban Twitter para involucrase con sus clientes, promocionar productos y monitorear lo que se deca de sus marcas.

62

Durante 2009, de acuerdo con Mashable.com76, Facebook tom la delantera de las redes sociales al incrementar su nmero de usuarios de 150 millones en enero, a 350 millones en diciembre. En este mismo sitio tambin se dieron a conocer cifras de la consultora Nielsen acerca de las redes sociales de febrero de 2008 a 2009, donde en el primer ao MySpace encabezaba la lista, para despus ser desbancado por Facekook. Twitter, de acuerdo con estos mismos datos, creci 1382 por ciento en ese periodo.
Top 20 Social Network Sites, December 2008 feb-09 Unique Audience (000) 65,704 54,164 15,545 13,418 11,220 7,038 6,073 3,944 3,637 3,488 3,165 2,665 2,520 2,394 2,262 2,248 2,216 2,120 1,627 1,544

feb-08

YOY Growth Time per Person 170% -30% -21% 18% -8% 20% 342% 195% -72% 546% -11% 27% 64% 10% -45% 2% -38% -14% -41% 76%

Site Facebook Myspace.com Classmates Online LinkedIn Reunion.com Twitter.com Club Penguin Ning AOL Community Tagged.com Bebo Imeem Flixster Multiply Last.fm MyYearbook Meetup.com Care2.com CarDomain Network Gaia Online

Time per Unique Time per Person Audience Person Unique (hh:mm:ss) (000) (hh:mm:ss) Audience 2:59:55 20,043 1:06:43 228% 1:35:31 56,313 2:16:06 -4% 0:08:12 12,955 0:10:21 20% 0:12:26 7,392 0:10:31 82% 0:04:12 4,323 0:04:34 160% 0:08:07 475 0:06:46 1382% 0:40:07 4,727 0:09:04 28% 0:13:56 1,464 0:04:43 169% 0:10:29 3,337 0:36:58 9% 1:16:33 1,316 0:11:51 165% 0:11:17 2,255 0:12:42 40% 0:06:57 2,187 0:05:28 22% 0:12:30 2,619 0:07:38 -4% 0:06:34 821 0:05:59 192% 0:03:41 1,980 0:06:39 14% 1:01:17 1,738 1:00:02 29% 0:07:33 1,940 0:12:16 14% 0:03:55 1,765 0:04:34 20% 0:03:00 1,322 0:05:04 23% 4:06:10 1,222 2:20:08 26%

Listado de las 20 redes sociales con ms visitantes nicos entre febrero de 2008 y febrero de 2009. MySpace pas al segundo lugar en un ao, mientras que Facebook ocup el primer lugar; la red que registr mayor crecimiento fue Twitter, cerrando en la posicin 6. Fuente: Masable.com: http://on.mash.to/qyr9BX, fecha de consulta: 6 de junio de 2011.

76

Muhammad Saleem, Visualizing 6 Years of Facebook, 2010, en http://mashable.com/2010/02/10/facebook-growth-infographic/, fecha de consulta: 6 de junio de 2011.

63

Los usos que los cibernautas le dieron a Twitter fue en funcin del lugar y el contexto que los rodeaba, algunas de estos usos ms tarde se replicaran en otros pases. A mediados de 2009 el Presidente de Irn, Mahmoud Ahmadinejad, se reelegira, aunque habitantes de ese pas no estaban de acuerdo, por ello se manifestaron en las calles as como en Internet, y utilizaron a Twitter como un medio para difundir informacin que los medios convencionales no hacan. Adems de la difusin de informacin, Twitter serva para organizarse entre los protestantes, aunque tambin para difundir rumores o dar informacin falsa de los participantes en las protestas. En la configuracin de los perfiles de Twitter, haba una opcin para elegir el pas del que se supone se encontraba el usuario, aunque ste, si as lo deseaba, tena la opcin de elegir otro pas que no era donde realmente se hallaba. Lo anterior tena un doble uso: por una parte, cambiar o elegir otra ubicacin era una opcin para no ser identificados como iranes; por otra, usuarios que no vivan en Irn y queran apoyar las protestas con informacin a travs de tweets con slo un cambio en su ubicacin aparentaban ser iranes. En las semanas en que se realizaron las protestas en Irn Twitter hara algunos cambios por lo que el servicio se vera afectado, razn por la cual, de acuerdo con The Washington Post, el gobierno estadounidense pidi a la empresa posponer las modificaciones.
The State Department asked social-networking site Twitter to delay scheduled maintenance earlier this week to avoid disrupting communications among tech-savvy Iranian citizens as they took to the streets to protest 77 Friday's reelection of President Mahmoud Ahmadinejad.

A travs de tweets lleg a cibernautas iranes y no iranes informacin que provena de medios en Internet como fotos de Flickr y videos en YouTube. El mundo se enter de lo que pasaba ms rpido por Internet que por otros medios.

77

Mike Musgrove, Twitter Is a Player In Irans Drama, 2009, en: http://www.washingtonpost.com/wpdyn/content/article/2009/06/16/AR2009061603391.html?hpid=topnews, consulta: 6 de junio de 2011.

64

Es precisamente debido a su diversificacin, multimodalidad y versatilidad por lo que el nuevo sistema de comunicacin es capaz de abarcar e integrar todas las formas de expresin, as como la diversidad de intereses, valores e imaginaciones, incluida la expresin de conflictos sociales. Pero el precio que se paga por la inclusin en el sistema es adaptarse a su lgica, a su 78 lenguaje, a sus puntos de entrada, a su codificacin y decodificacin.

Utilizar

las

herramientas

que

ofreca

la

web

significaba

entender

su

funcionamiento, el uso de caractersticas distintivas del medio, as como conocer sus puntos dbiles y fuertes, y quienes mejor lo hacan eran los jvenes. Ellos entendieron cmo conectarse a travs de la Red de redes para impulsar y difundir sus objetivos. Incluso, The Washington Post identific a estas protestas como una posible Twitter Revolucin79, que no era que las manifestaciones las hiciera Twitter, porque ste slo es una herramienta que utilizan los cibernautas, y son stos los que realmente hacen los movimientos. El gobierno iran intent bloquear algunas pginas de Internet con tal de no continuar con las protestas, aunque en el caso de Twitter, Irn era uno de los pases donde ya estaba disponible un nmero al cual enviar mensajes de texto para actualizar los perfiles, algo que dificult el bloqueo de este servicio, adems de las aplicaciones de dispositivos mviles que no necesitaban entrar a twitter.com para publicar informacin.
El pensamiento humano es probablemente el elemento ms influyente y de ms rpida propagacin de cualquier sistema social cuando cuenta con un sistema de comunicacin interactiva local-global en tiempo real, que es 80 exactamente lo que sucede en la actualidad, por primera vez en la historia.

Tambin en 2009, en Moldavia (Repblica Moldova o Moldova) se desataron protestas que se incluyeron al concepto de Twitter Revolution ya que los medios principales que se utilizaron fueron Twitter, Facebook y LiveJournal, este ltimo de gran presencia en Europa del Este. De acuerdo con el sitio web de la revista
78

(2) Manuel Castells, La sociedad red, p. 407.

79

Evgeny Morozov, Iran Elecctions: A Twitter Revolution, 2009, en: http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/discussion/2009/06/17/DI2009061702232.html, consulta: 6 de junio de 2011.
80

William H. Dutton y Yochai Benkler en Manuel Castells, El poder en la sociedad red, p. 56.

65

Wired, los protestantes utilizaron el servicio de CloudApp con el que los tweets, entradas de blog, videos y fotografas relacionadas con las manifestaciones se concentraban en un solo lugar. Lo anterior permita dar un seguimiento directo y no tan disperso de la informacin que se generaba.81 La velocidad de la informacin en Twitter es ms rpida porque son los mismos actores de los acontecimientos los que dicen qu pasa, cmo pasa y adems lo documentan en Internet, despus a travs de un tweet enlazan la informacin para darla a conocer a sus seguidores, y stos a los suyos, y as sucesivamente. A Twitter por permitir el envo de mensajes a tal velocidad se le ha considerado como una herramienta de tiempo real, porque una vez que se enva un mensaje ste puede ser reenviado tantas veces quieran los cibernautas y propagarse ms veloz que en otras herramientas en lnea.
Denominamos tiempo real al que est ocurriendo mientras estamos conectados a uno de las afluentes de la Sociedad de la Informacin. No es que haya un <<tiempo irreal>> sino que reconocemos como autntico al que, a falta de franjas horarias vigentes para todos, vivimos en este 82 instante.

Otro de los aspectos de este tiempo real, de acuerdo con el socilogo Ral Trejo Delarbre, es que se ha convertido en una obsesin intensa y carencia frecuente de la sociedad actual, que por dar a conocer informacin antes que cualquier otro usuario o medio de comunicacin se cometen faltas frecuentes de imprecisin y corroboracin de hechos, y esto lo hacen tanto medios convencionales como cibernautas. Durante los ltimos cinco meses de 2009, de agosto a diciembre, Twitter agreg caractersticas al servicio tales como el reenvo de mensajes, conocido como retweet, listas para agrupar a usuarios de acuerdo a una asignacin temtica del cibernauta, y el 3 de noviembre anunci a travs de su blog la disponibilidad del
81

Nathan Hodge, Insade Moldavas Twitter Revolution, 2009, en: http://www.wired.com/dangerroom/2009/04/inside-moldovas/, consulta: 20 de septiembre de 2012.
82

(1) Ral Trejo Delarbre, op. cit, p.130.

66

servicio en espaol. Fecha en la que en Mxico finaliz el movimiento de #InternetNecesario. Twitter cerr 2009 por encima de MySpace en cuanto al nmero de usuarios y visitas, ste ltimo se estanc. En el primer mes de 2010 se lanzaron los trendig topic locales, los cuales mostraban los temas ms comentados de algunas ciudades principales del mundo. Poco a poco se han enlistado ms capitales y ciudades principales de diversos pases. En este mismo mes un terremoto azot la isla de Hait, y a travs de medios en Internet como Twitter, Facebook, blogs, entre otros, se convoc a recoleccin de vveres y donativos para apoyar la causa. El incremento de usuarios de Twitter era algo positivo aunque an no encontraba la manera de obtener entradas econmicas para sustentar el servicio, no haban encontrado una manera de introducir publicidad. Fue en abril de 2010 cuando se introdujeron los tweets promocionados, los cuales aparecan en el timeline de los usuarios en los que se publicitaba algn producto, marca o servicio de una empresa. Este tipo de tweets tenan una indicacin en la que se especificaba que eran publicitarios con la finalidad de que el usuario los identificara como tal. Dos meses ms tarde, en junio, otra de las maneras de incorporar publicidad fue a travs del trending topic, en el cual apareca un tema adicional a los 10 que ya estaban. En ste se publicitaba algn evento, o al igual que los tweets promocionados, marcas o productos. El primer tema de este tipo fue el de la pelcula Toy Story 3. Posteriormente esta publicidad dejo de colocarse en la posicin 11 del TT para pasar a la primera posicin. Para octubre de 2010, como parte de esta integracin de publicidad, Twitter lanz las cuentas promocionadas, en las que del lado derecho del timeline de los usuarios aparecen cuentas recomendadas a seguir, entre las cuales una de ellas era publicitaria. Durante 2010 uno de los temas ms comentados fue el del mundial de Sudfrica, en el que por cierto Mxico jug el primer partido contra el anfitrin. En el TT estuvo el tema del mundial prcticamente los 30 das que dur el evento. En este mismo periodo otro de los temas fue el del Pulpo Paul, un pulpo que supuestamente adivinaba quines seran los ganadores de los partidos. A
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septiembre de 2010, haba 145 millones de usuarios registrados. Los canales de televisin incluyeron en sus programas comentarios que les llegaban va tweets, los cuales poco a poco fueron habituales en cada programa y los conductores promocionaban sus cuentas a travs de la pantalla. La radio y la prensa adecuaron esta interaccin con su audiencia de acuerdo a su medio. Este acto inici en pases donde Twitter tena un mayor nmero de usuarios para despus replicarse en otros. As como ha incrementado el nmero de usuarios de Twitter tambin se ha incrementado el nmero de tweets por segundo que se envan a travs de esta plataforma. Uno de los temas que llam la atencin en Internet por el nmero de tweets enviados en 2009 fue la muerte de Michael Jackson; en 2010 la victoria de los Lakers ante Boston Celtics en la final de la NBA; en 2011, la llegada del ao nuevo en Japn y en agosto de 2011, el anuncio de Beyonce a la espera de los Video Music Awards.

Algunos de los temas con ms tweets por segundo de 2009 a 2011. Fuente: Parte de una infografa en Mashable.com http://on.mash.to/nTLjGk, fecha de consulta: 30 de septiembre de 2011.

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El 2011 inici con las revoluciones al norte de frica, como se dio cuenta en el captulo uno, con un uso ms intensivo de las herramientas que brinda Internet. En marzo un terremoto azot a Japn, los cibernautas utilizaron las plataformas en lnea para apoyar de alguna manera con donativos y otro tipo de ayuda a ese pas. En este mismo mes Twitter cumpli 5 aos y coloc en YouTube un video83 en el que aparecen deportistas, astronautas, artistas, gente de la Casa Blanca, conductores de televisin, productores musicales, entre otros, en el que dirigen un mensaje corto a este medio en Internet. Al mes de septiembre lleg a 200 millones de usuarios registrados, de los cuales la mitad iniciaba sesin al menos una vez al mes y 50 millones lo hacan diariamente. Sobre otras cifras relacionadas con Twitter, el sitio BuySellAds.com public en mayo de 2011 la siguiente infografa.

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Disponible en: http://youtu.be/4AN4_N5N52U, fecha de consulta: 18 de marzo de 2011.

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Publicada en el blog de BuySellAds.com con el ttulo The Who, Why, And How of Twitter: http://bit.ly/phIQlQ, fecha de consulta: 27 de mayo de 2011.

La historia de Twitter se ha hecho con el da a da por sus principales actores: los usuarios; porque ellos son los que deciden a qu hora, cmo y qu twittear. La idea de Jack desde inicios de siglo era slo mantenerse en contacto con sus amigos a travs de un servicio como el de mensajes de texto a travs de celulares, aunque fueron los usuarios los que encontraron un medio al que le han dado un uso a las necesidades de cada uno. A ellos se sumaron marcas, medios de comunicacin, artistas y deportistas que tenan un contacto previo con los medios de comunicacin convencionales y que en Internet se encontraron con que todos estn en una misma plataforma, la cual es horizontal, es decir, con las mismas oportunidades. Para poder escribir en Twitter, a) necesitas tiempo, pero luego b) necesitas un tema; ciertamente que el tema puede ser: hoy me levante temprano, pero quiere decir que hay una necesidad de comunicarle eso a alguien y que adems hay una expectativa de que alguien va a responder de alguna forma a eso, en una serie de tweets, de acuerdo con Ernesto Priani, filsofo y catedrtico en la UNAM.

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En Twitter se encuentran usuarios que escriben sobre variados temas, as como se encuentran personas a diario que entablan conversaciones diferentes. Cada uno de esos cibernautas que utilizan Twitter tienen una definicin de ste, no hay un concepto riguroso. Hay quienes lo sealan como una red social, como un microblogging por la cantidad de caracteres mximos que se pueden escribir, o bien, junto con otro listado de medios en Internet que se les llama Social Media o medios sociales.
Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicacin que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir informacin a travs de perfiles privados o pblicos. En concreto incluimos en esta definicin a Blogs, Fotoblogs, Microblogs, Redes Sociales, Utilidades Grficas, Redes Profesionales, Mundos Virtuales, Dating, Agregadores de Contenidos y, en general, cualquier soporte que ofrezca a sus usuarios la posibilidad de generar un contenido 84 susceptible de ser compartido.

La oportunidad de que el cibernauta haga uso de estas herramientas se debe precisamente a Internet, aqu tiene la oportunidad de crear, compartir, divertirse e informarse. Ral Trejo Delarbre explica en su libro Viviendo en el Aleph, que en la Sociedad de la Informacin la gente puede decir, conversar, navegar y expresarse en Internet prcticamente sin limitaciones, en cambio en los medios

convencionales las libertades estn restringidas a unos cuantos.

La gente que tiene acceso a Internet cuenta con la posibilidad de decir lo que quiera, en el momento y de la manera que lo desee. Foros, salones de charla, blogs, pginas web y correos electrnicos se han convertido en recursos para el ejercicio de la libertad de expresin. Todas las opiniones, ideologas, creencias y preferencias encuentran acomodo en el ilimitado 85 escenario que es la Red de redes.

Aunque hay una historia de 20 aos de la apertura de Internet, ste se ha distribuido por partes desiguales a lo largo del planeta. Hay pases en los que la velocidad de conexin es veloz, hay otros en los que an existen problemas de
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S/A, La comunicacin en medios sociales, Espaa, Edipo, 2009, en http://www.iabspain.net/descargas/descarga.php?id=124, fecha de consulta: 2 de septiembre de 2010.
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(1) Ral Trejo Delarbre, op. cit, p. 156.

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velocidad. En las zonas ms desarrolladas las tecnologas de informacin y comunicacin son usadas primero por sus habitantes, por tanto se encuentran en cierta ventaja respecto a zonas donde esas tecnologas llegan despus. En el caso de los medios sociales, hay quienes no se acostumbran a los nuevos espacios como el microbloggin. Esto empieza, se est haciendo por primera vez, si nosotros nos preguntramos hace cinco aos por qu hay gente a la que no le interesa el blogging, por qu no se acerca, por qu no quiere el blogging? Hoy, la respuesta sera: nada ms habra que darles tiempo, dejarles que comprendieran, es difcil porque es algo completamente nuevo y que no est en nuestros hbitos de nada, es decir, en nuestros hbitos est or el radio, ver la televisin, leer un libro, ir de compras, ir al cine, pero no twittear, seal Ernesto Priani. A pesar de la sencillez de Twitter hay quienes no comprender su funcionamiento en su primer acercamiento con l. Tienen que regresar una o ms veces para entender cmo funciona y sobre todo, que no slo es la pgina twitter.com, tambin tienen que conocer la variedad de aplicaciones o clientes con los que se puede twittear. Una vez que se conoce y se entablan conversaciones parece convertirse en un chat, como lo pens Jack Dorsey, y se inicia un ejercicio de interactividad en una Sociedad de la Informacin donde, de acuerdo con el texto de Trejo Delarbre, existe un nfasis en la reciprocidad de los mensajes que se intercambian y que hay la posibilidad de que ese intercambio ocurra en tiempo real, es decir, sincrnicamente. No todos los tweets que se envan obtienen una respuesta, tampoco es que todos la busquen, hay que buscar a quin seguir y, como dijo Priani, elegir sobre qu twittear. Hay gente que escribe nicamente reportando su vida, hay gente que escribe sobre escribir en Twitter, hay gente que hace literatura; es completamente distinta la manera de escribir de cada quien en funcin, digamos, del personaje que decidi adoptar en Twitter, coment Priani.
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Tambin hay quienes hacen uso de varias herramientas que ofrece la web adems de Twitter, ste ha servido como un medio de informacin y difusin, que cuando se une a otras plataformas sirve para que los cibernautas ejerzan una influencia en Internet. A la manera de comunicarse en lnea a travs de estos medios Manuel Castells le llama autocomunicacin de masas.
Es comunicacin de masas porque potencialmente puede llegar a una audiencia global, como cuando se cuelga un video en YouTube, un blog con enlaces RSS a una serie de webs o un mensaje a una lista enorme de direcciones de correo electrnico. Al mismo tiempo, es autocomunicacin porque uno mismo genera el mensaje, define los posibles receptores y selecciona los mensajes concretos o los contenidos de la web y de las redes 86 de comunicacin electrnica que quiere recuperar.

Los usuarios se apropian del medio, es por ello que la idea de Dorsey, Williams y Stone creci con la aportacin y uso de los cibernautas. De Twitter puede haber tantas definiciones como usuarios que tiene. La siguiente infografa muestra algunas de los medios sociales en lnea desde 1971, con el envo de primer correo electrnico, hasta 2008, 2 aos despus del lanzamiento de Twitter.

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(3) Manuel Castells, Comunicacin y poder, p. 88.

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Publicada en OlineSchools.org con datos a 2010: http://bit.ly/q2mYwZ, fecha de consulta: 30 de enero de 2011.

En la anterior infografa no aparece el producto de Google presentado en 2011: Google+, una red social que agrupa en crculos a los usuarios que se sigue, entre otras caractersticas, aunque fue sta con la que se diferenci de Facebook y Twitter, medios sociales con los que compite en lnea. En Twitter se sigue a otros usuarios, en Facebook se agregan amigos y se da me gusta en una pgina, en YouTube se puede suscribir a un canal de videos, en LinkedIn se entablan contactos profesionales, en Last.Fm se crean listas de msica, en Livestream se transmite video en vivo (accin que tambin se puede hacer en YouTube), en Tumblr se escriben bitcoras, en Match se encuentra pareja Internet es una plataforma donde se hallan cientos de opciones para, al menos, crear, divertirse, compartir e informarse, todo depende del usuario, tanto as que Twitter decidi cambiar la pregunta del qu ests haciendo? al qu pasa?

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2.2. Funciones La autodefinicin de Twitter ha cambiado varias veces, depende de qu nuevos usos le den los cibernautas, la definicin que Biz Stone dio en 2006 no es la misma que la de 2010: Twitter es una red de informacin de tiempo real motorizada por gente alrededor del mundo que permite compartir y descubrir lo que est pasando en este momento. Twitter pregunta "Qu pasa?" y hace que la respuesta se propague a travs del mundo a millones, inmediatamente.87 En 2011 tambin cambi la definicin, en esencia mantiene que es una red de informacin, agrega aspectos como que permite seguir conversaciones, encontrar temas interesantes y que no se necesita twittear para disfrutar del servicio. A Twitter se le ha visto como una red social en Internet (como se expuso en una de las infografas del apartado anterior) aunque a s mismos se consideran principalmente como una red de informacin. En octubre de 2010 The New York Times public una entrevista88 a Evan Williams en donde afirm que vea a Twitter como una red de informacin, como un medio para que la gente se comunicara y obtuviera informacin en tiempo real. En febrero de 2011 ElMundo.es public una entrevista con la mexicana Laura Gmez, gerente de internacionalizacin de Twitter, en la donde dijo que este servicio es una red de informacin abierta:
Twitter no es una red social, es una red de informacin abierta, ya que para ser una red social tienes que tener una relacin mutua. T aceptas mi peticin de amistad y vamos a ser amigos y vamos a consumir contenido personal. Twitter es una plataforma cuya informacin, que son los 115 millones de 'tweets' diarios, se enva a travs de aplicaciones que los desarrolladores externos han creado, as como internamente y a travs de mensajes de texto. Es importante sealar que por no ser una red social se 89 tiene acceso a esta informacin desde cualquier dispositivo.
87

s/a, Quines somos, San Francisco California, 2010, en http://twitter.com/about, 29 de septiembre de 2010.
88

Claire Cain Miller, Why Twitter C.E.O. Demoted Himself, 2010, en http://www.nytimes.com/2010/10/31/technology/31ev.html?pagewanted=all, fecha de consulta: 30 de octubre de 2011.
89

Siomara Martnez, Twitter no es una red social, es una red de informacin abierta, 2011, en http://www.elmundo.es/elmundo/2011/02/26/navegante/1298718512.html, consulta: 25 de octubre de 2011.

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Al referirse a las relaciones mutuas Gmez hablaba que en Twitter se puede seguir a un usuario y no es necesario que el otro lo siga para ver lo que publica, contrario a lo que ocurre, por ejemplo, en Facebook, donde se enva una solicitud de amistad con tal de que ambos usuarios puedan ver sus contenidos que publican o comentan, aunque a raz de la presentacin de Google+, Facebook ha modificado su estructura para compartir cierta informacin con usuarios que no son amigos. El aspecto de que Twitter es una red abierta tiene que ver las personas interesadas en desarrollar aplicaciones para que los usuarios actualicen sus cuentas si problemas. Esta es una de las caractersticas que ha permitido el crecimiento de Twitter, porque tambin las aplicaciones permiten twittear e incluir enlaces a pginas, as como imgenes, videos, ubicacin y lo que encuentren sus usuarios sin necesidad de hacerlo desde twitter.com. El software para computadoras y las aplicaciones para mviles facilita el uso de Twitter. De acuerdo con el libro electrnico La comunicacin en medios sociales, publicado en 2009 por Interactive Adversiting Bureau (IAB), asociacin de marketig en lnea, hay una divisin de los medios de comunicacin sociales o Social Media en Internet, la cual identifica redes sociales, fotoblogging, utilidades grficas, redes profesionales, blogs, microblogs, dating, redes verticales y agregadores de contenido, las cuales cumplen ciertas funciones de acuerdo al uso de los internautas.

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Tabla de clasificacin de medios de comunicacin sociales en Internet en funcin de los usos de los cibernautas publicada en el libro electrnico La comunicacin en medios sociales: http://bit.ly/tkpL8u, fecha de consulta: 2 de septiembre de 2010.

De los 36 Social Media presentados en la tabla slo 3 de ellos cumplen las 4 funciones que ah se exponen: expresar/crear, compartir, divertir e informar; los cuales son Facebook, MySapce y Twitter. Aunque la tabla est con datos a 2009, falta incluir otros medios que se dieron a conocer antes y por supuesto despus de de ese ao como Buzz, LiveJournal, Xing, Ustream, Vimeo, Google Docs,
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Yammer, Orkut, QuePasa, FriendFeed, Foursquare, Diigo, Last.fm, Delicious, Second Life, Habbo, Soundcloud, Wikis, Prezi, Blip, Tumblr, Pinterest o Google. Respecto a la funcin de expresar/crear se refiere a los usuarios que generan contenido en la Red y se les conoce, de acuerdo con este libro electrnico, como usuarios colaborativos. Los blogs son un ejemplo de ello debido a que ah se plasman desde ancdotas personales, grupales e incluso noticias. Lo que conlleva a otra de las funciones que es la de informar. Como se muestra en la tabla, todos los blogs incluidos cumplen con esa caracterstica, porque en ellos se informa acerca de temas personales, periodsticos, tecnolgicos, musicales, deportivos, de alimentacin, espectculos, fotografa, video, diseo, moda, turismo, poltica, Internet, entre otros. Los internautas entran a un blog y consumen texto, a veces acompaado de imagen, audio y/o video, adems, en algunos casos se acompaa de una experiencia interactiva. No siempre lo principal es el texto, en ocasiones es slo la imagen, el video o el audio. La funcin de divertir depende en gran medida de que los usuarios quieran hacerlo, en un Social Media el usuario no se divierte si no le atrae lo que ve ah. A diferencia de los medios convencionales, en Internet hay una variedad amplia de contenidos en cada medio social, por lo tanto si al usuario no le interesa cierto contenido porque no lo divierte tiene la opcin de buscar en ese misma plataforma o en otra una manera de divertirse. Por ejemplo, en YouTube hay millones de videos con contenido de diversa ndole como los mencionados en los blogs, de los cuales algunos sirven para informarse y otros para divertirse a partir de contenido generado por otros cibernautas. Los contenidos compartidos en lnea son generados por el mismo usuario que los genera o por otro. Alguien se encarga de crear/expresar texto, audio, imagen o video y otro usuario de Internet, si le gusta, puede compartirlo. En la tabla anterior todas las utilidades grficas estn marcadas con esta funcin, debido a que estas plataformas sirven para colocar video e imagen fija. En general, los Social Media sirven para compartir, porque tambin los comentarios y opiniones que se escriben en ellos forman parte de esta funcin debido a que el internauta expresa lo que piensa. En el caso de Twitter, que cumple con las cuatro funciones, se le
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considera un microblog o microblogging por la extensin mxima de caracteres permitidos en cada mensaje la cual es de 140. En esta plataforma el usuario cumple o no con esas cuatro funciones. Hay usuarios que no tienen registrado ningn tweet enviado, porque slo se conectan a su cuenta para informarse o ver lo compartido por otros usuarios. Hay cuentas de medios de comunicacin convencionales en las que slo se comparte una oracin en la que se incluye un enlace a un sitio web donde se informa de manera ms ampla. El uso de hashtags tambin tiene diferentes usos, entre ellos el de divertirse porque se sigue una conversacin sobre un tema chusco o que cause gracia al cual el usuario se une al enviar tweets o slo lo sigue. Las anteriores no son las nicas funciones que cumplen los Social Media ni mucho menos las nicas plataformas que existen en lnea, falt aadir por ejemplo las Wikis, sitios de opinin, de transmisin de video directo, podcast, juegos en lnea, mundos virtuales, sindicadores de contenido, entre otros. En el ltimo captulo de esta investigacin se analizan las funciones de Twitter con base en los tericos funcionalistas de los medios de comunicacin, que a diferencia de las presentadas en este apartado se explican desde los mbitos social, cultural y psicolgico. 2.3. Quines son los usuarios y cmo lo utilizan Detrs de cada cuenta de Twitter hay una o varias personas que las administran, cada una con una finalidad u objetivo distinto. Algunas cuentas son utilizadas para dar a conocer noticias de diferentes mbitos, otras para proporcionar informacin sobre ciencia o tecnologa, en otras ms se narran o comparten aspectos cotidianos, hay algunas que slo halagan o bien, insultan a un usuario o personalidad en la red, tambin existen las cuentas de empresas o marcas as como las de celebridades del espectculo o la poltica. El cibernauta publica lo que desea y si en algn momento llega a ofender a terceros o infringe una ley su cuenta puede ser dada de baja, aunque despus abra una nueva.

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En Twitter se cuenta con la opcin de crear listas, las hacen los usuarios, les ponen los nombres que ellos desean y agregan a los usuarios que quieran. Algunas son de amigos, otras de compaeros de trabajo, algunas ms contienen usuarios que simplemente son de inters para alguien. El sitio listorious.com contiene listas creadas por los usuarios de Twitter en las que se incluyen a otros usuarios de esta red y estn clasificadas por temas o etiquetas. Algunos de los temas ms populares de las listas son las siguientes: Temas o etiquetas

Ejemplos de usuarios en listas con esas etiquetas

@NWF: National Wildlife Federation works to inspire Americans to protect wildlife for our children's future. Staff updating: @climateguru @ksuzj @starfocus http://www.nwf.org @HuffPostGreen: Latest environment & energy news, greenIY projects, animal stories & more (contact: huffpostgreen@huffingtonpost.com) http://huffingtonpost.com/green @World_Wildlife: WWF works to build a future in which Medio Ambiente human needs are met in harmony with nature. Follow World Wildlife Fund and share your love of all things wild. http://www.worldwildlife.org @PlanetGreen: PlanetGreen.com offers practical, everyday tips on how to live a greener lifestyle. We offer actionable advice across a variety of topics: green made real. http://planetgreen.com @Water: Empowering & working with communities to meet their own water & sanitation needs; offering microfinance solution @watercredit http://water.org @louisestory: Business reporter, The New York Times Negocios http://topics.nytimes.com/top/reference/timestopics/people/s/lo @GBizzo: Business Mentor - CEO for HIRE, Social Media
87

Marketing Pro & Entrepreneur specializing in Business Startups. Former Commercial Photographer/Ad Agency owner. http://www.garybizzo.com @BusinessTalk: BusinessBlogs is an independent blog site for small business. News, blogs and discussion is updated daily. http://www.BusinessBlogsHub.com @AT&TSmallBiz: AT&T Small Business. Your online resource for everything small business. Connect. Learn. Share. Grow. For support needs please follow @ATTBusinessCare. http://smallbiz.att.com @BisnessLinkGov: Business Link is governments online resource for businesses. It contains essential information, support and services for you and your business. http://www.businesslink.gov.uk @Richarddeitsch: Writer/Reporter for Sports Illustrated/SI.com, adjunct at Columbia's j-school, former Knight-Wallace Fellow at Michigan, fan of Ann Arbor, Buffalo & New York. http://www.si.com @kabster728: As a WSJ Reporter, I write a weekly technology column that's published every Wednesday. Find it in the paper, at WSJ.com, or at AllThingsD.com. @BBCNews: The latest stories, features and updates from BBC News (UK edition). For world edition, follow @BBCWorld. For breaking news, follow @BBCBreaking http://www.bbc.co.uk/news @mediaguardian: Official MediaGuardian.co.uk updates http://www.guardian.co.uk/media @Rachel_Nichols: ESPN reporter Tecnologa @MSFTnews: The official Twitter account for Microsoft Corporate Communications. For support, please contact
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Medios de comunicacin y personas que trabajan en ellos

Twitter

feed

for

@MicrosoftHelps http://www.microsoft.com/news @HP: Official tweets about HP technology, news, and other info. For support, please contact @HPSupport. http://www.hp.com @gadgetlabs: Gadgets and high-tech Wired.com. http://www.wired.com/gadgetlab hardware from

@MichaelDell: Family man, Chairman and CEO Dell.com msdf.org msdcapital.com http://bit.ly/lh2Y9F http://www.dell.com @googleapps: Google Apps news for ISVs, SIs, & Resellers, moderated by Don Dodge from Developer Relations. http://www.google.com/a @Art_Institutes: The Art Institutes system has over 45 locations across North America as well as programs available online. http://bit.ly/Ai_Twitter @clintavo: Founder of http://faso.com - web apps and marketing ideas for artists. Software Craftsman, and Art Fanatic. Former art gallery owner. http://clintavo.com @SFMOMA: The West Coast's first museum devoted to 20th century art. Willa is your digital engagement devotee (@willak). Get in touch SFMOMAsays@sfmoma.org http://www.sfmoma.org @Guggenheim: Frank Lloyd Wright's architectural masterpiece home to a world-renowned collection of modern & contemporary art. Tweets by JiaJia Fei, Digital Marketing Manager http://www.guggenheim.org @DIADetroit: Detroit Institute of Arts. Home to 1st VanGogh in US Museum, Rivera's Detroit Industry murals, & city's best mac-n-cheese. Let yourself go! http://www.dia.org Entretenimiento @iTunesTrailers: Official movie trailers and theatrical content updates to Apple iTunes Trailers, Apple TV, and iOS APP 1.0.1
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Arte

for the iPhone, iPad & iPod touch. http://trailers.apple.com @peoplemag: PEOPLE.com is the No. 1 site for celebrity news! http://www.people.com @petertravers: Movie Critic, Rolling Stone http://www.rollingstone.com @lindsaylohan: Lindsay Lohan Actress Designer Musician Director/Writer/Producer Artist of many things.. :) http://www.lindsaylohan.com @DisneyPictures: The official Twitter page for Walt Disney Pictures where we can share news, videos, pics, and more from upcoming films with our fans! http://www.facebook.com/DisneyMovies @SouthwetsAir: The LUV Airline! Planes cant type so @christimcneill is piloting the Twitterverse! For official concerns please use the link provided. http://tinyurl.com/SWAContact @GuardianTravel: The latest travel news, insider guides, emerging destinations, new hotels and travel trends from the Guardian http://www.guardian.co.uk/travel Viajes @HotelChatter: Where to stay when you leave. http://www.hotelchatter.com @PeterSGreenberg: Travel guru for CBS, AARP, Forbes, others. Try PeterGreenberg.com for #travel #news http://www.petergreenberg.com @fareologist: As your Fareologists @Bing Travel, we'll alert you of travel news, flight deals, best-time-to-buy info, and other industry trends. On the keys: @bradcbarker. http://www.bing.com/travel/ @guardianscience: News, comment, all that stuff from the Guardian's science, health and environment team http://www.guardian.co.uk/science @nasahqphoto: NASA Headquarters Photo Department.
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Ciencia

Washington, DC http://www.flickr.com/photos/nasahqphoto @ProfBrianCox: Currently working on a book and lecture course at the University of Manchester. About to start filming Wonders of Life for BBC / Discovery Science Channel http://www.apolloschildren.com/brian/ @CassiniSaturn: Cruising around Saturn, its moons and the magnificent rings http://saturn.jpl.nasa.gov/home/index.cfm @NSF: where discoveries begin [administered by @pffli] http://www.nsf.gov/sciencefrontiers/ @Greenpace: We're an independent global campaigning organisation acting to change attitudes and behavior, to protect the environment and promote peace. http://www.greenpeace.org/international/en/getinvolved/ @earthhour: Earth Hour 2012: 8.30pm, Saturday 31 March switch off the lights and celebrate your action for the planet with the world. http://www.earthhour.org Clima @oxfammexico: Agencia de cooperacin internacional.Creemos en el derecho a vivir sin pobreza y con justicia alimentaria;nos unimos a otros agentes d la sociedad para lograrlo http://www.oxfammexico.org @climatebrad: ThinkProgress Green Editor at the Center for American Progress. http://green.thinkprogress.org/ @ClimaTweets: Pulling together the best Climate blogs on the planet. Email to be added. @roccodispirito: I am a chef and life long student of cuisine, #1 best selling author of Now Eat This! & Now Eat This! Diet and the host of Rocco's Dinner Party on Bravo. http://www.roccodispirito.com @epicurious: The ultimate food site for people who love to cook, eat, and dine out by @tanyasteel @siobhanster@sarabonisteel @laurensalkeld @essny@carosconcoction & others
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Comida

http://www.epicurious.com @cremebruleecart: better living through dessert http://thecremebruleecart.com @MVoltaggio: Professional Chef http://mvink.com @FoodNetwork_UK: The ultimate food destination. Loads of recipes and videos to satisfy your every craving. Watch us on Sky 262, Freeview 49 and freesat 405. http://www.foodnetwork.co.uk/ @CNN: Breaking News, U.S., World, Weather, Entertainment & Video News http://www.cnn.com @guardian: Top stories, special features, live blogs and more from guardian.co.uk http://www.guardian.co.uk/ @AJEnglish: Al Jazeera English, the 24-hour Englishlanguage news and current affairs channel, is headquartered in Doha, Qatar. http://english.aljazeera.net @Reuters: Reuters.com brings you the latest news from around the world, covering breaking news in business, politics, technology, and more. http://www.reuters.com/ @El_Universal_Mx: El Universal, el Gran Diario de Mxico en Twitter. Sigue tambin @opinauniversal, @C_Deportiva y@el_universal para coberturas especiales. http://www.eluniversal.com.mx @Mashable: The largest independent news source covering web culture, social media and tech. Updates from @mashablestaff. Tweet @mashablehq for questions and comments. http://mashable.com Social Media @HootSuite: Updates about the award-winning social media dashboard for teams to broadcast across networks + monitor and analyze. See also: @HootSuite_Help &@HootWatch. http://www.hootsuite.com @ev: Farm boy from Nebraska. Husband and father. Cofounder of Twitter. Partner at @ObviousCorp
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Noticias

http://t.co/C2HZiQ4 @yukaichou: Social Media and Gamification Lecturer/Speaker @ Stanford, Google, Marketing Conferences, VC Gatherings. Proud UCLA and DSP Alumni. http://RewardMe.com @BlogCoach: Business Blogging and social media marketing thoughts (with the odd internet marketing snippet thrown in) http://www.betterbusinessblogging.com @Twitter: Always wondering what's happening. http://blog.twitter.com/ @Ustream: Official Tweets about the best live streams, updates and news from Ustream. http://ustream.tv/ Twitter @twitter_es: Bienvenidos a la cuenta oficial de Twitter en espaol! http://blog.es.twitter.com @twittersearch: We are Twitter Search! Follow us for search tips and news about cool features. Tweet us your ideas, feedback, and questions. https://twitter.com/#!/search-home @TweetDeck: Manage Twitter, Facebook and more with our powerful, multi-column apps. http://www.tweetdeck.com @nicolerichie: I invented post-it's http://www.NicoleRichie.com @ladygaga: mother monser http://www.ladygaga.com @justinbieber: new album UNDER THE MISTLETOE out NOV 1st!! I GOT SO MUCH LOVE FOR THE FANS...you are always there for me and I will always be there for you. MUCH LOVE. thanks http://www.youtube.com/justinbieber @ddlovato: MY NEW ALBUM UNBROKEN IS IN STORES 9.20.2011!!!!! http://www.facebook.com/DemiLovato @paulocoelho: writer http://www.paulocoelhoblog.com Educacin @Yale: This is the official Twitter feed for Yale University. News, events and updates from across campus.
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Celebridades

http://www.yale.edu @DellEDU: Connecting with teachers, students and communities to discover & highlight #edtech innovation in schools worldwide. http://dell.com/connectedclassroom @UANM_MX: La Universidad Nacional Autnoma de Mxico tiene como propsito estar al servicio del pas y la humanidad mediante educacin, investigacin y difusin cultural. http://www.unam.mx @usedgov: News and information from the U.S Department of Education. http://www.ed.gov @cdperiodismo: Escuela virtual de periodismo digital para Amrica Latina. http://www.clasesdeperiodismo.com/ @BarackObama: This account is run by #Obama2012 campaign staff. Tweets from the President are signed -BO. http://www.barackobama.com @FelipeCalderon: Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos. http://www.presidencia.gob.mx @CFKArgentina: Peronista, Abogada, Presidenta de la Nacin Argentina. Unica cuenta TW autorizada y oficial. http://www.casarosada.gov.ar/ @FranceG20: Welcome to the official page of the 2011 G20 G8 summits! Stay connected to all the news on France's presidency of the G20 and G8 this year. http://www.g20g8.com @NBCPolitics: Political news from msnbc.com http://www.NBCPolitics.com @SI_JonHeyman: Baseball writer at SI and SI.com; insider at MLB Network and WFAN; fan of In-n-Out burgers, Northwestern and Curb. http://www.si.com @rubarrichello: amante da velocidade e Pai do Dudu e Fefe http://www.barrichello.com.br @SportsCenter: LEGALESE: If you send us a tweet, you
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Polticos

Deportes

consent to letting ESPN use and showcase it in any media, possibly even on tv. #SCtop10 #SCLIVE http://www.SportsCenter.com/ @UEFAcom: UEFA.com - The official website for European football. Get the latest news from the UEFA Champions League, UEFA Europa League and UEFA EURO 2012. http://www.uefa.com @Arsenal: The official club website brings you all the latest news, views and ticket information from Emirates Stadium http://www.arsenal.com @chuckpalahniuk: Run by Dennis Widmyer (@dwidmyer), webmaster of the official site @ chuckpalahniuk.net. Until Chuck decides to try this himself, Ill do my best in his place. http://www.chuckpalahniuk.net @HuffPostBooks: The future of long form content on paper and screens of any size http://huffingtonpost.com/books Escritores @SalamanRushdie: In the immortal words of Popeye the Sailor Man: I yam what I yam and that's all that I yam. http://www.salman-rushdie.com @stephenfry: British Actor, Writer, Lord of Dance, Prince of Swimwear & Blogger http://www.stephenfry.com/ @RebeccaSkloot: Author of NYTimes Bestselling book THE IMMORTAL LIFE OF HENRIETTA LACKS (aka #HeLa), soon an Oprah/Alan Ball/HBO film. Writes for NYTMag, O Mag. Animal person. http://www.rebeccaskloot.com @MTV: The official Twitter account for MTV, USA! http://www.mtv.com Msica @AvrilLavinge: Professional Rocker http://www.avrillavigne.com @SonyMusicGlobal: The home of Sony Music on Twitter! http://www.sonymusic.com @shakira: Welcome to Shakira's Official Twitter page.
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Bienvenidos a la pgina oficial de Shakira en Twitter http://www.shakira.com @katyperry: i kissed a girl AND diddled her skittle. http://www.katyperry.com
Cuadro elaborado con base en las etiquetas ms populares en listorious.com durante octubre y noviembre de 2011; los nombres de usuario y biografas tambin fueron tomados en ese mismo periodo.

El cuadro anterior incluye usuarios de Twitter de acuerdo a la clasificacin de otros usuarios, aunque en ocasiones parezca que estn fuera de lugar, por ejemplo, el escritor Paulo Coelho est incluido en la lista de celebridades y no en la de escritores, claro, todo es de acuerdo con criterios de clasificacin y alguien puede pensar que, en efecto, Coelho cabe en las dos listas y muchas ms. Otro aspecto en las listas tiene que ver con que un usuario no tiene que encajar en slo una, puede ser ubicado en dos o ms, por ejemplo, Evan Williams, est incluido en la lista de Social Media, aunque tambin cabe en la de Twitter o de tecnologa. Hay medios de comunicacin convencionales y digitales que utilizan Twitter para informar acerca de lo que publican en lnea y lo hacen a travs de diferentes cuentas, por ejemplo, el sitio de noticias The Huffington Post tiene cuentas del microblogging para las diferentes secciones que manejan, de esa manera no se concentra toda la informacin a difundir en un sola, en la tabla se ejemplific con dos: @HuffPostGreen y @HuffPostBooks. La variedad de usuarios en Twitter e Internet es tan amplia como las personas que no se conectan a la Red y con quienes tambin se interacta en el da a da en la vida off line. Durante los aos 90 en los foros en lnea se encontraban usuarios que manifestaban intereses de distinta ndole.
Simpatas polticas, recomendaciones profesionales, avisos de ocasin y aficiones y pasatiempos, son manifestados en millares de foros. Entre ellos, se encuentran inclinaciones muy especficas, a veces sealadamente audaces o en otras ocasiones expresin de sentimientos muy ntimos.

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Del sexo, hasta la religin, hay toda una gama de preferencias que se manifiestan en busca de cmplices, almas gemelas o simples interlocutores, 90 en las complejas veredas del espacio ciberntico.

Si bien Twitter no es un foro como tal, aunque hay quienes le dan ese uso, tiene usuarios interesados en tantos temas como los de los foros de hace ms de dos dcadas. Este microblog ha servido como una red de difusin de informacin dentro de la Red de redes, las comunicaciones inalmbricas, los medios de comunicacin digitales y una serie de herramientas de software social ha provocado el desarrollo de redes horizontales de comunicacin interactiva que conectan lo local y lo global en cualquier momento91. Twitter se ha convertido en una de esas redes horizontales de comunicacin en las que se difunden enlaces a distintos tipos de documentos, desde imgenes, videos, msica e incluso pelculas. Los espacios sociales en la red, creados en la tradicin pionera de las comunidades virtuales de los aos ochenta y que han superado las miopes frmulas comerciales del espacio social introducidas inicialmente por AOL, se han multiplicado en contenido y disparado en nmero formando una sociedad virtual dispersa y extendida por la red92. Esas comunidades crecieron gracias al uso de los cibernautas, ellos fueron quienes les dieron vida e y lograron que al pasar de los aos cambiaran hasta llegar a ser Social Media o medios sociales. De acuerdo con Manuel Castells en el libro La comunicacin en la era digital, en 2008 Technorati rastre 112.8 millones de blogs y ms de 250 millones de artculos considerados con la etiqueta de medios sociales. Ante la diversidad de medios que hay en lnea algunos son ms conocidos en unos pases que en otros, por ejemplo, Orkut, un medio social que pertenece a Google, tiene un mayor uso en Brasil que en cualquier otra parte del mundo donde predomina el uso de Facebook. En ese libro se explica que las
90

(2) Ral Trejo Delarbre, La nueva alfombra mgica, usos y mitos de Internet, la Red de redes, p. 82
91

(3) Manuel Castells, op. cit., p. 101. bid.

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redes de comunicacin horizontales basadas en Internet son activas gracias a sujetos comunicativos que eligen tanto lo que llevar el mensaje como el destino de ste, lo cual los convierte en sujetos que envan y reciben mensajes de diferentes direcciones. En Twitter, cada usuario decide de quin recibir mensajes, como se mostr en la tabla, hay una amplia gama de opciones a elegir de dnde consumir informacin y a la vez ser elegidos. Cada usuario tiene un comportamiento distinto, comparte un fragmento de su visin del mundo tenga o no una reaccin al momento por parte de sus seguidores, porque a veces la reaccin no viene de los seguidores si no de otros usuarios que mientras buscan en la red encontraron un tweet que llam su atencin y decidieron responder a l. En Twitter se entablan conversaciones con gente conocida o desconocida, algunos lo hacen con cautela otros no. En Internet se debe tener cuidado con quin se entabla una relacin o a qu enlaces se decide dar un clic. Como en cada mensaje que se publica en el microblog slo caben un mximo de 140 caracteres, cuando se quiere poner un enlace a una sitio web y ste es largo se recurre a herramientas o aplicaciones que permiten hacer ms cortos estos enlaces, pero hay usuarios que de esta manera disfrazan o engaan a otros cibernautas con la finalidad de infectar su equipo con un virus, llevarlos a sitios con pornografa, mostrarles publicidad o esconder en los navegadores espas que informen constantemente acerca de los sitios que visitan los usuarios. Es recomendable no dar clic en los enlaces de usuarios en los que no se tiene confianza o se desconoce a qu pginas ha de dirigir. Hay herramientas como Hootsuite que antes de abrir un enlace muestra cul es la direccin web completa de la pgina a la que se enva. 2.4. Manejo y administracin de Twitter a travs de aplicaciones y herramientas Como se mencion, Twitter no slo es la pgina twitter.com, parte del crecimiento de esta red de informacin se debe al nmero de aplicaciones con las que es posible enlazar una cuenta con la finalidad de alcanzar diferentes objetivos. Existen aplicaciones para dispositivos mviles, aplicaciones para instalarlas en la
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computadora, o bien desde el navegador web, incluso hay algunas disponibles para las tres plataformas. En el sitio briansolis.com se public en 2008 una lista de estas aplicaciones, despus, en 2009, se public una infografa con el ttulo Twitterverse en la que a modo de analoga del sistema solar se colocaba a Twitter en el centro de ste y alrededor, como si fueran planetas, estaban las aplicaciones catalogadas por usos.

Con el surgimiento de ms aplicaciones alrededor de Twitter y otros Social Media, se actualiz en 2011 el Twitterverse, en esta nueva versin se incluyeron ms aplicaciones y/o herramientas las cuales se dividieron en 19 categoras: Branding: se incluyen aplicaciones con las cuales se crean fondos de perfil de Twitter, dirigido principalmente a marcas para que cuando un usuario visite su cuenta encuentre un diseo atractivo. Geograpics: son aplicaciones que permiten ver en un mapa tweets o hashtags relevantes por zonas geogrficas.
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 Interest graph: crean grficos interactivos con datos de una cuenta de Twitter, como el de usuarios con los que ms se interacta. Dashboard: permiten principalmente enviar tweets con enlaces cortos, fotografas, videos, programar mensajes, y varios de ellos integran ms de un Social Media. Event management: son herramientas que ayudan a crear pormenores de un evento prximo y organizar interactividad con cibernautas si se trata de un evento que se transmite en vivo a travs de un medio convencional o de Internet. Live streaming: son tiles cuando se requiere emitir video en vivo a travs de Internet. Geolocation: este tipo de aplicaciones comnmente son independientes de Twitter, aunque se enlazan a ste y otros Social Media para compartir la ubicacin del usuario; con estas aplicaciones se hacen los llamados check in. Relationship: ayudan a conocer al usuario de Twitter cmo es su relacin con los usuarios a los que sigue, si es que lo siguen de vuelta, a qu se dedican, de acuerdo con su pequea biografa, adems de ayudar a encontrar a usuarios con intereses a fin. Marketing & advertising: estas herramientas tienen caractersticas semejantes a las del dashboard y son de utilidad para administrar cuentas de Twitter y Facebook que pertenecen a marcas o empresas, ya que incluyen otro tipo de aplicaciones que integran otros recursos de la publicidad. Rich media: en esencia se comparten videos e imgenes, algunas directamente desde estas aplicaciones o a travs de plataformas con las que se complementan.
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 Communication management: se utilizan para dar seguimiento a palabras clave o hashtags ya sea en tiempo real o que lleguen correos electrnicos con un listado de tweets acerca de un tema, sirven para monitoreo de mensajes enviados en esta red de informacin. Research & analysis: son aplicaciones que analizan las cuentas de usuarios para determinar entre varias caractersticas qu tanto influyen en sus seguidores y a partir de esos datos generar estadsticas. Son tiles para quienes desean conocer el alcance e influencia de su cuenta. Stream management: permiten ordenar el flujo de tweets en diferentes columnas, y algunas cuentan con la opcin de aadir otros Social Media. Tienen caractersticas semejantes con el dashboard. Mobile applications: su caracterstica principal es que se instalan en dispositivos mviles y cumplen con las funciones ya mencionadas. Algunos dispositivos funcionan mejor con ciertas aplicaciones de acuerdo al sistema operativo del equipo. Tends: clasifica los tweets que sigue el usuario para hacer ms comprensible el flujo de informacin, algunas aplicaciones permiten dar seguimiento de los hashtags o palabras de trending topics. Social CRM: estas herramientas ayudan a las empresas o marcas que tienen presencia en Internet a relacionarse mejor con sus clientes, siempre y cuando se cuente con una estrategia adecuada de comunicacin en lnea. Influence & resonance: Internet permite conocer el comportamiento de un cibernauta debido a que todo lo que hace deja un registro en lnea, por ello hay herramientas que recopilan esa informacin y permiten, a travs de un anlisis, determinar cmo es su comportamiento en la Red. Estas aplicaciones se entienden tambin como un monitoreo del comportamiento

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en el ciberespacio, algunas, incluso, ofrecen una calificacin o puntaje de acuerdo a sus criterios. Twitter search: adems de buscadores como Google o Bing, hay otros que son especficamente para encontrar informacin en Twitter, y de esto se encargan precisamente estas herramientas. Causation: son utilizadas cuando se les pide a usuarios unirse a una actividad con un fin social. A veces con slo cambiar o incluir una imagen en el avatar del usuario es ms que suficiente, y estas aplicaciones lo facilitan. La siguiente es la infografa con la que se representa el Twitterverse publicada en briansolis.com en enero de 2011 (http://bit.ly/v9GlSj):

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103

Las aplicaciones y herramientas mostradas en el Twitterverse no son las nicas que representan a las categoras mostradas, tampoco quiere decir que rigurosamente esta sea su clasificacin. A la vez que actualmente no todas las aplicaciones funcionan. Otro sitio de Internet donde hay informacin acerca de ms aplicaciones para Twitter y otros Social Media, es oneforty.com, enfocado a herramientas de publicidad, negocios y relaciones con el consumidor en lnea, monitoreo de marcas y anlisis de datos en Internet. A su vez algunas de las herramientas estn disponibles para diferentes plataformas, como pueden ser los diferentes sistemas operativos de los dispositivos mviles, navegadores y sitios web. 2.5. Uso de Twitter en Mxico Quienes mejor sabrn expresar acerca de Twitter en Mxico son sus usuarios, ellos saben explicar qu es, para qu sirve, cmo funciona y sobre todo, contar infinidad de experiencias mientras lo usan. En 2010 se realiz la segunda edicin de Campus Party Mxico y una de sus tantas actividades fue crear un libro electrnico que recibi el ttulo de Social Book93, el cual respondi a 14 preguntas con 140 respuestas; tres de las preguntas fueron qu es Twitter?, cmo estn cambiando las redes sociales la interaccin de la ciudadana con la informacin pblica? y en qu te ha sido til y prctico utilizar Twitter? Social Book no es el nico libro donde han publicado respuestas a preguntas relacionadas con Twitter. En 2011 se present el libro Ciudadanos.Mx, Twitter y el cambio poltico en Mxico en el que se escribieron seis historias en cinco apartados y que tuvieron como una de sus herramientas principales a Twitter, esas historias son #InternetNecesario, Guardera ABC y Masacre en Cd. Jurez, Acta vs. #Acta, Aventn ciudadano y #matrimonioDF. Cada apartado est escrito por algunos de los participantes de esas historias, todos usuarios de Twitter.

93

Disponible para su descarga en formato PDF: http://isopixel.net/sb/sbook.pdf. Fecha de consulta: 19 de agosto de 2010.

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Las siguientes son definiciones de Twitter de usuarios mexicanos, que, como se mencion, ellos son quienes lo definen.

En la siguiente tabla se muestran las definiciones de algunos de los participantes en las diferentes acciones detalladas en el libro Ciudadanos.Mx.

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Qu es Twitter?

Una manera muy barata de distribuir la informacin.

Andrs Lajous Twitter me parece que es el mtodo, la herramienta ms telegrfica para tratar de educar a la gente, educarnos nosotros mismos y de tratar de sacudir las conciencias de una poblacin que muchas veces vive en la complacencia, sin negar que tambin tiene otros usos que son mucho ms ldicos y adems no te cuestan nada. La mejor manera que he descubierto para relacionarme directamente y emocionalmente con las causas que yo trato de emprender con mis semejantes ha sido, desde que yo lo descubr, Twitter. Daniel Gershenson

Espacio,

dilogo,

expresin,

debate,

gritos,

mentadas de madre, es como mi espacio ampliado, para mi es eso, es mi espacio de discusin, de deliberacin ampliado. Gabriela Warkentin
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Como un cable que no tiene fin, es decir, que entre ms lo vas tirando y tirando y tirando ms crece y que entre ms personas logremos tocarlo mucho ms nos fortalecemos a nosotros mismos y fortalecemos las posibilidades de trabajar no slo en lo que nos hizo conectarnos a ese cable, sino conocer qu causas hicieron que otros se Maite Azuela

conectaran e identificarnos con aquellas que nos llaman la atencin y trabajar junto con ellos, no slo es el hecho de sumar a mi causa si no de sumarme a otras causas. Una gran conversacin de la que puedes formar parte. La metfora que a m me gusta es que Twitter es un restaurante en el que puedes escuchar las conversaciones de todas las mesas y decides en cul conversacin quieres participar. Mario Campos

Respecto a la pregunta planteada en el Social Book cmo estn cambiando las redes sociales la interaccin de la ciudadana con la informacin pblica?, las siguientes son algunas de las respuestas:

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A pesar de que los tweets enviados en su momento para apoyar las causas planteadas en Ciudadanos.Mx se encuentren en Internet, stos se pierden entre los millones de tweets que se generan a diario, por ello haber relatado cada accin en este libro le da un significado distinto para sus participantes, adems de la intencin de llevar los testimonios ms all de Internet, en parte para la gente que no est familiarizada con la Red. Para la periodista Gabriela Warkentin el testimonio de diferentes agrupaciones ciudadanas planteadas en un libro le da riqueza, visibilidad y continuidad a las causas por las que se organizan, mientras que para Maite Azuela, politloga, el libro permite ver otras historias en las que la herramienta comn es Twitter, aunque las diferencia cada causa por la que lucharon, adems de que marca un precedente de cmo sern futuras movilizaciones e incluso de quienes no tienen muchos recursos econmicos, pero s ganas de organizarse. Las siguientes son algunas de las respuestas a otra de las preguntas planteadas en el Social Book: en qu te ha sido til y prctico utilizar Twitter?

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Los participantes y observadores de las campaas descritas en Ciudadanos.Mx explican cmo es que utilizaron Twitter y los recursos que forman parte de l, tales como hashtags o el trendig topic. El primer caso que se plantea en el libro es #InternetNecesario, escrito por Ricardo Zamora y como observador de la campaa el periodista Mario Campos. El siguiente apartado se basa en dos temas: el asesinato de 15 jvenes en Villas de Salvrcar en Ciudad Jurez, Chihuahua en enero de 2010, bajo el hashtag #15X15 y el incendio de la Guardera ABC, en el estado de Sonora, en junio de 2009 donde murieron 49 nias y nios, bajo las etiquetas #guarderiaABC y #justiciaABC.

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Es muy importante entender que Twitter difcilmente servir como herramienta de convencimiento, porque la disposicin a la accin debe entenderse como un lento proceso de reflexin personal, en contexto familiares y sociales aunados a una vocacin prctica. No es con buena consigna o con un buen tuit como se lograr mover a la sociedad.94
Katia D Artigues, periodista, en respuesta resalta el uso de Twitter por parte de cuatro padres de los nios que murieron en la Guardera ABC: @JULIOMARQUEZ1, @MADREABC, @JOFAGARCIA Y @abrahamfraijo, quienes utilizan sus cuentas para conversar con otros usuarios as como para mantenerlos informados acerca de las acciones o actividades que van a realizar respecto al tema de la Guardera.

@alconsumidor @roblesmaloof

Geraldine Jurez y Antonio Martnez son quienes describen el captulo de #Acta vs. Acta (Anti-Counterfeiting Trade Agreement), un tratado del que Mxico era partcipe y consista en la proteccin de los derechos de autor en Internet. Lo que llam la atencin de ellos y posteriormente de otros usuarios es que de firmarse ese tratado, de acuerdo con Jurez y Martnez, daba autorizacin para espiar a usuarios de Internet e incluso confiscar dispositivos de cmputo. Era un tratado que supuestamente combatira la piratera. Los hashtags cuando estn llenos de informacin y contenido, ayudan a romper barreras. En el caso de ACTA, funcion, porque dar seguimiento al tema de acta a travs de Twitter era ms sencillo. Internet defendiendo a Internet con sus mismas @SinkDeep @antoniomarvel

herramientas; en este Twitter fue idnea. Por qu? Al ser un tema que trasciende fronteras, el microblogging es ideal e inmediato: puedes conocer en tiempo real las actividades

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Daniel Gershenson, Jess Robles Maloof, Twitter como caja de resonancia: la Guardera ABC y la masacre en Jurez, en Ana Francisca Vega, Jos Merino, Ciudadanos.Mx, Twitter y el cambio poltico en Mxico, p. 89.

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realizadas en el mundo referentes al tema y reproducirlas inmediatamente.95

Temas como #yabajenle y #focociudadano fueron parte de los antecedentes de #aventonciudadano, este ltimo consisti en dar a conocer en Mxico el tema de la reforma poltica que proponan diferentes personas, entre ellas usuario de Twitter. La accin consisti en hacer un recorrido por varios estados del pas a travs de aventones y en cada lugar que llegaran dar a conocer el tema de la reforma poltica as como explicar en qu consista la campaa. En este caso, Internet no era suficiente para dar a conocer lo que queran aunque s para ayudar a conseguir algunos de los aventones. Iniciada la campaa de difusin, Twitter result ser la herramienta de articulacin tanto para la logstica interna como para hacer visible el Aventn Ciudadano desde cualquier lugar. Twitter garantiz el disparo de mensajes que como fuegos artificiales se reprodujeron @andreslajous @maiteazuela

instantneamente en cientos de partculas que podan ser vistas por miles de ojos al mismo tiempo.96
Fueron cuatro los contingentes que salieron de diferentes puntos de Mxico, desde el sur, sureste, norte y noreste, el recorrido fue de 45 ciudades en 22 estados en 52 aventones.

Durante 2009 varios acontecimientos marcaron el uso de Twitter en Mxico, otro de ellos, posterior a #InternetNecesario, fue #matrimonioDF junto con

#derechoatecho y #bugasprogay se referan al tema de matrimonio y adopcin entre personas del mismo sexo en la Ciudad de Mxico. Difusin de informacin y debate fue lo que se organiz en Twitter en torno al tema, a favor y en contra, al
95

Geraldine Jurez, Antonio Martnez, #ACTA vs. ACTA: revelar para rebelarse, en Ana Francisca Vega, Jos Merino, Ciudadanos.Mx, Twitter y el cambio poltico en Mxico, p. 145 y 157.
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Maite Azuela Gmez, Andrs Lajous, Aventn Ciudadano: cruzando el pas con Twitter, en Ana Francisca Vega, Jos Merino, Ciudadanos.Mx, Twitter y el cambio poltico en Mxico, p. 180 y 181.

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final, el resultado en la Asamblea Legislativa del Distrito Federal (ALDF) fue aprobatoria. Twitter funcion como un agregador de preferencias en torno a una poltica pblica, al mismo tiempo que la defini en trminos de la discusin y acerc a procesos de toma de decisin en dos poderes Legislativo y Judicial- a ciudadanos usualmente abstrados de los detalles de esas etapas. En ambos momentos, como agregacin y como definicin, Twitter fue una herramienta clave por una razn simple: es un generador masivo de informacin y deliberacin. #bugasprogay sirvi sobre todo para conocer ms historias personales de tuiteros heterosexuales que tenan contacto familiar o amistoso con personas gays, bisexuales, lesbianas o trans y que reaccionaron en contra de los argumentos de homofobia que se reprodujeron en algunos medio de comunicacin.97 @genarolozano

Quienes escribieron Ciudadanos.Mx son usuarios con cierto grado de influencia sobre sus seguidores, que, en muchos casos, no es lo mismo que popularidad. Este ltimo aspecto comnmente lo tienen artistas o personas de los medios de comunicacin convencionales, en especial radio y televisin; los artistas y celebridades llegan tener muchos seguidores en Twitter, sin que eso significa que influyan en su toma de decisiones ni mucho menos en sus acciones. En cambio, usuarios como @roblesmaloof, @andreslajos, @alconsumidor, @antoniomarvel,

97

Genaro Lozano, Crculos expansivos: #matrimonioDF #derechoatecho y #bugasprogay, en Ana Francisca Vega, Jos Merino, Ciudadanos.Mx, Twitter y el cambio poltico en Mxico, p. 212, 213 y 233.

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@kdartigues, entre otros, s influyen ms en la accin de diferentes usuarios de Twitter porque entablan conversaciones, difunden informacin y responden dudas, algo de lo que carecen otros cibernautas en el microbloggin. Adems de los casos planteados en Ciudadanos.Mx hay otras historias relacionadas con el uso de Twitter que dejaron huella en los medios convencionales, como el caso de Mariel Sols, acusada como posible cmplice del asesinato del catedrtico de la UNAM Salvador Rodrguez, el 12 de agosto de 2009. Sols fue detenida el 8 de julio de 2011 y liberada 6 das ms tarde, tras demostrarse su inocencia en el caso.
Desde el sbado (9 de julio), cuando la joven fue exhibida por la PGJDF como posible implicada en el crimen del catedrtico, los comentarios en Twitter y Facebook reflejaban la indignacin e inconformidad de usuarios de esas redes. Compaeros de Mariel, quien estudi en la Facultad de Ciencias Polticas y Sociales de la UNAM, crearon pginas de internet para difundir las irregularidades del caso. Para el martes, su nombre se convirti en uno de los temas ms comentados en Twitter. El investigador del Inacipe Carlos Barragn dijo que la decisin de la Procuradura fue por la presin meditica y de las redes sociales, pues no 98 se acta de la misma forma en todos los casos.

Imagen que se difundi en Internet despus de que Mariel Sols fue detenida. Tomada de Animal Poltico: http://bit.ly/t6t5Ur. Fecha de consulta: el 13 de julio de 2011.
98

Diana Martnez, Liberan redes a Mariel Sols, en Reforma, 15 de julio de 2011, p. 1A.

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Para el mes de agosto de 2011 en Veracruz se dio el caso de la detencin de dos usuarios de Twitter y Facebook, Mara de Jess Bravo Pagola y Gilberto Martnez Vera, supuestamente por la difusin de informacin falsa acerca de balaceras en ese estado de la Repblica, la acusacin del gobierno estatal fue terrorismo y sabotaje, delito que ms tarde se conocera como perturbacin del orden pblico, tambin se le nombr como Ley Duarte, por el Gobernador de Veracruz, Javier Duarte, y que condenaba la difusin de informacin falsa por cualquier medio, incluido Internet. Instituciones como la Comisin de Derechos Humanos y usuarios de Twitter y Facebook protestaron ante tal hecho, argumentaron que atentaba contra la libertad de expresin. Un acontecimiento que marc el caso de la detencin de Bravo Pagola y Martnez Vera fueron los 35 cuerpos que arrojaron en el municipio de Boca del Ro, Veracruz, el martes 20 de septiembre, un da antes de la cumbre de procuradores y jueces de los tribunales de justicia del Pas en esa misma Ciudad. El gobierno estatal intent minimizar este acontecimiento mostrando ms inters en el caso de la detencin de Bravo y Martnez, algo que indign ms a cibernautas.
El origen Hechos que desencadenaron la reforma al Cdigo Penal de Veracruz, ahora impugnada por la CNDH: El 25 de agosto Mara de Jess Bravo Pagola se encontr en la calle con estudiantes y padres de familia que huan de presuntas balaceras cerca de escuelas en la zona conurbada Veracruz-Boca del Ro. Al llegar a su casa, la maestra jubilada escribi en las redes sociales lo que vio y escuch. Al da siguiente ella y el maestro Gilberto Martnez Vera fueron detenidos acusados de terrorismo y sabotaje. El 31 de agosto les dictaron formal prisin en un proceso donde la pena era de hasta 30 aos de crcel. Organizaciones nacionales e internacionales, as como usuarios de redes sociales exigieron liberarlos y acusaron al gobierno de Javier Duarte de represin. El 20 de septiembre la mayora priista del Congreso local reform el Cdigo Penal para crear el delito de perturbacin del orden pblico, con el cual pretendan reclasificar el caso de los dos tuiteros. Algunos de los 14 legisladores que votaron en contra advirtieron que la adicin atentaba contra la libertad de expresin y que, de

114

aplicarse a los tuiteros, sera retroactiva, lo cual es anticonstitucional. Pero se aprob; la Procuradura de Justicia se desisti de la acusacin, no la reclasific y el 21 de septiembre ambos fueron 99 liberados.

Imagen que utilizaron algunos usuarios de Twitter como avatares (imagen de perfil) en protesta de la detencin de Mara de Jess Bravo Pagola y Gilberto Martnez Vera, acusados de terrorismo y sabotaje. Tomada de lourdesencinas.com: http://bit.ly/rZ3aBL. Fecha de consulta: 6 de septiembre de 2011.

A finales de 2011 se dio la muerte del segundo Secretario de Gobernacin en el mandato del Presidente Felipe Caldern, Jos Francisco Blake Mora, quin, a causa de la cada del helicptero donde viajaba, perdi la vida el viernes 11 de noviembre. Como parte de las investigaciones de las causas del accidente se revisaron mensajes que circularon en la Red antes y despus de la hora del accidente, entre la informacin que encontraron se hall el tweet del diseador
99

Silvia Garduo, Lleva Ley Duarte CNDH a la Corte, en Reforma, 19 de octubre de 2011, p. 2.

115

Mario Flores Vargas (@mareoflores en Twitter), el cual deca No sala tan temprano del trabajo desde que se cay la avioneta de Mourio. Anden con cuidado, funcionarios voladores.100 Mensaje que ocasion que en 5 camionetas 12 agentes de la Procuradura General de la Repblica fueran por l a su domicilio el domingo 13 de noviembre para interrogarlo acerca de su posible relacin con la muerte de Blake Mora.
Fui cuestionado de todo tipo de cosas, si conoca ingenieros que sepan destruir un helicpteros, si tengo lazos subversivos, sobre mis paps, relat Flores a la prensa luego de que fue liberado la noche del domingo. El diseador rindi su declaracin ante el Ministerio Pblico durante 8 horas. Fue un secuestro. Me atacaron 12 personas, yo estaba afuera en el carro, lleg una persona con una mentira hola, ya no te acuerdas de m yo dije no. Nadie me inform quines eran, me jalonearon, no me golpearon, me agarraron de los brazos, la espalda, me ca de la fuerza grit a mi mam, los vecinos escucharon y fue como pudieron dar las placas del vehculo, 101 coment ayer en entrevista con REFORMA.

El interrogatorio a Flores Vargas desat comentarios en Facebook y Twitter por la manera en la que fue detenido. Al final, la investigacin sobre cada del helicptero se enfoc a un accidente por falta de visibilidad del piloto a causa de la neblina de aquella maana del 11 de noviembre. Este episodio de Twitter en Mxico demostr que se monitorea lo que se expresa en Internet y tiene importancia para las autoridades en el pas, aunque aparentemente cuando se enva un tweet ste no tiene repercusin o desenlace siempre depende de lo que se diga y a quin involucre, para @mareoflores fue un susto lo ocurrido la tarde del domingo 13 de noviembre. El 2011 pareca cerrar con este caso, no fue as. Las cercanas elecciones presidenciales en Mxico hicieron que los aspirantes de cada partido poltico incursionaran en Internet, aunque fue el caso de Enrique Pea Nieto el
100

Mario, No sala tan temprano del trabajo, 2011, en https://twitter.com/#!/mareoflores/status/134795082548256771, fecha de consulta: 11 de noviembre de 2011.
101

Henia Prado, Dicen que fue accidente pero indagan atentado, en Reforma 15 de noviembre de 2011, p. 11.

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que provoc una serie de crticas por su manera de llegar a Twitter. A pesar de que la cuenta @EPN fue creada en marzo de 2007 fue a finales de 2011 cuando registr mayor actividad, una vez que Pea Nieto haba terminado su periodo como gobernador del Estado de Mxico y haba declarado en televisin abierta su inters por contender a la presidencia de la Repblica con el PRI.

Imagen del perfil de Enrique Pea Nieto (@EPN) tomada desde Hootsuite, herramienta de integracin de redes sociales, donde indica datos de su cuenta al da 10 de enero de 2012, as como la fecha en la que se cre el perfil. Fecha de captura de imagen: 10 de enero de 2012.

De acuerdo con la informacin mostrada en la imagen, entre el 29 de marzo de 2007 y el 10 de enero de 2012 Pea Nieto haba enviado 159 mensajes, lo que equivale a 0.0909 tweets por da, es decir, ni medio tweet. Recin registr mayor actividad la cuenta, el aspirante a la presidencia decidi hacer una twitcam (transmisin de video en lnea) el 9 de noviembre de 2011, la cual tuvo una duracin de 4 minutos. Si bien no hay un tiempo preciso de la duracin de una
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actividad como la realizada por Pea Nieto, los 4 minutos fueron pocos. Por ejemplo, el priista Eruviel vila, cuando era candidato a la gubernatura del Estado de Mxico, realiz varias twitcam102 con diversas duraciones e interaccin con sus seguidores de Twitter, algo que Pea Nieto no hizo, ste lleg, dio un discurso y se despidi, accin reprobada por los usuarios del microblogging con crticas al grado de colocarlo en el trending topic. Otro acontecimiento que deriv en crticas en Twitter haca Pea Nieto fue su presentacin en la Feria Internacional del Libro en Guadalajara donde al cuestionrsele sobre los libros que lo haban marcado polticamente se refiri a La Silla del guila (de Carlos Fuentes) como uno de ellos, atribuyendo su autora a Enrique Krauze, lo que le cost estar de nuevo en el trending topic con el hashtag #libreriaPeaNieto. Otros aspirantes a la presidencia de la Repblica como Andrs Manuel Lpez Obrador (del PRD) y Ernesto Cordero (del PAN) tambin tuvieron resbalones en actos pblicos, aunque no fueron tan criticados en Twitter como el priista. Las historias de Twitter en Mxico son tan amplas como su nmero de usuarios y si bien no hay una cantidad exacta, s hay estudios que intentan acercarse a cifras precisas. De acuerdo con un video publicado por el gobierno federal en abril de 2011 en YouTube, en Mxico hay 4 millones 103 mil 200 usuarios de Twitter, de los cuales 52 por ciento son mujeres, mientras que el 48 por ciento son hombres; se identific al Distrito Federal como la segunda ciudad ms activa en Twitter a nivel Latinoamrica y al pas como al octavo a nivel mundial con el mayor nmero de usuarios del microblogging. Meses ms tarde, en septiembre, la Asociacin Mexicana de Internet (Amipci) present el estudio Redes Sociales en Mxico y Latinoamrica 2011 con datos del Consejo Nacional de Poblacin (Conapo), el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (Inegi) y la Comisin Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) con una metodologa diseada por la empresa ComScore. En el estudio se detall que en Mxico haba hasta 2010, 34.9
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En el siguiente enlace est una de las primeras twitcam de Eruviel vila, con una duracin de 30 minutos, cuando era candidato a la gubernatura del Estado de Mxico: http://twitcam.livestream.com/4xlfv, fecha de consulta: 17 de mayo de 2011.

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millones de internautas, de los cuales el 14.9 por ciento perteneca al Estado de Mxico, mientras que el 11.8 por ciento al Distrito Federal, siendo ste el de mayor penetracin con un 47.3 por ciento de su poblacin. Son tres las plataformas ms utilizadas por los usuarios de la Red: Facebook, YouTube y Twitter.

Estadsticas de Twitter en Mxico de acuerdo con el estudio Redes Sociales en Mxico y Latinoamrica 2011, presentado en la Ciudad de Mxico. Disponible en http://slidesha.re/rhh1xz. Fecha de consulta: 25 de septiembre de 2011.

El anterior no es el nico estudio presentado sobre redes sociales en Mxico, la empresa Mente Digital cada ao presenta uno llamado Twitter en Mxico, el de 2011 lo public en marzo. En ste se detalla que al tercer mes de 2011 haba en Mxico un total de 4 millones 103 mil 200 usuarios de Twitter (misma cantidad que la dada por el gobierno federal), de los cuales slo 2 millones 480 mil eran usuarios activos, es decir, haban publicado al menos un mensaje en un periodo de 60 das. Los ms de 4 millones de usuarios representan un 13.4 por ciento del
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total de usuarios de Internet en Mxico a 2010, que era de 30 millones 600 mil de acuerdo con datos de la Amipci. De los usuarios activos, el 87 por ciento publica entre 0 y 1 mensaje al da, mientras que el resto, 13 por ciento, publica ms de dos.

Datos a marzo de 2011 acerca de las aplicaciones que utilizan los usuarios de Twitter en Mxico para actualizar sus cuentas. A este mes, los dispositivos mviles ocupaban el 29 por ciento de los sistemas operativos usados por los cibernautas, mientras que las computadoras Mac representaban el 20 por ciento, siendo Windows el ms usado con el 51 por ciento. Imagen tomada del estudio Twitter en Mxico Marzo 2011, disponible en http://slidesha.re/i2KOVr. Fecha de consulta: 7 de marzo de 2011.

Las tres principales ciudades de Mxico: Distrito Federal, Monterrey y Guadalajara, en ese orden, son las que mayor actividad presentan del uso del microblogging, mientras que la interaccin de los mexicanos con usuarios de otros pases coloca a Argentina en primer lugar, seguido de Espaa y Estados Unidos. Respecto al uso de hashtags, de cada 12 tweets enviados, uno de ellos lleva una
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palabra seguida del smbolo #. De acuerdo con el mismo estudio, de los siete das de la semana el que mayor actividad registra es el martes, seguido de mircoles y jueves, el domingo es el de menor actividad.

Tambin hay un horario en el que se envan ms mensajes los martes, de 10 a 13 horas y de 16 a 19 horas. Este dato no ha variado mucho al compararlo con estudios de aos anteriores. Imagen tomada del estudio Twitter en Mxico Marzo 2011, disponible en http://slidesha.re/i2KOVr. Fecha de consulta: 7 de marzo de 2011.

Los nmeros cambian y por ello lo estudios tienden a variar, razn por la cual la vigencia de muchos de stos es corta. Otra de sus funciones es para fines comparativos y registrar los cambios ao con ao as como entre cada Social Media. La empresa u organismo que los realiza tiene su propia metodologa, motivo por el cual se cuestionan sus resultados, algunos tienen fines mercadolgicos, mientras que otros con fines estadsticos o bien para conocer cmo se comportan los usuarios de ciertas naciones. Que un da los usuarios
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sean ms activos que otros tiene un significado numrico, ms no quiere decir que sean pasivos cuando los nmeros son bajos, un acontecimiento incluso en domingo llega a tener la misma relevancia que uno del martes o mircoles. Los temas perduran en la red y queda siempre un lugar donde volverlos a consultar, hay herramientas que permiten guardar los tweets que se enviaron acerca de cierto tema, en cierto periodo y sobre todo hay usuarios que se interesan por dejar una historia de lo ocurrido en determinado momento y para ello utilizan blogs, pginas web, capturas de pantalla, audios, videos, animaciones y una gran cantidad de recursos que se idean hasta donde la imaginacin individual o colectiva lo permita.

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3. El funcionalismo para explicar el papel de Twitter como medio de informacin en #InternetNecesario

De acuerdo por lo planteado por socilogos como Lazarsfeld, Merton, Lasswell y Wright, los medios de comunicacin masiva cumplen ciertas caractersticas y desempean determinadas funciones en la sociedad. Aos despus de que hicieran sus estudios sobre los mass-media surgi otro medio: Internet, el cual, a pesar de no estar considerado por estos autores, cumple algunas de las caractersticas que consideraron. Una de las diferencias es la globalidad que alcanza as como que est a disposicin de ms personas. A este medio y sus plataformas se adaptan funciones as como el paradigma de la comunicacin: quin dice qu a quin en qu canal y con qu efectos? Twitter es una de las plataformas que hay dentro de Internet y por su uso se ha convertido en un medio de comunicacin, informacin y entretenimiento con caractersticas propias. Para la campaa de #InternetNecesario fue til como medio de informacin y como herramienta para la organizacin social, porque en ese espacio intangible haba desde especialistas en temas de telecomunicaciones hasta usuarios que slo queran defender uno de los medios de comunicacin que les daba poder y facilidades para crear algo y compartirlo con el mundo. 3.1. Robert K. Merton, Paul F. Lazarsfeld y su accin social organizada En los medios de comunicacin convencionales slo un selecto grupo de personas aparece en ellos, ya sea que los elijan por su apariencia fsica, su carisma, su voz, personalidad o incluso por su postura poltica o religiosa. En cambio, a Internet tienen acceso un mayor nmero de personas, ya sea porque cuentan con los recursos econmicos, tienen la opcin de conectarse desde sus lugares de trabajo, la escuela o para rentar un dispositivo desde el cual acceder. Dentro de la Red de redes hay diferentes medios, como ya se dio cuenta en el captulo anterior, de los cuales los cibernautas pueden hacer uso incluso de manera gratuita. Uno de ellos es Twitter, para el cual, si se quiere ingresar a ese medio de enviar y recibir mensajes de 140 caracteres o menos, slo se necesita una direccin de correo electrnico, crear un nombre de usuario y una contrasea, no es necesario
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cumplir con los requerimientos de los medios convencionales, ni mucho menos pasar por entrevistas con directivos de empresas. Una de las diferencias entre los medios tradicionales y Twitter es que en ste ltimo nadie le paga al usuario por usarlo o estar en l (claro, hay excepciones, a veces con fines de publicidad, polticos o religiosos). De acuerdo con los socilogos Robert K. Merton y Paul F. Lazarsfeld los medios de comunicacin de masas confieren status a quienes aparecen o merecen una mencin en ellos. As como tambin se lo confieren a los acontecimientos que aparecen en los programas de televisin, radio o pginas de medios impresos. Esta funcin otorgadora de status entra pues en la accin social organizada legitimando polticas, personas y grupos selectos que reciben el apoyo de los mass-media103. En Twitter no es necesaria la seleccin de acontecimientos para ser parte de la conversacin, aunque existe una caracterstica que le confiere cierto status a los temas ms mencionados: el trending topic, en el cual se colocan los temas, segn Twitter, ms actuales y de los que ms se habla en cierto momento. En un inicio el trending topic slo era global, es decir, la lista se conformaba de los temas ms comentados en todos los pases, posteriormente se habilit una opcin para cada pas y ms tarde para las ciudades principales del mundo. En el caso de #InternetNecesario, este hashtag se logr colocar en la lista global de temas en 2009, lo que llam la atencin para los usuarios de esta red de informacin as como los observadores de estas listas, por ejemplo, los medios de comunicacin convencionales. A partir de ese momento el movimiento tom otro rumbo, que ayudara a su presencia en radio, televisin y peridicos, como se document en el captulo uno. Los mass-media confieren categora, status a cuestiones pblicas, personas, organizaciones y movimientos sociales.104

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Paul Felix Lazarfseld, Robert King Merton, Comunicacin de masas, gustos populares y accin social organizada en Moragas, Miquel, Sociologa de la comunicacin de masas, (Tomo II. Estructura, funciones y efectos), ed G. Gill, p. 31.
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Ibdem, p. 30.

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El status que alcanz #InternetNecesario gracias al trending topic y a los medios convencionales no fue lo nico que les permiti llegar hasta el Senado y sentarse a discutir con algunos polticos sobre el tema. El inters que tenan los cibernautas para resolver la problemtica que planteaban los llev a valerse de sus medios y recursos para lograrlo. Los recursos de Internet facilitaron la comunicacin entre ellos Twitter, por su inmediatez y sencillez permiti la distribucin y el acceso a diferentes fuentes de informacin y as formar los argumentos para defender su postura ante el incremento en el cobro del acceso a Internet. Los textos transmitidos en blogs as como imgenes y videos no pasaron por ninguna revisin editorial ni mucho menos podan ser censurados antes de darlos a conocer, ya que tampoco haba intereses empresariales de Twitter de por medio, como s ocurre en los medios convencionales. Adems de otorgar status, los medios tradicionales tienen la opcin de decidir qu se transmite y sobre todo, qu no se transmite en ellos, caso contrario a Internet, donde ste se cre con una idea de libertad y no tan fcilmente es censurado. Incluso cuando gobiernos, como el de Egipto con Hosni Mubarak, hayan desconectado a la poblacin de Internet, los habitantes siempre encuentran la manera de manifestarse, el medio no es por s solo el que atenta contra intereses de diversa ndole, sino quienes estn detrs de l, aquellos que tienen intereses polticos, religiosos o econmicos. Detrs de Twitter como empresa hay personas que trabajan en ofrecer a los cibernautas otra manera de comunicarse en la Red de redes, y los usuarios son quienes deciden qu compartir en ella, y que contrario, por ejemplo, a la radio y televisin, buscan dar a conocer lo que no informan estos medios ya sea por criterios editoriales o conflicto de intereses. El hecho de que la causa de #InternetNecesario no transgrediera normas sociales permiti que se colocara en medios como radio y TV de forma positiva, adems, era uno de los primeros casos en que se usaban plataformas no convencionales como Internet con fines ajenos al entretenimiento, era una causa que abogaba tanto por los que no tenan acceso como los que s tenan acceso a la Red. Gracias a la informacin compartida a travs de Twitter y los argumentos que
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dieron para no gravar Internet, los iniciadores del movimiento contaron con la simpata de otros usuarios que se adhirieron a la causa. Un riesgo que se corri al transmitir informacin abundante es que quienes la recibieran slo se sintieran informados y no actuaran ya sea de forma positiva o negativa con el movimiento, algo que Merton y Lazarsfeld llaman disfuncin narcotizante, la cual consiste en que el pblico al sentirse bien informado de lo que pasa no intente actuar ante alguna de esas problemticas, se trata de que la informacin abundante cree una conciencia pasiva.
El individuo lee relatos sobre cuestiones y problemas y puede comentar incluso lneas alternativas de accin, pero esta conexin, harto intelectualizada y harto remota, con la accin social organizada no es activada. El ciudadano interesado e informado () llega a confundir el saber acerca de los problemas del da con el hacer algo al respecto. Su conciencia 105 social se mantiene impoluta.

Si en los medios convencionales la disfuncin narcotizante era indudable debido a la abundante informacin que se transmita en ellos, con la llegada y uso masivo de Internet esta caracterstica se acrecent debido a que la informacin en la web es an mayor, y no son slo noticias sino tambin datos acerca de infinidad de temas. Con Twitter, compartir enlaces a informacin en millones de pginas se volvi un uso comn, as como los comentarios y las conversaciones que ah se entablan; como se mostr en la infografa The who, why, and how of Twitter del captulo anterior, el 55% de los usuarios comparte links a alguna pgina web, dato que se vara de acuerdo al nmero de usuarios que se integran al microblogging cada da, mes y ao. Para #InternetNecesario a pesar de que se compartan enlaces a blogs, imgenes y videos siempre existi la conversacin y discusin acerca del tema y no slo la informacin, la manera ms eficiente para seguir lo que se deca acerca de #InternetNecesario fue a travs del hashtag, mismo por el cual es recordado. En este caso, en vez de que la informacin abundante ocasionara una disfuncin, lo que activ fue la accin social organizada, porque los usuarios saban qu hacer, pero adems lo hicieron y no se quedaron slo

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Ibdem. p. 35.

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detrs de sus monitores o dispositivos mviles, actuaron conforme a lo planeado y lograron sus objetivos. Como medio de difusin de informacin, Twitter no es afectado como los medios impresos, radio o TV donde empresas o firmas comerciales compran espacios publicitarios, el microblogging ha experimentado con otras formas de publicidad a como se hace en pginas web, no opt por los banners ni anuncios como los de Facebook, eligi los tweets promovidos, as como el patrocinio de uno de los temas del trending topic. Estas firmas comerciales no tienen un control sobre Twitter como s lo llegan a tener sobre los otros medios, si se publica informacin que afecte los intereses de esas empresas retiran sus anuncios y afectan econmicamente al medio o bien llegan a acuerdos para que no se d a conocer informacin que atente contra sus intereses. El modelo de publicidad implementado en Internet se modific de manera que las firmas comerciales no tienen el control o la influencia en los portales que se anuncian ni mucho menos en los contenidos que se publican y si no les parece lo que ah se pone, tienen la opcin de cambiarse a otra pgina con el riesgo de un menor trfico de visitantes (muchas de las aplicaciones de Twitter son tambin un filtro para no toparse con la publicidad). Si bien las firmas comerciales no ejercen poder sobre medios como Twitter, los gobiernos s pueden llegar a hacerlo o al menos as pareci que ocurri con un tema delicado para Estados Unidos: Wikileaks, las filtraciones de informacin sensible del gobierno deriv en un supuesto intento de censura del tema en el TT a finales de 2010; otros momentos en los que se cree que hay censura es cuando el TT deja de verse por cierto tiempo o cuando no aparecen temas de los que parece hablarse mucho, en esto hay que considerar que la empresa del microblogging argumenta que se debe al algoritmo que se utiliza para seleccionar los temas que aparecern en los temas del momento. En Twitter tambin hay influencia, slo que no funciona igual que en los medios tradicionales. Como se mencion anteriormente, el nmero de seguidores de una cuenta no es igual a mucha o poca influencia, alguien que es una celebridad gracias a la televisin puede tener miles de seguidores en el microblogging,
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aunque no significa que influya en sus decisiones, en cambio, un activista u organizacin que promueve una causa tiene ms posibilidades de influir en las acciones de sus seguidores para con la causa. Lo que pas en #InternetNecesario fue que los iniciadores de la campaa tuvieron influencia en sus seguidores lo que motiv a tomar acciones sobre el tema y contagiar ese nimo a los seguidores de los seguidores, de los seguidores Los medios de comunicacin no son slo para entretener e informar, en ocasiones son eficientes, bajo ciertas condiciones, para cumplir los objetivos sociales de una campaa. Lazarsfeld y Merton hablan de tres puntos, donde al menos uno debe ser cumplido para que una propaganda en medios sea efectiva. La

monopolizacin es el primero, el cual consiste en que la propaganda predomina en un medio, lo cual, en el caso de #InternetNecesario no fue as, ms bien, mientras ms medios de difusin haba era mejor, aunque como medio de difusin inmediata Twitter fue efectivo. El segundo punto es la canalizacin, que tiene que ver con la eficacia del medio para enviar mensajes, en el caso de Twitter, ste fue, como lo dijo Alejandro Pisanty, el medio del momento, el medio adecuado de acuerdo a las circunstancias, el microblogging vena en crecimiento y con #InternetNecesario se posicion en el uso para esta campaa y las que siguieron. Para Len Felipe Snchez, abogado e iniciador de #InternetNecesario, las herramientas digitales jugaron un papel importante en la campaa: A m me parece que fue fundamental porque es donde la gente coincidi, donde se coordin y donde se inform de que exista (#InternetNecesario). () Twitter es una de las herramientas que existen, pero no es la nica, puede ser que sea la ms popular por la inmediatez que existe en cuanto a la difusin de los mensajes, etctera, pero definitivamente no creo que sea la nica ni la ms importante, dependiendo del lugar a donde quieras llevar el mensaje es la herramienta o las herramientas que debers utilizar, expres Snchez.

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La complementacin es el ltimo punto que tratan estos autores, el cual se refiere al contacto cara a cara que permite un reforzamiento de la campaa, la reunin y la conversacin fuera de los medios fortalece el cumplimiento de los objetivos. #InternetNecesario lo hizo as, adems del uso de medios digitales y convencionales tuvieron encuentros de manera fsica y con objetivos concretos, una manifestacin para ser escuchados y vistos. Merton y Lazarsfeld mencionan que las discusiones sirven para reforzar el contenido de los mensajes, lo que crea un efecto de afianzamiento; este ltimo aspecto es complementario a los medios, el contacto le da otro sentido a la campaa. Para rick Huesca, participante de #InternetNecesario, el uso de herramientas digitales debe estar acompaado de una estrategia de tierra. (El uso de herramientas digitales) debe estar siempre combinado con una poltica de tierra, es decir, esto no hubiera pasado si no nos apersonamos fsicamente en el Senado y encaramos a los senadores, o sino, como fue la famosa foto del Parque Hundido, la gente en reuni en el parque, en la Ciudad de Mxico y sac sus fotos o hubo pancartas en otras ciudades, es decir, mientras no tengamos muy claro, y eso fue lo valioso de Internet, que lleg del mundo, digamos, digital al mundo de tierra, a la poltica de tierra, la poltica de tierra tambin va a cambiar, dijo Huesca. El encuentro cara a cara de los participantes de #InternetNecesario, as como la aparicin de representantes del movimiento en medios nacionales le otorg otro nivel de importancia a la protesta debido a que generaba cierta incertidumbre el uso de Internet como medio de manifestacin. Como se mencion anteriormente, despus de los resultados de esta campaa los Social Media en Mxico fueron vistos desde otra perspectiva, ya no slo como medio de entretenimiento o incluso una moda, sino como herramientas efectivas para alcanzar objetivos polticos, econmicos y sociales.

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3.2. Harold D. Lasswell, estructura y funcin de la comunicacin en la sociedad Para entender el acto de comunicacin en la sociedad, Harold D. Lasswell propuso un paradigma, una frase en forma de pregunta que ayuda a identificar cada uno de los factores que influyen en el proceso. La pregunta se divide en cinco partes, cada una de las con un fin especfico: quin, se refiere al inicio del acto de la comunicacin, desde una empresa que maneja un medio o un comunicador; dice qu, se relaciona con el mensaje que se enva, lo que conlleva al anlisis de contenido; en qu canal, se trata del medio a travs del cual se enva el mensaje; a quin, va relacionado con el pblico que recibe el mensaje; y con qu efecto, tiene que ver con el impacto del mensaje sobre la audiencia que lo recibe. De tal modo que la pregunta queda de la siguiente manera: quin dice qu a quin en qu canal y con qu efecto?106 El caso de #InternetNecesario tambin sirve para aplicar este paradigma. El acto de comunicacin empez por aquel texto en el blog de Alejandro Pisanty, l actu como comunicador de un mensaje, el quin, en el que reflexion y argument por qu no estaba de acuerdo con el impuesto a Internet. El mensaje al estar publicado en su blog, se dirigi inicialmente a los usuarios de la misma red, especficamente mexicanos, que eran los afectados de aprobarse el impuesto; el efecto que caus fue que cibernautas se unieran a la campaa que se propona en aquel texto, la cual era #InternetNecesario. Len Felipe Snchez utiliz por primera vez ese hashtag para que los seguidores de l en Twitter se enteraran de lo que pasaba y se sumaran a la campaa. Como medio, Twitter funcion adecuadamente para los fines que se busc en el movimiento, por un lado, difundir informacin de manera rpida y a bajo costo, tambin mantener una constante comunicacin entre los cibernautas que estaban en contra del impuesto a Internet, as como un medio efectivo para protestar y argumentar por qu no
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Harold, D. Laswell, Estructura y funcin de la comunicacin en la sociedad en Moragas, Miquel, Sociologa de la comunicacin de masas, (Tomo II. Estructura, funciones y efectos) ed G. Gill, p. 51.

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deba aprobarse una propuesta as. Mensajes a toda hora, sin necesidad de un filtro editorial o de alguien que dijera qu se deba publicar o no, es como funcion la comunicacin en #InternetNecesario, llamar la atencin de usuarios que no fueran mexicanos a travs del trending topic form parte de las actividades para reforzar la campaa. Lasswell hace analogas de la sociedad humana y diferentes procesos que se desarrollan en organismos vivos monocelulares, tales como la vigilancia del entorno, la correlacin de las partes y la transmisin de la herencia de una generacin a otra.
Cuando examinamos el proceso de comunicacin de cualquier lugar o estado de la comunidad mundial, observamos tres categoras de especialistas. Un grupo vigila el entorno poltico del estado como un todo, otro correlaciona la respuesta de todo el estado al entorno, y un tercero transmite ciertas pautas de respuesta de los viejos a los jvenes. Diplomticos, agregados y corresponsales extranjeros representan a quienes se especializan en el entorno. Editores, periodistas y locutores son correlatores de la respuesta interna. Los pedagogos, en familia y en la 107 escuela, transmiten el legado social.

Con Internet y Twitter como un medio para difundir y acceder a informacin de manera veloz, los cibernautas no necesitan ser diplomticos o corresponsales en otros pases para especializarse en el entorno como lo propone Lasswell. El acceso a la perspectiva y ngulo de la informacin de otros medios que no son los locales, permite al cibernauta conocer aspectos que de otra manera sera complicado. El servicio de televisin por cable permita tener noticiarios de cadenas internacionales, pero con canales e informacin tambin seleccionada. En Internet basta con ir al portal de noticias de otros pases para conocer qu se dice, por ejemplo, de Latinoamrica y cul es su perspectiva, tambin revisar los blogs de usuarios connacionales que escriben cmo se perciben ciertas situaciones desde el pas donde residen en ese momento, o bien un video subido a la web de algn reportaje especial sobre Latinoamrica. Lo anterior no significa que todos los internautas lo hagan, en realidad, ante la diversidad de actividades
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Ibdem p. 54.

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que existen en la Red, hay a quienes prefieren hacer algo distinto a leer, escuchar y ver noticias, aunque hay quienes s gustan hacerlo. Una vez que tienen acceso a la informacin los usuarios discuten en foros de la misma web, redes sociales o bien, con comentarios en blogs, incluso si el video o imagen llega a difundirse rpidamente en Internet es probable que se cree un hashtag y ms tarde se coloque en el trending topic. El acceso a la informacin permite tener los sentidos de la sociedad atentos a lo que pasa en el entorno. En la misma la web y mltiples plataformas para compartir contenido en ella, no son slo locutores, periodistas y editores los encargados de la correlacin, cada internauta cuenta comparte lo que desee sin pasar por una revisin editorial, que es a lo que se refera Lasswell. La publicacin de contenido en el ciberespacio de usuarios que no son periodistas o gente a fin, no quiere decir que no ejerzan un criterio sobre lo que comparten, a final, siempre hay algo que se considera menos importante y que se excluye por espacio o bien se deja al final del mensaje. El almacenamiento de la informacin en la Red de redes es tambin una manera de dejar un legado a quienes quieran conocer en un futuro lo que pas sobre ciertos episodios del pasado e incluso valores sociales de esos mismos acontecimientos. Los valores culturales dejan de corresponden slo a pedagogos, la escuela o los padres de familia, en especial estos ltimos son quienes tienen una responsabilidad con sus hijos acerca del uso de Internet. Los buscadores de la web son de utilidad cuando se desea encontrar informacin sobre ciertos temas, aunque se corre el riesgo de no saber elegir la fuente indicada para informarse, las recomendaciones de conocidos u otros cibernautas son de utilidad cuando no se sabe a qu pagina acudir. Blogs, videos, fotografas y tweets funcionaron para la supervisin y vigilancia de lo que pasaba en Mxico, as como en otros pases, en torno el tema de las telecomunicaciones, en especfico de Internet, como en el siguiente tweet del usuario @Aparicho: Mientras que en Finlandia el internet es un derecho, en Mexico ya lo quieren poner como un privilegio. Maldito impuesto!!

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#internetnecesario108. Distribuir la informacin en diferentes medios permiti que quienes no tenan una cuenta de Twitter, se informaran a travs de Facebook, de los videos en YouTube o desde una conversacin con un amigo en el chat. Explicar a otros usuarios de la Red de redes de qu se trataba #InternetNecesario fue tarea de todos aquellos que participaron en el movimiento, era como pasarlo de boca en boca pero con las herramientas de la web, decir por qu y para qu se manifestaban, detallar sus propuestas no slo ante los senadores sino tambin a ms cibernautas con la finalidad de ganar adherentes y a la vez ampliar la cantidad de personas que conocan del tema. La campaa tambin fue un precedente de otros movimientos que vieron en Twitter una herramienta ideal para informar a otros individuos sobre situaciones en particular, y no slo se trat de informar por informar o de poner slo un enlace a una nota, tambin fue una discusin en diferentes plataformas, como se hizo con los hashtags en Twitter, con la Comisin de Ciencia y Tecnologa del Senado o con las entrevistas en medios convencionales. Siempre existi informacin e incluso momentos de incertidumbre cuando los diputados y senadores aprobaran o no el impuesto, los participantes de #InternetNecesario saban qu pasaba y cul era el resultado aunque las discusiones en el Poder Legislativo se extendieran hasta la madrugada. Especialistas e incluso gente que no era experta en asuntos de las telecomunicaciones fungieron como los actores que hicieron lo que Lasswell llama la correlacin de las partes. Por un lado, los especialistas por el hecho de conocer ese mbito tenan una ventaja, y por el lado de cibernautas que desconocan el tema, lo que les ayud, aunque sea de manera introductoria, fue la informacin que se comparti en la misma web, lo que llev a la interpretacin de los acontecimientos as como el desenlace que deriv en la manifestacin en el Parque Hundido y despus la reunin con los senadores. Si bien los cibernautas no tenan un amplio conocimiento del tema de telecomunicaciones, entre ellos se apoyaron para su entendimiento, y sobre todo porque compartan la idea de que
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Jos Luis Aparicio, Mientras que en Finlandia el internet es un derecho, en https://twitter.com/Aparicho/status/5073168890, fecha de consulta: 29 de febrero de 2012.

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un impuesto les hara ms caro el servicio de conexin a la Red, lo que a su vez excluira a muchos otros de ese acceso. La aprobacin del impuesto a Internet se sumara al de otros servicios de telecomunicaciones, es deci,r el costo en general de telefona fija, celular e Internet se vera afectado para quienes contaban con esos servicios. Los cibernautas cumplieron varias funciones de las que propone Laswell, debido a que Internet, por su horizontalidad, permite ser uno y otro actor, tanto el que vigila el entorno como el que se encarga de correlacionar las partes, ya no son pocos los especialistas que hablan de ciertos temas, son muchos los que se informan, interpretan y comparten informacin en Twitter, porque ah se atrapa al lector con pocos caracteres, y si le interesa lo que se propone dar clic en el hipervnculo que lo llevar a ampliar su conocimiento e informacin sobre un tema. En ocasiones no es necesario un hipervnculo, mucho menos si se trata de una conversacin en la que hay dilogo, es indispensable decir de dnde se obtuvieron los datos y cules los contrastan. No es slo un individuo el que lo hace, como podra ser un periodista, lo hace quien tiene el acceso a la Red y sabe cmo y dnde encontrar la informacin adecuada sobre lo que le interesa, sabe si le conviene informarse en un blog o en un sitio de noticias, porque a veces, estos dos se complementan. 140 caracteres no fueron una limitante para

#InternetNecesario, al contrario, eso fue en parte lo que los coloc en el trending topic global en 2009, porque en la conversacin haba especialistas, estaban los que protestaban y los que haban proponan alternativas, Twitter fue un espacio intangible en el que estuvieron las partes que componen el acto de la comunicacin, porque tambin #InternetNecesario dej un legado social tanto en la Red con blogs, videos, fotografas y ancdotas, como en los medios convencionales, as como por ejemplo el caso expuesto en el libro Ciudadanos MX. Twitter por s mismo no crea el legado social, es un medio que facilita la transmisin de informacin para que otros la consuman y la compartan nuevamente.

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Otro de los aspectos que aborda Lasswell es acerca del contacto de los medios de comunicacin con la audiencia, l habla de que el pblico replica (talk back) tras una cierta demora, aunque con el uso de Internet esa demora desaparece, incluso al grado de que la audiencia ya sabe qu se transmitir en el medio convencional y anticipa sus comentarios. Twitter ha sido un medio idneo y rpido de transmisin de opiniones y crticas hacia los conductores de los medios electrnicos y hacia los redactores de los medios impresos. Las llamadas telefnicas a las cabinas de radio estn sujetas a que las lneas se encuentren saturadas y despus a que las operadoras contesten, caso similar cuando se llama a un canal de televisin. Las cartas de lectores a peridicos y revistas estn sujetas al espacio que se les dedique en la siguiente edicin. En internet los sitios de noticias tienen espacios dedicados a los lectores, ya sea para escribir comentarios o para colaborar con un material para el medio. En Twitter cada usuario que enva un mensaje est sujeto a que otro(s) se lo responda(n) y de esta manera iniciar una conversacin o discusin, en este medio es comn replicar sobre un tweet enviado sin problemas de espacio ni tiempo, excepto por los 140 caracteres. El siguiente es un ejemplo de una conversacin en el marco de #InternetNecesario acerca de los recursos de algunas empresas ocurrida el 28 de octubre de 2009:

Disponible en https://twitter.com/paw/status/5245565387. Fecha de consulta: 20 de marzo de 2012.

135

Disponible en https://twitter.com/lion05/status/5245626046. Fecha de consulta: 20 de marzo de 2012.

Disponible en https://twitter.com/#!/josech/status/5245664448. Fecha de consulta: 20 de marzo de 2012.

El tiempo de respuesta entre uno y otro de los usuarios fue de apenas unos minutos y sin problemas de extensin de espacio para expresarse. El detalle con el primer tweet es que no va acompaado de ningn enlace en el que se bride la informacin que afirma, lo que deriv en la pregunta de @lion05 y posteriormente en la respuesta de @josech quien cay en el mismo detalle que el primero. Una conversacin en Twitter, como este ejemplo, no significa que quien responda a las dudas que se generen sea el mismo que envi el primer mensaje, ni tampoco que alguien est obligado a dar una respuesta. El siguiente es un tweet enviado el 31 de octubre de 2009 en el que se invita a conocer ms informacin desde una fuente confiable:

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Disponible en https://twitter.com/jostoc/status/5330695089. Fecha de consulta: 21 de marzo de 2012.

El enlace de ese mensaje lleva a una copia en formato PDF de la Gaceta Parlamentaria de la Cmara de Diputados del 31 de octubre de 2009 que contiene el dictamen que hicieron llegar a la Comisin de Hacienda y Crdito Pblico respecto al decreto de reforma y adicin de diversas disposiciones de la Ley del Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS). En ese documento se explicaba a qu servicios se aplicara el impuesto y que haba sido turnado a dicha Comisin para su estudio. El usuario @jostoc no haba entendido del todo lo que se planteaba en el documento, a pesar de ello lo comparti para que otros usuarios tuvieran acceso a l. La audiencia o pblico que vio ese tweet fue tanto seguidores de @jostoc como usuarios que seguan el hashtag de

#InternetNecesario y si alguien lleg a reenviar el mensaje ste lleg a ms cibernautas. Ligado al talk back, Lasswell tambin habla de los controladores (gate-keepers) de medios de comunicacin quienes emplean mtodos cientficos de sondeos de opinin pblica con la finalidad de conocer qu piensan las audiencias. Lasswell afirma que este tipo de sondeos se llevan a cabo en las grandes metrpolis del mundo. Con Internet ese aspecto cambia, al ser una red global facilita el acceso a datos e informacin sobre el comportamiento de usuarios en lnea, muchas veces
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sin necesidad de preguntrselos directamente. La informacin es recabada en muchos casos por empresas de marketing que buscan tendencias en el comportamiento de los cibernautas, y empresas como Google cuentan con herramientas que facilitan la comprensin de los datos a travs de estadsticas interactivas. En el caso de Twitter hay herramientas, como twilert, que permiten dar seguimiento a palabras clave que se mencionen en este medio y crear una lista con todos los tweets que se enviaron cada determinado tiempo con la finalidad de conocer qu tanto se habla de un tema, de un personaje poltico, deportivo o artstico o bien con fines particulares de cada usuario. La informacin recabada en trminos de marketing es usualmente utilizada para saber qu es lo que buscan los usuarios y con base en ello ofrecrselos. Respecto a los personajes de diferentes mbitos es con la finalidad de saber qu tanto se habla de ellos en la web y as determinar la influencia que puedan tener en los cibernautas. Los trending topic son de gran utilidad para conocer muchos de esos datos tanto a nivel global como de las grandes metrpolis e incluso pequeas ciudades. Radian6 es una herramienta que permite el monitoreo de marcas, productos o palabras clave en medios sociales en lnea, capta y ordena la informacin que recopila para generar reportes e interpretar los datos de acuerdo a los intereses polticos, mercadolgicos, publicitarios de aquel que contrat el servicio. Las siguientes son algunas de sus caractersticas:
Cobertura: indaga en ms de 150 millones de sitios, tales como blogs, foros, noticias, videos imgenes, Facebook, Twitter Social Media: detecta cmo son las conversaciones que se llevan a cabo, el sentimiento de los usuarios respecto de la marca o producto, tales como menciones, comentarios, votos, seguidores Segmentacin: los reportes que lleva a cabo Radian6 se segmentan de acuerdo a regin geogrfica, idioma, participacin, las mtricas de los Social Media, fuente de los comentarios Estadsticas: como otras herramientas, Radian6, utiliza Google Analytics, para realizar grficas acerca del monitoreo de Social Media.

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Integracin: conecta los diferentes medios en los que se tiene presencia con la finalidad de potencializar las ventas. Tambin cumple con la funcin de CRM. Reportes: mientras se tenga contratado el servicio de Radian6 se 109 podr tener acceso a reportes que se generan cada treinta das.

A marzo de 2012 estos son los pases disponibles en el trending topic, a su vez en cada uno se pueden consultar las ciudades principales.

De acuerdo con la misma lnea que plantea Lasswell, hay diferencia entre pblicos y masas, para pertenecer a ste ltimo hay que poseer smbolos de referencia comunes, mientras que para ser parte del pblico, el individuo aspira a tener influencia en la vida pblica. En #InternetNecesario haba smbolos que permitieron el crecimiento de usuarios que se sumaron a la protesta inicialmente, y
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Marco Garca, El monitoreo de medios con Radian6, 2011, en http://siglopedia.wordpress.com/2011/03/19/el-monitoreo-de-medios-con-radian6/, fecha de consulta: 19 de marzo de 2011.

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que despus buscaran influir en aspectos pblicos como lo fue el impuesto a las telecomunicaciones, las protestas fueron una prueba de ello as como la reunin con los senadores para discutir el tema. 3.3 Charles R. Wright y el anlisis funcional El socilogo Charles R. Wright define como mass-media especficamente a la televisin, el cine, la radio, los peridicos y las revistas, sin que el uso de estos medios siempre sea comunicacin de masas. El texto de este autor fue escrito originalmente en 1960, ao en el que an no haba Internet, razn por la cual no est considerado. Fue en los aos 90 cuando este medio inici su masificacin en los pases desarrollados y poco a poco se extendi a las naciones en vas de desarrollo como Mxico. Internet es un medio utilizado por millones de usuarios, y a su vez cada una de las plataformas y herramientas que hay en l son usadas o visitadas por algunos cuantos o bien por millones como el caso de Facebook, YouTube, Flickr, Twitter, entre otros, lo que hace a Internet un medio de comunicacin masiva que, a diferencia de los medios considerados por Wright, ste es global, interactivo y las maneras para acceder a l son mltiples, adems de que su control es desconcentrado de empresas que deciden, de acuerdo a sus intereses, lo que ah se publica. Como se describi en el primer captulo, incluso los gobiernos ms autoritarios no llegan a tener el control total de lo que circula en la Red, la cual permite el contacto entre ciudadanos para expresar lo que se piensa y siente respecto a temas que le incomodan o entretienen. Respecto al punto que plantea Wright acerca de que la comunicacin de masas va dirigida a audiencias relativamente amplias y heterogneas que son annimas para el comunicador, aparentemente, en la Red cuando se enva un mensaje se sabe a quin va dirigido, como es el caso de un correo electrnico personal en el que se utiliza un medio masivo como Internet, aunque el mensaje no va a una masa sino a un solo individuo, en cambio, cuando un usuario que tiene miles de seguidores enva un tweet tal vez conozca slo una parte de quienes lo siguen, pero no a todos, por lo su audiencia es annima.
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Aplicado al caso de #InternetNecesario pas algo semejante. Una vez que el doctor Alejandro Pisanty public su posicin respecto al gravamen de los servicios de telecomunicaciones y posteriormente el tweet de Len Felipe Snchez con el hashtag caracterstico de la campaa, esos mensajes llegaron a un pblico en su mayora annimo para ellos como comunicadores; como respuesta recibieron apoyo de los cibernautas, para despus convertirse en un movimiento espontneo que en apenas unas semanas consigui parcialmente lo que buscaba. Con Twitter se reenviaron mensajes a otros usuarios e incluso stos agregaron comentarios, adems de obtener respuestas inmediatas. Wright menciona que la comunicacin de masas como proceso social es un fenmeno normativo y repetitivo en muchas sociedades modernas y por ende se puede analizar desde la perspectiva funcional. Ese proceso que se repite en uno y otro lado debe tener un inicio e #InternetNecesario form parte de ese inicio al menos en Mxico, antes de este movimiento Twitter pasaba desapercibido para muchos y fue la campaa uno un impulsor del crecimiento de su uso en 2010, ao en el que surgieron otras campaas tanto en el pas como en otras partes del mundo, es decir, su uso se hizo repetitivo para fines sociales, lo que permite su anlisis como lo propone este autor. l sugiere cuestionarse acerca de las consecuencias de dirigirse a audiencias amplias, heterogneas y annimas; para los activistas de #InternetNecesario las consecuencias fueron favorables porque permitieron la adhesin de cibernautas a la causa, no slo de manera virtual sino tambin fsicamente, fue una organizacin rpida y a bajo costo. Otro modo de anlisis funcional que propone Wright parte de que hay un mtodo especfico para cada medio de comunicacin de masas as como preguntar cules son las funciones y las necesidades sociales e individuales que satisface ese medio. Respecto a las funciones de Twitter ya se mencionaron algunas en los apartados de Lasswell, Merton y Lazarsfeld, lo que cabe responder es acerca de las necesidades. A nivel individual el microbloggin permite a sus usuarios estar en contacto en todo momento siempre y cuando se tenga acceso a la Red a travs de algn dispositivo, Twitter se convierte en un medio para expresarse de manera
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abierta, para pronunciarse a favor o en contra de una causa o para mofarse de un evento o personaje. A nivel social este medio permiti mantener informados a los cibernautas que se interesaron en #InternetNecesario, haba una necesidad de conocer lo que pasaba en el Senado y en la Cmara de Diputados acerca del impuesto a los servicios de telecomunicaciones y los mensajes de 140 caracteres satisficieron en parte esa necesidad, lo dems fueron las reuniones con los actores polticos, as como las otras plataformas en la web, hecho que an se da en movimientos y campaas que se realizan actualmente en Mxico. Acerca de lo planteado por Lasswell, Wright retoma aspectos como la vigilancia del entorno, la correlacin de las distintas partes de la sociedad y la transmisin del legado social para proponer otro tipo de anlisis funcional, al que aade un punto: el entretenimiento. ste se refiere a la comunicacin primordialmente destinada a distraer a la gente, independientemente de los efectos instrumentales que pueda tener.110 El entretenimiento en Twitter no est peleado con la transmisin de informacin ni con el activismo y/o movimientos como #InternetNecesario. La interactividad en la Red permite que la transmisin de noticias e informacin general sea atractiva y no aburrida, tampoco quiere decir que todo lo que se comparte en la web se haga de esta manera, aunque cuando se aprovechan los recursos que brinda Internet siempre se obtienen mejores resultados. A Twitter tambin se le ha considerado como un chat moderno, porque hay quienes lo usan nicamente para conversar constantemente como si fuera precisamente un chat. En Twitter se genera entretenimiento a partir principalmente de texto en 140 caracteres adems de los videos que se comparten as como fotografas.

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Charles R. Wright Anlisis funcional y comunicacin de masas en Moragas, Miquel, Sociologa de la comunicacin de masas, (Tomo II. Estructura, funciones y efectos), ed. G. Gill, p. 75.

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Wright escribe lo siguiente:

siempre y cuando la informacin est a la disposicin de la masa de la poblacin (y no tan slo de unos poco individuos selectos), las advertencias a travs de la comunicacin de masas pueden tener la funcin adicional de apoyar sentimiento de igualitarismo dentro de la sociedad una corriente de datos acerca del entorno es instrumental para las cotidianas necesidades institucionales de la sociedad. mientras el bienestar personal est vinculado al bienestar social, las funciones de la advertencia e instrumentales de las noticias masivamente 111 difundidas para la sociedad sirven tambin al individuo.

Este autor apoya la idea de que una sociedad informada est alerta de su entorno y le permite generar sentimientos de empata entre sus individuos cuando ciertos eventos les perjudican o benefician de algn modo, aunque existe el riesgo de lo que Lazarsfeld y Merton llaman la narcotizacin por el exceso de informacin. A diferencia de la difusin de informacin en medios convencionales, en medios como Twitter adems de compartirla se discute entre los ciudadanos y no slo por periodistas o especialistas como llega a ocurrir en radio y televisin, y como se ha mencionado, sin una limitante de espacio al aire. #InternetNecesario pas por estas etapas, se comparti informacin, se discuti en diferentes espacios en la Red as como en medios tradicionales, se generaron propuestas, se busc a los actores polticos involucrados, se entabl una mesa de discusin con argumentos y al final se obtuvo una respuesta hasta cierto punto positiva de acuerdo a los objetivos planteados, adems de dejar huella en el uso de estas herramientas para la accin social de manera organizada en Mxico. El anonimato de la audiencia se rompi en parte cuando los actores que apoyaban el movimiento decidieron reunirse en diferentes partes del pas para tener un contacto cara a cara y manifestarse. A final, Twitter funcion como medio de informacin porque sus usuarios as lo manifestaron, ese fue uno de los usos que le dieron y fue el medio idneo en aquel momento. A pesar de que Twitter es a la vez una empresa que tiene intereses particulares, eso no significa que intente manipular el medio, por sus caractersticas permite
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Ibdem p. 80.

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que sean los usuarios los que decidan qu hacer y cmo hacerlo, el quin se convierte en cada usuario que enva un tweet, el dice qu es el contenido que manifiesta en ese mensaje, el a quin se refiere a aquel otro usuario al que le llega el mensaje directa o indirectamente, a travs de qu canal no es ms que el mismo microbloggin y respecto a los efectos, stos son variados, por eso hay empresas que se dedican a disear campaas enfocadas a los medios que hay en la Red, ya sea que se trate de un fin poltico, publicitario, propagandstico, educacional, musical o incluso para defender al mismo Internet. Como se mencion anteriormente, algunos gobiernos son los que intentan restringir o censurar el acceso a ciertas tecnologas o plataformas en Internet, Twitter no est exento de esto. Algunos pases no estn de acuerdo en que los usuarios publiquen contenido o comentarios que vayan en contra de tradiciones polticas y/o culturales, por lo cual el microblogging tiene que acatar las leyes de aquel pas y ocultar el mensaje que se haya enviado o en otros casos al usuario.
As we continue to grow internationally, we will enter countries that have different ideas about the contours of freedom of expression. Some differ so much from our ideas that we will not be able to exist there. Others are similar but, for historical or cultural reasons, restrict certain types of content, such as 112 France or Germany, which ban pro-Nazi content.

El contenido que se llega a censurar se hace en el pas afectado ms no a nivel global. Los usuarios que se conecten desde el mismo pas donde fue censurado no podrn verlo, aunque s en el resto de los pases. Otra de las razones por las que contenido o cuentas son suspendidas es por infringir en las reglas y/o polticas de uso del microblogging. Este tema de la censura va ms all de Twitter, se extiende a todo Internet y sus plataformas. La navegacin en este medio hace que de vez en cuando el cibernauta se encuentre con barreras debido al bloqueo de contenido en su pas, por ello tambin hay quienes han encontrado la manera de evadir este tipo de obstculos, sin embargo, son los menos. Internet se ha convertido en un medio incmodo por las publicaciones que ah se han hecho,
112

@twitter, Tweets still must flow, 2012, en http://blog.twitter.com/2012/01/tweets-still-mustflow.html, consulta: 13 de septiembre de 2012.

144

Twitter es un medio de difusin masiva y veloz de esa informacin, razn por la cual hay quienes buscan el control de ellos bajo nuevas maneras de censura, una batalla en la que estn enfrascados nuevos actores por el control de la historicidad y con esto nuevos movimientos sociales.

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Conclusiones
Las nuevas tecnologas y plataformas que hay en Internet desempean un papel importante en la vida diaria de las personas alrededor del mundo. De una u otra manera todo est conectado a la Red; las personas forman redes para alcanzar distintos objetivos y propsitos directa e indirectamente y con el uso adecuado de dispositivos modernos es ms sencillo. Se alcanz el objetivo general de esta investigacin: determinar el papel de Twitter en el surgimiento de movimientos sociales en Internet, se logr a travs de la definicin de los movimientos sociales, los cambios de stos con el uso Internet y de identificar el uso de Twitter en los movimientos as como adecuar conceptos tericos a las nuevas tecnologas e incluso trminos utilizados en las actuales manifestaciones sociales, por ejemplo, trending topic o hashtag, como es el caso de #InternetNecesario, donde los planteamientos anteriores se lograron aplicar. El primer objetivo particular planteado fue definir #InternetNecesario como movimiento social a partir de la sociologa de Alain Touraine y Manuel Castells, el cual se alcanz parcialmente a partir de ofrecer el contexto social en el que se desenvolvi la campaa: desde que surgi la propuesta del impuesto a las telecomunicaciones, eventos simultneos que sucedieron al movimiento as como la aplicacin de conceptos actuales con el uso de Internet. La teora de Touraine es la base de este objetivo ya que el concepto de movimiento social, a pesar de transcurrir dcadas y cambios sociales, permanece constante, slo bast actualizar detalles en el uso de nuevas tecnologas, por ello se eligi a Castells como el otro autor para lograrlo. Al final, la aplicacin de conceptos a #InternetNecesario demostr que faltaron varios aspectos por cubrir por parte de esta campaa, el intento de la apropiacin de la historicidad se hizo, aunque, como lo dijeron sus mismos participantes, el triunfo fue parcial. Esa manifestacin de inconformidades y argumentos qued pausada ms no frustrada, ahora es un antecedente del activismo digital en Mxico, porque desde ese entonces en adelante surgieron ms grupos de personas con el inters por cambiar distintas
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situaciones sociales en el pas, por el control de las polticas y decisiones que afectan a los ciudadanos incluso hasta llegar, en 2012 (ao de cierre de este trabajo), a enfrentarse con un sistema poltico y electoral que predomina en la vida pblica y privada de los mexicanos. El segundo objetivo particular fue describir a Twitter como un Social Media en la Sociedad de la Informacin, se logr de la siguiente manera: primero se describi cronolgicamente la historia del microblogging para despus contextualizarlo como un medio de comunicacin social o Social Media en una sociedad conocida como de la Informacin, es decir, donde abundan los medios para que los ciudadanos estn constantemente en contacto con lo que acontece a su alrededor y en el mundo. Twitter es uno de esos medios que funcionan para informar en una sociedad que requiere estar actualizada constantemente, adems de la informacin, ofrece el contacto virtual con personas de todo el planeta; tambin se identificaron a sus usuarios y los usos ms comunes que le dan as como las herramientas y plataformas que utilizan. Se ofreci un panorama de la situacin de Twitter Mxico hasta 2011. De esta manera se abarc desde diferentes perspectivas al microblogging, incluso, desde la censura del mismo medio y los gobiernos. Para lograr el tercer objetivo particular: explicar a partir del funcionalismo el papel de Twitter en el movimiento social #InternetNecesario, se adecuaron los conceptos de Robert Merton, Paul F. Lazarsfeld, Harold D. Lasswell y Charles Wright para ser aplicados a Twitter. Debido a que los textos de estos autores fueron escritos antes del surgimiento de Internet, hay aspectos que no fueron posibles aplicar. En cambio, conceptos como el otorgamiento de status, la influencia de las personas de los medios y el contacto cara a cara fueron aplicados, con sus respectivas modificaciones, al movimiento social. Tambin se explic que un medio como Twitter permite a sus usuarios organizarse para alcanzar un fin comn, todo depende de la estrategia que utilicen, cmo estn organizados y si el medio es el adecuado. Se demostr que el paradigma del acto de la comunicacin propuesto por Lasswell es vigente, ya que su aplicacin a la campaa fue viable, as como la
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vigilancia del entorno y la correlacin de las partes. A pesar de que Internet no est considerado por Wright en la definicin de mass-media, al adaptar los nuevos medios y plataformas a ese concepto s queda incluido, como se vio en la aplicacin de los distintos tipos de anlisis funcional que propone este autor. La investigacin parti de la siguiente hiptesis: el movimiento #InternetNecesario se hizo posible gracias a la funcin de Twitter como medio de informacin y manifestacin social para que la Cmara de Diputados y la de Senadores no aprobaran el incremento de 4% en el costo del Internet en Mxico en 2009. La campaa logr sus objetivos gracias a que Twitter fungi como el medio ideal para difundir informacin y para que, adems de otras plataformas de la web, los cibernautas se manifestaran en contra del impuesto; aunque el microblogging no fue el nico elemento que permiti su triunfo: las reuniones entre cibernautas as como la realizadas con los senadores tambin jugaron un papel determinante, y todas ellas conjuntadas, hicieron lo que hoy es un precedente en el activismo digital en Mxico. Efectivamente, la hiptesis de este trabajo se comprob y adems se aadieron otros aspectos no considerados en un inicio. Se demostr que Twitter es un medio de comunicacin y por ende, de difusin de informacin y sirve como una plataforma virtual de protesta que rompe con las manifestaciones tradicionales y que ocupa nuevos conceptos como el ciberactivismo. El mtodo utilizado para este trabajo fue analtico-sinttico el cual permiti estudiar cada parte de #InternetNecesario a partir de descomponerlo en cada una de sus partes, para ello primero se dio un panorama de la campaa, para despus definirla como movimiento, identificar caractersticas, el uso de tecnologas actuales como Internet y dispositivos mviles. Tambin se analiz por partes la plataforma de la Red ms utilizada: Twitter, se investigaron los usos ms comunes de sus usuarios, las aplicaciones ms utilizadas, caractersticas tanto a nivel global como aplicado a Mxico. Para el apartado del funcionalismo, se dividi su aplicacin de acuerdo a los autores y a la vez en cada concepto que utilizan.

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Las tcnicas de investigacin utilizadas dieron al trabajo una riqueza de informacin ya que se abord el tema de Internet, movimientos sociales, activismo y nuevas tecnologas desde diversos mbitos, adems de los conocimientos obtenidos en conferencias como las llevadas a cabo en Campus Party Mxico. El uso diario del medio analizado tanto de Twitter como de Internet en s, ofrecen una experiencia y entendimiento de los cambios tecnolgicos, polticos, culturales, educativos que se viven en Mxico y el mundo. Los conceptos que en su momento fueron ms difciles de aplicar, son los del funcionalismo, ya que, como se explic, son de aos antes del surgimiento de la Red, por ello, las adecuaciones a los medios modernos no siempre resultaron sencillas, aunque en la base, la comunicacin es la que identifica a los medios y sa no sufre grandes cambios, es un paradigma vigente. Tambin los cambios tecnolgicos exigen una investigacin nueva acerca de los medios de comunicacin, las modificaciones en los conceptos y la manera en la ahora est conectada y comunicada la sociedad. Las nuevas propuestas tericas corren el riesgo de perder vigencia pronto, debido a las modificaciones constantes en la sociedad a causa de la aceleracin de procesos en todos los mbitos que se vive con Internet. Lo anterior fue tambin aplicable a la presente investigacin, debido a que, en el caso de Twitter, ste cambia ao con ao y la vigencia de lo expuesto en el captulo dos llega a perderse ms rpido del tiempo que tard en redactarse. Se pretendi que en particular ese apartado fuera lo ms actual en cuanto a la informacin generada da a da, ello represent una limitante, porque tampoco se trata de narcotizar al lector con tanta informacin, por fortuna, las infografas resultaron una herramienta fundamental para el trabajo, stas, adems de resumir la informacin sin perder su esencia, contienen imgenes que hacen el tema ms atractivo para el lector.

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Las nuevas tecnologas y medios de comunicacin permitieron que en 2009 se diera de manera rpida el movimiento social #InternetNecesario, una campaa que defendi el mismo medio que se utilizaba para protestar, que demostr que los ciudadanos estn dispuestos a convivir para organizarse y actuar por una causa local o global, que despertaron en Mxico a ciudadanos narcotizados por los medios convencionales y la poca variedad que existe en ellos, que evidenciaron que la clase poltica se estaba quedando atrs en materia tecnolgica, as como tambin en la educacin y sobre todo demostraron por qu Internet es necesario para los ciudadanos.

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y fecha: librera Rosario Castellanos del Fondo de Cultura Econmica, 2 de agosto de 2011. Mario Campos, periodista y politlogo. Lugar y fecha: librera Rosario Castellanos del Fondo de Cultura Econmica, 2 de agosto de 2011. Ricardo Zamora, locutor y participante de #InternetNecesario. Va Skype, 31 de marzo de 2011. Ponencias y conferencias Elia Baltasar, #losqueremosvivos (ponencia), de la mesa: Redes sociales y agenda ciudadana, del evento: Encuentro Nacional por la Diversidad y la Calidad en los Medios de Comunicacin, AMEDI, Antiguo Hospital Concepcin Bistegui, 5 de abril de 2011. Manuel Castells, Comunicacin y Poder (conferencia), Facultad de Ciencias Polticas y Sociales, UNAM, 15 de abril de 2011. Erik Huesca, #InternetNecesario (ponencia) de la mesa: Redes sociales y agenda ciudadana, del evento: Encuentro Nacional por la Diversidad y la Calidad en los Medios de Comunicacin, AMEDI, Antiguo Hospital Concepcin Bistegui, 5 de abril de 2011.

164

Glosario
Ciber (cyber): prefijo utilizado ampliamente en la comunidad de Internet para denominar conceptos relacionados con las redes (cibercultura, ciberespacio, cibernauta, etc). Su origen es la palabra griega kibernao, que significa pilotar una nave.113 Comunicacin: es el proceso vital, mediante el cual un organismo establece una relacin funcional consigo mismo y con el medio que lo rodea y realiza su propia integracin de estructuras y funciones, de acuerdo con las influencias, estmulos y condicionantes que recibe el exterior, en un permanente intercambio de informaciones y conductas.114 Cyberespace (ciberespacio): Trmino creado por William Gibson en su novela fantstica Neuromancer, del ao 1984 para describir el mundo de los ordenadores y la sociedad creada en torno a ellos.115 Expresin: manifestar con palabras, miradas o gestos lo que se quiere dar a entender.116 Funcionalismo: se entiende como un estudio integrado, a nivel social, cultural y psicolgico, del proceso de la comunicacin y de los efectos de los mass-media sobre el pblico. Se sigue la pauta del paradigma de Lasswell: quin dice qu en qu canal a quin y con qu efectos?117

113

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115

116

117

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Internet: se denomina as a la red de telecomunicaciones que surgi en los Estados Unidos en 1969 y que en sus orgenes era de carcter meramente militar Para el da de hoy se ha convertido en uno de los principales medios de comunicacin que de manera global afecta la sociedad en diversos aspectos como son el social, cultural , econmico, etc.118 Mass-media: se refiere especficamente a la televisin, el cine, la radio, los peridicos y las revistas en los que la comunicacin de masas va dirigida a unas audiencias relativamente amplias y heterogneas que son annimos para el comunicador.119 Medio de comunicacin: rgano destinado a la informacin pblica.120 Movimiento social: es el esfuerzo de un actor colectivo por aduearse de los valores, de las orientaciones culturales de una sociedad, oponindose a la accin de un adversario con el que est vinculado por relaciones de poder. Es simultneamente un conflicto social y un proyecto cultural que aspira siempre a la realizacin de valores culturales y, al mismo tiempo, a obtener una victoria frente a un adversario social. 121 Social Media: los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicacin que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir informacin a travs de perfiles privados o pblicos. En concreto incluimos en esta definicin a Blogs, Fotoblogs, Microblogs, Redes Sociales, Utilidades Grficas, Redes Profesionales, Mundos Virtuales, Dating, Agregadores de Contenidos y, en general, cualquier

118

Seguridad-Glosario, Mxico, D.F., en http://www.seguridadinformatica.dcyc.ipn.mx/glosario.html, consultado 29 de septiembre de 2010

119

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120

121

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soporte que ofrezca a sus usuarios la posibilidad de generar un contenido susceptible de ser compartido.122 Sociedad de la Informacin: se habla de la Si como la sociedad donde las personas tienen un acceso ilimitado a la informacin generada por otros y caracterizada por considerar al conocimiento como un valor agregado de la economa. En esta sociedad, el conocimiento se multiplica al infinito debido a los procesos de aceleracin histrica y herramientas tecnolgicas disponibles, que se hace imposible abarcar en su totalidad.123 Twitter: es una red de informacin de tiempo real motorizada por gente alrededor del mundo que permite compartir y descubrir lo que est pasando en este momento. Twitter pregunta "Qu pasa?" y hace que la respuesta se propague a travs del mundo a millones, inmediatamente.124

122

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123

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