ASERTIVITATEA - DELIMITRI CONCEPTUALE Actualmente n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente i, respectiv, a conduitelor optime, se ntlnesc

tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i comportament asertiv. Dar ce nseamn de facto asertivitatea ? Dac pentru o descriere ampl am putea s ne imaginm relaiile umane pe un continuum, atunci la cele dou poluri ale acestuia s-ar gsi comunicarea i comportamentul agresiv, iar la cellat comunicarea i comportamentul pasiv. Ei, bine, chiar la mijlocul acestui continuum s-ar situa comunicarea i comportamentul asertiv. Comportamentul asertiv se caracterizeaz prin faptul c n comunicare nu se ncalc nici drepturile personale, nici ale celorlali, subiectul exprimndu-i necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis i onest, ntr-o manier socialmente adecvat. Comportamentul asertiv demonstreaz respectul fa de sine i fa de ceilali, promoveaz autodezvluirea, autocontrolul i aprecierea pozitiv ai valorii de sine. Asertivitatea este cea mai eficace modalitate de soluionare a problemelor interpersoanle. Comunicarea direct, deschis i onest permite recepionarea mesajelor fr distorsiuni, ceea ce menine relaiile cu ceilali. ntr-o comunicare asertiv tensiunea , critica, conflictul etc. sunt constructive. Definiia asertivitii, accepiuni ale asertivitii Smith (1975) analiza comportamentului asertiv ca fiind dreptul fundamental al fiecrui individ. Concepia lui i-a asumat o libertate mult mai extins dect o fcea filosofia social-democratic: "Ai dreptul de a-i judeca propriul comportament, gnduri i emoii, de a avea responsabilitate pentru iniierea unor comportamente i pentru consecinele lor". Rakos (1979) a criticat aceast definiie, bazat numai pe drepturi, pentru lipsa cunoaterii c exprimarea drepturilor prin aciunea individual ntr-un context social determin relatare responsabilitilor antecedente i ulterioare. Evidenierea drepturilor individuale la extensia drepturilor societii i responsabilitile individuale mbib conceptul de "asertivitate" cu o aur de narcisism i egoism. Cteva definiii se fixeaz pe expunerea emoional ca element cheie. Wolfe (1982) conceptualizeaz asertivitatea n temeni de "exprimarea oricrei altei emoii dect anxietatea unei persoane". Cea mai reuit definiie n aceast categorie este formulat de Rimm i Masters (1979): "comportamentul asertiv este comportamentul interpersonal care implic exprimarea onest i relativ direct a gndurilor i sentimentelor ce snt social adecvate i n care se ine cont de sentimentele i bunstarea altor oameni". Lange i Jacubowski (1976) susineau c "asertivitatea implic aprarea drepturilor personale i exprimarea gndurilor, sentimentelor i convingerilor n mod direct, onest i adecvat, fr a viola drepturile altei persoane". Asumarea teoretic se include n a patra categorie, alturi de exprimarea drepturilor i emoiilor. De exemplu, Alberti i Emmons (1970) notau urmtoarele: "Comportamentul preluat de o persoan pentru a aciona n propriile interese, pentru a se apra fr anxietate nepotrivit, pentru a-i exprima onest sentimentele sau pentru exersarea propriilor drepturi fr a renega drepturile altora este numit comportament asertiv". Lazarus (1973) a fost primul care a identificat clase specifice de rspunsuri prin care comportamentul asertiv poate fi definit: "abilitatea de a spune NU; abilitatea de a cere favoruri sau a face solicitri; abilitatea de a exprima sentimentele pozitive i negative; abilitatea de a iniia, continua i finisa o conversaie general". Galossi i Galossi (1977) au expus nou categorii: de a da i a primi complimente; a face solicitri, a iniia i a menine o conversaie, aprarea drepturilor; refuzul cererilor, exprimarea opiniilor personale, a nemulmirilor, a mniei i a sentimentelor pozitive.

n final, cteva definiii fundamentale au fost oferite n literatura de specialitate. Heimberg, Moutgomery, Madsen (1977) au sugerat c comportamentul asertiv este conceptualizat ca fiind rezolvarea efectiv a problemei. Rich i Schroeder (1976) au susinut c comportamentul asertiv este abilitatea de a cuta, menine sau de a intensifica refortificarea ntr-o situaie interpersonal prin intermediul exprimrii sentimentelor sau a dorinelor. Gradul de asertivitate poate fi msurat prin efectivitatea reaciei individului n producerea, meninerea sau intensificarea refortificrii. Lowrence (1997) extinde conceptul de asertivitate la "nvarea abilitii de a adapta comportamentul solicitrilor situaiei interpersonale, astfel nct consecinele pozitive s fie maxime, iar cele negative - minime". Componentele asertivitii Noiunea de asertivitate a fost introdus de specialiti n terapia comportamental, care afirmau c asertivitatea inhib anxietatea, reduce depresia. Se subliniaz faptul c comportamentul asertiv conduce la o mbuntire a imaginii de sine. Dup Lazarus, asertivitatea comport patru elemente: 1. refuzul cererilor; 2. solicitarea favorurilor i formulare de cereri; 3. exprimarea sentimentelor pozitive i negative; 4. iniiere, continuare i ncheiere a unei conversaii generale. Acestea alctuind componenta cognitiv care implic un anumit mod de gndire. Componenta comportamental a asertivitii include o serie de elemente non-verbale, cum ar fi: - Contactul vizual: o persoan asertiv i privete interlocutorul drept n ochi. Lipsa contactului vizual poate transmite mesaje nedorite, de tipul: "eu nu sunt convins de ceea ce spun" sau "mi este foarte fric". - Tonul vocii: chiar i cel mai asertiv mesaj i va pierde din semnificaie dac va fi exprimat cu o voce optit (aceasta va da impresia de nesiguran) sau prea tare, fapt care ar putea activa comportamentul depresiv al interlocutorului. - Postura: poziia corpului unei persoane asertive difer de la situaie la situaie. Totui, se apreciaz c, n majoritatea cazurilor, subiectul trebuie s stea drept: nici prea rigid, pentru c aceasta exprim o stare de ncordare, nici prea relaxat, pentru c ceilali ar putea interpreta o astfel de poziie ca fiind lipsit de respect. - Mimica: pentru ca mesajul s aib caracter asertiv, mimica trebuie s fie adecvat i congruent cu coninutul mesajului. Astfel, de exemplu, dac cineva zmbete atunci cnd afirm c ceva l supr, ofer interlocutorului o informaie ambigu, care altereaz sensul comunicrii. - Momentul administrrii mesajului: cel mai eficient mesaj asertiv i pierde semnificaia dac este administrat ntr-un moment nepotrivit. Astfel, de exemplu, nici un ef nu va rspunde favorabil la o cerere de mrire a salariului, orict de bine formulat este aceast, dac angajatul l abordeaz atunci cnd se pregtete s se prezinte n faa unei comisii de control a firmei. - Coninutul: chiar dac toate celelalte condiii sunt respectate, mesajul nu-i atinge scopul dac este prea agresiv, cu intenia de a-l blama pe cellalt sau, dimpotriv, exprimat prea timid i ntr-un mod pasiv. Coninutul unui mesaj asertiv trebuie s fie precis, descriptiv i direct. ELEMENTELE CONSTITUENTE ALE ASERTIVITII ntr-o anumit msur, problema ncrederii n sine, n abilitile sale poate fi ntlnit practic n orice teorie psihologic care se refer la psihologia personalitii. Este demonstrat faptul c persoanele se deosebesc ntre ele n funcie de nivelul ncrederii n sine. Conceptul "ncredere n sine" este prezent n diferite limbi, ns ca concept psihologic a aprut n manualele de psihologie

odat cu necesitatea de a nfptui corecii psihologice i psihoterapii. Psihologii practicieni i psihoterapeuii pe parcursul activitii sale au observat, c majoritatea bolnavilor nevrotic i o mare parte din bolnavii cu boli cardio-vasculare, ntr-o msur mai mare sau mai mic, sufer de singurtate, de nencredere n forele proprii i n viitor. Respectiv, aceti oameni ader la modaliti de comportament diferit. Este necesar s se menioneze faptul c stilul de via cultiv deseori norme de comportament contradictorii. Exemple de nepotrivire ntre comportamentul "recomandat" i "ncurajat" pot fi ntlnite destul de frecvent. Dei se consider unanim acceptat c drepturile altei persoane trebuie respectate, deseori observm c prinii, profesorii i biserica prin aciunile sale, contrazic acest principiu. Respectul, bunele maniere, tactica, modestia, de regul, sunt apreciate, ludate, dar n acela timp, cu scopul "de a reui" se permite i se ncurajeaz agresivitatea, nepoliteea fa de alii. Fiecare persoan posed un anumit stil comportamental. Persoana ce se comport pasiv nu poate s-i anune concret dorine i necesitile sale. n aceiai msur, ea este lipsit de aprare n faa cerinelor survenite din partea carenelor celorlali membrii ai societii. Deosebirea esenial a unei persoane nencrezute n sine, const n faptul c n activitatea social aceste persoane tind maxim posibil s evite manifestrile personale. Orice form de prezentare a propriilor idei, preri, realizri, dorine i necesiti pentru ei este foarte neplcut (fiind urmat de sentimentul de ruine, vin, fric etc.) sau imposibil din cauz c nu au formate abilitile necesare sau nu are sens conform sistemului propriu de valori i interese. n realitate, de fapt, aceti trei factori se prezint ntr-o combinaie i interdependen reciproc conducnd spre pasivitate. Este prezent de fapt, nu doar refuzul de la orice scop n general, e absent ncrederea n sine i n realitatea inteniilor proprii (Romek, 1997). O persoan pasiv nu deine imunitatea necesar mpotriva iretlicurilor manipulatorii, este destul puin critic pentru ca ea s-i cear iertare, s aduc explicaii i dovezi pentru a se ndrepti. Insuccesele vor diminua din ce n ce mai mult stima de sine. Asupra "deficitului de comportament" ca o cauz a pasivitii iniial a atras atenia lui Lazarus. El a presupus, drept cauz a nencrederii n sine, lipsa modalitilor de comportament ce ar asigura deplina integrare n mediul social. Lazarus a evideniat patru grupe de deprinderi, care conform propriei sale preri ar fi suficient pentru o activitate vital eficient i, corespunztor, - pentru a fi ncrezut n sine, a fi asertiv. Dup Lazarus, persoana matur trebuie: s-i exprime deschis i sincer dorinele i trebuinele sale; s fie capabil s spun NU; s aib capacitate de a vorbi deschis despre sentimentele sale pozitive i negative; s stabileasc contacte, s iniieze i s finiseze o discuie. ntre tip, nu ntotdeauna satisfacerea dorinei altei persoane sau refuzul de la unele scopuri personale, se prezint ca manifestare a pasivitii! omul are dreptul deplin de a lua singur o anumit hotrre. De asemenea, omul are dreptul s manifeste mrinimie fa de alii, atunci, cedndu-le, el realizeaz dorina sa, fiind satisfcut. Acionnd binevol, noi n continuare nu ne chinuim, gndindune la acest lucru, nu repetm de nenumrate ori, c trebuia s procedm altfel. Persoana ce se comport agresiv obine totul, i realizeaz scopul personal n detrimentul celorlali. Ea nu ia n consideraie drepturile i cerinele lor. Subestimeaz i distruge ncrederea celorlali fa de propria persoan. n felul acesta, persoana i realizeaz propriile dorine, ns ceilali i formeaz fa de ea un montaj negativ. Contiina de sine este, mai bine zis, o pseudocontiin. Din aceast cauz toate insuccesele sale sunt transformate n succese, dac nu au posibilitatea s-o fac, ei aduc nvinuiri, reprouri celor din jur, spunnd c li se pune bee n roate. Agresiunea nu e doar aducerea de traume fizice sau unele exprimri grosolane. O influen agresiv o are ironia i sarcasmul, ct i un monolog ncet i monoton, care duce la degradarea celei persoane asupra creia este orientat. Aciunile agresive i pasive, la prima vedere, se deosebesc radical, ntre timp baza lor e aceiai. Celelalte persoane sunt considerate "dumani" ce au un singur scop - a duna. Dei, trebuie s fii foarte precaut, s nu spui ce gndeti i ce simi, orice informaie s fie prezentat n mod rafinat. Deosebirea ntre un comportament agresiv i unul pasiv, const doar n faptul c, persoana agresiv

aduce lovituri de prentmpinare, prevenire; atunci cnd cea pasiv las deschis de neles c nu pretinde la biruin, succes ntr-o lupt cu un rufctor. Persoana ce se comport asertiv este capabil concret i explicit s formuleze cerinele i trebuinele sale, viziunea proprie referitor la o anumit situaie, problem. Se deosebete prin atitudine pozitiv fa de ceilali i autoapreciere adecvat. Este ncrezut n propriile fore, poate asculta I MERGE LA COMPROMIS. Este capabil s-i modifice viziunea, prerea, fiind influenat de argumente logice. Nu se ruineaz s-i cear cuiva un serviciu i din partea sa este gata de asemenea s acorde ajutor i amabilitate. Anumii autori vd asertivitatea ca un punct de mijloc ntre agresiune i pasivitate (ex. Bloom, Coburn i Perlman, 1975). D. Bowen consider c este un punct de vedere greit i face ca nelegerea asertivitii s fie dificil. El propune o urmtoare definiie a asertivitii - asertivitatea este comportamentul care implic exprimarea propriilor idei i sentimente i susinerea propriilor drepturi, i a face aceste lucruri ntr-un mod care permite celuilalt s procedeze la fel. Comunicarea i comportamentul asertiv cere dezvoltarea anumitor deprinderi i abiliti specifice. Urmtoarele snt cteva dintre cele mai importante: 1. mprtii-v sentimentele n afirmaii la persoana I; 2. Nu v minimizai pe voi i nu-i minimizai pe ceilali; 3. Nu fii vagi i ezitani i nu v camuflai mesajul cu cuvinte-parazite; 4. Fii concret n feedback i critic; 5. Folosii un limbaj neutru, neexploziv; 6. Fii cooperani, deschii i receptivi la ceilali - s-ar putea s tie ceva i voi s nu tii; 7. Confruntai situaiile neplcute pe loc sau cel puin imediat ce se poate; 8. Asigurai-v c mesajele non-verbale transmit acelai lucru cu mesajele verbale. Analiznd particularitile comportamentului asertiv, psihologii s-au confruntat cu problema determinrii unei granie ntre asertivitate i agresivitate. Unii, de exemplu, Bolne, nu vedeau deosebirea ntre ele. Mai mult dect att, n calitate de metod pentru cercetarea nencrederii se practica training-ul de perseveren i autoconvingere agresiv. Alii (de exemplu, Lansec, Iacubovski) considerau c asertivitatea prezint prin sine ceva de mijloc ntre agresivitate i pasivitate, avnd deosebiri eseniale att n ceea ce privete agresivitatea, ct i pasivitatea. Al treilea grup de autori afirmau c agresivitatea i pasivitatea sunt, de fapt, dou forme diferite de manifestare a lipsei de asertivitate, n cadrul crora energia nerealizat n rezultatul interaciunilor, provoac actualizarea unor necesiti care pot fi orientate n interiorul organismului i provoac autodestrugerea (mai des neurotizare), care este orientat spre celorlali n exterior provocnd agresivitate. ns majoritatea autorilor consider agresivitatea i pasivitatea drept dou nsuiri diferite ale persoanei. Aceasta este confirmat i prin corelarea sczut a scalelor de agresiune i ncrederii n sine. Nivelul nalt al asertivitii i agresivitii poate exista atunci cnd prin aciunile agresive persoana uor i eficient i realizeaz scopurile i necesitile, fr s observe efectele negative. n acest caz, agresivitatea trebuie neleas de rnd cu asertivitatea, omul continu s se comporte agresiv, atunci cnd el nvingnd nencrederea, totui, se hotrte pentru ceva. De cele mai dese ori, persoanele asertive nu sunt agresive deoarece ele posed o multitudine de aciuni neagresive. Fiecare personalitate are dreptul s-i aleag pentru sine acea modalitate de comportament la care va putea s adere n situaii de conflict. Libertatea de alegere i autocontrolul va deveni posibil doar atunci cnd o s v deprindei s v comportai ncrezut, asertiv, n situaiile n care pn acum v-ai comportat pasiv sau agresiv.

Tabel comparativ cu particularitile definitorii ale celor trei tipuri de comportamente CARACTERISTICA TIPURILOR DE COMPORTAMENT Tipul agresiv Tipul pasiv Tipul asertiv Jignete pe cei din jurul su; Lezeaz sentimentele oamenilor; nclc drepturile persoanelor; Utilizeaz un ton ridicat; Folosete expresii ofensatoare; Face aciuni care deranjeaz pe ceilali; Umilete oamenii; Are o atitudine de superioritate fa de oameni; Critic destructiv oamenii (pentru greeli reale sau imaginare) i munca acestora; Trateaz oamenii cu dispre; Este ostil i rutcios; Nu accept alte opinii i idei; Nu tolereaz sfaturile strine; Nu nelege ideile altor oameni; ntrerupe interlocutorul pentru ai exprima propria opinie; Ia decizii fr a consulta pe alii; i manifest violent nemulmirea; Este certre, vorbete mult; Gsete defecte n tot ce fac alii. Expresii verbale des "Faci sau nu "Ce "E clar c nu eti n nelegi!" "Toi sntei nite utilizate: faci?" prostie!" stare s proti!" i neag propriile drepturi; Nui apr interesele; Nu-i exprim sentimentele; Permite altora s-l influeneze; Manifest sentimente de vinovie i neajutorare, singurtate, fric i anxietate; i reine emoiile i sentimentele (pozitive i negative); i consider ideile i opiniile ca fiind neimportante; i devalorizeaz propria persoan; Evit confruntrile directe; Nu se implic n discuii aprinse; Este timid, asculttor, supus i umil; Crede c comportamentul su pasiv l va ajuta s fie acceptat i aprobat de ceilali; Se teme s nu deranjeze sau s ofenseze pe cineva; Nu poate lua decizii; Reacioneaz bolnvicios la critic; Evit s-i exprime opiniile; Prezint conflicte intrapersonale. Respect att drepturile sale, ct i ale celorlali; i exprim necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis i onest, ntr-o manier adecvat; Respect oamenii; ine cont de opiniile i ideile celorlali; Apreciaz munca oamenilor i i manifest deschis aprecierea; Comunic deschis cu oamenii; Recepioneaz mesajele corect, fr distorsiuni; Dac chiar i critic oamenii, atunci o face n mod constructiv; Este un bun interlocutor, ascult oamenii fr a-i ntrerupe; Are ncredere n propriile fore i n potenialul altora; ine cont de sugestiile oamenilor i mulumete sincer; Cere i ofer ajutor cu plcere; Este receptiv la nevoile celorlali.

Semne non-verbale: tensiune, st aproape de interlocutor, este ncruntat, expresia feii este rigid, i menine privirea fixat n ochii interlocutorului pentru a-l intimida, face gesturi provocatoare, agit pumnul, degetul arttor, are o voce amenintoare i rece, ridicat la finalul propoziiei.

Expresii verbale utilizate: "Eu cred c..." "A dori s fac acest lucru..." "Te deranjeaz dac..." Expresii verbale specifice: "Apreciez mult ce ai fcut "mi cer scuze c v-am rpit din pentru mine" timpul Dvs. att de preios, dar...", Semne non-verbale: "Dac zici tu..." expresii faciale deschise i "Numai, te rog mult, nu te relaxate, contact vizual, att ct supra pe mine" s nu supere interlocutorul, poziia corpului dreapt, Semne non-verbale: relaxat, dar nu rigid, are vocea evitarea oamenilor, voce calm, dar sigur, zmbete nceat, monoton, contact sincer atunci cnd e necesar, vizual minim, face micri ncuviineaz cu capul nervoase, poziia corpului este interlocutorul. aplecat, i frmnt minile, ine umerii aplecai, iar capul ntre umeri, braele snt, de regul, ncruciate.