MANUAL DEL BUEN ANFITRIN TURSTICO 2013

Falta poco tiempo para que la ciudad de Puebla sea la sede de la feria de turismo ms importante de Mxico: EL TIANGUIS TURSTICO DE MXICO 2013. Este evento tiene como objetivo impulsar la promocin y comercializacin de los servicios y productos tursticos de nuestro pas a todo el mundo, con la asistencia de ms de 1,500 compradores y mayoristas. (http://tianguisturisticomexico.com.mx)

Este ao por primera vez se realiza en un destino cultural, que adems, es ciudad patrimonio de la humanidad. Para los poblanos es una gran oportunidad para mostrar al mundo las grandes riquezas de nuestra ciudad y lograr que los visitantes disfruten de una experiencia satisfactoria y regresen a su lugar de origen convencidos de que Puebla, es una ciudad Fascinante! Es por eso que aqu te damos algunas recomendaciones para ser buenos anfitriones y dar un buen trato y atencin a los visitantes. 1. CONOCE TU CIUDAD. Es muy importante que conozcas los atractivos tursticos de tu ciudad, en nuestra pgina de internet www.turismopuebla.gob.mx puedes encontrar mucha informacin, as como los horarios y costo de visita. 2. PON EL EJEMPLO. Ensea a tus hijos a respetar y amar su entorno, una ciudad sucia y desordenada no es atractiva para nadie. 3. TRANSMITE las costumbres y tradiciones a las nuevas generaciones, estas son un importante elemento de identidad y no podemos permitir que desaparezcan.

4. TENGAMOS VERDADERAS RELACIONES HUMANAS: cuando hables con una persona mrala a los ojos; si le vas a entregar algo, dselo en la mano; dale toda tu atencin a la persona con la que ests hablando y sobre todo se cordial y sonre. Recuerda que tratar mejor no cuesta nada. 5. INFRMATE PARA INFORMAR. Cuidado con tu actitud, Ni idea o No s, no son buenas respuestas para un visitante, bien dicen que un sabio no es aquel que lo sabe todo, sino el que sabe a quien preguntar. Si te preguntan algo que no sepas puedes recomendarles que se acerquen al Mdulo de Informacin Turstica ubicado en Portal Hidalgo no. 14, ah podemos darles informacin, pueden levantar quejas o sugerencias y adems contamos con el servicio de internet gratuito. 6. SER CONFIABLES. Recuerda que una persona que decide venir a Puebla, ya nos est dando su confianza anticipadamente, por lo que es importante ser amables en cualquier relacin, ya sea social, comercial o institucional. La amabilidad se relaciona con gente confiable.

7. SER ATRACTIVOS. Los atractivos de la ciudad dependen de que los habitantes sean atractivos, una ciudad con habitantes que no mantienen limpia su ciudad, no respetan el patrimonio, no son amables, etc. hacen que el destino pierda su belleza. 8. RESPETO A TODOS POR IGUAL. El buen trato debe ser imparcial, recuerda que el turismo es una actividad humana y es muy importante respetar todas las condiciones sociales, razas, opiniones, creencias, inclinaciones, usos y costumbres de todas las personas. 9. SER JUSTOS. Cobra siempre el precio justo por el servicio o producto ofrecido y sobre todo procura que la promocin de tus productos o servicios sea congruente con lo ofertado. Recuerda que la honestidad y calidad en el servicio son atributos altamente valorados por los visitantes. 10. SER ATENTOS. Si tienes un comercio, acrcate a atender a tus clientes antes de que ellos tengan que buscarte a ti.

11. SER SERVICIALES. Anticpate a las necesidades, y no estamos hablando de aquellas relacionadas con el servicio o productos que ofreces, invitar un vaso de agua o un caf a una persona que lleva varias horas de viaje puede cambiar toda la experiencia. 12. SER AMABLES. Recuerda que el primer objetivo de las personas que estn de vacaciones es disfrutar y como consecuencia de este deseo gastan, as es que si eres comerciante o prestador de servicios es importante que el clientes se sienta bien tratado aunque slo se acerque a mirar o a preguntar, quizs esta vez no compre pero es muy posible que vuelva en otra oportunidad. 13. DAR UN TRATO FAMILIAR. Es un hecho que los visitantes muchas veces prefieren un trato familiar (personalizado, afectivo, clido) a un trato comercial ms gil (rpido, eficaz, de calidad). Un equilibrio entre un buen trato comercial y un buen trato familiar harn de un comercio o empresa un negocio exitoso y profesional. Preguntar Cmo se sinti tratado? antes de Cmo estuvo la comida?, incentivan un trato ms humano.

14. SER LOS MEJORES ANFITRIONES. En una ciudad los anfitriones somos todos los habitantes y ser los mejores anfitriones de forma individual y colectiva es el principal objetivo, no importa si eres comerciante, empleado, servidor pblico o ama de casa, todos estamos compartiendo el espacio con los visitantes. Procuremos que tengan una experiencia satisfactoria.