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Projet de Fin dtudes

Thme :
tude et cration dun site e-commerce

Champs dapplication

Encadr par : Ralis PAR :

M.Ali Bouzzit Mohamed Iazzouta Khalid amhil Mohamed oubal

Plan :
Introduction
Partie I : tude Gnrale du concept du e-Commerce et son dveloppement au Maroc

Chapitre I : Quest ce que le e-commerce ? 1-Dfinition du e-commerce


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2-Les diffrents types du e-commerce 3-Les services du e-commerce 4-Avantages et inconvnients du e-commerce Chapitre ii : Le e-commerce au Maroc 1-Lapparition et dveloppement du e-commerce au

Maroc 2-Maroc tlcommerce, CMI et AMCSEL. 3-Le cadre juridique et rglementaire du e-commerce au Maroc Chapitre III : Achat, vente & Paiement sur Internet 1-Processus Vente, Achat 2-Systmes de paiements et scurit des transactions

Partie ii : Cas pratique Chapitre I : Prsentation de Ping-Agency 1-Fiche technique de Ping-Agency 2-Organigramme 3-Activits de Ping-Agency

Dans le cadre de notre formation de technicien suprieur lEcole Suprieure de Technologie dAgadir, ltablissement cherche voluer les comptences et le savoir faire de ses tudiants par divers moyens tels que

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les stages, les projets et en particulier les projets de fin dtudes, pour cela, on a ralis un projet de fin dtudes qui a comme thme : Afin de concrtiser nos acquis durant les deux annes dtudes, le rapport que vous feuilletez est donc le fruit de deux annes de travail. Lexpansion de lInternet et le dveloppement du commerce lectronique (e-commerce) sont devenus un phnomne trs observable et un fait peu contest. le commerce lectronique est dfini comme tant lutilisation dun site web permettant de fournir des informations propos de lentreprise et ses produits, collecter des donnes propos des clients, tester des produits, recevoir des commandes, obtenir un paiement et offrir un service dassistance au client lors de son processus dachat. Les consommateurs changent leur faon dacheter. Le march du e-commerce est en plein essor et les entreprises doivent modifier et largir leur approche client. Pour tirer profit des nombreuses opportunits quil prsente, les responsables cherchent dployer les leviers qui leur permettront d'accrotre les revenus de leurs sites. Le commerce lectronique compte un nouveau domaine qui recouvre les changes transfrontires de marchandises par voie lectronique. Globalement, on entend par commerce lectronique la production, la promotion, la vente et la distribution de produits par des rseaux de tlcommunications. Les exemples les plus parents de produits distribus lectroniquement sont les livres, les uvres musicales et les vidos transmis par le biais des lignes tlphoniques ou par Internet.

tude et cration dun site de E-commerce

Chapitre I : Quest ce que le e-commerce ? 1-Dfinition du e-commerce :

Historiquement, le commerce lectronique a fait son apparition ds quInternet sest ouvert aux entreprises. Ainsi, avec lavnement des serveurs Web qui permettent de prsenter lentreprise et les produits quelle voudrait mettre en vente, le commerce lectronique a multipli ses fonctionnalits et a volu. Le Commerce lectronique (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un mdia lectronique pour la ralisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits travers le rseau Internet. Le commerce lectronique couvre, la fois, les changes dinformation et les transactions concernant des produits, quipements ou biens de consommation courante, et des services.

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De manire gnrale, la notion de commerce lectronique s'applique tout change de donnes par l'intermdiaire d'un rseau de tlcommunications des fins commerciales

2-Les diffrents types du e-commerce :


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On peut distinguer deux principaux types de commerce lectronique : L'change lectronique entre entreprises, souvent appel B to B dsigne une relation commerciale lectronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur bas sur lutilisation dun support lectronique. Autrement on peut dfinir le commerce B2B comme lensemble des changes ou des transactions commerciales entre entreprises. Le terme transaction doit tre considr dans son acception la plus large, c'est--dire couvrant la totalit du cycle de la vente dun produit ou dun service. Il inclut les changes dinformations pralables comme les demandes dachats ou demandes de cotations, les commandes et leurs suivis, les informations sur lacheminement et la livraison ainsi que le paiement.
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Le commerce lectronique B to B :

Le commerce en ligne vers les particuliers B to C est le premier type de commerce lectronique stre dvelopp. Le commerce lectronique destination des particuliers, ou B to C qui dsigne une relation entre une entreprise et le grand publique (particuliers) dont la relation ne se limite pas lacte de la vente, mais couvre tous les changes quune entreprise peut avoir avec ses client de la demande de devis au service aprs vente. Par rapport au B2B, le commerce B2C est sans doute moins complexe, mais il pose les mmes problmes de scurit mais il esp plus exigeant en terme de scurit lorsque le client paye en ligne.

Le commerce lectronique B to C :

3-Les services du e-commerce :


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Parmi les principaux services du commerce lectronique existants sur Internet, on retrouve :

Les sites vitrines :

Ce sont des sites qui prsentent diffrents produits sur le rseau, qu'ils s'agissent : - De marchandises relles telles que fleurs, livres, ou ordinateurs, lectromnager - De journaux ou de magazines, - De logiciels, musiques et vidos tlchargeables, - De contrats d'assurances, de tickets de transport.

b) Les sites galeries marchandes :


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Ces sites peuvent intresser des artistes peintres qui peuvent prsenter leurs collections de tableaux via Internet en rservant un espace sur un site Web pour faire leurs expositions sur le rseau en prsentant leurs tableaux avec les caractristiques (dimensions, prix, ) aux utilisateurs, ainsi que diffrents produits de lartisanat qui pourront tre exposs la vente.

Ce sont des sites qui permettent aux clients deffectuer plus facilement leurs achats laide de systmes tels que: le systme de paniers lectroniques. Cela permet aux visiteurs de se promener dans un ou plusieurs sites virtuellement, d'y faire leurs choix, puis de tout rgler en une seule fois. Le commerce lectronique permet aussi aux consommateurs et aux entreprises d'tablir des relations commerciales en ligne, de l'offre en vente jusqu' la conclusion ventuelle du contrat, voire dans certains cas jusqu' la livraison en ligne du service ou du produit command. La boutique virtuelle ne se limite pas seulement la vente en ligne, mais englobe galement : La ralisation de devis en ligne Le conseil aux utilisateurs La mise disposition d'un catalogue lectronique Un plan d'accs aux points de vente La gestion en temps rel de la disponibilit des produits (stocks) Le paiement en ligne Le suivi de la livraison Le service aprs vente Dans certains cas, le commerce lectronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce lectronique est coupl avec le systme de production de l'entreprise. Enfin, pour les services et produits lectroniques (fichiers MP3, logiciels, livres lectronique, etc.), le commerce lectronique permet de disposer de son achat dans un temps trs court voire instantan. La plupart des sites de commerce lectronique sont des boutiques en ligne comprenant au minimum les lments suivants au niveau du front office : Un catalogue lectronique en ligne, prsentant l'ensemble des produits disponible la vente, leur prix et parfois leur disponibilit (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ; Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit l'aide de critres de recherche (marque, gamme de prix, mot cl, ...) ;

Les sites Boutiques Virtuelles :

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Un systme de caddie virtuel (appel parfois panier virtuel) : il s'agit du cur du systme de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantits pour chaque rfrence ; Le paiement scuris en ligne (accounting) est souvent assur par un tiers de confiance via une transaction scurise ; Un systme de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des lments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur. Et au niveau du systme de back office, le site permet au commerant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des rfrences de produit ainsi que dadministrer et de grer les commandes du client.

4-Avantages et inconvnients du e-commerce :

Pour les entreprises, le e-commerce a fait preuve en termes defficacit et de gain de productivit par rapport au commerce traditionnel. Quant au client, la concurrence accrue entre les fournisseurs potentiels se traduit par le renforcement de son pouvoir, ceci lui permet daccder des produits et services personnaliss, de qualit et meilleur cot.
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Parmi les principaux avantages qui amnent les clients au commerce lectronique, on peut citer : * Du point de vue du Client, les avantages du commerce lectronique sont multiples : - Un accs facile un plus large ventail de produits et de services. - Pas d'horaire d'ouverture (24 H/24 H). - Pas de ncessit de se dplacer. - Pas de file d'attente. - Pas de vendeurs ni d'intermdiaires. - Il existe plus de "choix", c'est "moins cher" et "plus divertissant". - Il y a un gain de temps. - Possibilit dacheter nimporte quand et nimporte o dans le monde. * Du point de vue du vendeur, les avantages du commerce lectronique sont multiples : - Un nouveau moyen dexpansion peu coteux. - Vaste clientle potentielle non limite gographiquement - Cot de diffusion des informations rduit. - Frais dexploitation rduits, concentration des lieux de stockage dans des zones dcentralises. - Suppression ventuelle des intermdiaires entre producteur et consommateur. En plus, le commerce lectronique possde une multitude d'avantages : La vitesse :
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Les avantages du commerce lectronique :

De plus en plus, les dlais se compriment entre le moment o le besoin se manifeste et le moment o le bien ou service est livr. Les conomies : Les cots dexploitation (marketing, production et inventaire), de distribution et de livraison peuvent tre rduits significativement avec lusage du commerce lectronique. Nouveau march :

Pour les PME, le commerce lectronique ouvre les portes sur le march international, un march pratiquement quivalent celui des grandes entreprises.
Rduction de la chane de distribution Les entreprises qui fabriquent des biens ont intrt les vendre directement au client final au lieu de passer par des intermdiaires. - La flexibilit LInternet procure aux clients un accs facile et rapide aux produits et ce, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
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Les Inconvnients du commerce lectronique :

Lanonymat : La globalit, linteractivit et les aspects despace et de temps introduisent un manque de transparence aux transactions commerciales lectroniques, de plus la nature de linformation, son emplacement physique ou son propritaire sont difficile dterminer. Les problmes didentification et danonymat ont nombreuses rpercussions, ainsi ils entranent de nombreux challenges quil faudra rsoudre. Les plus grands dentre eux qui concerne le commerce lectronique : La taxation La protection de la vie prive La protection contre les fraudes La limitation de certaine vente Les fraudes et le problme didentification des parties : Tous ces dsavantages font que les transactions commerciales lectroniques sont plus difficiles tracer identifier et distinguer entre elles que ne le sont les transactions des autres formes de commerce utilisant les techniques traditionnelles de communication. Cout de la livraison. Cot de la mise jour. Confiance difficile tablir. Risque de fraude plus important. Service aprs vente plus important. Si, exportation : contraintes au niveau de lgislation, fiscalit, risques changes
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Chapitre ii : Le e-commerce au Maroc 1-Lapparition du e-commerce au Maroc :


15 novembre 1995 : lancement dinternet au Maroc 1999 : 36% des tablissements sont connects au rseau internet. Entre les annes 1999 et 2000 : la ralisation des premires activits du e-commerce par lartisanat et quelques tablissements touristiques et bancaires. En aot 2009 la cration du conseil national des technologies de linformation et lconomie numrique. 10 novembre 2009 La mise ne place de La stratgie nationale "Maroc Numeric 2013" Prvision : Le nombre dinternautes marocains devrait atteindre 12 millions selon lANRT.

Fin octobre 2010 : 240 millions de DH de CA 210 000 transactions sur Internet 6 ,8 millions de cartes bancaires en circulation Le paiement en ligne via cartes bancaires auprs des sites marchands affilis au CMI a connu une progression de 228% en passant de 63 MDH 207 MDH pendant une priode de 9 mois. Le commerce lectronique, au niveau national, est un secteur en progression, au vu de l'volution de l'usage des techniques de l'information et de la communication (TIC), ont affirm, des experts en conomie marocain.

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2- Maroc tlcommerce, CMI et AMCSEL :


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Maroc tlcommerce (MTC):

La socit Maroc Tlcommerce, premier oprateur de Commerce Electronique au Maroc, a t cre en 2001, sa mission est de mettre la disposition des entreprises une infrastructure technologique scurise leur permettant de vendre leurs produits et services sur Internet aussi bien au Maroc qu' l'tranger. En partenariat avec le Centre Montique Interbancaire, Maroc Tlcommerce propose aux entreprises, ainsi qu leurs clients acheteurs, un service de paiement en ligne selon des procds prouvs et scuriss. Son objectif est dinstaurer un climat de confiance entre sites marchands et les clients finaux par une politique de scurit rigoureuse et conforme aux standards internationaux pour viter les fraudes et renforcer la scurit des transactions en instaurant un label de confiance pour rassurer le client.
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Centre Montique interbancaire (CMI) :

La naissance du Centre Montique Interbancaire (CMI) est laboutissement dun processus continu de maturation. En effet, la montique marocaine a connu une monte en charge progressive, depuis 1976, anne de dbut dacceptation des facturettes de paiement manuelles par les grands commerces dont les htels. Les banques ont dcid la cration du CMI et lui ont fix les principaux objectifs suivants : Assurer un Paiement et Retrait optimale. Effectuer la mise niveau de linfrastructure TPE en rationalisant les investissements Lutter efficacement contre la fraude en instaurant une vigilance continue Prenniser le dveloppement quilibr de lacquisition Paiement Certifi par les organismes internationaux Visa, Mastercard, Amex, pour le traitement des cartes trangres Interconnect avec les systmes montiques de lensemble des banques marocaines pour le traitement des autorisations, temps rel , et la compensation des transactions montiques. Le CMI dispose dun sige social Casablanca, qui abrite le

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centre de traitement et les services back-office, et de 11 agences commerciales rgionales. Le systme e-Commerce est un systme de tlpaiement par cartes bancaires sur le rseau Internet par lintermdiaire de la socit Maroc Tlcommerce et utilisant la plateforme CMI pour le traitement des autorisations et la compensation des transactions selon les conditions gnrales et particulires convenues entre le client e-Commerce et CMI.
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Association marocaine du commerce et services en ligne (AMECSEL) :

3-Le cadre juridique et rglementaire du commerce lectronique au Maroc :

Nous avons un cadre juridique et rglementaire favorable qui en courage le commerce lectronique : La loi n53-05 relative lchange lectronique des donnes juridiques. la 08-09 sur la protection des donnes caractre personnel. la loi 08-31 dictant des mesures relatives la protection du consommateur. la loi 07-03 compltant du code pnal relative latteints aux systmes de traitements automatis des donnes. Les points traiter : Dterminer et instaurer la responsabilit des acteurs de lInternet Faciliter la recherche et lidentification des infractions et de leurs auteurs. Permettre de restreindre laccs certains services. Llment essentiel couvrir en droit marocain : Confiance numrique = Scurit + Authentification + Archivage + Traabilit Malgr ladoption rcente de rglementations en droit des nouvelles technologies : ncessit du lgislateur marocain dintroduire de nouveaux concepts et de mettre en place les services de certification lectronique et de cryptographie. Professionnels du E-commerce : dvelopper des normes et standards, comme les codes de bonne conduite, les chartes, les contrats-type et les labels.

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Chapitre III : Achat, vente & Paiement sur Internet 1-Processus Vente, Achat :

Le nombre de sites marchands connat une croissance exponentielle. Le vendeur cre un site Web sur lequel il prsente d'une manire originale ses produits et ses services pour que le client, choisit dune manire simple et rapide le produit / service, remplit un bon de commande et paie en toute scurit. Aprs la commande, il recevra son achat ou pourra accder immdiatement au service ou linformation achet. Ainsi, votre client gagne du temps et conomise de l'argent : ses randonnes virtuelles lui permette de trouver facilement ce quil cherche et lui vite les embouteillages, et les interminables files d'attente aux caisses. En plus, il aura accs des produits et services innovants et des prix attractifs.

Etape1 :

Le client se connecte votre site marchand et procde la slection des articles acheter ou aux crances rgler.

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Etape2 :
Une fois son choix valid, il confirme son attention de payer par carte bancaire en cliquant sur le bouton Payer et il sera orient automatiquement vers la page de paiement scurise de Maroc Tlcommerce.

Etape3 :

Maroc Tlcommerce reoit et vrifie la conformit de la demande de paiement reut du site marchand et affiche au client un cran de paiement personnalis (voir cran ci-dessous).

Le client renseigne les informations de paiement requises, entre autres, le type de sa carte (VISA/MasterCard/CMI/Maestro), son numro, sa date de validit et le et le cryptogramme CVS (CVV2 pour Visa et ci et CVC2 pour MasterCard) reprsent par les 3 chiffres qui suivent le n de la carte et qui se trouvent dans le verso de celle-ci.

Etape 4 et 5 :
Sil sagit dune carte VBV ou SecureCode (cas appliqu uniquement des cartes internationales dotes de ce service), le client est appel saisir aussi une information dauthentification sur le site web de sa banque (login/mot de passe, ou PIN, ou une rponse une question secrte) avant de pouvoir procder pour confirmer son paiement.

Etape 6 9 :
En temps rel, une demande dautorisation est envoye par Maroc Tlcommerce au CMI qui la transmet via son rseau Interbancaire la banque du porteur de la carte. Cette dernire accepte ou refuse la demande dautorisation et retourne le rsultat de lautorisation au CMI qui la route vers Maroc Tlcommerce.

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Etape 10 :
Maroc Tlcommerce vrifie et enregistre le rsultat de lautorisation et affiche en temps rel une rponse au client : Reu du paiement si lautorisation a t accorde et accepte. Le client sera invit si ncessaire revenir vers le site marchand pour accder au bien achet sil sagit dun bien immatriel ou dun service, ou bien pour suivre ltat de sa commande ou continuer ses achats. Le marchand sera notifi sur son site marchand ainsi par mail de lautorisation accorde. Message de refus le cas chant. Le client sera invit refaire sa demande de paiement. Dans tous les cas, Le temps dattente du client ne dpasse pas quelque seconde.

Etape 11 :

A la rception dune commande (paiement autorise), le marchand doit confirmer sa prise en charge (Mise en livraison, clture de la crance, etc..) Maroc Tlcommerce dans un dlais maximum de 7 jours afin de transmettre au CMI lordre du dbit du compte bancaire client et du crdit du compte bancaire du Marchand. Maroc Tlcommerce propose aux marchands plusieurs modes de confirmation qui sadaptent leurs processus de vente en ligne:

Confirmation manuelle de chaque transaction : Le marchand peut accder son espace back-office Maroc Tlcommerce et confirmer/annuler une ou plusieurs transactions. Ce mode de confirmation est adapt aux projets de vente en ligne des produits physiques livrables ou dune manire gnrale des produits/services qui ncessitent une confirmation tacite du marchand. Confirmation automatique de toutes les transactions en fin de journe : Toutes les transactions autorises et non annules via le back-office marchand seront confirmes automatiquement par Maroc Tlcommerce et transmises au CMI pour compensation. Ce mode de confirmation est adapt aux projets de vente en ligne des biens immatriels livrs en lignes (information en ligne, service en ligne, rservation dhtel, e-ticket, e-billet) ou dune manire gnrale des produits/services qui ne ncessitent pas une confirmation tacite du Marchand. Confirmation automatique de chaque transaction : la rception de chaque accord dautorisation, Maroc Tlcommerce met une demande de confirmation en temps rel au systme dinformations du Marchand qui traite la demande et donne une rponse Maroc

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Tlcommerce pour confirmer ou annuler la transaction. Ce mode de confirmation est adapt aux projets de vente dont le processus de confirmation est bas sur des rgles de gestion spcifiques et automatiques gres par le site Marchand ou le site dinformations du Marchand. Toutes les transactions confirmes par le Marchand seront transmises par Maroc Tlcommerce au CMI pour compensation. Le CMI regroupe lensemble des transactions dune journe et procde au rglement, via le systme de compensation montique interbancaire, en donnant lordre : - la banque du client de dbiter le compte bancaire du client. - la banque du marchand de crditer son compte bancaire, le lendemain ouvr. Le marchand peut grer ces ventes en lignes en utilisant les sources dinformations suivantes : Un rapport dtaill des transactions accessibles via son back-office Maroc Tlcommerce. Ce rapport peut tre tlcharg et exploit par le Marchand (Excel ou Base de donnes) Son relev bancaire papier ou via son homebanking qui trace les virements journaliers reu du CMI. Un relev dtaill journalier ou hebdomadaire que lui transmettra le CMI par Mail.

Etape 12 :

Etape 13 :

Chapitre I : Quest ce que le e-commerce ? 1-Dfinition du e-commerce : 2-Les diffrents types du e-commerce : a) b) a) b) c) a) Le commerce lectronique B to B : Le commerce lectronique B to C : Les sites vitrines : Les sites galeries marchandes : Les sites Boutiques Virtuelles : Les avantages du commerce lectronique :

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3-Les services du e-commerce :

4-Avantages et inconvnients du e-commerce :

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Les Inconvnients du commerce lectronique :

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Chapitre ii : Le e-commerce au Maroc 1-Lapparition du e-commerce au Maroc : 2- Maroc tlcommerce, CMI et AMCSEL : a) b) c) Maroc tlcommerce (MTC): Centre Montique interbancaire (CMI) : Association marocaine du commerce et services en ligne (AMECSEL) :

3-Le cadre juridique et rglementaire du commerce lectronique au Maroc : Chapitre III : Achat, vente & Paiement sur Internet 1-Processus Vente, Achat :

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