Tgo - Organizacion de Eventos - 122811 v-2

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE
Modelo de Mejora Continua
RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO: 122811 VERSIN: DURACION MXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIN: 2 Lectiva 18 meses Prctica 6 meses TECNLOGO
Discrimina y aplica las tarifas de impuestos de acuerdo al servicio prestado. Realizar operaciones bsicas para el manejo de valores de acuerdo con las necesidades del rea. Aplicar procedimientos de caja de acuerdo con las normas de control y las polticas de la organizacin. Revisar cuentas de huspedes a fin de evitar inconvenientes. Consolidar cuentas de acuerdo con formatos establecidos. Presentar factura al cliente de acuerdo con protocolos de servicio. Identificar formas de pagos de los consumos realizados y registrarlos segn el manual de procedimientos. Recibir ingresos aplicando normas de seguridad vigentes acordes con la calidad del servicio. Remitir fondos para su seguridad y claridad de los procesos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Cambiar divisas cumpliendo con la normatividad vigente, tanto legal, como interna de acuerdo con las polticas establecidas. Detectar inconsistencias en la aplicacin de procesos y procedimientos de caja a fin de controlar los ingresos. Ejercer control en el manejo de dineros por medio de los reportes segn manuales establecidos. Generar informacin usando las herramientas dadas por la organizacin de acuerdo con los estndares establecidos, de acuerdo a la gestin de auditoria aplicada. Solucionar inconvenientes que se presenten en el cierre de cuenta o durante la auditoria, de acuerdo con nivel de autoridad permitido por el cargo. Usar las herramientas asignadas para la realizacin de cobros segn el manuales de procedimiento.
DENOMINACIN DEL PROGRAMA ORGANIZACIN DE EVENTOS ESTADO: EN EJECUCIN Total
24 meses
JUSTIFICACIN:
REQUISITOS DE INGRESO:
-Acadmicos: 11 grado aprobado (combinacin del nivel requerido y grado mnimo aprobado). -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de identidad. Organiza eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado, maneja contactos comerciales de acuerdo con las actividades de mercadeo, atiende usuarios de acuerdo a polticas de servicio, administra recursos logrando la productividad del rea, dirige el personal a cargo
DESCRIPCIN:
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COMPETENCIAS A DESARROLLAR CDIGO 210301042 260101001 260101007 260101014 260201001 260201005 260201021 260201026 260201032 240201500 240201501 240201502 DENOMINACIN
ELABORAR EL PRESUPUESTO DE EJECUCIN DE LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES. PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS MANEJAR CONTACTOS COMERCIALES DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD DE MERCADEO. DISEAR PROTOTIPOS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES Y CUMPLAN LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE. ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL REA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS USNA 004 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) DIRIGIR EL PERSONAL A CARGO DE ACUERDO CON POLTICAS INTERNAS. ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) ORGANIZAR EVENTOS DE ACUERDO AL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y AL ESTUDIO DE MERCADO. ASEGURAR MRGENES DE COSTO Y UTILIDAD CUMPLIENDO CON LAS METAS FINANCIERAS. PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL DE APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN ETAPA PRACTICA OCUPACIONES QUE PODR ORGANIZADORES DE EVENTOS DESEMPEAR
PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

El programa requiere de un equipo de instructores conformado por: Profesional en Administracin Turstica y/o Hotelera y/o Tecnlogo en Organizacin de Eventos Profesional y/o Tecnlogo Administracin de Empresas Profesional y/o Tecnlogo en Gestin de Mercados Profesional de la Contabilidad Licenciado en idiomas, o en lenguas extranjeras o Traductor en idioma ingles. Profesional o Tecnlogo en Salud Ocupacional Profesional en Sicologa y/o Trabajadora Social Licenciado en educacin ambiental, o Ingeniero Ambiental o Tecnlogo en Gestin de
Requisitos Acedmicos mnimos
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recursos naturales Licenciado en educacin fsica, recreacin y deportes o tecnlogo deportivo. Experiencia laboral y/o especializacin Competencias mnimas Profesional: Doce (12) meses de experiencia relacionados con la especialidad solicitada. Tecnlogo: Veinticuatro (24) meses de experiencia relacionados con la especialidad solicitada. 6 meses como docente en el rea especifica.
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos. -Trabajar en equipo. -Establecer procesos comunicativos asertivos. -Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin. Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad ESTRATEGIA cotidiana y el desarrollo de las competencias. METODOLGICA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: -El instructor - Tutor -El entorno -Las TIC -El trabajo colaborativo
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 210301042

VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
ELABORAR EL PRESUPUESTO DE EJECUCIN DE LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES.
DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)
300 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN
PRESENTAR EL PRESUPUESTO A LAS INSTANCIAS CORRESPONDIENTES, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS TCNICAS DE PRESENTACIN, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE PREPARAR EL PRESUPUESTO, MEDIANTE LA RECOPILACIN DE INFORMACIN DE LAS REAS DE LA ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA LA METODOLOGA, NORMAS VIGENTES Y POLTICA DE LA EMPRESA.
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AJUSTAR EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON LOS DATOS HISTRICOS, LAS PROYECCIONES Y LOS ANLISIS COMPARATIVOS REALIZADOS VERIFICAR LA EJECUCIN DEL PRESUPUESTO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA LOS ESTADOS FINANCIEROS, LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA EMPRESA, LAS NORMAS VIGENTES Y LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN ELABORAR EL PRESUPUESTO MAESTRO, TENIENDO EN CUENTA: LAS ACTIVIDADES, TIEMPOS DE EJECUCIN, REAS INVOLUCRADAS Y LOS VALORES ASIGNADOS, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA
3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

PRONOSTICO DE VENTAS: CONCEPTO, ELABORACIN, RECOLECCIN DE INFORMACIN, ANLISIS DE DATOS RECOLECTADOS, MTODOS DE PROYECCIN DE LA DEMANDA. MTODOS DE PROYECCIN DE DEMANDA: CONCEPTO, CLASES DE MTODOS, MTODOS Y TCNICAS DE PROYECCIN. PRESUPUESTO: CONCEPTO, CLASES, CLASIFICACIN (SEGN LA FLEXIBILIDAD, PERIODO QUE CUBRAN, CAMPO DE APLICABILIDAD EN LA EMPRESA Y EL SECTOR EN EL CUAL SE UTILICEN) PRINCIPIOS PRESUPUESTALES, FUNCIONES, TCNICAS PRESUPUESTALES, ELABORACIN DE PRESUPUESTOS, ANLISIS DE PRESUPUESTOS, INDICADORES DE GESTIN PRESUPUESTAL, VARIACIONES PRESUPUESTALES, ADICIN Y TRASLADO DE RUBROS PRESUPUESTALES. PRESUPUESTO MAESTRO: CONCEPTO, PRODUCCIN, COMPRAS, MATERIALES, MANO DE OBRA, COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS. PRESUPUESTO FINANCIERO O FLUJO DE CAJA: PROCEDIMIENTO PRESUPUESTO DE VENTAS: CONCEPTO, ELABORACIN, MTODOS. PRESUPUESTO DE PRODUCCIN: CONCEPTO, ELABORACIN, MTODOS. UTILIDAD: CONCEPTO, CALCULO. PRECIO: CONCEPTO, MTODOS, CALCULO. NORMATIVIDAD: CONCEPTO, APLICACIN, FINANCIERA, TRIBUTARIA Y DEL SECTOR. ESTADSTICA BSICA DESCRIPTIVA: TABLAS DE DE FRECUENCIA, MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL, MEDIDAS DE DISPERSIN. EXCEL: APLICACIONES, APLICACIN EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS. INFORMTICA: HOJA DE CLCULO, APLICACIN EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS. SOFTWARE ESPECFICO. INDICADORES: CONCEPTOS, CLASES, INDICADORES DEL PRESUPUESTO. VARIACIONES: CONCEPTO, ANLISIS, VARIACIN DEL GASTO, VARIACIN DEL PRESUPUESTO, VARIACIN DEL PRECIO, AJUSTES. INFORMES: NORMAS PARA ELABORACIN, PRESENTACIN DE INFORMES GRAFICAS: CONCEPTO, TIPOS, MTODOS Y TCNICAS, SOFTWARE, ANLISIS DE DATOS Y GRAFICAS.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL PRESUPUESTO ESPECIFICO RECONOCER LAS ETAPAS PARA LA ELABORACIN DE LOS PRESUPUESTOS DISTINGUIR LOS ASPECTOS CONCEPTUALES Y MATEMTICOS PARA LA CUANTIFICACIN DEL PRESUPUESTO. DISTINGUIR EL PRONSTICO DE VENTAS DEL PRESUPUESTO DE VENTAS.
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ESTABLECER LOS INGRESOS, COSTOS Y GASTOS BASADOS EN HISTRICOS, RECAUDOS, VIGENCIAS Y LAS FUENTES DE INGRESO IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DE INVERSIN SEGN PLANES ENTREGADOS POR EL REA TCNICA IDENTIFICAR LAS FUENTES DE FINANCIACIN INTERPRETAR DATOS HISTRICOS PARA REALIZAR LAS PROYECCIONES ESTABLECER LOS INDICADORES DE PRESUPUESTO SEGN PROYECCIONES REALIZADAS COMPARAR AL FINAL DE CADA PERIODO EL CUMPLIMIENTO DE LO PRESUPUESTO CON LO EJECUTADO. REVISAR Y VERIFICAR EL PLAN DE COMPRAS DEL EVENTO REVISAR Y VERIFICAR LOS PLANES DE VENTAS, GASTOS, INVERSIN Y FINANCIACIN TRAMITAR LAS SOLICITUDES DE ADICIN O TRASLADO DE RUBROS PARA LA REALIZACIN DE COMPRAS CUANDO SE REQUIERA IDENTIFICAR METODOLOGAS PARA EL TRAMITE ACORDAR CON LAS REAS INVOLUCRADAS LOS PLANES DE ACCIN PARA CORREGIR LAS EJECUCIONES DEL PRESUPUESTO ESTABLECER LOS ACUERDOS PARA CONCILIAR PRESUPUESTO APLICANDO LAS TEORAS DE NEGOCIACIN DE CONFLICTOS REALIZAR LOS AJUSTES EN EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON LOS ANLISIS COMPARATIVOS REALIZADOS REALIZAR LOS AJUSTES AL PRESUPUESTO CUANDO LAS DIRECTIVAS LO SOLICITAN EVALUAR LOS INDICADORES DE CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO SEGN LINEAMIENTOS EMPRESARIALES PREPARAR LOS ESTADOS FINANCIEROS PARA EL AO PRESUPUESTADO DE ACUERDO CON LOS HISTRICOS PRESENTAR EL PRESUPUESTO A LAS DIRECTIVAS DE ACUERDO A LAS POLTICAS INSTITUCIONALES ENTREGAR LOS INFORMES DE CUMPLIMIENTO Y EJECUCIN DEL PRESUPUESTO A NIVEL INTERNO Y
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
APLICA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN EN LA RECOPILACIN DE LA INFORMACIN PARA PREPARAR EL PRESUPUESTO. IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DEL PRESUPUESTO DE LA ORGANIZACIN TENIENDO EN CUENTA LAS ACTIVIDADES, REAS DE LA EMPRESA Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE. CONCEPTUALIZA LOS TIPOS DE PRESUPUESTOS UTILIZADOS EN EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA, TENIENDO EN CUANTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN. COMPILA LA INFORMACIN NECESARIA PARA LA PREPARACIN DEL PRESUPUESTO, TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE PRESUPUESTO, LA METODOLOGA ADOPTADA. PRESENTA EL PRESUPUESTO, PARA LA APROBACIN POR EL REA FINANCIERA.
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DENOMINACIN
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
SEGMENTAR MERCADOS DE ACUERDO CON LAS CARACTERSTICAS DE LOS CLIENTES Y EL TIPO DE EVENTO. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS DE EVENTOS APLICANDO ESTUDIOS DE MERCADO. ESTABLECER LA OFERTA Y DEMANDA TENIENDO EN CUENTA LAS TENDENCIAS DEL MERCADO. DETERMINAR EL PRECIO DE VENTA DEL SERVICIO TENIENDO EN CUENTA LOS COSTOS, LAS CARACTERSTICAS DEL CLIENTE Y EL TIPO DE EVENTO.

VIGILANCIA: CONCEPTO, DEFINICIN, TIPOS, PROCESO, HERRAMIENTAS Y APLICACIN. ENTORNO: CONCEPTO, FACTORES, HERRAMIENTAS, ANLISIS. EVENTOS: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, TIPOS, TENDENCIAS. MERCADEO: CONCEPTO, EVOLUCIN, OFERTA, DEMANDA, ETAPAS, VARIABLES, NECESIDADES DEL MERCADO, MERCADO MIX, CALCULO DE OFERTA Y DEMANDA. CLIENTE: DEFINICIN, CLASIFICACIN, TIPOLOGAS, DEFINICIN DE LAS NECESIDADES. COMPETENCIA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, CLASES. CONSUMIDOR: DEFINICIN, COMPORTAMIENTOS; ESTRATEGIAS DE FIDEALIZACIN. ESTUDIO DE MERCADO: DEFINICIN, FASES, COMPONENTES, ESTRATEGIAS. PLAN DE MERCADEO: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, ELABORACIN, FASES. MERCADO: CONCEPTO, SEGMENTACIN, TIPOS DE SEGMENTOS, PROCESOS DE SEGMENTACIN, TCNICAS, ESTRATEGIAS, POLTICAS, CRITERIOS, NICHOS, MICRO SEGMENTACIN, TENDENCIAS. SERVICIO: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, TIPOS, COMPONENTES, LOS EVENTOS COMO SERVICIOS, CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS. SISTEMAS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, TCNICAS E INSTRUMENTOS, FUENTES DE INFORMACIN, SOFTWARE APLICADO. SONDEO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, FUENTES PRIMARIAS, SECUNDARIAS; MEDIOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN (TELEFNICA, VA MAIL, VOZ A VOZ, CORREO) ENCUESTAS: USOS, CLASES, ELABORACIN, APLICACIONES, TABULACIN. SERVICIO: CONCEPTOS, CARACTERSTICAS, TIPOS, ORGANIZACIN DE EVENTOS COMO SERVICIOS. COSTOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, ELEMENTOS. GASTO: CONCEPTO, DIFERENCIA ENTRE COSTO Y GASTO
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EL PRECIO: CONCEPTO, COMPONENTES, DETERMINACIN, TCNICAS PARA SU ESTABLECIMIENTO, PRECIOS REALES Y POTENCIALES, MARGEN DE RENDIMIENTO Y CLCULO DE PRECIO DE VENTA. .SOFTWARE: TIPOS, APLICACIN, MANEJO.

APLICAR EL PROCESO DE VIGILANCIA DEL ENTORNO DISTINGUIR LAS TENDENCIAS MUNDIALES EN LOS EVENTOS APLICAR HERRAMIENTAS PARA LA LECTURA DEL ENTORNO CARACTERIZAR EL ENTORNO CARACTERIZAR LOS EVENTOS DE SU ENTORNO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA E INNOVACIN EN SU ENTORNO RECONOCER LA OFERTA DE EVENTOS DE SU ENTORNO ESTIMAR LA DEMANDA DE EVENTOS EN SU ENTORNO IDENTIFICAR CONCEPTOS, PRINCIPIOS, HECHOS, TIPOS Y TEORAS DE MERCADOS IDENTIFICAR LOS COMPETIDORES EN SU ENTORNO APLICAR TCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA LA SEGMENTACIN DEFINIR SEGMENTOS DE MERCADO DE LOS EVENTOS EN SU ENTORNO ELABORAR DIAGNOSTICO DEL ENTORNO Y DE LOS EVENTOS DESCRIBIR EL SERVICIO DE EVENTOS UTILIZAR TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN SELECCIONAR LAS TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOGER LA INFORMACIN CONSULTAR FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL COSTEO ESTABLECER DIFERENCIAS ENTRE COSTOS Y GASTOS DETERMINAR EL COSTO DEL EVENTO DEFINIR EL PRECIO DE VENTA DEL EVENTO IMPLEMENTA POLTICAS, ESTRATEGIAS Y TCTICAS DE FIJACIN DE PRECIOS ESQUEMATIZAR EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO DE EVENTOS MANEJAR SOFTWARE
DESCRIBE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADOS EXPLICA EL PROCESO DE VIGILANCIA APLICADO TENIENDO EN CUENTA LOS TIPOS, EL ENTORNO Y LA TECNOLOGA VIGILADA. EMPLEA HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO PARA EL CONOCIMIENTO DE SU ENTORNO DE ACUERDO A LAS VARIABLES.
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DENOMINACIN
MANEJAR CONTACTOS COMERCIALES DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD DE MERCADEO.
2. ORGANIZAR LA INFORMACIN RELACIONADA CON EL EVENTO SEGN LAS ETAPAS, OBJETIVOS Y RESULTADOS UTILIZANDO HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DE INFORMACIN. 1. COORDINAR LA ELABORACIN DE BASES DE DATOS DE CLIENTES, PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES, PONENTES, EXPOSITORES Y ORGANIZADORES SEGN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. 5. NEGOCIAR LOS ESPACIOS Y ZONAS DE EXHIBICIN DE ACUERDO CON LAS CARACTERSTICAS DEL EVENTO Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 3. MANEJAR LAS RELACIONES PBLICAS APLICANDO TCNICAS DE COMUNICACIN, LOGSTICA Y GENERACIN DE INFORMACIN SEGN EL PROGRAMA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN DE LA ORGANIZACIN. 6. REALIZAR CONTRATOS FRENTE A LOS REQUERIMIENTOS DEL EVENTO DE ACUERDO CON LA REVISIN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS TRMINOS DE LA NEGOCIACIN, EL PRESUPUESTO Y LAS NORMAS LEGALES SEGN LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 4. SELECCIONAR LOS PROVEEDORES Y CONTRATISTAS DE LOS CATLOGOS Y LISTAS MAESTRAS, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS, CRITERIOS DE SELECCIN Y LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE

MERCADO: CONCEPTO, TIPOS, ELEMENTOS DEL MERCADO, ESTRATEGIAS DE MERCADO, PARTICIPACIN EN EL MERCADO, ESTRUCTURA, COMPORTAMIENTO, TENDENCIAS, TEORA DEL CONSUMIDOR. OFERTA Y DEMANDA: CONCEPTOS, ELEMENTOS, TIPOS, CARACTERSTICAS. SEGMENTACIN DE MERCADOS: CONCEPTO, ESTRATEGIAS, CLASIFICACIN DE LAS BASES DE SEGMENTACIN. MERCADEO: CONCEPTO, FASES, ELEMENTOS DEL MERCADEO, ESTRATEGIAS DE MERCADEO, PRODUCTO, CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO, CANALES DE DISTRIBUCIN. LA COMPETENCIA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, IDENTIFICACIN DE LOS COMPETIDORES DE ACUERDO CON EL PRODUCTO O SERVICIO, ANLISIS DE COSTOS, PRECIOS Y OFERTAS DE LOS COMPETIDORES. EL PRECIO: CONCEPTO: COSTO, PRECIO Y VALOR; PRECIO DE MERCADO, SISTEMA DE PRECIOS, PRONSTICO, DETERMINACIN. COSTOS: CONCEPTO, PROCESO DE COSTEO, CLASES DE COSTOS, PUNTO DE EQUILIBRIO, MRGENES DE RENTABILIDAD, FIJACIN DEL PRECIO DE VENTA. FIJACIN DE PRECIOS: CONCEPTO, PROCESO, ESTRATEGIAS Y TCNICAS PARA LA FIJACIN DE PRECIOS, ESTIMACIN DE COSTOS, SELECCIN DEL MTODO DE FIJACIN DE PRECIOS, FACTORES INTERNOS Y
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PENETRACIN. POLTICAS COMERCIALES: OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN Y ESTRATEGIAS DE LA COMPAA EVENTOS COMERCIALES: PROCESO DE ALISTAMIENTO, TIPOS, PROPSITOS, LOGSTICA, REQUERIMIENTOS, PROGRAMACIN Y PRESUPUESTO. RELACIONES CORPORATIVAS -DEFINICIN -IMPORTANCIA, MANEJO -GESTIN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS -IMAGEN: DEFINICIN, CLASES (PERSONAL, PRODUCTO, CORPORATIVA -TENDENCIAS ACTUALES -RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN -CLIENTE, MERCADO -COMUNICACIN: PROCESO, COMPONENTES, -FIDELIZACIN MEDIOS DE COMUNICACIN: DISEO DE CAMPAA DE COMUNICACIN, ELABORACIN DE PIEZAS DE COMUNICACIN PARA EL EVENTO (CARTAS, FOLLETOS, AGENDAS Y OTROS), OFICINA Y BOLETINES DE PRENSA. PROTOCOLO: DEFINICIN Y CLASIFICACIN. ESPACIOS: TIPOS Y PLANIMETRA. INVENTARIOS: ESPECIFICACIONES DE INSUMOS, MATERIALES Y EQUIPOS CONTRATOS: TIPOS, TCNICAS, INTERPRETACIN, APLICACIN. NORMAS: TICA, LEGALES QUE RIGEN LA CONTRATACIN DE ESPACIOS Y MEDIOS, NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL APLICADA A LOS EVENTOS. MDULOS: RECONOCIMIENTOS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE MDULOS SEGN EL FORMATO COMERCIAL. ESTRATEGIAS DE UBICACIN: MDULOS DE INFORMACIN, SISTEMAS DE INFORMACIN MONTAJE DE LOS MDULOS DE INFORMACIN. INFORMACIN: MANEJO, TIPOS, TCNICAS DE RECOLECCIN, FUENTES, PROCESAMIENTO, ANLISIS Y REGISTRO. BASE DE DATOS: DEFINICIN, IMPORTANCIA, ELABORACIN, SOFTWARE APLICADO A LA BASE DE DATOS, USOS. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN PARA EL MANEJO DE BASE DE DATOS: T.I.C. SOFTWARE ESPECIALIZADO. DOCUMENTOS: INTERPRETACIN Y TRADUCCIN DE LOS DOCUMENTOS. DONACIONES PARA EVENTOS: DEFINICIN Y CLASES DE DONACIONES, CLASES DE PATROCINADORES CANALES DE DISTRIBUCIN: DEFINICIN Y CLASIFICACIN, RELACIONES INTERNAS REQUERIMIENTOS E IDENTIFICACIN PARA EL DESARROLLO DE EVENTOS: ELABORACIN DE CONTRASEAS Y GAFETES PARA LA IDENTIFICACIN DE PARTICIPANTES, NOTAS DE RECONOCIMIENTO Y DOCUMENTOS DE MEMORIAS. CONTRATACIN: NORMAS LEGALES, TIPOS DE CONTRATOS, VIGENCIAS, PLIZAS DE CUMPLIMIENTO, TCNICAS. NORMAS DE SEGURIDAD APLICADAS EN LA ELABORACIN DE EVENTOS
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SELECCIONAR LOS ESPACIOS TENIENDO EN CUENTA EL NMERO DE PARTICIPANTES, DISTANCIAS, MEDIOS DE TRANSPORTE, INFRAESTRUCTURA Y EFICIENCIA DEL SITIO SEGN TIPOLOGA DEL EVENTO. RESERVAR LOS ESPACIOS CON BASE EN EL CRONOGRAMA DE TIEMPO Y CONTRATACIN REGIDA POR LA REGLAMENTACIN DE USO DE ESPACIOS. RECIBE ESPACIO Y MEDIOS DE APOYO A EVENTOS DE ACUERDO CON LOS TRMINOS DE LA NEGOCIACIN. INSTALA MDULOS DE INFORMACIN EN LOS LUGARES DE MAYOR CIRCULACIN Y MOVIMIENTOS DEL EVENTO, APOYADOS CON EL SOFTWARE REQUERIDO. COORDINA LA ELABORACIN DE DIRECTORIOS Y BASES DE DATOS SOBRE CLIENTES, PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES, PONENTES, EXPOSITORES Y ORGANIZADORES TENIENDO EN CUENTA PARTICIPANTES DEL EVENTO. DISEAR LA CAMPAA DE DIFUSIN DEL EVENTO, CON BASE EN EL PROGRAMA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN DE LA EMPRESA. CONSIDERAR MEDIOS COMERCIALES Y LA POSIBILIDAD DE PAGINA WEB COMO FACTORES DETERMINARES EN EL PROYECTO DE COMUNICACIN. ENVIAR INFORMACIN A LOS MEDIOS Y OFICINAS DE PRENSA SOBRE LOS DETALLES DEL STAND Y MATERIAL INFORMATIVO, ACOMPAADOS DE FOTOGRAFA QUE MUESTRE EL OBJETIVO DEL EVENTO. TRAMITAR DONATIVOS Y PATROCINIOS SIGUIENDO LAS POLTICAS DE CADA ORGANIZACIN. SUMINISTRAR INFORMACIN E INVITACIONES A LOS PARTICIPANTES Y MEDIOS DE COMUNICACIN DENTRO DE LAS FECHAS SEALADAS EN LA PROGRAMACIN DEL EVENTO. ELABORAR PROGRAMAS Y COMENTARIOS PARA LOS MAESTROS DE CEREMONIAS SEGN LOS REQUERIMIENTOS DEL EVENTO. REGISTRAR Y CERTIFICAR A LOS PARTICIPANTES DE ACUERDO CON LA PROGRAMACIN ESTABLECIDA PARA EL EVENTO. ATENDER A LOS PARTICIPANTES, INVITADOS ESPECIALES, PONENTES E INTEGRANTES DE LAS MESAS DE TRABAJO DE ACUERDO AL PLAN DE RELACIONES PUBLICAS ESTABLECIDO PARA EL EVENTO. ELABORA Y ENVIAR DOCUMENTOS DE MEMORIA AL FINALIZAR EL EVENTO. ANALIZAR LAS CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, SU ROTACIN Y RENTABILIDAD PARA FIJAR TIEMPO Y ESPACIO. SELECCIONAR PROVEEDORES Y CONTRATISTAS DE LOS CATLOGOS Y LISTAS MAESTRAS, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS Y CRITERIOS DE SELECCIN Y LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZAN. ACORDAR TRMINOS DE NEGOCIACIN ENTRE EL DISTRIBUIDOR Y EL PRODUCTOR EN TORNO A LOS FACING QUE DEBEN DEDICAR A LOS PRODUCTOS POR EL VOLUMEN DE VENTA Y RENTABILIDAD. NEGOCIAR LOS ESPACIOS Y ZONAS DE EXHIBICIN CON BASE EN LAS POLTICAS DEL PRODUCTOR Y DISTRIBUIDOR. ELABORAR CONTRATOS DE ESPACIOS Y MEDIOS DE APOYO, TENIENDO EN CUENTA EL PRESUPUESTO ASIGNADO PARA EL EVENTO. CONTRATAR ESPACIOS Y MEDIOS DE APOYO AL EVENTO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS DE CANTIDAD, CALIDAD, COSTOS, TIEMPO Y DISPONIBILIDAD FSICA. CONTRATAR LOS SERVICIOS GENERALES, LOS PONENTES Y MEDIOS DE COMUNICACIN QUE PARTICIPEN EN EL EVENTO, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DEL MISMO Y EL TIPO DE CONTRATO. CONTRATAR LOS EQUIPOS Y MEDIOS DE APOYO AL EVENTO DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO PROGRAMADO.
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PRESENTA LA ELABORACIN LAS BASES DE DATOS QUE CONTENGAN LA INFORMACIN SOBRE LOS CLIENTES, PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES, PONENTES, EXPOSITORES Y ORGANIZADORES DE ACUERDO AL TIPO DE EVENTO A DESARROLLAR. ORGANIZA LA INFORMACIN SOBRE LAS VIVENCIAS Y RESULTADOS DEL EVENTO ENTREGNDOLA EN FORMA DE MEMORIAS AL FINAL DEL MISMO DE ACUERDO A POLTICAS DE LA ORGANIZACIN DEL EVENTO. PROGRAMA EVENTOS COMERCIALES DE ACUERDO CON LA DISPONIBILIDAD DE TIEMPO, A PROPSITOS Y RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES DE RELACIONES PBLICAS CON LOS CLIENTES TENIENDO EN CUENTA LOS ASPECTOS DE COMUNICACIN, LOGSTICA Y GENERACIN DE INFORMACIN ENTRO DE LAS FECHAS SEALADAS Y LA PROGRAMACIN ESTABLECIDA. DISEA LA CAMPAA DE DIFUSIN DEL EVENTO, CON BASE EN EL PROGRAMA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN DE LA EMPRESA ENVIANDO INFORMACIN A LOS MEDIOS Y A LAS OFICINAS DE PRENSA SOBRE LOS DETALLES DEL STAND Y DEL MATERIAL INFORMATIVO Y FOTOGRFICO DE ACUERDO CON EL OBJETIVO DEL EVENTO Y POLTICAS DE LA EMPRESA ANALIZA LOS TRMINOS DE CONTRATACIN DE LOS ESPACIOS Y MEDIOS DE APOYO DE ACUERDO CON LAS EXPECTATIVAS DE CANTIDAD, CALIDAD, COSTO, TIEMPO Y DISPONIBILIDAD FSICA, FIJANDO LOS PROCEDIMIENTOS DEL CONTRATO DE LOS PONENTES DE ACUERDO CON LOS SERVICIOS GENERALES REQUERIDOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN REALIZA EL REGISTRO Y CERTIFICACIN DE INVITADOS DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN DEL EVENTO. SELECCIONA LOS ESPACIOS TENIENDO EN CUENTA EL NMERO DE PARTICIPANTES, LAS DISTANCIAS, LOS MEDIOS DE TRANSPORTE Y LA INFRAESTRUCTURA Y EFICIENCIA DEL SITIO DETERMINADO POR LA ORGANIZACIN. RECIBE Y ENTREGA LOS MEDIOS DE APOYO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO TENIENDO EN CUENTA LAS PAUTAS DE CONTRATACIN ESTABLECIDAS ENTRE LA ORGANIZACIN DEL EVENTO Y LOS PROVEEDORES.

VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
DISEAR PROTOTIPOS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES Y CUMPLAN LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
4. EVALUAR TCNICAMENTE EL COMPORTAMIENTO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO EN LOS DIFERENTES CICLOS DE VIDA DE ACUERDO CON EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO. 5. IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS NUEVO O INNOVADOR EN EL MERCADO SEGN EXPECTATIVAS DE LA ORGANIZACIN. 3. DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, BASADOS EN LOS RESULTADOS DE UNA
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DE TENDENCIAS DEL MERCADO Y CARACTERSTICAS PROPIAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO. 1. IDENTIFICAR PRODUCTOS Y/O SERVICIOS CON OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO, DE INNOVACIN O DE DESARROLLO TECNOLGICO, BASADO EN RESULTADOS DE INVESTIGACIN DE PRODUCTO. 2. ELABORAR PROPUESTAS COMPETITIVAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN EL SECTOR SEGN POLTICA DE LA ORGANIZACIN.

PRODUCTOS Y SERVICIOS: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS EXTRNSECAS E INTRNSECAS. ASPECTOS PSICOSOCIALES. PLANEACIN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: TCNICAS DE EVALUACIN, CICLO DE VIDA. ASPECTOS TCNICOS, TECNOLGICOS Y LEGALES. ATRIBUTOS: MARCA, ENVASE, ETIQUETA, DISEO, CALIDAD, GARANTA, SERVICIOS, PROTOTIPOS. PREVENTA. ESTRATEGIA DE LOS PRODUCTOS: TIPOS, APLICACIN, GLOBALIZACIN, ADAPTACIN, ESTANDARIZACIN. INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGA EMPRESARIAL: CONCEPTOS BSICOS APLICADOS AL DISEO DE NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS SOFTWARE APLICADO: CONCEPTOS, APLICACIONES AL DISEO. EL MERCADO: CARACTERSTICAS, CLIENTE, PRECIO, COMUNICACIN Y DISTRIBUCIN. OFERTA Y DEMANDA: CONCEPTOS, ELEMENTOS, TIPOS, CARACTERSTICAS. PRUEBAS DE CONCEPTO: CONCEPTOS, METODOLOGA, APLICACIONES, INTERPRETACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS. FICHAS TCNICAS: DEFINICIN, COMPONENTES, ELABORACIN, INTERPRETACIN.

CARACTERIZAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE ACUERDO CON NECESIDADES IDENTIFICADAS EN EL MERCADO. ESTABLECER LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A DESARROLLAR O INNOVAR. DEFINIR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SEGN EL TIEMPO, EL COSTO, Y CAPITAL DE TRABAJO DE LA ORGANIZACIN. ELABORAR LAS FICHAS TCNICAS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS INCORPORAR LOS RESULTADOS DE LA PRUEBA DE CONCEPTO DEL PRODUCTO O SERVICIO, AL PROTOTIPO QUE CARACTERIZA AL PRODUCTO O SERVICIO. CONSIDERAR ASPECTOS LEGALES, NOMBRES, MARCAS, EMPAQUES, ETIQUETADO, DIMENSIONES Y CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO PARA LA CARACTERIZACIN. CONSIDERAR LOS ESTNDARES TCNICOS, NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE, LAS CARACTERSTICAS DE DISEO DE LOS PRODUCTOS ADAPTAR Y ESTANDARIZAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS A LOS MERCADOS INTERNACIONALES EN RELACIN CON LOS ELEMENTOS DEL PRODUCTO, LOS MERCADOS, EL PORTAFOLIO Y LA IMAGEN DEL PAS DE ORIGEN. ADAPTAR LOS PRODUCTO O SERVICIOS EN FUNCIN DE LOS GUSTOS, NECESIDADES Y NORMAS
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ANALIZA LA OFERTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS BASADO EN EL CONCEPTO DE PRODUCTO Y EN LA SATISFACCIN DE NECESIDADES. ANALIZA LA DEMANDA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN EL MERCADO, CON BASE EN LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO. ESTABLECE ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO. ANALIZA LA VIABILIDAD DEL DESARROLLO DE LA IDEA DE PRODUCTO SEGN POLTICA DE LA ORGANIZACIN. IMPLEMENTA NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SEGN TENDENCIAS DEL MERCADO Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. EVALA EL DESARROLLO DE LOS NUEVOS PRODUCTOS DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS DEFINIDAS.

VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL REA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS USNA 004 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
2. DISEAR EL PLAN DE TRABAJO DEL REA DE ACUERDO CON LA IDENTIFICACIN DE NECESIDADES Y LA INTERPRETACIN DE LOS HALLAZGOS. 4. CONTROLAR LA EJECUCIN PRESUPUESTAL DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LAS POLTICAS DE LA EMPRESA. 1. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y PROPSITOS DE LA ORGANIZACIN PARA LA ELABORACIN DEL PLAN DE TRABAJO, REA O SERVICIO CON BASE EN EL PLAN DE PRODUCCIN. 3. ELABORAR PRESUPUESTO DEL PLAN DE TRABAJO PARA EL REA CON BASE EN POLTICAS FINANCIERAS.

LA EMPRESA: CONCEPTOS, CLASIFICACIN, CICLOS DE VIDA, ESTRUCTURAS BSICAS ADMINISTRACIN: HISTORIA, EVOLUCIN, CONCEPTOS, PRINCIPALES PERSONAJES Y TEORAS ADMINISTRATIVAS. EL PROCESO ADMINISTRATIVO, EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR, CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN. ORGANIZACIN DE EMPRESAS: FORMAS ORGANIZACIONALES, ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL TRABAJO, NIVELES ORGANIZACIONALES. PLANIFICACIN: ACTORES DE PLANIFICACIN, CLASES DE PLANIFICACIN, CARACTERSTICAS DE LA PLANIFICACIN, LA PLANIFICACIN Y LA OPERACIN DE PLANES, PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES.
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PLAN DE TRABAJO: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS, ELEMENTOS Y METODOLOGAS DE CONSTRUCCIN. EJECUCIN. LA PRODUCCIN: EVOLUCIN, CONCEPTOS, CLASIFICACIN. PROCESOS TCNICOS DEL REA ADMINISTRATIVA JUSTO A TIEMPO: PRINCIPIOS, APLICACIN. CRONOGRAMAS: CONCEPTO, OBJETIVOS, CLASES Y SOFTWARE PARA ELABORAR CRONOGRAMAS. LAS ACTIVIDADES, LOS RESPONSABLES, LOS TIEMPOS, LAS EVIDENCIAS Y RESULTADOS. INSTRUMENTOS. SOFTWARE OPERATIVO: CONCEPTOS, USOS Y APLICACIN AL SERVICIO. PRESUPUESTOS: DEFINICIN, CLASIFICACIN, PRESUPUESTO DE VENTA, PRESUPUESTOS DE PRODUCCIN, PRESUPUESTO DE GASTOS, PRESUPUESTO DE COMPRAS, ELABORACIN. TCNICAS DE COMUNICACIN: COMUNICACIN ESCRITA: ELABORACIN DE INFORMES, DE PRESENTACIONES, REDACCIN, ORTOGRAFA. COMUNICACIN ORAL: ELABORACIN DE PRESENTACIONES, LA EXPOSICIN ORAL DE PROPUESTAS, LENGUAJE CORPORAL, LOS GESTOS, LA PRESENTACIN PERSONAL. PRONSTICOS DE VENTA: CLASIFICACIN, ELABORACIN. PRESUPUESTOS DE OPERACIN: CLASIFICACIN, ELABORACIN. MANUALES: CONCEPTOS, CARACTERSTICAS, MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. POLTICA FINANCIERA: SISTEMA MONETARIO Y FINANCIERO: ESTRUCTURA, FUNCIONAMIENTO Y DESARROLLO, ANLISIS FINANCIEROS, ESTADOS FINANCIEROS, ENDEUDAMIENTO A CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZO. MATEMTICA FINANCIERA: VALOR TEMPORAL DEL DINERO, CAPITALIZACIN, DESCUENTOS, RENTAS FINANCIERAS, PRSTAMOS FORMATOS: CONCEPTO, CLASES, APLICACIN. COSTOS: CONCEPTOS BSICOS, CLASIFICACIN, REPORTES DE COSTOS(DIARIOS MENSUALES), COSTOS OPERACIONALES, COSTOS APLICADOS TALENTO HUMANO: DEFINICIN, FUNCIONES, RESPONSABILIDADES, PROGRAMACIN.

ESTABLECER NECESIDADES DE PERSONAL Y RECURSOS REQUERIDOS DE ACUERDO CON EL PORTAFOLIO, LOS OBJETIVOS Y FINES DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO. INTERPRETAR LOS PRONSTICOS Y PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO PARA ESTABLECER CUMPLIMIENTO DE METAS. ELABORAR EL PLAN DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES, POLTICAS, ACTIVIDADES Y LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO. ELABORAR PRESUPUESTOS QUE INVOLUCREN ACTIVIDADES REALES Y PERMITAN CONTROLAR LA EJECUCIN DEL GASTO DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO ORDENAR LGICAMENTE LOS PROCESOS DE PRODUCCIN TENDIENTES A LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS JUSTO A TIEMPO. PROGRAMAR ACTIVIDADES DEL REA LOGRANDO EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO COMUNICAR PLAN DE TRABAJO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN EL REA A FIN DE LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL REA. ORGANIZAR EL REA O SERVICIO PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO PLANEAR Y EJECUTAR EL PROCESO DE PRODUCCIN DE ACUERDO CON PRESUPUESTO Y COSTOS DEL REA.
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COORDINAR ACTIVIDADES QUE PERMITAN INTERACTUAR CON EMPRESAS HOTELERAS PARA IDENTIFICAR NECESIDADES DEL RECURSO HUMANO. ELABORAR PLANES DE TRABAJO, CRONOGRAMAS DE TRABAJO ESPECFICOS PARA LAS TAREAS PROPIAS DEPARTAMENTALES SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. COSTEAR PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS QUE PERMITAN ELABORAR PRESUPUESTO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y PRONSTICOS DE VENTAS. EJECUTAR PRESUPUESTO LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD Y LOS NDICES DE UTILIDAD ESPERADOS ANALIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO. APLICAR LOS CORRECTIVOS NECESARIOS PARA LOGRAR LOS RESULTADOS ESPERADOS. AJUSTAR EL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON PRESUPUESTO Y RECURSOS DEL REA IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS PROGRAMAS DE REDUCCIN DE COSTOS AJUSTANDO LOS PLANES DE TRABAJO Y LOGRANDO LOS NDICES DE GESTIN ESPERADOS. APLICAR MTODOS DE MANEJO Y RE UTILIZACIN DE MATERIA PRIMA PROCESADA GARANTIZANDO LA CALIDAD DEL PRODUCTO ELABORAR INFORMES DIARIOS Y MENSUALES DE COSTOS DEL REA COMO HERRAMIENTA PARA CONTROLAR LOS PROCESOS DEL REA. MANEJA SOFTWARE OPERATIVO CONFORME CON LOS PROCESOS REALIZADOS. DILIGENCIA FORMATOS CONFORME CON LOS ESTNDARES. INTERPRETAR PRONSTICOS DE VENTAS PARA ESTABLECER EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS. EJECUTAR PROCEDIMIENTOS QUE CONLLEVEN A LA MEDICIN DE ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECER PLAN DE CONTINGENCIA QUE DETERMINE PAUTAS INTEGRALES A LOS DEPARTAMENTOS EN PRO DE LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. ELABORAR PRESUPUESTOS QUE INVOLUCREN ACTIVIDADES REALES DE UN HOTEL Y PERMITAN CONTROLAR LA EJECUCIN DEL GASTO. VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LA EJECUCIN DEL PLAN DE TRABAJO Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DEFINE RECURSOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE PRODUCCIN. DISEA UN PLAN DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LOS COSTOS, LA REQUISICIN DE PRODUCCIN, PERSONAL A CARGO, INVENTARIOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. INTERPRETA PRONSTICOS DE VENTA DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, EL REA O EL SERVICIO. ELABORA PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN, DEL REA O DEL SERVICIO TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE TRABAJO Y EL PRONSTICO DE VENTAS. PROGRAMA ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LOS PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN. ASIGNA ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LOS PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN O EL REA. ESTABLECE CONTROLES PARA LA EJECUCIN DEL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. CONTROLA LA EJECUCIN DE LA PRODUCCIN TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE TRABAJO ESTABLECIDO PARA EL REA INFORMA RESULTADOS DEL DESARROLLO DE PLAN DE TRABAJO Y EL PROCESO DE PRODUCCIN TENIENDO EN CUENTA LA RENTABILIDAD ESPERADA POR LA ORGANIZACIN.
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VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
DIRIGIR EL PERSONAL A CARGO DE ACUERDO CON POLTICAS INTERNAS.
3. EVALUAR EL DESEMPEO DEL PERSONAL DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS Y PLAN DE TRABAJO. 2. ASIGNAR FUNCIONES Y HORARIOS PARA EL PERSONAL CON BASE EN EL PLAN DE TRABAJO DE LA ORGANIZACIN O REA. 4. REPORTAR LAS NOVEDADES PRESENTADAS EN EL DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO AL REA CORRESPONDIENTE O A SU JEFE INMEDIATO, SEGN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. 1. IDENTIFICAR PERFILES DE CARGO, FUNCIONES, PROCESOS Y PROTOCOLOS DEL PERSONAL DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

EMPRESA: CLASES, CARACTERSTICAS, PROCESOS, NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS INTERNOS, VALORES CORPORATIVOS, TICA DEL TRABAJO. TALENTO HUMANO: CONCEPTOS BSICOS, MANEJO, FUNCIONES Y ACTIVIDADES, PROVISIN, SELECCIN, PERMANENCIA, DESARROLLO DENTRO DEL SECTOR TURISMO, MODELOS DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS. PERFIL DE CARGO: APLICACIN, IDENTIFICACIN Y UBICACIN. OCUPACIONES: PERFILES, CARGOS, MODELOS Y ANLISIS DE FUNCIONES EN EL SECTOR TURSTICO. NORMATIVIDAD LABORAL: INTERPRETACIN, CARACTERSTICAS, APLICACIN, PROCEDIMIENTOS, NUEVOS MODELOS DE CONTRATACIN. NORMAS DE PRESENTACIN PERSONAL: DEFINICIN, TIPOS, CARACTERSTICAS, APLICACIN. MANUALES: CLASES, FUNCIONES, INTERPRETACIN, PROCEDIMIENTOS, ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS PARA EL SECTOR TURISMO. HORARIOS: PLANES, DISTRIBUCIONES DE TAREAS DE ACUERDO CON REA DE ALOJAMIENTO, NORMATIVIDAD VIGENTE, TCNICAS PARA ESTABLECER NECESIDADES DEL REA DE SERVICIO. PLANEACIN: CLASES, ESTRUCTURA, DE TRABAJO, DE CONTINGENCIA, DE CAPACITACIN, PROGRAMAS DE INDUCCIN A LAS REAS. PLAN DE TRABAJO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, DIAGNSTICO, DISEO, FORMATOS, RECURSOS Y APLICACIN. PLAN DE INDUCCIN Y ENTRENAMIENTO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, DIAGNSTICO, DISEO, FORMATOS, RECURSOS Y APLICACIN. POLTICAS DEL PERSONAL: REGLAMENTOS, INTERPRETACIN DE NORMAS, PROCEDIMIENTOS.
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COMUNICACIN: TCNICAS DE COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL, HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA COMUNICAR LINEAMIENTOS Y DECISIONES TOMADAS. TRABAJO EN EQUIPO: OBJETIVOS, APLICACIN EN ORGANIZACIONES, SOLUCIN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS, MANEJO DE GRUPOS, PROYECTOS. LIDERAZGO: DEFINICIN, TIPOLOGA, CARACTERSTICAS, APLICACIN, TCNICAS DE ORGANIZACIN Y CONTROL DE GRUPOS. MOTIVACIN: DEFINICIN, TCNICAS, IMPORTANCIA, VALORES, IMPACTO, INFLUENCIA EN EL GRUPO, MANEJO MOTIVACIONAL. TCNICAS DE EVALUACIN DE PERSONAL: CLASES DE TCNICAS, ELABORACIN DE PRUEBAS, APLICACIN, ANLISIS Y PRESENTACIN DE RESULTADOS. SUPERVISIN DE DESEMPEO DEL PERSONAL SEGN FUNCIONES ASIGNADAS Y NORMATIVIDAD VIGENTE. INDICADORES DE GESTIN: DEFINICIN, TIPOS, DISEO, MEDICIN. MEJORAMIENTO CONTINUO: DEFINICIN, DISEO, APLICACIN, MOMENTOS DE APLICACIN. SISTEMAS OPERATIVOS: CLASES, USOS EN REAS DE ALOJAMIENTO, APLICACIN AL CONTROL DEL RECURSO HUMANO. ELABORACIN DE INFORMES: DEFINICIN, CLASIFICACIN, ESTRUCTURACIN, TIPOS, NORMAS TCNICAS, REDACCIN.

IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DE PERSONAL DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES, SERVICIO Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. ORIENTAR PLANES DE INDUCCIN, ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN DE PERSONAL. UBICAR EL PERSONAL DE ACUERDO CON SU PERFIL Y ESTNDARES DE LA ORGANIZACIN. IMPLEMENTAR PLANES DE TRABAJO DE ACUERDO CON ACTIVIDADES Y MANUAL DE FUNCIONES. DISTRIBUIR LAS FUNCIONES DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS. DETERMINAR HORARIOS DETERMINANDO TIEMPOS DE EJECUCIN DE TAREAS. ELABORAR PLANES DE CONTINGENCIA DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS. APLICAR MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS. APLICAR POLTICAS INTERNAS SOBRE MANEJO DE PERSONAL. APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA MANEJAR LOS CANALES PERTINENTES PARA QUE LA INFORMACIN AL PERSONAL SEA CLARA Y PRECISA, POR MEDIO DE FORMATO Y REPORTES UTILIZADOS POR LA EMPRESA. DESARROLLAR PLANES DE INCENTIVO Y MOTIVACIN AL PERSONAL. CONCERTAR PLANES DE MEJORA SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO DE HORARIOS Y PRESENTACIN PERSONAL. SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES ASIGNADAS DISEAR EVALUACIONES DE DESEMPEO AL PERSONAL A CARGO. REALIZAR PLANES DE MEJORA CONTINUA AL PERSONAL A CARGO. REPORTAR LOS PROBLEMAS PRESENTADOS DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
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ELABORA UNA MATRIZ CON LOS PERFILES, FUNCIONES, PROCESOS Y PROTOCOLOS DE LOS CARGOS DE ACUERDO A LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. PROGRAMA EL PERSONAL ASIGNNDOLE FUNCIONES DE MANERA QUE SE CUBRAN LAS NECESIDADES DE LA OPERACIN CONFORME A POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. DISEA INSTRUMENTOS QUE PERMITAN MEDIR LOS NIVELES DE DESEMPEO DEL PERSONAL DE ACUERDO A LAS POLTICAS LABORALES DE LA ORGANIZACIN. VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS SIGUIENDO LOS PROCESOS Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA PRESENTA INFORME RELACIONADO CON LAS NOVEDADES DE SU REA, SEGN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)
2. BRINDAR INFORMACIN A CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. 1. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE ACORDE CON LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. 3. PROMOVER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A PARTIR DE LA IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. 4. ATENDER Y REGISTRAR, LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES REFERIDAS CON LA ATENCIN DE USUARIOS SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 5. VERIFICAR LOS CORRECTIVOS APLICADOS AL SERVICIO DE ACUERDO CON LAS NOVEDADES

CLIENTE: TIPOLOGAS, NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, HBITOS, TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA. TCNICAS DE COMUNICACIN: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIN, PROTOCOLO SOCIAL. COMUNICACIN ASERTIVA: TCNICAS, PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA, MANEJO DE LA COMUNICACIN. PORTAFOLIOS DE SERVICIOS: CONCEPTO, INTERPRETACIN, APLICACIN, MANEJO, TIPOLOGAS. SERVICIO AL CLIENTE: CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIN DE QUEJAS Y RECLAMOS,
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PRESENTACIN PERSONAL, TCNICAS. TCNICAS DE VENTAS: OBJECIONES, CIERRE DE VENTAS, SERVICIO POST VENTA. PROTOCOLOS DE SERVICIOS: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS. FORMATOS DE REGISTROS DE ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE GUIANZA: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS, LIBRETAS DE CALIFICACIONES.

ATENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE APLICANDO TCNICAS DE COMUNICACIN. APLICAR PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ATENCIN AL CLIENTE SEGN POLTICA DE LA ORGANIZACIN. PRESENTAR PORTAFOLIOS DE SERVICIOS QUE SE AJUSTEN A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. APLICAR TCNICAS DE VENTA PARA PROMOVER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS. DILIGENCIAR FORMATOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA. RECIBIR SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES RELACIONADOS CON EL SERVICIO PRESTADO, DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. REALIZAR LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO SEGN LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN. SISTEMATIZAR LA INFORMACIN DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. APLICAR ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO SEGN LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN.
ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES Y BRINDNDOLE INFORMACIN SEGN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. PROMUEVE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES. RESUELVE Y DOCUMENTA SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES EN LOS FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA. PARTICIPA EN EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, DE ACUERDO CON LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN.

VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
ORGANIZAR EVENTOS DE ACUERDO AL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y AL ESTUDIO DE MERCADO.
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2. COORDINAR LAS ACTIVIDADES PLANEADAS TENIENDO EN CUENTA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 5. CONTROLAR LA EJECUCIN DEL EVENTO DE ACUERDO CON LA PLANEACIN Y LOS OBJETIVOS 3. DETERMINAR EL PROTOCOLO CONFORME AL TIPO DEL EVENTO Y A LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. 6. EVALUAR EL EVENTO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA EN GESTIN DE LA 1. ELABORAR PLAN DEL EVENTO A REALIZAR DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. 4. DESARROLLAR EL EVENTO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.

TURISMO DE CONVENCIONES: DEFINICIN, MERCADOS, ORGANIZACIONES. EVENTO: -CONCEPTO -CLASIFICACIN DE EVENTOS -AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO -ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO -ESTADSTICAS DE EVENTOS: DEFINICIN, IMPORTANCIA, INTERPRETACIN, APLICACIN -ETAPAS DEL EVENTO: PLANEACIN, REALIZACIN, EVALUACIN Y ACCIONES DE MEJORA -OBJETIVOS DE UN EVENTO: DEFINICIN, APLICACIN -INFRAESTRUCTURA Y ESTRUCTURA PARA EVENTOS: DEFINICIN, CLASES, APLICACIN -ORGANIZACIN DE COMITS -MONTAJE DEL EVENTO. -NORMATIVIDAD APLICADA A EVENTOS: INTERPRETACIN, CARACTERSTICAS, PROCEDIMIENTOS PERFIL PROFESIONAL DEL ORGANIZADOR DE EVENTOS: CONCEPTO, INTERPRETACIN. OPERADORES PROFESIONALES DE CONGRESOS, FERIAS Y CONVENCIONES: DEFINICIN, OBLIGACIONES. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: CONCEPTOS, PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN, EJECUCIN, CONTROL. DOCUMENTACIN Y MANEJO DE INFORMACIN: DEFINICIN, IMPORTANCIA, APLICACIN, TCNICAS. CLIENTE: PERFIL, TIPOLOGAS, NECESIDADES, GUSTOS Y DESEOS, COMPORTAMIENTOS, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS, HBITOS, TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA. PROPUESTA TCNICA Y ECONMICA: DEFINICIN, ELABORACIN, PLAN DE EVENTO. PRESUPUESTO: DEFINICIN, ELABORACIN, APLICACIN. PLANES DE CONTINGENCIA: DEFINICIN, TIPOS, APLICACIN. LOGSTICA PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO: DEFINICIN, REQUERIMIENTOS, FORMATOS. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: ALOJAMIENTO, TRANSPORTE, ALIMENTACIN, COMUNICACIN, BEBIDAS. MISE EN PLACE: DEFINICIN, IMPORTANCIA, ACTIVIDADES DE PREPARACIN. EQUIPOS: DEFINICIN, CLASIFICACIN, MANUALES DE USO, PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD, MANTENIMIENTO Y CUIDADO. TIPOS DE SALONES: DEFINICIN, CLASIFICACIN, ESPECIFICACIONES ESTNDAR. MONTAJE DE SALONES: TCNICAS DE ORGANIZACIN DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO, PLANIMETRA, DECORACIN, BRIGADAS. REQUISICIONES DE PEDIDO: SOLICITUDES, TRMITES.
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PROVEEDORES: ANLISIS, COTIZACIONES, SELECCIN, NEGOCIACIN. INVENTARIO Y SUMINISTROS: CLASES, GRUPOS, PROCEDIMIENTOS, FORMATOS. PROCESADORES DE TEXTO: CARACTERSTICAS Y USOS, INTERNET, INTRANET, CORREO ELECTRNICO, SOPORTES DOCUMENTALES, NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES. PARTICIPANTES: TIPOS DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON LA CLASE DE EVENTO, CONFERENCISTAS O PONENTES, ASISTENTES, INVITADOS Y COLABORADORES, PERFIL DE LOS ASISTENTES. IMAGEN, ETIQUETA Y PROTOCOLO: -DEFINICIONES -ANFITRIN, INVITADOS: DEFINICIN, DEBERES -VESTUARIO -EL ARTE DE LA MESA -ELEMENTOS (TIPOS, COLOCACIN): VAJILLA, CUBIERTOS, MANTELERA, SERVILLETAS, CRISTALERA. -COLOCACIN DE LA MESA -DECORACIN: ELEMENTOS, FLORES, OBSEQUIOS -HORARIOS: MANEJO -NORMAS DE COMPORTAMIENTO -CONVERSACIONES, SALUDO, VISITAS, DESPEDIDA -TIPOS DE ALIMENTOS -BEBIDAS -VINOS Y LICORES -SERVICIO: DEFINICIN, TIPOLOGA, APLICACIN -PROTOCOLO EN PRESENTACIONES -INVITACIONES: DEFINICIN, CLASIFICACIN (INFORMALES, FORMALES), APLICACIN GRUPOS DE INVENTARIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. ESPECIFICACIONES DE MATERIA PRIMA: DEFINICIN, INTERPRETACIN. SISTEMAS DE MEDIDAS Y EQUIVALENCIAS: DEFINICIN, APLICACIN. TCNICAS DE SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: DEFINICIN, APLICACIN. NORMAS DE HIGIENE Y PRESENTACIN PERSONAL: DEFINICIN, INTERPRETACIN, APLICACIN. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS, INTERPRETACIN, APLICACIN, MANEJO, TIPOLOGAS. SERVICIO AL CLIENTE: DEFINICIN, IMPORTANCIA, CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIN DE QUEJAS Y RECLAMOS, PRESENTACIN PERSONAL, TCNICAS. TCNICAS DE COMUNICACIN: DEFINICIN, ELEMENTOS, IMPORTANCIA, FUNCIONES, TIPOS. LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIN, PROTOCOLO SOCIAL. COMUNICACIN ASERTIVA: TCNICAS, PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA, MANEJO DE LA COMUNICACIN. TCNICAS DE VENTAS: OBJECIONES, CIERRE DE VENTAS, SERVICIO POST VENTA. TCNICAS DE COBRO: DEFINICIN, ESTRATEGIAS, APLICACIN. TRABAJO EN EQUIPO: OBJETIVOS, APLICACIN EN ORGANIZACIONES, SOLUCIN DE PROBLE

CONTEXTUALIZAR EL PANORAMA DE EVENTOS. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. INTERPRETAR EL PERFIL DE CLIENTE.
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CLASIFICAR TIPOS DE EVENTO. MANEJAR PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. INFORMAR A LOS CLIENTES LOS SERVICIOS. APLICAR TCNICAS DE VENTA PARA PROMOVER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. APLICAR TCNICAS DE NEGOCIACIN Y COBRO. DEFINIR EL OBJETIVO DEL EVENTO SEGN NECESIDADES IDENTIFICADAS. DETERMINAR EL TIPO, FECHA Y CIUDAD DEL EVENTO. IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO SEGN OBJETIVOS DEL EVENTO. IDENTIFICAR MEDIOS DE PAGO Y PROCEDIMIENTOS DE COBRO. ELABORAR CRONOGRAMAS TENIENDO EN CUENTA EL OBJETIVO DEL EVENTO. DEFINIR EL PRESUPUESTO DEL EVENTO. ELABORAR LA PROPUESTA TCNICA Y ECONMICA DEL EVENTO. DOCUMENTAR LOS PROCESOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN DEL EVENTO. CONFORMAR COMIT ORGANIZADOR CON SUS RESPECTIVOS COMITS DE APOYO. DEFINIR ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITS. DEFINIR EL LUGAR DEL EVENTO TENIENDO EN CUENTA CAPACIDAD, CONECTIVIDAD, OFERTA TURSTICA, SERVICIOS, PARQUEADEROS. IDENTIFICAR LAS REAS DE REGISTRO, REFRIGERIOS, EXHIBICIONES, OTRAS ACTIVIDADES. VERIFICAR EL ESTADO DE LAS LOCACIONES DEFINIDAS EN CUANTO A ILUMINACIN, SEALIZACIN, CONDICIONES DE SEGURIDAD, SERVICIOS, CENTRO DE NEGOCIOS, EQUIPOS. DETERMINAR LAS FACILIDADES TCNICAS EN CUANTO A EQUIPOS, PANTALLAS, MICRFONOS, PROYECTORES, TRADUCTORES Y DEMS NECESARIOS EN LA REALIZACIN DEL EVENTO. DETERMINAR EL MOBILIARIO NECESARIO SEGN EL OBJETIVO DEL EVENTO EN CUANTO A SILLAS, MESAS, MANTELES, TARIMAS, ENTRE OTROS. REVISAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS (TELFONOS, RADIOS, CONEXIN A INTERNET). COORDINAR EL PERSONAL DE APOYO DE MANEJO DE EQUIPOS Y COMUNICACIN. DEFINIR LOS PROVEEDORES PARA ATENDER LAS ESPECIFICACIONES DEL EVENTO. DEFINIR UN PLAN Y EL PERSONAL DE APOYO DE EMERGENCIA. DEFINIR LOS SERVICIOS DE APOYO COMO ALOJAMIENTO, TRANSPORTE, ACTIVIDADES SOCIALES, ENTRE OTRAS. DEFINIR EL PROTOCOLO DEL EVENTO. INVENTARIAR INSUMOS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y SUMINISTROS RECIBIDOS Y ENTREGADOS. DILIGENCIAR FORMATOS PARA RECIBIR O ENTREGAR LOS EQUIPOS Y DEMS. DEFINIR LAS HERRAMIENTAS DE PROMOCIN DEL EVENTO. INFORMAR A LAS REAS INVOLUCRADAS EN EL EVENTO. DIVULGAR EL EVENTO CON LA ANTICIPACIN REQUERIDA. DAR INSTRUCCIONES A LOS GRUPOS DE APOYO EN CUANTO AL MONTAJE DEL EVENTO. REALIZAR PERMANENTEMENTE COMUNICACIN CON LOS COMITS DE APOYO. APLICAR TCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. CONTROLAR LA EJECUCIN DEL PRESUPUESTO DEL EVENTO. PRESENTAR AJUSTES DEL PRESUPUESTO DEL EVENTO SEGN CONTINGENCIAS PRESENTADAS. CONTACTAR A LOS PARTICIPANTES DEL EVENTO (INVITADOS, PONENTES). REALIZAR LOS CONVENIOS Y ALIANZAS PARA LA EJECUCIN DEL EVENTO. ORGANIZAR SALONES Y REAS DE ACUERDO AL PROTOCOLO DEFINIDO. DIRIGIR LA DECORACIN Y AMBIENTACIN.
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EJECUTAR EL MONTAJE DEL EVENTO SEGN CRONOGRAMA ESTABLECIDO. VERIFICAR LOS RECURSOS RECIBIDOS FRENTE A LOS REQUERIDOS. REPORTAR NOVEDADES SOBRE LA GESTIN DE LOS RECURSOS APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO. EFECTUAR EL REGISTRO DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO ESTABLECIDO Y LAS HERRAMIENTAS SELECCIONADAS. APLICAR TCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE. UBICAR A LOS PARTICIPANTES EN EL LUGAR ASIGNADO. DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES DEL EVENTO. ESTABLECER CONTACTOS CON LOS PONENTES PARA CONCERTAR FORMA Y ENTREGA DE LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS. COMPILAR LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS RECIBIDAS DE LOS DIFERENTES PONENTES, PARA LAS MEMORIAS DEL EVENTO. COORDINAR LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS EN EL EVENTO CON EL COMIT ORGANIZADOR. CONTROLAR EL DESARROLLO DEL EVENTO SEGN ACTIVIDADES Y TIEMPOS PROGRAMADOS. RECIBIR SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES. ATENDER LAS EMERGENCIAS PRESENTADAS DURANTE EL DESARROLLO DEL EVENTO. DESPEDIR EL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO ESTABLECIDO. REMONTAR EL SALN SEGN ESPECIFICACIONES D
IDENTIFICA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON SU TIPOLOGA Y LAS TCNICAS DE VENTA. ELABORA LA PROPUESTA TCNICA Y ECONMICA SEGN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. PRESENTA PLAN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL OBJETIVO Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. DEFINE EL PROTOCOLO DEL EVENTO CONFORME AL PLAN Y EL TIPO DE EVENTO. ORGANIZA LAS ACTIVIDADES EL EVENTO CONFORME AL PLAN. SELECCIONA LAS INSTALACIONES FSICAS, EQUIPOS Y PERSONAL DE APOYO PARA EL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO Y PROPUESTA DEFINIDA. DEFINE EL COMIT ORGANIZADOR Y DE APOYO DEL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE TRABAJO Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. ORIENTA LA AMBIENTACIN Y ALISTAMIENTO DE LOS SALONES Y/O ESPACIOS REQUERIDOS PARA EL EVENTO, SEGN PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. EMPLEA NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO ACORDES CON EL EVENTO CONTRATADO. PREPARA PLANES DE CONTINGENCIA PARA INCONVENIENTES DE ACUERDO CON EL EL PROCEDIMIENTO DE LA ORGANIZACIN. VERIFICA EL DESARROLLO DEL EVENTO CONFORME AL PLAN DE TRABAJO Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. MIDE NIVELES DE SATISFACCIN DE CLIENTES BASADO EN SISTEMA DE CALIDAD. ATIENDE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS DE USUARIOS CONFORME AL PROCEDIMIENTO DE LA ORGANIZACIN.
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VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
ASEGURAR MRGENES DE COSTO Y UTILIDAD CUMPLIENDO CON LAS METAS FINANCIERAS.
ESTABLECER LAS METAS DE VENTA CON BASE EN LOS COSTOS ESTABLECIDOS Y POLTICAS FINANCIERAS DE LA ORGANIZACIN. COSTEAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LA METODOLOGA ESTABLECIDA POR LA ORGANIZACIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE. IDENTIFICAR LOS FACTORES DE COSTO DE ACUERDO CON EL MODELO DE COSTOS ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIN FIJAR PRECIOS DE VENTA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA Y LA VALORACIN DE LOS

EVENTOS. CONCEPTO, TIPOS. COSTOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, ELEMENTOS. GASTO: CONCEPTO, DIFERENCIA ENTRE COSTO Y GASTO. PUNTO DE EQUILIBRIO: CONCEPTO, CLCULO, PUNTO DE EQUILIBRIO UNIPRODUCTO Y MULTIPRODUCTO. PRECIO DE VENTA: CONCEPTO, COMPONENTES, PRECIOS REALES Y POTENCIALES, MARGEN DE RENDIMIENTO Y CLCULO DE PRECIO DE VENTA. CONTABILIDAD: ESTADOS FINANCIEROS Y ANLISIS FINANCIERO. POLTICAS FINANCIERAS: DEFINICIN, CARACTERSTICAS. PRESUPUESTO DEL REA: CONCEPTO, IMPORTANCIA, ELABORACIN, COMPONENTES. PRONSTICO DE VENTAS: CONCEPTO, ELABORACIN. INDICADORES DE GESTIN: VARIABLES, VECTORES, PONDERACIN, NUMERADOR, DENOMINADOR, GRADOS DE TOLERANCIA. ESTADSTICA: CONCEPTO. HERRAMIENTAS. MERCADEO: POLTICAS DE MERCADEO. INFORMES: COMPONENTES, PREPARACIN, PRESENTACIN, ANLISIS, NORMAS PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES FINANCIEROS. SOFTWARE FINANCIERO: CONCEPTO, APLICACIONES, LA HOJA DE CALCULO.
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CLASIFICAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS TIPOS DE EVENTOS Y CONGRESOS CLASIFICA LOS COSTOS Y LOS GASTOS SEGN SUS CARACTERSTICAS. COSTEAR PRODUCTOS Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LA OPERACIN DE LOS EVENTOS. DETERMINAR EL PUNTO DE EQUILIBRIO EN UNIDADES Y PESOS, CON Y SIN RENDIMIENTO ESPERADO. UTILIZAR HOJA DE CLCULO PARA EL COSTEO. INTERPRETAR ESTADOS FINANCIEROS DEL EVENTO. DETERMINAR PRECIOS DE VENTA ASEGURANDO LA RENTABILIDAD DEL EVENTO MEDIR MRGENES DE RENDIMIENTO ESTABLECER METAS DE VENTAS BASADAS EN PRESUPUESTOS, COSTOS Y PRONSTICOS ELABORAR INFORMES DE COSTO ELABORAR PRESUPUESTOS DE VENTA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE POLTICAS FINANCIERAS
DESCRIBE COMPONENTES DEL COSTO TENIENDO EN CUENTA LOS PRINCIPIOS CONTABLES. DISTINGUE MODELOS DE COSTEO DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD VIGENTE. DETERMINA FACTORES DE COSTO TENIENDO EN CUENTA LAS PAUTAS FINANCIERAS Y CONTABLES ESTIPULADAS POR LA ORGANIZACIN. . DEMUESTRA LA VIABILIDAD FINANCIERA DEL EVENTO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS FIJADAS POR LA ORGANIZACIN. ANALIZA ESTADOS FINANCIEROS DEL EVENTO TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. CALCULA COSTOS VARIABLES DEL EVENTO DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS CONTABLES Y LAS POLTICAS DE LA EMPRESA. PRESENTA INFORME DE COSTOS DEL EVENTO DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD DETERMINA PRECIO DE VENTA DE ACUERDO A POLTICAS DE COSTO Y A OTROS FACTORES DEFINIDOS POR LA ORGANIZACIN ELABORA PRESUPUESTO DE VENTAS TENIENDO EN CUENTA LAS UTILIDADES PROYECTADAS POR LA ORGANIZACIN. PRESENTA PRESUPUESTO DE VENTAS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS FINANCIERAS DE LA

VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
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DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE. CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL. GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES. IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA. GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL. ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL. RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES. ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL. REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA. GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.

Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones Conceptos de:
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Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad Pensamiento creativo Inteligencias mltiples Formulacin y Resolucin de problemas Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin. Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo
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Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recurso renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
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Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimient

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
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Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable. Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia del entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
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Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad segn principios y valores universales. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los requerimientos de los contextos productivos y sociales. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales. Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del contexto social y productivo. Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso formativo. Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas de convivencia. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas. Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia institucional. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas. Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema. Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas institucionales. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de proteccin ambiental. Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico. Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
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Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.
Competencias: Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
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Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO

*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. -Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. *My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. -Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, *Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y
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meses del ao. -This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. *Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. -Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. *Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. -WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. *Permission and request. Talking about ability. -Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. *Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. -Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. -Reconocer vocabulario tcnico bsico. -Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. -Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. -Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. -Llenar formularios o registros con datos personales. -Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. -Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. -Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. -Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. -Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. - Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, -Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. -Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. -Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma -Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. -Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. -Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. -Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
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-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: -Formular y desarrollar proyectos -Capacidad para trabajar en equipo -Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

VERSIN DE LA NCL
DENOMINACIN
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO, SIEMPRE QUE ESTN DENTRO DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIN REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA IDEAS O CONCEPTOS RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO QUE LA COMUNICACIN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
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IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TCNICO LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO

*Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da *Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo *Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres *Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares *Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo *Vocabulario tcnico o temas indispensables: -Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones -Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo -Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin -La prensa -Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad. *Contenidos: -Used to, en todas las formas -Perfect present tense: Simple y continuo Future: Perfecto, simple y continuo -Simple past tense: modos pasivo y activo -Simple present tense: modos pasivo y activo -Modal verbs: Utilizados en suposiciones. -Adjectives y prepositions: Ubicacin -Ubicacion de Verbos y preposiciones. -Superlatives: adjetivos y adverbios -Adverbs conjuntives -Mixed conditional. -Expresions: para indicar posesin. -Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito. -Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases. -Adquisicin de multi-word verbs

-Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado -interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls -Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y corts -Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado
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-Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales complejas. -Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin. -Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin. -Reconocer vocabulario tcnico intermedio -Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o tcnico. -Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre temas especializados -Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad. -Comprender y seguir los puntos principales de un escrito. -Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto. -Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto. -Identificar significados que no estn explcitos en el texto. -Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle, -Presentar a otros y hacer comparaciones. -Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que otros le han contado o mencionado. -Expresar con claridad puntos de vista -Describir procesos -Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones. -Hacer recomendaciones. -Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
-Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da -Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares -Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls. -Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado -Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls. -Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate. -Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin. -Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico. -Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales. -Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas. -Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin. -Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin. -Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos. -Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su profesin. -Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
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-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha ledo. -Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls. -Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados. -Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls. -Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito.

Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: -Formular y desarrollar proyectos -Capacidad para trabajar en equipo -Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE Autor
MAURICIO HERNAN ACOSTA
CARGO DISEO
DEPENDENCIA / RED
CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS. REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS. REGIONAL SANTANDER
FECHA
02/16/2010
Autor
ETHEL VEGA
DISEO
02/16/2010
Autor
HERNANDO OVIEDO
REVISIN
CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y 02/16/2010 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION. REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS. REGIONAL DISTRITO CAPITAL DIRECCION GENERAL. DIRECCIN GENERAL 02/16/2010
Autor
EDWIN GEOVANNY ROJAS
DISEO
Autor
DIANA MORA
DISEO
02/16/2010
Autor
SANDRA VILLAMIZAR
CENTRO DE 02/16/2010 DISEO Y REVISIN TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE. REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA. REGIONAL MAGDALENA CENTRO DE SERVICIOS Y 02/16/2010
Autor
SANDRA ISABEL AGAMEZ
DISEO
Autor
WILTON ALBERTO CHAVERRA
DISEO
02/16/20
20/03/12 09:43 AM
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GESTION EMPRESARIAL. REGIONAL ANTIOQUIA
10
Autor
DIEGO FERNANDO GARCES
DISEO
CENTRO DE COMERCIO Y 02/16/2010 SERVICIOS. REGIONAL CALDAS CENTRO DE LA INNOVACIN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO. REGIONAL ANTIOQUIA 02/16/2010
Autor
TRINIDAD PATRICIA RESTREPO
DISEO
Autor
CESAR ERNESTO LOPEZ
Autor
HENRY ALFONSO PASTRANA HENRY ALFONSO PASTRANA PRIETO HENRY ALFONSO PASTRANA PRIETO
Autor
Aprobaci
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO. REGIONAL QUINDO CENTRO DE COMERCIO Y DISEO TURISMO. REGIONAL QUINDO CENTRO DE COMERCIO Y ACTIVAR PROGRAMA TURISMO. REGIONAL QUINDO CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO. REGIONAL QUINDO
DISEO
02/16/2010
02/16/2010
10/28/2011
25/10/2011
20/03/12 09:43 AM
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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora Continua

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

DENOMINACIN DEL PROGRAMA ORGANIZACIN DE EVENTOS ESTADO: EN EJECUCIN Total

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acedmicos mnimos

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 210301042

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

300 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260101001

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

240 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260101007

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

240 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260101014

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

300 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

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3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260201001

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)

240 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 260201005

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240 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN