Dyalma Prez Jimnez

ERLANG C

SISTEMAS CON ESPERA

Cuando un usuario demanda servicio, se le da acceso inmediato a un servidor si hay uno disponible. Si todos los servidores estn ocupados, la demanda de servicio es almacenada en una cola de espera hasta que un servidor termine de atender otra demanda de servicio y quede desocupado

SISTEMA SERVIDOR DE LLAMADAS CON ESPERA.

LOS RESULTADOS DEL DESEMPEO DE UN SISTEMA CON ESPERA SON:

Probabilidad que una demanda de servicio sea retrasada (frmula de Erlang C). Probabilidad que el tiempo de espera de una demanda de servicio retrasada sea mayor que t(probabilidad condicional que considera slo aquellas demandas de servicio que son retrasadas).

LOS RESULTADOS DEL DESEMPEO DE UN SISTEMA CON ESPERA SON:

Probabilidad que el tiempo de espera de una demanda de servicio sea mayor que (probabilidad incondicional que abarca todas las demandas de servicio). Retraso promedio de todas las demandas de servicio que son retrasadas (considera solo las demandas de servicio que son realmente encoladas en el sistema con espera) Retraso promedio de todas las demandas de servicio.

ERLANG C

El modelo Erlang C se usa para calcular la probabilidad que una llamada sea colocada en la cola de espera y permite dimensionar un grupo de servidores bajo el esquema de colas FCFS (First Come First Serve) donde las llamadas en espera se van atendiendo a medida que los servidores se van liberando.

SE ASUME QUE

La cantidad de fuentes es muy grande Las llamadas llegan en forma aleatoria Las llamadas se atienden segn el orden de llegada Las llamadas bloqueadas se colocan en una cola de espera de tamao infinito El tiempo de duracin de las llamadas es de acuerdo a una distribucin exponencial

FORMULA DE LA PROBABILIDAD

EL MODELO ERLANG C

PROBLEMA MODELO

Estas tres ecuaciones pueden usarse para resolver el siguiente problema: obtener la cantidad de agentes N para que un cierto porcentaje x de las llamadas sea atendidas en menos de T minutos, si cada llamada dura en promedio D minutos y se reciben M llamadas en la hora pico.

PARAMETROS

En general existen 5 parmetros y debemos conocer 4 de ellos : 1. Cantidad de llamadas en la hora pico 2. Duracin promedio de las llamadas en la hora pico. El producto de la cantidad de llamadas por su duracin es la carga o trfico ofrecido a la red en erlangs 3. Cantidad de agentes o servidores 4. Tiempo promedio de retardo. Es el tiempo promedio de retardo considerando todas las llamadas, tanto las que se atienden inmediatamente como las que se retardan. 5. Porcentaje de llamadas que debe ser atendido en un tiempo inferior td