Didier ROCHE

Rdiger et soutenir un mmoire avec succs

Groupe Eyrolles, 2007 ISBN : 978-2-212-53927-1

Chapitre 2

Questions sur le mmoire

Quel type de plan adopter ? Chacun est bien entendu libre dadopter le plan quil dsire ! Quel que soit le nombre de parties, lessentiel est que le travail soit quilibr et rponde la question pose de la meilleure manire possible. Voici les diffrents plans quil est possible dutiliser :
Type de plan
Plan chronologique

Mthode
Dcoupage articul autour de dates et dpoques charnires Prsentation de chaque point de vue Description de chacune des parties Ressemblances, diffrences Deux parties : pour et contre Trois parties : thse, antithse, synthse Faits, hypothse(s), vrication hypothse(s), solution(s) Problme, analyse situation, recherche solution, dcision Situation, observation, sentiment, rexion, action

Plan par aspects et critres Slection des angles dapproche Plan par points de vue Plan descriptif Plan comparatif Plan de discussion Plan dialectique Plan scientique Plan diagnostic Plan SOSRA
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Source : Eckenschwiller, M., Lcrit universitaire, Les ditions dOrganisation, 1994, p.47.

Dans le cadre de la ralisation dun mmoire oprationnel, nous prconisons dadopter le plan dit scientique . Il permet ltudiant de faire le point sur les concepts utiliss pour rpondre la probl-

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matique choisie, de cerner les diffrentes penses des auteurs de rfrence, puis de confronter une ou plusieurs pistes dgages par la littrature au terrain dapplication retenu. Combien de pages faut-il raliser ? Il sagit bien sr dune question qui hante souvent les tudiants. Il ne faut pas croire que cela soit uniquement par fainantise, et que les tudiants cherchent effectuer le moins de travail possible. Mme si cela peut tre le cas, cest surtout la peur de lexercice qui fait demander aux tudiants quel sera le nombre de pages raliser. Tout enseignant vous dira quil est impossible de Conformez-vous ce que prdire un nombre prcis de pages concedemande linstitution voir. Cependant, il est vrai que si un nombre laquelle vous appartenez. En de pages trop restreint ne permet pas de vrirgle gnrale, il vous faudra construire le travail demand tablement dvelopper lintgralit dune en environ 80 pages. Cest pense, un mmoire trop volumineux dilue pourquoi nous retiendrons ce le raisonnement et donne limpression dun format. travail diffus. Comment un mmoire doit-il tre structur ? Si lon dsire raliser un mmoire oprationnel, lidal sera de le structurer en deux parties distinctes : la premire aura plutt tendance prciser le problme et les concepts thoriques de ltude ; la seconde sattachera plus particulirement traiter des problmes oprationnels.
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Commencer construire son mmoire partir dun format prtabli aidera donc grandement ltudiant. Bien videmment, ce dernier pourra faire voluer son travail au rythme de ses recherches et de ses interrogations, mais une structure prtablie savre toujours fort utile.

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Si nous nous basons sur un document dont le cur mme sera form de 82 pages, il sera possible de le construire de la manire suivante : une introduction de 5 pages environ, et une conclusion qui sera galement de 5 pages (soit en tout 10 pages). Il restera donc 72 pages rpartir en deux parties gales. Ceci voudra dire que chacune des parties reprsentera un volume de 36 pages qui, si on les redivise encore en deux, reprsenteront deux sous-parties de 18 pages, elles mmes sous-divises en deux sous sous-parties de 9 pages chacune.

Ceci peut tre reprsent schmatiquement de la manire suivante en prsentant les grandes masses du mmoire1 :
Introduction Premire partie I.1. Sous-partie 1
I.1.a I.1.b I.2.a I.2.b Sous sous-partie 1 Sous sous-partie 2 Sous sous-partie 1 Sous sous-partie 2 5 p. 36 p. 18 p. 9 p. 9 p. 18 p. 9 p. 9 p. 36 p. 18 p. 9 p. 9 p. 18 p. 9 p. 9 p. 5 p.

I.2. Sous-partie 2

Seconde partie II.1. Sous-partie 1

II.1.a II.1.b II.2.a
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Sous sous-partie 1 Sous sous-partie 2 Sous sous-partie 1 Sous sous-partie 2

II.2. Sous-partie 2
II.2.b

Conclusion

1. Voir un exemple de plan dtaill dans la troisime partie.

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Le respect de cette architecture comporte plusieurs avantages : fournir un guide de structure prcieux ltudiant ; permettre, si cette dmarche est bien suivie, de prsenter in ne un travail quilibr, les deux parties du travail comportant le mme nombre de pages ; contraindre la pense de ltudiant dans un environnement strict. Il se devra donc dtre concis et prcis dans ses propos pour atteindre le but recherch et la quantit de pages requise. Comment sarticulent les parties ? Jusqu quel niveau dapprofondissement faut-il aller ? Une fois la structure globale dtaille, il sagit de prciser ce qui va pouvoir tre insr au sein des diffrentes parties (laissons pour le moment les phases dintroduction et de conclusion de ct, nous y reviendrons plus tard). La premire partie est une partie thorique. Il sagit de poser les termes de la problmatique et les diverses controverses qui lentourent. La premire sous-partie sattache dnir les concepts de ltude. Il faut donc y dnir avec prcision ce qui peut tre compris par les termes mmes de la problmatique choisie par ltudiant. La deuxime sous-partie a pour but de mettre en vidence la pense des auteurs (acadmiques ou professionnels) qui sintressent la problmatique retenue. Il faut mettre en relief leurs penses, leurs ides et leurs travaux (enqutes ralises par exemple) et les classer en fonction de leurs diffrents clivages (un peu comme le sont les dputs lAssemble nationale : pour une mme problmatique, les dputs de divers partis ont souvent des ides contradictoires).

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partir de ces diffrentes manires de penser et dentrevoir le problme pos, ltudiant doit trancher et proposer une ou plusieurs pistes de rponses cette problmatique dont il vriera ensuite le bien-fond dans la deuxime partie. La deuxime partie est la partie pratique du mmoire. Elle a pour but de conrmer ou dinrmer la vracit des pistes entrevues. La premire sous-partie doit se conformer une mthodologie denqute stricte qui passe idalement par la mise en place dune approche qualitative et quantitative1. La deuxime sous-partie est consacre lanalyse des rsultats obtenus. Combien de parties doit comporter le plan ? Nous lavons vu, le nombre de parties peut varier selon le type de plan adopt. Cependant, la rgle fondamentale retenir concerne lquilibre de ces parties. Si elles sont quilibres, le correcteur aura limpression dun travail rchi, structur et normalement ordonn.
Dans le cadre dun mmoire oprationnel, deux grandes parties simposent : la partie thorique et la partie oprationnelle.

Peut-on changer de sujet et/ou de plan en cours de route ? La question concernant le changement de sujet, de plan, voire de titre, est frquemment pose par les tudiants. Ils ont limpression que ds lors quils sont engags dans le processus de conception de leur mmoire, tout est g. Cependant, mme si ltudiant doit avant tout bien dnir la thmatique de son mmoire, la dnition

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1. Sur ces questions, voir la deuxime partie.

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prcise du sujet se fait souvent en cours de route, tout comme la dnition de la problmatique qui safne au cours des lectures ralises. Pour ce qui est du plan, il peut lui aussi changer lors de la rdaction du mmoire, mais rappelons-le, il semble plus opportun de conserver un squelette , une structure guide qui permettra ltudiant de mieux se reprer et davancer plus sereinement dans son travail. Quand doit-on commencer travailler sur son mmoire ? En fait, le travail de prparation et de rexion commence bien en amont de la ralisation du mmoire. Si ltudiant veut mener le plus facilement possible son projet, il doit sappuyer sur ses expriences passes et surtout sur les thmatiques quil a pu rencontrer au cours de ses diffrents stages. Si la thmatique, voire la problmatique sous-jacente, sont dj dnies, si le terrain dobservation est dj connu, ltudiant gagnera un temps prcieux.
Commencez travailler sur votre mmoire le plus tt possible, cest--dire ds que votre institution vous demande de le faire.

Ds les premires phases du travail, ltudiant doit visualiser matriellement les diffrentes tapes quil aura accomplir successivement1.

Quelle est la dure prvisible dcriture ? Le travail peut tre scind en quatre parties distinctes : ltude terrain, quelle soit qualitative, quantitative ou les deux la fois ;

1. Voir la troisime partie : les tapes du travail de recherche.

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la phase de lecture an de prciser les divers concepts utiliss, les auteurs de rfrence et les recherches ralises sur la problmatique tudie ; la phase de ralisation du mmoire : problmatisation, structuration, rexion sur le plan et le contenu ; lcriture du mmoire, mais aussi la mise en page de ce dernier. Ce travail, qui peut sembler simple accomplir nen reste pas moins chronophage . Vous devez connatre vos La dure prvoir pour crire le mmoire sera donc fonction du temps pass chacune des diffrentes tapes. Y a-t-il des sujets viter ? Ds lors que le mmoire est un travail de type oprationnel, les sujets viter sont ceux traitant de ce quil est convenu dappeler le macroenvironnement.
Le micro-environnement regroupe tous les acteurs de loffre et de la demande inuenant directement le march de lentreprise, savoir les fournisseurs, les producteurs, les distributeurs ainsi que les consommateurs-acheteurs et les prescripteurs. Le macro-environnement reprsente quant lui lensemble des variables conomiques, dmographiques, sociologiques, technologiques, naturelles et politico-lgales pouvant agir sur le micro-environnement. 1 (Voir schma page suivante.)
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forces et vos faiblesses pour dterminer sur quels points il vous faudra passer plus de temps, faute de facilit raliser lexercice.

1. Boulocher, V., Flambard, S., Jean, S., LAnalyse dun march, Vuibert, 2003, p.49.

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Environnement dmographique Concurrents Environnement politico-lgal Fournisseurs

Environnement conomique

Entreprise
Prescripteurs

Distributeurs

Environnement naturel

Consommateurs Environnement socio-culturel

Environnement technologique

Ainsi, un sujet du type : Lavenir de la croissance conomique en Chine sera considr comme un sujet traitant du macro-environnement, alors que Lavenir de la croissance conomique en Chine. Quel avantage en tirer pour lentreprise Y ? est un sujet qui intgre fortement une donne micro-environnementale et se rapproche davantage des proccupations des entreprises.

Une problmatique plus concrte, issue des proccupations du monde de lentreprise, sera donc minemment plus concrte, et de ce fait plus recevable par le jury, linstitution, et bien entendu par le monde de lentreprise. Ltudiant doit-il tre concern par son sujet ? videmment, le sujet choisi doit concerner ltudiant. Comme nous lavons dj mentionn, il faut que ltudiant sapproprie le sujet et se fasse plaisir, quil trouve de lintrt collecter de linformation, lanalyser et en tirer des rsultats aprs lavoir confronte la ralit dun terrain dobservation.
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Quels sont les enjeux du choix du sujet ? Les enjeux du choix du sujet sont multiples. Premirement, en choisissant un sujet qui lintresse, ltudiant se lassera plus difcilement et prouvera de lintrt le traiter. Deuximement, le sujet du mmoire peut tre inscrit sur un CV et attirer lattention dun futur recruteur. Est-il possible que deux tudiants choisissent des sujets de mmoire identiques au sein de la mme promotion ? Avoir deux sujets identiques au sein dune mme promotion nest pas un handicap. Au contraire, cela peut aider les correcteurs, si ce sont les mmes, valuer les mmoires lun par rapport lautre. Dans le cas dun mmoire oprationnel, il est intressant de constater que les premires parties du travail, traitant de la problmatique, de la dnition des concepts et des travaux denqute mens sur le sujet, ne varieront que trs peu entre les deux travaux, tandis que les phases concernant lenqute sur le terrain divergeront sans nul doute (terrain denqute mobilis, pistes de rponses envisager, etc.). Quest-ce quune (bonne) problmatique ? Faut-il plusieurs problmatiques ? Avant de rpondre cette question, il semble avant tout indispensable de prciser quune problmatique se dnit et ne prend tout son sens quau sein dune thmatique donne.
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Une problmatique est, selon le Petit Larousse, un ensemble de questions quune science ou une philosophie se pose relativement un domaine particulier .

Dans le cadre dun mmoire oprationnel, il sagit de dterminer une question qui se posera face un domaine particulier. Pour tre pertinente, cette question devra passer travers certains ltres destins vrier que la problmatique est bien valide.

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Michel1 cite dix critres destins dbusquer les fausses pistes . Parmi eux, nous en retiendrons cinq qui nous semblent fondamentaux.

La problmatique prend-elle la forme dune question ? Le fait de rdiger une problmatique sous forme de question nest pas obligatoire mais peut aider grandement le nophyte et lui fournir un guide prcieux pour avancer dans son travail.
Dans un mmoire oprationnel sur la performance des forces de vente, il est possible de proposer la problmatique suivante : Lthique des forces de vente inue-t-elle sur leur performance ?

La comprhension. Une bonne problmatique doit en effet tre simple comprendre, prcise et cohrente. Il nest donc pas ncessaire de choisir des phrases rallonge ou des termes trop compliqus pour lexprimer.
Les notions dthique, de forces de vente et de performance sont parfaitement comprhensibles, mme sil faut bien entendu prciser ce qui peut tre compris par ces concepts.

Peut-on rpondre par oui ou non la question pose ? Sil est possible de rpondre oui ou non, ce sera une bonne problmatique.
Ainsi, si lon se demande si lthique des forces de vente mne la performance, on pourrait tre tent de rpondre non . Il est plausible de penser que plus un vendeur sera thique et moins il sera performant court terme du moins.

1. Michel, J.-L., Le Mmoire de n dtudes dans les coles de commerce, Ellipses, 2002.

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En quoi cette problmatique est-elle vidente ? Une bonne problmatique ne doit pas tre tautologique, cest--dire paratre trop vidente.
Mme si la rponse la problmatique cite prcdemment semble tre non , il est intressant de noter que la problmatique doit toujours tre observe sous un angle dattaque particulier. Parlet-on de performance court ou long terme ? Dans le cas dune performance long terme, le vendeur thique pourrait alors se rvler peut-tre plus performant que son homologue moins thique.

Quelle est son originalit ? La question doit tre originale, mais sans plus.
Lier les termes dthique, de forces de vente et de performance est original, mais pas trop, et cest surtout particulirement intressant.

Il peut donc tre aisment compris quune seule problmatique est largement sufsante pour construire un mmoire. Quelle est la meilleure manire de demander de laide un professionnel ? La meilleure manire de demander de laide un professionnel est certainement de lui montrer que lon peut claircir certains des problmes quil rencontre. En fait, le chef dentreprise ou ses collaborateurs sont confronts, au cours de leur activit, de nombreux problmes. Ltudiant, en questionnant ces acteurs sur les obstacles quils rencontrent au quotidien, peut voir merger de nombreuses problmatiques. Une fois ces problmatiques mises en vidence, le chef dentreprise sera satisfait que ltudiant puisse lui apporter des prcisions sur la dnition des concepts mobiliss, sur leur mise en

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relation, en un mot, sur ltat des lieux de la situation, et quil ralise ensuite une enqute an de vrier que les pistes de dveloppement futur sont cohrentes. Quelle est la place de la thorie par rapport la pratique ? Mme si le mmoire oprationnel se veut avant tout un mmoire pratique, il ne peut se dpartir dune phase thorique. La thorie permet de poser les fondamentaux de la problmatique aborde et de raisonner sur des bases plus sres. La pratique vise plus particulirement vrier que les rsultats fournis par la littrature sont fonds. Les parties thoriques et pratiques doivent donc tre quilibres. Peut-on tre de parti pris ? Quelle est la place de lobjectivit et la subjectivit dans le mmoire ? Bien videmment, nous ragissons tous en fonction de ce que nous sommes, de notre pass et de notre ducation. Penser quun mmoire peut tre totalement objectif est illusoire, et raliser un mmoire transparent , sans que les opinions de son auteur ninterviennent dans la conception de ce dernier apparat inconcevable. Si lon simplie outrance, il est possible dentrevoir le fait que lopinion et la personnalit mme de lauteur sont importantes. En effet, la thmatique et le sujet du mmoire, sils ne sont pas imposs par ltablissement, sont le fruit dune rexion et dune attirance personnelle, tout comme le sera le choix du terrain dobservation retenu par ltudiant. Par la suite, la manire mme de traiter le mmoire sera elle aussi bien personnelle (comme nous lavons dit, deux mmoires traitant dun mme sujet seront bien videmment rdigs diffremment).

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Cependant, lobjectivit a tout de mme sa place dans le mmoire. Si lon admet quun mmoire laisse la place une certaine subjectivit voire une subjectivit certaine , il est nanmoins important de noter que ltudiant doit se conformer une dmarche trs codie qui prend tout son sens dans la mesure o cest elle qui lui permettra de rester objectif dans son travail. Ainsi, lors de la rdaction de la premire partie, ltudiant devra, aprs lecture de tous les documents utiles sur le sujet, montrer comment les auteurs de rfrence articulent leur pense, et ce de manire objective, tout comme il devra formuler des pistes damlioration possible pour lentreprise de la manire la plus objective qui soit partir des lectures effectues. quelles sources faire appel ? Cette question classique des tudiants, ce besoin de savoir quelles sources ils doivent faire appel, est bien entendu lgitime. Prcisons nouveau que le mmoire oprationnel nest pas un mmoire de recherche : ltudiant nest donc pas tenu, en raison du peu de temps dont il dispose gnralement, dappuyer son raisonnement sur des articles de recherche manant de revues scientiques. Cependant, il nest pas totalement exclu quil puisse y faire rfrence. Linstinct naturel de ltudiant le conduit aujourdhui consulter des sites Internet. Bien videmment, il est possible dy trouver des ides de dpart qui permettront de dfricher la thmatique, voire mme la problmatique du sujet choisi. Ltudiant doit galement compulser des manuels, des articles parus dans des journaux spcialiss, des rapports ou autres mmoires.

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Peut-on mener ses recherches sur Internet ? Il suft ltudiant de taper sa thmatique ou sa problmatique pour se trouver en proie une dsillusion, une demi-satisfaction, ou une satisfaction sans bornes qui pourra cependant vite tourner en dsillusion. Tout dabord la dsillusion. Celle-ci sera Se contenter de mener ses sans doute due au fait que, aprs avoir fait recherches sur Internet serait une requte partir de la problmatique un cueil vident. recherche, rien ne safche. Il est en effet tout fait possible que le sujet retenu nait pas encore t trait (ce qui peut par exemple tre le cas si cette problmatique est trop prcise). Il faut alors que ltudiant consulte un autre mdia quInternet pour se voir conrmer que, mme sil traite dun sujet intressant, il ne sera pas aid par de quelconques documents pour tayer la rsolution de sa problmatique. Sil ne trouve toujours aucun document, il doit changer de problmatique. Ltudiant demi satisfait aura trouv des sites traitant de sa thmatique mais pas exactement de sa problmatique.
Si par exemple on sintresse une problmatique du genre : Un vendeur thique est-il plus performant quun vendeur non thique ? , il sera possible de trouver des sites sur vendeur, sur performant ou performance, ou encore sur thique. En revanche, des liens mettant en relation les mmes de la problmatique seront introuvables.

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Ltudiant satisfait aura trouv de nombreux sites traitant de sa problmatique, tout comme de nombreux manuels ou articles. Cest incontestablement une force. Effectivement, ltudiant est alors assur de pouvoir raliser une revue de littrature sans problme tout du moins apparemment. Mais dans les faits, si la

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littrature est trs abondante, il lui faut faire un trs gros effort de tri, qui le conduira alors souvent rduire son champ dobservation.
Cest--dire que si lon reprend lexemple du sujet prcdent, et si la littrature est abondante, la problmatique : Un vendeur thique est-il plus performant quun vendeur non thique ? pourra se transformer en : Un vendeur sdentaire thique est-il plus performant quun vendeur sdentaire non thique ? .

O prendre les informations ? Penser pouvoir tre exhaustif sur un sujet donn relve de la crdulit. Cependant, certaines sources doivent systmatiquement tre consultes. Il en va ainsi des dictionnaires qui permettent de rapidement dnir les termes de la problmatique. Les encyclopdies, gnrales ou spcialises, fournissent galement un excellent point de dpart sur un sujet donn, recensant les ides forces ainsi que les auteurs desquels elles manent. Les bibliothques sont videmment dun trs grand secours pour effectuer une recherche. Bien souvent, elles possdent un catalogue auquel on accde par Internet et qui permet, en tapant un mot-cl, de dlimiter lensemble des documents traitant de ce sujet, que ce soit un manuel, un rapport de stage, voire un mmoire de master ou encore une thse. Le catalogue du Systme universitaire de documentation (Sudoc), consultable en ligne, est galement un outil intressant, puisquil permet deffectuer des recherches bibliographiques sur les collections des bibliothques universitaires franaises et autres tablissements de lenseignement suprieur, ainsi que sur les collections de priodiques
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denviron 2 400 autres centres documentaires. Il permet galement de savoir quelles bibliothques dtiennent ces documents . Citons galement la base de donnes Delphe recensant plus de 200 000 articles de presse conomique1. Combien de sources doit-on citer ? Il est videmment difcile de rpondre prcisment cette question. A priori, il faut compter environ 30 50 rfrences pour un master 1re anne, et de 50 80 pour un master 2e anne. Comme nous lavons mentionn prcdemment, ces rfrences peuvent tre de diffrents types : revues scientiques (de recherche), utiliser avec parcimonie dans le cadre du mmoire oprationnel, revues professionnelles, encyclopdies, manuels, sites Internet de rfrence, cest-dire reconnus (sites gouvernementaux ou manant dassociations scientiques ou professionnelles). Comment construire son introduction2 ? Tout comme il est possible de structurer la masse entire du document construire ds le dpart, il est galement important et mme indispensable , de structurer lintroduction du document. Il faut, dans tous les cas, partir de la dnition trs gnrale de la thmatique, pour ensuite prciser au maximum le sujet qui sera trait ainsi que la manire dont il sera trait (lannonce du plan).

1. http://www.delphes-indexpresse.com 2. Voir le modle dintroduction propos dans la troisime partie.

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Lintroduction doit obligatoirement comporter les lments cls suivants : une accroche : destine retenir lattention du lecteur, elle lui permet dentrer rapidement au contact du mmoire ; lobjet de ltude : par cet expos, plutt gnral, le lecteur doit comprendre le sujet quil a t choisi de traiter ; lintrt de ltude : le lecteur doit comprendre lintrt traiter un tel sujet ; lannonce de la problmatique, cest--dire des questions prcises que ltudiant se pose dans le mmoire et auxquelles il rpondra ; lannonce du plan, qui montre quel type de plan a t choisi par ltudiant pour rpondre au mieux au problme pos. Comment construire sa conclusion1 ? Le principal objectif de la conclusion est de faire le point sur ce qutait lide de dpart, et sur ce qui devait tre rsolu dans le mmoire. Il est important de rappeler ensuite la dnition retenue des concepts utiliss, les liens qui ont t mis en vidence lors de ltude, les apports conceptuels et mthodologiques du travail ralis, les limites de ltude effectue et les voies de recherche qui nont pas pu tre explores, mais quil serait intressant dobserver dans le futur. On doit obligatoirement trouver dans une conclusion : le rappel de la thmatique choisie ; le rappel de la problmatique observe ; lexpos de la dnition des concepts retenus ; les liens mis en vidence lors de ltude ; les apports conceptuels et mthodologiques du travail ;
1. Voir le modle de conclusion propos dans la troisime partie.

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les limites de ltude ; une ouverture vers des voies de recherche futures. Comment construire une bibliographie1 ? La question est souvent pose par les tudiants. La chose essentielle retenir est quune rfrence bibliographique doit servir retrouver louvrage cit le plus rapidement possible : il faut donc absolument indiquer tous les lments qui permettront cette qute. Les modalits de prsentation dune bibliographie sont trs codies, mais les normes peuvent malgr cela diffrer sensiblement. Cependant, si aucune norme nest impose par ltablissement au sein duquel est ralis le mmoire, nous conseillons de retenir le modle de bibliographie2 conu selon la norme Afnor Z 44-005, Rfrences bibliographiques. Contenu, forme et structure. Quels sont les lments les plus importants pour obtenir une bonne note ? Le jury prend en compte aussi bien le fond que la forme du travail qui lui est prsent. Il faut donc soigner les deux aspects, et ne pas privilgier lun(e) au dtriment de lautre en esprant bluffer le jury. Mme si cela peut paratre un lieu commun, rappelons quune forme bcle nuira un travail de grande qualit, et quun contenu faible ne pourra tre sauv par une forme particulirement soigne3
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1. Voir le modle de prsentation de rfrences bibliographiques propos dans la troisime partie. 2. Adapt de Sudoc. 3. Voir la grille de notation de mmoire propose dans la troisime partie.