No gua de buenas prcticas en facebook para la empresa

Crea una Pgina o Fans Page, no un perfil personal: En facebook existen muchas opciones a elegir para la Pgina de la organizacin, empresa o marca. En las pginas los usuarios se hacen fan, no funciona como el sistema de los perfiles personales, en los que se agregan amigos. Una empresa o marca ha de tener Fans, no amigos. Para un negocio o marca es importante tener una pgina y no un perfil personal, ya que adems de disponer de ms aplicaciones le otorga una imagen ms profesional a la empresa.

Perfil atractivo: Como foto de perfil puedes poner el logo de tu organizacin o marca, y en la foto de portada una imagen significativa sobre la empresa. Esta ltima es recomendable cambiarla peridicamente. En la descripcin una frase no muy larga que defina la marca, servicio o empresa.

Enlaza en la pgina principal la web corporativa, el blog y las cuentas de Twitter, Youtube u otras redes sociales en las que la empresa o entidad est presente.

Comunicacin bidireccional: Permite que tus fans publiquen en el muro de la pgina. El miedo a las criticas hace que muchas empresas capen los comentarios de sus fans. GRAN ERROR. Facebook no es un escaparate, y la falta de transparencia est muy mal vista en esta plataforma. Es mejor aprender a gestionar posibles criticas o crisis de comunicacin que evitarlas.

No Satures: Limita tus actualizaciones de estado a una o dos por da mximo. Tus fans no tienen por qu ser incondicionales y pueden cansarse de ti, de tu marca o tus productos.

Dialoga, no hagas monlogos: La participacin en facebook es la base; para presentar los productos o servicios ya est la web. SOCIALIZAR, NO VENDER. Enlazar descaradamente tus productos o servicios sin animar a la participacin acabar cansando a tus fans. Haz que participen de tu marca o empresa.

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Adems, la participacin te ofrecer importante informacin para saber quin es tu pblico y qu quiere. Algunos trucos que pueden ser tiles para invitar a la participacin: Hacer preguntas sobre algn producto o tema relacionado con la empresa o servicio Pedir la opinin sobre tu actualizacin de estado o algn tema en concreto, a ser posible relacionado con el sector de la empresa o los servicios que presta.

S original en tus actualizaciones de estado: No hay que limitarse nicamente a presentar los nuevos productos o servicios. Algunos ejemplos de contenido: Informar de las ltimas noticias de la empresa o informacin interesante sobre el sector. Consejos tiles y recursos interesantes. Publicar fotos o videos (pueden ser subidos directamente o desde Youtube) Animar a los fans a que posteen sus propias fotos, videos, con tus productos o relacionado. Avisar de nuevos eventos de tu empresa Realizar encuestas en el muro. Promocionar ofertas o descuentos de tus productos Realizar promociones, concursos y sorteos (sin abusar): Estas acciones ayudan a viralizar y a fidelizar a nuestros clientes, pero no conviene abusar de ellas

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Responde SIEMPRE: Si hacen una pregunta es IMPRESCINDIBLE que obtengan respuesta siempre, lo ms rpido posible. No siempre hace falta responder a cada uno de los comentarios, pero si reconocer sus aportaciones. Ante los comentarios negativos o problemas que presenten sobre el producto o marca es importante responder y dar una respuesta que facilite la comunicacin y la resolucin del problema presentado. Una buena forma es facilitar un mail o telfono de contacto para poder solventar el problema de forma ms directa. NUNCA hay que borrar comentarios. Transparencia, recuerda

Escucha: Es importante monitorizar cada una de las acciones llevadas a cabo, pero la informacin cualitativa que ofrecen los fans no hay que subestimarla. Consigue el feedback de tus fans a travs de sus comentarios o likes en tus actualizaciones de estado. Esta informacin te permitir definir estrategias y saber qu hay que reforzar y qu acciones estn dando ms beneficio.

Conecta: Busca personas o empresas relacionadas con la tuya. Aade contactos a tu red, pero selecciona a quienes te interesen, no lo hagas indiscriminadamente. Enlaza contenido interesante de sus redes, y proporcionales informacin interesante. Haz comentarios en otras pginas. Facebook es como una cadena de favores, donde todos aportan y ofrecen, pero tambin reciben.

Esther Maderuelo Noviembre 2012

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