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Manual/Gua Cmo solucionar un error de Pantallazo Azul? (-Error BSoD-)


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Herramientas post #1 Registrado: dic 2008 Ubicacin: Espaa Mensajes: 6.224

RiaGuel
Ex-Colaborador

Manual/Gua Cmo solucionar un error de Pantallazo Azul? (-Error BSoD-)

Cmo solucionar un error de Pantallazo Azul? (Error BSoD)

Cualquier usuario habitual de Windows se habr enfrentado alguna vez a la temible pantalla azul de la muerte (Blue Screen of Death, BSoD) o pantallazo azul, popularizndose sobre todo con los sistemas Windows 95 y 98, aunque siempre ha estado presente, incluso hasta en la ms reciente y actual versin de Windows 7, ya en su fase beta (Y el pantallazo azul lleg a Windows 7). Sin embargo, tambin hay que destacar que otros sistemas operativos tampoco se salvan de sus propios pantallazos: Kernel_panic.

Como tema introductorio para situarnos sobre la definicin de este pantallazo azul, recomendamos leer:

Qu es, por qu sale y cmo leer un error BSoD (Pantallazo azul)?. Pantalla azul de la muerte.

Cita:

Las causas que pueden provocar el pantallazo azul pueden ser diversas. Por tanto, vamos a intentar dar unos pasos generales para poder solucionarlo. Si finalmente el problema persiste, te facilitamos una gua de actuacin para solicitar ayuda en el foro de forma correcta, aportando los reportes que tras su anlisis pueden dar la clave para su resolucin.

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ndice:
1. 2. 3. 4. .
ltima edicin por LeandroMed fecha: 22/04/11 a las 14:59:46.

Posibles acciones a realizar que pueden ayudar a solucionar el problema. Analizar los Archivos MiniDump con Debuggins Tools For Windows (WinDBG). Cmo utilizar WinDBG para analizar archivos Dump? Analizar Archivos MiniDump con Blue Screen View.

23/03/11, 14:56:57

post #2 Registrado: dic 2008 Ubicacin: Espaa Mensajes: 6.224

RiaGuel
Ex-Colaborador

Qu es, por qu se produce y cmo podemos analizar un pantallazo azul?

Qu es, por qu se produce y cmo podemos analizar un pantallazo azul? (Primeras acciones)
Cuando el sistema operativo Windows no puede recuperarse de un error del sistema, nos muestra una pantalla informativa que tiene un caracterstico color azul de fondo. Dicha ventana recibe el nombre de pantalla azul de la muerte, pantallazo azul, BSoD (Blue Screen of Death) o Stop Error. La primera consecuencia producida por el pantallazo azul es la finalizacin de todos los programas que se estuvieran ejecutando, as como el bloqueo del teclado. El usuario se encuentra ante una pantalla azul con texto en ingls, con unas series de nmeros y letras que normalmente no sabe interpretar, y con la nica accin posible de reiniciar el equipo solamente desde el botn RESET. Ante esta situacin es normal que, y en clave de humor, se haya considerado la BSOD como la representacin informtica del Apocalipsis. Las principales causas que pueden provocar un pantallazo azul son fundamentalmente por drivers/DLLs (controladores) errneos, mal instalados o incompatibles con el sistema; por datos escritos de forma incorrecta en algn componente del hardware; por el funcionamiento inadecuado de algn dispositivo hardware o problemas relacionados con el mismo (memoria RAM, temperatura alta, disco duro, etc); y por la corrupcin del registro, por ejemplo provocado por la accin de algn malware. Observando con tranquilidad la BSoD, podremos ver la estructura del texto que muestra la pantalla. De esta manera, podremos llegar a leer esta informacin, y entender la informacin que nos enva:

1.- Cabecera: donde se informa que Windows ha detectado un problema y que se cerrar para prevenir mayores daos en el sistema. Normalmente en esta parte, se nos mostrar un mensaje de error (en este caso, se trata de PAGE_FAULT_IN_NON_PAGE_AREA). No siempre nos aparecer este tipo de informacin. En esta parte de la BSoD, en algunos casos, se incluye el nombre del controlador que puede estar implicado en el error. 2.- Soluciones globales: una parte donde se indica de forma genrica que posibles acciones puede realizar el usuario ante esta situacin. En resumen, se le comunica al usuario que, si es la primera vez que aparece el pantallazo azul, reinicie el equipo; si despus del mismo, el pantallazo vuelve a reaparecer, se recomienda revertir los ltimos cambios realizados en el hardware o software (desactivar o desinstalar componentes desde "modo seguro"). 3.- Informacin tcnica: en esta rea del pantallazo se muestra el mensaje de STOP o BugCheck (incluyendo cuatro parmetros que indican el cdigo de STOP). De forma general son cdigos extraos para el usuario del tipo 0x00000050 (es un carcter hexadecimal). Adems, cuando el problema est vinculado a algn driver/dll/etc, en esta parte se suele tambin incluir el controlador implicado en el error. La informacin ms relevante para poder solucionar el BSoD son los que se muestran como mensaje de error (en la cabecera), el mensaje de STOP y el

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controlador implicado (estos dos ltimos mostrados en la "Informacin Tcnica"). Tambin hay que resaltar que no todas las BSoD muestran todos estos datos, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

En otros casos, las pistas no sern tan numerosas. Pero como mnimo, se indicar el mensaje de STOP:

Puedes buscar en la red informacin relativa a ellos para hacerte una idea de qu est fallando concretamente en tu sistema y as implementar la solucin al problema. Son numerosas las pginas que puedes encontrar, pero para facilitarte la labor te destacamos 2 de ellas: msdn.microsoft Dell Computers

Para facilitarte todava ms la labor de investigacin sobre los mensajes de error, te aportamos una pequea lista de los ms comunes, as como las causas ms comunes que lo provocan:
Cita:

IRQL NOT LESS OR EQUAL: Drivers incompatibles o mal diseados. UNKNOWN HARD ERROR: Archivos del registro daados o borrados, RAM defectuosa. STATUS SYSTEM PROCESS TERMINATED: Software o drivers incompatibles. STATUS IMAGE CH HECKSUM MISMATCH: Archivos modificados, errores en el acceso al disco, RAM defectuosa. KMODE EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers incompatibles o mal diseados, software con fallas graves, hardware defectuoso. NTFS FILE SYSTEM: Disco duro daado, cables de disco en mal estado, sistema de archivos daado. FAT FILE SYSTEM o NTFS FILE SYSTEM: Error en el ntfs.sys (driver que permite al sistema, leer y escribir en unidades NTFS). INACCESSIBLE BOOT DEVICE: Cambio de motherboard o controladora, cambio de disco a otra PC, virus. PAGE FAULT IN NONPAGED AREA: Drivers incompatibles, software incompatible, RAM o motherboard fallado. NO MORE SYSTEM PTES: Un driver no se est liberando correctamente.

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UNEXPECT TED KERNEL MODE TRAP: Hardware defectuoso, posiblemente memoria RAM o placa base; software incompatible. KERNEL STACK INPAGE ERROR: Sector donde se aloja archivo de intercambio daado, cables de disco defectuosos, virus. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED: Drivers o software incompatibles, BIOS defectuoso, hardware incompatible. KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED: Hardware, drivers o BIOS incompatible. Lo ms habitual es que se trate de RAM defectuosa. DRIVER POWER STATE FAILURE: Driver que no funciona correctamente con las funciones de ahorro de energa. BAD POOL CALLER: Driver o software mal diseado. DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL: Driver mal diseado. THREAD STUCK IN N DEVICE DRIVER: Driver, tpicamente de la tarjeta grfica, mal diseado. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME: Cambio de placa o controladora, cables IDE defectuosos o inadecuados, cambios en la conexin de los discos. MACHINE CHECK EXCEPTION: Este comportamiento se debe a que el procesador del equipo ha detectado un error de hardware irrecuperable y ha informado sobre l a Windows. Se debe a una falla en el procesador, mother board u overclocking extremo.

(fuente)

Hasta ahora, hemos mostrado diferentes ejemplos de pantallazos azules. Pero la primera dificultad con la que se encontrar el usuario es poder leer con tranquilidad ese pantallazo, ya que el sistema se reiniciar nada ms aparecer dicho pantallazo, sin tener oportunidad de leer con cierta tranquilidad.

Para ello, la primera medida que debemos adoptar para encontrar la solucin, es intentar leer la pantalla de error: all obtendremos la/s pista/s para determinar a qu se debe el mismo, tal y como ya hemos indicado anteriormente. Como las posibles causas (y por tanto soluciones) pueden ser mltiples, vamos a intentar exponer una serie de pasos a realizar para intentar solucionar ese "pantallazo azul":

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Primer paso: leer el pantallazo azul (desactivar los reinicios automticos). Comprobacin de errores en el disco duro. Revertir los ltimos cambios. Revisar controladores. A la bsqueda de malwares. Comprobar los dispositivos de hardware. Analizar el archivo con el Volcado de Memoria.

En el supuesto de que se tenga la certeza de cul es la causa que est provocando la inestabilidad en el sistema, no es necesario seguir el orden de los pasos propuestos. Simplemente dirjase hacia las recomendaciones que proponemos sobre esa causa e intente solucionarlo. A modo de ejemplo, si tiene la certeza de que los errores vienen provocados por un reciente cambio que ha realizado en el hardware, intente llevar a cabo las acciones indicadas en "Revertir los ltimos cambios". Si por el contrario, desconoce la causa que provoca el error en el sistema, recomendamos seguir el orden que hemos propuesto para intentar llegar a la resolucin. De todas maneras, en algunos casos, llegar a esa solucin no ser una tarea sencilla, as que: "rmate de paciencia" y sigue los pasos con tranquilidad. En ltima instancia, sabes que cuentas con la posibilidad de abrir un tema en ForoSpyware.com para que nuestros expertos te puedan guiar en su resolucin. Veamos con mayor detenimiento, cada una de estas medidas:

Primer paso: leer el pantallazo azul (desactivar los reinicios automticos):


Este sencillo paso se nos complica en la gran mayora de situaciones porque, como ya hemos dicho anteriormente, inmediatamente despus del Pantallazo Azul, nuestro equipo se reinicia y no nos da tiempo a leer prcticamente nada. Para evitarlo, sigue los pasos marcados en esta Faq: Cmo desactivar el reinicio automtico? (para Windows XP) Cmo desactivar el Reinicio automtico en caso de error del sistema? (para Windows Vista) Cmo desactivar el reinicio automtico en caso de error del sistema? (para Windows 7).

Ahora que has seguido los pasos para evitar que el equipo se reinicie despus de un error BSoD, podrs anotar los detalles e informacin que aporta este pantallazo, ya que ahora s permanecer en pantalla. Es importante que anotes el error exacto del pantallazo, as como hacia que archivo apunta el error (anotar si el error siempre apunta al mismo archivo o a distintos). Tambin es importante que en el cuadro de dilogo Inicio y Recuperacin que has visto en la FAQ mencionada, compruebes que est seleccionado Volcado de memoria del kernel:

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De esta manera, cuando se produzca el error, se efectuar tambin un volcado de memoria en el disco duro. Debes dejar que finalice el volcado (que llegue al 100%) antes de reiniciar con el botn del equipo. Este ltimo detalle es para poder contar con mayor informacin llegado el caso. En resumen, ahora el equipo no se reiniciar ante la aparicin del pantallazo, y podremos investigar sobre el posible culpable, que se ver reflejado en la informacin del error: Si el driver que aparece en el error es un archivo de terceros, la solucin ser actualizar dicho driver/componente/controlador, ya que es el culpable de que se est produciendo dicho error. En caso de que aparezca solo un nombre de error determinado y/o componentes de Windows (usbyhci.sys, spcmdcon.sys, win32k.sys, etc) debers investigar sobre el mismo. Anteriormente, ya te hemos aconsejado como hacerlo (te hemos facilitado tambin unas pginas de bsqueda).

En el supuesto caso que no sepas interpretar esos datos que te aporta el pantallazo, abre un tema de ayuda para que uno de nuestros expertos te oriente (Cmo crear un tema nuevo?).

Comprobacin de errores en el disco duro:


Como podemos empezar a intuir, una gran mayora de pantallazos azules vienen provocados porque un driver/dll/archivo de sistema/etc est situado en un sector defectuoso del disco duro. Por lo tanto, una de las primeras acciones que deberemos realizar para intentar solucionarlo, es realizar una comprobacin de errores en el disco duro (un examen de disco). Para ello, siga los pasos establecidos en la siguiente FAQ: Cmo realizar un examen de disco?

Revertir los ltimos cambios:


Un error BSoD puede venir provocado por un cambio que hayamos realizado recientemente en nuestro equipo (tanto de software como de hardware). Si no ha realizado ningn cambio en alguno de los componentes del hardware, o bien no ha instalado ningn nuevo programa, y que ha venido precedido inmediatamente despus del "pantallazo azul", no es necesario realizar ninguna accin de las que indicamos ahora. Contine con el siguiente punto "Revisar controladores". En caso contrario, la solucin pasara por intentar revertir esos posibles ltimos cambios que hayamos realizado: Sobre software: es posible que la reciente instalacin de un software determinado est provocando un mal funcionamiento en nuestro sistema operativo. El primer paso sera desinstalar dicho software. Si a pesar de ello, continan los errores BSoD, utilice la opcin de "Restaurar el Sistema" a un punto anterior de cuando empezaron los problemas, adems de actualizar tu sistema operativo, pasndote por Windows Update. Si el problema persiste, intenta hacer una reparacin con el CD de Windows. Si finalmente no se ha resuelto, y ests seguro que el problema est relacionado con un reciente cambio de software, tan solo te quedara realizar una re-instalacin limpia de Windows: Cmo puedo Formatear?

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Cmo realizar una instalacin limpia de Windows XP? o Manual de Instalacin de Windows 7. Una vez que el sistema vuelva a encontrarse estable gracias a esta reinstalacin, vuelve a instalar ese software que le provoc el error (siempre y cuando no quiera prescindir del mismo ). Si vuelven a aparecer los "pantallazos azules", debers investigar en la pgina del fabricante del software si dicho programa es compatible con su sistema, o si bien existe alguna actualizacin o parche para que no cause inestabilidad en el mismo. En caso negativo, debers prescindir de dicho software. Existen casos donde determinados drivers (softwares) al momento de ser instalados no son validados por Microsoft Windows por no estar firmados digitalmente. Eso es un primer indicio, de que en un futuro puedan ser causantes de los pantallazos azules (ver el siguiente apartado de "Revisar Controladores"). Sobre hardware: Si nos hemos aventurado y nosotros mismos nos hemos atrevido a realizar algn cambio en nuestro equipo relacionado con el hardware, ya sea el cambio de algn cable interno, la tarjeta grfica o de sonido, el disco duro, la memoria RAM, la placa madre, etc, y despus de este cambio nuestro sistema est sufriendo los errores con el pantallazo azul, lo primero a realizar sera el revertir completamente nuestra accin, intentando dejar el equipo tal y como estaba anteriormente. Comprobando que todo vuelve a funcionar correctamente, sera hora de investigar si el hardware que intentamos instalar presenta algn tipo de incompatibilidad con nuestro equipo, o si por el contrario hemos realizado alguna accin incorrecta o una mala instalacin del mismo.

Revisar controladores:
Ya que estos pantallazos, en muchas ocasiones estn relacionado con los controladores, una accin positiva a realizar sera el revisarlos. Para ello, pulsa en Inicio. En el recuadro de bsqueda (en Windows Vista/7) o en el comando ejecutar (en Windows Xp) escribe verifier y pulsas en aceptar. Se abrir la ventana del Administrador del comprobador de controlador, una herramienta que te ayuda a descubrir problemas con los controladores de tu equipo. Selecciona la opcin Crear configuracin estndar, y pulsa Siguiente:

Ahora activa la casilla Seleccionar automticamente controladores no firmados, para que se analicen, y pulsa en Siguiente:

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En la nueva ventana aparecern la lista de controladores no firmados a verificar; debers pulsar sobre Finalizar:

Ahora debers reiniciar para terminar el proceso y que el sistema pueda verificarlos. Independientemente de este anlisis es muy recomendable tambin que revises y, en caso de ser necesario, instales las ltimas versiones estables de los controladores de audio y video de tu equipo. Bsqueda, Recopilacin e Instalacin de Drivers

A la bsqueda de Malwares:
Otra de las posibles causas que pueden provocar estos errores y pantallazos azules son las acciones producidas por los malwares. Sobre todo, si aparece en el pantallazo, un driver desconocido y que est implicado en el error. Un virus fue la causa de la 'Pantalla Negra de la Muerte' en Windows 7

Sera una buena idea, realizar un chequeo al equipo en su bsqueda, y en caso afirmativo comprobar si despus de la desinfeccin, los errores desaparecen. Para ello, sera conveniente seguir los pasos marcados en el siguiente tutorial: Qu son los Spywares, cmo funcionan y cmo eliminarlos?.

Comprobar los dispositivos de Hardware:


Una vez que hemos descartado que el problema sea debido a cambios recientes en el software/hardware, o bien a causa del driver de un hardware, debemos plantearnos la posibilidad que dicho error sea producto de un problema vinculado al hardware directamente. En este sentido, hay que tener en cuenta si en las BSoD aparecen referencias a diferentes controladores aunque siempre relacionados con el mismo dispositivo (la solucin en ese caso

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sera cambiar dicho dispositivo). Una opcin sencilla para comprobar si el problema es ocasionado por el hardware es utilizar otro sistema operativo, y para ello nada ms sencillo que probar con un LiveCD de Linux. Una vez que hayamos grabado la imagen ISO en un disco CD-Rom, debemos iniciar nuestro equipo desde el mismo (simplemente introducir el CD/DVD en la unidad lectora del equipo y arrancarlo). La mayora de los equipos actuales ya estn configurados para que la unidad de CD-Rom sea el primer dispositivo en la secuencia de inicio, pero si tu equipo no arranca desde el mismo al insertar el LiveCD sino que se carga tu sistema operativo Windows (como siempre hace), tendrs que realizar unos sencillos pasos para configurar la BIOS (Cmo configurar la Bios?):

Cmo puedo salvar mis archivos cuando en mi PC NO arranca el sistema? o Cmo hacer un LiveCD?

Una vez que tu equipo est funcionando con el LiveCD de Linux, comprueba si no aparecen los errores. De funcionar todo correcto, el problema queda subyugado al sistema operativo Windows o bien vinculado al disco duro (ya que los LiveCD no utilizan el disco duro para funcionar, sino la memoria RAM de nuestro equipo). Si por el contrario, con el LiveCD tambin sigues experimentando los pantallazos azules, el problema viene provocado por algn dispositivo de hardware. Llegado a este punto, debers comprobar la memoria RAM, disco duro, tarjeta grfica, temperaturas, etc Para ello, te ser til la siguiente informacin: tiles programas para testear tu PC Problemas con Memoria Cmo usar Memtest? (si el problema es por la memoria ram, los pantallazos suelen ser aleatorios, adems de aparecer el tpico error "DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL"). Refrigeracin de Hardware (si el problema es por la temperatura, o bien por la fuente de alimentacin, se producen reinicios de forma aleatoria, y ni siquiera se mantiene la BSoD en pantalla: se apaga directamente el equipo).

Una vez que localices cul es el dispositivo hardware que est generando el problema, debers sustituirlo. Otra forma de intentar encontrar al culpable sera desinstalando todos los dispositivos de hardware complementarios y que no son esenciales/imprescindibles para que el equipo funcione: impresora, escner, webcam, tarjetas integradas, discos duros, etc. Posteriormente, aadirlos uno a uno y utilizar un poco el PC para averiguar cual est dando el problema.

Analizar el archivo con el volcado de memoria


Si con los pasos anteriores no se consigue llegar a la solucin del problema, sera interesante contar con la informacin que aporta el volcado de memoria, producido cuando apareci el error. Con ello, tendremos a nuestra mano una serie de archivos que describen el problema. Normalmente son 3 archivos: El archivo con el volcado de memoria que habitualmente se almacena en C:\Windows\Minidump con extensin .dmp. Generalmente el nombre del archivo corresponde a la fecha: por ejemplo, Mini62110-01.dmp (21/6/2010). Dos archivos de configuracin almacenados en C:\Users\Administrador\AppData\Local\Temp.

Para analizar este archivo debes tener un conocimiento promedio de informtica, as como utilizar unas herramientas especficas para su lectura. A continuacin, nos vamos a centrar en 2 de estas herramientas: Debuggins Tools For Windows. Blue Screen View. En los siguiente puntos de esta gua, explicaremos con mayor detalle el procedimiento a seguir para utilizar estas herramientas.

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Lectura de inters=
Posibles causas de Reinicios, Bloqueos y Fallos en el arranque.

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post #3 Registrado: ago 2009 Ubicacin: Len, Mxico Mensajes: 7.905

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Analizar los Archivos MiniDump con Debuggins Tools For Windows

Analizar los Archivos MiniDump con Debuggins Tools For Windows


Instalacin
1. Descargue el Software de la Pgina Oficial de Microsoft Debuggins Tools For Windows 32 Bits Debuggins Tools For Windows 64 Bits 2. Al ejecutar el programa, le dar la bienvenida de instalacin. Pulse en Next

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3. Acepte los trminos de Licencia en I agree , pulse Next

4. Seleccione la opcin Complete

5. Ahora solo tiene que pulsar en Install y esperar a que termine la instalacin

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6. Para terminar pulse en Finish

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post #4 Registrado: ago 2009 Ubicacin: Len, Mxico Mensajes: 7.905

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Cmo utilizar WinDBG para analizar archivos Dump?

Cmo utilizar WinDBG para analizar archivos Dump?


1. Vaya al Men Inicio>Todos los Programas>Debugging Tools For Windows y ejecute el archivo WinDBG.

Cita:

NOTA: Si est utilizando Windows Vista o Windows 7 ser necesario ejecutarlo como Administrador como se muestra en la siguiente imagen

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2. Una vez ejecutado dirjase a la pestaa File y despus seleccione la opcin Open Crash Dump

3. Se abrir una ventana de bsqueda. Dirjase a la siguiente ruta C:\Windows\MiniDump.

4. Seleccione el archivo MiniDump y pulse en Abrir

Cita:

NOTA: Si tiene varios archivos minidump le recomendamos seleccionar el ms reciente. El nombre del archivo es la fecha de creacin. Mini060510-01.dmp --> Mini 06/05/10 (6 de Mayo del 2010)

5. Aparecer una ventana preguntando si desea guardar informacin para el grupo de trabajo. Seleccione la opcin NO.

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6. Despus aparece una ventana de depuracin que permite teclear comandos. Introduzca el siguiente comando como se muestra en la imagen !analyze -v

7. Dirjase a la pestaa Edit y seleccione la opcin Selec All

8. Despus dirjase de nuevo a la pestaa Edit y seleccione la opcin Copy Windows Text to Clipboard.

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Pegue el informe en el tema donde le estn brindando ayuda pguelo en nuevo tema para que sea revisado y poder obtener un diagnstico del problema.

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post #5 Registrado: ago 2009 Ubicacin: Len, Mxico Mensajes: 7.905

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Analizar Archivos MiniDump con Blue Screen View

Analizar Archivos MiniDump con Blue Screen View

1. Descargue BlueScreenView y el Parche en Espaol del siguiente enlace Descargar bluescreenview.zip Descargar bluescreenview_spanish.zip 2. Decomprima el archivo bluescreenview.zip y el archivo bluescreenview_spanish.zip

Puede utilizar el extractor de archivos ZIP de Windows XP/Vista/7 o su extractor de preferencia

3. Junte todos los archivos descomprimidos en una sola carpeta BlueScreenView.exe BlueScreenView.chm readme.txt BlueScreenView_lng.ini

4. Ejecute BlueScreenView.exe, dirjase a la pestaa Editar y seleccione la opcin Seleccionar Todo

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5. Dirjase a la pestaa Archivo y seleccione la opcin Guardar Elementos Seleccionados

6. Aparecer la ventana de guardar. Guarde el archivo con el nombre BSOD.txt en el escritorio.

7. Abra el archivo BSOD.txt y pegue Todo su contenido en el tema donde le estn brindando ayuda o abra un nuevo tema y pguelo ah para diagnosticar el problema

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Temas de Inters=
Posibles causas de Reinicios, Bloqueos y Fallos en el arranque Configuracin de la BIOS (Setup) La BIOS - significado de los pitidos y mensajes en pantalla Manual limpieza interna del computador

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Cita:

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