Formacin de Formadores: Tcnicas para una Comunicacin Eficaz

1. La Formacin como Proceso Comunicativo

Bla, bla, bla

Modelos de Comunicacin
La formacin como proceso informativo

E E

Mensaje

R R
3

La formacin como proceso interactivo

MENSAJE

FEED-BACK
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Elementos del Proceso de Comunicacin

codifica

Mensaje y Canal

Decodifica

Emiso r
Decodifica

BARRERAS

BARRERAS

Recepto r

Retroinformacin
codifica

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Caractersticas del Emisor / Formador

Credibilidad Atractivo Persuasin

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El Emisor / Formador Barreras a la comunicacin Redundancia Ambigedad Defectos en la expresin Actitudes: Hacia si mismo Hacia el receptor Hacia el tema
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Preguntas previas a la emisin de un mensaje

Qu quiero transmitir ? cmo lo voy a trasmitir ? Cmo ser interpretado? Cmo lo puedo verificar?

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El Receptor
Funcin principal
Inferencias

Escuchar

Barreras

Tensin emocional Defensas perceptivas Tendencia a evaluar Estereotipos

Ventajas :
Se aprende Favorece la cooperacin Reduce riesgos en la interpretacin
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Tcticas:
Evaluar contenidos, no forma

Cmo?

Escuchar con inters No tener prisa Preguntar

Tipos de Mensajes
Mensaje pensado Mensaje transmitido Mensaje recibido Mensaje interpretado
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Caractersticas del Mensaje

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Niveles de prdida de la informacin

Lo que se quiere decir Lo que se sabe decir Lo que se dice Lo que se oye Lo que se escucha Lo que se comprende Lo que se acepta Lo que se retiene Lo que se pone en practica
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Cdigo
Tipo de mensaje (oral, escrito, grfico...) Idioma Nivel de lenguaje (experto, coloquial)

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Retroinformacin
Dar informacin: Sobre los mensajes recibidos Sobre las consecuencias de los mensajes Pedir informacin: Sobre los mensajes enviados Sobre las consecuencias de los mensajes

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El Canal
QUE SEA EL MS ADECUADO: Al grupo Al contenido y objetivos del curso A los objetivos del formador El ms rentable El de mayor impacto El que mejor domine el formador
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Competencias verbales
Agradable Natural Ritmo Dinamismo Expresiva Fcil de escuchar
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Las Competencias No Verbales de Presentacin del Formador

La postura Gestos de las manos Responder de manera natural Hacer coincidir acciones con palabras Gestos agradables y convincentes Gestos suaves y oportunos Movimientos corporales No moverse sin motivo Expresiones faciales Contacto ocular Conocer el material Establecer relacin de comunicacin con los asistentes Controlar la informacin de retorno visual

La C.N.V. Puede corroborar, contradecir, ensombrecer o enriquecer el mensaje oral

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2. La preparacin de la exposicin

Actividades Generales del Formador ante el Grupo

Co mu n

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Preparacin del Contenido

Definicin de los objetivos Anlisis del auditorio Anlisis de la situacin El cuerpo de la exposicin Preparacin de la presentacin Preparacin de la conclusin Previsin de preguntas Ensayo
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Objetivos de la Exposicin Intereses, conocimientos y experiencias propias Las caractersticas del auditorio La situacin
Por qu voy a hablar y cul es el resultado que espero de mi discurso?

Informar, motivar, persuadir

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Anlisis del Auditorio Adecuacin de la charla a las caractersticas del auditorio Informaciones:
Caractersticas demogrficas Intereses, conocimientos, motivaciones
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Anlisis de la Situacin
Adecuacin de la exposicin a las circunstancias especficas Informaciones: Objetivo de la reunin Momento de la intervencin Orden de intervencin Tiempo disponible Entorno fsico Posibilidad de participacin de los asistentes
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El cuerpo de la exposicin
80-85% del tiempo disponible
Objetivos de la exposicin Anlisis del auditorio Anlisis de la situacin

Seleccionar las ideas a transmitir

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Eleccin de la estructura
Cronolgico Espacial Importancia Temtico Inductivo Deductivo Problema - solucin Causa-efecto / efecto-causa Etc.
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La introduccin de la exposicin
Primer contacto con la audiencia Objetivos: Romper el hielo Informar a la audiencia sobre el tema u objeto de la exposicin Motivar al auditorio hacia la exposicin
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Las palabras iniciales

Captar la atencin de la audiencia Mi cualificacin con respecto al tema de la exposicin Mostrar los beneficios que obtendrn al escuchar la exposicin Relacin de contenidos con objetivos Normas y preparacin hacia la accin
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Cmo empezar?
Formular una pregunta Hacer una cita Contar una ancdota Apertura de impacto Antecedentes histricos Temas de actualidad, etc.
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La conclusin de la charla
Recapitulacin de la charla

Formas bsicas para finalizar: Reafirmar la idea central Resumir brevemente las ideas principales Inducir a la accin y dar razones para ello
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Aspectos clave en la elaboracin de la exposicin

Especificar la estructura de la exposicin Anunciar, explicar, resumir Separar cada idea claramente, sintaxis sencilla Realizar preguntas Utilizar ejemplos y ancdotas personales Resumir los puntos principales de la exposicin o incitar a la accin Utilizar recursos literarios: crean imgenes mentales que ayudan a relacionar lo no familiar con lo familiar La analoga, la metfora, los smiles, las alegoras, los acrnimos La utilizacin del humor Tcnicas de comunicacin
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Anticipacin de preguntas, objeciones o intervenciones Qu pregunta espero que no me hagan? Que preguntas seran embarazosas? Para qu pregunta no tengo respuesta? Qu pregunta me gustara que me hicieran? Qu preguntas me hara yo despus de escuchar la exposicin?
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El ensayo de la exposicin

Permite comprobar, pulir y/o modificar aspectos del contenido o de la forma de exposicin

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Ensayar la charla permite:

Familiarizarse con el tema Sentir ms confianza en uno mismo Controlar mejor los nervios Utilizar correctamente la CV y la NV

Si es posible utilizar cmara de vdeo y ensayar ante otras personas

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Preparacin de los medios

Seleccin de los medios Conocimientos de los alumnos N de alumnos Disposicin del aula Tiempo

Preparacin de los medios Conocer los medios disponibles Comprobar los equipos tcnicos a utilizar Ensayar con los medios

Preparacin del aula Disposicin del mobiliario y de los medios

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3. La Evaluacin de la exposicin

La evaluacin de la charla
Antes de la charla
Proceso de preparacin

Durante la charla
Proceso de exposicin

Despus de la charla
Proceso de preparacin y exposicin
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Proceso de preparacin
Definicin de los objetivos Anlisis del auditorio Anlisis de la situacin Recogida de informacin Seleccin y organizacin de ideas La introduccin y conclusin Anticipacin de preguntas Ayudas audiovisuales
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Durante la exposicin: Introduccin

He expuesto las ventajas de escuchar la charla? He expuesto mi cualificacin para hablar sobre el tema de la charla? He mencionado la estructura de la charla? Me he identificado con la audiencia desde el principio?
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Durante la charla: Cuerpo

He introducido cada idea o apartado? He utilizado ejemplos, comparaciones, ancdotas, etc. Para respaldar las ideas principales? He resumido con frecuencia? He realizado preguntas? He utilizado correctamente las ayudas didcticas? He unido con claridad y lgica los diversos puntos de la charla?
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Durante la charla: Conclusin

He sealado la finalizacin de la charla? He resumido los puntos principales? He solicitado a la audiencia que realicen la accin que espero que lleven a cabo? He finalizado con una frase o idea estimulante?

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4. Preparacin y Seleccin de Medios Didcticos

Son un complemento de la exposicin y no un sustituto de la misma

Los Medios Didcticos

Ayudas que utiliza el formador para facilitar y/o reforzar la transmisin de los contenidos del curso a los formandos

Estimular la atencin

Funciones

Mejorar la calidad de la comunicacin Aumentar cantidad de informacin Disminuir el tiempo de la accin

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Variedad de materiales didcticos

Pizarra Transparencias Retroblock Proyecciones por ordenador Diapositivas Vdeos Cintas de audio Simuladores Enseanza asistida por ordenador Material impreso
Manual del formador Manual del formando Ayudas de trabajo

?
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La seleccin de los medios didcticos

Dispongo del tiempo suficiente para su utilizacin? Dispongo de los recursos materiales y humanos necesarios para crear y utilizar este medio? Existe un entorno de aprendizaje y un equipo apropiado para utilizar el medio? Es adecuado el medio para los objetivos de la accin formativa y las caractersticas de los formandos? Es fcil actualizar los contenidos? Se va a repetir el uso del medio?
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Caractersticas de los materiales didcticos eficaces (Wade, 1998)

Visibilidad / audibilidad Sencillez Precisin Inters Aplicabilidad

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La Pizarra
Dinamismo Adaptacin de las explicaciones

Caractersticas

Uso de colores Visibilidad Distancia idnea: 3 metros

Clsica

Tipos

Blanca Magnetgrafo Electrnica

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El Rotafolios

Comprobar papel y rotuladores

Escribir lo necesario Letra grande

Utilizacin

Mantener contacto visual

Cada dos pginas Varios colores

Esquemas y dibujos preparados Notas a lpiz Uso de colores Etiquetas adhesivas Papeles en blanco

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Las Proyecciones por Ordenador: Ventajas e Inconvenientes

Permite elaborar presentaciones animadas Utilizacin de sonidos Permite conectar con Internet Uso de ratones inalmbricos Fciles de transportar Oscurecimiento de la sala
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Elaboracin de Presentaciones
Formato apaisado Mismo estilo Una idea por pantalla Formato sencillo Maysculas y minsculas Espacio en blanco Grficos, dibujos y sonidos Uso de colores General a particular Movimiento Entregar copia Claras Sencillas Interesantes Comprensibles Expresivas

No sobrecargar
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Utilizacin de las Presentaciones

Antes de comenzar la sesin el formador deber:
Confirmar que tanto el ordenador como el can funcionan correctamente Familiarse con las principales funciones del equipo (dejar en negro la pantalla, pasar de una pantalla a otra, retroceder, etc.) Asegurarse de que la distancia de la proyeccin es la adecuada

Durante la exposicin:
No interponerse entre el haz de la proyeccin y la pantalla No leer las pantallas

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Cundo introducir una ayuda en una exposicin?

Cuando apoye o clarifique lo que se est diciendo

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5. Tipos de Intervencin en Pblico

Improvisada, con esquema, memorizada y leda

Intervencin Improvisada Mnima preparacin La intervencin debe:

Estar centrada en el tema Ser breve

Su prctica proporciona confianza y seguridad

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Intervencin con Esquema Preparada y Planificada Ventajas:

til para

gran variedad de situaciones

Se adapta fcilmente al auditorio Transmite sensacin de dinamismo y naturalidad Permite leer informaciones especficas (definiciones,

datos, etc.)
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Intervencin Memorizada
Preparacin Minuciosa Inconvenientes: No admite la improvisacin No se adapta al auditorio Pueden aparecer bloqueos Exige gran esfuerzo y tiempo
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Intervencin Leda
Preparacin minuciosa til cuando se necesita que el mensaje sea preciso Inconvenientes: Falta de dinamismo, flexibilidad y espontaneidad Tiempo de preparacin

Preparacin: Recordar que el mensaje va a ser escuchado no ledo

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Cmo llevar escrito el texto que va a ser ledo:

Escribir por una sola cara Letra grande y clara Mrgenes amplios Escribir a doble espacio Numerar las hojas Prrafos cortos Resaltar ideas ms importantes Sealar las pausas, ejemplos, etc.
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