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Curso Basico

Sabre
GU A DO ALUNO




Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 ndice 1
n d i c e
ndice ......................................................................................................................................... 1

Mdulo 1 - ntroduo ao Sabre................................................................................................. 4

reas de trabalho....................................................................................................................... 6

Codificar e Decodificar ............................................................................................................... 7

Exerccios de Fixao................................................................................................................ 8

Disponibilidade de vos ............................................................................................................. 9

Exerccios de Fixao.............................................................................................................. 12

Total Acesso............................................................................................................................ 13

Mdulo 2 - Criando um PNR.................................................................................................... 14

Elementos Obrigatrios de um PNR........................................................................................ 15

Finalizar um PNR..................................................................................................................... 18

Cancelar Linhas do tinerrio do PNR...................................................................................... 19

Exibir um PNR ......................................................................................................................... 20

Verificar detalhes de vos a partir de um itinerrio.................................................................. 21

Exerccio de Fixao................................................................................................................ 22

tem Nominal............................................................................................................................ 24

Segmentos Passivos GK ......................................................................................................... 25

nserir ARNK e ordenar segmentos ......................................................................................... 26

Tabela de Cdigos de Ao / Aviso / Status............................................................................ 27

Mdulo 3 - Campos opcionais de um PNR.............................................................................. 29

Elementos opcionais de um PNR ............................................................................................ 30

Mensagens SSR...................................................................................................................... 32

Remarks .................................................................................................................................. 34

nserir E-mail no PNR.............................................................................................................. 35

Rever Partes do PNR .............................................................................................................. 36

Claim it ..................................................................................................................................... 37

Diviso de PNR........................................................................................................................ 38

Histrico de Reserva................................................................................................................ 40

Mdulo 4 - Tarifas.................................................................................................................... 44

Bargain Finder ......................................................................................................................... 48

Mdulo 5 - Assentos Pr-reservados....................................................................................... 49

Solicitao de Assento Atravs dos Servios Especiais (SSR) ............................................... 51

Mdulo 6 - Funes da mpressora ......................................................................................... 52

Mdulo 7- Fontes de Referncia.............................................................................................. 54

Mdulo 8- Filas ........................................................................................................................ 56

Processamento de Filas .......................................................................................................... 57

Processamento de Filas Trabalhando com Filas .................................................................. 58

Cdigos de nstruo Preliminar para Filas de PNR................................................................ 59

Filas de mensagens................................................................................................................. 61

Mdulo 9- My Sabre................................................................................................................. 62

Recurso "Apontar e Clicar....................................................................................................... 64

Referncia Rpida Mdulo 1 - ntroduo ao Sabre ............................................................. 75

Referncia Rpida Mdulo 2 - Criando PNR ........................................................................ 77

Referncia Rpida Mdulo 3 - Campos Opcionais ............................................................... 78

Referncia Rpida Mdulo 4 - Tarifas.................................................................................. 79

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 ndice 2
Referncia Rpida Mdulo 5 - Assentos............................................................................... 80

Referncia Rpida Mdulo 6 Funes de mpressora ...................................................... 81

Pronta-referncia Mdulo 8 - Filas........................................................................................ 82
































Edio 2.0 {Agosto 2005}.
2000, Sabre nc. Todos os direitos reservados.

Este documento confidencial e de propriedade intelectual do Sabre nc. Fica
estritamente proibido qualquer uso no autorizado, reproduo, preparao de
trabalhos derivados, desempenho ou exibio deste documento ou software,
representado por este documento, sem a permisso expressa e escrita do Sabre.
Sabre, Direct Connect, Direct Connect Availability, Direct Connect Sell e o logotipo
do Sabre so marcas registradas e/ou servios de um afiliado do Sabre nc. Todas
as outras marcas registradas, marcas de servios e nomes de marcas so
propriedades de suas respectivas empresas.
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 ndice 3

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 1 - ntroduo ao Sabre 4
M d u l o 1 - n t r o d u o a o 8a b r e
Apos completar este modulo, voc sera capaz de:
IdentiIicar as teclas mais importantes no teclado Sabre;
Iniciar e Iinalizar uma sesso do Sabre;
CodiIicar e decodiIicar cidades, cias. aereas, aeroportos, locadoras de carros, hoteis,
tipos de aeronaves, paises e estados americanos;
Solicitar disponibilidade de vos dentro e Iora do Total Acesso.
Teclas Especiais do Sabre
Tecl ado 8abr e
O teclado Sabre e composto de algumas teclas especiais que so usadas na maioria dos
Iormatos.

Teclas Estas so algumas das mais utilizadas nos Iormatos do Sabre:
Tecla Nome Ao

"Cruz de Lorena"
CROSS =
Separa qualificadores dentro de uma mesma entrada
_
"Hfen"
NAME
nsere nomes num PNR

"Modificar"
CHANGE
a) Modifica informaes de um PNR
b) Usada na disponibilidade com Total Acesso
*
"Asterisco"
DISPLAY
Mostra informaes em geral

"Chave de finaI de item"
END-IT
Une comandos diferentes numa entrada s



"Limpar"
CLEAR
Apaga todas as informaes da tela do SABRE





Objetivos
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 1 - ntroduo ao Sabre 5

Tecla Etiqueta Ao
1 AVAIL Solicita disponibilidade de vos
2 FLIFO Solicita informao detalhada de vos
3 GFAX Envia mensagens OS e SSR aos associados
4 FAX
Envia mensagens OS e SSR para a American Airlines e recebe as
confirmaes feitas pelo campo 3
5 RMKS nsere comentrios dentro do PNR
6 RCVD
nsere o campo recebido de (Nome da Pessoa que solicita/modifica a
reserva e nome do agente de viagem)
7 TKT nsere no PNR o nmero do bilhete ou o prazo para emisso
8 TL Envia mensagens de tempo limite. (No utilizar)
9 FONE nsere os telefones
0 SEG Vende segmentos areos, de hotis ou carros

OSI Other Service InIormation
SSR Special Service Request
PNR Passenger Name Record
ni ci ar e f i nal i z ar uma sesso do 8abr e
ntroduo Para trabalhar com o Sabre precisamos de uma assinatura, que e composta unicamente por
numeros, e tambem de um 'passcode, com seis a oito caracteres alIanumericos, exceto
pelas letras Q e Z.
Passo Ao
1 Digite S* seguido de seu cdigo individual e pressione a tecla < Enter >
Exemplo:
SI*1234

Sendo:
S = SGN N ' = Assinar todas as reas de trabalho
Resultado: Aparecer uma mscara.
AGENT SIGN IN
CURRENT PASSCODE ID <001234> SUF <SX62>
DUTY CODE <.> AREA <*> NEW PASSCODE
2 Digite sua senha exclusiva e pressione a tecla < Enter >
Nota: Ao digitar sua senha, os caracteres no sero exibidos
Resultado: Uma mensagem diria ser exibida


Teclas de
Comandos
Sabre
Nomenclatura
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 reas de trabalho 6
Ar e a s d e t r a b a l h o
Para aumentar a sua produtividade o SABRE disponibiliza seis areas de trabalho que
podem ser usadas simultaneamente. So as areas A, B, C, D, E e F.
'S Para ver em que area se esta trabalhando
B Mudar para a area B
A Voltar para a area A
Fi nal i z ar uma sesso do 8abr e
Para sair do sistema Sabre
Passo
Ao
1 Digite SO*
Sendo:
SO = SGN OUT
' = TODAS AS REAS DE TRABALHO
Resultado: Desassina o sistema e encerra uma seo de trabalho
Movi ment os de Pagi na
Muitas vezes no podemos ver na sua totalidade a resposta que o sistema nos da porque a
mesma ocupa mais de uma pagina. O simbolo da Cruz de Lorena ( ) na ultima linha
indica que ha mais inIormaes. Para v-las usamos os seguintes comandos:
Formato 8ignifica Exibe
MD Move Down A prxima pgina
MU Move Up A pgina anterior
MT Move Top A pgina inicial
MB Move Bottom A pgina final

Exemplo Podemos ver no Sabre uma relao dos valores para converso da moeda Real para Dolar
Americano atraves da seguinte entrada:
N`/CAMBIO
Pratique os movimentos de pagina.

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Codificar e Decodificar 7
Co d i f i c a r e De c o d i f i c a r
Codificar E necessario codiIicar quando se conhece o nome de alguma cidade, aeroporto, hotel etc,
mas no se sabe o codigo que o identiIica dentro do sistema Sabre.
Formato Conceito Codifica
W/-CC CUAB Cidade
W/-AP GATWCK Nome de aeroporto
W/-AL TAM Cia. Area
W/-CR HERTZ Locadora de automveis
W/-HL HOLDAY NN Cadeia hoteleira
W/EQ- ARBUS Tipo de avio
HCCC/ GERMANY Pases
HCC TEXAS Estados americanos

Decodificar Quando se tem um codigo, cujo signiIicado e desconhecido, sera necessario decodiIicar.
Formato Conceito Decodifica
W/* AUA Cidade
W/* JFK Nome de Aeroporto
W/* BA Cia. Area
W/* 016 Nmero de associado
W/* AM *LH Acordo de aceitao de bilhetes
W/CR* ZD Locadora de automveis
W/HL* HY Cadeia hoteleira
W/EQ* 100 Tipo de avio
HCCC/ GB Pases
HCC FL Estados americanos

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Exerccios de Fixao 8
Ex e r c i c i o s d e F i x a o
CodiIique as seguintes cidades com a entrada W/-CC
Cidade Cdigo
New York
Mar del Plata

CodiIique as seguintes empresas aereas - entrada W/-AL
Empresa
Cdigo
British Airways

Gol

Lan Chile


DecodiIique as seguintes cidades e empresas aereas - entrada W/*
Cdigo Nome
THE

QXD

CM

AZ


DecodiIique os seguintes codigos de aeronave - entrada W/EQ*
Cdigo Nome
73S

S80

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Disponibilidade de vos 9
Di s p o n i b i l i d a d e d e v o s
ntroduo Para elaborar um itinerario aereo e preciso primeiramente solicitar a disponibilidade de
vos. As entradas mais utilizadas so:
Formato Exemplo Exibe disponibilidade
1 (data) (par de cidades) 124SEPGRUFOR Por volta das 13 horas
1 (data) (par de cidades)
(cdigo de 2 letras da Cia. area)
109SEPGRUMIA|UA
Com uma Cia. Area
especfica
1 (data) (par de cidades)
(hora aproximada de sada)
110SEPCGHSDU6P
Considerando o horrio de
sada
1 (data) (par de cidades) (hora
aproximada de sada) (cidade de
conexo)
110SEPPOAMIA6PGIG
Especificando ponto de
conexo

Existem diversos Iormatos curtos que so utilizados para mudar a hora, o dia, a data.
Vejamos alguns:
Formato Exemplo Exibe
1* 1* Mais disponibilidade
1*OA 1*OA A disponibilidade original
1 (n de dias) 1|3 3 dias depois (mx. 30 dias)
1 - (n de dias) 1-2 2 dias anteriores (mx. 30 dias)

Existem tambem entradas curtas para pedir disponibilidade de retorno:
Formato Exemplo Exibe
1R 1R No mesmo dia
1R (hora) 1R7P Especificando horrio
1R (data) 1R10JUN Especificando data
1R (n de dias) 1R|2 2 dias aps data soliictada
1R (nmero de
dias)*(horrio)
1R|7*9A 7 dias aps a data solicitada e com horrio
especfico

Entradas
Curtas
Disponibilidade
de Retorno
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Disponibilidade de vos 10
Di sponi bi l i dade com Tot al Acesso
ntroduo O total Acesso, possivel atraves do uso da tecla (change), permite conectar-se
diretamente com os associados do SABRE e procura a disponibilidade real em outro
sistema de reservas. Por isso, os lugares devem sempre ser vendidos atraves da
disponibilidade de vos pelo Total Acesso.
As entradas de disponibilidade so as mesmas que as anteriores, basta acrescentar o
change .
Vamos preencher o quadro abaixo com as mesmas entradas, porem usando o Total
Acesso.
Formato Exemplo
Exibe
Disponibilidade
1 (data) (par de cidades) Sabre
1 (data) (par de cidades) (cdigo
de 2 letras da Cia. Area)

Com uma Cia. Area
especfica
1 (data) (par de cidades) (hora
aproximada de sada) (Cia.
Area)
Por hora de sada
1 (data) (par de cidades) (hora
aproximada) (cidade de conexo)
(Cia area)
Especificando conexo

Formato Exemplo Exibe
1 *
Mostra mais vos
1 *OA
Mostra a disponibilidade
original
1 (nmero de dias) mximo 30
Dias para frente
1 - (nmero de dias)
Dias anteriores

Formato Exemplo 8olicita retorno
1 R
No mesmo dia
1 R*(hora)
Especificando horrio
1 R (data)
Especificando data
1 R (n de dias)
Dias aps data solicitada

120FEBGRUPOAJJ
2OFEB FRI GRU/Z-3 POA/|0
JJ RESPONSE
Entradas
Curtas
Retorno
Exemplo de
disponibilidade
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Disponibilidade de vos 11
7JJ8270 C7 Y7 Q7 H7 M7 V7 S7 GRUPOA 0700 0935 320 S 0 XQJ

Parte Descrio
20FEB O Sabre repete a data de partida que consta na sua entrada CPA.
THU ndicador do dia da semana. THU significa quinta-feira.
SAO / Z-2 Cidade de partida e fuso horrio em relao ao horrio Z (LHR).
POA / 0
Cidade de chegada e seu fuso horrio seguido por um sinal de mais () ou
menos (-) com um n. Esta resposta indica que o fuso horrio de POA 0
horas a mais que SAO.
Linhas de 7 a 12 O SABRE responder com uma lista de at 6 horrios de vos.
Cd da cia. area
Cdigo de duas letras para identificar a cia area, por exemplo, UA = United
Airlines.
Nmero do vo Cada vo tem um nmero que o distingue de outros vos.
Cdigos da classe de
servio
ndica as diversas classes de servio que a cia area oferece em um
determinado vo.
O n ao lado da letra da classe representa a Cota de Venda de assentos por
reserva.
Vendendo acima da cota voc no ter uma confirmao imediata.
Origem/Destino Cidades de partida e de chegada.
Estatstica de
Pontualidade
A disponibilidade de vos dentro dos Estados Unidos, apresenta nmeros
aps a cidade de destino, representando a "nota do vo quanto a
pontualidade
No fumante A letra "N indica vo totalmente no fumante
Horrio de partida
Horrio local programado para a partida do vo. Os smbolos "cruz de lorena
ou "menos antes do horrio de partida indicam que o vo parte em outro dia.
Horrio de chegada
Horrio local no qual o vo chegar ao seu destino. Os smbolos "cruz de
lorena ou "menos aps o horrio de chegada podem indicar que o vo
chega em outro dia.
Tipo de aeronave ndica o tipo de equipamento que ser usado para um determinado vo.
Servio de bordo
ndica que tipo de refeio ser servida no vo.
B = caf da manh S = lanche
L = almoo D = Jantar
Consulte a entrada para outros cdigos: DU*/MLS/PT
Escalas na rota 0 = Vo direto 1 = nmero de escalas do vo
Dias da semana
1 ou M = Segunda 2 ou T = Tera
3 ou W = Quarta 4 ou Q = Quinta
5 ou F = Sexta 6 ou J = Sbado
7 ou S = Domingo X = exceto nos dias indicados
Se no aparecerem dias da semana significa que o vo dirio.
ndicador do Total
Acesso
ndica que a cia. Area participa do programa Total Access do SABRE que
conecta voc diretamente ao computador da cia. area.
Descrio da
Resposta
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Exerccios de Fixao 12
Ex e r c i c i o s d e F i x a o
Use o seguinte exemplo para responder as perguntas abaixo:
120JULGRUEZEJJ
20JUL FRI GRU/Z-3 EZE/|0
JJ RESPONSE
07JJ8003 C7 Y7 Q7 H7 M7 V7 S7 GRUEZE 0700 0935 320 S 0 XQJ
08JJ8007 C7 Y7 Q7 H0 M0 V0 S0 GRUEZE 1015 1250 320 S 0
09JJ8001 C7 Y7 Q7 H7 M7 V7 S7 GRUEZE 1755 2030 320 S 0
10JJ8009 C7 Y7 Q7 H7 M7 V7 S7 GRUEZE 2200 0030|1 320 S 0
11JJ3810 Y7 N7 Q7 H7 M7 W7 GRUGIG 1836 1935 100 S 0
12JJ8005 Y7 Q7 H7 M7 V7 S7 EZE 2115 0030|1 100 S 0

1 - Escreva a entrada para alterar esta disponibilidade para 2 dias adiante.

2 - Qual dos vos no tem disponibilidade em algumas classes?

3 - Qual a Ireqncia do vo da linha 7?

4 - Qual o servio de bordo para o vo da linha 9?

5 - Caso seu cliente queira mais opes, qual a entrada para ver mais vos?

6 - Qual o dia e hora de chegada em EZE do vo da linha 10?


Ver i f i car det al hes de vos
ntroduo Estas entradas permitem obter mais inIormaes dos vos, tais como escalas, tipo de
equipamento, etc.
Formato Exemplo Verifica
2(cdigo Cia. area)(no. Vo) / (data) 2AA950/23DEC
Especificando Cia. Area,
vo e data
V*(cdigo Cia. area)(no. Vo) / (data) V*AA951/23DEC
Especificando Cia. Area,
vo e data
VA* (nmero da linha da
disponibilidade)
VA*3
A partir de uma
disponibilidade
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Total Acesso 13
To t a l Ac e s s o
ntroduo A disponibilidade exibira ao Iinal de cada vo, um indicador de total acesso que permite
saber qual o nivel de conectividade que cada companhia aerea tem com o sistema Sabre.
Os indicadores so:
Etiqueta Funo
DCA - Direct Connect
Availability
- conexo direta desde a disponibilidade
- informa localizador
DC - Direct Connect
- conexo direta no momento da venda do vo
- informa o localizador
AT - Direct Access
- acesso direto
- a Cia. Area s recebe a informao da venda no momento da
finalizao da reserva
- informa localizador
TA - Direct Access
- acesso direto
- no informa localizador
AB - Answerback
-no permite conectar-se ao sistema de reservas da Cia Area.
- informa localizador

Etiqueta Usar o ? Localizador Resposta na venda Resposta no PNR
DCA Sim ou No Sim /DCYY /DCYY*XXXXXX
DC Sim Sim /DCYY /DCYY*XXXXXX
AT Obrigatrio Sim /TAYY /TAYY*XXXXXX
TA Obrigatrio No /TAYY /TAYY
AB No Sim /ABYY /ABYY*XXXXXX

Exemplo 120MARGRUVVI
20MAR TUE GRU/Z-3 VVI/-2
1RG 880 J4 Y4 GRUVVI 0925 1125 733 0 DC
2LB 312 Y4 S4 GRUVVI 0844 1959 M11 0 AB
3PZ 544 J4 Y4 GRUVVI 1116 2130 M80 1 AT

Nota A Cia. Aerea Gol no possui nenhum indicador de total acesso, o que signiIica que ela
no permite o acesso direto a seu sistema de reservas. Neste caso, para solicitar a
disponibilidade de vos da Gol, a opo 'Total Acessono pode ser selecionada. Alem
disso, para garantir que a mensagem seja processada pela cia, o status da venda devera ser
modiIicado para NN, ANTES do Iechamento da reserva.
Para eIetuar a mudana de status, utilize o Iormato: .num do segmento status. Exemplo:
.1NN.
Recomendamos o curso de 'Reservas Gol para conhecer outros procedimentos
especiIicos adotados por esta cia. Aerea.
Como
proceder
Indicadores de
Total Acesso
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 2 - Criando um PNR 14
M d u l o 2 - Cr i a n d o u m PNR
Apos Iinalizar este modulo voc podera:
Fazer uma reserva aerea
VeriIicar inIormaes sobre vos a partir de uma disponibilidade ou de um itinerario
reservado.
O Registro de um cliente, o PNR (Passenger Name Record), e conhecido tambem como
'reserva.
Objetivos
Definio de
PNR
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Elementos Obrigatrios de um PNR 15
El e me n t o s Ob r i g a t r i o s d e u m PNR
Para a elaborao de uma reserva, devemos considerar cinco campos basicos e os dados da
agncia
Os elementos obrigatorios de um PNR so:
Campo Registra Tecla
P Prazo ou Bilhete Data limite para emisso ou nmero do bilhete 7
R Recebido de
O nome da pessoa que solicitou a reserva
/modificao e o nome do agente que o atendeu
6
I tinerrio Os segmentos reservados 0
N Nome Nome de quem usar o servio _
T Telefone O telefone do passageiro e da agncia 9

Nota Tambem devero ser inseridas as inIormaes sobre a agncia. Estes dados estaro
disponiveis na tecla de Iuno F1.
Depois de solicitar a disponibilidade e possivel vender lugares em uma classe especiIica.
Formato Exemplo Vende
0 (nmero de lugares) (classe de servio)
(nmero da linha do vo na disponibilidade)
02Y7
2 assentos, classe "Y" , no
vo da linha 7
0 (nmero de lugares) (classe de servio do
primeiro trecho) (nmero da linha) (classe de
servio do segundo trecho) (nmero da linha)
01J7Y8
1 assento na classe "J, no
vo da linha 7 e um lugar na
classe "Y, no vo da linha 8
0 (nmero de lugares) (classe de servio)
(nmero da linha do vo selecionado)*
01Y7*
1 assento na classe "Y", no
vo da linha 7 e em suas
demais conexes
0 (nmero de lugares) (classe de servio)
(nmero da linha) LL
02Y7LL
2 assentos, na classe "Y", no
vo da linha 7 que est em
lista de espera

Estes Iormatos so utilizados quando se conhece o numero do vo no qual o passageiro
vai viajar ou quando se deseja vender um segmento em aberto.
Formato Exemplo Vende
0 (Cia. Area) (nmero de vo)
(classe) (data) (par de cidades)
NN (nmero de passageiros)
0DL926Y2APRATLDFWNN1
1 lugar com vo, classe
de servio e data
especfica.
0 (Cia. Area) OPEN (classe)
(data) (par de cidades) DS
(nmero de passageiros)
0UAOPENF19MARMEXPHXDS2
2 lugares em segmento
aberto
Venda Curta
de
Segmentos
Areos
Venda Longa
de
Segmentos
Areos
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Elementos Obrigatrios de um PNR 16

Descrio Exemplo de formato
Listar um lugar em um vo especfico na
disponibilidade
01Y7LL
0(n. de assentos)(classe de servio)(n. da linha
do vo na disponibilidade)LL
Listar um lugar em um vo especfico na
disponibilidade e a conexo
01Y7LL*
0(n. de assentos)(classe de servio)(n. da linha
do vo na disponibilidade)LL

E indispensavel colocar no PNR o nome dos passageiros. Para inseri-los, siga os
Iormatos abaixo:
Formato Exemplo Registra o nome de
-(Sobrenome) / (Nome)
(Ttulo)
-MEDINA/RAUL MR Um passageiro
-2 (Sobrenome) / (Nome)
(Ttulo) / (Nome) (Ttulo)
-2CARDOSO/RODOLFO MR
/MARIANA MRS
2 adultos com o mesmo
sobrenome
-3 (Sobrenome) / (Nome do
adulto) (Ttulo) / (Nome do
CHD) (Ttulo) / (Nome do
CHD) (Ttulo)
-3PEREZ/ADRIANA MRS
/GIOVANNA MISS/LUCAS
MSTR
1 adulto e dois CHDs
com o mesmo
sobrenome
-/ (Sobrenome) / (Nome)
(Ttulo)
-I/BARBOSA/CAROLINA MISS Um nfant

Geralmente as agncias de viagem ja tem programados todos os dados como endereo,
teleIone, numero IATA na tecla de Iuno F1.
Caso a agncia no tenha a tecla ainda programada, utiliza-se o comando N`NM

Para inserir o numero do teleIone usamos a tecla 9, seguida da cidade, do numero
teleInico e da identiIicao de particular ou comercial
Formato Exemplo Tipo de telefone
9 (sigla da cidade)
(telefone) H
9SAO 11 543 8762-H
"H Telefone particular.
(H= Home)
9 (sigla da cidade)
(telefone) X (ramal) B
9SAO 11 549 5673 X 345-B
"B Telefone comercial
(B= Business) e "X ramal
9 (sigla da cidade)
(telefone) M
9SAO 11 9723 3888-M
"M Telefone celular.
(M= Mobile)

Nota Para visualizar apenas o campo de teleIones: `P9
E recomendavel inserir pelo menos um numero de teleIone do cliente, aIim de que
possiveis alteraes possam ser avisadas caso a sua agncia esteja Iechada.

Segmentos
em Lista de
Espera
Nome de
Passageiros

Dados da
Agncia -F1

Telefone do
cliente
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Elementos Obrigatrios de um PNR 17
O campo 7 e utilizado para inserir uma data limite para emisso do bilhete ou o numero do
mesmo. O prazo a ser inIormado dependera da tariIa que estiver sendo aplicada. Em caso
de tariIa promocional, recomenda-se que o prazo coincida com o prazo determinado pela
tariIa.
Ao inserir um prazo no campo 7, uma mensagem sera enviada automaticamente para a Iila
9, Iazendo com que esta reserva aparea na Iila no dia do vencimento do prazo, lembrando
o agente de que ele devera emitir o bilhete.
Formato Ao
7TAW15SEP/ Prazo para emisso at o dia 15 de setembro
7T-9574200564789 Nmero do bilhete
7T-A ndica que ser feita emisso imediata

Para consultar apenas o campo 7 da reserva use: *P7

Para colocar o nome de quem solicita a reserva e o nome do agente que atendeu a
solicitao, use o campo 6.
Para consultar apenas o campo 6 , use o comando *P6.
Campo Formato Exemplo
Recebido de 6 (Nome de quem solicita) / (Nome do agente) 6LUIZ/ADRIANA AGT

Tempo limite
ou nmero de
bilhete
Nota
Recebido de

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Finalizar um PNR 18
F i n a l i z a r u m PNR
Ja aprendemos a criar um PNR com os dados necessarios. Agora devemos Iinalizar a
reserva de modo que todos os dados inseridos Iiquem guardados no sistema.
Formato Ao
E Finaliza a criao ou modificao no PNR
ER Finaliza e mostra a reserva na tela novamente
ET Finaliza a reserva e envia a mensagem de Teletipo.
EM Finaliza a reserva e envia as informaes para o e-mail registrado
I gnora a criao e as modificaes no PNR
IR gnora e mostra a reserva na tela novamente

Podera ser usada enquanto so Ieitas as reserva ou apos Iinalizadas, a entrada `A
Ela tem a Iuncionalidade de mostrar tudo aquilo que Ioi inserido na reserva.
Rever
informaes

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Cancelar Linhas do tinerrio do PNR 19
Ca n c e l a r L i n h a s d o t i n e r a r i o d o PNR
Descrio Exemplo de formato
Cancelar um segmento especfico X1
X(n. do segmento)
Cancelar segmentos mltiplos X1/3
X(n. do segmento)/(n. do segmento)
Cancelar uma seqncia de segmentos X1-3
X(n. do segmento)-(n. do segmento)
Cancelar o itinerrio inteiro XI

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Exibir um PNR 20
Ex i b i r u m PNR
Cada vez que precisar localizar um PNR Ieito previamente em sua agncia, voc podera
usar os Iormatos:
Formato Exemplo Exibe o PNR usando
*-(sobrenome) *-SANTOS Sobrenome do passageiro
*(posio na lista) *2
A posio dentro da lista de
passageiros com o mesmo
sobrenome ou similares
*(Cia. Area)(n vo)
/(data)-(sobrenome)
*AA950/11JAN-VIEIRA Nmero do vo e data
*(localizador) *QTJTDF Localizador de Sabre

Quando a agncia tem varias sucursais, e os acessos de comunicao esto abertos, e
possivel localizar um PNR Ieito por outro PCC:

Exibir PNR de
outro PCC

Formato Exemplo Recupera o PNR usando
*-(PCC)-(sobrenome) *-1BX2-COSTA Sobrenome feito pelo PCC 1BX2
*-XXXX-(sobrenome) *-XXXX-MARTINEZ
Sobrenome feito por qualquer
sucursal a que se tenha acesso
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Verificar detalhes de vos a partir de um itinerrio 21
Ve r i f i c a r d e t a l h e s d e v o s a p a r t i r d e u m i t i n e r a r i o
Formato Exemplo Verifica detalhes do vo
V*(nmero do segmento) VI*1 De um segmento especfico do itinerrio
V* VI* De todos os segmentos do itinerrio

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Exerccio de Fixao 22
Ex e r c i c i o d e F i x a o
1 - Seu cliente deseja viajar de Congonhas para Salvador no dia com a VARIG.
Qual a entrada para exibir a disponibilidade correta?

2 -Faa a reserva para 2 lugares na classe M num dos vos disponiveis.

3 - Ele deseja retornar dez dias apos a ida. Qual a entrada para ver o retorno acrescentando
dez dias?

4 - Faa a reserva para 2 lugares na classe M num dos vos disponiveis.

5 - Os passageiros so Alice e Ricardo Nogueira. Coloque os nomes na reserva.

6 - Qual a entrada para inserir os dados da sua agncia na reserva?

7 - Coloque um contato residencial do passageiro.

8 - Coloque um prazo para a emisso do bilhete.

9 - Qual a entrada para inIormar que o Sr. Ricardo solicitou a reserva?

10 - Qual a entrada para visualizar toda a reserva?

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Exerccio de Fixao 23
11 - Qual a entrada para ver as escalas deste vo?

12 - Qual a entrada para Iinalizar a transao?

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 tem Nominal 24
t e m No mi n a l
A partir de agora e preciso entender o que e um item nominal para conseguir solicitar
servios como alimentao, assentos...

1. Exiba uma disponibilidade de Guarulhos para Paris com a VARIG para dia.
2. Solicite 7 lugares na classe Y.
3. Coloque os seguintes nomes.
-4SILVA/THEODORO MR/CARLOS MR/JOANA MRS/ROSANA MISS
-2SAMPAIO/CAROLINA MRS/ICARO MR
-SANTOS/FABIOLA MRS

4. D o comando para rever a reserva.
Repare que agora os nomes aparecem da seguinte maneira:
1.4SILVA/THEODORO MR/CARLOS MR/JOANA MRS/ROSANA MISS
2.2SAMPAIO/CAROLINA MRS/ICARO MR
3.1SANTOS/FABIOLA MRS

Agora, complete com os itens nominais de cada passageiro.
O primeiro ja esta Ieito para voc.
Theodoro 1.1 Rosana Fabiola
Carlos Carolina
Joana Icaro

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Segmentos Passivos GK 25
8e g me n t o s Pa s s i v o s GK
Para as situaes em que no Ior possivel realizar o Claim it, podera ser criada uma copia
da reserva Ieita diretamente no sistema da cia aerea, atraves da utilizao de segmentos
passivos.
Neste caso e possivel Iazer uma copia da reserva no sistema da agncia utilizando os
segmentos passivos, registrando a venda com o status GK.
Um segmento passivo e uma copia da reserva Ieita diretamente na Cia. Aerea sem que o
localizador aparea como duplicidade.
Dados como nome do passageiro, teleIones, dados da agncia e outros devero ser
inseridos normalmente para a Iinalizao da reserva.
A partir de uma disponibilidade:
Suponha que o passageiro tenha uma reserva Ieita diretamente na Varig no vo RG2374
para dia 10 de setembro de Guarulhos para Fortaleza. Exiba uma disponibilidade:
110SEPGRUFOR
Agora e so dar o comando para a venda do segmento GK no vo em que o passageiro tem
reserva na Varig:
01Y1GK
Insira os dados necessarios e Iinalize a reserva normalmente.
Estes so os passos a seguir:
Passo Ao Formato
1 Ligar para a Cia. Area e obter as
seguintes informaes: nmero de
vo, sobrenome do passageiro e
localizador de confirmao da Cia.
Area.

2 Criar uma reserva normalmente
F1
-GOMES/BEATRIZ MRS
9SAO 11 358 4728-H
7T-A
6DAVID/MARIANA AGT
3 nserir os segmentos como GK 0JJ730Y23JANGRUMAGK1*HBJBVG
0JJ731Y26JANMAGRUGK1*HBJBVG

A reserva e armazenada no Sabre para o controle da agncia, permitindo que o 'booking
e a comisso sejam consideradas. A partir deste momento, o bilhete podera ser emitido de
maneira automatizada.

Qualquer mudana na reserva ou cancelamento devera ser eIetuado diretamente com a
Cia. Aerea por teleIone. Apos a Iinalizao da reserva o status continuara sendo GK.
Exemplo
Outro
Procedimento

nformao
mportante

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 nserir ARNK e ordenar segmentos 26
n s e r i r ARNK e o r d e n a r s e g me n t o s
Quando o passageiro possuir um trecho SURFACE (segmento no voado) e preciso inserir
um segmento ARNK (chegada por meios desconhecidos) na reserva.
Um itinerario devera ter seus segmentos em ordem de data e horarios.
Estes Iormatos o ajudam a Iazer isso:
Formato Exemplo nsere
0

A
0A

Vende um segmento "ARNK como prximo
segmento da reserva
/ (nmero de segmento) A / 1

A nsere um "ARNK aps o segmento 1
/ 1 / (segmento a mover) / 1/ 5 nserir o segmento 5 abaixo do segmento 1
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Tabela de Cdigos de Ao / Aviso / Status 27
Ta b e l a d e C d i g o s d e A o / Av i s o / 8t a t u s
Cdigo
Descrio Ao Comando
DL Confirmao da lista de espera expirada. Cancelar o
segmento
X n da linha
DS Deseja um segmento. Usado para vos de
conexo em seguida o segmento na lista de
espera, ou para segmentos em aberto

GK Cpia de reserva feita diretamente na
empresa area Nenhuma mensagem
transmitida.

GL Cpia da reserva em lista de espera feita
diretamente em outra empresa area.
Nenhuma mensagem transmitida

HK Reserva confirmada. Passageiro ciente. Se necessrio
reconfirmar
. n linha RR
HL Reserva em lista de espera.
HN Reserva pendente. Aguardar resposta de
confirmao.

HX Reserva cancelada
K Reserva para NF, sem direito a assento.
Nenhuma mensagem transmitida.

KK Reserva confirmada, passageiro precisa
ser avisado.
Mudar para HK . n linha HK
KL Reserva confirmada da lista de espera.
Necessrio avisar o passageiro
Mudar para HK . n linha HK


LL

Solicitao de colocao de lista de
espera.

NN Solicitao de reserva. Aguardar resposta
da empresa area

NO Nenhuma ao tomada. Procurar
alternativa.
Cancelar o
segmento
X n linha
OX Cancelar somente se a alternativa for
confirmada
Cancelar com
XK
. n linha XK
PN Reserva pendente. Aguardar resposta do
fornecedor do servio

RR Reserva confirmada
SC Vo AA confirmado mas com mudana de
horrio. Exibindo novo horrio. Necessrio
avisar passageiro
Mudar para HK . n linha HK
SS Servio vendido. Confirmado
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Tabela de Cdigos de Ao / Aviso / Status 28
automaticamente
TK Vo confirmado mas com mudana de
horrio. Exibindo novo horrio. Necessrio
avisar o passageiro
Mudar para HK . n linha HK
TL Vo em lista de espera mas com mudana
de horrio. Exibindo novo horrio.
Necessrio avisar o passageiro
Mudar para HL . n linha HL
UC mpossvel confirmar. Procurar alternativa Cancelar o
segmento
X n linha
UN mpossvel confirmar pois vo no opera.
Procurar alternativa
Cancelar o
segmento
X n linha
US mpossvel aceitar sua venda, vo
colocado em lista de espera
Mudar para HL . n linha HL
UU mpossvel confirmar, vo colocado em
lista de espera
Mudar para HL . n linha HL
WK Vo AA que sofreu mudana de horrio.
Exibindo antigo horrio.
Cancelar o
segmento
X n linha
XK Cancelamento de reserva sem gerar
mensagem
Cuidado!!! .n linha XK
YK Reserva AA confirmada feita por
representante ou associado, ou cpia de
reserva feita diretamente na empresa
area apenas para impresso de itinerrios







Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 3 - Campos opcionais de um PNR 29
M d u l o 3 - Ca mp o s o p c i o n a i s d e u m PNR
Apos Iinalizar este modulo voc podera:
Inserir inIormaes para a Cia. Aerea no OSI
Bilhetar corretamente uma reserva
Inserir comentarios em um PNR
Inserir passageiro Irequente e e-mails em uma reserva
EIetuar Claim it
EIetuar venda de segmentos GK
Atualizar o Status de uma reserva
Exibir um PNR e dividir um PNR
Cancelar e modiIicar campos de uma reserva
Solicitar um Servio Especial
Objetivos
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Elementos opcionais de um PNR 30
El e me n t o s o p c i o n a i s d e u m PNR
Alem dos campos obrigatorios, existem outros que so opcionais e servem para inserir
observaes adicionais no PNR, bem como gerar inIormaes para as Cias. Aereas.
Estes campos opcionais so os REMARKS (Observaes), OSI (mensagens enviadas aos
associados) e SSR (solicitaes enviadas aos associados).
OSI signiIica 'Other Service InIormation. Este tipo de mensagem serve para inIormar
algo especiIico para a Cia. Aerea.
Estas mensagens so inseridas atraves do campo 3OSI para todas as Cias. Aereas, exceto
para a American Airlines, que usa o comando 4OSI.
Formato Exemplo nsere
3OS (sigla da Cia.
Area) (Texto Livre)
3OSI JJ INF SILVA/ MARIANA 09MTS
nformao de idade
de NF para a Cia.
TAM
3OS (sigla da Cia.
Area) (Texto Livre)
3OSI AF CHD SANTOS/ LUCAS 07YRS
nformao de idade
de CHD para a Cia.
Air France
3OS (sigla da Cia.
Area) (Texto Livre)
3OSI RG VIP BERTI/ROBERTO DEP
FEDERAL
nformao de PAX
VP para a Cia. Varig
3OS (sigla da Cia.
Area) (Texto Livre)
3OSI UA CIP SANTOS/ CARLOS PRES IBM
nformao de PAX
CP para a Cia. United
Airlines
3OS (sigla YY) (Texto
Livre)
3OSI YY CHD FERRARE/JULIA 05YRS
nformao de CHD
para todas as Cias.
Areas
4OS (Texto livre) 4OSI PAX SPEAKS SPANISH ONLY nformao s para a
AA

Formato Exemplo nsere
3OS (sigla da Cia. Area)
(Texto Livre)
3OSI JJ CTCB 11 5563 8790
nformao de telefone
para para a Cia. TAM
3OS (sigla da Cia. Area)
(Texto Livre)
3OSI JL TKTL 20SEP
nformao de prazo para
a Cia. Japan Airlines
3OS (sigla da Cia. Area)
(Texto Livre)
3OSI AC TKNO 0144200768907
Nmero do bilhete para as
Cias. Areas que exigem o
nmero do bilhete no OS

OS Opcional


OS
Obrigatrio
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Elementos opcionais de um PNR 31
Algumas empresas aereas exigem que o numero de seus bilhetes sejam inIormados no
campo SSR (TKNM). Para essas empresas no adianta inserir o numero do bilhete no OSI.
Para saber se a empresa aerea exige seus bilhetes no OSI ou no SSR (TKNM), consulte o
Star: N`/BILHETAR.
O comando com o numero do bilhete devera ser o seguinte:
Formato Exemplo Funo
3TKNM (nmero dos
segmentos da reserva) /
(nmero do bilhete) (item
nominal do passageiro que
usar este bilhete)
3TKNM1/ 9574200657868-1.1
Est informando o
nmero do bilhete para o
vo de ida, para o
passageiro 1.1 da
reserva
3TKNM (nmero dos
segmentos da reserva) /
(nmero do bilhete) (item
nominal do passageiro que
usar este bilhete)
3TKNM1,2/9574200657868-1.1
Est informando o
nmero do bilhete para o
vo de ida e volta, para
o passageiro 1.1 da
reserva
Bilhetes no
campo SSR
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mensagens SSR 32
Me n s a g e n s 88R
SSR signiIica 'Special Service Request. A diIerena para as mensagens OSI e que o
SSR solicita para a Cia. Aerea algum tipo de servio especial para o passageiro, como uma
restrio alimentar ou um servio como uma cadeira de rodas por exemplo.
Existem tabelas de consultas para ver os codigos a serem utilizados no momento da
solicitao. Use as seguintes entradas:
Formato Ao
DU*/SPM/PT Exibe a tabela de alimentos de todas as Cias. Areas, em Portugus.
DU*/SPM/PT|AA Tabela de alimentos de uma Cia. Area Especfica, em Portugus.

A seguir esto alguns dos codigos de alimentao mais usados:
Cdigo Ao
BBML Alimentao para NF (beb)
CHML Alimentao para CHD (criana)
VGML Alimentao Vegetariana
DBML Alimentao para diabticos (baixo teor de acar)
LSML Alimentao para hipertensos (baixo teor de sal)
LFML Alimentao para obesos (baixo teor de gordura)
KSML Refeio Kosher (judaica)

Alem das alimentaes, existem codigos para outros tipos de servios especiais que
podem ser solicitados.
Formato Ao
F*HLP/SERVICO Exibe a tabela de cdigo de servios especiais

A seguir esto alguns dos codigos mais usados:
Cdigo Ao
WCHR Cadeira de rodas
UMNR Menor desacompanhado
DEAF Passageiro surdo
BLND Passageiro cego
MAAS Assistncia Especial no momento do embarque
BSCT Cesto para bebs
STCR Passageiro em Maca
Outros
Servios

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mensagens SSR 33
Para enviar uma mensagem de SSR, os Iormatos devero comear com o uso no numero 3
para todas as empresas aereas, exceto para a American Airlines que usa a tecla 4.
Formato Exemplo 8olicita
3WCHR 3WCHR
Cadeira de rodas para o nico
passageiro em todos os vos da
reserva
3VGML-(item nominal) 3VGML-1.1
Comida vegetariana em todos os
vos para o passageiro 1.1
3VGML(n do segmento)-(item
nominal)
3VGML1-1.2
Comida vegetariana no segmento 1
para o passageiro 1.2
4CHML(n do segmento)-(item
nominal)
4CHML1-2.2
Comida para CHD no segmento 1 da
American Airlines para o passageiro
2.2

Podera ser inserido atraves do Sabre o numero de viajante Ireqente de seus passageiros.
Uma cia aerea podera aceitar um programa de milhagem de outra sempre quando existir
um convnio entre elas, o qual podera ser veriIicado em seu sistema. Vejamos alguns
exemplos.
Formato Exemplo nsere o nmero
FF(Cia Area)(viajante freqente) -
(n do passageiro)
FFMX1234567-1.1
Especificando o
passageiro
FF(Cia. Area)(viajante freqente)
/(Cia. Area)-(n do passageiro)
FFAM1234567/DL-1.3
Acumula milhas da
Delta para a
Aeromxico
*FF *FF
Mostra o nmero de
viajante freqente
FF(No. da linha) FF1
Apaga o n de viajante
freqente da linha 1

Para acumular milhas de uma Cia. Aerea em outra sera necessario veriIicar se estas
possuem acordo de aceitao de milhagem: PT` ou PT`RG (cosigo da cia aerea)



Envio da
Mensagem

Nmero de
Viajante
Freqente
Nota
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Remarks 34
Re ma r k s
O comando 5 e usado para inserir observaes de varios tipos. Dependendo da inIormao
utilizamos um codigo secundario para identiIica-la mais Iacilmente dentro do PNR.
Cdigo Exemplo nsere informaes
5 5RESERVAR HOTEL HILTON Livres (importantes para o agente)
5H- 5H-PAX CIENTE DE EQUIPAMENTO
Que ficam armazenadas no histrico
(permite at 68 caracteres de texto)
5-
5-CASH
5-*AX372045883671008|05/04
5-GR
Forma de Pagamento
5/
5/SR PAULO SAMPAIO
5/RUA FLORIDA 210 MOEMA
5/04408-010 SPAULO BRASIL
Referente ao endereo do cliente
5

5|BOA VIAGEM
5|OBRIGADO PELA PREFERENCIA
Que so importantes para o
passageiro

Os seguintes tipos de remarks vo aparecer impressos no itinerario ou no e-mail do
passageiro: 5 e 5/
Nota
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 nserir E-mail no PNR 35
n s e r i r E- ma i l n o PNR
O Sabre possui um produto inovador e exclusivo chamado Virtually There que, possibilita
que os clientes da sua agncia visualizem e imprimam seus itinerarios atraves da Internet.
Alem disso, atraves do endereo www.virtuallythere.com eles tero acesso online a um
guia detalhado de inIormaes sobre os destinos visitados, incluindo as condies
meteorologicas, mapas, dicas de cultura e comportamento, lugares interessantes para
visitar e muito mais.
O agente de viagens podera enviar o itinerario e o guia de inIormaes sobre o destino
diretamente para o e-mail do seu cliente. Basta registrar o e-mail dele na reserva e enviar.
O passageiro recebera um e-mail que Iara um link (ligao) com a pagina desse produto
exibindo todas as inIormaes em linguagem simples, tudo bem explicado.
O Virtually There e uma exclusividade do sistema Sabre e permite que a agncia oIerea
um servio diIerenciado. Para registrar o e-mail e enviar as inIormaes, siga os passos:
Formato Exemplo Ao
PE (endereo eletrnico) PEcarlos.barros@sabre.com. Registra o e-mail
EMR EMR
Finaliza a transao e
envia o e-mail e rev a
reserva

Para inserir (underline) no endereo de e-mail, substitua pelos sinais .

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Rever Partes do PNR 36
Re v e r Pa r t e s d o PNR
Depois que a reserva esta na tela, voc pode visualizar somente uma parte especiIica
usando as entradas abaixo:
Descrio Exemplo de formatos
Rever todos os campos da reserva *A
Rever somente campo nome *N
Rever somente o campo itinerrio *I
Rever somente o campo de viajante freqente *FF
Rever todos os campos da reserva exceto nome e
itinerrio
*P
Rever o campo email do passageiro *PE
Rever somente o campo de OS ou SSR *P3
Rever somente o campo de OS ou SSR da American
Airlines
*P4
Rever somente o campo remarks *P5
Rever somente as informaes para histrico do
remarks
*P5H
Rever somente o campo recebido de *P6
Rever somente o campo emisso de bilhetes *P7
Rever somente o campo telefone *P9
Entrada combinando vrios campos *N*IA*P9
*(campo)*(campo)*(campo)
Rever o histrico da reserva *H

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Claim it 37
Cl a i m i t
Muitas vezes os passageiros efetuam suas reservas diretamente na central de reservas da
Cia. Area, e procuram a agncia somente para efetuar a emisso dos bilhetes.
Algumas cias. permitem que as reservas feitas diretamente em seu sistema sejam
transferidas para o sistema da agncia de viagens.
Chamamos este procedimento de .

Para acessar a lista das cias participantes, acesse no Format Finder a reIerncia conov031
no. A maioria das cias. permitem que este tipo de transIerncia seja Ieita automaticamente.
Outras, precisam Iazer uma liberao previa em seus sistemas.

Para realizarmos o claim it, devemos seguir os procedimentos abaixo:
Comandos Ao
QAF/*ABCDEF ou (Ex emplos com Varig)
QAF/*AF8008/13DEC-VASQUEZ ou
Exibe o PNR na tela e a transfere para
o terminal da agncia (consulte sempre
os participantes para verificar forma
correta cf. referncia acima).
QAF/CLM
Puxar a reserva da companhia area
para o terminal do agente.
F1
nsere os dados da agncia.
7TAW28JUN/ nsere um prazo para emisso.
E
Finaliza a reserva.

A partir deste momento, a reserva Ioi transIerida para o sistema da agncia e qualquer
alterao, cancelamento, etc., devero ser Ieitos diretamente pelo sistema Sabre.
No ser possvel fazer o Claim it nas seguintes situaes:
1. Reservas ja bilhetadas.
2. Se outra agncia ja tiver Ieito o claim it antes.
3. Se a reserva tiver sido criada em outra agncia.
ntroduo
Procedimentos
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Diviso de PNR 38
Di v i s o d e PNR
Voc devera dividir um PNR quando precisar eIetuar alguma modiIicao ou
cancelamento para apenas um (ou alguns) dos passageiros de uma reserva. Apos a diviso,
cada reserva tera um localizador diIerente.

Sempre Iaa alguma alterao no itinerario no momento em que esta dividindo
a reserva. Desta Iorma, voc garante a sincronia das inIormaes entre o
sistema Sabre e o sistema de reservas da cia. Aerea.
Nunca cancele e venda o mesmo vo na mesma transao.
Automaticamente o Sabre ira inserir no campo REMARKS uma nota de que as
reservas Ioram divididas.
Cada reserva ira conter o localizador da outra.

nformaes
mportantes
1
D1.1
Retira um passageiro da
reserva.
2 A reserva dividida ir aparecer. Efetuar o
cancelamento ou a venda dos trechos necessrios
neste momento.

3
6seu nome
F
Continua o processo de
diviso. O outro loc com o
restante dos pax ser
exibido na tela.
4 A reserva com os outros passageiros aparecer.
Efetuar o cancelamento ou a venda dos trechos (se
necessrio).

5 6seu nome
E
Finaliza a transao.
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Diviso de PNR 39
Modi f i cao e Cancel ament o dos campos de um PNR
Algumas vezes e preciso modiIicar campos do PNR para atualizar os dados do passageiro
ou simplesmente porque um erro Ioi cometido ao inserir a inIormao. Para isso,
utilizamos a tecla de mudana (change).
Note: Trocas de nomes devem ser Ieitas somente em reservas no Iinalizadas.
Formato Exemplo Ao
-(item nominal)
-2.1 Cancela o nome completo
-(posio do nome)
(sobrenome)/(novo nome)
-1MENDEZ/AMANDA MRS
Modifica sobrenome e
nome do item nominal
indicado (Reservas no
finalizadas)
-(item nominal) (nome)
-2.2SONIA MRS Modifica o nome
9(n da linha) (novo
telefone)
92SAO 511 5370-B
Modifica o telefone da
linha 2
9(n da linha)
93
Elimina o telefone da linha
3
7(n da linha) TAWdata/
71TAW15OCT/ Modifica o prazo
5(n da linha) (texto livre)
52ENVIAR O BILHETE 16HS
Modifica o Remarks da
linha 2
5(n da linha) 51
Elimina a linha 1 do
Remarks
5(n da linha)H-(novo texto) 52H-PAX CIENTE DE ESCALA
Modifica a linha 2 do
Remarks que fica gravado
no histrico
5(n da linha)-(n de linha) 51-4 Elimina as linhas 1 at a 4
3(n da linha) 32 Elimina a linha 2 do OS
3(n da linha)OS (novo texto) 34OSI RG TKTL 10MAR Corrige a linha 4 do OS
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Histrico de Reserva 40
Hi s t r i c o d e Re s e r v a
Todas as mudanas que so Ieitas em uma reserva apos a mesma ter sido Iinalizada so
registradas no historico. O historico inIorma qual Ioi a modiIicao realizada, quem a
eIetuou, o dia, e o horario (TUL).
Para sabermos se a reserva possui historico, podemos observar se a letra H aparece apos o
localizador Sabre da reserva. Observe o exemplo abaixo:

SX62.SX62*AKF 1214/27FEB04 DMALDV H

Para exibir o historico de uma reserva, siga os passos abaixo:

Comando Ao
*H
Consulta todo o histrico de
uma reserva.

O historico tambem pode ser exibido por assunto. Para isso, basta selecionar o item
desejado.

A inIormao exibida em primeiro plano e a mais recente e para interpretar o historico de
uma reserva, e necessario conhecermos alguns codigos. Os principais so:

Cdigo ndica
XS
Segmento cancelado
AS
Segmento adicionado
SC
Schedule de vo modificado
XT
Mudana efetuada no campo TKT/TME LMT
AT
nformao adicionada no campo TKT/TME LMT
X5H
Remarks cancelado
A5H
Remarks adicionado
A3O
OS adicionado
X3O
OS cancelado
A3S
SSR adicionado
X3S
SSR cancelado
A4S
SSR FACTS adicionado
X4S
SSR FACTS cancelado
A4G
Assento adicionado
X4G
Assento cancelado
ntroduo
Cdigos de
Ao
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Histrico de Reserva 41

A cada Iinalizao da reserva, a linha de assinatura e adicionada no historico, inIormando
quem eIetuou determinada modiIicao e quando ela Ioi Ieita. Veja os exemplos abaixo:

O campo Recebido de e indicado no historico com o simbolo R-, conIorme abaixo:

R - CAROLINA/KARINA AGT
SX62 SX62*AKF 1359/27FEB04
Horario de Tulsa e data
Assinatura do agente que modiIicou

Pcc do agente que eIetuou a mudana

Pcc dentro do qual a mudana Ioi Ieita


SAO.SAO RMJJ 0426/07FEB04
Horario de Tulsa e data

Codigo TTY (teletipo) da Cia. Aerea, Depto de reserva Mecanizada e sigla da Cia.
aerea

Codigo TTY (teletipo) da Cia Aerea

O historico ira reIletir mudanas de status de segmentos da seguinte Iorma:

SC JL 50 01JUN JFKDFW PN/KK1 1330 1520

Neste exemplo, o status Ioi alterado de PN para KK.






Linha de
Assinatura
Modificao
Efetuada pela
Agncia
Modificao
Efetuada pela
Cia. Area
Mudanas de
Status do
Segmento
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Histrico de Reserva 42

Observe este exemplo de historico e responda as seguintes perguntas:

AAC JJ7000779070/ 237.69/ 3961.52/ 250.55/ONE/CA 1.1SANTAN
A CAROLINA MRS/1/F
A3S SSR TKNA JJ HK1 GRUMIA8094H10AUG/95770007790705
A3S SSR TKNA JJ HK1 MIAGRU8091H29AUG/95770007790705
X7 TAW20MAR/
A7 T-27FEB-SX62*SKF
AT WAJJFCASHKP6BA*02PUN*NS
R- CAROLINA/KARINA AGT
SX62 SX62`AKF 1400/27FEB04
A4G JJ8094H 10AUG GRUMIA NN/KK 22A NWRS
A4G JJ8091H 29AUG MIAGRU NN/KK 23C NARS
R- CAROLINA/KARINA AGT
SX62 SX62`AKF 1359/27FEB04
XS JJ8091H 20AUG MIAGRU SS/HK1 2115 0610 21AUG 6
/DCJJ*DMAMWG
X3O OSI JJ CTCH 11 5555 5467
X9 SAO 11 5555 5467-H
A9 SAO 11 4444 5677
A3O OSI JJ CTCH 11 4444 5677
AS JJ8091H 29AUG MIAGRU SS/SS1 2115 0610 30AUG 1 /DCJJ
NAME CHG NOT ALLOWED FOR JJ-H FARECLASS
R- CAROLINA/KARINA AGT
SX62 SX62`AKF 1216/27FEB04

Exercicios de Fixao:


1 Quais Ioram as modiIicaes Ieitas no dia 27 FEB as 14h?



2 A modiIicao Ioi Ieita pela Cia. Aerea ou pela agncia? Qual Ioi a assinatura que
modiIicou?



3 Em algum momento, houve alguma alterao no vo de retorno (MIAGRU)? Quando?
Quem a eIetuou?
Exerccio
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Histrico de Reserva 43
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 4 - Tarifas 44
M d u l o 4 - Ta r i f a s
Apos Iinalizar este capitulo voc podera:
Comparar tariIas de todas as empresas aereas
Cotar tariIas para uma determinada Cia. Aerea
VeriIicar regras tariIarias
Calcular a tariIa para um itinerario aereo
Armazenar a tariIa no PNR
Calcular uma tariIa sem reserva
Tar i f as Publ i cadas
TariIas Publicadas so todas as tariIas publicadas no sistema pela Cia. Aerea sem levar em
considerao a data da viagem.
A seguir esto os Iormatos para consultar tariIas publicadas:
Entrada Formato Exemplo Exibe tarifa
FQ
Fare Quote
FQ(par de cidades)
(data)-(Cia.Area)
/(moeda)
FQGIGMEX08JUL-AA/USD
Com uma Cia.
Area especfica
FS
Fare Shoppers
FS(par de cidades)
(data)/ (moeda)
FSGRUMIA09FEB/USD
Com todas as
Cias Areas da
mais barata para
a mais cara
Tar i f as Apl i cavei s
As tariIas aplicaveis so aquelas que levam em considerao a data da viagem, ou seja, se
a data do embarque Ior considerada alta temporada, o Sabre so mostrara a tariIa de alta
temporada.
Entrada Formato Exemplo Exibe tarifa
FA
Fare Applicable
FA(par de cidades)
(data)-(Cia Area)
/(moeda)
FAGRUEZE14APR-AR/USD
Data e Cia. Area
especfica
FD
Fare Date
FD(par de cidades)
(data)/(moeda)
FDGRUCDG17SEP/USD
Data especfica
com todas as
Cias. Areas



Objetivos
Listas de
Tarifas

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 4 - Tarifas 45

FAGRUMIA13DEC-RG/USD
ORG-SAO DST-MIA TRIP-OUTBOUND CXR-RG 13DEC04 USD
THE FOLLOWING CARRIERS ALSO PUBLISH FARES SAO-MIA:
AA AC AM AR AV CM CO DL JJ KE LA LB LH LR MX NW TA UA VA YY
ADDITIONAL CARRIERS PARTICIPATE IN YY FARES
FOR AIRPASS INFO - REFER N*/RG AIRPASS 500 N*/MERCOSUR AIRPASS
TAXES/FEES/U.S. PFC NOT INCLUDED-USE FT/FL/PXCHELP
ALL FEES/TAXES/SVC CHARGES INCLUDED WHEN ITINERARY PRICED
RG SAOMIA.WH 13DEC01 MPM 4884 V-ATPCO
QTE F/B BK FARE EFF EXP TKT AP MIN/MAX RTG
1 - FX F|X 3366.00 - - - - -/ - WH02
2 - FW F|X 3772.00 - - - - -/ - WH02
3 - CX C|X 2283.00 - - - - -/ - WH02
4 - CW C|X 2556.00 - - - - -/ - WH02
5 - VXE30BR V R 824.00 - - - || 5/ 30 WH02
6 - VWE30BR V R 916.00 - - - || 5/ 30 WH02

WH02 - /VIA WESTERN HEMISPHERE/



Regras Para exibir as restries da tariIa selecionada use:
Formato Exemplo Exibe
RD(nmero da linha da tarifa) RD7 A regra da tarifa da linha 7
RD(nmero da linha da tarifa)*M RD7*M
O menu das categorias
aplicveis tarifa
RD*(nmero da categoria)
/(nmero da categoria)
RD*2/7
A categoria 2 e 7 do menu de
regras
Exemplo
Outros
Formatos
para Tarifas
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 4 - Tarifas 46
Cot ao de t i ner ar i os
Quando voc ja reservou um itinerario, podera cotar a tariIa usando os seguintes Iormatos:
Formato Ao
WP Cotar um itinerrio de acordo com as classes de reserva
PQ Criar um registro PQ a partir da ltima resposta do clculo do itinerrio (WP).

Existem Iormatos adicionais para cotar uma tariIa, vejamos alguns:
Formato Exemplo Ao
WPS(No. segmento)
WPS(No.segmento)/ (No. segmento)
WPS1
WPS1/3
Cotar o segmento 1
Cotar os segmentos 1 e 3
WPP(Tipo de passageiro) / (Tipo de
passageiro)
WPP 2 (tipo de passageiro) / (Tipo de
passageiro) / (Tipo de passageiro )
WPPADT / CNN

WPP2ADT/CNN/INF
Cotar a tarifa para 1 ADT e
1 CHD
Cotar a tarifa para 2 ADTs,
1 CHD e 1 NF
WPM( cdigo da moeda) WPMUSD Cotar a Tarifa especificando
a moeda
Os Iormatos anteriores podero ser combinados utilizando a Cruz de Lorena para separa-
los. A ordem dos qualiIicadores no interIere na resposta. Exemplo de Formato:
WPS1/2|MUSD|PADT/CNN

WP
BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL
1- USD1249.00 BRL2875.19 173,04XT BRL3048.23ADT
XT 75.00BR 11.51YC 13.81XY 58.92US
6.96XF 6.90XA
1249.00 2875.19 173.04 3048.23TTL
ADT-02 MHWJJ2M MHXJJ2M
SAO JJ MIA650.50MHWJJ2M JJ SAO598.00MHXJJ2M NUC1248.50END ROE 1.00
SITI XFMIA3










Qualificadores
Secundrios
Entradas
Combinadas
Exemplo
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 4 - Tarifas 47
Apos utilizar a entrada acima, use sempre PQ para armazenar a tariIa.Quando voc usa a
entrada PQ, os dados inseridos ao tariIar o itinerario com o WP, Iicaro armazenados para
o momento da emisso.
Funo Exemplo de Formato
Criar um registro PQ a partir da ltima
resposta do clculo do itinerrio (WP).
PQ
A seguir, um exemplo de cotao de itinerario:

19AUG DEPARTURE DATE-----LAST DAY TO PURCHASE 16JAN


BASE FARE TAXES TOTAL
1- BRL1654.00 17.40BR BRL1671.40ADT
1654.00 17.40 1671.40TTL
ADT-01 OTAM
SAO JJ FOR827.00OTAM JJ SAO827.00OTAM 1654.00 END
NONEND/VALID JJ ONLY/SALES ONLY FOR E-TICKET


PRICE QUOTE RECORD RETAINED

FARE NOT GUARANTEED UNTIL TICKETED

PQ 1

BASE FARE TAXES TOTAL
BRL1654.00 17.40BR BRL1671.40ADT
ADT-01 OTAM
LAST DAY TO PURCHASE 16JAN
SAO JJ FOR827.00OTAM JJ SAO827.00OTAM 1654.00 END
NONEND/VALID JJ ONLY/SALES ONLY FOR E-TICKET
01 O GRU JJ 2374O 19AUG 1055A OTAM 19AUG19AUG23K
02 O FOR JJ 2373O 25AUG 700A OTAM 25AUG25AUG23K
GRU
VALIDATING CARRIER-JJ
SX62 SX62 9ATP 1519/14JAN PRICE-SYS


Ao gravar uma tariIa em um PNR use os seguintes Iormatos para visualiza-las:
Formato Exemplo Ao
*PQ *PQ Mostra a tarifa armazenada
*PQH *PQH Mostra o histrico das tarifas armazenadas
PQD(n da tarifa) PQD1 Deleta a tarifa gravada da linha 1 de acordo com *PQ
PQD-ALL PQD-ALL Deleta todas as tarifas armazenadas
Utilize o PQ
Exemplo de
Cotao
Comandos
Adicionais
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Bargain Finder 48
Ba r g a i n F i n d e r
Bargain Finder e um produto que permite obter a tariIa de ate 16 segmentos de um
itinerario. A resposta ira mostrar a tariIa mais barata disponivel aplicavel e indicara em
que classe a reserva devera ser Ieita.
Formato Descrio
WPNC
Busca a tarifa mais econmica, disponvel, de acordo com os vos reservados e
indicando as classes de reserva.
WC1M/2Q
WC1-4B
WCAM
Trocar o seg. 1 para a classe M e o seg. 2 para a classe Q.
Trocar do seg. 1 at o 4 para a classe B.
Trocar as classes de todos os seg. para a M.
WPNCB Busca a tarifa mais econmica, disponvel, j trocando as classes de reserva
WPNCS Busca a tarifa mais econmica, aplicvel, sem verificar disponibilidade.

WPNC
BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL
2- USD 820.00 BRL1692.24 173,04XT BRL1865.28ADT
XT 75.00BR 11.51YC 13.81XY 58.92US
6.96XF 6.90XA
820.00 1692.24 173.04 1865.28TTL
ADT-01 LHJJ2M LHJJ2M
SAO JJ MIA410.00LHJJ2M JJ SAO410.00LHJJ2M NUC820.00END ROE 1.00
SITI XFMIA3
CHANGE BOOKING CLASS - 1L 2L


O comando WPNCB no devera ser utilizado em uma reserva pronta (PNR) pois, podera
haver duplicidades nas inIormaes junto a cia aerea e, ainda que o localizador tenha o
status na reserva Sabre HK, o mesmo podera estar como cancelado na cia aerea.
Exemplo de
Resposta
Importante
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 5 - Assentos Pr-reservados 49
M d u l o 5 - As s e n t o s Pr - r e s e r v a d o s
Ao Iinalizar este modulo voc podera:
Exibir um mapa de assentos para um segmento aereo
Atribuir assentos para um determinado segmento aereo do itinerario
Cancelar atribuies de assentos
Grande parte das Cias. Aereas permitem reservar assentos atraves do Sabre.
As sees de um mapa se dividem em:
N Assento no-Iumante
NA Assento no Iumante no corredor
NW Assento no Iumante na janela

Existem duas Iormas de solicitar assentos: atraves do mapa de assentos da Cia. Aerea e
atraves de codigos de Servios Especiais (SSR). Veremos as duas:
O mapa de assentos pode variar de acordo com a Cia. Aerea e equipamento. A solicitao
deve ser Ieita por segmento. Vejamos um exemplo do mapa de assentos da AerocaliIornia:
4G1*<<
AUTH - 75 DC9
0 - MEX 1-CUU 2TIJ

A B C D E
BHD BHD BHD BHD BHD
3 . . . . . 3
4 X X X X X 4
5 . / . . . 5
W6 . . * * / 6W
W7 . . * * . 7W
W8 * * * * * 8W
W9X * * / * * X9W
W10 . . . . . 10W
W11 - - - - - 11W
AVAIL NO SMK:* BLOCK:/ LEAST PREF:U BULKHEAD:BHD
AVAIL SMKING:- PREMIUMX UPPER DECK:J EXIT ROW:X
SEAT TAKEN:. WING:W LAVATORY:LAV GALLEY:GAL
PREF ACCESS LAV:PAL DOOR:DOR SCREEN:SCR
PREF ACCESS:H CLOSET:CLS BASSINET:B UMNR:M


Quando Ior solicitado o mapa de assentos para um determinado voe o mesmo vier na
posio horizontal, devera ser utilizado MD para visualizar a proxima pagina.

Formato Ao
4G1* Exibe o mapa de assentos do segmento 1
4G1/8A Reserva o assento 8A para o segmento 1
4G2/13AB Reserva os assentos 13 A e B para o segmento 2
Objetivos
ntroduo
Sees um
Mapa
Solicitao de
assentos

Nota:

Atribuir
assentos a
partir de um
mapa
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 5 - Assentos Pr-reservados 50
4G1/13A15C Reserva os assentos 13 A e 15 C para o segmento 1
4GA/NW Reserva assentos em todos os vos na janela
4G*JJ3540Y10AUGCGHPVH Exibe o mapa de assentos por especificao de vo
*B Mostra os assentos pr-reservados


Apos o assento ter sido solicitado, voc vera um indicador HRQ (Have ReQuested) a
direita do segmento.
Se o pedido de reserva tiver sido conIirmado, voc vera um indicador HRS (Have
Reserved Seat) (Assento Reservado) a direita do segmento.


Se desejar cancelar algum dos assentos reservados utilize os seguintes comandos:
Formato Ao
4GX2 Cancela os assentos reservados no segmento 2
4GXALL Cancela todos os assentos reservados


Usando o mapa da pagina anterior, responda as seguintes perguntas:
Pergunta Resposta
Qual o tipo de equipamento desta aeronave?
Quantas filas esto sobre a asa?
Quais os assentos bloqueados?
Qual fila considerada sada de emergncia?
Como esto simbolizados os assentos disponveis?

Nota
Cancelar
Assentos
Exerccio
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Solicitao de Assento Atravs dos Servios Especiais (SSR) 51
8o l i c i t a o d e As s e n t o At r a v s d o s 8e r v i o s Es p e c i a i s
{ 88R}
Existem algumas Cias. Aereas que no disponibilizam seus mapas de assentos para que
este assento seja reservado diretamente no sistema Sabre. Neste caso, o assento devera ser
solicitado atraves do SSR.
Os codigos mais utilizados so:
NSST Assento no-fumante
NSSW Assento no-fumante na janela
NSSA Assento no-fumante no corredor

As solicitaes podem ser Ieitas usando os seguintes comandos:
3NSSW Solicita um assento no-fumante, na janela, para todos os
segmentos
3NSSW1

3NSSA2
Solicita um assento no-fumante, na janela, para o segmento 1
Solicita um assento no-fumante, no corredor, para o segmento
2
3NSSA-1.1 Solicita um assento no-fumante, no corredor, em todos os
segmentos, para o passageiro 1.1
3NSSW-1.1,2.1 Solicita um assento no-fumante, na janela, em todos os vos,
para os passageiros 1.1 e 2.1

Para cancelar esta solicitao basta utilizar o comando de cancelamento do campo 3 do
PNR
31 (change)

Cdigos para
Solicitao
Nota
Exemplo
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 6 - Funes da mpressora 52
M d u l o 6 - F u n e s d a mp r e s s o r a
Apos Iinalizar este modulo voc podera:
Assinar a impressora para imprimir uma tela do Sabre
Imprimir telas do Sabre
Assinar a impressora para imprimir Itinerarios.
Imprimir Itinerarios.
Imprimir um bilhete na Fase 3.0
Comandos de mpr esso
Muitas vezes voc precisa imprimir um PNR, uma regra de tariIa ou qualquer outra tela de
resposta do Sabre. Voc pode Iazer isso atraves do seguinte comando:
Formato Ao
PTR/A7AB24 Assinar a impressora para Hardcopy
PTR*A mprimir a reserva de um cliente
PTR*PQ mprimir a tarifa gravada na reserva
PTR/END Desassinar a impressora para Hardcopy

O Sabre oIerece ao agente a possibilidade de imprimir o itinerario do cliente em varios
idiomas. Desta maneira, seu cliente Iica sabendo dos detalhes da viagem dele.
Formato Ao
DSV18C62E Assinar a impressora para tinerrios
DTDP mprimir o itinerrio em ingls
DT/ADP mprimir o itinerrio em outro idioma
DSNO Desassinar a impressora para itinerrios

Para imprimir o itinerario em outro idioma use a tabela a seguir:
dioma Representado pela letra
ngls A
Francs B
Alemo C
Espanhol D
taliano E
Holands F
Portugus G
Objetivos
mpresso de
Hardcopy

mpresso de
tinerrios
Como
imprimir
Nota
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 6 - Funes da mpressora 53
Ver i f i car 8t at us da mpr essor a
Algumas vezes sera necessario veriIicar o status da impressora para identiIicar uma Ialha e
destrava-la, liberando assim as mensagens.
Formato Ao
RL/18C80ASTATUS Verifica quantas mensagens esto pendentes para serem impressas
RL/18C80AHOLD Coloca a impressora em mdulo de espera
RL/18C80A Libera as mensagens para serem impressas

Para emitir um bilhete voc deve assinar a impressora para Impresso de Bilhetes:
Formato Ao
W*BRA7AB24 Assina a impressora para Emisso de bilhetes
W*NO Desassina a impressora

Para imprimir um bilhete voc usara alguns qualiIicadores obrigatorios:
Oualificador ndica Exemplo
W que est sendo feita uma emisso
A a Cia. Area que validar o bilhete AJJ
BA* o limite de bagagem BA*20K
KP a comisso da agncia KP6
F a forma de pagamento FCASH

Existem 4 Iases de emisso. A mais comum e a Fase 3.0 , usada quando o Sabre calcula a
tariIa automaticamente.
A partir da exibio da reserva na tela do Sabre, d o seguinte comando:
WAJJBA*23KKP6FCASH

Quando o agente utiliza o comando PQ ao tariIar uma reserva, o Sabre armazena essas
inIormaes para serem utilizadas no momento da emisso. Neste caso, no sera
necessaria a inIormaao da Iranquia de bagagem. Por exemplo:
WPQN1.1KP6FCASH
mpresso de
bilhetes
Emisso com
tarifa gravada
pelo comando
PQ
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 7- Fontes de Referncia 54
M d u l o 7 - F o n t e s d e Re f e r n c i a
Apos Iinalizar este modulo voc podera:
IdentiIicar as varias Fontes de ReIerncia no Sabre.

No Sabre, ha uma grande variedade de Fontes de ReIerncia, sendo que veremos neste
modulo:
Manual de ReIerncia FOX
Format Finder
Star Universais
Manual de Ref er nci a
O sistema de ajuda FOX, e uma serie de Manuais de ReIerncia automatizada, organizado
com um livro: indice, titulo do capitulo e conteudo.

Descrio Formato
Exibir o Manual de Formatos em Portugus F*HLP
Usar qualificadores como atalho F*HLP/EMSSO
Acessar uma pgina especfica F*5
Voltar a pgina anterior F*0
Acessar a pgina atravs do localizador F*RBLJJQ
Reexibir a ltima tela do FOX F*
For mat Fi nder
O Format Finder Iunciona em ambiente de internet. Pode-se consultar todos os Iormatos
Sabre, alem de marcar topicos que so Ireqentemente acessados.
Para usar o Format Finder, acesse o site http://eservices.sabre.com


Objetivos
ntroduo
Navegando
no FOX
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 7- Fontes de Referncia 55
8t ar s Uni ver sai s
Os Stars Universais podem ser acessados por qualquer usuario Sabre. Estas Fontes de
ReIerncia contem inIormaes variadas, e algumas em portugus.
Descrio Formato
Exibir a lista do menu inicial
Exibir o item desejado atravs do nmero da lista N*/(nmero da linha)

Exemplos de como informar o bilhete para a cia area N*/BLHETAR


Verificar cmbio do dia N*/CAMBO
ndice geogrfico N*/GLOBE
Out r as Funes no 8i st ema 8abr e
Descrio Formato
Ativar calculadora no Sabre Soma:
Subtrao:
Multiplicao:
Diviso:
T 54 = 81
T 81 - 52
T 81 * 2
T 84 / 2
Temperatura WEA/W*ROM
Calendrio TDEC
TFEB/1977
Horrio Local T*TYO
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 8- Filas 56
M d u l o 8 - F i l a s

Ao Iinalizar este modulo voc podera:
IdentiIicar a Iuno das Iilas alIanumericas
Processar uma Iila
Enviar PNRs para uma Iila
Enviar Mensagens para uma Iila
Fi l as de 0 a 49 e suas f unes
As Iilas de 0 a 49 so Iilas para o uso do Sabre. Cada uma tem uma Iuno especiIica.
Para ver quais as Iunes das Iilas de 0 a 49 use o comando:
F*HLP/FILAS
F*4
Alguns exemplos de Iunes pre-determinadas so:
Fila Funo
0 PNRs bsicos urgentes (24 horas)
1 PNRs bsicos no urgentes
5 Mudana de horrio dentro dos prximos 17 dias
9 Bilhetes a serem emitidos
17 Confirmaes de lista de espera urgentes (24 horas)

Fi l as par a o uso da Agnci a
As Iilas de 50 a 511 so para o uso da agncia. Podem ser usadas para guardar reservas
que necessitam de alguma ao a ser tomada pela propria agncia.

Objetivos
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Processamento de Filas 57
Pr o c e s s a me n t o d e F i l a s
Formato Ao
QC/ Mostrar o contedo de reservas das filas de uma agncia
QC/9 Mostrar o contedo de reservas ou mensagens de uma fila especfica
Q/9 Acessar a fila 9, mostrando o primeiro PNR desta fila
Q/G Acessar a fila Geral, mostrando a primeira mensagem desta fila
Deixar o PNR ou mensagem na fila e exibir o prximo item.
E Finalizar a alterao no PNR e exibir o prximo item.
QR Retirar o PNR ou mensagem da fila e exibir o prximo item.
QX Sair da fila.

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Processamento de Filas Trabalhando com Filas 58
Pr o c e s s a me n t o d e F i l a s - Tr a b a l h a n d o c o m F i l a s
Funo Descrio Formato
Finalizar transao Finalizar a transao, encerrando as mudanas
feitas, e remover o PNR da fila. Aplicado apenas a
filas de PNR.
E
Finalizar e reexibir Finalizar a transao, encerrando as mudanas
feitas, e reexibir o PNR.
ER
Finalizar e deixar
em fila
Finalizar a transao, encerrando as mudanas
feitas e deixando o PNR na fila na ordem original.
EL
Processar
mudanas de
horrio e finalizar
a transao
Processar mudanas de horrios, finalizar a
transao, remover o PNR da fila e exibir o prximo
PNR na fila.
EW
Processar
mudanas de
horrio, finalizar a
transao e
reexibir o PNR
Processar mudanas de horrios, finalizar a
transao e reexibir o PNR.
EWR
Processar
mudanas de
horrio, finalizar a
transao e deixar
o PNR na fila
Processar mudanas de horrios, finalizar a
transao e deixar o PNR na fila na ordem original.
EWL
gnorar gnorar atualizaes pendentes, deixar o
PNR/mensagem na fila e exibir o prximo.
I
gnorar e reexibir gnorar atualizaes pendentes, deixar o
PNR/mensagem na fila e reexibir o PNR.
IR
Mover filas e
ignorar
gnorar atualizaes pendentes, deixar o
PNR/mensagem na fila e mover para frente () ou
para trs (-) o nmero especfico de
PNR/mensagens na fila.
QBI|5
QBI-5
Remover fila Remover o PNR/mensagem da fila sem fazer
alteraes. O prximo PNR ser exibido.
Necessria assinatura de supervisor para QR em
filas de mensagens.
QR
Sair da fila e
ignorar
Remover o PNR/mensagem da fila sem fazer
alteraes e sair da fila.
QXR
Sair da fila e
ignorar
gnorar atualizaes pendentes, deixar o
PNR/mensagem na fila e sair da fila.
QXI
Sair da fila e
ignorar
Finalizar a transao com PNR, encerrando
alteraes feitas, e sair da fila.
QXE

Ao chegar ao Iinal da Iila, sera exibida a seguinte mensagem:
END OF DISPLAY FOR REQUESTED DATA
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Cdigos de nstruo Preliminar para Filas de PNR 59
C d i g o s d e n s t r u o Pr e l i mi n a r p a r a F i l a s d e PNR
Codigos de Instruo Preliminar ou codigos PIC so usados em conjunto com Iilas de
PNRs e explicam o porqu de um PNR estar em Iila para que voc saiba o que Iazer com
tal PNR.

Voc pode criar codigos PIC 'exclusivos para a sua agncia. Consulte a reIerncia FOX
F*FOX/QUEUE/PIC/UNIQUE para mais inIormaes.

Descrio Exemplos de formatos
Exibir uma lista de cdigos PC
predefinidos
QI*SYS
Exibir um cdigo PC especfico QI*S*12
Q*S*(n da fila)
Exibir uma lista de cdigos PC exclusivos
personalizados pela sua agncia
QI*

QI`SYS

QI*SYS
0 CONFIRM TO PASSENGER
1 CONFIRM TO PASSENGER
2 UTR OR LMTC
3 UNTICKETED PREPAID TICKET
4 COMPUTE RATE
5 ADVISE FLIGHT INFORMATION
6 ADVISE SCHEDULE CHANGE
7 TICKETING ARRANGEMENT
8 TIME LIMIT EXPIRED
9 FIRM
10 ADVISE PREPAID TICKET ON FILE
11 SEE REMARKS
12 CONFIRM FROM WAITLIST
13 2ND REQUEST FOR REPLY
14 FOLLOW UP FOR BUSINESS
15 GROUP
16 SEE FACTS
17 END TRANSACTION ERROR
18 SPECIAL MEAL
19 SPECIAL LIST
20 SEAT CONTROL ACTION REQUIRED
Note: A resposta esta em exibio parcial.

Cdigos PC
personalizados
Formato
Resposta
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Cdigos de nstruo Preliminar para Filas de PNR 60
Envi ar um PNR par a a f i l a
As Iilas de 50 a 511 podem ser usadas de acordo com a necessidade da sua agncia. Para
colocar um PNR em uma determinada Iila, sera necessario indicar a ao a ser tomada
atraves do codigo de instruo, chamado de PIC (Codigo de Instruo Inicial).
Uma lista e acessada atraves do comando:
QI`SYS (em ingls) ou F`HLP/FILAS , depois F`5 (em portugus)
Suponha que voc queira enviar um PNR para a Iila 65 com codigo PIC 11
Passo Ao Exemplo
1 Recuperar o PNR *- CAMARGO
2 Digitar as observaes 5CLENTE NECESSTA DE HOTEL NA PRAA
3 Colocar o PNR na Fila indicando
a ao a ser tomada
QP/65/11

Enviar a reserva para a Iila 65 com instruo 11 (ver o campo de observaes) Nota
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Filas de mensagens 61
F i l a s d e me n s a g e n s
As Iilas que aprecem com codigos alIabeticos contem mensagens dos associados, do
Sabre ou internas
Abaixo, veriIicamos uma lista de Iilas de mensagens pre-assinadas pelo Sabre:
Fila Cdigo Funo
A AUX Auxiliar
C COM Comercial Sabre
G GEN Geral
H HLP Ajuda
N NOT Notificao
S SVR Supervisor
T TLX Telex
Envi ar mensagens par a a f i l a
Passos para Enviar uma Mensagens:
1 - Digite a sua mensagem no campo Observaes:
5ATTN VIVIANE / SX62
5FROM JULIANA LOPES
5REF CALENDARIO DE CURSOS
5SOLICITO O CALENDARIO DE CURSOS PARA O MES DE OUTUBRO
5OBRIGADA

2 -VeriIicar a mensagem e Iazer as correes necessarias:
Exemplo Ao
*P5 Mostra a mensagem completa
52 Cancela a linha 2 da mensagem
54texto livre Modifica a linha 4 da mensagem

3 - Enviar a mensagem para a Fila:
Exemplo Ao
QP/HDRG Envia uma mensagem para o Sabre Help Desk do Brasil
QP/G Envia uma mensagem para a fila Geral da agncia
QP/J2R3S
Envia uma mensagem para outro PCC, desde que tenha o acesso aberto
(Branch Access) para a fila S


Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 9- My Sabre 62
M d u l o 9 - My 8a b r e
Ao Iinalizar este modulo voc podera:
IdentiIicar as vantagens de trabalhar na plataIorma de trabalho MySabre.
Aprender a utilizar o recurso 'Apontar e Clicar para segmentos aereos.
Vi so Ger al
O MySabre, com base na tecnologia patenteada Sabre e fortalecida pela
tecnologia do Yahoo, um portal de reservas pela Web para os agentes, que integra
todas as informaes de viagens necessrias incluindo o sistema de distribuio global
da Sabre a partir da rea de trabalho. A tecnologia inteligente desse portal fornece
contedo relevante e local durante o fluxo de trabalho, novas oportunidades de vendas
promocionais e ofertas interativas.
Para assinar a pgina do MySabre utilize as informaes de assinatura, senha e
PCC da agncia no Sistema Sabre.













Um portal um site ou servio na Web, que oferece um conjunto amplo de
recursos e servios. O portal MySabre consiste em pginas indicadas pelas guias, alm
das pginas de contedo representadas pelas guias, existem mini-portais inteligentes e
funcionais ou pequenas janelas na pgina do portal confome indicaes:
Guias
ncio, nformaes do destino e Agency
eServices.
Mini-portais
Ferramentas do agente e Produtos de
Viagem.

Objetivos
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Mdulo 9- My Sabre 63















Mini-portais que tm contedo personalizvel apresentam botes de ao no canto
superior direito, as aes so indicadas abaixo:
Clique em Meu PerfiI para modificar o perfil de agente pessoal do MySabre .
Clique em Sair para realizar logoff de MySabre. Observao: Certifique-se de
sair do sistema de distribuio global Sabre antes de sair de MySabre. mportante:
Caso no saia do sistema corretamente, o TA poder ficar indisponvel para uso.
Clique em Ajuda para acessar:
nformaes teis sobre os recursos e funcionalidade de
MySabre
Tutoriais multimdia para MySabre.
Guias de referncia rpida sobre os diversos recursos e
funes disponveis em MySabre
Guia do estudante MySabre
nformaes para download ou impresso, sobre a
instalao de MySabre
Perfil do produto
Outros sites para fazer download de softwares necessrios
para MySabre
nformaes jurdicas pertinentes a todo o site MySabre.
Guias
Mini-portais
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 64
Re c u r s o Ap o n t a r e Cl i c a r "
O sistema Sabre com o Apontar e Clicar um novo recurso introduzido nas
agncias de viagem conectadas ao MySabre . Ele interage com o sistema de
distribuio global Sabre e destaca respostas importantes sobre o sistema Sabre. H
dois mtodos disponveis para ativar essa funcionalidade.
Com Apontar e Clicar, clique duas vezes nas reas destacadas para selecion-las.
OU
Com as teclas Tab e Enter do teclado, clique na rea de trabalho do Sabre,
pressione a tecla Tab at o dado que fornecer a ao desejada e pressione Enter para
ativar a ao.
Anal i se da di sponi bi l i dade com o r ecur so Apont ar e
Cl i car "









A A O D E 8 C R A O E X E MP L O

Exibe um calendrio para modificar a data da
disponibilidade.

O calendrio ser visualizado abaixo.

Exibir o calendrio para solicitar disponibilidade de
retorno.

O calendrio ser visualizado abaixo.

Disponibilizar o horrio da cidade de destino.


Ao clicar na sigla da companhia area, ser
disponibilizada a Tabela de tarifas aplicveis para o vo,
na respectiva data.

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 65

No campo nmero do vo, ser disponibilizado todos os
detalhes do vo em questo. Data, nmero do vo,
trecho, horrios de partida e chegada, alimentao, tipo
de equipamento, tempo estimado do vo, milhas voadas
e se um vo fumante ou no.


Ao clicar em qualquer classe de servios, ser realizada
a venda do lugar no vo da linha selecionada e classe de
reserva.


Ao clicar em MA, que o campo que est
disponibilizado na tela ser um mini portal de
disponibilidade para reservar hotel ao passageiro.






Visualiza a disponibilidade das classes de servios
adicionais para determinados vos.

Codi f i car e Decodi f i car com o r ecur so Apont ar e Cl i car "
Para codificar ou decodificar quaisquer informaes no sistema Sabre, no
necessrio o conhecimento de formatos. H a possibilidade de utilizar a ferramenta
Codificar e Decodificar, disponvel no MySabre.
Acessar no Menu superior Ferramentas, em seguida
clicar em Codificar/Decodificar.
Ou ainda, digitar Ctrl+D

Ao disponibilizar a tela, selecionar a categoria da
informao que desejar cosultar:
Bandeiras de cartes de crdito
Cdigos de SSR (Servios Especiais)
Cdigos de Aeroporto
Entre outras informaes.


Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 66
Selecionar a ao que o sistema dever responder,
se Codificar ou Decodificar.
Preencher a informao que ser consultada e clicar
em Pesquisar.
Aps a consulta, clicar em Fechar janeIa para
disponibilizar o sistema para realizao de outras
atividades.


Anal i se do PNR com o r ecur so Apont ar e Cl i car "










A A O D E 8 C R A O E X E MP L O

Ao clicar no nmero da linha do segmento, poder
visualizar os detalhes do vo do segmento. Data, nmero
do vo, trecho, horrios de partida e chegada,
alimentao, tipo de equipamento, tempo estimado do
vo, milhas voadas e se um vo fumante ou no.


Ao selecionar o nmero do vo, ser exibido o mapa de
assentos, para bloqueio posterior.
O mapa de assentos, bem como o bloqueio ser
visualizado no captulo posterior a esse.

possvel visualizar somente campos especficos de
um PNR. E se clicar no campo TKT/TME LMT,
visualizar o prazo que foi inserido na reserva.


Ao clicar no campo PHONES possvel visualizar todos
os telefones que foram inseridos na reserva.

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 67

Ao clicar em MA, que o campo que est
disponibilizado na tela ser um mini portal de
disponibilidade para reservar hotel ao passageiro.






Todas as informaes que forem inseridas no campo
OS, para visualizao da companhia area, podero ser
exibidos ao clicar no GENERAL FACTS no PNR.


Todos os Remarks que forem inseridos no PNR seja para
visualizao do passageiro, ou para controle da agncia,
poder ser exibido ao clicar no campo REMARKS do
PNR.


ndica que h uma tarifa gravada com PQ no PNR. Para
visualizar os detalhes, clique sobre o tem.

8ol i ci t ao de Assent os com o r ecur so Apont ar e Cl i car "

Para fazer solicitao de bloqueio de assento, selecione o segmento que ser feita a
solicitao, e clique sobre o nmero do vo para visualizar o mapa de assentos da
aeronave.










Para efetuar o bloqueio, clique sobre o assento disponvel indicado com o astersco (*), e
o bloqueio ser efetuado.
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 68
88R com o r ecur so Apont ar e Cl i car "
Para efetuar Solicitao de Servios Especiais h uma funcionalidade especfica,
com a descrio de cada servio, como: refeies, assistncia, cadeira de rodas,
informaes no OS e informao do viajante frequente.
Com a reserva na tela, selecione Ferramentas, em
seguida clique em Servios Especiais do PNR.

Ao disponibilizar o mini-portal de solicitao de
servios especiais, selecionar o passageiro e o
segmento em que o servio ser utilizado.
Nessa tela h possibilidade de solicitar refeies,
assistncia, Cadeira de Rodas, inserir as informaes
no campo OS, inserir o nmero do Viajante
Frequente sem a necessidade de utilizar formatos.
Selecionar o servio que ser solicitado e clicar em
Acrescentar, para enviar solicitao ao PNR.


Para visualizar os campos de solicitaes especiais, visualizamos que podemos clicar no
campo AA FACTS e a seguinte resposta ser disponibilizada:


Acima esto as solicitaes de servios especiais feitos para os segmentos 1 e 2 da
reserva.


Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 69
Tar i f as com o r ecur so Apont ar e Cl i car "
Visualizamos ao analisar a disponibilidade, que ao clicar no campo comanhia area do
possvel utilizar o recurso Apontar e Clicar para acessar a tabela de tarifas aplicveis
para o perodo solicitado, bem como o segmento.

A resposta exibida ser uma pesquisa de tarifas aplicveis para o perdo selecionado na
disponibilidade.









A A O D E 8 C R A O E X E MP L O

possvel modificar a companhia area que
ser feita a consulta da tarifa, se clicar em
cada uma delas.



Mostrar a disponibilidade de acordo com a
pesquisa da tarifa. Ao escolher a tarifa, clicar
no nmero da linha para puxar a
disponibilidade do vo. No exemplo foi
escolhida a tarifa da linha 1, classe de servio
F.


Ao clicar na base tarifria, poderemos
visualizar o menu de regras disponvel para a
tarifa. Os captulos que se aplicam para a
tarifa selecionada, estaro destacados com
asterscos.
Para visualizar a regra. Clicar sobre o nmero
do captulo.

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 70

Clicar sobre o X, e exibir a regra da classe
de servio da base tarifria.

Bar gai n Fi nder Pl us com o r ecur so Apont ar e Cl i car "
Com um PNR na tela, ainda no finalizado, ou seja, sem o localizador da companhia
area e do Sabre, possvel utilizar o recurso Bargain Finder Plus para busca de opes
das tarifas mais baratas para o trecho solicitado.
Ao tarifar o trecho abaixo GRU/CDG/GRU, observamos que o preo da tarifa Y, aonde foi
solicitada a reserva.

Ao utilizarmos o recurso Bargain Finder Plus, nos trar as opes de vendas mais
baratas da companhia area solicitada, e ainda as opes mais baratas com outras
companhias. Viro at 9 opes de resposta.









Na resposta disponibilizada acima, a primeira opo ser a classe mais barata disponvel
para a companhia area em que foi feita a reserva.
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 71
Para tarifar e alterar a classe do vo, clicar em WPNCB. Automaticamente o sistema
substituir a classe Y pela mais barata, que no caso, a T.




Ou ainda alterar para a opo mais barata disponvel, independentemente da companhia
area.
Clicar no nmero da opo, far com que o sistema venda os trechos escolhidos, na
tarifa determinada, mostre todos os detalhes do fare quote, e no cancelar os
segmentos originais.






Caso a substituio deva ser efetuada, cancelar os segmentos que no sero utilizados,
e prosseguir com o preenchimento de todos os campos obrigatrios do PNR.
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 72
Mi ni - Por t al com o r ecur so Apont ar e Cl i car "

A A O E X E MP L O
Clique em Sabre with Point And Click no mini-portal
Produtos de Viagem.






ndicar o nmero de passageiros para a reserva.
Clique na seta indicada para baixo e selecione o
nmero de assentos que sero vendidos.
Clicar em areo para inicar a solicitao de
disponibilidade para a reserva area.


Digitar os cdigos obrigatrios das cidades de origem
e de destino.
Opcionalmente, pode adicionar qualificadores para
Data de partida, Hora de partida e Linha area.
Clicar nos menus suspensos para alterar a data e
hora de partida.
Clicarque na caixa Acesso direto, e selecione a opo
de utilizar acesso direto na solicitao de
disponibilidade.
Clique em r.

Para codificar ou decodificar cidades, durante o
preenchimento das cidades de origem e destino h
um boto que fdisponibilizar a tela de busca das
informaes.
Digite o nome da cidade, ou o cdigo de 3 letras da
cidade ou aeroporto correspondente, e visualize as
informaes.


Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 73
Aps solicitar a disponibilidade, a tela de resposta ser disponibilizada. Em todos os
campos que estiverem com uma cor diferenciada, como no caso abaixo, h informaes
e aes que o sistema poder realizar.
Ao clicar na data, 27JUL, ser disponibilizado o calendrio para alterao de datas da
disponibilidade, por exemplo.







Para verificar as aes que cada tem selecionado tomar, coloque o cursor do mouse
sobre o campo, e ser disponibilizada a informao, como no exemplo abaixo, ao colocar
o cursor do mouse sobre o campo companhia area, se clicar, ser disponibilizado a
tabela de tarifas aplicveis para aquele vo.








Para vender, clique sobre a classe de servios que ser feita a reserva para vender o
segmento.
Clicamos na classe de reserva A do vo 906A da linha 1, como havia solicitado 2 lugares
nessa reserva, j foi feita a venda.

Continue a reserva inserindo todos os campos obrigatrios, e ao solicitar servios
especiais ao passageiro, seguir as orientaes citadas anteriormente.
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Recurso "Apontar e Clicar 74
Conf i gur aes par a at i var o r ecur so Apont ar e Cl i car "
Para utilizar o recurso apontar e clicar, necessria a configurao dessa opo no
MySabre.
Acessar o menu Opes, clicar em Configurao para acessar as informaes que
sero necessrias para ativar o recurso "Apontar e Clicar.




Ao disponibilizar a tela de Configurao, certifique que os tem Destaque com Point and
CIick e Dicas da ferramenta Point and CIick estejam ativadas, como no caso abaixo.


Conf i gur aes de t ecl ado par a ut i l i z ao do My8abr e
Para visualizar todas as teclas do teclado Sabre como por exemplo, Change (), Cruz de
Lorena (), entre outras, necessrio que o idioma e o teclado do computador esteja
com a configurao Portugus (Porugal).
Para efetuar a alterao, acesse o menu inicar do computador, e siga os passos abaixo:
INICIAR > CONFIGURAO > PAINEL DE CONTROLE > OPES REGIONAIS>
altere a configurao para PORTUGUS (PORTUGAL) e na pasta TECLADO, altere
para PORTUGUS (PORTUGAL) para alterar o layout do teclado.
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Referncia Rpida Mdulo 1 - ntroduo ao Sabre 75
Re f e r n c i a Ra p i d a - M d u l o 1 - n t r o d u o a o 8a b r e
Assinar o sistema Sabre SI*0000 (assinatura no Sabre)
Visualizar a rea que est trabalhando *S
Mudar para a rea de trabalho B B

Voltar para a rea de trabalho A A

Finalizar a sesso de trabalho no Sabre SO*
Mover 1 pgina abaixo MD
Mover 1 pgina acima MU
r pgina inicial MT
r ltima pgina MB
Codificar cidade W/-CCNAVEGANTES
Codificar aeroporto W/-APMIAMI
Codificar Companhia area W/-ALCOPA
Codificar Locadora de Automveis W/-CREUROPCAR
Codificar Cadeia Hoteleira W/-HLDISNEY
Decodificar Cidade, Aeroporto, entre outros W/*JNB
Verificar aceitao de bilhetes entre as
companhias areas
W/*RG|*'JJ
Codificar ou decodificar pas HCCC/BRASIL ou HCCC/DE
Disponibilidade de vos sem Total Acesso 115MARSAOSSA
Disponibilidade de vos sem Total Acesso,
especificando companhia area
128MARSAOMIA|AA
Disponibilidade de vos sem Total Acesso,
especificando companhia area e horrio
118APRSAOMIA9P|AA
Visualizar mais disponibilidades de vos sem Total
Acesso
1*
Retornar a disponibilidade original sem Total
Acesso
1*OA
Solicitar disponibildade de retorno sem Total
Acesso
1R
Solicitar disponibililidade de retorno sem Total
Acesso, especificando horrio
1R9A
Disponibilidade de vos com Total Acesso
120MARFLNPOARG
Disponibilidade de vos sem Total Acesso,
especificando horrio
122MARSSAREC7PJJ
Visualizar mais disponibilidades de vos no Total
Acesso
1*
Retornar a disponibilidade original no Total Acesso
1*OA
Solicitar disponibildade de retorno noTotal Acesso
1R
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Referncia Rpida Mdulo 1 - ntroduo ao Sabre 76
Solicitar disponibililidade de retorno no Total
Acesso, especificando horrio
1R*9
Visualizar detalhes de vo
V*JJ3696/22MAR
Visualizar detalhes do vo a partir da
disponibilidade
VA*3

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Referncia Rpida Mdulo 2 - Criando PNR 77
Re f e r n c i a Ra p i d a - M d u l o 2 - Cr i a n d o PNR
Solicitar uma disponibilidade com uma cia 123JUNGRULAX RG
Vender dois lugares na classe Y no vo da linha 7 02Y7

nserir o nome de um passageiro -SILVA/CARLOS MR
nserir mais que um passageiro com o mesmo
sobrenome
-2SANCHES/CARLOS MR/MARIA MRS
nserir o telefone residencial do passageiro 9 11-5255-1234-H
nserir o telefone comercial do passageiro 9 11-5255-2123X8971-B
nserir um prazo para emisso de bilhetes 7TAW15AUG/
Emisso imediata 7T-A

Completar o campo Recebido de 6PILAR/SANDRA
Finalizar o PNR E
gnorar o PNR I
Rever a reserva pelo sobrenome *-MAIA
Rever a reserva pelo localizador Sabre *RDSQXT
Rever a reserva de uma filial informando o pcc *-RD02-SILVA
Rever a reserva de uma filial no informando o pcc *-XXXX-BORGES
Rever uma reserva de uma lista de nomes
similares
*2
Rever partes da reserva *A *N *I
*P7

Verificar informaes de vo pelo itinerrio VI*
Verificar informaes de segmento especfico VI*3
nserir segmento GK no PNR 0JJ730Y23JANGRUMIAGK1*HBJBVG
nserir segmento ARNK no PNR
0A
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Referncia Rpida Mdulo 3 - Campos Opcionais 78
Re f e r n c i a Ra p i d a - M d u l o 3 - Ca mp o s Op c i o n a i s
nformar o contato residencial do passageiro para a cia area 3OSI JJ CTCH 11 42733345
nformar o prazo para emisso de bilhetes para a cia area 3OSI BA TKTL 20MAR
nformar a American Airlines que o passageiro especial 4OSI AA VIP SOUZA/PEDRO JUDGE
Solicitar alimentao especial para a cia area 3VGML2-1.2
Solicitar cadeira de rodas para a American Arilines 4WCHR3-2.1
nformar o nmero de viajante freqente FFSR1234567-1.1
nformar o nmero de viajante freqente de uma cia area
parceira
FFAA1234567/BA-1.1
ndicar forma de pagamento CASH 5-CASH
ndicar forma de pagamento no carto 5-*AX371409203591005|5/02
nserir informao no remarks para o agente 5DEPOSITO FEITO EM 10 DE MARCO
nserir informaes no remarks para o itinerrio 5|LEMBRE-SE DE LEVAR SEU
PASSAPORTE
nformaes para o remarks do histrico 5H-PASSAGEIRO CIENTE DE MULTA
POR REMARCACAO
nserir informao de endereo do passageiro 5/MR CARLOS SILVA
5/RUA ITAPURA 1234
5/MOOCA, SAO PAULO - 02394-000
nserir o email do passageiro PE|SUSANA@AOL.COM|
Rever a reserva pelo sobrenome *-MAIA
Rever a reserva pelo localizador Sabre *RDSQXT
Rever partes da reserva *A *N *I
*FF *PE *P5
*P7 *N*IA*P9
Exibe segmentos na tela da companhia area, transfere para
o terminao do agente para complemento dos dados
obrigatrios para a construo do PNR
QRG/*RG8008/13DEC-VASQUEZ
Cancela o tem nominal -2.1
Corrige o campo telefone no PNR 92SAO 511 5370-B
Deleta o nmero de telefone na linha especificada 93
Corrige o campo prazo da reserva 71TAW15OCT/
Corrige o campo Remarks da reserva 52ENVIAR O BILHETE 16HS
Deleta a linha especificada do campo Remarks 51
Corrige o campo Remarks que vai para o histrico 52H-PAX CIENTE DE ESCALA
Deleta as linhas especificadas do Remarks 51-4
Cancela as informaes da linha especificada do OS 32
Corrige a nformao no OS 34OSI RG TKTL 10MAR

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Referncia Rpida Mdulo 4 - Tarifas 79
Re f e r n c i a Ra p i d a - M d u l o 4 - Ta r i f a s
Cotao de tarifa publicada FQ (Fare Quote) FQGIGMIA9DEC-AA
Cotao de tarifa aplicvel FA (Fare Applicable) FAGRULON15APR|R18MAY-BA
Exibio da pesquisa de tarifas publicadas FS
(Fare Shoppers)
FSGRUNYC/USD
Exibio da pesquisa de tarifas aplicveis FD
(Fare Date)
FDGRUBUE21AUG|R30AUG
Exibio de regras tariIarias
RD5
Exibio do menu de regras tarifrias RD7*M
Calcular itinerrio WP
Calcular segmentos especficos do itinerrio WPS1-3/5
Calcular itinerrio para passageiro ADT e CHD WPP2ADT/1CNN
Calcular itinerrio em moeda especfica WPMEUR
Armazenar tarifa PQ
Visualizar tarifas armazenadas *PQ
Deletar todas as tarifas armazenadas PQDALL
Deletar tarifa 2 armazenada PQD2
Calcular itinerrio mais barato

Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Referncia Rpida Mdulo 5 - Assentos 80
Re f e r n c i a Ra p i d a - M d u l o 5 - As s e n t o s
Sees de um mapa de assentos N - Assento no fumante
NA - Assento no fumante no corredor
NW - Assento no fumante na janeIa
Exibir um mapa de assentos 4G1*
Atribuir assentos a partir de um mapa 4G1/18A
4G1/13AB
4G1/13A14B
Rever os assentos pr-reservados *B
Cancelar assentos pr-reservados 4GX2
4GXALL
Cdigos para solicitao de assentos atravs do
SSR
NSST - Assento no fumante
NSSW - Assento no fumante na janeIa
NSSA - Assento no fumante no corredor
Solicitar um assento atravs do SSR 3NSSW
3NSSW-1.1
3NSSW1
3NSSW1-1.1
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Referncia Rpida Mdulo 6 Funes de mpressora 81
Re f e r n c i a Ra p i d a - M d u l o 6 - F u n e s d e mp r e s s o r a
Assinar impressora para hardcopy PTR/CCC123
mprimir a reserva do passageiro PTR*A
mprimir a tarifa armazenada PTR*PR
Desassinar a impressora para hardcopy PTR/END
Assinar impressora de itinerrio
DSIVAAA456
mprimir itinerrio em portugus DIT/G|DPI
Desassinar impressora de itinerrio DSNO
Verificar status da impressora RL/AAA456STATUS
Colocar a impressora em modo de espera RL/AAA456HOLD
Liberar impresses RL/AAA456
Assinar impressora de bilhete fsico W*BRBCD123
Desassinar a impressora de bilhete fsico W*NO
Emisso de bilhetes fsicos W|ARG|BA*23K|KP10|FCASH|XETR
Curso Basico Guia do Aluno Agosto 2005 Pronta-referncia Mdulo 8 - Filas 82
Pr o n t a - r e f e r n c i a - M d u l o 8 - F i l a s
Contagem de fiIas
Exibir o nmero de itens em todas as filas QC/
Exibir o nmero de PNRs em uma fila especfica QC/9
Exibir o nmero de mensagens em uma fila de mensagem especfica QC/S
Processamento de fiIas - TrabaIhando com fiIas
Acessar uma fila de PNR Q/9
Acessar uma fila de mensagem Q/G
Finalizar a transao e remover o PNR da fila E
Finalizar a transao e reexibir o PNR ER
Finalizar a transao e deixar o PNR na fila EL
Fazer mudanas em horrios, finalizar a transao, remover o PNR
da fila e exibir o prximo PNR
EW
Fazer mudanas em horrios, finalizar a transao e reexibir o PNR EWR
Fazer mudanas em horrios, finalizar a transao e deixar o PNR
na fila
EWL
gnorar o PNR/mensagem e exibir o prximo arquivo I
gnorar atualizaes pendentes e reexibir o PNR IR
gnorar o PNR/mensagem e mover para frente ou para trs o nmero
de itens especfico
QBI|3 ou QBI-3

Remover o PNR/mensagem da fila sem fazer alteraes QR
Remover o PNR/mensagem da fila e sair da fila QXR
gnorar PNR/mensagem na rea de trabalho e sair da fila QXI
Finalizar a transao, encerrando as mudanas feitas e sair da fila QXE
Cdigos de instruo preIiminar (PIC) para fiIas de PNR
Exibir uma lista de cdigos PC predefinidos QI*SYS
Exibir um cdigo PC especfico QI*S*12
Exibir uma lista de cdigos PC exclusivos personalizados pela sua
agncia
QI*
Transmitindo PNR ou fiIas de mensagens
Colocar o PNR em uma fila especfica com o cdigo PC QP/33/65
Colocar o PNR em uma fila para data futura 5Q-15JAN50/81
Transmitir fila de mensagem QP/B4T0G
Transmitir mensagens para vrias filas QP/FSGG|B4T0G