FICHA TCNICA VENDA E CONSERTO DE APARELHOS CELULARES

VENDA E CONSERTO DE APARELHOS CELULARES

(FONTE: Aroeira)

APRESENTAO A telefonia celular um dos servios que mais cresce no mundo. A venda e conserto de aparelhos de telefone celular um negcio com grandes possibilidades de comear pequeno e crescer de forma gradativa. a comercializao de aparelhos e acessrios para celulares como tambm a prestao de servio relacionado assistncia tcnica. Trata-se de uma atividade com giro muito rpido devido evoluo da tecnologia. As tecnologias mais utilizadas no mundo celular so a GSM (Global System for Mobile Comunications) e CDMA (Code Division Multiple Acess), que no Brasil ser substituda pela WCDMA tecnologia 3G, que tm a possibilidade de agregar novos servios como vdeo fone e internet rpida. um servio direcionado ao pblico em geral. A principal caracterstica da telefonia celular a mobilidade, pois com ela o usurio consegue manter uma comunicao telefnica mesmo em deslocamento. Isso possvel neste tipo de telefonia pois a comunicao feita atravs de ondas de radiodifuso, que dispensa o uso de fios. TAMANHO DO EMPREENDIMENTO A loja para revenda de aparelhos celulares e assistncia tcnica pode iniciar suas atividades com investimento de R$ 37.311,00 suficientes para a montagem de uma loja que comercialize 71 aparelhos mensais, com preo mdio de R$ 235,00 e realize uma mdia de 120 assistncias tcnica, com valor mdio de R$ 47,00, ou venda diria mdia R$ 893,00 e faturamento anual de R$ 267.900,00. Esta ficha apresenta as condies iniciais de funcionamento. Dependendo do sucesso do negcio, poder ser ampliado de forma progressiva, a partir, principalmente, do re-investimento dos lucros gerados. O MERCADO Concorrncia existente: o empreendedor deve procurar identificar, na localidade onde pretende se instalar, um local comercial disponvel para aluguel, de tamanho e localizao adequada, avaliando a facilidade do acesso, o estacionamento e a facilidade de entrada e sada de clientes. Dever verificar tambm a existncia de negcios semelhantes nas proximidades, tais como lojas de celulares com bandeiras das operadoras do estado, como tambm lojas que revendam aparelhos. Dever ainda investigar os servios oferecidos pelas empresas que esto no mercado, o nvel de preos praticado por elas e as formas de pagamentos oferecidas aos clientes. Para isso, basta fazer um levantamento de oramentos nos distintos estabelecimentos em funcionamento. Perfil do cliente potencial: a formatao do negcio depender diretamente da escolha do local onde ir instalar sua empresa, definio do pblico que ser atendido e do poder aquisitivo da populao local, para assim, escolher os modelos de aparelhos que sero comercializados no negcio. O empreendimento depende tambm da carncia de servios relacionados ao ramo de telefonia mvel na regio.
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Indicadores de potencial de demanda: Ao estruturar sua loja de aparelhos celulares e assistncia tcnica o empreendedor ter dois caminhos a seguir: * pode abrir uma loja independente onde poder vender todas as marcas de aparelhos e chips das 4 operadoras existente no estado, devendo somente procurar a operadora para habilitar seu aparelho no caso que o cliente desejar uma linha ps-paga. * no caso em que a loja seja credenciada a uma das operadoras o cliente sair do estabelecimento com seu aparelho em pleno funcionamento, porm s poder vender aparelhos para clientes que utilizam ou que desejam trabalhar com a operadora que a sua empresa representa. Assim, a informao sobre o pblico que se deseja atingir facilitar a deciso sobre o tipo de loja a ser aberta. Essa informao pode ser obtida atravs de pesquisas junto a consumidores potenciais. DETERMINANTES DE LOCALIZAO DO NEGCIO - Localizao de fcil acesso; - Boa visibilidade do local comercial; - Segurana das imediaes, por se tratar de produtos de alto valor comercial; - Disponibilidade de estacionamento para os clientes; - Espao interno atrativo e agradvel. ESTRUTURA FSICA BSICA Tamanho do local: o local comercial necessrio para abrir uma loja de celulares precisar de uma rea mnima construda de 30 m2, em rea com gua encanada e energia bifsica disponveis. Layout: a distribuio do espao disponvel deve conter a recepo, rea de atendimentos e uma sala reservada para assistncia tcnica. Mveis e equipamentos: para abrir uma loja de celulares sero necessrios, no mnimo: uma vitrine para exposio dos aparelhos, duas mesas de atendimento, uma longarina com trs lugares para espera dos clientes, um computador com internet para acompanhar os lanamentos dos aparelhos e o que est acontecendo no ramo e informaes referente os planos e servios de cada operadora, cadeiras, telefone, mesa para assistncia tcnica, uma estante de ao, uma estao ar quente analgica, uma estao solda analgica, uma lupa bancada, uma manta anti-esttica 3 camadas, uma pulseira antiesttica 1 m, um suporte para rolo de solda, um forno para limpeza ultra-snica, uma fonte alimentao e um jogo de ferramentas. INVESTIMENTOS O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Considerando uma loja de pequeno porte, os mveis e equipamentos necessrios, aliados s despesas iniciais de constituio de firma e ao capital de giro necessrio correspondem, em mdia, a um investimento de R$ 37.311,00 que pode ser pago com recursos prprios ou financiados. Para buscar financiamento, o empreendedor deve comparar as alternativas de financiamento oferecidas pelos fornecedores com as das entidades financeiras, tendo a possibilidade de conseguir um scio. No caso do empreendedor ser um representante da operadora, dependendo do contrato que assinar com esta, receber alguns benefcios, porm devero obedecer s regras existentes no contrato como layout, estrutura fsica, fidelizao da bandeira, etc.

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QUADRO DE PESSOAL No tamanho idealizado, a empresa requer de: - um atendente - um tcnico para assistncia dos aparelhos. O responsvel pelo empreendimento poder ser o proprietrio, que pode tambm realizar funes de atendimento ao pblico. FUNCIONAMENTO DA EMPRESA Venda e conserto: o processo de venda de uma loja de aparelhos celulares e assistncia tcnica iniciam-se no atendimento ao cliente, que deve ser feita com qualidade, esclarecendo todas as dvidas que o consumidor venha ter. A assistncia tcnica ser mediante oramento repassado ao cliente para autorizao do servio, do qual o mesmo dever ter garantia. importante que se faa cadastro de todos os clientes e que o atendente demonstre segurana nas informaes que sero repassadas para o cliente. Canais de comercializao: os servios sero prestados no local onde ser instalado o comrcio ou ainda em quiosques nos grandes supermercados ou de um shopping - center. Estratgias de marketing: a divulgao deste tipo de negcio pode ser feita atravs da distribuio de folder, convite por mala direta, outdoor, rdio, televiso e jornais. Se possvel deve estar associada a um coquetel ou promoo de inaugurao. ASPECTOS LEGAIS - O ramo de loja de celulares e assistncia tcnica pode ser optante pelo SuperSimples, regime diferenciado de tributao para micro empresas (faturamento inferior a 240.000 ao ano) e empresas de pequeno porte (faturamento anual inferior a 2.400.000). So obrigaes acessrias do optante do SuperSimples: a) apresentao de uma declarao de informaes anual; b) emisso de documentos fiscais; c) guarda dos documentos pelo prazo prescricional; d) escriturao do Livro Caixa. ESTRUTURA DE DESPESAS MENSAIS Pessoal: a loja de comercializao de aparelhos celulares e assistncia tcnica requerem os servios de um atendente, de um tcnico e de um gerente que pode ser o proprietrio. Considerando o salrio comercial vigente e os encargos sociais, estima-se uma despesa mensal com pessoal da ordem de R$ 1.601,88. Aluguel, gua, energia, telefone, internet, material de escritrio, contador, prlabore, panfletos e outros: as despesas deste tipo representam mensalmente R$ 2.812,80 Vale destacar que s taxas sobre emisso de panfletos e letreiros uma cobrana municipal podendo variar de acordo com a prefeitura da cidade onde ser instalado o empreendimento. Mercadorias e insumos: Aparelhos celulares e materiais utilizados em assistncia tcnica que representam R$ 13.534,62. Tributos: a loja de comercializao e conserto de aparelhos celulares pode aderir ao Super Simples, com taxa de 6,84% pelas vendas e 10,26% pelos consertos, tendo que pagar, com os demais impostos e taxas um total de R$ 1.937,08 FLUXO DE CAIXA
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item A.Investimento B.Receitas C.Despesas D. Resultado Lquido (B-C) E. Depreciaes

Ano 0 37.311,00

Ano 1 a 5 267.900,00 238.636,53 29.263,47 558,99

Mensais 22.325,00 19.886,38 2.438,62 46,58

INDICADORES FINANCEIROS Capital de giro = R$ 26.790,00. Lucratividade= 10,92 % sobre as vendas Tempo de retorno= 1 ano e 3 meses Taxa de retorno = 73,43% sobre o investimento CONSTITUIO DE FIRMA Para registrar a abertura de sua empresa voc precisa de um contador que seja um profissional legalmente habilitado, pois ele conhecedor da legislao tributria qual est subordinada a sua empresa e auxiliar no preenchimento dos formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas. Para legalizar a empresa necessrio procurar os rgos responsveis para as devidas inscries: - registro na Junta Comercial; - registro na Secretaria da Receita Federal: para obteno do CNPJ; - registro na Prefeitura do Municpio: verificao da possibilidade de abrir o negcio na localizao escolhida e obteno do alvar de funcionamento. - Registro na Secretaria Estadual de Fazenda - Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social - INSS. Para informaes detalhadas sobre os documentos e custos necessrios, o empreendedor pode consultar o SEBRAE/MS. CONCLUSES E RECOMENDAES Para abrir uma loja de comercializao de aparelhos celulares e assistncia tcnica o empreendedor deve definir o seu segmento de atuao, administrar corretamente a empresa e acompanhar diariamente os lanamentos de aparelhos no mercado, como tambm as promoes vigentes nas operadoras. importante ter um profundo conhecimento em relao tecnologia dos aparelhos para repassar confiana aos seus clientes. Investimentos iniciais adicionais podero ser necessrios se for preciso realizar reformas ou adequaes no local comercial alugado. importante oferecer qualidade no servio, rapidez, solues para cada tipo de problema e ter um atendimento personalizado. necessrio que o empreendedor se preocupe em adquirir o mximo de conhecimento acompanhando a evoluo da tecnologia atravs de pesquisas na internet, feiras, entre outros eventos que venham a surgir no ramo, procurando repassar esse conhecimento aos funcionrios atravs de constantes treinamentos, tanto na parte tcnica como de atendimento ao cliente. Os equipamentos descritos no tpico Estrutura Bsicos permitiro iniciar as atividades e podero ser progressivamente ampliados, com aquisio de mais uma mesa de atendimento e expositores. A prestao de servios de assistncia tcnica aqui mencionada para os servios bsicos, como limpeza, troca de carcaa, etc. Caso o empreendedor queira investir em servio com desbloqueio de aparelhos faz-se necessrio um investimento em torno de R$ 15.000,00 para
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aquisio de mais um computador, softwares, cabos e boxes, porm esse servio pode ser terceirizado. Na estrutura descrita, a empresa precisa vender um mnimo de 03 aparelhos por dia como a prestao de 04 assistncia tcnica com valor mdio de R$ 47,00, ou seja uma venda diria de R$ 893,00 para evitar prejuzos. O empreendedor poder revender celulares usados, recebendo como parte do pagamento na aquisio de um novo, porm adquirir apenas aparelhos com procedncia, mediante apresentao da nota fiscal. Recomenda-se que o empreendedor mantenha controles financeiros desde o incio do negcio. Deve ser registrado tudo que gastar para abrir a empresa e, mensalmente, todas as entradas e sadas de recursos financeiros, que lhe permitam manter um acompanhamento detalhado do andamento da empresa. Deve fazer contratos com financiadoras e ainda transaes atravs de cartes de crdito para que possa realizar vendas parceladas e assim poder competir com seus concorrentes. indispensvel tambm investir em um sistema de segurana, pois a mercadoria de alto valor e pouco volume, alm de ser absorvida com muita facilidade no mercado paralelo. Quando a empresa estiver estrutura interessante que o empreendedor invista na rea coorporativa se tornando um dealer de alguma operadora na venda de planos empresariais; a comisso varia em torno de R$ 100,00 por linha ativada e o investimento no fica alto, sendo necessrio um computador, internet, uma copiadora, um fax e um scaner. MAIS INFORMAES Teleco Informaes em Telecomunicaes: www.teleco.com.br GSM ARENA: www.gsmarena.com ANATEL Agncia Nacional de Telecomunicaes: www.anatel.gov.br Operadoras: www.vivo.com.br, www.claro.com.br, www.tim.com.br, www.brasiltelecom.com.br SEBRAE/MS: www.ms.sebrae.com.br / 0800-570-0800

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ANEXOS
ESTUDO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS NO MS - SEBRAE 2007 PLANILHA DE CLCULO PARA AS FICHAS TCNICAS
ATIVIDADE: LOJA DE COMERCIALIZAO E CONSERTO DE APARELHOS CELULARES

DETALHAMENTO DE INVESTIMENTOS
Qt. 1 2 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Mveis e equipamentos Vitrine mesa mesa cadeira cadeira longarina com 3 lugares Estante computador impressora Estao Ar Quente Analgica 110v Orion Estao Solda Analgica 110v Orion Lupa Bancada Manta Anti-Esttica 3 camadas 0,40 x 0,60 mt Pulseira Antiesttica 1 M.OHMS 2 mt. Suporte p/ Rolo de Solda Forno p/ Limpeza Ultrasnica Fonte Alimentao 1,5A - 15v Marca/especificao atendimento assistncia tcnica giratria simples escritrio ao CPU Celeron D420 1.60GHz 512MB jato de tinta Hp Orion 170,00 Orion 68,00 68,00 21,25 17,00 170,00 221,00 Valor + frete 2.000,00 500,00 250,00 390,00 180,00 290,00 124,00 1.200,00 210,00 272,00

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1 1 1 1 Jogo Ferramentas aparelho de telefone letreiro luminoso Emissor Cupom Fiscal Abertura da firma/contador Capital de Giro intelbrs em ao galvanizado, Bematec MT25 F12 (310,00 + 380,00) 29,75 30,00 1.520,00 2.100,00 690,00 26.790,00

Total 1
DEPRECIAO:
Considerando 10 anos de vida til (120 meses) e 10% de valor residual: Depreciao mensal =

37.311,00

46,58

ESTIMATIVA DE RECEITAS MENSAIS

Qt. 71 120 tipo de Produto/servio Aparelhos celulares Assistncia tcnica Preo unitrio 235,00 47,00 Valor 16.685,00 5.640,00

Total 2 DETALHAMENTO DE PESSOAL

Qt. 1 1 Funo Atendente tcnico Salrio mensal 515,00 650,00 Subtotal = Encargos (37,5%)

22.325,00

Valor 515,00 650,00 1.165,00 436,88

Total 3 DETALHAMENTO DE TAXAS E IMPOSTOS

% 6,84% 10,26% 11,00% 3 1 Item base valor SuperSimples-Comrcio 16.685,00 SuperSimples-Servios 5.640,00 Encargos Pr-Labore 1.500,00 Taxa de publicidade R$ 14,72 o milheiro Taxa de publicidade - letreiro R$ 38,42 o m anual

1.601,88

1.141,25 578,66 165,00 44,16 8,00

Total 4 DETALHAMENTO DE DESPESAS MENSAIS

item Aluguel gua Energia Telefone/internet mercadorias Insumos Mat.escritrio Contador Prolabore Panfletos Pessoal (Total 3) Impostos e taxas (Total 4) Quantid Preo unit valor

1.937,08

40,00

400,00 42,80 170,00 150,00 12.834,62 700,00 50,00 380,00 1.500,00 120,00 1.601,88 1.937,08

Total FLUXO DE CAIXA

item A.Investimento B.Receitas C.Despesas D. Resultado Lquido (B-C) E. Depreciaes F. Resul.Lqu.Acumulado item A.Investimento B.Receitas C.Despesas D. Resultado Lquido (B-C) E. Depreciaes F. Resul.Lqu.Acumulado Ano 0 37.311,00 267.900,00 238.636,53 29.263,47 558,99 29.263,47 Ano 3 267.900,00 238.636,53 29.263,47 558,99 87.790,42 Ano 4 267.900,00 238.636,53 29.263,47 558,99 117.053,90 Ano 1

19.886,38

Ano 2 267.900,00 238.636,53 29.263,47 558,99 58.526,95 Ano 5 267.900,00 238.636,53 29.263,47 558,99 146.317,37

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