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GESTO DA QUALIDADE TOTAL

1. Quais so os oito critrios do modelo de excelncia do Prmio Nacional da Qualidade?

Liderana, polticas, manuteno, recursos humanos, garantia da qualidade, informao, cliente e fornecedor

Liderana, estratgias e planos, clientes, sociedade, informaes e conhecimento, pessoas, processos e resultados.

Liderana, polticas, sociedade, padronizao, informaes e conhecimento, cliente, processos e resultados.

Liderana, estratgias e planos, clientes, polticas, padronizao, informao, fornecedores e manuteno.

2. Uma diretriz constituda basicamente de trs partes. Quais so essas partes?

A diretriz principal, a estrutura organizacional da empresa e as metas a serem atingidas.

A diretriz principal, a meta a ser alcanada e o procedimento a ser seguido para o cumprimento das metas.

A diretriz principal, a meta a ser alcanada e os custos envolvidos com o atingimento da meta.

A meta a ser alcanada, o meio para se chegar meta estabelecida e os recursos necessrios.

3. Quais so as duas categorias genricas em que podemos alocar os custos da qualidade?

Custos de preveno e avaliao.

Custos do processo e do produto.

Custos de conformidade e do produto.

Custos do processo e de falhas.

4. Qual a principal diferena entre mdia e mediana?

No h diferena entre mdia e mediana, ambas servem para calcular a tendncia central de uma sequncia de valores.

Mdia quase no utilizada, pois o resultado tende a aproximar-se dos nmeros maiores ou menores, dependendo da sequncia utilizada.

Ambas so metodologias para se calcular a tendncia central de uma sequncia de valores, porm a mediana melhor quando h nmeros discrepantes ou assimtricos.

Mdia s pode ser utilizada quando a sequncia apresenta apenas nmeros inteiros e a mediana quando so nmeros quebrados.