Al participar en mercados tan competidos y tan exigentes como los actuales, se hace necesario contar con herramientas efectivas

para no perder ninguna oportunidad y poder tomar ventajas competitivas. Si no ofrecemos calidad, buen precio, atencin esmerada y confianza a nuestros clientes no ser posible mantenernos en el mercado.

 Un cliente interno puede ser cualquier empleado dentro de la organizacin al que se debe poner atencin, cualquiera sea el motivo. Un ejemplo claro, son las personas del rea de produccin que solicitan al departamento de compras materias primas y otros recursos en tiempo y cantidad para completar el buen funcionamiento del rea de produccin.

 Un cliente externo son todas las personas ajenas a la organizacin que requieren de nuestros servicios, por ejemplo clientes externos son aquellos que compran un pasaje de bus, mercadera en un supermercado, etc.

Por ejemplo, proveer de un estudio de mercado al rea comercial acerca del nivel de satisfaccin del producto nuevo, para considerar el presupuesto requerido para el ao en curso, junto con la planificacin de los objetivos para el nuevo ao.

 Son los trabajadores de la empresa que cumplen la funcin de abastecer de recursos a los distintos departamentos de la organizacin e incluso a los de su misma rea.

Todos en la organizacin son, de una manera u otra, proveedores internos de productos y servicios que deben satisfacer las necesidades y expectativas de otros tantos clientes internos.
Como deca el profesor Ishikawa, "el proceso siguiente es su cliente"

 Son personas o empresas que proveen de insumos a organizaciones, empresas para que stas desarrollen su negocio. Por ejemplo un fabricante que provee de cemento a empresas del rea de la construccin.

 Principio 1: Tanto el cliente como el proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del control de calidad, con comprensin recproca y cooperacin entre sus sistemas de control de calidad.
Principio 2: El cliente y el proveedor deben ser independientes uno del otro y respetar esa independencia de manera recproca. Principio 3: El cliente tiene la responsabilidad de suministrar al proveedor informacin clara y adecuada sobre lo que se requiere, de modo que el proveedor sepa con toda precisin qu es lo que debe fabricar. *

 Principio 4: Antes de entrar en transacciones de negocios, el cliente y el proveedor deben celebrar un contrato racional en cuanto a cantidad, calidad, precio, condiciones de entrega y forma de pago.* Principio 5: El proveedor tiene la responsabilidad de suministrar una calidad que sea satisfactoria para el cliente, as como de entregar los datos necesarios y actualizados a solicitud del cliente.

 Principio 6: El cliente y el proveedor deben acordar previamente un mtodo de evaluacin de los artculos que sea aceptable y satisfactorio para ambas partes. Principio 7: El cliente y el proveedor deben incluir en el contrato los sistemas y procedimientos que les permitan solucionar amistosamente las posibles discrepancias cuando surja algn problema.

 Principio 8: El cliente y el proveedor, teniendo en cuenta el punto de vista de la otra parte, deben intercambiar la informacin necesaria para ejercer un mejor control de calidad. Principio 9: El cliente y el proveedor deben siempre controlar las actividades comerciales, tales como los pedidos, la planificacin de la produccin y los inventarios, los trabajos de oficina y los sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria. * Principio 10: En el desarrollo de sus transacciones comerciales, el cliente y el proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del consumidor.