10 PECADOS DEL MARKETING PRIMERO: SU EMPRESA NO EST SUFIECIENTEMENTE ORIENTADA AL MERCADO Y DIRIGIDA A LOS CONSUMIDORES Por una parte

la empresa no conoce bien sus oportunidades en el mercado y por la tora est mal organizado para responder a los deseos de os los clientes. La seal mas evidente de que mal empresa esta mal enfocada son la inadecuada segmentacin del mercado, dado a que una empresa no puede llegar a todo el mundo y por esto se hace necesario segmentar el mercado y preparar ofertas para cada uno de ellos Las soluciones son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Adoptar tcnicas mas avanzadas de segmentacin como beneficio, valor y fidelidad Otorgar mas prioridad a los segmentos mas importantes Especialmente utilizar a los vendedores Referente a los recurso humanos: propone contratar una persona (exempleada) con conocimiento en el rea Desarrollar una jerarqua clasea de valores empresariales situando al cliente en la cspide Poner en marcha actividades que conciencien a los empleados de la importancia de los clientes Facilitar el acceso de los consumidores a la empresa por medio del telfono o fax

SEGUNDO: SU EMPRESA NO ENTIENDE DEL TODO A SUS CLIENTES POTENICIALES Si se reciben muchas quejas, sin realizo un estudio de marcado hace mas de tres aos en necesario realizar una invs de mercado mas sofisticada, utilizar tcnicas analticas, establecer paneles de clientes a los que se pueda entrevistar peridicamente, e instalar el software CRM que realice la funcin de recoleccin de datos (data warehouse almacen de datos; data mart mercado de datos; data miners recoger datos e identificar nuevas tendencias. TERCERO: SU EMPRESA NECESITA DEFINIR MEJOR LA COMPETENCIA Y CONTROLARLA Si se fija demasiado en la competencia cercana pierden de vista a los competidores lejanos y tecnologas innovadoras La solucin que ofrece kloter es establecer una persona u oficina para inteligencia competitiva, contratar personal de la competencia vigilar de cerca cualquier nueva tecnologa y preparar ofertas similares a las de su competencia Consejo: si va a se canibalizado, sea primero el canibalizador (canibalizado es la situacin en la que las ventas de un producto causan la reduccin de las ventas de otros productos de la misma empresa) Formas de posicionarse en cualquier mercado de acuerdo a la calidad y el valor ofrecido: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Menos por menos - southwest airlines Lo mismo por menos - walmart Lo mismo por lo mismo tide Lo mismo por mas dinero no se aconseja Mas por lo mismo lexus Mas por mas mercedes

Estrategia para ofrecer productos o servicios: bueno, mejor y el mejor CUARTO: SU EMPRESA NO HA GESTIONADO ADECUDAMENTE SU RELACION CON LAS PARTES INTERESADAS Interesados= empleados, proveedores, distribuidores e inversores. Si la empresa quiere producir viene s de alta calidad necesita proveedores de primera calidad. La satisfaccin de los inversores se mide por el tiempo que mantiene sus acciones. Los resultados econmicos de una empresa varan segn la forma de tratar a sus colaboradores. Cuanto mejores sean las recompensas, mayores sern las posibilidades de atraer mejores empleados que formaran un equipo que sobresalga capaz de derrotar la competencia. Marketing interno: identificar las necesidad de los empleados para poder satisfacerla, esto equivale a que empleados satisfechos, clientes satisfechos. QUINTO: A SU EMPRESA NO SE LE DA BIEN ENCONTRAR NUEVAS OPORTUNIDADES La forma de encontrar nuevas oportunidades en el mercado es introducir nuevos productos al mercado, cuando una empresa no lo hace es falta de innovacin. El xito de valley se deriva de 3 mercados: mercado de ideas, mercados e capital y mercados de empleados altamente cualificados. Estos explica que toda empresa debera tener un comit de ideas presidido por un directivo e alto rango que seria el capitn de las ideas, este se reunira cada pocas semana y clasificara las ideas segn fueran pasables, buenas o geniales en donde a los empleados cuyas ideas se implantasen recibiran un recompensa en forma de dinero, bonos, vacaciones etc. otra forma de generar ideas es reunir a los empleados en grupos y utilizar tcnicas ya clsicas como brainstorming (lluvia de ideas) que consiste en poner un producto o servicio en relacin con otro. SEXTO: EL PROCESO DE FORMULACION DE PLANES DE MARKETING EN SU EMPRESA ES DEFICIENTE Las empresas aplican el plan de marketing todos los aos, y no reflejan en sus planes los objetivos ni las estrategias y tcticas que se van a seguir. Kloter aboga por incluir en el plan de marketing los elementos: anlisis situacional, anlisis swot, cuestiones principales objetivos, estrategias, tcticas, presupuestos y controles. SEPTIMO: LAS POLITICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SU EMPRESA NECESITAN UN AJUSTE Definir las power brands que generan el mayor % de sus ingresos, y liquidar el resto de marcas con el fin de vender menos marcas pero obtener mas ingresos. Por toro lado las empresas ofrecen demasiados beneficios como servicios gratuitos que en realidad tiene un costo, una solucin a esto es establecer segmentos de clientes donde unos paguen la mitad de un servicio y alguno los obtengan de forma gratuita. La otra poltica que hay que aprovechar en una empresa es incentivar a los empleados a realizar ventas mas grandes, a lo cual se les pueda ofrecer un incentivo extra, se aplicara en una empresa el uppselling que es vender un producto mas caro que el que buscaba el cliente.

OCTAVO: LA CONSTRUCCION DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIIENTES Lo peor que le pueda suceder a una empresa en su marketing es invertir una gran cantidad de dinero en publicidad y que un grupo de clientes que no haya odo hablar de ella o que no la diferencien de las dems. La solucin consiste en mejorar las estrategias de construccin de marca y medir el impacto en el conjunto de los activos empresariales. A juicio de kotler el dinero de una empresa estara mejor invertido en mejorar la calidad de un producto o del servicio al cliente, que invertir en publicidad por inercia es decir que lleva tiempo realizando lo mismo. La mejor promocin en ventas seria aquella que atrae a nuevos clientes, descubre la superioridad de la marca y la adopta. Un buen departamento de marketing es aquel que desarrolla una mentalidad financiera, y que estn familiarizadas con conceptos como ROI (retorno de la inversin), valor aadido y valor para los accionistas. NOVENO: SU EMPRESA NO ESTA BIEN ORGANZIADA PARA LLEVAR UN MARKETIN EFICAZ: Un director de marketing tiene 3 acometidos: dirigir el departamento de marketing, ganarse la conifanza de los directores de otros departamentos y trabajar bien con el consejero delegado para lograr sus objetivos de crecimientos y beneficios. Funciones del departamento de marketing: investigacin del marketing, la publicidad, la promocin de ventas y la administracin de ventas. Sin embargo se encuentran mal preparados para enfrentarse a los retos del siglo XXI que cuenta con las siguientes tcnicas: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. Posicionamiento: puede posicionarse segn 5 atributos: producto, precio, facilidad de acceso, servicio de valor aadido y experiencia del cliente Administracin de los activos de marca: administrar, mejorar y proteger las marcas. CRM; y marketing con bases de datos Parther relationship managment: la productividad depende de quienes colaboran con la empresa quienes y su satisfaccin con las condiciones y oportunidades que se les ofrezca Centro de contacto de la empresa: puntos de contacto con clientes Marketing por internet desarrollo de sitio web con aplicaciones exitosas para el marketing como inv de mercados, inteligencia competitiva, cupones etc. Relaciones publicas: se de aadir la relaciones publicas en e departamento de marketing Marketing del servicio y experiencias: un servicio excelente puede convertirse en un elemento diferenciador y llevar al marketing a un nivel nuevo. Comunicaciones de marketing integradas: comunicacin y promocin unidas Anlisis de los beneficios: identificar los beneficios por distribucin ya sea geogrfica, por producto o por canales. Tcnicas para dirigir el mercado

DECIMO: SU EMRPESA NO HA SACADO EL MAXIMO PARTIDO A LA TECNOLOGIA Las empresas deben explotar los recursos como lo son la pagina web donde debe describir la empresa, productos, distribuidores oportunidades de trabajo, as como la comunicacin interna y externa (intra y extra net) Etraining: adiestramiento on line; E recruitment: seleccin y contratacin de personal; E procurment aprovisionamiento electrnico; E market research: investigacin de mercado