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A reengenharia um sistema administrativo criado no incio da dcada de 90 por Michael Hammer e James Champy.

. Ela muito utilizada para manter as empresas competitivas no mercado, mantendo-as com foco no alcance de objetivos e metas, transformando seus processos e atividades de negcio, atravs do rompimento com costumes obsoletos. Suas primeiras aplicaes foram realizadas em empresas dos Estados Unidos.

O que a reengenharia?
Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como: () um redesenho de processos, que envolve a readequao dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informao e valores da organizao, objetivando uma guinada nos resultados dos negcios da organizao. - Stair e Reynolds (2002, p.39) A utilizao desta ferramenta de gesto deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organizao, tais como: servio prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, atravs da reduo de custos e do aumento do grau de satisfao do cliente.

Como utiliz-la?

Como dito anteriormente, a reengenharia questiona toda a forma de trabalhar de uma organizao, gerando uma redefinio total de processos. Por este motivo, a sua utilizao e implementao precisa passar primeiro por um processo de definio de estratgia e recolhimento de informaes sobre necessidades e expectativas dos stakeholders, a fim de mapear os processos que requerem melhorias. Feito isso, os gestores podero vislumbrar quais so os pontos que devem ser otimizados e os que sero descartados, caso no tenham valor real para a organizao. De forma simples e objetiva, a metodologia de implementao de processos de reengenharia pode-se estruturar em quatro fases, so elas: Preparao: Listar todos os processos da organizao, selecionar aqueles que sero redefinidos e viabilizar os recursos necessrios para esta atividade; Planejamento: Garantir os recursos necessrios: tempo, dinheiro e pessoas; estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas entre seus membros; Implementao: Analisar os processos selecionados (responsvel, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo, avaliar o impacto das mudanas e implement-lo; Avaliao: Medir e comunicar os resultados obtidos, controlar o processo como um todo e gerir o impacto das alteraes efetuadas em outros processos. Segundo Jos Carlos Rodrigues Junior afirma em seu artigo, a reengenharia introduz mudanas significativas em trs nveis gerenciais da organizao, so eles: operacional, de gesto de processos e de gesto de negcios. Veja abaixo cada um deles detalhadamente: Operacional as pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relaes hierrquicas, que geralmente criam conflitos so eliminadas. O excesso de hierarquias, com grande diluio de responsabilidade, torna o processo decisrio lento e burocratizado; Gesto de processos neste nvel, ocorrem as maiores mudanas no que tange a aplicao das inovaes tecnolgicas. Os processos so todos integrados e informatizados;

Gesto de negcios neste nvel ocorrem as maiores mudanas na empresa. Rompem-se as


barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam os negcios, e at criam novos negcios e produtos. J as melhorias obtidas pela utilizao desta ferramenta podem ser observadas em trs nveis gerais: reduo de custos, reduo de tempo das atividades e melhoria da qualidade dos servios prestados. Isto se deve, principalmente, ao aumento da eficincia nos processos e atividades do negcio.

Crticas reengenharia
As mudanas geradas pelo processo de reengenharia criam resistncias por parte dos colaboradores que j esto acostumados a trabalhar de uma determinada forma. Isto gera uma grande dificuldade para a organizao, que precisa driblar esta resistncia e fazer com que seus colaboradores entendam os reais benefcios deste novo sistema. Outra crtica reengenharia a sua possvel relao com os processos de downsizing, que visam a uma reestruturao interna da empresa atravs, basicamente, da reduo do nmero de colaboradores nas organizaes. Isto gera muita insegurana por parte dos trabalhadores e um olhar de desconfiana por parte dos crticos de planto. E com isso apresentamos pra vocs mais um post sobre uma importante ferramenta de gesto da qualidade nas empresas. Voc j utilizou a reengenharia em sua empresa? J passou pelo processo de implementao na empresa em que trabalha? Conte suas experincias para ns, enriquea nossa discusso, comente!