FlSH!

La eficacia de un equipo
radica en su capacidad de motivacion
Stephen C. Lundin, M.D.
Harry Paul
]ohn Christensen
!
Fsh La efcaca de un equpo radca en su capacdad de motvacn
Dgtazador: |uan|o
Edtado: Francsco
L-01 - 23/02/04
Contraportada
Certo es que exten traba|os que, a desempearos, nos nvade una
nevtabe sensacn de aburrmento y apata. No obstante tambn es
certo que en su desarroo, puede nfurnos - y de que manera! - a
acttud persona con o que a afrontamos. Fsh! pantea a modo de reato
ameno y desenfadado, una deseabe dsposcn postva: sumergrnos en
e ambente creatvo y extoso de una pequea pescadera, cuya fuerza
empresara resuta perfectamente apcabe a fez desarroo de cuaquer
negoco, o , ncuso, en otros desafos de a vda.
Contraportada 1
E traba|o es una recompensa para quen dsfruta de
Este bro me ha refrmado en m convencmento de que a empresa
necesta usn y nuevas deas. Para eo, es precso que sus coaboradores
estn muy nformados, motvados y que vvan en un cma de cordadad y
optmsmo.
Dr. |os Esteve, presdente de grupo Esteve
membro de as Reaes Academas de Farmaca y Medcna de Cataua
Una parte mportante de nuestra vda se desarroa en e traba|o, por esta
razn es mprescndbe dsfrutar de eo. Este bro nos nvta a refexonar
para reazarnos como personas y como profesonaes, ntentar hacer a
vda ms agradabe a os dems y hur de a monotoma.
"
Lus Madonado
soco de accenture
Fsh! No es so un bro sobre a empresa, n sobre cmo me|orar a mora
y motvar a os empeados. Es un bro sobre a Vda; sobre a manera en
que debemos vvr nuestra vda cotdana y cmo hemos de reaconarnos
con nuestros famares, nuetsros amgos y as personas que encontramos
por a cae. S utza o que aporta este bro, no so me|orar en su
traba|o, sn tambn como persona o qesmucho ms mportante.
Rchard Sapzo
presdente de Ouacomun
DEDICATORIA
Este bro est dedcado a os mones de traba|adores que se
senten atrados por a dea de dsfrutar de una atmsfera ms productva
y rea|ada en e traba|o, y a os mes de mones de peces que preferran
no encontrarse voando por e are en Pke Pace Fsh, e mercado de
pescado ms famoso de mundo.
Aqu encontrars as caves para crear un ambente de traba|o
nnovador y rentabe, en e que una acttud dstendda, atenta y entregada
conduce a ms energa, entusasmo, productvdad y creatvdad.
PREFACIO
de Ken Banchard, coautor de E e|ecutvo a mnuto, Ravng Fans y Gung
Ho!
Fsh! es una hstora ncrebe, que prmero fue fmada por |ohn
Chrstensen. y su empresa, ChartHouse, produ|eron un vdeo
sorprendente sobre Pke Pace, un famoso mercado de pescado en Seatte.
#
He enseado este vdeo en todos ms semnaros para ustrar o que ocurre
cuando creas empeados Gung Ho! |Totamente entregados|; pones en
marcha tu fuerza de traba|o y creas Ravng Fans |Admradores
entusastas|.
Ahora, Stephen Lundn y un antguo compaero mo de traba|o, Harry
Pau, han formado equpo con |ohn para pubcar a hstora de Fsh!
Independentemente de soporte en que se muestre, se trata de una
hstora de amor fabuosa. Como sugere e bro, cuando eegmos amar e
traba|o que desempeamos, todos os das podemos acanzar e mxmo
de fecdad, sentdo y satsfaccn.
Eso es mportante? Es ncrebemente mportante, sobre todo s
pensamos que buena parte de a pobacn dedca e 75% de su vda adu-
ta, durante a vga, a actvdades reaconadas con e traba|o: prepararse
para r a traba|o, drgrse a traba|o, traba|ar, pensar en e traba|o y
rea|arse despus de traba|o. S e dedcamos tanto tempo, deberamos
poder dsfrutar con eo y sentrnos enos de energa. Sn embargo, hay
demasada gente que dedca todo ese tempo a traba|o a cambo de
satsfacer sus necesdades en otra parte; gracas a Dos que es vernes
sgue sendo una forma de vda para mucha gente.
Eso se puede acabar s es Fsh!, o comparts con todos vuestros
compaeros de traba|o y |untos pons en prctca os cuatro secretos y as
estrategas sugerdas que os proponen Lundn, Pau y Chrstensen. Os
garantzo que os |efes se benefcarn con este bro porque no so
conservarn a os empeados, sno que os motvar a rendr ms. A todo e
mundo e gusta traba|ar en un ambente dstenddo, eno de energa y
donde se sentan vaorados. Los prncpos de Fsh! tambn benefcan a
os empeados porque e persona mantene e entusasmo por o que hace
sn sentrse frustrado.
Como pods ver, estoy entusasmado con este bro. Lo encuentro
sencamente maravoso. La hstora de Pke Pace, e mercado de
pescado ms famoso de mundo, es estupenda. Pero este bro no es una
$
gua para vender ms pescado; es una hstora de amor que puede ocurrr,
tambn, en vuestra empresa.
Amar o que haces
Hoy da est de moda creer que nade debera conformarse con hacer nada
savo o que a uno reamente e gusta. Escrbr poesa, recorrer e mundo
en un barco de vea, pntar: haz o que verdaderamente te gusta, y e
dnero ya vendr. Nos decmos que a vda es demasado breve para
magastara dedcando horas a un traba|o que no sea e dea, y
contnuamos buscando e ugar de traba|o perfecto. E pegro es que s ese
anheo de acanzar e traba|o dea nos hace concentrarnos en e futuro,
nos perderemos esa vda maravosa que se nos brnda ahora, en este
momento.
E hecho es que en e mundo rea hay condcones que nos mpden
acanzar ese traba|o dea y perfecto. Muchos tenemos responsabdades
con a fama, de otro tpo. Otros, todava no hemos sentdo a amada
de nuestra verdadera vocacn. Agunos vvmos sometdos a tanta tensn
que no dsponemos, teramente, de tempo n energa para buscar otro
traba|o.
Fsh es una parboa, un reato nventado sobre a manera en que podemos
descubrr a fuente profunda de energa, creatvdad y pasn que exste
dentro de todos nosotros cuando aprendernos a amar o que hacemos,
ncuso s en ese momento no estamos hacendo exactamente o que
amamos.
Seatte, unes por a maana
Era un unes hmedo, fro, oscuro y grs en Seatte, dentro y fuera. La
me|or prevsn de hombre de tempo de Cana 4 menconaba a
%
posbdad de que se abreran agunos caros haca e medoda. En das
as, Mary |ane Ramrez echaba de menos e sur de Caforna.
Cuntos cambos! , pens mentras haca repaso de os tres
tmos aos. Dan, su mardo, haba recbdo una oferta nteresante de
Mcrorue, y ea haba confado en encontrar traba|o una vez nstaados. En
e pazo de cuatro semanas es haban notfcado e trasado, haban hecho
as maetas, cambado de cudad y encontrado una fantstca guardera
para os nos. Su casa entr en e mercado nmobaro de Los Angees en
e momento adecuado y se vend de nmedato. Ta y como esperaba,
Mary |ane encontr rpdamente un puesto de supervsora en e rea de
servcos nternos de Frst Guarantee Fnanca, una de as nsttucones
fnanceras ms mportantes de Seatte.
A Dan e encantaba su traba|o en Mcrorue. Por a noche, egaba a
casa petrco de energa y con un montn de hstoras de a gran empresa
para a que traba|aba y e traba|o avanzado que hacan. A menudo, Dan y
Mary |ane acostaban a os nos y uego se quedaban charando hasta ben
entrada a noche. Aunque Dan estaba entusasmado con su nueva
empresa, se nteresaba guamente por e da que haba tendo ea y
quera saber cosas acerca de os compaeros de traba|o y os retos que
surgan en a vda abora de su esposa. Era obvo, a prmera vsta, que
eran grandes amgos. E esprtu de cada uno braba en presenca de otro.
La cudadosa panfcacn de su futuro haba antcpado todos os
probemas menos uno. Doce meses despus de haberse nstaado en
Seatte, Dan fue ngresado urgentemente aque|ado de a rotura de un
aneursma, una rareza gentca, segn d|eron, y faec de un derrame
nterno sn haber recuperado a concenca. No hubo n avsos n tempo
para despeddas.
Este mes ha hecho dos aos. N squera evbamos un ao entero
en Seatte.
Frenando estos pensamentos, mentras empezaban a aforar os
recuerdos, snt cmo a nvada una oa de emocn. No contnu. ste
&
no es e momento de pensar en m vda prvada; todava no he egado a a
mtad de a |ornada, y estoy hasta arrba de traba|o.
Frst Guarantee Fnanca
En os tres aos que evaba en Frst Guarantee Fnanca, Mary |ane
se haba ganado una gran fama de supervsora competente. No era a pr-
mera en egar n a tma en marcharse, pero su tca de traba|o e
mpeda que se e acumuaran os encargos. De hecho, su manera sera y
responsabe de traba|ar e acarreaba agn probema en a empresa, ya
que mucha gente ntentaba asegurarse de que fuera ea quen o
resovera todo personamente. Saban que e traba|o quedara termnado a
tempo y sera de ptma cadad.
Tambn era buena |efa. Escuchaba con atencn as preocupacones
y as deas de sus empeados y, a cambo, era aprecada y respetada. No
era raro encontrara hacendo e traba|o de aguen con un h|o enfermo o
con una cta mportante. Y, como |efa en funcones, hzo que su
departamento fuera uno de os que ms rendan. Actuaba sempre de una
manera rea|ada, que rara vez generaba tensones, savo as que mpca
hacer ben e traba|o. Los coaboradores y os empeados dsfrutaban
traba|ando con ea. E pequeo grupo de Mary |ane se gan a fama de ser
un equpo con e que se poda contar.
En agudo contraste, haba otro departamento ms grande en a
tercera panta que era a menudo motvo de conversacn por a razn
opuesta. Expresones como no responden, son nsoportabes, estn
en e mbo, qu desagradabes, qu entos, qu prdda de tem-
po, aqu todo es negatvo se utzaban con frecuenca para descrbros.
Eran e banco de todos os odos. Por desgraca para a empresa, cas
todos os departamentos tenan que tener contacto con a tercera panta
porque a se procesaba a mayora de as transaccones de Frst Guaran-
tee, y todo e mundo tema cuaquer contacto con este departamento.
'
Los |efes se ntercambaban hstoras sobre e tmo fasco con a
tercera panta. Y os que a vstaban, a descrban como un ugar tan
muerto que te chupaba a vda. Mary |ane an recordaba a carca|ada
genera que esta cuando uno de os |efes d|o que se mereca e Premo
Nbe. A preguntare qu quera decr con eso, contest: Porque creo que
he descuberto vda en a tercera panta. La gente se destorn de a rsa.
Agunas semanas despus, Mary |ane acept, no sn certa retcenca,
un ascenso a |efa de departamento de procesamento de datos de a
tercera panta de Frst Guarantee. Aunque a empresa haba puesto
grandes esperanzas en ea, Mary |ane tena muchas dudas sobre a
convenenca de aceptar o no e puesto. Se senta muy a gusto en su
traba|o actua, y sus ganas de correr resgos haban dsmnudo despus de
a muerte de Dan. E departamento que haba derado haba estado con
ea durante os aos duros que sgueron a a muerte de su mardo y senta
que tena un fuerte vncuo con eos. Era duro abandonar a una gente con
a que haba compartdo tantas cosas y en una poca tan maa.
Mary |ane era muy conscente de a terrbe reputacn de a tercera
panta. De hecho, s no hubera sdo por todos os gastos mprevstos de a
hosptazacn de Dan, seguramente habra rechazado e ascenso y e
aumento de suedo. Pero a estaba ahora, en a nfame tercera panta. Era
a tercera persona que ocupaba e puesto en os tmos dos aos.
La tercera panta
En as prmeras cnco semanas en e nuevo puesto, Mary |ane se
haba esforzado en entender e traba|o y a a gente. Aunque se sorprend
un poco de que e cayera ben a mayora de as personas que traba|aban
a, rpdamente se do cuenta de que a reputacn de a tercera panta
era merecda. Haba observado que Bob, un veterano que evaba cnco
aos traba|ando en ese departamento, de|aba que e tefono sonara sete
veces antes de cortar deberadamente a comuncacn, desconectando e
(
cabe. Haba escuchado por casuadad a Martha contar o que haca
cuando aguen de a empresa a atosgaba para que termnara un traba|o
antes: poner e expedente deba|o de resto por error. Y sempre que ba
a a saa de descanso, encontraba a aguen dormtando.
Cas todas as maanas os tefonos sonaban nsstentemente, sn
que nade os descogara, durante dez o qunce mnutos despus de nco
ofca de a |ornada, porque os empeados egaban tarde. Cuando es
preguntaba os motvos, as excusas eran muy numerosas. A todo
dscurra a cmara enta. E nombre de zombs con e que os haban
bautzado, es ba como ano a dedo. Mary |ane no tena a menor dea de
o que deba hacer, so saba con absouta certeza que deba hacer ago, y
hacero pronto.
La noche anteror, despus de acostar a os nos, haba ntentado
anazar a stuacn descrbndoa en su daro, as que se puso a repasar
o que haba escrto:
Aunque el viernes hizo un da fro y espantoso fuera, comparado con
la vista que tena dentro, en mi despacho, lo de la calle no era nada. La
ausencia de energa era total. A veces me cuesta creer que hay seres
humanos en la tercera planta. 5lo cuando alguien explica lo que le ha
regalado a un beb o saca las fotos de una boda cobran vida. No les
interesa absolutamente nada que est relacionado con el trabajo.
Tengo bajo mi responsabilidad a treinta empleados que, por lo
general, hacen una jornada corta y a ritmo lento por un sueldo diario bajo.
Muchos llevan tantos aos trabajando cada da a este ritmo tan lento que
estn completamente aburridos. Parecen buena gente, pero si alguna vez
han estado motivados, eso ya pas a la historia. En el departamento se
respira una atmsfera tan rotundamente depresiva que los nuevos no
tardan en perder la chispa rpidamente. Cuando me paseo entre las
mesas, tengo la impresin de que me falta oxgeno y me cuesta respirar.
)*
La semana pasada descubr que cuatro empleados todava no
utilizan el programa de ordenador que se instal hace dos aos. Dicen que
prefieren el antiguo. No s qu ms sorpresas me esperan.
5upongo que muchos departamentos de procesamiento de datos
funcionan igual. Aqu no hay mucho con lo que entusiasmarse, slo un
montn de operaciones que deben procesarse. Pero no tiene por qu ser
as. Debe haber una manera de que entiendan que nuestro trabajo es
crucial para la empresa. Cracias a nosotros, otros departamentos pueden
atender a nuestros clientes.
Aunque nuestro trabajo sea vital dentro del funcionamiento global,
ocurre entre bastidores y, bsicamente, nadie le da importancia. Es una
parte invisible de la organizacin, y ni aparecera en la pantalla de radar
de la empresa si no fuera por lo malo que es. Y la verdad es que es malo.
No es el amor al trabajo lo que nos motiva a ninguno de los que
formamos el departamento. No soy la nica persona que tiene problemas
econmicos en la planta. Muchas mujeres y uno de los hombres viven
solos con sus hijos. jack acaba de llevarse a su padre enfermo a vivir con
l. 8onnie y su marido tienen ahora dos nietos que viven con ellos. Todos
estamos aqu por tres cosas: el sueldo, la seguridad y las ventajas.
Mary |ane sopes a tma frase que haba escrto en su daro.
Desde sempre, os puestos de departamento de procesamento de datos
eran para toda a vda. E suedo no estaba ma y e traba|o era seguro.
Mrando as mesas separadas que se aneaban fuera de su despacho, se
hzo varas preguntas: Saben que esa segurdad con a que suean
podra ser un espe|smo? Se dan cuenta de hasta qu punto as fuerzas
de mercado estn cambando esta ndustra? Comprenden que todos
tendremos que cambar para competr en un mercado de servcos
fnanceros que se consoda a gran veocdad? Son conscentes de que, s
no camban, agn da tendrn que buscarse otro empeo?.
))
Conoca as respuestas. No, no, no, no. Los membros de su departamento
seguan actuando como sempre. Los haban de|ado soos y apartados
demasado tempo. Cumpan con su traba|o y confaban en que egara a
|ubacn antes que os cambos. Y ea? Tena una vsn dferente?
E tefono son devovndoa a presente. Los sesenta mnutos que
sgueron fueron una ucha ncesante. Prmero se enter de que haba
desaparecdo e expedente de un cente mportante y que se rumoreaba
que haba sdo vsto por tma vez en a tercera panta. A contnuacn, un
empeado de otro departamento, harto de que o tuveran horas esperando
a tefono, haba acuddo personamente a a tercera panta y montado
una escena desagradabe. A menos, haba ago de energa con a que
enfrentarse. Luego, aguen de departamento |urdco se que| de que e
haban cogado e tefono tres veces. Y uno de os muchos empeados de
departamento que estaba de ba|a, no haba entregado un proyecto m-
portante que tena que estar sto hoy. Una vez que Mary |ane ogr sortear
a tma andanada, cog su amuerzo y se encamn a a puerta.
E vertedero de energa txca
Mary |ane haba empezado a sar a comer fuera de a empresa
desde haca cnco semanas. Saba que os que coman en a cafetera
haran o que hacan sempre, arear os pecados de a empresa y que|arse
de a tercera panta, cosa que para ea se haba convertdo en ago
demasado persona. Le deprma escuchar sus que|as, y necestaba un
poco de are fresco.
Por o genera ba|aba a cona y coma en e muee. A, mentras
saboreaba un paneco, contempaba e agua o vea entrar y sar de as
tendas a os turstas. Era una zona tranqua, y en Puget Sound poda
mantener ago de contacto con a naturaeza.
)!
Aque da, an no haba dado n dos pasos en dreccn a a puerta
cuando escuch e nconfundbe sondo de su tefono sonando. A o
me|or es a guardera. Stacey moqueaba esta maana.
-Mary |ane Ramrez -d|o |adeando.
-Mary |ane, soy B.
Vaya! Ou querr?, se pregunt mentras escuchaba a voz de su
|efe. B era otra de as razones por as que se o pens dos veces antes de
aceptar e traba|o en a tercera panta. Tena fama de ser un autntco
cabrn. Y, de momento, haca honor a su reputacn. Era de os que daban
rdenes, nterrumpan a mtad de a frase, y tena a eno|osa costumbre de
preguntar sobre e estado de os proyectos con paternasmo. Mary |ane,
tenes ba|o contro e proyecto Stanton? , como s ea no tuvera n dea.
Mary |ane era a tercera persona que ocupaba e puesto de |efe de
departamento en dos aos y por o que empezaba a ver, os probemas no
eran soamente de persona, sno tambn de B.
-Acabo de sar de una reunn que ha durado toda a maana, con
os |efes, y quero que nos veamos esta tarde.
-Caro, B. Hay agn probema?
-La dreccn est convencda de que se acercan tempos duros y
que, para sobrevvr, todos tendremos que esforzarnos. O hay una mayor
productvdad de os empeados o tendremos que empezar a hacer
cambos. Hemos habado de efecto corrosvo de agunos departamentos
donde a energa y a mora son tan ba|as que acaban por contagar a
cuaquera.
Una sensacn de terror se apoder de Mary |ane.
-E gran |efe ha do a una de esas conferencas sobre acttudes y
entorno abora y ha vueto entusasmado. A m no me parece |usto echar
todas as cupas a a tercera panta, pero parece estar convencdo de
que a tercera panta es e gran probema.
-Ha menconado expctamente a tercera panta?
)"
-No so ha menconado a tercera panta sno que e ha dado un nombre.
La ha amado un vertedero de energa txca. No quero que uno de ms
departamentos se ame vertedero de energa txca. Es naceptabe!
Eno|oso!
-Un vertedero de energa txca?
-S. Y me ha nterrogado sobre o que voy a hacer. Le he dcho que
comparta su preocupacn y que te haba trado a t para resover e
probema. Me ha dcho que quere estar nformado de os progresos. Ou?
Ya est resueto?
Oue s ya est resueto? So evo cnco semanas en e puesto!
-Todava no -contest.
-Bueno, tendrs que darte prsa, Mary |ane. Y s no puedes, necesto
sabero para hacer os cambos oportunos. E |efe est absoutamente
convencdo de que o que necestamos es ms energa, pasn y esprtu en
e traba|o. Yo no acabo de entender porqu. Lo que se hace a no es
componer msca. Personamente nunca he esperado mucho de un
montn de ofcnstas. Supongo que hace tanto tempo que a tercera
panta es e banco de todas as bromas que pensa que s o camba,
resoveremos e probema. A qu hora podramos quedar?
-Ou ta a as dos, B?
-Me|or a as dos y meda?
-Caro! .
B deb de notar a frustracn en su voz.
No te deprmas, Mary |ane. Es cuestn de ponerte a traba|ar. Es
bastante nsoportabe -pens mentras cogaba e tefono-. No te
deprmas! Es m |efe y e probema es rea. Pero menudo mbc!
Un cambo en a rutna
Lamente de Mary |ane bua mentras se drga haca os ascensores
por segunda vez. En ugar de ba|ar por a cona haca a zona portuara,
)#
como de costumbre, gr a a derecha por a cae Prmera, pensando que
necestaba dar un paseo ms argo. Las paabras vertedero de energa
txca retumbaban en su cabeza.
Vertedero de energa txca! Ou vendr despus? Iba
camnando por a cae Prmera cuando oy una vocecta dentro de su
cabeza que e susurraba, a energa txca es o que ms aborreces de a
tercera panta. Tenes que hacer ago.
E paseo mpusvo de Mary |ane a ev hasta una parte de a cudad
desconocda para ea. Unas carca|adas atra|eron su atencn y se
sorprend a ver e mercado pbco a su zquerda. Haba odo habar de
, pero, en su stuacn econmca actua y con dos nos pequeos, pro-
curaba evtar os mercados con renombre. Dado que tena necesdad de
vvr frugamente hasta que pagara todas as facturas mdcas, era ms
senco no vstaro. Haba pasado en coche por a zona, pero era a
prmera vez que o haca a pe.
Cuando se gr y camn haca Pke Pace, se f| en un grupo
numeroso de gente ben vestda, que estaba apada deante de uno de os
puestos de pescado, rendo. A prncpo snt que rechazaba a rsa,
preocupada como estaba. Ya ba a dar meda vueta cuando oy una voz en
su cabeza que e d|o, No me vendra ma rerme un poco y se acerc a
grupo. Uno de os pescaderos grt: Buenas tardes, seortos yogur. Do-
cenas de personas ben vestdas evantaron sus vasos de yogur en e are.
Seor! -pens-, dnde me he metdo?
Pke Pace, e mundamente famoso mercado de pescado
Es un pescado o que acabo de ver voando por os ares? No
saba s e engaaba a vsta; entonces, vov a suceder. Uno de os
traba|adores, nconfundbe con su deanta banco y unas botas negras de
goma, cog un pescado grande y o anz haca un mostrador a ses
metros de dstanca, grtando: Samn voando rumbo a Mnnesota.
)$
Entonces, e resto de sus compaeros grt a unsono: Samn voando
rumbo a Mnnesota. En un aarde de destreza, e empeado de detrs de
mostrador atrap e samn en e are con una mano para segudamente
ncnar a cabeza saudando a pbco que apauda su destreza. La
energa era notabe.
A a derecha, otro empeado que mova a boca de un pez grande
como s estuvera habando, haca as decas de un no pequeo. Otro
pescadero, ago mayor y con agunas canas, se paseaba de un ado a otro
grtando: Preguntas, preguntas, respuestas a cuaquer pregunta sobre
pescados. En a ca|a, un empeado |oven haca maabarsmos con unos
cangre|os. Dos |ubados rean con ganas de a conversacn que mantena
su pescadero con e pescado que haban eegdo. E ugar resutaba
ncrebe. Mary |ane not que empezaba a rea|arse mentras dsfrutaba de
espectcuo.
Mr a a gente que sostena os vasos de yogur en e are y pens:
Ofcnstas. De verdad compran pescado a a hora de amuerzo, o so
venen a contempar e espectcuo?.
Sn que se dera cuenta, uno de os pescaderos haba reparado en
ea. Haba ago en su curosdad y en su are sero que e anm a acer-
crsee.
-Ou pasa? No tenes yogur?
Ea e mr y vo a un hombre |oven y atractvo de peo negro, argo
y rzado. La mraba f|amente, con una gran sonrsa en a cara.
-Tengo un yogur en e boso -tartamude seaando su boso marrn-,
pero no s muy ben qu tengo que hacer.
-Has vendo aguna vez por aqu?
-No. Sueo comer en e muee.
-Te entendo; se est muy tranquo a ado de agua. Es todo o
contraro de este ugar, eso seguro. Y por qu has vendo hoy?
)%
A su derecha, uno de os pescaderos grtaba con are perddo:
Oun quere comprar pescado?. Otro bromeaba con una mu|er |oven. Un
cangre|o pas voando por encma de a cabeza de Mary |ane.
-Ses cangre|os voando rumbo a Montana -grt aguen.
-Ses cangre|os voando rumbo a Montana -corearon todos.
Otro empeado, que evaba un gorro de ana, baaba detrs de a
ca|a. Mary |ane se senta rodeada de una eufora controada, como a de
as atraccones de a fera, pero me|or. Sn embargo, e pescadero que
haba habado con ea no pareca en absouto dstrado. Aguardaba
tranquo y pacentemente su respuesta. Caramba -pens-, parece que
de verdad e nteresa m respuesta. Pero no voy a contare a un
desconocdo ms probemas en e traba|o. Sn embargo, eso fue
precsamente o que hzo.
Se amaba Lonne y escuch con atencn a descrpcn de a
tercera panta. No reaccon cuando uno de os pescados gope contra
una cuerda y cay a sueo |unto a eos. Escuch atentamente a
descrpcn que Mary |ane e haca de os numerosos probemas que haba
dentfcado en os empeados. Cuando acab de contare a hstora, mr a
Lonne y e pregunt:
-Ou opnas de m vertedero de energa txca?
-Menuda hstora. Yo tambn he traba|ado en ugares horrorosos. De
hecho, este ugar era bastante gubre. Ou notas en e mercado ahora?
-Rudo, accn, energa -contest Mary |ane sn dudaro n un
momento.
-Y qu opnas de toda esta energa?
-Me gusta -contest-. Me gusta mucho.
-A m tambn. Me ha macrado para toda a vda. Creo que no
podra traba|ar en un mercado tpco despus de haber probado esto.
Como te deca, a prncpo no era as. Durante mucho tempo fue tambn
un vertedero de energa. Luego decdmos cambar as cosas y ste es e
)&
resutado. Crees que con esta energa habra agn cambo en tu
departamento?
-Desde uego que s. Es o que necestamos en e vertedero -d|o
sonrendo.
-Me gustara expcarte qu es o que hace, en m opnn, que este
mercado sea dferente. Oun sabe! A o me|or te doy deas.
-Pero, nosotros no podemos arro|arnos nada os unos a os otros. E
traba|o es aburrdo. La mayora...
-No corras. No tens que anzaros nada. Por supuesto que tu traba|o
es dferente y parece que tenes un reto muy sero por deante. Me gustara
ayudarte. Y s encuentras a manera de apcar agunas de as eccones
que has aprenddo en tu prmera vsta a mundamente famoso mercado
de pescado de Pke Pace? La posbdad de tener un departamento
petrco no es razn sufcente para que aprendas as eccones?
-S! Por supuesto! Pero por qu queres ayudarme?
-Formar parte de esta pequea comundad de pescaderos y vvr o
que has vvdo hoy aqu camb m vda. Te ahorrar os detaes, pero m
vda era un desastre cuando acept este traba|o. Traba|ar aqu me sav
teramente a vda. Aunque suene un poco ngenuo, creo que tengo a
obgacn de buscar maneras de demostrar m grattud por a vda que
dsfruto. T me o has puesto fc contndome tu probema. Creo sn-
ceramente que podrs encontrar agunas respuestas aqu. Hemos creado
mucha energa.
Mentras deca a paabra energa, un cangre|o pas voando y
aguen grt con acento te|ano:
-Cnco cangre|os voando con destno a Wsconsn.
E coro rept:
-Cnco cangre|os voando con destno a Wsconsn.
-De acuerdo -d|o ea, rendo en voz ata-. S este mercado tene
ago, ese ago es energa. Trato hecho! -Mr e reo| y cacu que tendra
)'
que vover deprsa para no egar tarde. No tena dudas de que sus sadas
y entradas eran cronometradas por os empeados.
Lonne capt e gesto y d|o:
-Oye, por qu no vueves maana a a hora de comer, y te traes dos
yogures? -Se gr e nmedatamente empez a expcare a un |oven,
vestdo con una chaqueta vknga, as dferencas entre un samn de ro y
un samn de vvero.
Segunda vsta
E martes, a a hora de comer, Mary |ane se apresur por a cae
Prmera, camno de mercado. Lonne estaba esperndoa; aparec n-
medatamente entre a muttud y a condu|o a travs de una rampa, ms
a de a franquca de a tenda de camsetas.
-Hay unas mesas a fna de paso -d|o, gundoa hasta una
pequea habtacn acrstaada con una magnfca vsta de puerto y de Pu-
get Sound. Lonne se com un paneco y e yogur que e haba trado
Mary |ane, mentras ea se coma e suyo y se nteresaba por e funcona-
mento de a pescadera. Ser pescadero no sonaba muy atractvo despus
que Lonne e expcara cmo era un da tpco; eso hzo que a acttud de
os empeados de Pke Pace an e resutara ms mpresonante.
-Parece que tu traba|o y e mo tenen ms cosas en comn de o que
me magnaba a prncpo -d|o ea, despus de que Lonne e descrbera
as aburrdas tareas que tena que reazar cada da.
Lonne a mr.
-En sero?
-S. La mayor parte de traba|o que hacen ms empeados es, como
mnmo, carente de nters y repettvo. No obstante, es un traba|o m-
portante. No vemos nunca a cente, pero s cometemos un error, ste se
enfada y se nos crtca mucho. S hacemos ben nuestro traba|o, nade
repara en . En genera, e traba|o es aburrdo. Vosotros habs cogdo un
)(
traba|o aburrdo y habs encontrado a manera de hacero nteresante.
Eso o encuentro fascnante.
-Has pensado aguna vez que cuaquer traba|o puede resutar
aburrdo para a persona que o tene que hacer? Agunos de os e|ecutvos
de yogur va|an por todo e mundo por negocos. A m me parece muy
atractvo, pero eos me dcen que te cansas rpdo. Supongo que en deter-
mnadas crcunstancas, cuaquer traba|o puede ser aburrdo.
-Estoy de acuerdo con o que dces. Hace muchos aos, me surg a
oportundad de hacer un traba|o con e que as adoescentes suean a
menudo: me ofreceron un contrato de modeo. Pero a acabar e mes, ya
estaba muerta de aburrmento. Te pasabas todo e da cruzada de brazos,
esperando. O mra a os ocutores, por e|empo. Desde entonces, he
aprenddo que muchos no hacen otra cosa que eer e texto de otros. Esto
tambn me parece aburrdo, a menos a m.
-Muy ben. S estamos de acuerdo en que cuaquer traba|o puede ser
aburrdo, estamos de acuerdo en que cuaquer traba|o se puede hacer
con energa y entusasmo?
-No estoy tan segura. Puedes darme un e|empo?
-Muy fc. Date una vueta por e mercado y mra as otras
pescaderas. No es o msmo. Son, cmo os amaste? Vertederos de
energa txca. De hecho, su acttud haca e traba|o nos benefca mucho.
Ya te d|e que Pke Pace antes no era as. Entonces descubrmos una cosa
ncrebe. Aunque no puedas escoger e traba|o en s, sempre puedes
eegr cmo o vas a hacer. sa fue a gran eccn que aprendmos cuando
creamos e mundamente famoso mercado de pescado de Pke Pace.
Podemos eegr a acttud que tenemos en nuestro traba|o.
ELIGE TU ACTITUD
Mary |ane sac una breta y empez a escrbr:
!*
Aunque no puedas
escoger e traba|o,
sempre puedes
eegr cmo o hars
Luego pens en as paabras que haba escrto y pregunt:
-Por qu no se puede escoger e traba|o?
-Buena pregunta. Sempre puedes renuncar; en ese sentdo s que
puedes escoger e traba|o que haces. Pero, a o me|or no es a decsn
ms acertada porque tenes responsabdades, o por otros motvos. A eso
me refero cuando habo de escoger. Sn embargo, sempre tenes a opcn
de eegr a acttud que vas a adoptar en e traba|o.
Te voy a contar una cosa de m abuea. Ea sempre o haca todo
con amor y buena cara. A todos sus netos nos gustaba ayudare en a
cocna, porque fregar os patos con ea era muy dvertdo. Y de paso, sn
darnos cuenta, aprendamos mucho de cocna. As, cuando ramos nos,
tuvmos un prvego muy especa: a compaa de un aduto que se
preocupaba por nosotros.
Ahora me doy cuenta de que a m abuea no e gustaba fregar os
patos. Pona amor en hacero y nos contagaba su esprtu.
De a msma manera, ms amgos y yo nos dmos cuenta que cada
da a venr aqu, traamos una acttud. Podemos venr de ma humor y
tener un da deprmente. Podemos mostrarnos antptcos e rrtarnos con
os compaeros y con os centes. O traer una acttud aegre y de-
senfadada y pasar un da fantstco. Podemos eegr a case de da que
queremos pasar. Estuvmos mucho tempo habando de eo y nos dmos
cuenta de que, ya que tenamos que traba|ar, o me|or era pasaro o me|or
posbe. Le ves sentdo?
-Mucho.
-De hecho, nos entusasmamos tanto con o de eegr, que de paso
decdmos hacernos mundamente famosos. Pasar un da sendo
!)
mundamente famoso es mucho ms agradabe que pasar un da sendo
vugar. Ves o que quero decr? Traba|ar en una pescadera no es fc;
hace fro, hay humedad, huee ma y te puedes resbaar. Pero podemos
eegr qu acttud vamos a adoptar mentras hacemos e traba|o.
-S, me parece que o entendo. T eges cada da a acttud que vas
a tener en e traba|o. Esa eeccn determna tu comportamento. Ya que
ests aqu, por qu no eegr ser una pescadera mundamente famosa,
en vez de ser una ms? Parece tan senco.
-Es fc de entender, pero no tan fc de hacer. No creamos este
ugar de a noche a a maana; tardamos cas un ao. Yo era un caso dfc.
Dgamos que era un resentdo. M vda persona estaba competamente
descontroada. Tampoco e daba muchas vuetas, pensaba que saba muy
ben o que haca. La vda era dura y yo responda de a msma manera,
sendo duro. Entonces, cuando decdmos crear un puesto de pescado
dferente, me resst a aceptar que yo poda eegr cmo vvr cada da.
Haba nvertdo demasado en ser una vctma. Uno de os compaeros,
mayor que yo, que tambn haba pasado una maa racha, me ev aparte
y me o expc, de pescadero a pescadero. Pens mucho en o que me d|o
y decd probar. Ahora soy un creyente. Cada persona puede escoger su
acttud. Lo s porque yo esco|o a ma.
Mary |ane estaba mpresonada por o que estaba oyendo y tambn
con a persona de quen o estaba oyendo. A evantar os o|os se encontr
a Lonne mrndoa con curosdad y se do cuenta de que evaba un rato
soando desperta.
-Lo sento. Lo probar. Ou otras cosas expcan vuestro xto?
-Hay cuatro ngredentes, pero ste es e prncpa. Sn escoger a
acttud, os otros son una prdda de tempo. As que vamos a pararnos
aqu y de|ar e resto para despus. Toma e prmer ngredente y mra qu
puedes hacer con en a tercera panta. Lmame cuando ests sta para
habar de os otros. Tenes nuestro nmero?
-Est escrto por todas partes.
!!
-Caro. No somos precsamente tmdos, verdad? Hasta pronto y
gracas por e yogur.
E cora|e de cambar
Las exgencas de su puesto tuveron a Mary |ane ocupada en
actvdades rutnaras os dos das sguentes. O, a menos, sa era su
excusa. Pero sus pensamentos voaban a menudo a a conversacn que
haba mantendo con Lonne y a dea de escoger a acttud que tenes en
e traba|o. Se daba cuenta de que, aunque estaba de acuerdo con a
fosofa de puesto de pescado, haba ago que e mpeda dar e paso. En
caso de duda, rene ms nformacn, pens.
E vernes decd preguntar a B sobre a conferenca a a que haba
acuddo su |efe, a que trataba de a nfuenca de as acttudes en e
entorno abora. Ouera saber ms sobre aquea experenca. Aquea tarde
e am.
-B, cmo puedo documentarme sobre a conferenca acerca de
entorno abora a a que acud e gran |efe?
-Para qu queres documentarte? Era una de esas charas nspradas
en a Nueva Era. Seguro que pasan a mayor parte de tempo dndose
baos caentes. Ou sentdo tene perder e tempo con eso?
Mary |ane not que se estaba enfadando. Respr hondo.
-Escucha, B, cuando acept este traba|o, os dos sabamos que
haba mucho que hacer. Ahora as expectatvas son mayores y e tempo se
ha reducdo. Los dos estamos metdos en esto hasta e fondo. Me vas a
ayudar o me o vas a poner ms dfc?
No puedo creer que e haya habado as -pens-. Pero qu ben me
ha sentado!
B respond ben; era como s se sntera ms cmodo ante un
enfrentamento ms drecto.
!"
-Vae, vae, ser me|or que no nos pongamos nervosos. Tengo una
cnta en m mesa que se supone que tena que escuchar, pero no he tendo
tempo. Escchaa y cuntame despus o que dce.
-Por supuesto, B. Pasar a recogera.
Una vueta a casa memorabe
En e va|e de vueta a Beevue desde e traba|o hubo varos atascos,
pero Mary |ane n se enter. No de|aba de dare vuetas a su stuacn.
Cundo perd m confanza? -se pregunt-. Decre a B o que pensaba
ha sdo a prmera cosa vaente que he hecho en mucho tempo. Dos aos
para ser exactos , cacu, y as pezas empezaron a enca|ar en e umbra
de a concenca. Demasadas cosas en as que pensar. Sntndose
abrumada, ntrodu|o a cnta de B en e radocasete.
Desde os atavoces estreo de coche e eg una voz profunda y
resonante que hpnotzaba. La cnta contena a grabacn de un verso de
un poeta que ev su poesa a su puesto de traba|o, convencdo de que e
engua|e potco os ayudara a souconar me|or os temas de da. E poeta
era Davd Whyte. Hababa un poco y uego rectaba e poema. Sus poemas
y sus hstoras e traspasaron. Aqueas frases e asataron.
Las necesidades de la organizacin y nuestras propias necesidades
como trabajadores son las mismas: creatividad, pasin, flexibilidad,
entusiasmo.
S, pens.
En verano, cuando aparcamos el coche delante del trabajo, dejamos
las ventanillas un poco abiertas, no para proteger la tapicera del
excesivo calor, sino porque slo el 60% de nuestro ser entra en las
oficinas y el resto se queda en el coche todo el da y tiene que poder
respirar ah dentro. Ou pasara si llevsemos todo nuestro ser al
trabajo?
!#
Oun es este hombre? Entonces, sn prevo avso, se not que se
emoconaba cuando escuch a Davd Whyte rectar su poema Fe. Lo
present ante e pbco dcendo que o haba escrto en una poca en a
que tena muy poca fe en s msmo:
Fe
de Davd Whyte
Ouero escrbr sobre a fe,
sobre a una que se eeva
por encma de a neve, cada noche.
Y tene fe, aunque vaya perdendo su pentud
y se converte entamente en a tma
e mposbe rend|a de uz,
antes de abandonarse a a oscurdad tota.
Pero a m no me queda fe
y me nego a cedere e menor paso.
Oue sea este poema,
como a una nueva,
esbeta y recn estrenada
a prmera oracn que me eve a a fe.
De manera que a esto se refere a frase: Cuando e estudante est
sto, e profesor apa rece . E poema haba sdo como una umnacn y
Mary |ane pudo ver, por fn, o que e mpeda dar e paso. Tras a muerte
repentna de Dan y a presn de tener que cudar de sus dos h|os en
sotaro, haba perddo a fe en su habdad de sobrevvr en e mundo.
!$
Tena medo de que s corra resgos y fracasaba, no sera capaz de
mantenerse n a s msma n a sus h|os.
Lderar un cambo en e traba|o sera arresgado. Poda fracasar y
perder su empeo. La posbdad era rea. Entonces se puso a pensar en e
resgo de no hacer nada. S no cambamos, es posbe que nos quedemos
todos sn traba|o. No so eso: no quero traba|ar en un ugar que no tenga
vda n energa. S o que eso me hara con e tempo, y a dea no es muy
agradabe. Ou case de madre sera s de|o que eso ocurra? Ou
e|empo dara? S pongo en marcha e proceso de cambo e unes, e
prmer paso debe ser que yo cambe de acttud. Esco|o tener fe. Debo
confar en que, pase o que pase, estar ben.
Soy una supervvente; o he demostrado. Pase o que pase, estar
ben. Es hora de mpar e vertedero de energa txca. Y o es no so
porque sera bueno para e negoco, que s que o ser; n tampoco porque
me hayan retado a souconar e probema, que es una razn mportante,
pero no de|a de ser una motvacn exteror. La razn prmorda para
segur adeante est dentro de m. Es hora de que renueve a confanza en
m msma, y una manera de hacero es souconando este probema.
Record agunas neas de a cnta:
No creo que las empresas sean necesariamente crceles, aunque a
veces las convertimos en crceles por la manera en que escogemos
trabajar dentro de ellas. He creado una prisin, y sus muros son mi
propia falta de fe en m mismo.
La metfora de a prsn e sonaba famar, estaba segura de
habera odo antes en un semnaro a que haba acuddo. En cuanto eg a
a guardera, aparc e coche, sac su daro y escrb:
La vida es demasiado preciosa para desaprovechar el tiempo, no
digamos ya la mitad de las horas que pasamos despiertos, en un vertedero
!%
de energa txica. No quiero vivir as, y estoy segura de que mis colegas
pensarn igual una vez que tengan una alternativa clara.
La filosofa de mi departamento es as desde hace mucho tiempo.
Para cambiarla, tendr que correr riesgos personales sin ninguna certeza
de alcanzar el xito. Ouiz sea una bendicin. 5ucesos recientes me han
hecho perder la fe en m misma, y correr los riesgos necesarios quiz me
ayude a recuperarla. El hecho es que el riesgo de no hacer nada
seguramente es mayor que el riesgo de actuar.
Entre mis notas, en alguna parte, hay material con un mensaje que
podra serme til. Tengo que encontrar ese mensaje porque necesito toda
la ayuda que pueda conseguir.
Pensando en eso, se ba| de coche y fue a recoger a su h|a.
-Mam, mam, tenes os o|os hmedos. Has orado? Pasa ago,
mam?
-S, caro, he orado, pero eran grmas buenas. Ou ta has
pasado e da?
-He hecho un dbu|o de nosotros. Oueres vero?
-Caro que s. -Ba| a vsta y mr as cuatro fguras que su h|a haba
dbu|ado.
Luego, vov a vsta haca ea.
-Muy ben! -suspr-. Otra prueba ms de fe.
Recoge tus cosas, caro; tenemos que r a buscar a Brad.
Domngo por a tarde
E domngo por a tarde Mary |ane se reservaba un poco de tempo
para ea. Haba contratado una empeada para que os domngos estuvera
con os nos como mnmo dos horas. Era una pequea recompensa que
se daba, ago que sempre a de|aba fresca y sta para hacer frente a os
retos famares y aboraes. Empeaba e tempo en eer matera que e
!&
srvera de nspracn, una nueva novea, dar un paseo en bcceta o sabo-
rear un caf y rea|arse. Seatte estaba eno de cafs, y haba uno
estupendo a tan so tres manzanas de su casa. Cog agunos bros y se
fue a a cae. Su mesa favorta, en un rncn tranquo de caf, a estaba
esperando.
-Un caf con eche desnatada y en taza grande, por favor. -Se sent
con su caf y decd empezar con una ectura que a nsprara.
Cog una copa gastada de "E encanto de as cosas smpes", de
Sarah Ban Breathnach, un bro con una ectura para cada da de ao, y
busc e 8 de febrero. Unas paabras cave pareceron satar de a pgna:
La mayora de nosotros nos sentmos ncmodos s nos vemos como
artstas, y sn embargo cada uno de nosotros o es. Cada da, con
cada eeccn, creamos una obra de arte nca. Ago que so uno
puede hacer... La razn por a que nacste fue para de|ar tu marca
ndeebe en e mundo. sa es tu autentcdad... Respeta tus
urgencas creatvas... apuesta por a fe... descubrrs que tus
eeccones son tan autntcas como o eres t. Es ms, descubrrs
que tu vda es todo o que se supone que debe ser: un aegre soneto
de accn de gracas.
Haba paneado pensar en e traba|o, y as paabras sobre a eeccn
y a fe a transportaron a puesto de pescado. Esos hombres son artstas
-pens-, y han eegdo crear cada da. Y a ea tambn se e ocurr un
pensamento asombroso: Yo tambn puedo ser una artsta.
Entonces cog una carpeta de un semnaro sobre derazgo a que
haba asstdo. A haba escuchado por prmera vez a paabra crce ut-
zada como metfora para e traba|o. Dentro haba una fotocopa
descoorda de un dscurso escrto por |ohn Gardner. Record que Gardner
anm a a gente a fotocopar sus papees, un gesto generoso, pens.
!'
Deb de decr ago mportante, s an me acuerdo de despus de tanto
tempo. Repas e dscurso pgna por pgna.
E escrto de |ohn Gardner
E pasa|e empeza:
No se sabe por qu agunos hombres y mu|eres se marchtan
mentras que otros permanecen vtaes hasta e fna de sus das. Es
posbe que marchtarse no sea a paabra adecuada. Ouz debera
decr que mucha gente, en agn punto de camno, de|a de aprender
y de crecer.
Mary |ane evant a vsta mentras pensaba: Eso enca|a con m
grupo; y tambn con m ve|o yo. Sonr ante a decsn que mpca
decr m ve|o yo. Vov a pasa|e.
Debemos ser comprensvos a |uzgar as razones. Ouz a vda es ha
presentado probemas ms duros de os que podan resover. Ouzs
ago ha herdo profundamente su confanza en s msmos o su
autoestma. O quz han corrdo tan duramente y durante tanto
tempo que han ovdado por qu corran.
Estoy habando de personas que, por muy ocupadas que parezcan
estar, han de|ado de aprender y de crecer. No me buro. La vda es
dura. A veces, concentrarnos en segur adeante es un acto de
cora|e...
Tenemos que afrontar e hecho de que a mayora de os hombres y
as mu|eres que se encuentran en e mundo abora tenen menos
nventva y estn ms cansados de o que creen, de o que saben, y
ms aburrdos de o que se atreveran a admtr.
!(
Un famoso escrtor francs d|o: Hay personas cuyo reo| se detene
en un momento determnado de su vda. He observado cmo se
mueve mucha gente por a vda. Como dce Yogu Berra: A mrar se
ven muchas cosas. Estoy convencido de que la mayoria de la
gente disfruta aprendiendo y creciendo, sea cual sea el
punto de la vida en el que se encuentren. S somos conscentes
de pegro de marchtarnos, podemos tomar meddas para evtaro.
S tu reo| se ha parado, puedes vover a dare cuerda.
Hay ago que yo s de t que quz t no sepas de t msmo.
Dentro de t tenes ms recursos de energa de os que nunca has
utzado, ms taento de que nunca has aprovechado, ms fuerza de
a que nunca has puesto a prueba, y ms que dar de o que nunca
has dado.
No me extraa que me acuerde de |ohn Gardner. Tengo muchos
reo|es a os que dar cuerda, pero a prmero que necesto dar cuerda es a
mo, pens.
La hora sguente, Mary |ane se a pas escrbendo en su daro y se
aegr a comprobar que se senta ms tranqua. Mentras se preparaba
para vover a casa, mr o que haba escrto y marc con un crcuo a
seccn que a guara e unes por a maana.
Souconar e probema de vertedero de energa txca exgr que
me converta en der en todos os sentdos de a paabra. Tendr que
arresgarme a a posbdad de fracasar. No habr un puerto seguro. Pero
no tomar nnguna accn supondra e fracaso rotundo. Tengo que empezar
como sea. M prmer paso es cambar de acttud. E|o a confanza, a
esperanza y a fe. Dar cuerda a m reo| y me preparar para dsfrutar
aprendendo y crecendo mentras traba|o para apcar as eccones de
puesto de pescado a m vertedero de energa txca.
"*
Lunes por a maana
A as 5.30 de a maana se snt un poco cupabe mentras
esperaba que abrera a guardera de su h|a. En das raros como aqu,
de|aba a Brad en a guardera hasta que egaba un autobs que o evaba
a a escuea. Mr a sus h|os, que tenan o|os de sueo y d|o:
-No acostumbro a evantaros tan temprano, nos, pero hoy tengo
que estar pronto en a ofcna para preparar un proyecto reamente m-
portante.
Brad se restreg os o|os y d|o:
-No mporta, mam.
Y Stacey aad:
-S, es dvertdo egar sendo os prmeros. As cogeremos os
vdeo|uegos que queramos.
Cuando se abreron as puertas, Mary |ane os acompa dentro y do
un gran abrazo a cada uno. Antes de rse, se vov para mraros y
comprob que ya estaban entretendos.
Apenas encontr trfco. A as 5.55 estaba en su despacho, con una
humeante taza de caf y varas ho|as deante. Cog un rotuador y escrb
en grandes etras:
Escoge tu acttud
Pasos:
Convoca una reunn y d o que pensas.
Busca un mensa|e que transmta a nocn de eegr una acttud de ma-
nera que todo e mundo pueda entender y personazar.
Proporcona a motvacn necesara.
Persste con fe.
")
Ahora vene a parte ms dfc. Ou e dgo a os empeados de a
tercera panta? Y empez a escrbr sus pensamentos.
Los unes por a maana, a panta de departamento se reuna en dos
turnos; un grupo atenda as amadas mentras e otro se reuna con ea
en a saa de conferencas, y uego cambaban. Cuando estuvo reundo e
prmer grupo, escuch os resmenes de as actvdades famares y as
que|as unversaes sobre e unes por a maana. Son buena gente,
pens; not que e corazn e ata ms rpdo cuando se caaron y e
prestaron atencn. Ah voy!
La presentacn de Mary |ane
-Hoy habaremos de un tema mportante. Hace dos semanas, e
vcepresdente de a empresa asst a una conferenca y vov convencdo
de que Frst Guarantee necesta una nyeccn de energa y entusasmo.
Vov convencdo de que a energa y e entusasmo son as caves para
me|orar a productvdad, recutar persona con xto, conservaro a argo
pazo, prestar un buen servco a cente y desarroar muchas cuadades
ms que se necestan para competr en un negoco en contnua
transformacn. Convoc una reunn de |efes de departamento y en esa
reunn se refr a a tercera panta como un vertedero de energa
txca. Habs odo ben. D|o que nuestra panta era un vertedero de
energa txca, y d|o que haba que depuraro.
Mary |ane mr as expresones de sobresato. E prmer comentaro
vno de Adam, un empeado que evaba mucho tempo traba|ando.
-Me gustara ver cmo o haran eos. Es e traba|o ms aburrdo de
a Terra.
Luego ntervno uno de os empeados con menos energa:
-Ou mporta a energa? E traba|o se hace, no?
Nade mpugn a acusacn de que a energa era txca.
Mary |ane prosgu.
"!
-Ouero que seps que este asunto no quedar as. E vcepresdente
de grupo puede que perda nters, es posbe que B o ovde con e
tempo, pero yo no. Porque estoy competamente de acuerdo. Somos un
vertedero de energa txca. Otros departamentos de a empresa detestan
tener tratos con nosotros. Tambn nos aman e hoyo. Hacen bromas
sobre nosotros durante a comda. Se ren de nosotros en os pasos. Y
tenen razn. Caramba! A muchos de eos es fastda venr aqu, y hasta
nosotros o amamos e pozo. Creo que podemos y debemos cambar. Y
quero que sepan e porqu.
Las expresones de sobresato fueron reempazadas por expresones
de asombro. E senco era absouto.
-Ya conocs m hstora. Oue Dan y yo vnmos a esta cudad con
esperanzas, sueos y dos nos pequeos. Oue a muerte repentna de Dan
me de| soa. Oue e seguro de Dan no cubra muchos de os grandes
gastos. Oue me encontr en una stuacn econmca dfc.
Lo que quz no seps es cmo me ha afectado todo eso. Agunos
de vosotros sos padres separados y sabs de o que estoy habando.
Necestaba este traba|o y perd a confanza en m. Me de| evar, sn
hacer nunca nada que pudera amenazar m segurdad. Tene graca que
ahora m segurdad se vea de nuevo amenazada, y esta vez por segur a
corrente. Pues ben, eso se acab.
La cuestn es muy smpe. Sgo necestando este traba|o, pero no
quero pasar o que me queda de vda abora traba|ando en un vertedero
de energa txca. Dan me ense una eccn que haba ovdado: a vda
es demasado vaosa para desperdcara hasta a |ubacn. Senca-
mente, pasamos demasadas horas en e traba|o para magastaras de esta
manera. Yo creo que podemos hacer de este ugar un sto me|or para
traba|ar.
Y ahora, una buena notca. Conozco un asesor que traba|a para un
negoco mundamente famoso y que es un experto en energa. Ya e
""
conocers. Hoy pondr en prctca su prmer conse|o: eegmos nuestra
acttud.
Mary |ane sgu expcando en qu conssta e concepto de eegr a
propa acttud. Despus pregunt s haban dudas.
Steve evant a mano. Mary |ane e hzo un gesto y Steve empez a
habar.
-Imagnemos que estoy a voante de m coche y un dota se me
cruza de repente. Eso hace que me enfade y que toque e caxon o e haga
un gesto, ya saben a qu me refero. Dnde est a eeccn ah? Es cupa
suya, no tengo eeccn.
-Permteme que te haga una pregunta, Steve. S estuveras en un
barro pegroso de a cudad, haras e gesto?
Steve sonr.
-N habar. Seran ganas de buscarme probemas.
-Oueres decr que puedes eegr tu acttud en un barro pegroso
pero no tenes eeccn en un barro resdenca?
-Comprenddo, Mary |ane. Me ha quedado caro.
-No podas haber escogdo una pregunta me|or, Steve. No podemos
controar cmo conducen os dems, pero s podemos eegr cmo vamos a
responder nosotros. Aqu, en Frst Guarantee, no podemos hacer mucho
para seecconar e traba|o que nos dan, pero s podemos eegr nuestra
acttud haca e traba|o. Ouero que todos penss en e|empos en os que
esto pueda apcarse y ves s pods dentfcar cosas que podemos hacer
para acordarnos de nuestras eeccones. Buena suerte. Nuestra vda
abora depende de eo.
La segunda reunn con os empeados fue muy parecda a a
prmera. Como nade hzo nnguna pregunta, Mary |ane utz a pregunta
que haba hecho Steve en e prmer grupo. Eran as 10.30 de un unes por
a maana. Estaba agotada despus de as reunones, pero se do cuenta
de que haba tendo a prmera oportundad de escoger una acttud y o
haba hecho.
"#
La semana pas deprsa. Decd pasear por a ofcna todos os das
y habar con a gente de a dea de eegr a acttud. Cuando vo a Steve,
ste e d|o:
-Caray! Me crucfcaste en a reunn.
-Espero no haberte puesto en una stuacn embarazosa.
-Mary |ane, me hcste un gran favor. tmamente, m vda ha sdo
un contnuo reacconar. Me has recordado que tengo unas mportantes
decsones que tomar y que puedo hacero con un poco de autocontro y
cora|e.
-Cora|e?
-M reacn de pare|a no funcona y no s qu hacer. Ahora veo que
reacconar y sentrme como una vctma no resover e probema. Tengo
que enfrentarme a . Perdona que no sea ms caro, pero se trata de ago
muy persona.
-Buena suerte, Steve, y gracas por confar en m.
-Todos confamos en t, Mary |ane. Lo que sucede es que este traba|o
es muy aburrdo y o nco que recbmos son que|as. Nos parece que
sempre nos atacan. Sgue adeante. Y cuenta conmgo para todo.
Estaba gratamente sorprendda por tantas paabras de
agradecmento. Aunque os empeados no estaban seguros de os detaes,
a a mayora e gustaba a dea de crear un ambente de traba|o ms
satsfactoro.
Entonces, e vernes ocurr ago. A sar de ascensor en e tercer
pso, se encontr con un carte ggante que deca: ELIGE TU ACTITUD, y en
medo as paabras: MEN CON LAS ELECCIONES DEL DA. Deba|o de
men haba dos dbu|os. Uno era una cara sonrente, y e otro una cara con
e ceo fruncdo. No se o poda creer. Lo han entenddo!, pens, y fue
correndo a su ofcna para amar a Lonne.
Despus de contare o de men, e pregunt s podan contnuar su
conversacn. Lonne e propuso quedar e unes para comer. Mary |ane
"$
contest que no quera esperar hasta a prxma semana, y quedaron que
e sbado ra con os nos a mercado.
Un sbado en e mercado de pescado
Como e sbado hay sempre mucho a|etreo en e mercado, Lonne
sugr que fueran temprano. A Mary |ane se e ocurr preguntar nge-
nuamente a qu hora podan egar. Lonne e contest que empezaba a
traba|ar a as 5 de a maana. Ouedaron a as 8 a.m..
Brad y Stacy suberon a coche adormados, pero despus de egar a
Seatte y buscar aparcamento, estaban competamente despertos y stos
para a accn. No paraban de preguntar.
De dnde sacan e pescado?, Son peces grandes?, Hay
tburones?, Habr ms nos a?
Mentras os tres camnaban haca Pke Pace, a Mary |ane e am a
atencn e senco y a cama que haba. Enseguda reconoc a Lonne,
que estaba de pe deante de puesto. Le mpreson o ben ordenado que
estaba todo, e pescado y e marsco sobre echos de heo pcado, y as
etquetas que detaaban os nombres, os precos y as caracterstcas
especfcas. En una seccn no haba nada savo heo.
-Buenos das -d|o Lonne con su sonrsa acostumbrada-. Y qunes
son estos dos pescaderos?
Mary |ane e present a sus h|os. Lonne es do a benvenda y d|o que
era hora de ponerse a traba|ar. Ea abr e boso para coger una breta,
pero Lonne a nterrump dcendo:
-No, no, no me refero a esa case de traba|o. Pensaba que me
ayudaras a termnar de coocar as cosas.
-Ben -d|o Brad.
-No tenemos botas de tu taa, pero s he encontrado tres deantaes
para que os os pongs. Tomad, ponosos y empezaremos guardando e
pescado.
"%
Stacy pareca un poco desconcertada. Mary |ane e do un rpdo
abrazo. Lonne se ev a Brad a a trastenda para enseare e frgorfco
donde guardaban e pescado, mentras Mary |ane entretena a Stacy
pasendoa entre os puestos. Ounce mnutos despus, Lonne y Brad
voveron empu|ando un carrto eno de pescado. Para ser exactos, Lonne
empu|aba e carro y Brad ba montado en e borde con os pes cogando y
cas rozando e sueo.
|ugar
-Mam! Mam! No te o magnas. Hay como un mn de peces. A
que s, Lonne? Y yo tambn he ayudado!
Lonne e dedc una gran sonrsa y un gesto de asentmento, pero
puso cara de que e traba|o era o prmero.
-Tenemos que poner en su sto todo e pescado para poder abrr a
tempo, amguto. Lsto para echarme una mano?
Brad o estaba pasando de marava. Ayud a Lonne a coger un
atn, que Lonne puso en e heo, a ado de otros pescados coocados en
fa. E atn era cas tan grande como Brad, y Mary |ane ament no haber
trado a cmara. La manera en que Lonne traba|aba con Brad era mgca.
De vez en cuando, bromeaba con , fnga que un pez e morda, o haca
cuaquer otra cosa que e hcera rer. Cuando so quedaba espaco para
dos atunes ms en a fa, Lonne e de| hacer todo e traba|o a Brad,
aunque e ayud sutmente a evantaros. S e huberan preguntado a
Brad qun era su hroe en aque momento, habra contestado que Lonne.
-Ahora e toca empezar a traba|ar a tu mam. Saca a breta, Mary
|ane, y Brad te expcar cu es e segundo ngredente de un ugar de
traba|o eno de energa.
-Brad?
-Pues caro. E segundo ngredente seecconado por un grupo de
pescaderos que egen su acttud es ago que todos os nos saben hacer.
"&
Ovdamos su mportanca a medda que nos vovemos mayores y ms
seros. Brad, de a mam o que haces en e recreo.
Brad mr por encma de atn que e tena atareado a fna de
mostrador y d|o:
-|ugar.
Mary |ane abr su breta y escrb: |ugar! Enseguda e vno a a
cabeza a escena que haba vsto en e puesto e otro da. Lo que haba
vsto era un pato de nos adutos a a hora de recreo. Se arro|aban
pescados, bromeaban entre s y con os centes, cantaban os peddos en
voz ata, repetan os peddos. A s que haba energa.
-No te confundas -d|o Lonne-. E ob|etvo de este negoco es obtener
benefcos. De este traba|o saen muchos suedos y nos tomamos e traba|o
en sero, o que pasa es que hemos descuberto que se puede ser sero en
e traba|o y a a vez pasaro ben traba|ando. Y en ugar de ponernos
tensos, de|amos que as cosas fuyan. Lo que muchos centes |uzgan como
un entretenmento no es ms que un grupo de nos adutos que se o
pasan ben, pero que o hacen de una manera respetuosa.
Y tene muchas venta|as! Vendemos mucho pescado. Tenemos una
centea f|a. Dsfrutamos con un traba|o que puede ser muy tedoso. Nos
hemos hecho grandes amgos, como os |ugadores de un equpo vencedor.
Estamos muy orguosos de o que hacemos y de cmo o hacemos. Y nos
hemos hecho famosos en e mundo entero. Todo eso ponendo en prctca
ago que Brad hace sn esfuerzo. Hemos aprenddo a |ugar!
Entonces Brad d|o:
-Eh, mam! Por qu no venes con a gente de traba|o y es
presentas a Lonne para que es ensee a |ugar?
Aegrares e da
De repente, aguen se drg a Mary |ane desde un ado.
"'
-Eh, seora perodsta! Ouere comprar un pescado? -Uno de os
compaeros de Lonne se acerc a ea sostenendo una cabeza enorme de
pescado en a mano-. Se o de|ar a buen preco. Le fata aguna costa
pero est ben de preco -hzo sonrer a boca de pescado y aad-: Lo
amo sush sonrente y so cuesta un centavo. -Y a mr con una sonrsa
oca y torcda.
Lonne se ech a rer y, por supuesto, Brad quso coger a cabeza.
Stacy se esconda detrs de as pernas de mam. Mary |ane sac una
moneda y se a do a pescadero que amaban Lobo. No era necesaro
preguntar por qu e amaban as. Tena e peo rebede y os o|os seguan
todo o que se mova como s fuera una presa. No obstante, no haba duda
de que este obo estaba domestcado, s es que eso es posbe; tena un
are defntvamente protector. Lobo puso e sush sonrente en una bosa y
se o do a Brad, que estaba fez. La tmda Stacy abr a boca por prmera
vez en toda a maana y d|o que ea tambn quera uno. Lobo fue a
buscar dos ms. Ahora todos tenan un sush sonrente.
Lonne d|o:
-Gracas, Lobo. Nos has enseado e tercer ngredente para crear un
mercado mundamente famoso, con atas doss de energa.
-Ah, s?
-Pensa en as dos veces anterores que has estado aqu, Mary |ane.
Ou fue o que ms te am a atencn?
-Recuerdo a una |oven perro|a, que deba de tener vente aos. Se
puso de pe encma de una pataforma e ntent coger un pez. Como es
gco, eran un poco escurrdzos y se e escaparon dos, pero se o pas
bomba.
-Por qu te resuta tan memorabe?
-Estaba tan anmada, tan ena de vda. Todos os que estbamos
vndoo nos dentfcamos con ea. Nos magnbamos en su ugar.
-Y qu crees que recordar Brad de hoy?
"(
-Hacer cosas que hacen os mayores, vstar e frgorfco de pescado
y traba|ar contgo.
-A eso o amamos aegrares e da. Y buscamos todas as formas
posbes de aegrare e da a aguen. Nuestra manera desenfadada de
traba|ar nos permte encontrar formas creatvas de entrar en contacto con
nuestros centes. sa es a paabra cave: entrar en contacto. En ugar de
mantener una dstanca con nuestros centes, buscamos maneras corteses
de ncuros en nuestra dversn. Respetuosamente. Cuando o
consegumos, es aegramos e da.
Mary |ane abr su breta de nuevo y escrb: Aegrares e da. Tena
a cabeza ena de deas. Motvan a a gente y a nvtan a pasaro ben. A
os centes es gusta ser parte de a dversn, y os recuerdos creados aqu
causarn sonrsas y generarn buenas hstoras despus. Impcar a otros y
traba|ar para que o pasen ben hace que a atencn se dr|a haca e
cente. Es una gran pscooga. Centrar a atencn en que os dems estn
ben crea un fu|o constante de sentmentos postvos.
-Hoa! An ests ah?
Lonne, Brad y Stacy a estaban mrando.
-Lo sento. Me he quedado pensando en o potente que es ese
ngredente. Espero encontrar a manera de aegrares e da en Frst
Guarantee.
-Estn abrendo e mercado. Vamos a evar a os nos a comer ago.
Luego seguremos habando. Tens hambre, nos?
-S!
Estar presente
Encontraron una mesa bre en un caf a otro ado de a cae y
pderon caf, chocoate caente y boos. E mercado se ba enando
#*
rpdamente de gente y Lonne e d|o que observara cmo se reaconaban
os pescaderos con e pbco. Le pd que os observara en accn y e d|o
que s prestaba atencn, descubrra e tmo ngredente ea soa. La
mrada de Mary |ane sat de un pescadero a otro, maravndose con sus
|uegos y con a manera despreocupada que tenan de traba|ar. Luego f|
su atencn en os que no estaban hacendo nada. Parecan atentos,
buscando con a mrada e momento de ntervenr.
De hecho, fue una maa experenca que haba tendo e da anteror
a que a ayud a encontrar a respuesta. Se acord de su paso por a
tenda con dos nos mahumorados y con ganas de rse a a cama.
Cunto tempo haba pasado deante de mostrador esperando a que un
empeado termnara de contare a otro as modfcacones que haba hecho
en su coche? Le parec que era una eterndad, mentras sus h|os e
traban de a fada con crecente mpacenca. Eso no pasara aqu -pens-,
eos estn presentes. Estn totamente mpcados en su traba|o. No creo
que se dstragan nunca. Le pregunt a Lonne s sa era a respuesta.
-Pues caro que s! Y por qu no me sorprende tu respuesta? -Una
sonrsa de no br en su rostro-. O|o, vertedero de basura txca, que
aqu ega! -Entonces Lonne prosgu-: Estaba en un supermercado
esperando m turno para a carne. Los empeados eran smptcos y o
estaban pasando ben. E probema es que o estaban pasando ben entre
eos, no conmgo. S me huberan ncudo en su dversn, habra sdo una
experenca totamente dferente. Iban ben encamnados, pero es fataba
un ngredente cave. No estaban presentes y concentrados en m, e
cente. Estaban concentrados en otra cosa.
Abr a breta y escrb: Estar presente!
Lonne do a prmera muestra de no estar presente. Ea supo por
qu cuando e d|o:
-Tengo que vover a traba|o. Los compaeros se han ofrecdo a
sustturme un rato, pero no quero pasarme. De todas maneras, me gus-
tara darte un conse|o antes de rme.
#)
-Soy toda odos.
-No es m ntencn decrte cmo tenes que hacer tu traba|o, pero
creo que sera mportante que encontraras a manera de que tus em-
peados descubreran nuestra fosofa por s msmos. No estoy seguro de
que contndoes a fosofa de nuestro puesto de venta de pescado sea
sufcente. Brad tuvo una buena dea a decr que deberas traeros aqu.
-Brad y t forms un buen equpo. Con ms prsas por resover e
probema, podra ovdar fcmente que os membros de m departamento
necestan tener experencas de aprendza|e propas y tempo para
nterorzaras., Muchas gracas por todo. Nos has aegrado e da.
Brad no de| de habar en todo e camno a casa, y ea hzo todo o
que pudo para estar presente. Una dea descabeada e pas por a
cabeza. Sonr y se a guard para e unes.
Ella me lo dijo, y luego yo lo descubri por mi mismo.

Autor annmo
Domngo por a tarde
En e rato que tuvo para ea e domngo por a tarde, Mary |ane cog
su breta y amp sus notas.
!"#$%!&'(& )#'*'(+, Creo que hemos empezado bien con este
punto. La idea del men que se les ocurri a los empleados era fantstica;
la primera seal real de progreso. 5in escoger la actitud, el resto es una
prdida de tiempo. Necesito seguir explorando y ampliando nuestra
conciencia sobre este ingrediente.
-(%)., El puesto de pescado es un lugar de recreo para adultos. 5i
los pescaderos pueden pasarlo tan bien vendiendo pescado, hay
esperanza para nosotros en First Cuarantee.
#!
)/!%.)./!"&!/&+0), A los clientes tambin se les invita a jugar. La
atmsfera es de inclusin. Nada que ver con el jefe que tena en Los
Angeles, que me hablaba como si yo fuera una grabadora, y que nunca
comparta nada del trabajo interesante.
!"').& 1.!"!2'!, Los pescaderos estn presentes. No estn
soando despiertos ni hablando por telfono. Estn observando al pblico
y relacionndose con los clientes. Te hablan como si fueras una amiga de
siempre a la que hace tiempo que no has visto.
Lunes por a maana
A entrar en e ascensor, se f| en que B ba |usto detrs de ea.
As me ahorro e va|e a su ofcna, pens. E ascensor ba eno, de modo
que no conversaron, pero cuando se abr a puerta en su panta, se vov
haca B y aarg a su |efe una bosa que desprenda un nconfundbe oor.
-Un regao, B. Se ama sush sonrente .
Mentras a puerta de ascensor se cerraba, e oy grtar:
-Mary |ane!
Unos segundos despus, cuando ya estaba en su despacho, son e
tefono.
-Curoso regao, Mary |ane -d|o B con un tono rsueo en a voz.
Ea e cont o que haba hecho e sbado-. Sgue adeante, Mary |ane. No
s qu tene que ver un puesto de pescado con Frst Guarantee, pero s has
consegudo hacerme sonrer con e da que me espera, a o me|or has
descuberto ago.
A cogar, se do cuenta de que su reacn con B haba cambado
un poco. Me parece que pocos subaternos e pantan cara -pens-. Y por
raro que resute, creo que agradece que haya eegdo no de|arme
ntmdar.
Un traba|o de campo
#"
En a prmera de as dos reunones de unes por a maana con os
empeados, fue a grano.
-Estoy mpresonada y anmada por vuestros esfuerzos para
encontrar maneras de recordarnos a todos que cada da podemos eegr a
acttud que tendremos. E Men Escoge tu acttud fue una gran dea, y
no se haba de otra cosa en e edfco. Es agradabe escuchar por fn
agunos comentaros postvos. Ya es hora de dar e sguente paso. Hay
una cosa que quero que experments todos, de modo que haremos un
traba|o de campo a a hora de comer. Este grupo r e mrcoes, y e otro
grupo e |ueves. No os preocups de amuerzo, o mportante es que
acuds.
E traba|o de campo consstr en r a un ugar que muchos de
vosotros ya conocs. Iremos a un puesto de pescado muy especa en e
que estudaremos a energa en accn. Hay a un grupo de traba|adores
que han resueto su versn de nuestro probema. Nuestra tarea consstr
en ver s podemos entender sus secretos para e xto, y apcaros.
-Tengo hora con e dentsta!
-Yo he quedado con fuano para comer!
Y as, varos empeados puseron ob|econes. Se sorprend cuando
oy una voz decdda, a suya, que deca:
-Espero que no fate nade y que cambs os panes que habas
hecho. Es una sada mportante.
E mrcoes, e prmer grupo se reun en a entrada de edfco y se
drg a mercado.
-Lo nco que os pdo es que observs a escena que vas a
presencar -sonr-. Y no os ovds de tener e yogur a mano. -La mencn
de a cta de Yogu Berra A mrar se ven muchas cosas, recb una
sonrsa amabe. Bueno, ago es ago, pens.
E mercado estaba anmado cuando egaron y e grupo se dspers
rpdamente. Eso e hzo ms dfc observar sus reaccones, pero se f| en
##
que agunos empeados obvamente o estaban pasando muy ben. Vo a
|ohn y a Steve conversando anmadamente con uno de os pescaderos y se
acerc para observaros.
-Cuando ests presente, te f|as en a gente; es como s estuveras
con tu me|or amgo; pasan muchas cosas a tu arededor, pero te preocupas
de tu cente -expcaba un pescadero perro|o a |ohn.
Ben por |ohn y Steve -pens-. Buena ncatva.
E |ueves, e segundo grupo hzo e va|e, sn duda ya nformado por
e prmero. No hubo cas preguntas, y e grupo se mostr bastante re-
servado hasta que ocurr ago mprevsto. Stephane, una empeada que
evaba mucho tempo en a empresa, fue nvtada a ponerse detrs de
mostrador y atrapar un pescado. Aunque en e traba|o pareca ser una
persona bastante tmda, acept. Dos pescados se e escurreron entre as
manos, para deca de pbco y sobre todo para dversn especa de sus
compaeros. A a tercera, con un desumbrante gesto consgu atraparo,
ganndose una sonora ovacn, propos y sbdos. Estaba encantada: os
pescaderos e haban aegrado e da.
Era como s Stephane hubera aberto a puerta a os otros. Mentras
os pescados voaban por encma de as cabezas, e grupo de Frst
Gurantee hzo mucho ms que evantar os vasos de yogur en e are.
Las reunones de vernes por a tarde
E vernes por a tarde se reun con cada grupo por separado.
-No sera fantstco traba|ar en un ugar donde pudramos pasaro
tan ben como os empeados que traba|an en Pke Pace? -pregunt.
Agunos moveron a cabeza afrmatvamente o sonreron recordando
a magen de os pescados voando. Stephane era a que tena a sonrsa
ms grande. Luego, se mpuso a readad.
En os dos grupos, as sonrsas ncaes fueron segudas de protestas.
-Nosotros no vendemos pescado! -d|o
#$
-Nosotros no podemos arro|arnos nada -aad Beth.
-Eso es cosa de hombres -opn Ann por su parte.
-Nuestro traba|o es aburrdo -d|o aguen.
-Podemos arro|arnos os peddos de compra -d|o un bromsta.
-Tens razn; esto no es un mercado de pescado. Lo que hacemos
aqu es dferente. M pregunta es: ests nteresados en traba|ar en un
ugar donde se respre a msma energa que en e famoso mercado de
pescado de Pke Pace? Un ugar donde sonrs ms a menudo; un ugar
donde tengs sentmentos postvos sobre o que hacs y cmo o hacs.
Un ugar a que tengs ganas de r todos os das. Ya habs demostrado
que en muchos aspectos podemos eegr nuestra acttud. Ests
nteresados en egar ms e|os?
Hab Stephane.
-Me gustan ms compaeros. Son buena gente. Pero odo venr a
traba|ar. Me cuesta resprar aqu. Esto parece un depsto de cadveres. Y
voy a confesar una cosa. He estado buscando otro traba|o. S pudramos
crear un poco de vda aqu, sera un sto ms satsfactoro para traba|ar, y
pensara seramente en quedarme.
-Gracas por tu sncerdad y tu cora|e, Stephane.
Steve aad:
-Ouero que este ugar sea ms dvertdo.
Randy evant a mano.
-S, Randy.
-E otro da nos habaste de tu stuacn persona, Mary |ane. Era a
prmera vez que un |efe haca eso y me hzo pensar. Estoy crando a m h|o
yo soo, y necesto este traba|o y as venta|as que o acompaan. No me
gusta crear probemas, pero reconozco que a veces pago ms frustracones
con a gente de otros departamentos. Me parecen tan feces mentras yo
estoy atrapado en este hoyo. Me has ayudado a comprender que somos
nosotros quenes hemos convertdo esta panta en un nferno, por nuestra
manera de comportarnos aqu. Yo creo que s eegmos convertra en un
#%
nferno, tambn podemos eegr ago dstnto. La verdad es que a dea de
conseguro me estmua. S aprendo a pasaro ben y a ser fez aqu,
bueno, a o me|or puedo aprender a hacero en otras reas de m vda.
-Gracas, Randy -se gr para drgre una mrada de grattud y
prosgu-. Veo cabezas asntendo y s que has dcho una cosa muy
mportante hoy aqu. Tus paabras snceras nos han conmovdo a m y a
otras personas. Gracas. Gracas por tu contrbucn. Construyamos un
ugar de traba|o me|or, un ugar en e que a todos nos guste estar.
E unes empezaremos e proceso para apcar a fosofa de
mercado de pescado a a tercera panta. Hasta entonces, quero que pen-
ss en vuestra experenca persona en e puesto de pescado y escrbs
as preguntas y as deas que se os ocurran. En a prxma reunn dscu-
tremos o que vamos a hacer. Ahora de|emos que o que habs vsto en e
mercado estmue vuestro pensamento.
E chstoso ntervno de nuevo.
-Bueno, s no podemos arro|arnos as rdenes de compra, podramos
hacer confet con e pape trturado y trrnoso.
Todo e mundo se ech a rer. Vamos por buen camno, pens Mary
|ane.
Mary |ane repart copas de un resumen que haba hecho en e mercado y
compart con todo e mundo sus observacones personaes. Anm a sus
empeados a recordar y tomar nota de sus pensamentos durante e fn de
semana.
Despus de termnar a segunda reunn, se retr a su ofcna y se
sent, agotada, en su mesa. Les he dado ago en qu pensar e fn de
semana, pero o harn? Poco se magnaba que meda docena de sus
empeados voveran a vstar e puesto durante e fn de semana, muchos
con su fama y amgos.
Resumen de Mary |ane
#&
Escoge tu actitud: Los pescaderos tenen muy caro que egen su acttud
cada da. Uno de eos d|o: Cuando haces una cosa, cmo te sentes?
Ests mpacente o aburrdo, o te sentes famoso en e mundo? Actuars
de manera dferente s eres famoso en e mundo. Cmo queremos
sentrnos mentras traba|amos?
]ugar: Los pescaderos se dverten en su traba|o, y pasaro ben aumenta
a energa. Cmo podemos pasaro ben y crear ms energa?
Alegrarles el dia: Los pescaderos pasan un buen rato e ncuyen en a
os centes. Estmuan a os centes en maneras que fomentan a energa y
a buena vountad. Ounes son nuestros centes y de qu manera
podemos estmuaros para aegrares e da? Cmo podemos hacer o
msmo entre nosotros?
Estar presente: Los pescaderos estn totamente presentes en e traba|o.
Ou nos pueden ensear sobre cmo estar presentes con os compaeros
y con os centes?
Por favor,
trae tus pensamentos e unes.
M.|.R.
Ese fn de semana en e mercado de pescado
-La profesora te ha puesto deberes?
Stephane evant a vsta en e momento en que pasaba un pescado
voando por e are y vo a cara sonrente de Lonne.
-Hoa. Supongo que se puede decr que m |efa me ha puesto
deberes.
-Tu |efa es Mary |ane, verdad?
-Cmo o sabes?
La respuesta a ahog a voz de un pescadero que grt: Tres
atunes voando con destno a Pars!, con un faso acento francs. Pero
#'
Lonne se as apa para escuchara de todas maneras. No me extraa
que sepan tan ben cmo estar presentes -pens-. Tenen que estaro s
queren or ago entre toda esta agaraba.
-Te v aqu con e grupo de Mary |ane. Adems, que yo recuerde, eres
a prmera persona con yogur que ha consegudo atrapar un pescado
desde que estoy aqu.
-En sero?
-Dme, en qu puedo ayudarte? Pareces asombrada.
Ea mr sus notas.
-Me parece que entendo o de estar presente, que es o que ests
hacendo ahora conmgo. Y cuando atrap e pescado, bueno... nunca
ovdar que me aegrastes e da. |ugar es ago que me resuta fc,
porque me gusta hacer tonteras y pasaro ben. Pero o de escoger tu act-
tud es un poco un mstero. Acaso a acttud no tene que ver con a
manera en que te tratan y o que te pasa?
-Conozco a a persona a a que e tenes que preguntar sobre a
acttud: Lobo. Lobo aspraba a convertrse en poto de coches profesona,
cuando tuvo un grave accdente. Pero me|or que Lobo te cuente a hstora.
Tendremos que r a frgorfco. Vas ben abrgada?-Podemos r nosotros
tambn?
Stephane mr a su zquerda y vo a Steve, a Randy y a un no muy
gracoso. Despus de as presentacones, todos fueron a a trastenda a
habar con Lobo, que es cont cmo aprend, mentras se recuperaba de
su accdente, a escoger su acttud cada da. Sus paabras causaron una
profunda mpresn en os tres y prometeron que as compartran con sus
compaeros de traba|o en a reunn de unes.
Steve tena que rse, pero Stephane, Randy y e h|o de Randy
cruzaron a cae para sentarse en una cafetera. Los adutos pderon caf,
y e h|o de Randy se com un boo enorme de chocoate.
-Sabes -d|o Stephane-, creo que deberamos mpar nuestro
vertedero de energa txca porque no tenemos nnguna garanta de que e
#(
prxmo traba|o sea dferente. Lo he estado pensando. Cuntos |efes hay
como Mary |ane? La respeto mucho. Penso en todo o que ha pasado.
Incuso he odo que e pant cara a dota de B Wash. Nngn |efe de
departamento se ha atrevdo nunca a pantar cara a ese arrogante. Eso
tambn cuenta, no te parece, Randy?
-Stephane, me ests eyendo e pensamento. S esos pescaderos
han poddo hacer o que han hecho, e ceo es e mte para nosotros con
una |efa como Mary |ane. No ser fc. Agunos compaeros estn tan
asustados como yo antes. Son escptcos porque estn asustados. A o
me|or es ayudaramos s dramos e|empo. Lo que s es que as cosas no
me|orarn mentras nosotros no nos decdamos a me|oraras, y yo quero
que as cosas me|oren.
Camno de su coche, Stephane se cruz con Betty y su mardo. Los
saud con a mano, y uego reconoc a tres personas ms de a ofcna
entre a muttud. Gena! , pens.
E pan se pone en marcha
Cuando e prmer grupo se aprestaba para ceebrar a reunn de
unes, haba buco en a saa. Mary |ane abr a reunn dcendo:
-Estamos aqu para mpar o que han amado e vertedero de
energa txca. Hoy veremos s hemos aprenddo aguna eccn ms de
mercado y entonces decdremos os pasos que deberemos segur. Aguen
ha pensado ago durante e fn de semana que debamos tener en cuenta
antes de segur adeante?
Stephane y Randy se puseron de pe y se aternaron reatando a
conversacn con Lobo. Empez Stephane.
-Lobo es todo un persona|e, aunque a prncpo da un poco de
medo. Cuando haba parece que grue. E caso es que nos expc que su
trayectora como poto profesona de coches de carreras se vo truncada
por un horrbe accdente. Nos d|o que se sum en a pena durante un
$*
tempo y despus, cuando su nova e abandon y sus amgos de|aron de
amaro, se do cuenta de que tena que hacer una eeccn bsca. Poda
escoger vvr y vvr penamente, o de|ar escapar a vda vendo pasar as
oportundades. Y desde aque da decd vvr penamente cada da. Es
toda una eccn.
-M h|o estaba fascnado con Lobo -prosgu Randy-. Lobo me hzo
pensar seramente en a tercera panta y e poder que tenemos para crear
un ugar determnado. S aprendemos a eccn de Lobo, podramos
convertr a panta tercera en un ugar de traba|o fantstco. Debemos
escoger nuestra acttud cada da y debemos escogera ben.
Steve tambn ofrec unas observacones.
-Gracas, Steve. Gracas, Randy. Gracas, Stephane. Se ve que habs
estado ocupados este fn de semana. Y gracas por no pedr que os
paguen as horas extra! -Cuando se apagaron as rsas, Mary |ane
pregunt-: Aguen ms tene ago que decr que nos ayude a comprender
estos puntos?
Cuarenta y cnco mnutos despus, Mary |ane decd poner punto y
fna a a reunn.
-Aguna dea de por dnde empezamos a partr de ahora?
-Por qu no formamos cuatro equpos para traba|ar en cada uno de
os ngredentes? -d|o uno de os empeados ms nuevos.
Mucha gente asnt.
-De acuerdo -d|o Mary |ane-. Pero antes quero asegurarme de que e
otro grupo est de acuerdo. Ou os parece s cada persona se apunta a
equpo que prefera? S e otro grupo est de acuerdo, o escrbr todo en
un memorando y o tendrs maana. Aguna cosa ms que quers
dscutr?
A fna de a reunn repart una ho|a donde cada persona deba
eegr e equpo a que quera apuntarse. E segundo grupo apoy tota-
mente a dea de os equpos y se mostr avado de tener un pan
concreto de accn.
$)
Los equpos se ponen a traba|ar
A equpo de |ugar se apuntaron demasados vountaros, de
manera que Mary |ane tuvo que negocar.
-Tengo una autntca camseta de regao de mercado de pescado de
Pke Pace para os tres prmeros vountaros que estn dspuestos a
cambarse de equpo de |ugar a de Escoger a acttud o Estar
presente.
Una vez que os equpos estuveron equbrados, redact un
memorando donde apunt as drectrces generaes y as expectatvas.
Drectrces de equpo
Los equpos dspondrn de ses semanas para reunrse, estudar su
tema, reunr nformacn adcona y preparar una presentacn que ser
hecha a resto de os compaeros en una reunn fuera de a ofcna.
Cada presentacn deber ncur e|empos prctcos cuya apcacn se
pueda consderar.
Los equpos sern responsabes de organzar un horaro propo de
reunones y dspondrn de dos horas aboraes a a semana para
ceebrar as reunones de equpo. E traba|o de os equpos que estn
reundos durante e horaro abora ser cuberto por e resto de os
compaeros.
Cada equpo dspondr de un presupuesto de 200 dares a su entera
dsposcn.
Los equpos organzarn sus propas reunones.
Yo estar dsponbe para actuar como medadora, en e caso de que
agn equpo se atasque, aunque preferra que e equpo resovera por
s soo sus probemas.
$!
Buena suerte! Vamos a crear un ugar
donde todos queramos traba|ar!
M|R
Informes de os equpos
Haban transcurrdo ses semanas desde a prmera reunn de os
equpos. Y hoy era e da de as presentacones. Mary |ane e pregunt a
B s otros departamentos estaran dspuestos a ocuparse de as funcones
esencaes durante a maana para que pudera reunrse todo e grupo; B
a sorprend ofrecndose a coaborar personamente, y tambn a
organzar a susttucn de os empeados.
-No s o que ests hacendo -d|o-, pero ya sento un nve nuevo de
energa en a panta tercera. Sgue as y no dudes en contar conmgo para
o que sea.
Estaba un poco nervosa. Se haba reundo con todos os equpos a
menos una vez, y haba hecho todo o posbe por ayudaros y apoyaros
sn asumr e mando. Aunque e haban peddo matera para eer y e uso
de a saa de conferencas en as tmas dos semanas, nngn equpo
haba peddo nada ms. La verdad es que no tena a menor dea de os
detaes de nnguna de as cuatro presentacones. Y hoy era e da eegdo
para acudr a un ugar neutra y escuchar as concusones de cada grupo.
A as nueve de a maana, todos se drgeron a Hote Aexs,
mentras B y os dems vountaros egaban para hacerse cargo de a
ofcna.
-Buena suerte -e dese su |efe.
A su egada a Aexs fueron conducdos a una saa que se amaba
Mercado. Apropado, pens Mary |ane. Haba decddo que e equpo
encargado de Escoger a acttud, sera e tmo en hacer a
presentacn. Lo expc a os equpos de esta manera:
$"
-Ouero que o tmo que dscutamos sea e ngredente sobre e que
descansan os dems.
A entrar en a saa, a embarg una oa de emocn. La saa era un
mar de coor, msca y energa. Haba gobos atados a cada sa, y unos
remos de fores vstosos daban vda a a saa. Han responddo a desafo
-pens-. Han vueto a dar cuerda a sus reo|es. La gran sorpresa de da
aguardaba sentado a fondo, con e tra|e de faena. Lonne se sent a su
ado y empez a sesn.
E equpo de |ugar
Uno de os membros de equpo pd senco e nvt a todo e
mundo a ponerse en pe y a segur as nstruccones que ban a recbr.
Todos o hceron, aunque se es notaba ago ncmodos.
-Vamos a presentar nuestro nforme en forma de |uego en e que
partcparemos todos -d|o Betty, que era a portavoz de equpo de
|ugar.
Su equpo haba dseado un |uego que conssta en un recorrdo
compuesto de crcuos hechos con pape de coores y despegado en e
sueo, de manera que se pudera r de un crcuo a otro mentras sonaba a
msca. En cada crcuo haba escrtas unas caves. Cuando paraba a m-
sca, cada persona tena que eer en voz ata e texto que estaba escrto
deba|o de sus pes. Era una espece de |uego de a oca. Las caves se po-
dan resumr en dos grupos: uno era una sta de venta|as, y e otro una
sta de deas para poner en prctca. Ou gran traba|o, pens Mary |ane.
Venta|as de |ugar
La gente contenta trata ben a os dems.
Pasaro ben conduce a a creatvdad.
E tempo pasa ms rpdo.
$#
Pasaro ben es sano.
E traba|o se converte en recompensa en s msmo y no en un camno a
as recompensas.
Puesta en prctca de as deas
Seaes que dgan: ESTAS EN UNA ZONA DE RECREO; O|O CON LOS
NINOS ADULTOS.
Hacer un concurso para eegr e chste de mes, que se pubcar en e
tabn de nformacn.
Aadr ms coor y crear un ambente ms nteresante.
Aadr ms vda con pantas y un acuaro.
Ceebrar acontecmentos especaes como nvtar a un actor para que
amence a comda.
Instaar ucectas para encenderas cuando haya que anmarse o aguen
tenga una buena dea. Hacer cursos de creatvdad.
Crear una zona de creatvdad que amaremos e ca|n de arena.
Formar un comt de |uego permanente para que fuyan as deas.
E equpo de Aegrares e da
A contnuacn e toc e turno a equpo de Aegrares e da. -Oue
todo e mundo saga a paso o vaya a tomarse un caf, mentras o
preparamos todo -fue a prmera nstruccn. Cuando todos voveron a a
saa, se formaron grupos pequeos, cada uno acompaado de un membro
de equpo. Stephane expc a todo e mundo o que tena que hacer
mentras se coocaban en su sto. Ouero que cada grupo dedque qunce
mnutos a hacer una sta de estrategas para apoyar y me|orar e traba|o
de un grupo cave de gente, nuestros centes nternos. Pero antes quero
ofreceros unos datos. stos son os resutados de un estudo sobre nuestros
$$
centes que hemos reazado. Resprad hondo porque no os gustar o que
vas a ver.
Aparec una dapostva. Una oa de estupor en a habtacn; se
oy un murmuo de asombro.
Resutados de estudo de centes
1. Nuestros centes temen traba|ar con nosotros. Nos aman os
sonmbuos, porque es damos a mpresn de estar sedados.
Preferran dscutr en vez de tener que enfrentarse a tratamento
mpersona que recben.
2. E traba|o que hacemos es adecuado, pero rara vez nos ofrecemos a
r ms a y ayudar a os dems a atender a nuestros centes
externos. Hacemos nuestro traba|o y punto; nada ms.
3. A menudo tratamos a nuestros centes como s nos estuveran
nterrumpendo.
4. Con frecuenca envamos a nuestros centes de una persona a otra,
sn mostrar nters aguno en resover e probema. Parece que
ntentamos evtar responsabdades.
5. Nuestros centes hacen bromas de nuestras respuestas, o me|or
dcho, de a fata de respuestas a cuaquer probema que surge des-
pus de as 16.00 horas. Se ren de a estampda haca e ascensor
que hay a as 16.30.
6. Nuestros centes se cuestonan nuestro compromso con a empresa.
7. Se aude a nosotros como a tma fase de a decadenca.
8. Se est estudando a posbdad de contratar a una empresa de
fuera para que haga nuestro traba|o.
Stephane d|o:
$%
-Nuestro equpo se snt sorprenddo y despus enfadado ante estos
resutados. Poco a poco nos dmos cuenta de que os centes senten o
que senten. Por muchas excusas que ofrezcamos o ms vuetas que e
demos, no podemos cambar a manera en que senten nuestros centes
nternos. Es a readad que eos ven. La pregunta es: qu vamos a hacer
a respecto?
Otro membro de equpo contnu con consderabe pasn.
-Yo creo que no nos damos cuenta de o mportante que es nuestro
pape en Frst Guarantee. Mucha gente cuenta con nosotros y nos mra ma
cuando nos retrasamos o de|amos cosas sn resover. E hecho de que
muchos de nosotros tengamos otras obgacones y de que no nos
sntamos muy satsfechos en a escaa de as compensacones no es
probema suyo. Eos so ntentan servr a os centes que pagan nuestro
suedo y nos ven como un mpedmento para ofrecer un servco de
cadad.
Luego prosgu Stephane.
-Necestamos vuestras deas y as necestamos desesperadamente.
Por favor, ayudadnos a sar de vertedero y a aegrares e da a nuestros
centes. Cada grupo dspone de cuarenta y cnco mnutos para encontrar
cuantas ms deas, me|or. Haced e favor de tomar asento y empezar. Un
membro de nuestro equpo anotar o que dgs.
Hubo un senco. A contnuacn os grupos empezaron a abordar e
probema, todava petrcos de a energa generada por a prmera
presentacn.
Pasado e tempo, Stephane d|o:
-Vamos a hacer una breve pausa para que as personas que han
estado tomando notas puedan rehaceras.
Dez mnutos despus voveron a reunrse. -Aqu tenemos un breve
resumen de os resutados -d|o-- y este premo es para os membros de a
mesa nmero cuatro.
$&
Las personas de a mesa cuatro se evantaron y fueron a recoger as
nsgnas de Aegrares e da. Los dems recberon nsgnas ms
pequeas. A contnuacn, a atencn se centr en e resumen.
Venta|as de Aegrares e da
Es bueno para e negoco.
Atender ben a nuestros centes nos proporconar a satsfaccn que
se sente cuando atendes a otra persona. Har que nuestra atencn se
centre en a manera de servr efcazmente a os dems, en vez de
quedarnos so con nuestros probemas. Es saudabe, nos sentremos
ben y desencadenar ms energa.
Poner en marcha Aegrares e da
Escaonar nuestro horaro para ofrecer un servco de 7.00 de a maana
a 6.00 de a tarde. Esto compacer a nuestros centes (y puede ser de
ayuda a os que necestemos empezar a dferentes horas).
Montar grupos que estuden maneras de ser ms tes a nuestros
centes. Por e|empo, deberamos organzar grupos especaes que se
concentren en categoras especfcas de centes? Organzar un premo
mensua y otro anua por e servco, basado en e nmero de centes
que dgan que es hemos aegrado e da.
Poner en marcha sesones ntrospectvas en as que puedan partcpar
nuestros centes.
Eegr un equpo especa cuya msn sea sorprender y deetar a
nuestros centes.
Pedr a nuestros centes que vengan a |ugar con nosotros una vez a
mes.
$'
Estudar o que costara poner en marcha a dea de momento de a
verdad, que empez SAS, as aeroneas escandnavas. Intentaramos
convertr cada transaccn con nuestros centes en una transaccn
postva.
Mary |ane dsfrutaba en senco. S se preocupan tanto,
conseguremos dar a vueta a departamento. Stephane est vocada y su
grupo muestra e msmo entusasmo. Podemos hacero! Mr a Lonne
por e rabo de o|o y vo que tena cara de satsfecho.
E equpo de Estar presente
E equpo de Estar presente ofrec un enfoque totamente
dferente, o que do ugar a un grato cambo de rtmo. Con msca suave
de fondo, uno de os membros de grupo d|o:
-Vamos a cerrar os o|os y a rea|arnos durante un mnuto.
Respremos hondo y de|monos guar por una sere de vsuazacones que
nos ayudarn a estar totamente presentes.
Cuando hubo acabado, a msma persona d|o:
-Ahora escucharemos os pensamentos que nos ofrecern agunos
membros de nuestro grupo. Seguremos rea|ados, ntentando reguar a
respracn y mantener os o|os cerrados.
A contnuacn se hceron una sere de ecturas nspradoras. Una de
eas deca as:
E pasado es hstora.
E futuro es un mstero.
Hoy es un regao,
por eso se e ama presente.
|ohn expc una hstora persona:
$(
-Yo sempre estaba muy ocupado -d|o con voz trste-,ntentando que
me egara e dnero y compacer a todo e mundo. Un da m h|a me
propuso r a parque. Le contest que me pareca una dea fantstca pero
que tena mucho que hacer en aque momento. Le ped que se esperara
hasta despus y que me de|ara termnar o que estaba hacendo. Pero
sempre tena que hacer agn traba|o muy apremante y urgente y os das
pasaban. Los das se convrteron en semanas y as semanas en meses.
Con a voz rota, cont que pasaron cuatro aos y no fue nunca a
parque. Su h|a tene ahora qunce aos y ya no est nteresada en r e
parque, n tampoco o est en .
|ohn hzo una pausa y respr hondo.
-Habando con uno de os pescaderos de tema de estar presente, me
he dado cuenta de o poco que estoy presente en casa y en e traba|o. E
pescadero me nvt a vstar e mercado con toda m fama. M h|a no
quera r, pero fnamente a convenc para que o hcera. Lo pasamos muy
ben, y me esforc en estar presente con ms h|os. M esposa entr con m
h|o en una |uguetera, yo me sent con m h|a y e d|e o mucho que
amentaba no haber estado ms con ea. Le d|e que esperaba que pudera
perdonarme y que, aunque no poda cambar e pasado, quera que supera
que ahora ba a dedcarme a estar presente en e presente. Me contest
que no era un ma padre y que o que tena que hacer era anmarme un
poco.
Me queda mucho camno por deante -contnu-, pero estoy
me|orando. Estar presente puede ayudarme a recuperar una cosa que no
saba que haba perddo: a reacn con m h|a.
Cuando |ohn termn, Lonne e susurr a Mary |ane:
-E pescadero era |acob. Est ms contento que unas pascuas desde
entonces. Es nuevo y fue su prmera oportundad de ayudar reamente a
aguen.
|anet tambn se emocon bastante descrbendo a una compaera
de traba|o que haba tendo en otro empeo.
%*
-Esa persona ntentaba amar m atencn -d|o-, pero yo estaba
dstrada por ms temas personaes y no egamos a conectar. Entonces
esta e nferno. Parece ser que ea no poda ms y estaba cubrendo a
fata de progresos escrbendo nformes magnaros. Cuando todo sa a a
uz, era demasado tarde para corregro. Perd su traba|o, a empresa
perd un cente y un montn de dnero, y yo acab perdendo m empeo
porque fumos ncapaces de hacernos cargo de su traba|o. Todo esto se
podra haber evtado s yo hubera estado presente cuando una compaera
me peda ayuda.
A contnuacn, Beth cont ago que e haba pasado a ea un da
que estaba sentada en su bcceta esttca, deante de a teevsn, nten-
tando eer cuando eg su h|o y se sent en e sof. Enseguda supo que
e ocurra ago.
-Una madre sabe esas cosas -d|o-. En e pasado, habra segudo con
o mo mentras hababa con . Pero a experenca y un dvorco me
ensearon que a efcenca no es sempre a opcn ms saba con os
seres querdos. De manera que apagu a teevsn, me ba| de a
bcceta, de| as revstas y pas a hora sguente escuchando con
atencn as dfcutades que tena m h|o. Y me aegr mucho de haber
escogdo a opcn de estar totamente presente.
Otros membros de grupo contaron otras hstoras en as que se
mezcaban o persona y o profesona. Luego reteraron su compromso de
estar presentes unos con otros y con os centes nternos.
-Cuando ests presente, muestras consderacn haca a otra
persona -aad uno de os membros de equpo.
Tambn se comprometeron a estar totamente presentes cuando
dscuteran un tema, ya fuera entre s o con un cente; escucharan con
atencn y no se permtran dstraccones. Se anmaran unos a otros a
preguntar:
-Te parece ben que habemos ahora? Ests presente?
%)
Para apoyarse mutuamente y hacer estas preguntas, estabeceron
una frase a modo de psta. Pareces dstrado, fue eegda como a psta
especa para atraer a atencn a tema de momento presente. Todo e
mundo estuvo de acuerdo en ntentaro. Y todo e mundo estuvo de
acuerdo en no eer o contestar e correo eectrnco mentras estuvera
habando por tefono con un compaero o con un cente.
E equpo de Escoger a acttud
E tmo fue e equpo de Escoger a acttud. Su nforme verba fue
breve y concso.
-stas son as venta|as que nuestro equpo ha dentfcado como
resutado de escoger a propa acttud.
Primero, a aceptar que cada uno ege su acttud, demuestras un
nve de responsabdad e ncatva, que por s soos enarn a tercera
panta de energa.
Segundo, escoger tu acttud y actuar como vctma es
absoutamente ncompatbe.
Tercero, esperamos que a acttud que e|as sea mostrar o me|or
de t msmo en e traba|o y dsfrutar de traba|o que haces. Ouz no
podemos hacer aqueo que ms nos gustara en este momento, pero todos
podemos escoger dsfrutar de o que hacemos. Podemos sacar nuestras
me|ores cuadades en e traba|o, s eegmos hacero. S o ogramos,
nuestra rea de traba|o se convertr en un oass de energa, fexbdad y
creatvdad en una ndustra dura.
Cmo poner en prctca a eeccn de a acttud
Margaret, a petrca portavoz de equpo, sugr que e pan de
e|ecucn de Ege tu acttud era muy persona.
%!
-Muchos de nosotros hemos perddo de vsta a posbdad de
escoger. Debemos mostrarnos comprensvos con os compaeros, y a
msmo tempo traba|ar |untos para amentar nuestra capacdad de
e|erctar a bre vountad. S no sabes que tenes oportundades o no crees
que as tenes, no as tenes. En nuestro grupo hay personas que han vvdo
experencas muy dfces. A agunos nos costar un poco nterorzar a
dea de que podemos escoger nuestra acttud.
Otro membro de equpo prosgu.
-Hemos dentfcado dos maneras de apcar Escoge tu acttud y ya
hemos dado agunos pasos.
Primero, hemos comprado para todo e mundo e|empares de un
bro ttuado Persona Accountabty: The Path to a Rewardng Work Lfe
|Responsabdad persona: e camno haca un vda abora satsfactora|.
Una vez que todo e mundo o haya edo, organzaremos grupos de
dscusn. S funcona, ceebraremos ms reunones para comentar Ravng
Fans |Admradores entusastas|, Los sete hbtos de a gente atamente
efectva, Gung ho! |Dspuestos a todo| y Un camno sn hueas. Todos
estos bros nos ayudarn a entender e concepto de escoger una acttud.
Segundo, hemos preparado un men de acttud para utzaro en
a ofcna. Ya habs vsto una versn parecda antes. No sabemos qun
puso e prmero en a puerta de a ofcna, as que no podemos atrburseo
a nade. Ahora, cada uno tendr su men persona para cada da.
Mary |ane mr su men de acttud. Tena dos ados. En uno haba
una cara enfurruada y paabras como enfadado, desnteresado y amar-
gado. En e otro, una cara sonrente con paabras como energtco,
caroso, vta, auxador y creatvo. Y encma deca: LA ELECCION ES
TUYA. Era una bonta extensn de men que cogaba de a puerta
prncpa de a tercera panta. Mary |ane se puso de pe y empez a fectar
a todos y cada uno de os membros de equpo, seguda de Lonne, que
unos pasos ms atrs, daba nmos a su manera. Cuando termn de
%"
habar con todos, ya haba pasado a hora de comer. Ahora saba que,
entre todos, mparan e vertedero de energa txca.
Lonne acompa a Mary |ane hasta e edfco de Frst Guarantee. No
era de extraar que atra|eran agunas mradas: una e|ecutva y un
pescadero evando sus respectvos unformes. Lo sorprendente era que
muchos de eos conocan a Lonne.
-Entonces tu |efe no sabe nada de a oferta de traba|o, verdad? -d|o
Lonne.
Dos semanas antes, Mary |ane haba recbdo una amada
nesperada de prncpa competdor de Frst Guarantee, que haba
ntentado convencera para que traba|ara con eos.
-Creo que no. Me parece que habaron con m antgua |efa, una mu|er
que abandon hace poco Frst Guarantee por un puesto maravoso en
Portand. Todava no he dcho nada en e traba|o.
-No entenda por qu habas rechazado una oferta tan ucratva, pero
ahora veo e porqu. Ests mpcada en este proceso y no puedes
decepconar a a gente, verdad?
-En parte s, Lonne. Pero despus de tantos esfuerzos para hacer de
Frst Guarantee un ugar de traba|o me|or y ms dvertdo, para qu me
voy a r? Lo bueno empeza ahora.
Domngo, 7 de febrero: e Caf, un ao despus
Mary |ane abr e bro E encanto de as cosas smpes, y vov a 7
de febrero.
E tempo no pasa para estas notas -pens-. Hace un ao yo estaba
sentada aqu, sn saber s podra mpar nunca e vertedero de energa
txca. De hecho, fue aqu donde descubr que yo era parte de probema y
que necestaba motvarme a m msma antes de motvar a grupo.
Las reunones de os comts que ceebramos en e hote fueron un
gran comenzo. E persona estaba preparado para dar mucho ms de s,
%#
pero hzo fata a ntervencn de unos pescaderos para sacar esas
capacdades a a uz. Hoy, a tercera panta es un ugar competamente
dferente y e probema ahora es que todos os empeados de a compaa
queren traba|ar aqu. Supongo que a energa sempre estuvo a.
Y fue una sorpresa que me concederan e premo que cada ao
otorga a presdenca de a empresa, que por certo no se esperaba que e
pdera tantas copas de trofeo: para m, para B, para cada uno de os
empeados de departamento, para Lonne y para cada uno de os
pescaderos. Dsfruto vndoo encma de a ca|a regstradora en e famoso
puesto de pescado de Pke Pace y en un ugar destacado de san de
Lonne.
Mary |ane abr su daro y ey una de as ecturas favortas que
haba seecconado, un pasa|e escrto por |ohn Gardner sobre e sgnfcado
de a vda.
E sgnfcado
E sgnfcado no es ago que se encuentra por casuadad, como a
respuesta a un acert|o o e premo en a bsqueda de un tesoro.
E sgnfcado es ago con o que vas construyendo tu vda. Lo
construyes con tu pasado, con tus afectos y tus eatades, con a
experenca de a humandad que se te ha transmtdo, con tu taento y tu
comprensn, con as cosas en as que crees, con as cosas y as personas
que queres, con os vaores por os que ests dspuesto a sacrfcar ago.
sos son os ngredentes. T eres e nco que puedes |untaros en ese
modeo que ser tu vda. Permte que a vda tenga dgndad y sentdo para
t. S os tene, entonces mportar menos de qu ado se ncne a baanza
partcuar de xto o de fracaso.
|ohn Gardner
%$
Mary |ane se sec as grmas de os o|os mentras cerraba e daro
donde guardaba sus pensamentos y sus fuentes de nspracn.
-Lonne, puedo probar ese bzcocho antes de que te o acabes?
Lonne, que haba estado sentado cerca de ea, eyendo, empu| e
pato en su dreccn. Cuando Mary |ane aarg a mano para coger e
bzcocho, se encontr en su ugar un damante engarzado en un ano de
compromso que descansaba en a enorme boca aberta de a cabeza de un
pez. Mr a Lonne que, nervoso, a contempaba con cara de
nterrogacn. Ahogndose de rsa, d|o:
-Cmo eres, Lonne! S! La respuesta es s! Pero, dme, no vas a
de|ar de |ugar nunca?
Haba hecho un da fro, oscuro y feo en Seatte. Sn embargo, eos haban
eegdo que todo fuera muy dferente en su nteror.
LA CEREMONIA DEL PREMIO
DE LA PRESIDENTA
La presdenta sub a podo y mr a pbco. O|e sus notas y
uego, evantando a vsta, d|o:
-No recuerdo un momento de m vda en e que me haya sentdo ms
orguosa que hoy. Ago muy especa ha ocurrdo en Frst Guarantee. En e
departamento de procesamento de datos de a tercera panta, Mary |ane
Ramrez y os membros de su equpo han redescuberto que tener un
traba|o que satsfaga y recompense es una eeccn que podemos tomar
todos os das cuando entramos a traba|ar. Es tan senco como
preguntarse: Ser un buen da?, y responder: S! Yo e|o que hoy
sea un gran da!.
Los empeados antguos tenen e entusasmo de os nuevos, y o
que se consderaba un traba|o rutnaro se ha transformado en una
actvdad con un vaor aaddo. Tengo entenddo que os ngredentes de
esta transformacn fueron descubertos en una pescadera de mercado
%%
oca. E equpo de a tercera panta observ que s es posbe convertr un
puesto de mercado de pescado en un ugar fantstco para traba|ar,
cuaquer departamento de Frst Guarantee puede eegr hacer o msmo
aqu.
Los ngredentes de esta transformacn estn nscrtos en una
paca que se ha cogado a a entrada de a puerta prncpa de edfco y
dce as:
Nuestro ugar de traba|o
Cuando entre en este recnto para traba|ar, e|a por favor a acttud de
hacer que hoy sea un gran da. Los compaeros, os centes, os membros
de equpo y usted msmo o agradecern. Encuentre maneras de |ugar.
Podemos tomarnos e traba|o muy en sero sn estar seros. Est atento
para poder estar presente cuando ms e necesten os centes y os
membros de equpo. Y s sente que e fata energa, pruebe este remedo:
busque una persona que neceste ayuda, una paabra de apoyo o sentrse
escuchada, y agree e da.
Agradecmentos
Son muchas as personas que han contrbudo a que este bro sea un
xto y queremos nombraras a todas, sabendo que seguramente nos de|a-
remos aguna. En prmer ugar queremos dar as gracas a as personas
ms especaes, y uego menconar a cuatro a as que queremos dar un
reconocmento extra.
No podramos haber encontrado un edtor me|or. E taento de
Hyperon destaca por encma de as dems edtoraes. Entre e fantstco
equpo con e que hemos tendo e prvego de traba|ar se encuentran:
%&
Bob Mer, Martha Levn, Een Archer, |ane Comns, Mchae Burkn,
Mark Chat, |ennfer Landers, Care Es, Andrea Ho. Davd Lott y Vncent
Staney. Damos tambn as gracas a todo e fantstco equpo de ventas
de Tme-Warner Trade Pubshng.
Y cmo tuvmos a enorme suerte de encontrar a me|or agenca de
mundo? La agenca Margret McBrde cuenta con un reparto estear:
|ason Cabass, Donna DeGuts, Sangeeta Mehta, Krs Sauer.
Este bro no exstra s no fuera por a ncrebe pescadera de Pke
Pace. Gracas a |ohnny Yokoyama, e propetaro, y a sus ncrebes
pescaderos por crear y mantener e puesto de pescado ms famoso de
mundo.
Y uego estn os competentes autores y profesonaes de os
negocos que han compartdo con nosotros su sabdura y sus paabras. Es
un honor haber poddo contar con e apoyo de ndvduos con tanto taento:
Shedon Bowes, Rchard Chang, Peter Economy, Peter Iser, Spencer
|ohnson, Lor Lockhart, Bob Neson, Robert |. Nugent, Hyrum Smth, Donad
D. Snyder, Rchard Supzo.
Oueremos dar as gracas a os empeados de Banchard Companes y
ChartHouse Learnng por os numerosos pequeos gestos que, en tota,
han sumado una gran ayuda.
Y queremos menconar a cuatro personas cuya contrbucn ha sdo
enorme:
Nuestro edtor, W Schwabe, que aport entusasmo, experenca y
buena vountad para buscar maneras de me|orar e bro, desde e prncpo
hasta e fna.
Patrck North, de ChartHouse, ofrec su taento de ganador de
Premo Mobus.
Ken Banchard aport su orentacn y escrb un fantstco prefaco.
Para acabar, a me|or agente que exste, Margret McBrde. Para os
escrtores es un verdadero tesoro.
Gracas.
%'
Stephen C. Lundn
Harry Pau
|ohn Chrstensen
Estos recursos e ayudarn a apcar a a vda a fosofa de Fsh!
Fsh!, e vdeo con e que empez todo. Centes encantados! Energa
ncrebe! Autntca dversn en e puesto de traba|o! En eso consste a
fuerza de Fsh!
Fsh! pega. En este nstructvo vdeo, unos pescaderos demuestran cmo
se puede seecconar una vsn y ponera en prctca, daramente, en un
puesto de mercado.
Fsh! ayuda. Nuestros dscursos cave, semnaros y programas especaes
e ayudarn a transformar os desenfadados, pero profundos, mensa|es de
Fsh! en conversacones seras que nspren accones que camben su forma
de actuar.
Para ms nformacn sobre estos recursos, acudr a
www.fshphosophy.com, o amar a 1-800-328-3789.
ChartHouse Learnng nspra a a gente a desarroar todo su potenca
utzando recursos de aprendza|e que aegren e corazn, expandan a
mente y hagan voar a esprtu. Por favor, vstenos en
www.charthouse.com, o menos a 1-800-328-3789.
Contacto con |ohn Chrstensen en:
|ohncharthouse.com
Contacto con Steve Lundn en:
%(
srunnerao.com
Para ms nformacn sobre Harry Pau, por favor, ponerse en contacto con:
The Ken Banchard Companes 125 State Pace, Escondto, CA 92029
1-800-728-6000
harrYpbanchardtranng.com
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