UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIN EN GESTIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Curso: FUNDAMENTOS DE ITIL 2011
OBJETIVO Proporcionar a los participantes una explicacin clara de los elementos que componen el Ciclo de Vida del Servicio para la Gestin de Servicios de TI basada en Itil v3. Al finalizar el curso, el participante entender: La Gestin de Servicios como una prctica. El Ciclo de Vida del servicio. Los principios clave y modelos. Los conceptos genricos. DIRIGIDO A Esta formacin est diseada para todo profesional involucrado en funciones y actividades relacionadas a la tecnologa de la informacin. PRE-REQUISITOS Conocimientos y/o experiencia en Gestin de TI. METODOLOGA Se realizar mediante la exposicin de conceptos y escenarios prcticos del docente con ayuda de materiales visuales y el manual impreso del taller. A travs de las sesiones se desarrollar el contenido terico junto con el desarrollo de sesiones prcticas en dnde el asistente aplicar lo aprendido. DURACIN 6 sesiones de 4 horas cada una (Total 24 horas), dictadas en los ambientes de la FIIS-UNI HORARIO Sbados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. FECHAS 25 de Agosto, 01, 08, 15, 22 y 29 de Setiembre de 2012. INVERSIN Profesionales y/o personal de empresas: Alumnos universitarios 1

S/. 600.S/. 500.-

Tarifas corporativas a partir de 3 participantes se aplica el 10 % de descuento.

Los pagos se realizan en: Caja FIIS. Banco Scotiabank, cdigo autogenerado N 452.
Si se requiere de factura facilitar el RUC y la Razn Social de su empresa en Caja FIIS o en el Scotiabank. Para reservar la matrcula, enviar el respectivo voucher scaneado al correo electrnico: opsec_fiis@uni.edu.pe y solicitar la respectiva ficha de inscripcin.

CONTENIDO
Introduccin o Conceptos Generales y definiciones o La Gestin de Servicios como una prctica. o Ciclo de vida del servicio o Esquema de certificacin ITIL Estrategia del Servicio. o Gestin Financiera o Gestin del Portafolio del Servicio o Gestin de la Demanda o Gestin de las relaciones del Negocio Diseo del Servicio. o Coordinacin del Diseo o Gestin de Niveles de Servicios o Gestin del Catalogo de Servicios o Gestin de la Disponibilidad o Gestin de Seguridad de Informacin o Gestin de Proveedores o Gestin de Capacidad o Gestin de Continuidad de Servicios de TI Transicin del Servicio. o Gestin de Cambios o Gestin de Seguridad de Informacin o Gestin de Proveedores o Gestin de Capacidad o Gestin de Continuidad de Servicios de TI Transicin del Servicio. o Gestin de Cambios o Gestin de Activos de Servicios y configuracin

o Gestin de Versiones y Despliegue o Evaluacin del Cambio o Gestin del Conocimiento

Operacin del Servicio. o Gestin de Incidencias o Gestin de Eventos o Cumplimiento de peticiones o Gestin de Problemas o Gestin de Accesos Mejora Continua del Servicio (CSI). o Proceso de 7 pasos de mejora Funciones o Centro de Atencin al Usuario o Gestin Tcnica o Gestin de Aplicaciones o Gestin de Operaciones TI

EVALUACIN El participante obtendr una nota final por haber concluido el curso, siendo esta obtenida de la siguiente forma: NF = (Prom_Taller + Asistencia)/2 Donde: NF: Nota Final Prom_Taller: Promedio ponderado de los talleres realizados durante el taller Asistencia: Asistencia del participante. EXPOSITOR Ing. JULIO CESAR MAMANI AMANCA. Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniera, Con Especializacin en Gestin de Servicios (ITIL), COBIT 4.1 e ISO 20000 en Espaa. Actual IT Service Manager en el Ministerio de Educacin, Asesor de Gestin TI y colaborador profesional en consultoras y asesoras, ms de 12 aos de experiencia profesional. Con experiencia como trainer y docente en diversas instituciones pblicas y privadas. Posee las certificaciones COBIT Foundation de ISACA e ITIL Foundation.

INFORMES E INSCRIPCIONES
Av. Tpac Amaru N 210 Rimac - Altura Puerta N 5 y 6 UNI Pabelln S Oficina de Proyeccin Social y Extensin Cultural FIIS, Telfonos 381-7815 481-1070 anexo 496 E-mail: opsec_fiis@uni.edu.pe y opsecfiis@gmail.com