Funciones y Objetivos del Control de Calidad.

Ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso. La calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compaa, o dicho de otra forma, da cumplimiento a las especificaciones. Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso tico con la excelencia, porque slo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estar realmente comprometida en su consecucin. La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratgico a los efectos de mantener la competitividad, pero tambin constituye una filosofa de vida y una tica de trabajo. Llevar a la empresa a la cima mediante la generacin de productos y servicios de alto nivel con un uso eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo de directivos y personal de la empresa. Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfaccin. La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compaa. -Edificar la excelencia implica dar cumplimiento puntos fundamentales de calidad. -Concientizacin de propietarios, directivos y empleados acerca de la importancia crucial de la calidad como base y fundamento de la productividad, los costos, la diferenciacin, la cuota de mercado, el nivel de ventas, la supervivencia de la empresa, la competitividad y la rentabilidad del capital. -Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores, en funcin a sus necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los productos y servicios en funcin de aquellos. -Determinar los parmetros de los insumos, componentes y procesos a los efectos de lograr cumplir con las especificaciones de los productos y servicios. -Planificar a los efectos de fijar objetivos y polticas en materia de calidad, y determinar consecuentemente las estrategias, tcticas y acciones pertinentes para hacerlas realidad.

-Organizar la empresa a los efectos de establecer las relaciones entre los diversos miembros de la empresa de manera de hacer factible los objetivos en materia de calidad. -Dirigir y liderar a las fuerzas humanas de la empresa para inspirarlas y motivarlas en la bsqueda de la excelencia. -Implementar sistemas de control a los efectos de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuan a los objetivos trazados. Funciones del Control de Calidad La funcin del control de calidad existe primordialmente como una organizacin de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la coleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada. Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin que podran evitar esos costos aadidos y desperdicios de material. Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Adems se pueden mencionar las siguientes funciones: 1. La calidad de un producto, se va haciendo desde que entra la materia prima a la fbrica. 2. El propsito de la calidad de un producto, es la satisfaccin de las personas que lo van a usar o consumir. 3. La calidad de un producto, tiene un costo, el cual va incluido en el precio de venta del producto. 4. No hay calidad mala, solo hay reduccin de costos de produccin,(ejemplo, el caso de la Toyota en USA.) 5. A mayor calidad de un producto, mayor costo de produccin. Objetivos del Control de Calidad 1. Capacitar y motivar continuamente el personal, con miras a lograr la calidad del trabajo y de los productos, as como tambin crear un sentido de pertenencia en ellos de modo que se

genere un inters constante y la concientizacin del personal sobre la importancia del trabajo eficaz y eficiente. 2. Programar y controlar la produccin en funcin de la obtencin de ptimos niveles de calidad, para lograr disminuir los reprocesos y los productos no conformes. 3. Mantener actualizados las mquinas y los procesos de manera que contribuyan al buen desempeo productivo, y lograr el mximo aprovechamiento de la tecnologa con que se cuenta. 4. Satisfacer los requerimientos establecidos por el cliente, mediante el cumplimiento de las especificaciones, los tiempos de entrega y las cantidades. 5. Mantener un adecuado Sistema de Gestin de Calidad, enfocado hacia las necesidades del cliente y en permanente mejoramiento. Responsables del Control de Calidad Todos los trabajadores de la empresa tienen un grado de responsabilidad. Todo trabajador de una empresa debe conocer que todo el personal de las dependencias de la empresa y, en todos los niveles, deben estar comprometidos permanentemente con efectuar controles de calidad. ste se inicia por ellos mismos, al autoevaluar su nivel de desempeo y de trabajo. Adems, el trabajador debe tener en cuenta: Que no debe tener duda en corregir cualquier falla en la atencin al cliente, como: la rapidez, la amabilidad, la organizacin, proporcionar buena informacin, etc. Que asegurar la calidad es hacer bien las cosas a travs de procedimientos simples, claros y accesibles. Que en la formacin profesional del presente, se debe considerar la calidad total como una forma de pensar y de actuar, que conduce a la excelencia en todos los trabajos desarrollados en la empresa. Por ende, implica que la calidad debe estar presente y traspasarse a todo el personal y a todas las funciones de la empresa. Tareas de control de calidad -Control de nuevo diseo. -Control de la materia prima comprada. -Control del producto. -Estudios especiales del proceso.

Control de nuevo diseo

La calidad de diseo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que su diseo contemple el uso que le va a dar. Para poder hacer esto, primero se tiene que llevar a cabo una completa investigacin del mercado, para definir las caractersticas del producto y las necesidades del cliente

Control de producto
El objetivo del control de producto es comprobar que la calidad del producto se corresponda con los niveles preestablecidos de antemano con el fin de que pueda ser aceptado o rechazado

Se realiza control de producto de acuerdo con un conjunto de normas que establecen el modo de tomar las muestras, tamao de las mismas y criterios de aceptacin o rechazo de los lotes presentados a examen. El control de producto se aplica a Materias Primas, a productos intermedios y a productos terminados. En las estaciones de tratamiento, adems del control del agua en las distintas etapas del tratamiento deben realizarse controles del influente (agua bruta), del efluente (agua tratada) y del agua antes de su entrada en el sistema de distribucin.

Tareas de control de calidad Control de nuevo diseo Control de la materia prima comprada Control del producto. Estudios especiales del proceso CONTROL DE NUEVOS DISEOS Comprende el establecimiento y la especificacin de la calidad deseable de costo, calidad de desempeo, calidad de seguridad y calidad de confiabilidad del producto, para el agrado de satisfaccin esperado por el cliente, incluyendo la eliminacin o localizacin de causas de deficiencias en la calidad, antes de iniciar la produccin formal. CONTROL DE MATERIALES ADQUIRIDOS Implica la recepcin y almacenamiento a los costos mas econmicos de calidad, de solo aquellas partes cuya calidad cumple con los requisitos especificados, con atencin a la mas completa responsabilidad practica del vendedor. FASES DEL CONTROL DE MATERIALES ADQUIRIDOS 1.- establecimiento de encuestas, responsabilidad y vigilancia orientadas hacia el proveedor. 2.- control sobre materiales y partes recibidas de fuentes externas.

3.- control sobre materiales y partes procesados por otras plantas de la misma compaa o en otras divisiones de la planta. CONTROL DEL PRODUCTO Comprende el control en el lugar mismo de la elaboracin y continua hasta el rea de recibo, de modo de la discrepancia puedan ser corregidas, evitando la fabricacin de producto defectuoso. Fases del control del producto control del maquinado o del proceso de partes componentes Control de ensamble y de empaques de lotes Control de servicio del producto al cliente ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO Los estudios especiales de proceso comprenden investigaciones y pruebas, a fin de localizar las causas por las que el producto no cumple con sus especificaciones y se determine la posibilidad de mejorar las caractersticas de la calidad, y para asegurar que las mejoras y acciones correctivas sean permanentes y complejas. FASES DE UN PROGRAMA DE C0NTROL DE CALIDAD Control de nuevos diseos Control de materiales adquiridos Control del producto Estudios del proceso.