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OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 8

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 2 Taller 2. Poltica y Objetivos de Calidad Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: EDEN ARAUJO BRITO endfito@hotmail.com 15/11/12 348530

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 2. Puntaje mximo a obtener: 13 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 2, ver/completar actividad. taller semana 2 desde el enlace

Descripcin del taller En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organizacin debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnolgicos entre otros.

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Taller Semana 2 Ahora el ejercicio ser concentrarse en definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, recordemos que la poltica de calidad debe ser el resultado del anlisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado. El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodologa propuesta para definir la poltica de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una poltica de calidad, ste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la poltica de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinmica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organizacin. No olvide la secuencia: POLTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos Que traducido en otras palabras podramos resumir como: Qu es lo importante --> Qu queremos mejorar para conseguirlo --> Qu vamos a hacer para mejorar Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA MISION Suministrar servicios de asesoras, control de calidad microbiolgica y fisicoqumica a empresa de alimentos, cosmticos, farmacutico e industria en general, bajo parmetros legales establecidos, contribuyendo en el desarrollo y competitividad de las empresas, generando confianza en sus productos y servicios en beneficio de los

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Taller Semana 2 consumidores con un recurso humano competente y comprometido, haciendo nfasis permanente en la tica, la innovacin y la excelencia en todo lo que hacemos. Ser una empresa lder, reconocida como mejor opcin a nivel regional, en razn de los servicios de asesoras, control y vigilancia microbiolgica y fisicoqumica de los productos industriales, sirviendo de apoyo a las empresas cuyos procesos se encuentran relacionados con los alimentos, aguas potables, aguas residuales, productos industriales, cosmticos y medicamentos; identificndonos siempre por nuestra alta solides humana, tcnica y asegurando la calidad de vida de la comunidad y por ende generando beneficios para todos. Confidencialidad, respeto, responsabilidad, honestidad y seriedad.

VISIN

VALORES

2. POLITICA DE CALIDAD El participante representa una organizacin empresarial que se dispone a definir una poltica de calidad. Para esto en el cuadro anexo deber: a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicndolos en la Columna A Qu es lo que desean los clientes

b) Identificarlas Expectativas de la Organizacin, ubicndolas en la Fila B Hasta dnde quiere llegar la empresa c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organizacin), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a: Relacin fuerte: 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 Sin relacin: 0

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Taller Semana 2 d) e) f) g) h) i) Totalizar vertical y horizontalmente Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) ms afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s). Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices. Redactar la poltica de calidad. Definir como mnimo un objetivo de Calidad para cada Directriz Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medicin), Responsable.

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Taller Semana 2

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA A. NECESIDADES CLIENTE CRITERIO Elevada competitividad Calidad Trabajar Satisfaccin Satisfaccin de los clientes Eficacia En los servicios prestados Responsabilida Cumplimientos de d los requisitos TOTAL RELACIN MEDIA: Compromiso 5 3 5 3 5 21 3 RELACIN DBIL: 1 SIN RELACIN: 0 TOTAL

RELACIN FUERTE:

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA MAS AFECTADAS Seriedad en los servicios prestados

NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Eficacia

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Taller Semana 2 Redacte la poltica de calidad y de acuerdo con cada directriz identificada determine: objetivo, meta, indicador, tiempo y responsable. POLITICA DE CALIDAD: Para el gerente y los empleados del laboratorio microbiolgico Ortiz Martnez es u compromiso permanente ser sinnimo de calidad de servicio y calidad humana, con miras a obtener y mantener la satisfaccin de nuestros clientes, mediante el cumplimiento de sus, requisitos, los legales correspondientes, de la buena prctica profesionales y la calidad de sus servicios de anlisis microbiolgico, trabajado con personal competente y familiarizado con las documentacin de calidad con la implementacin de los procedimientos establecidos. Haciendo nfasis permanente en la tica y la confidencialidad de los resultados. Directriz de Calidad Obejtivo Meta Indicador Tiempo Responsable

Crear confianza en los usuarios Poltica de para confidencialida demostrarles d que somos la mejor opcin Entregar puntualmente los resultados de los servicios Puntualidad solicitados conforme a los requisitos de calidad.

Ser los lderes en Calidad procesos microbiolgi cos

Constantemente. Todo el personal que labora en el laboratorio

Generar Solides y calidad. Constantemente. El area confianza en los encargada de clientes. estas funciones.

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Taller Semana 2 Mantener Procesos actualizado efectivos y nuestro personal eficientes. envolucrado en el manejo de equipos y procedimientos. Calidad Constantemente. Coordinacin microbiologica.

Servicios.

4. CONCLUSIONES Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. El aprendizaje es muy productivo y reconfortante l nica recomendacin es que cuando all el tipo de actividades como la expresada en el punto 2, se encargue de explicar mejor la temtica con ejemple de cmo se debe llenar ya que este cuadro es un poco complicado y enredado y no todos los aprendices tienen la misma facilidad para comprender este tipo de actividades de los contrario es una unidad muy agradable.

Nota: En el link Documentos de apoyo de la semana 2 encuentras informacin para una mayor orientacin.

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Taller Semana 2 Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a travs del link que encuentra en el link actividades - semana 2.

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