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LA COMMUNICATION

Par: Mr MOHAMED MADI

LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION


On peut regrouper les obstacles la communication sous trois catgories: Les obstacles dordre individuel Les obstacles dordre smantique Les obstacles dordre organisationnel

1- LES OBSTACLES DORDRE INDIVIDUEL


Ils influencent le plus la communication individuelle. En gnral il y a deux sortes dobstacles: A- la perception B- les attitudes

A- LA PERCEPTION
Elle reprsente un obstacle majeur, susceptible de nuire un change rel entre lmetteur et le rcepteur. Lindividu ne dsire entendre que ce quil veut savoir. Linformation qui ne correspond pas lattente du rcepteur a tendance tre rejete. suite

A- LA PERCEPTION
Le rcepteur interprte souvent linformation partir de: Des prjugs L exprience La formation Ou encore, selon quil a cru voir, entendre et sentir.

A- LA PERCEPTION

On peut situer la perception entre la sensation et la pense, qui fonctionnent chacune dune manire diffrente lors dune communication.

A- LA PERCEPTION
la sensation:
Est une variable qui dpend de limportance des forces que la communication a sur: les sens; Les organes; Et ceux concernant les facults mentales de lindividu.

A- LA PERCEPTION

la pense: Aide lindividu agir avec un pouvoir indpendant du message et sous linfluence de son systme de valeur

A- LA PERCEPTION

la perception: Dpend la fois des lments qui touchent la sensation et ceux concernant la pense, pour interprter le sens du message

LIEN ENTRE LA SENSATION,LA PERCEPTION ET LA PENSEE


Sensation Le message vient sous forme dimpulsion par Lintermdiaire des sens, des organes Et des facults mentales perception Il y a interprtation du message en fonction: de lindividu - son attente - son attention - son niveau etc. du message - sa longueur - son intensit - sa prcision etc. Pense Le systme de valeur domine la pense de tout individu lors de lacceptation ou dun refus du stimulus venant de lextrieur

B- LES ATTITUDES
Elles sont dfinis comme une disposition formuler certaines opinions lgard de quelquun ou de quelque chose. Elles forment un ensemble de jugements et de tendances poussant lindividu agir dans tel ou tel sens en situation de communication.

2-LES OBSTACLES DORDRE SEMANTIQUE


Ce sont des lments lis au langage utilis et qui peuvent agir ngativement sur la comprhension du message:

Vocabulaire inadquat; Expression non approprie; Manque de cohrence; Dfaut dagencement des ides; Phrases mal choisies, vides de sens et obscure; Ton lev de la voix; Mouvements du corps

2- LES OBSTACLES DORDRE SEMANTIQUE


En plus de ces lments il faut ajouter:

Les diffrences de niveaux dinstruction entre lmetteur et le rcepteur; La signification que chaque individu donne aux mots et aux images.

2- LES OBSTACLES DORDRE SEMANTIQUE


Dou, une communication efficace:

Ncessite ladaptation du langage utilis la capacit de comprhension du rcepteur; La communication doit se faire dans le langage du rcepteur ou selon ses conditions pour que le message soit compris

3- LES OBSTACLES ORGANISATIONNEL


La circulation des messages dans une organisation savre difficile surtout quand elle se heurte la dformation de lide ou de linformation originale. Dans ce cas, le message franchit plusieurs tapes avant de parvenir au destinataire. A chacune de ces tapes, le message subit une modification plus ou moins importante.

3- LES OBSTACLES ORGANISATIONNEL


Rsultats:

Les personnes au bout de la chane ne reoivent parfois que le squelette du message, car lide principale est srieusement interprte et dforme en cours de route. De plus, le codage et le dcodage du message en plusieurs fois change en cours de route.

PRINCIPAUX OBSTACLES A LA COMMUNICATION


Obstacles pers. 1- agressivit 2- manque de sympathie 3- degr dinst. 4- degr de comp. 5- cacher son igno 6- ngligence 7- manque de temps Obstacles psy. Obstacles soci. Autres obst 1- manque 1- sexe 1- gographique dobjectivit 2- groupe 2- insuffisance 2- mauvaise ethnique de support perception 3- groupe soci. de commu. 3- attitude( - ) 4- groupe prof. 3- taille de 4- peur 5- diffrence lorganisation 5- valuation dans le statut 4- incapacit: htive 6-libert dexp. - dcrire 6-mfiance - de parler - dentendre

LE FILTRAGE ET LA DISTORSION
Toute communication doit franchir une srie dcrans prsents dans le processus de communication. Ces crans ont pour effet de filtrer le contenu du message original. Ce filtrage conduit la distorsion de lide ou de linformation original. Lcran se manifeste travers tous les obstacles que rencontre le message de son point de dpart celui de son arrive. suite

LE FILTRAGE ET LA DISTORSION
Rsultats:

Lindividu slectionne la partie de lide ou de linformation qui se trouve en accord avec son:
Attitude Sa culture; Sa pense.

Et ignore celle qui sy oppose

LA DISTORSION DANS LA COMMUNICATION

Ide Ou info

Communication finale distorsion