Planejamento Estratgico Planejamento da Tecnologia da Informao Plano de Sistemas de Informao da livraria fictcia: Papiros Virtuais

Por: Gabriel Ramalho, Gabriel Calixto e Davi de Araujo

Planejamento Estratgico
Resumo Executivo
Ser apresentado o Planejamento Estratgico da nossa empresa. Nosso negcio uma livraria que alm de vender produtos em nossa loja, fornece servios on-line atravs de um site.

Planejamento Estratgico / Planejamento da TI / Plano de SI

Planejamento Estratgico Produtos e servios

Caractersticas
Amplo acervo dos mais variados tipos de livros, artigos, publicaes e revistas.
Parceria com universidades, disponibilizando livros acadmicos.
Nossas lojas possuiro um Cyber Caf, tornando o ambiente agradvel atraindo assim mais clientes.

Possibilidade de compra on-line no nosso site, fazendo com que o cliente compre nossos produtos sem sair de casa.

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Planejamento Estratgico Produtos e servios

Diferencial Tecnolgico
Venda de livros virtuais (e-books) e livros em udio. Nossas lojas possuiro internet wi-fi (hot-spot) de graa para nossos clientes utilizarem.

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Pesquisas e Desenvolvimento
Pesquisas Pesquisas de potencial de mercado. Pesquisas por inovaes tecnolgicas. Pesquisas de produtos mais conhecidos e buscados pelo mercado.

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Desenvolvimento
Desenvolvimento de aplicativos que informem novos produtos. Desenvolvimento de tcnicas de atrao de mercado.

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Planejamento Estratgico Capacidade Empresarial

Viso geral da empresa
Definio da Empresa
Nosso negcio uma livraria, que alm de vender livros tradicionais e livros em udio, tambm tem nfase em e-books.

Nossa misso
Oferecer o mais abrangente acervo de livros, revistas, guias, e-books, livros em udio do mercado, sempre com nfase na qualidade e no bom atendimento aos nossos clientes, com segurana e com conforto, disseminando assim, o conhecimento e a cultura de forma rpida, prtica e segura.

Nossa viso
No podemos saber o que nos esperam no futuro, mas podemos escolher o caminho certo para faz-lo. ( Willy Neval)

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Planejamento Estratgico Capacidade Empresarial

Nossos valores
tica: A nossa livraria prima pelo bem estar geral incluindo desde os funcionrios ate os consumidores e visitantes da loja, com respeito aos funcionrios, compromisso com os clientes e integridade em nossas relaes comerciais. Responsabilidade: Acreditamos que ao disseminar a cultura e o conhecimento com a melhor qualidade possvel, possamos ajudar a sociedade no sentido da conscientizao, do desenvolvimento, do respeito, para que possamos alcanar um futuro mais justo, tico e desenvolvido. Inovao: A inovao a essncia de nossa empresa. Buscamos incessantemente nos inovar para que assim ns possamos atender da melhor forma possvel as mudanas do mercado e nos diferenciarmos de nossos concorrentes.

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Planejamento Estratgico O Mercado

Clientes
Os clientes dessa rea no possuem uma faixa etria especfica. Por isso, nossos produtos tero que variar do tradicional ao moderno, inovador.

Fornecedores
Nossos fornecedores sero editoras e distribuidoras de livros. Buscaremos editoras que possuam e-books e livros em udio. Buscaremos distribuidores que forneam o servio de Print on Demand, que a impresso de livros sob demanda, fazendo com que nossos estoques sejam reduzidos, diminuindo o custo de controle destes.

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Planejamento Estratgico Estratgia de Negcio

Alinhamento entre o PE e a TI
Baseado no modelo de Henderson e Venkatraman mais completo e prtico

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Planejamento Estratgico Estratgia de Negcio

Determinantes Estruturais
Oportunidades
Temos um bom mercado em ascenso. Com o crescimento das mdias portteis, o mercado de livros virtuais muito prospero e ns pretendemos explor-lo.

Ameaas
Como o surgimento desse mercado muito recente, no possvel determinar ao certo seu potencial e se vai continuar a crescer ou entrar em queda.

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Planejamento Estratgico Estratgia de Negcio

Anlise Externa
Levamos em conta, a economia da livraria atingindo sempre todos os gostos por leitura e todos os pontos de vista da sociedade, tendo sempre todas as tendncias do momento a disposio dos leitores e sempre informando sobre futuros lanamentos. Existe uma grande quantidade de concorrentes. Por isso ns procuraremos inovar ao mximo nossos produtos e servios para nos diferenciarmos.

O mercado atualmente, tem buscado inovaes tecnolgicas, seguindo o desenvolvimento das mdias, como palm-tops, netbooks, ect.

Concorrentes:
Pontos fortes: Atuao em larga escala no mercado. Maior quantidade de tempo atuando no mercado. Conhecimento mais profundo do mercado.
Pontos fracos: Pouca atualizao. Pouca utilizao de ferramentas de marketing. Pouca inovao. Pouco uso de TI.

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Anlise das Foras Competitivas
Substitutos: Lojas totalmente on-line, disponibilizando somente a compra on-line de produtos. Geralmente essas lojas realizam a venda de outros produtos, no s focado na venda de livros, que o nosso objetivo. Possuem estratgias para atrair clientes, como a possibilidade da compra de vale-produto, onde o cliente pode dar para outra pessoa escolher o produto que ela quiser desde que esteja dentro da faixa de preo do vale-produto. Novos Entrantes: Podemos destacar como principais entrantes potenciais que podem afetar as vendas e o faturamento, bem como a estrutura deste mercado, as grandes empresas de desenvolvimento que j conquistaram grande quota no mercado, cujo nome tem valor significativo.

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Anlise Interna
Avaliando os pontos fracos e fortes de nossa livraria, analisando se nossa atual forma de servio est trazendo os resultados esperados, considerando as performances dos produtos, sua atuao no mercado e seu desempenho financeiro. Pontos fortes: Utilizao de ferramentas de marketing. Utilizao de SIs. Utilizao de TI alinhada com as necessidades e recursos da empresa. Inovao em relao s tendncias do mercado. Pontos fracos: Recente entrada no mercado. Atuao em pequena escala do mercado.

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Planejamento Estratgico Estratgia de Negcio

Definio dos Objetivos

Ser lder de mercado.

Busca por formas de atualizar os produtos e servios.

Ter grande quantidade de vendas.

Ser reconhecido pelo mercado.

Alcanar a vantagem competitiva e manter-la.

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Elaborao da Estratgia
Identificao da Estratgia Atual
Nesta etapa ns iremos identificar a estratgia atual da livraria, tendo como base um levantamento de aes de decises tomadas anteriormente. Como por exemplo a pesquisa pelas principais tendncias de leitura no mercado atual e explor-lo em todo o seu segmento. Baseado nas cinco foras de Porter para a busca da vantagem competitiva: Rivalidade entre os concorrentes existentes Ameaa de novos concorrentes Ameaa de produtos e servios substitutos Poder de barganha dos consumidores e fornecedores

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Planejamento Estratgico Estratgia de Negcio

Pretendemos alcanar essa vantagem seguindo as estratgias de liderana de custo e de diferenciao (essas tambm mencionadas por Porter): Liderana de custo: Tendo em vista que essa estratgia j aplicada, e com sucesso, por outras empresas de diferentes ramos, buscaremos o custo mais baixo possvel para os nossos produtos. Para isso, negociaremos com nossos fornecedores, reduziremos o armazenamento seguindo o modelo just-in-time atravs do modelo de fornecimento de livros print-on-demand e a contratao do nosso pessoal ser terceirizada. Diferenciao: Para ns, produtos inovadores so muito importantes e uma tima estratgia. Por isso procuramos entrar em novos segmentos do mercado, como os ebooks (parte da estratgia de TI) e livros em udio para alcanar essa diferenciao. Alm disso, utilizaremos sistemas computacionais para a verificao de produtos em estoque. Utilizaremos um web site da nossa empresa para a venda de produtos online.

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Planejamento Estratgico Estratgia de Negcio

Estratgias Futuras
Para atrair mais clientes para a livraria, foi desenvolvido um projeto de implantao de rede wireless do tipo Hot-Spot. Alm disso, pretendemos fazer parcerias com universidades e com editoras voltadas para as publicaes acadmicas tendo em vista que a venda destas pouco explorado pelos nossos concorrentes. Pretendemos abrir franquias em diversas regies.

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Planejamento Estratgico Estratgia de Negcio

Rede Hot-Spot A implantao dessa rede, tpica de pequenos negcios, vai alm de sua utilizao pelo cliente. Pretendemos ampliar essa rede para os funcionrios, podendo assim acessar nossos sistemas de automao comercial e verificar a disponibilidade de produtos nos nossos estoques de uma forma rpida e prtica. Ser utilizado um Acess Point com a funo de roteador no padro 802.11b e uma banda larga, no computador estar rodando o Windows 7, onde ficaro os aplicativos comerciais. Dois notebooks com Windows XP e um palmtop com Pocket PC sero conectados rede para serem usados pelos funcionrios da empresa, para que tenham toda a mobilidade na hora de entrar com os dados ou de consult-los. Na teoria o alcance nominal da tecnologia 802.11b de at 100 metros de distncia do AP para os clientes. Mas na pratica em um ambiente como o da livraria com divisrias, a distancia mxima deve chegar a 50 metros.

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Planejamento Estratgico Plano de Marketing

Estratgias de Vendas
Sero distribudos panfletos em nossas lojas contendo alguns de nossos produtos e seus respectivos preos. No nosso site, o cliente poder comprar um vale-produto onde este equivale a qualquer produto que esteja dentro do preo do vale comprado. Com isso o cliente poder dar de presente o vale, por exemplo, divulgando assim a nossa loja. Parcerias com universidades. Anncios de nossos produtos em diversos sites da internet.

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Planejamento Estratgico Plano de Marketing

Diferencial Competitivo do produto
Disponibilizaremos um aplicativo para ser utilizado em aparelhos portteis, como palm-tops. Esse aplicativo enviar informaes sobre novos produtos. Venda dos e-books. Venda de livros em udio.

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Planejamento Estratgico Plano de Marketing

Distribuio
Distribuio gratuita do aplicativo. Ser obtido em nosso site. Nossa entrega de produtos pelo site ser terceirizada. Sero avaliadas vrias empresas que forneam esse servio at que seja encontrada a que possui melhores qualidades.

Nas compras acima de 100 (cem) reais, o frete da entrega ser gratuito.

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Planejamento Estratgico Plano de Marketing

Poltica de Preos
Como os e-books e os livros em udio no esto presentes em grande quantidade no mercado, o preo desses produtos pode ser elevado.

Compras acima de 100 (cem) reais em nosso site tero descontos de 10% sobre o
preo total da compra.

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Planejamento Estratgico Plano de Marketing

Projeo de Vendas Com a parceria com as universidades, a busca por esses produtos ser grande devido
ao fato de que esse tipo de produto no est disponvel na maiorias de nossos concorrentes.

Como a procura por e-books est em crescimento, teremos uma boa quantidade de
vendas desse tipo de produto.

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Planejamento Estratgico Plano de Marketing

Servios Ps-venda e Garantia Nas compras realizadas em nosso site, neste o cliente poder acompanhar a entrega de seu produto. Servio de atendimento ao consumidor. Garantia definida e fornecida pelo fornecedor.

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Planejamento Estratgico Planejamento e Desenvolvimento do Projeto

Cronograma
1 ms: Divulgao da loja e do site. 2 ms: Abertura da loja, disponibilizao do site na internet, incio das vendas. 3 ms: Disponibilizao do aplicativo no site. Anlise das informaes emitidas pelo SIT, SIG e SAD (feedback). 4 ms: Avaliao das vendas (lucro ou prejuzo). Modificao dos Sistemas de Informao se for necessrio. 5 ms: Realizao das pesquisas. 6 ms: Avaliao das pesquisas.

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Planejamento Estratgico Planejamento e Desenvolvimento do Projeto

Gesto das Contingncias
Ser separado no oramento o equivalente a 2 (dois) salrios para que no afete os funcionrios caso ocorra um possvel prejuzo nos incio das vendas.

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Planejamento Estratgico Plano Financeiro

Investimento Inicial
O investimento inicial ser de R$ 35.000,00. Desses R$ 35.000,00: R$ 10.000,00 para o salrio do 1 ms dos funcionrios.

R$ 20.000,00 para o desenvolvimento dos sistemas de informao.

R$ 5.000, 00 para possveis imprevistos.

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Planejamento Estratgico Plano Financeiro

Custos e Despesas Mensais R$ 300,00 - Marketing R$ 500,00 - Manuteno dos SIs R$ 1.000,00 - Impostos

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Planejamento Estratgico Plano Financeiro

Lucratividade 1 trimestre: R$ 30.000,00 2 trimestre R$ 45.500,00 3 trimestre R$ 55.000,00 4 trimestre R$ 80.700,00 5 trimestre R$ 95.000,00

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Plano de Sistemas de Informao

Sistema de Informao Transacional (SIT)
Ser criado um SIT para auxiliar o monitoramento das vendas e receitas. Tambm manter registros das atividades da loja como depsitos bancrios, chamadas de longa distncia, folhas de pagamento. Ser utilizado para dar suporte as nossas vendas monitorando o contato com os clientes. Registrar os dados de vendas como autorizao de crditos a cliente: informar o pessoal de vendas sobre o crdito mximo permitido a um cliente. Emitir faturas e produzir dados para controle de estoque.

Sistema de Informao Gerencial (SIG)

Ser criado um SIG que iro emitir relatrios de forma peridica (mensalmente) para informar o nmero mdio de vendas e previses de vendas, relatrio de contabilidade, relatrio de finanas, relatrio de marketing.

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Plano de Sistemas de Informao

Sistema de Apoio a Deciso (SAD)
Utilizaremos um SAD para ajudar na deciso do local das novas franquias. Os dados fornecidos a esse SAD sero fornecidos pelas pesquisas de potencial de mercado. Essas pesquisas fornecero dados como: populao da regio, renda ou indicadores de potencial aquisitivo da populao, percentual de renda aplicada ao bem ou servio. O SAD ento simular os impactos dos possveis volumes de vendas, lucros e prejuzo da determinada regio. O SAD ser utilizado tambm para determinar o lucro de uma possvel queda ou aumento de um produto, quantas unidades de um determinado produto seria necessrio para atender a uma dada demanda. Para isso necessrio um banco de dados e um sistema de banco de dados.

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Plano de Sistemas de Informao

Banco de Dados
Nosso site possuir um banco de dados. Utilizaremos ento um Sistema de Banco de Dados. Ser desenvolvido um software para informar, via on-line, ao cliente de novos produtos quando estes forem colocados no banco de dados. Como o acesso a esse banco ser realizado por vrias pessoas da loja, incluindo as futuras franquias, ser utilizado um sistema multiusurios para compartilhar as informaes. Para que somente os usurios da loja e das franquias tenham acesso as informaes ser criado uma intranet. Para que os clientes possam ver se um produto est disponvel em nossos estoques ou o preo do produto, atravs do site, ser criado uma extranet. O Sistema de Banco de Dados fornecer os dados necessrios ao SIT, SAD e SIG.

Sistema de Suporte ao Executivo (SSE)

Ser criado um SSE para direcionar as tomadas de decises no estruturadas atravs de grficos e comunicaes avanadas. Iro incorporar dados de eventos externos como novas leis de tributos, novos competidores, resumir as informaes do SIG e do SAD, comprimindo e rastreando assim, dados crticos, reduzindo o tempo e esforo exigido para obter informao til aos executivos.

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