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Les outils de la Qualité

• Les 7 outils de base :

Feuilles de relevé : Collecter et organiser les données existantes ou issues
d'observations

– Graphiques : Traiter les données. Rendre l'information commune, visible et
claire. Présenter les résultats.

– Histogrammes : Disposer d'une représentation du
procédé, surveiller la conformité, suivre le procédé

fonctionnement d'un

– diagramme de Pareto : faire apparaître les priorités – diagramme d'Ishikawa (cause / effets) : Identifier, analyser, classer
les causes d'un effet

– diagramme de corrélation : Déterminer l'existence d"une relation
commune entre deux groupes de données

– cartes de contrôle :Observer, puis améliorer en continu un procédé et éclairer
l'utilisateur sur les actions nécessaires, assurer le suivi

Diagramme de corrélation y y y Forte corrélation positive x faible corrélation positive x Pas de corrélation x y y faible corrélation négative x Forte corrélation négative x .

Les outils de la Qualité • Les outils complémentaires : – – – – – Le QQOQCPC Brainstorming Consensus Vote pondéré Matrice de solutions .

Les outils de la Qualité • Les 7 nouveaux outils : Les diagrammes : – d’affinités – Des relations – En arbre –Matriciel( QFD) –Des alternatives –Flèche (PERT) • L’analyse en composante principale .

définition. — en recherchant les affinités rencontrées puis en les rendant explicites (titre. • les spécialistes écrivent une idée par carte . mélange les cartes et les épingles sur un tableau . résumé du contenu . en procédant de manière intuitive . • l'animateur ramasse. • le groupe les étudie en deux phases : — en les classant par affinité.Diagramme d’affinités L'animateur inscrit le problème au tableau et distribue des cartes vierges .

Les outils de la Qualité … et bien d’autres encore : • Le poka-yoké • Les logigrammes • Outils d'aide à la prise de décision • L'AMDEC • Le Kaizen • Méthode de Gantt et PERT • Méthodes créatives de résolution de problèmes • Gestion de projet • Gestion de configuration • Les matrices clients/produits • La méthode HACCP • L'analyse fonctionnelle • La Total Productive Maintenance (TPM) • Les S • L'analyse de la valeur • Le chantier d'amélioration • Les outils de communication • La maîtrise statistique des procédés .

Organisation / méthode • Le travail en groupe : – Les cercles de qualité (et autres groupes permanents) – Les groupes de résolution de problème (GRP) (spécifiques à un problème) • Méthode de résolution de problèmes : Poser le problème Rechercher les causes Recherches les solutions Valider et généraliser 1. . 2. 4. 3.